E.A.P.:Ingeniería Industrial.

CURSO:Diseño de Productos.

ALUMNOS:Reyes Rodríguez, Fiorella.

Villarreal Dioses, Elker.

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

1. POR SU NATURALEZA

1.1. PRODUCTOS TANGIBLES

A. BIENES MATERIALES: Son objetos físicos que satisfacen las necesidades o deseos del ser humano.

a) BIENES LIBRES: Elementos de la naturaleza que están disponibles sin pago alguno. Ejemplo: aire, agua, luz solar.

b) BIENES ECONÓMICOS: No se encuentran libres en la naturaleza y para obtenerlos se requiere pagar algún precio por ellos. Los productos forman parte de este segundo grupo de bienes económicos. Ejemplo: vestimenta, auto, agua mineral, energía eléctrica.

B. BIENES NO MATERIALES: No son objetos físicos pero satisfacen alguna necesidad o deseo, o que nos facilitan hacer algo u ostentarse bajo una determinada denominación. Ejemplo: pólizas de seguro, derechos sobre patentes, licencias, marcas, derechos de autor, etc.

1.2. PRODUCTOS INTANGIBLES

A. SERVICIOS: Son acciones (trabajo) prestados por alguna persona u organización en beneficio de otro (usuario), ya sea con o sin fines de lucro.

TIPOS DE SERVICIOS

a) SERVICIO PURO: No requiere de la asignación de bienes al usuario en el proceso de prestación del servicio. Ejemplo: Una terapia psicológica.

b) SERVICIO IMPURO: Por su naturaleza requiere la asignación de bienes al usuario durante el proceso de prestación de servicios. Ejemplo: Cuando acudimos a un restaurante recibimos la prestación del servicio acompañado de los alimentos que solicitamos.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

a) INSEPARABILIDAD: No se puede separar el servicio de quien lo da.b) HETEROGENEIDAD: Existen diferencias importantes entre el servicio

prestado por una persona u organización respectos a lo que ofrecen otros proveedores del mismo tipo de servicios. Surgen las estrategias de diferenciación.

ELEMENTOS DE LOS SERVICIOS

a) PERSONAL que presta el servicio.b) PROCESO que se sigue para prestar el servicio.c) AMBIENTE donde se presta el servicio.

B. OTROS INTANGIBLES

a) CONOCIMIENTO: Métodos, sistemas, procedimientos, especificaciones respecto a instalaciones y operación de franquicias.

b) USO DE MARCA: Recetas, diseño ambiental, ideas, valores, costumbres.c) EN EL MARKETING RELIGIOSO: Transmisión de creencias y la visión

cosmológica de la existencia humana.d) EN EL MARKETING SOCIAL: Promoción de valores, costumbres, cultura.e) EN EL MARKETING POLÍTICO: Posicionamiento, aceptación de la

ciudadanía.

2. POR SU DESTINO O UTILIZACIÓN

2.1. PRODUCTOS DE CONSUMO O USO

A. EN FUNCIÓN DEL TIEMPO Y N° DE EVENTOS DEL CONSUMO

a) PRODUCTOS DE CONSUMO INMEDIATO: Se extinguen en un solo evento de consumo. Ejemplo: agua, comida, servicio de transporte en taxi.

b) PRODUCTOS DE CONSUMO SEMIDURADERO: Pueden ser utilizados más de una vez, pero su duración no suele ser muy amplia. Aunque físicamente puedan permanecer activas más de tres años, su vida útil se ve reducido por obsolescencia debido al desarrollo tecnológico,. Ejemplo: prendas de vestir, calzado, llantas de auto, corte de cabello, computadora.

c) PRODUCTOS DURADEROS: Su aplicación se mantiene por periodos largos (superior a tres años). Ejemplo: casa, automóvil, operación de apéndice.

La diferencia específica entre un producto duradero y uno semiduradero es el tiempo que son capaces de prestar el servicio en condiciones aceptables.

B. EN FUNCIÓN AL TIPO O FORMA EN QUE SE COMPRAN

a) BIENES DE USO COMÚN

BÁSICOS: Satisfacen necesidades esenciales y deseos primarios en la vida de las personas, son necesarios para su subsistencia. Ejemplo: leche, pan, jabón, gasolina, corriente eléctrica.

DE IMPULSO: Satisfacen un deseo secundario de las personas, no una necesidad. Ejemplo: peluches, accesorios.

DE EMERGENCIA: Se adquieren en caso de urgencia, en un determinado suceso o afección. Ejemplo: medicamentos.

2.2. PRODUCTOS INDUSTRIALES

A. EN FUNCIÓN DE LA UTILIZACIÓN DEL PRODUCTO INDUSTRIAL DENTRO DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN

a) MATERIAS PRIMAS: Material del que están hechos los productos.b) SUMINISTROS: Se consumen en el proceso de producción pero no llegan a

formar parte del producto. Ejemplo: lubricantes, reactivos, refacciones y partes de reemplazo.

c) BIENES DE CAPITAL: Ejemplo: maquinaria,, equipos, instalaciones de fábrica.

d) TECNOLOGÍAe) NOMBRE Y MARCA

3. POR EL GRADO DE NECESIDAD QUE DE ELLOS TIENE EL SER HUMANO

3.1. PRODUCTOS NECESARIOS: Satisfacen las necesidades primarias de las personas. Ejemplo: comida, vivienda, vestimenta, servicios médicos, etc.

3.2. PRODUCTOS DE LUJO: Satisfacen los deseos secundarios de las personas. Ejemplo: auto, TV LED, ser miembro de un club, etc.

La determinación entre los productos necesarios o de lujo no es fácil, depende del nivel de vida y del desarrollo económico y tecnológico alcanzado en cada mercado o sociedad. Ejemplo: el servicio de internet puede ser necesario para el trabajo del investigador, en tanto que puede ser un lujo para un niño pequeño.

4. POR LA ACCIÓN DE COMPRA

4.1. PRODUCTOS DE IMPULSO: Se adquieren sin mediar la necesidad. Su adquisición se motiva por el gusto, deseo o agrado del consumidor. Ejemplo: adornos, maquillaje.

4.2. PRODUCTOS DE EMERGENCIA: Se adquieren con urgencia cuando se registra un suceso o afección que impele la necesidad y voluntad de compra del consumidor. Ejemplo: medicamentos cuando se sufre una afección física, contratación de servicios funerarios.

4.3. PRODUCTOS DE COMPARACIÓN: Su compra se hace realizando un análisis comparativo de las ventajas y desventajas de diversos productos que compiten.

4.4. PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD: Poseen características peculiares y diferenciadas dirigidas a segmentos muy específicos de consumidores. Ejemplo: Equipo fotográfico Minolta, computadoras IBM.

4.5. PRODUCTOS NO BUSCADOS: Son productos nuevos que el consumidor no conoce y por tanto no busca. Se compran por impulso cuando el consumidor se encuentra con el producto.

4.6. ARTÍCULOS O SERVICIOS DE CONVENIENCIA: Para su adquisición el comprador desea hacer el mínimo esfuerzo, por tanto deben estar fácilmente disponibles en tiempo y lugar. Ejemplo: comida rápida solicitada por delivery, lápices vendidos fuera de la escuela.

4.7. ARTÍCULOS DE RECOMPRA O DE COMPRA RUTINARIA: Son seleccionados después de comparar varias ofertas y provocan lealtad del comprador. Ejemplo: marcas de ropa, maquillaje, computadoras, etc.

4.8. ARTÍCULOS DE DECISIÓN POLÍTICA DE COMPRA: Su adquisición depende de una decisión gerencial, estrategia, condicionamiento comercial o acuerdo entre empresas para reciprocidad de compras entre distintas organizaciones.

5. POR SU PRODUCCIÓN

5.1. PRODUCTOS NATURALES: Son los que constituyen las materias primas. Ejemplo: algodón.

5.2. PRODUCTOS SEMIFACTURADOS: Comprenden a las materias primas que han sufrido alguna transformación, pero aún requieren otro proceso adicional antes de que puedan ser usadas. Ejemplo: tela.

5.3. PRODUCTOS MANUFACTURADOS: Pueden ser usados después de haber sido sometidos a algún proceso. Ejemplo: vestido.

Los productos semifacturados y manufacturados pueden ser productos artesanales (procesos tradicionales sin ser producidos en serie) o industriales de

acuerdo al proceso de transformación al que fueron sometidos.

6. POR SU DURABILIDAD

6.1. PRODUCTOS PERECEDEROS: Se deterioran en poco tiempo o se descomponen rápidamente. Ejemplo: verduras, frutas, carnes, lácteos.

6.2. PRODUCTOS NO PERECEDEROS: No necesitan un manejo ágil ni cuidados especiales para alargar su vida útil. Ejemplo: ropa, zapatos, muebles.

7. POR EL NIVEL DE TECNOLOGÍA

7.1. PRODUCTOS SIN CONTENIDO TECNOLÓGICO: Hortalizas, frutos, minerales sin tratamiento.

7.2. PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA BÁSICA: Calzado, ropa, alimentos preparados.7.3. PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA INTERMEDIA: Televisores, radios, automóviles.7.4. PRODUCTOS DE ALTA TECNOLOGÍA o H i g h – t e c: Computadoras, equipos

sofisticados de comunicación, equipos médicos basados en la aplicación de rayos láser.

8. POR EL CUIDADO QUE REQUIEREN

8.1. PRODUCTOS DE MANEJO PROBLEMÁTICO: Poseen características físicas o químicas que dificultan su manejo, como: tamaño, peso, volatilidad, dispersión, etc. Por estas características son complicadas las operaciones de envase, empaque, embalaje, transporte, almacenamiento, conservación, consumo y distribución del producto. Ejemplo: explosivos, químicos corrosivos.

8.2. PRODUCTOS DE MANEJO NO PROBLEMÁTICO: No requieren de un cuidado especial para su manejo. Ejemplo: abarrotes enlatados, golosinas.

9. POR LAS EXPECTATIVAS DEL BENEFICIO

9.1. PRODUCTO REAL: El beneficio lo brinda el producto por sí mismo, mediante su uso o consumo. Ejemplo: Ingerir una bebida refrescante sacia la sed.

9.2. PRODUCTO PSICOLÓGICO: El beneficio está más en la mente de las personas y no en las capacidades o cualidades estrictas del producto. Ejemplo: El status y autoestima que proveen a algunos consumidores poseer ciertas marcas de ropa.

10. POR LA PELIGROSIDAD

10.1. PRODUCTOS PELIGROSOS: Presentan algún riesgo para la salud e integridad corporal o mental de las personas quienes las consumen o utilizan. Ejemplo: cerveza, cigarros.

10.2. PRODUCTOS DE MANEJO DELICADO: Pueden sufrir daño fácilmente por lo que requieren un cuidado especial. Ejemplo: cristalería, productos químicos o de origen orgánico.

11. POR LA UBICACIÓN DEL MERCADO META

11.1. PRODUCTO PARA EL MERCADO INTERNO: Están acorde con los patrones de consumo del mercado local. Ejemplo: las tallas de zapatos difieren significativamente en cuanto a sus especificaciones para el mercado peruano en contraste con el mercado de exportación a Alemania.

11.2. PRODUCTO DE EXPORTACIÓN: Se vende o pretende vender en el mercado internacional, reúne características y normatividad necesarias para que el producto pueda ingresar y operar con éxito en mercados extranjeros. Ejemplo: espárragos, alcachofa envasada.

11.3. PRODUCTO GLOBALIZADO: Podrían tener demanda y ser comercializados en cualquier lugar del mundo. Ejemplo: jeans, Coca Cola, Master Card Visa.

12. POR LA PROPIEDAD INDUSTRIAL DEL PRODUCTO

12.1. PRODUCTOS ORIGINALES: Son los genuinos sobre los cuales existen derechos protegidos por la legislación.

12.2. FALSIFICACIONES: Se copia determinado producto y se utiliza la misma marca para engañar al consumidor, haciéndole creer que adquiere el producto original.

12.3. PRODUCTOS SEGUIDORES: Son imitaciones de otros productos pero con marcas propias, apoyándose en el diseño y promoción de productos exitosos.

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS1. DESARROLLO 2. INTRODUCCIÓN

El ciclo de vida de los productos comienza con la detección de oportunidades y generación de ideas y conceptos sobre algún bien o servicio que pueda tener mercado, siendo capaz de satisfacer necesidades o deseos con alguna ventaja sobre otras opciones.- Los ingresos todavía no existen.- Se realizan aportaciones de capital.

Corresponde a la acción inicial de dar a conocer, distribuir y comercializar el producto.- Si el producto es nuevo no hay competidores.- El crecimiento de ventas es lento.- El número de canales de distribución es reducido.- Los resultados financieros deficitarios, aún no se logran cubrir costos e inversiones.

3. CRECIMIENTO 4. MADUREZ

- Rápido incremento de ventas y distribución del producto.- Las utilidades suelen ser crecientes.- Surgen competidores (imitadores y no imitadores), por los que las organizaciones suelen detonar acciones que buscan la diferenciación de sus productos.

- Declinación paulatina de la velocidad de crecimiento.- Las ventas crecen pero no tanto como antes.- Se alcanza el máximo nivel de utilidades debido a la optimización de los costos y al máximo nivel de ventas y, con ello, de ingresos.- Se hacen mayores esfuerzos por diferenciar sus productos.

5. DECLINACIÓN 6. RETIROEl volumen de ventas desciende debido a:- Demasiados competidores fuertes:

Niveles de precios se ven afectados.Reducción de la participación en el mercado.

- Producto menos atractivo:Obsolescencia del producto.Falta de adaptación a los patrones de compra y consumo del mercado.

- No generan utilidades y son una carga para la empresa.- Retiro gradual o inmediato de los productos cuando estos han perdido su atractivo.

TIPOS DE CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

Eje X: TIEMPO / Eje Y: VENTAS1. PRODUCTOS CON TIPO DE VIDA

SIMÉTRICO2. PRODUCTOS DE CRECIMIENTO NORMAL

O RÁPIDO CON DECRECIMIENTO LENTOSe asemeja a la curva de distribución normal.

3. PRODUCTOS CON MADUREZ EXTENSA 4. PRODUCTOS CON CRECIMIENTO POR ETAPAS

Permanecen mucho tiempo en la etapa de madurez asemejando una meseta. El crecimiento y declive pueden ser lentos, medios o acelerados.

Sus ventas crecen escalonadamente conforme ingresan a nuevos mercados. Su declinación también puede ser escalonada según sean sustituidos o abandonados sucesivamente por los diferentes mercados.

5. PRODUCTOS CON REVITALIZACIÓN 6. PRODUCTOS CON COMPORTAMIENTO FLUCTUANTE

Crecen y prolongan su vida comercial por nuevos usos o por la introducción en nuevos mercados.

Son impactados en sus volúmenes de ventas dependiendo de situaciones fluctuantes (temporadas) o erráticas (desastres naturales) que se presentan en el mercado.

TIPOS DE DEMANDA Y SU RELACIÓN CON EL DESARROLLO DE PRODUCTOS

1. DEMANDA CONSTANTE

No presenta variaciones en el corto y mediano plazos, por lo que el desarrollador deberá tener en cuenta los requerimientos normales del proyecto y las posibles acciones de competencia. Ejemplo: útiles de aseo.

2. DEMANDA ASCENDENTEPresenta una atracción para desarrollar nuevos productos, por tratarse de un mercado en crecimiento. Ejemplo: demanda de tablets.

3. DEMANDA DESCENDENTE

Se debe analizar para no correr el riesgo de desarrollar productos para un mercado insuficiente y por ende vaya a ser un fracaso comercial. Ejemplo: demanda de Jugos Hugo.

4. DEMANDA POR EVENTO O EFEMÉRIDE

Es una demanda pasajera que concluyendo la situación o evento que la ocasiona, desaparece.

5. DEMANDA FLUCTUANTE

DEMANDA CÍCLICA

Las variaciones se presentan debido a cambios en la economía, tecnología y gustos como en periodos electorales, eventos olímpicos, etc.

DEMANDA ESTACIONAL

Las variaciones son provocadas por las diferentes temporadas del año. Ejemplo: demanda de ropa de verano.

6. DEMANDA ERRÁTICASe origina por situaciones imprevistas, ya sea por causas de origen natural (desastres naturales) como social (guerras).

7. DEMANDA MASIVAEs aquella en la que casi cualquier individuo puede requerir el producto y está en capacidad para adquirirlo. Ejemplo: demanda de celulares.

8. DEMANDA EXCLUSIVA O EXCLUYENTE

Presenta un universo reducido de compradores debido a especialidad, profesión, estilo de vida, nivel de precio, etc.

MEZCLA DE PRODUCTOS

Conjunto de todos los productos que opera (produce o vende) una empresa, de igual, similar o diversa naturaleza.

La mezcla de productos constituye la oferta global de la empresa en términos de diversidad de satisfactores.

Ejemplo: El grupo Gloria opera productos de diferente naturaleza: mermelada, jugos, leche condensada, yogurt, etc.

DIMENSIONES DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS:

a) AMPLITUD: Se mide en relación con el número de líneas de productos.b) PROFUNDIDAD Número de artículos por línea de producto.

LÍNEA DE PRODUCTOS

Conjunto artículos de similar naturaleza que opera (produce o vende) una empresa y que se destina a satisfacer un mismo tipo de necesidad o deseo.

Ejemplo: El grupo Bimbo opera diversas líneas de productos con diferentes marcas: Bimbo, Marinela, Ricolino y otras. Las principales líneas operadas por el grupo Bimbo son: Panadería, repostería, botanas y confitería, todas destinadas a satisfacer el hambre de los consumidores.

MARCA DE PRODUCTOS

Elemento esencial e intangible para la identificación y diferenciación de los productos, es sinónimo de garantía comercial, atracción y da razón al trabajo de posicionamiento del producto.

ALGUNAS RECOMENDACIONES RESPECTO AL NOMBRE DE LA MARCA:

a) Corto.b) Fácil de recordar.c) Fácil de pronunciar.d) Original.e) Significado positivo.f) Contenga la característica principal del producto. Ejemplo: Duracell.g) Palabra que pueda tener significado impactante durante un largo plazo.