clase inaugural sig.2015

CURSO: SISTEMAS DE CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIALINFORMACION GERENCIAL

Prof.: Econ.Miguel Cruz LabrínProf.: Econ.Miguel Cruz LabrínAgosto de 2015Agosto de 2015

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSMARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICASFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

• Proporcionar al estudiante el marco conceptual en el que se desenvuelven los sistemas de información en una organización y el uso de sistema de información en la toma de decisiones.

• Proporcionar al estudiante los conceptos fundamentales para el desarrollo de un sistema de información gerencial y el marco de la utilización de las nuevas tecnologías.

• Exposiciones del profesor.• Casos, Controles de lectura y Trabajo

Monográfico Aplicativo

La evaluación consistirá en tres exámenes parciales, y la presentación de practicas, casos y controles de lectura.

Primer Parcial 25%Segundo Parcial 25%Tercer Parcial 25%Trabajo y Controles 25%

PROGRAMA:1.ª semana: Administración de la empresa Digital2.ª semana: Sistemas de información en la empresa3.ª semana: Sistema de información, organizaciones, administración y

estrategia4.ª semana: La empresa digital: Negocios en línea y comercio electrónico5.ª semana: Administración de los activos de hardware y software6.ª semana Primer Examen Parcial

7.ª semana: Administración de los recursos de datos8.ª semana: Telecomunicaciones y redes9.ª semana: Internet y la nueva infraestructura de tecnología de la

información10.ª semana: Administración del conocimiento para la empresa digital11.ª semana: Toma de decisiones administrativas para la empresa

digital12.ª semana Segundo Examen Parcial

13.ª semana: Rediseño de la organización mediante sistemas de información

14.ª semana: El Valor de los negocios de los sistemas y administración del cambio

15.ª semana: Seguridad y control de los sistemas de información16.ª semana: Administración de sistemas de información internacionales17ª semanaTercer Examen Parcial

•

• Castell ,Manuel “LA ERA DE LA INFORMACION: ECONOMIA, SOCIEDAD Y CULTURA”-Alianza Editorial-1ra. Edición-2005.

• Castells ,Manuel “La Sociedad Red: Una Visión Global-Alianza Editorial-2011

• Laudon, Kenneth-Laudon,Jane “Sistemas de Información Gerencial"- Editorial Pearson – Décimasegunda Edición-2012.

• O’Brien James A.-Marakas,George “Sistemas de Información Gerencial ”-Edit. Mac. Graw Hill-7ma. Edición ,2006

• Laudon,Kenneth-Guercio,Carol- «E- Commerce 2013 «- Editorial Pearson-Novena Edicion-2014

• Mc Connell Steve “Desarrollo y Gestión de Proyectos Informáticos” Edit. Mac Graw Hill-1998.

• Whetten,David-Cameron,Kim-”Desarrollo de Habilidades Directivas” Editorial Pearson-8va. Edición-2011

“Una forma específica de organización social en la que la generación ,el procesamiento y la transmisión de la información se convierte en las fuentes fundamentales de la productividad y el poder, debido a las nuevas condiciones tecnológicas”

Manuel Castells

DATA WAREHOUSEINTERNET

REDESCRM

APU

DATA MARTERP

CH

IPDATA MINING

PROGRAMAS FUENTE

E-BUSINESS

SAP -RETAIL

E-COMMERCE

RFID

.

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

FUNCIONES GERENCIALES

“Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo”

J. Harrington

En el año 2011, las redes de fibra óptica en el país se encontraban ubicadas principalmente en la zona de la costa, con algunas ramificaciones hacia parte de la zona de sierra (Junín, Puno, Ancash y Cajamarca), las mismas que, básicamente, llegaban a las capitales de Región. Por otro lado, el acceso al transporte de fibra óptica (de propiedad privada) resultaba ser una barrera para el desarrollo de las telecomunicaciones en el país y, sobre todo, para la masificación de los servicios de banda ancha.

La Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica tendrá una extensión aproximada de 13,500 Km. de fibra óptica e interconectará a 180 capitales de provincia, el servicio a brindar en la concesión es el Servicio Portador.

El 30% de internautas peruanos, es decir, uno de cada tres, accede a Internet de cinco a siete veces por semana y entre una a dos horas, fuera de su horario de oficina o estudios, lo que los convierte en usuarios intensivos de esta tecnología, según una encuesta a nivel urbano de GfK Perú.-Mayo 2015

• TIERRA• CAPITAL • TRABAJO

• COMPETENCIA• CLIENTES • CONOCIMIENTO

IBM:LIDERAZGO EN INNOVACION TECNOLOGICA

• “Estamos orgullosos de esta nueva marca lograda en creatividad tecnológica y científica, que emana de un siglo de compromiso de IBM con la investigación y el desarrollo,” declaró Ginni Rometty, Presidente del Directorio y CEO de IBM. “Más concretamente, nuestro récord de patentes 2012 y las dos décadas de liderazgo que extiende son testimonio de los miles de brillantes científicos que integran IBM: la personificación viva de nuestra dedicación a la innovación que importa, para nuestros clientes, para nuestra compañía y para el mundo.”

El conteo récord de patentes 2012 de IBM fue posible gracias al trabajo de los más de 8,000 inventores de IBM que residen en 36 países. Los científicos de IBM que residen fuera de EEUU contribuyeron aproximadamente el 30% de la producción de patentes estadounidenses de la compañía en 2012.

De 1993 a 2012, más de 67,000 patentes estadounidenses fueron otorgadas a científicos de IBM.

La lista de los “Top Ten” beneficiarios de registro de patentes estadounidenses* 2012 comprende a:

1 IBM 6,4782 Samsung 5,0813 Canon 3,1744 Sony 3,0325 Panasonic 2,7696 Microsoft 2,6137 Toshiba 2,4468 Hon Hai 2,0139 General Electric 1,65210 LG Electronics 1,624 *Datos proporcionados por IFI CLAIMS Patent Service

TECNOLOGÍA-EMPRESA

LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

Proveedores y Otros Socios Comerciales

Límite de la empresa

Adquisición, distribución y logística

Ingeniería e Investigación

Manufactura y producción

Contabilidad, finanzas y

administración

Publicidad Ventas Servicio al Cliente

Extranets

Extranets Consumidor y Clientes comerciales

Internet

Intranets

Intranets

HARDWARE SOFTWARE BASE DE DATOS TELE-COMUNICACIONES

VENTAS MANUFACTURA FINANZAS CONTABILIDAD RR. HUMANOS

1

2

1.- APLICACIONES2.-BASE TECNOLOGICA

ARQUITECTURA DE INFORMACION

SISTEMA DE PROCESAMIENTODE TRANSACCIONES

SISTEMA DE INFORMACIÓNADMINISTRATIVA

SISTEMA DE APOYO A LATOMA DE DECISIONES

SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIALSISTEMAS EXPERTOS

1. El estudio y caracterización de la sociedad post- industrial.

2. El debate sobre el valor de la información y el conocimiento como un recurso económico.

3. El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento. Su impacto en la gestión de las organizaciones.

4. El estudio del proceso de convergencia entre las ciencias de la información, tecnologías de información, y la profesión de la gerencia de información.

ASPECTOS QUE ESTÁN INCIDIENDO EN EL TEMA DE LA ASPECTOS QUE ESTÁN INCIDIENDO EN EL TEMA DE LA INFORMACIÓNINFORMACIÓN

• El espectacular filme de ciencia ficción, del director James Cameron, ha recaudado a la fecha 2,780 millones de dólares, siendo la película más taquillera de todos los tiempos. Con un presupuesto de al menos 237 millones de dólares.

En su aproximación a la demanda Shapiro y Varian En su aproximación a la demanda Shapiro y Varian parten del concepto de bien informacional. El bien parten del concepto de bien informacional. El bien informacional es un bien de experiencia particular. informacional es un bien de experiencia particular. Un bien de experiencia se caracteriza porque los Un bien de experiencia se caracteriza porque los consumidores tienen que pasar por la experiencia consumidores tienen que pasar por la experiencia de probarlo para poder evaluarlo (como las de probarlo para poder evaluarlo (como las películas o la música). Un bien informacional es un películas o la música). Un bien informacional es un bien de experiencia que lo es en todas las ocasiones bien de experiencia que lo es en todas las ocasiones en que es consumido: no sabemos si el periódico en que es consumido: no sabemos si el periódico de hoy o la última película de nuestro director de hoy o la última película de nuestro director favorito merecerán su precio hasta después de favorito merecerán su precio hasta después de haberlos disfrutado. haberlos disfrutado. Desde el lado de la oferta, la información tiene, Desde el lado de la oferta, la información tiene,

desde eldesde el punto de vista económico, unas punto de vista económico, unas características muy especiales: producir el original características muy especiales: producir el original es caro (altos costes fijos) pero reproducirla cuesta es caro (altos costes fijos) pero reproducirla cuesta muy poco en Internet (coste marginal tendente a muy poco en Internet (coste marginal tendente a cero).cero).

Avatar

Las películas más taquilleras (recaudo mundial):Avatar 2009 — 2.800 millones de dólaresTitanic 1997 — 2.200 millones de dólaresMarvel's The Avengers 2012 — 1.500 millones de dólaresHarry Potter and the Deathly Hallows Pt 2 2011 — 1.300 millones de dólaresIron Man 3 2013 — 1.200 millones de dólaresFrozen 2013 — 1.200 millones de dólaresTransformers: Dark of the Moon 2011 — 1.100 millones de dólaresThe Lord of the Rings: The Return of the King 2003 — 1.100 millones de dólaresSkyfall 2012 — 1.100 millones de dólaresThe Dark Knight Rises 2012 — 1.000 millones de dólares

PELICULAS MAS RENTABLES

• 1 .- Mi gran boda griega (2002)• Beneficios sobre la inversión inicial: 6150%• Presupuesto: 6 millones de dólares• Recaudación bruta: 369 millones• 2 .- E. T., el extraterrestre (1982)• Beneficios sobre la inversión inicial: 3172%• Presupuesto: 25 millones de dólares• Recaudación bruta: 793 millones de dólares 3 .- Slumdog Millionaire (2008)• Beneficios sobre la inversión inicial: 2520%• Presupuesto: 15 millones de dólares• Recaudación bruta: 378 millones de dólares

Proporcionan solución a un problema o reto que enfrenta una empresa , buscando:

• Excelencia Operativa• Nuevos Productos ,Servicios y

Modelos de negocios.• Buenas Relaciones con Clientes y

Proveedores.• Toma de Decisiones Mejoradas.• Ventaja Competitiva• Supervivencia

ADMINISTRACION ORGANIZACION

TECNOLOGIA

• 1.-Sistema de información a nivel operativo• 2.-Sistema a nivel de Gestión• 3.-Sistema a nivel estratégico

REVISAR: 1.-Los Sistemas de Información en los Negocios Globales Contemporáneos -Cap 1*2.-Sistemas de Información, Organizaciones y Estrategias-Cap. 3*

•«Sistemas de Información Gerencial»-Kenneth Laudon-Editorial Pearson –Decimosegunda Edición-2012

TEMA: ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE LA INFORMACIÓN:

Profesor: Miguel Cruz LabrínAgosto 2015

DIFERENCIA ENTRE DATOS E INFORMACIÓN

• DATOS:Es la representación o registro de un hecho o idea a partir de una realidad concreta.

Ejemplos:Alfanumericos:números,letras y

otros caracteresDe imágenes:imágenes gráficaDe video:imágenes en

movimiento

• INFORMACIÓN:Registros que resultan del procesamiento de datos primarios ,son útiles para realizar una tarea específica.

Ejemplo:Tasa de rentabilidad,

CONOCIMIENTOSConjunto de datos organizados,puestos en un

contexto o marco de referencia , de tal manera que adquieren valor adicional ,mas hallá del que poseen por sí mismos,y permite entender una realidad concreta.Base de Conocimientos:Conjunto de datos ,reglas,procedimientos y relaciones de consideración indispensable para adquirir valor u obtener el resultado apropiado.

Google permite buscar en más de 8.000 millones de direcciones URL.

CONOCIMIENTOINTELIGENCIAINFORMACIÓN

INNOVACIÓNIMAGINACIÓNCONOCIMIENTO

DATOS SISTEMATIZACIÓN INFORMACIÓN+ =

+ =

+ =

OBJETIVOS RESULTADOS

EMPRESA COMO UN SISTEMA

MATERIA PRIMA

PROCESOINDUSTRIAL

PRODUCTOTERMINADO

Datos de la Materia prima:Fecha requeridaCantidad

Datos del proceso:Duración Personal

Datos del Producto:Costo de producciónCalidad.

Sistema en un Proceso Industrial

“Conjunto de componentes interrelacionados que capturan ,almacenan,procesan y distribuyen la información para apoyar la toma de decisiones ,el control,análisis y visión de una institución”Kenneth C. Laudon

Almacenamiento o insumos

Salida o Producto

ProcesamientoClasificarOrdenarCalcular

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Proceso demanufactura

Entrada deMaterias primas Salida de productos

terminados

ENTORNO

Otros sistemas

Control de laGerenciaSeñales de

controlSeñales de

control

SeñalesDe retroalimentaciòn

Señales de retroalimentaciòn

Límite del sistema

EJECUCION

IMPACTO

DECISION

CONOCIMIENTO

INFORMACION

DATO

REALIDAD

- CALIDAD

MODIFICACIONES DE LA REALIDAD

ASIGNACION

DE RECURSOS

ELECCION DE ALTERNATIVA

OPTIMA- EXPLICACION DE PROBLEMAS

- ALTERNATIVAS

“Un Sistema de Información Gerencial sirve para convertir datos de fuentes externas e internas en información ,la cual es comunicada en una forma apropiada a los administradores de todo nivel, en todas las funciones para permitirles tomar a tiempo las decisiones efectivas de planeamiento, y control de las que son responsables”Terry Lucey

“Un Sistema de Información Gerencial tiene como objetivo proporcionar en el momento oportuno, información pertinente a las personas apropiadas de la Empresa”Edilberto Segura

Ventas yMarketing

Producción Finanzas Contabilidad Recursoshumanos

Administradores operativos

Trabajadores de datosy de conocimiento

Directivos intermedios

Administradores denivel superior (alta dirección)

Nivel operacional

Nivel deconocimiento

Nivel deadministración

Nivel estratégico

CLASE DE SISTEMA DEINFORMACIÓN

GRUPOS A LOS QUE SIRVE

CARACTERÍSTICA ESTRATEGICA TACTICA OPERATIVA

Información de naturaleza ¿Qué pasa si?

Muy alta Alta Baja

Información predictiva centrada en el largo plazo (años)

Muy alta Alta Baja

Información predictiva centrada en el corto plazo(meses)

Alta Muy Alta

Moderada

Dependencia de la información externa

Muy Alta Moderada

Muy baja

Dependencia de la información interna

Moderada Alta Muy Alta

CARACTERISTICA ESTRATEGICA TACTICA OPERATIVA

Información en Línea Moderada Alta Muy Alta

Facilidad de reporte periódico Moderada Alta Muy Alta

Información sobre performance actual

Moderada Alta Muy Alta

Información histórica Baja Alta Muy Alta

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

INFORMACIÓN

FILTRO

INFORMACIÓN INTERNA

INFORMACIÓN EXTERNA

TOMA DE DECISIONES

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

¿ESCASEZ DE INFORMACION?

INFLACION

DEVALUACION

INGRESOS EMPLEO

INDICADORESSOCIO

ECONOMICO

PRESUPUESTO

FINANZAS

COSTOS

CONTABILIDAD

Interés

Producción

Marketing

PERSONALLOGISTICA

Factores de mediación: EntornoCulturaEstructuraProcedimientos estándarPolíticaDecisiones de gestiónOportunidad

TECNOLOGIA DEINFORMACIÓN

ORGANIZACIÓN

RELACION ENTRE INSTITUCIONES Y RELACION ENTRE INSTITUCIONES Y

LA TECNOLOGIA DE INFORMACIONLA TECNOLOGIA DE INFORMACION

1.-IMPACTO ECONÓMICO: A)Costos de Transacciones: Costos en que incurre una

empresa ,cuando compra en el mercado lo que no produce ella misma. Utilizar los mercados es caro por los costos implícitos por localizar y comunicarse con proveedores distantes, supervisar el cumplimiento de los contratos, comprar seguros, obtener información de productos, etc.

Coase explica que "cuando se desea operar una transacción en un mercado, es necesario investigar a los contratistas, proporcionarles ciertas informaciones necesarias y establecer las condiciones del contrato, llevar a cabo las negociaciones que instauren un verdadero mercado, establecer una estructura de control de las respectivas prestaciones de obligaciones de las partes, etc.”

La tecnología de información (conectividad) permite reducir los costos de transacción, por ejemplo a través de enlaces vía Internet ,que permiten intercambiar información con proveedores externos.

B)Costo de la Agencia: La empresa es como un “conjunto de contratos” ,entre individuos interesados en sí mismos ,mas que como una entidad unificada, de maximización de utilidades. Un Gerente propietario (principal),emplea trabajadores(agentes ) para desempeñar un trabajo en su beneficio (información) .Sin embargo los agentes necesitan supervisión y administración constante porque de otra manera tenderán a perseguir su propio interés ,en vez del de los dueños. Conforme crecen las empresas los costos de la agencia se elevan. La tecnología de información facilita la supervisión y reduce costos de agencia.

EMPRESA Y TECNOLOGÍA DE INFORMACION

RecursosHumanosOperaciones

Distribución

MRP

AdministraciónFinanciera

LogísticaActivos

Fijos

Mantenimiento

Ventas

Desde ISLAS FUNCIONALES ……..

RecursosHumanosOperaciones

Distribución

MRP

AdministraciónFinanciera

LogísticaActivos

Fijos

Mantenimiento

Venta

……. hasta ERP

SAP QM: Quality Management (Gestión de Calidad)

• QM-PT: Herramientas de planificación• QM-IM: Proceso de Inspección• QM-QC: Control de Calidad• QM-CA: Certificados de Calidad• QM-QN: Notificaciones de Calidad• SAP PP: Production Planning

(Planificación de la Producción)• PP-BD: Datos Básicos de Producción• PP-SOP: Gestión de la Demanda• PP-MP: Plan Maestro• PP-CRP: Plan de Capacidades• PP-MRP: Plan de Materiales• PP-SFC: Órdenes de Fabricación• PP-PC: Costes de producto• PP-IS: Sistema de Información• PP-PI: Industria de procesos• PP-CFG: Configuración de Producto• SAP SD: Sales and Distribution

(Ventas y Distribución)• SD – MD: Datos maestros de Ventas• SD-SLS: Gestión de Ventas• SD-GF: Gestión de Tarifas y

Condiciones de Precio• SD-SHP: Gestión de Expediciones• SD-BIL: Facturación• SD-IS: Sistemas de Información• SD-EDI Intercambio Electrónico de

Datos

SAP HR: Human Resources (Recursos Humanos)

HR-PA-EMP: Datos de personal HR-PA-APP: Selección de Personal HR-PA-PAY: Nóminas HR-PD-SCM: Gestión de la

Formación HR-PD-PD: Desarrollo de personal HR-PA-TIM: Gestión de Tiempos SAP PM: Plant Maintenance

(Gestión del Mantenimiento) PM-PRM: Mantenimiento Preventivo PM-WOC: Órdenes de

Mantenimiento PM-PRO: Proyectos de

Mantenimiento PM-SM: Gestión del Servicio SAP MM: Materials

Management (Gestión de Materiales)

MM – MRP: Planificación Necesidades Materiales

MM-PUR: Gestión de Compras MM-IM: Gestión de Inventarios MM-WM: Gestión de Almacenes MM-IV: Verificación de Facturas MM-IS: Sistema de Información MM-EDI: Intercambio Electrónico de

Datos

SAP FI: Financial Accounting (Gestión Financiera)

FI-GL: Contabilidad Mayor FI-LC: Consolidación Sociedades FI-AR: Cuentas a Cobrar FI-AP: Cuentas a Pagar FI-AA: Gestión de Activos FI-SL: Special Ledger (libros de

contabilidad especiales) SAP CO: Controlling: CO-CCA: Contabilidad por Centros

Coste Contabilidad presupuestaria CO-PC: Control de Costes del Producto CO-OPA: Órdenes internas CO-PA: Analisis de Rentabilidad CO-PC: Control de Costes del Producto CO-ABC: Costes Basados en

Actividades SAP AM: Asset Management (Gestión

de Activos) Compras Ventas Depreciación Seguimiento SAP PS: Project Systems (Gestión de

Proyectos) PS-BD: Datos Basicos PS-OS: Planificación del proyecto PS-PLN: Plan de Costes PS-APM Proceso de Aprobación PS-EXE Seguimiento y Progreso del

Proyecto PS-IS Sistema de Información

35%

10%10%

10%

35%

Diseño e implementación

Software

Hardware

Limpieza de data

Entrenamiento y manejo del cambio

• Diseñar sistemas que sean competitivos y eficientes.

• Entender los requerimientos del Sistema dentro de un entorno global del negocio.

• Crear una arquitectura de información que dé soporte a las metas de la institución

• Determinar el valor en negocios del sistema.• Diseñar sistemas que las personas puedan

controlar ,entender y usar de una manera ética y responsable.

• nivel operacional: • realiza el seguimiento de las actividades elementales y las transacciones de la organización

(ventas, recibos, depósitos, nóminas, flujo de materiales,...)• preguntas como: ¿cuántos artículos hay en el inventario?, ¿qué sucedió con la factura del

Sr. González?• la información debe ser de fácil acceso, actualizada y exacta

• nivel de conocimiento: • ayudan a descubrir, organizar e integrar nuevo conocimiento en el negocio y a ayudar a la

organización a controlar el flujo de trabajo y de documentos• principales aplicaciones actuales: aplicaciones de trabajo cooperativo, estaciones de

trabajo, sistemas de oficina,...• nivel de administración:

• monitorizan, controlan, ayudan a decidir y a administrar las actividades de los ejecutivos medios. responden a cuestiones como ¿van las cosas bien?

• principal cuestión: ¿van bien las cosas?• proporcionan

• informes periódicos, no información instantánea• apoyo a la toma de decisiones. Preguntas del tipo ¿qué impacto tendría sobre la

programación de la producción una duplicación de ventas en el mes de diciembre?• nivel estratégico:

• ayudan a la toma de decisiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en el entorno como en el interior de la empresa.

• objetivo: acomodar la capacidad y funcionamiento de la organización a los cambios del entorno exterior.

• los SI se pueden clasificar por su especialidad funcional• las principales áreas (ventas y márketing, producción,...) cuentan con

sus propios sistemas de información• en organizaciones grandes hay subáreas que tienen sus propios SI.

Ejemplo:• el área de producción puede tener sistemas para:

• controlar inventarios• mantener la planta• ingeniería asistida por computador• planificación de necesidades de materiales de producción

• existen SI en los distintos niveles para cada área funcional. Por ejemplo, Ventas puede tener:

• nivel operativo: sistema para registrar cifras diarias de ventas y procesar pedidos

• nivel de conocimientos: herramientas para diseñar publicidad, escaparates, presentaciones de productos,...

• nivel de administración: sistema para rastrear cifras de ventas mensuales por territorio de ventas, señalando aquellos en los que hay divergencia con los valores esperados

• nivel estratégico: sistema para el pronóstico de ventas a cinco años

Ventas y Marketing

Sistemas de nivel operativoseguimientopedidosprocesamiento pedidos

control maquinariacontrol movimiento materiales

gestión de efectivocompraventa de valores

nóminacuentas por pagarcuentas por cobrar

expedientes empleadosformación

Producción Finanzas Contabilidad Recursos Humanos

Sistemas de nivel de conocimientoestaciones de trabajo de ingeniería

procesamiento de textos

estacionesCAD

almacenamiento óptico documentos

estaciones detrabajo gerencial

agendaselectrónicas

Sistemas de nivel de gestióngestión ventas

análisis ventas por región

análisis dereubicación

análisis de precios/rentabilidad

controlinventario

planificación producción

presupuestos anuales

análisis decostes

Sistemas de nivel estratégicopronósticosventas a 5años

plan operativoa 5 años

pronósticopresupuestarioa 5 años

pronósticosbeneficios

SISTEMAS DE INFORMACIÓNPARA LA DIRECCIÓN (ESS)

SISTEMAS DE INFORMACIÓNPARA LA GESTIÓN (MIS)

SISTEMAS DE SOPORTEDE DECISIONES (DSS)

SISTEMAS DE TRABAJODEL CONOCIMIENTO (KWS)

SISTEMAS OFIMÁTICOS (OAS)

SISTEMAS DEPROCESAMIENTODE TRANSACCIONES(TPS)

• TPS: sistema informático que efectúa y registra las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha del negocio

• características:• nivel operacional, con tareas, recursos y metas predefinidos

y altamente estructurados (ejemplo: concesión un crédito)• inputs: transacciones, eventos• procesamiento: clasificación, listado, actualización, • outputs: informes detallados, listas, resúmenes• usuarios: personal de operaciones

• responden a cuestiones como:• ¿cuántas piezas del tipo x hay en el almacén?• ¿ha sido tramitada la factura de este proveedor?

• proveen de información a otras partes y sistemas de la empresa• de importancia vital para el negocio

• líneas de caja en grandes superficies• sistemas de reserva de líneas aéreas• sistemas de rastreo de paquetes en empresas de transportes


control maquinariacontrol movimiento material

gestión de efectivo

nóminapagoscobros

control empleadosformación

Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos

Sistemas de nivel de conocimientoestacionesingeniería


estacionesgráficas


calendarios electrónicos



análisis derecolocación

análisis de costes contractuales

controlinventario


análisisinversión decapitales

análisis de rentabilidad ypolítica precios


plan operacióna 5 años

pronósticopresupuestario


Sistemas de nivel operativoSistemas de nivel operativoseguimientopedidosprocesamiento pedidos



nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario








controlinventario












Archivomaestronóminas

consultason-line

Sistema denóminas

Informesgestión

Elementos de datos en el archivo maestro de nómina:

EmpleadoNúmeroNombreDirecciónDepartamentoOcupaciónSalario brutoGanancias acumuladas

FiscalesRetención IRPFSeguridad SocialOtras deducciones

datos de empleados (varios departamentos)

transferencias y cheques empleados

documentos Hacienda y Seg. Social

Num. Nombre Salario IRPF S.S. Salarioempleado bruto acumulado

8769 Pérez, P. 200.000 50.000 25.000 750.000




nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario











nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario








controlinventario












a Contabilidad General: sueldos y salarios

TIPOS DE TPS

Ventas/Marketing Producción Contabilidad/ Finanzas Recursos humanos Otros tipos (ej:

Universidad)

Principales funciones del sistema

Gestión ventas Investigación de mercados Promoción Precios Nuevos productos

Planificación Compras Envíos/Recepción Ingeniería Operaciones

Presupuestos Contabilidad general Facturación Contabilidad de costes

Registros personal Acción social Compensación Retribuciones Relaciones laborales Formación

Admisiones Calificacines Cursos Ex-alumnos

Principales aplicaciones

Sistema de pedidos Sistema de investigación de mercados Sistema de precios

Sistemas de planificación de recursos materiales Sistemas de control de órdenes de compra Sistemas de ingeniería Sistemas de control de calidad

Sistema de contabilidad Cuentas por cobrar/pagar Presupuestos Sistemas de gestión de fondos

Nómina Expedientes de empleados Sistemas de prestaciones Sistemas de trayectoria profesional

Sistema de registro Sistema de certificados y calificaciones Sistemas de control de planes de estudios Sistema de ex-alumnos benefactores




nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario











nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario








controlinventario












• Características• nivel de administración:

• Resumen y preparan informes sobre las operaciones básicas de la empresa

• usuarios: directivos intermedios• inputs: datos pasados y presentes de transacciones de los

TPS• procesamiento:

• compresión y resúmenes de datos• generación de informes• poca capacidad analítica (resúmenes, comparaciones,...

en vez de modelos matemáticos o estadísticos)• outputs:

• resúmenes de datos procedentes de TPS y presentación en informes en fechas preestablecidas informes sumarios, rutinarios o extraordinarios

• orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos• decisiones: estructuradas y semi-estructuradas • poco flexibles




nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario











nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario








controlinventario












sistemaprocesamiento

pedidos

sistema planificación

recursos materiales

sistema contabilidad

general

archivo pedidos

archivo maestroproducción

archivos contables

TPS MIS

archivos MIS

datos ventas

datos unitarioscoste deproducción

datos cambioproducto

datos gastos

MIS Informes

DIRECTIVOS




nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario











nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario








controlinventario












Ventas por producto y región de ventas: 1999 Cód. producto

Descripción producto

Región ventas

Ventas reales Ventas previstas

Reales vs. previstas

4469 Limpiador tapicerías

Norte Sur Este Oeste

4.066.700 3.778.112 4.867.001 4.003.440.

4.800.000 3.750.000 4.600.000 4.400.000

0.85 1.01 1.06 0.91

TOTAL 16.715.253 17.550.000 0.95 5674 Ambientador Norte

Sur Este Oeste

3.676.700 5.608.112 4.711.001 4.563.440

3.900.000 4.700.000 4.200.000 4.900.000

0.94 1.19 1.12 0.93

TOTAL 18.559.253 17.700.000 1.05

• características• nivel de administración• inputs:

• procedentes de TPS y MIS (orientación interna)• datos procedentes del entorno (cotizaciones de

acciones, precios de productos de competidores,...)• procesamiento: interactivos, simulaciones, análisis • outputs:

• informes especiales, análisis de decisiones, • respuestas a preguntas (rutas de distribución que

maximizan el beneficio, asignación de trabajos que mejoran la productividad,...)

• ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y rápida respuesta.

• dan soporte a decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar de antemano.

• utilizan sofisticadas técnicas estadísticas y modelos matemáticos para el análisis de datos.




nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario











nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario








controlinventario












archivos barco(ej: capacidad)

archivo restriccionesdistancia puertos)

archivo costesconsumo combustible)

histórico costesalquiler barcos)

archivo costesportuarios

BD modelosanalíticos

PC

gráficos informes




nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario











nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario








controlinventario












• características• nivel estratégico (alta dirección)• inputs: datos externos (nuevas leyes, nuevos

competidores,...) e internos (procedentes de MIS y DSS) • procesamiento: gráficos, simulaciones, interactivos • outputs: proyecciones, respuestas a preguntas • objetivo: acomodar las capacidades y funcionamiento de la

empresa a los cambios del entorno presentes y futuros• diseño:

• no se diseñan para problemas específicos• no utilizan grandes capacidades analíticas• conjunto de capacidades informáticas y telecomunicaciones• respuesta a preguntas:

• en qué negocio deberíamos estar?, • ¿qué está haciendo nuestra competencia?, • ¿qué nuevas adquisiciones nos podrían proteger de las

oscilaciones cíclicas del mercado?, • ¿qué partes de la empresa podríamos vender para

obtener efectivo para nuevas adquisiciones?.




nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario











nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario








controlinventario












Datos internos

• Datos TPS/MIS• Datos financieros• Sistemas de oficina• Modelado/análisis

•Datos externos

• Dow Jones• Gallup Poll• Gartner’s Group

Estación ESS

Estación ESS

Estación ESS•Menús•Gráficos•Comunicaciones

•Menús•Gráficos•Comunicaciones•Procesamiento•local

•Menús•Gráficos•Comunicaciones•Procesamiento•local

•Enlaza al CEO con todos los niveles de la empresa•Muy caros de desarrollar y mantener•Ejemplo: plan de operaciones a 5 años




nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario











nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario








controlinventario












Ventas y Marketing




nóminapagoscobros





estacionesgráficas







controlinventario








• Problemas:• Muy caro• Complejo• Lleva mucho tiempo

• Necesidad de equilibrio: costes integración vs. necesidades empresa

• Necesidad de planificar las tecnologías de información.

ESS

TPSKWS

OAS

DSSMIS

REVISAR:

«Los Sistemas de Información en los Negocios Globales Contemporáneos»-Cap. 1*

«Sistemas de Información ,Organizaciones y Estrategias»-Cap. 3 *

«La Revolución Acaba de Empezar»-Cap. 1 **

«Solución Analítica y Creativa de Problemas-Cap3- ***«Informacionalismo, Redes y Sociedad en Red Una Propuesta

Teórica»****

*SIG –Laudon**«E-Commerce-Laudon***«Desarrollo de Habilidades Directivas-Whetten,David**** «La Sociedad Red: Una Visión Global-Castells,Manuel

• De acuerdo a la información anterior:• 1.-Explique qué tipo de problemas de Cirque du Soleil,

son solucionados con la tecnología y los sistemas de información.

• 2.-Explique UD. cómo Cirque du Soleil, utiliza la tecnología para obtener ventaja competitiva en la Industria.

Caso: Circo y Tecnología, arte en tiempos de crisis

• Cirque du Soleil es usuario de SAP desde 1999, cuando estábamos enfrentando una gran expansión en Canadá y Estados Unidos y necesitó una herramienta integral que les proporcionara un mejor acceso a información y les ayudara a la estandarización de los procesos. SAP cumplió con todas esas necesidades.

Caso: Circo y Tecnología, arte en tiempos de crisis

SAP Business SuiteBeneficios empresarialesLas aplicaciones de SAP Business Suite, presenta los siguientes beneficios:Mejor visibilidad, información y toma de decisiones – Las aplicaciones de SAP Business Suite ayudan a mejorar la visibilidad de las operaciones y ofrecen una sola versión de la información de la empresa para mejorar la toma de decisiones. Mediante la conexión de las operaciones con la estrategia, su empresa puede crear y alinear planes, presupuestos e informes operativos en toda la organización y para todos los procesos empresariales.Eficiencia mejorada en todos los procesos de importancia crítica – Utilizando procesos globales ampliados, las aplicaciones de SAP Business Suite le pueden ayudar a incrementar la integridad de los procesos y la eficiencia empresarial y de TI. Estas aplicaciones alientan la colaboración dentro y fuera de los límites de la empresa, de modo que puede utilizar la cadena de suministro y la información de ventas de los proveedores, distribuidores, minoristas y clientes para mejorar las operaciones.Más flexibilidad para innovar y ampliar – Las aplicaciones SAP Business Suite están orientadas a servicios. Esto significa que puede innovar y añadir funciones al software si es necesario. Los paquetes de mejora sustituyen las actualizaciones para ayudarle a innovar y ampliar sin interrumpir el funcionamiento de la empresa. Puede crear y diseñar nuevos procesos, implementar aplicaciones individuales en función del presupuesto o del alcance, e integrar soluciones de otros proveedores que cubran necesidades específicas.Soporte global y comprobado para conseguir ventaja competitiva a largo plazo – SAP se compromete a continuar mejorando las aplicaciones de SAP Business Suite, de modo que sean la perfecta elección para mantener la agilidad competitiva y para obtener la excelencia operativa para grandes y medianas empresas. Gracias a décadas de experiencia en el mundo real de SAP en un amplio abanico de sectores, las aplicaciones le ayudan a crear una empresa con gran capacidad de respuesta que afronte de forma flexible las nuevas exigencias del mercado, satisfaga la base de clientes y mantenga su ventaja competitiva a largo plazo.

clase inaugural sig.2015

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