clase 3-unidad control de calidad

7/24/2019 Clase 3-Unidad control de calidad

1/55

ETAPA 1-A: Operarioy Operador del

Control de la Calidad

ETAPA 1-C:Control de la

Calidad por Inspeccin

ETAPA 1-B:Supervisor del

Control de laCalidad

ETAPA 2: Control

Estadstico de laCalidad

ETAPA 3: ControlTotal de laCalidad

ETAPA 4: ControlTotal de la

Calidad en laOrganizacin

Mas trabajadores serequieren supervisores,mayor nivel deproduccin

El trabajador es elresponsable , fue afinales del siglo XIX

La 1ra. GM les marcala pauta . 1eros.Inspectores detiempo completo

2da. GM muy altosniveles de produccin

Las empresas poseenuna estructura para lacalidad, su fecha es1970

Calidad en todos losprocesos, la calidad esuna estrategia de negocios

ETAPAS

1.3 ETAPAS DEL CONTROL DE LA CALIDADEN LA HISTORIA


2/55

1.4 y 1.5 AUTORES DE LAGESTION DE LA CALIDAD

Ing. Melba de Mirandae-mail: [email protected]


3/55

Conocer los aportes que los principalespensadores de la calidad han hecho en

beneficios de la nueva visin de las empresasque trabajan en ser competitivos.

OBJETIVO


4/55

GESTION DE LA CALIDAD

TOTAL (GCT)

La gestin de la calidad total (GCT)

Total Quality Management (TQM), esesencialmente el desarrollo de una

ideologa, una filosofa, mtodos y

acciones, diseados para satisfacercompletamente las necesidades del

cliente mediante continuas mejoras.


5/55

AUTORES DE LA GESTION DE LA

CALIDAD

Joseph Moses JuranWilliam Edwards DemingDavid A. GarvinPhil ip B. CrosbyKaoru IshikawaArmand V. FeigenbauwGenichi Taguchi


6/55

JOSEPH MOSES JURAN

n Naci en Rumania, en 1904, y emigr a

Estados Unidos a los ocho aos de edad.

Estudi ingeniera elctrica y leyes.

Trabaj para la Western Electric y fue profesor en laNew York University.

Junto con Deming realiz la contribucin terica msimportante para el desarrollo de la industria japonesa, y

ambos recibieron la Orden del Sagrado Tesoro demanos del emperador de Japn.


7/55

La calidad de un producto fabricado se puede definir, principalmentecomo adecuacin para el uso (caracterstica y ausencia de defectos)


8/55

APORTES

Enseo PRINCIPIOS DECALIDAD a los Japoneses.

Busco MEJORARla calidad

trabajando en un sistema yafamiliar.

Se enfocaba en la ELIMINACION DE COSTOS.

Abogaba por el uso de contabilidad de costo de calidad yanlisis.

Determino que la crisis en Estados Unidos se debi a loscostos de MALA CALIDAD.


9/55

SU FILOSOFATRILOGA DE JURNAyuda administrar la calidad.

Triloga

Planear

Controlar

Mejorar

Medicin

Comit de equipos

Identificar necesidades

Resume su conocimiento desarrollado en el rea de la

calidad y se basa en la llamada Triloga de Juran

(planificacin de la calidad, control de calidad,mejoramiento de la calidad).


10/55

PLANEAR

FASE DE PLANIFICACION DE LA CALIDAD


11/55

n PLANIFICACIN DE LA CALIDAD.

En este proceso sedetermina quines son los usuariospara definir las necesidades que deben cubrir lascaractersticas del producto, as como desarrollarprocesos capaces de producir las caractersticas delproducto y transferir los planes a las fuerzas operativas.

(Ejemplos: Presupuestar, Planificar el negocio) Determinar quienes son los clientes.

Determinar las necesidades de los clientes.

Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa.

Desarrollar un producto que responda a esas necesidades. Desarrollar el proceso capaz de producir las caractersticas

requeridas.

Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.


12/55

nCONTROL DE LA CALIDAD.Proceso administrativo que considera lassiguientes etapas:

Se evala el comportamiento actual (real) del

producto,

Se compara el desempeo actual con susmetas de calidad (real frente a estndar)

Actuar sobre la diferencia.


13/55

n MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.

Es la creacin organizada de un cambio ventajoso; esdecir, constituye unavance en la forma de administrar ymejorar el desempeo del proceso, que conlleva tresacciones:Establecer lainfraestructura que se necesitapara alcanzar

la mejora anual de la calidad (espacios equipos,entrenamiento, procedimientos, polticas).

Identificar los proyectos de mejoramiento y establecerequipos de mejora para los proyectos, con unaresponsabilidad clara para el desarrollo de los mismos en

forma exitosa.

Proporcionarrecursosa los equipos;formacin y motivacinpara diagnosticar las causas, fomentar las medidas remedioy establecer controles para conservar los beneficios.


14/55

CLIENTE TOMAR PEDIDO COCINERO CONDUCTOR CLIENTE

Realizar Contestar

Llamada telefono

Escribir orden

Dar pedido Armar pizza

al cocineroHornear

Verificar

pedido

Empacar Cargar Vehiculo

Verificar direccion

Transportar a cliente Recibir pizza

Regresar atienda Pagar cuenta

Ejercicio:Determinar que actividadescorresponden a cada etapa latriloga de Juran


15/55

Pasos para la Mejora de la Calidad

1. Crear la conciencia sobre lasoportunidades de mejorar.

2. Establecer metas de mejoramiento.

3. Organizar para alcanzar esas metas.

4. Impartir capacitacin.

5. Llevar a cabo proyectos de resolucin deproblemas.

6. Informacin acerca de los progresos.

7. Dar el debido reconocimiento individual.

8. Comunicar los resultados.

9. Llevar un recuento del proceso.10.Mantener el mpetu haciendo que el

mejoramiento anual sea parte integral delos sistemas y procesos habituales de laorganizacin.


16/55

William Edwards Deming.

n Estadista y profesor estadounidense,

trabaj para el Departamento de

Agricultura en Washington, D.C., donde

colabor con W. A. Shewhart, de los Laboratorios Bell,quien impact la vida de aqul a travs de sus escritos.

n Despus de la Segunda Guerra Mundial fue enviado aJapn a realizar estudios acerca decensos; en 1950 laUnin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE, por

sus siglas en ingles) lo invit a Tokio aimpartir charlassobre control estadstico de procesospara la bsquedade la calidad.


17/55

Esta teora ha sido la gua para el cambio de unsin nmero de empresas, las cuales han sufridotransformaciones en la gestin de la calidad, ya

que les ha permito entender como funcionan lascosas y que es lo que les proporciona la calidad.

A MAYOR CALIDAD,MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD


18/55

1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y servicio:Establecer un plan de accin centrado en la mejora continua y definirun responsable.

2. Adoptar la nueva filosofa: Filosofa de la satisfaccin del cliente y lamejora continua de la calidad de productos y servicios.

3. Dejar de depender de la inspeccin para lograr la calidad: Lainspeccin no debe ser la base de la calidad, sino el cliente interno.

4. Terminar con la prctica de asignar suministros slo por el precio:Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio.Precio mas bajo.

5. Identificar constantemente los problemas, para mejorar la produccin:Mejorar siempre el sistema de produccin y servicio. Enfoque desistema.

6. Establecer formacin moderna para el personal (incluso la direccin):Implantar Programas de capacitacin y crecimiento (formacin).

LOS 14 PUNTOS DE DEMING


19/55

7. Establecer mtodos modernos de supervisin (lderes): Adaptar eimplantar nuevo estilo de liderazgo.

8. Actuar sin miedo. Favorecer la confianza y la responsabilidad, con lamotivacin y eliminacin del miedo.

9. Romper barreras entre departamentos que impiden trabajar enequipo: Superar los problemas mediante la comunicacin sincera ytrabajo en equipo.

10. Eliminar objetivos numricos, eslogan, exhortaciones y metas paralos operarios.

11. Eliminar los objetivos diarios o normas de trabajo que prescribancuotas numricas de produccin: Estndares de trabajo o contar laproduccin.

12. Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajobien hecho: Superar los obstaculos.

13. Establecer un programa amplio de formacin y entrenamiento:Estimular educacin y autoestima.

14. Tomar medidas o actuar para lograr la transformacin


20/55

LOS 14 PUNTOS DE DEMING


21/55

LAS 14 OBLIGACIONES DE LA GERENCIA

(LOS 14 PUNTOS DE DEMING)

1.Crear constancia en el propsito de mejorar elproducto y el servicio.

Su propsito es ser competitivo, mantenerse en elnegocio y proporcionar puestos de trabajo. Lasupervivencia a largo plazode la empresa es objetivoprioritario, a travs de medidas como la innovacin yasignacin de recursos a la planificacin, mejorar

constantemente el diseo del producto y servicio, envirtud de que conocer y fabricar lo que el usuarionecesita es un aspecto importante de la lnea deproduccin.


22/55

2.Adoptar la nueva filosofa.

Segn Deming se est ante unanueva era econmica, ylos directivos occidentales deben enfrentar el nuevoreto, aprender sus responsabilidades y liderar el cambio.El objetivo es eliminar el despilfarro, los defectos y lafalta de productividad de las empresas.

3. Dejar de depender de la inspeccin para lograr lacalidad.

La inspeccin no es una opcin vlida en elmejoramiento de la calidad por que se realiza cuando

termina el proceso, con ello la calidad est o no en elproducto. De lo anterior se deduce que por realizar msinspeccin no se garantiza la calidad, adems de queesta ltima en masa suele ser costosa e ineficaz.


23/55

4.Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la basedel precio.

La utilizacin del precio como nica variable para ladecisin de una comprapuede dejar de lado otras variablesimportantes, como la calidad y el servicio. Proponemantenerrelaciones a largo plazo con un solo proveedoryque stas sebasen en unaconfianza mutuay en el apoyo

entre comprador y proveedor.

5.Mejorar siempre el sistema de produccin y servicio .

Con base en la necesidad de los usuarios, la empresa debefijar una idea sobre el producto que posteriormente

representarn planes, especificaciones y ensayos parahacerlo llegar al consumidor. En el mejoramiento de losprocesos de la empresa, la direccin tiene un importantepapel, pues adems de motivacin y liderazgo suponemejor asignacin del esfuerzo humano.


24/55

6.Implantar la formacin.

Constituye poner en prctica mtodos modernos decapacitacin para el trabajo, pues esta actividadincrementa el conocimiento de los empleados para sumejor desempeo.

7.Adoptar e implantar el liderazgo.

La principal funcin de la direccin debe ser elliderazgo yno la supervisin; ste consiste en ayudar a quemejore elcomportamiento de los empleados para conseguir mayorcalidad y produccin, a la vez que el personal se sientasatisfecho de su trabajo.

8.Desechar el miedo.

Eliminar de laorganizacin todo temorque impida que losempleados trabajen de manera productiva para ella.


25/55

9.Superar los problemas entre los departamentos.

Se refiere amejorar la calidad de trabajo del personal deinvestigacin, ventas, diseo y produccin con respecto a losmateriales y las especificaciones.

10. Eliminar los eslogan, exhortaciones y metas para lamano de obra.

Cuando los trabajadores no cuentan con los mediossuficientes para alcanzar lo prometido en el eslogan, sesientendefraudadospor que consideran que la direccin notoma conciencia de los problemas operativos.

11. Eliminar las normas de trabajo que prescriban cuotasnumricas.

Esto consiste en establecer un parmetro que mida lacantidad de trabajo que realiza una persona.


26/55

12. Superar los obstculos que impiden que la gente seenorgullezca de su t rabajo.

Barreras que poseen desde los directivos hasta losempleados fijos quetienen que ser calificados dentro de unsistema establecido y no por los esfuerzosen ayudar a lagente o por los intentos de mejorar al sistema.

13. Estimular la educacin y la autoestima.

No basta con que lagente est bien preparada, hay quemejorar la educacin. Todos son capaces de aportar ideasen su trabajo.

14.Actuar para lograr la t ransformacin.Consiste en formaruna estructura en la alta administracin que asegure dacon da que los 13 puntos anteriores se cumplan y todaslas veces que sea necesario.


27/55

Deming enfatizo que existen siete enfermedades que se oponen ala bsqueda de la calidad, siendo:

1. Falta decompromisocon la calidad y el mejoramiento continuo---ISO

2. nfasis en la utilidad a corto plazo --- FUTURISTA3. Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin --

- MOTIVACIN4. Inestabilidad y rotacin de la alta administracin --- NO HAY

PROYECCIN Y DESARROLLO

5. Administrar el negocio solamente con base en indicadoresvisibles.

6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.7. Costos excesivos por reclamaciones de garanta --- QUEJAS

ENFERMEDADES DE LA CALIDAD


28/55

MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD

n Se conoca como el ciclo de Shewhart en honor a sufundador. En 1980 los japoneses le cambiaron elnombre a ciclo de Deming.

n El ciclo se basa en la premisa que las mejorasprovienen de la aplicacin de los conocimientos .

n Podemos resumir el mejoramiento continuo de la forma

en que lo hizo Deming: cuatro pasos que me llevan adar cambios parciales de los procesos con los cualesse realizan las operaciones de una empresa.


29/55

Estos pasos son planear, hacer, verificar yactuar.

La idea es poder determinar y realizar mejoras

dentro de todos los procesos que se llevandentro de las empresas por medio de un procesoclaramente definido en el cual debo primeroplanificar las acciones que debo llevar a cabopara obtener los resultados que la compaapersigue.


30/55

CRCULO DE DEMING

Consiste en el proceso metodolgico bsico para asegurar lasactividades fundamentales de mejoramiento y mantenimiento:planear hacer verificar actuar.

Documentar todolo que se hace

Hacer todo lo quese dice que hace

Revisar y mejorarel proceso

Medir que tan bien hacelo que dice que hace


31/55

Planear (PLAN):En esta etapa se realiza la visin de hacia

dnde se quiere llegar, se realiza un diagnstico parasaber la situacin actual de la organizacin, despusse desarrolla una teora de posible solucin y porltimo, se establece un plan de trabajo.

1. Seleccin de un proceso: identificar rea de

mejoramiento y problema especfico. actividad mtodo operacin de una mquina ejecucin de una poltica

2. Documentar el proceso.3. Analizar los datos.4. Establecer metas cuantitativas.5. Discutir caminos para lograrlas.6. Elaboracin del Plan de Mejora con sus mediciones.


32/55

n HACER (DO).

Aqu se lleva a cabo el plan de trabajoestablecido, junto con algn control para vigilarque efectivamente se realice segn lo planeado.

Puesta en marcha del cambio.

Aplicar el Plan.

Observar los progresos.recabar informacin.

medir avances.

Documentar cambios.


33/55

Verificar(CHECK):Identificar los efectos y problemas que segeneran en el proceso, as como evaluar losefectos y recoger los resultados durante la

puesta en marcha.Anlisis de datos de la etapa Ejecutar.

Observacin de desviaciones respecto a lasmetas.

Detectar limitaciones.


34/55

Actuar: (ACT).

Con esta etapa se concluye el ciclo de la calidad, seestudian los resultados, se confirman los cambios y seemprende el mejoramiento como un nuevoprocedimiento estndar.

mejorar los aspectos dbiles.afianzar las fortalezas.

difundir las mejoras.

Anlisis del valor de las operaciones como aporte alproducto y al servicio.

34


35/55

VVerificar

Medir resultados.Valorar los datos.Verificar los resultados.Reconocer desviacionesrespecto al objetivo.

P

DC

A

AActuar

HHacer

PPlanificar

Estandarizar soluciones o buscar

nuevas soluciones al problema.Seguir desarrollando la solucin.Reconocimiento de logros.

Implantar medios.Ejecutar acciones.

Mejora continua

PD

CA

Describir el problema:Determinar el problema.Establecer el objetivo y la metaMtodo para recoger datos.

Determinar causas principales o

situacin actual:Averiguar las causas.Priorizar las causas.Anlisis de la situacin actual ybsqueda de alternativas.

Desarrollar soluciones:Averiguar las posibles soluciones.Priorizar las posibles soluciones.

Planificar medios


36/55

CLIENTE TOMAR PEDIDO COCINERO CONDUCTOR CLIENTE

Realizar Contestar

Llamada telefono

Escribir orden

Dar pedido Armar pizza

al cocineroHornear

Verificar

pedido

Empacar Cargar Vehiculo

Verificar direccion

Transportar a cliente Recibir pizza

Regresar atienda Pagar cuenta

Ejercicio:Determinar que actividadescorresponden a cada etapa delciclo de Deming


37/55

DAVID A. GARVIN.

n Es profesor de la Escuela de Negocios de Harvard.Ha desarrollado muchas contribuciones que hantenido una graninfluencia en la teora de la gestin

de la calidad. Desarroll lo que se conoce como:Lasocho dimensiones de la calidad.

n Dimensiones de la calidad:

1. Actuacin 5. Durabilidad

2. Caractersticas 6. Utilidad3. Fiabilidad 7. Esttica

4. Conformidad 8. Calidad percibida


38/55

Las ocho dimensiones de la calidad (Garvin)

Asistenciatcnica

ACTUACIN

Caractersticasfuncionales

primarias de unproducto

Caractersticascomplementarias al

funcionamientobsico

CARACTERSTICAS

Funcin esperadadurante un periodo

de tiempo especfico(Probabilidad de

avera en un perododeterminado)

FIABILIDAD

Cumplimiento de lasespecificaciones

CONFORMIDAD

Espacio de tiempoen que el productopuede ser utilizado

con eficacia(Vida til de un

producto)

DURABILIDAD UTILIDAD

Rapidez, cortesa,competencia y

facilidad de

reparacin

ESTTICA

Aspecto, vis tatacto, sonido,

sabor u olor deun producto

CALIDAD PERCIBIDA

Buena fama,imagen de marca

Consumo Navegador Una avera al aoCumplimiento del

contrato

Diez aos Aerodinmico Volkswagen


39/55

1. Actuacin. Incluye las principales caractersticas del

producto o servicio. Significa la aplicacin de los aspectosbasados en el producto y en el usuario. Por ejemplo. Paraun coche, la aceleracin, los kilmetros por galn, etc.

2. Caractersticas. Son las caractersticas secundarias quecompletan el funcionamiento bsico del producto. Ofrecenel conjunto de atributos adicionales que contribuyen acompletar el paquete entero que compra el cliente. Sonstas caractersticas las que ayudan a diferenciar elproducto en la mente del cliente. Sin embargo se advierteque hacer una distincin entre caractersticas y actuacines a veces difcil. Por ejemplo para el coche: dispositivoselctricos, reproductores, rines especiales, equipo deproteccin, etc.


40/55

3. Fiabilidad. Es la funcin de un producto/servicio de

actuar segn lo esperado durante un perodo especficode tiempo. Generalmente, se mide utilizando el tiempomedio del primer fallo y el tiempo medio entre fallos.

4. Conformidad. Es el nivel al que llega un productodiseado y los resultados de la operacin para satisfacerla normativa existente. La conformidad es el temacentral de la gestin de la calidad. Es tambin el temaprincipal para la aplicacin de las normas de la gestin

de calidad tales como BS EN ISO 9000, (BS britishStandard 9000; EN norma europea 9000; ISOinternacional standardization organization), UNE ENISO 9000,(UNE una norma espaola 66900).


41/55

5.Durabilidad.Es la medida de la vida de un producto. Losservicios poseen poca o ninguna durabilidad. Dentro de unaesfera tcnica, la durabilidad refleja el espacio de tiempo enque el producto puede ser utilizado con eficacia, dados losimperativos de las necesidades del usuario. La durabilidad yla fiabilidad estn en este caso relacionadas. El uso de

garantas al cliente le dar a ste ms confianza en elproducto ofrecido sobre aquellos de otra compaa que nosiga esta poltica. la durabilidad es una reapotencialmente frtil y permite dar lugar a ms

diferenciaciones sobre la calidad.

6. Utilidad. Es la habilidad de ofrecer al usuario unareanudacin en el patrn normal de trabajo. Esto significarapidez de servicio, disponibilidad, costo ms bajo y eldesarrollo de una eficaz relacin profesional entre el usuarioy el proveedor.


42/55

7.Esttica.Retrata la respuesta o reacciones del cliente a

caractersticas tales como el tacto, gusto olfato, vista yodo. Es de naturaleza individual y refleja un juiciopersonal. Lo que est bien para uno puede no estar bienpara otro, aunque sean iguales las caractersticas deactuacin, fiabilidad y durabilidad.

8. Calidad percibida. Refleja la nocin de que losconsumidores compran productos o servicios sininformacin suficiente sobre las caractersticas totales

que componen el producto o servicio. Es quiz el nicoelemento que sobrepasa a todos los otros elementos delproceso de compra, por lo menos al principio.


43/55

PHILIP B. CROSBY.

n Originario de Virginia, Estados unidos de

Amrica, naci en 1926. Empez su trabajo acerca de lacalidad en 1957, pero lo desarroll en la empresa ITT,

en 1965, donde fungi como vicepresidente corporativo.Posteriormente, en 1979, fundo Philip CrosbyAssociates, Inc. (PCA) con la finalidad de ensear sufilosofa.

La idea central que aporta Crosby es que lacalidad no

cuesta, los costos son generados por las cosas que notienen calidad, puesto que produce retrabajos; en estesentido,hacer las cosas bien significa calidad, que esuna autntica generadora de utilidad.


44/55

PHILIP B. CROSBY.


45/55

PHILIP B. CROSBY.

Creo la idea de Cero defectos

PRINCIPALES APROTES

PRINCIPALES ABSOLUTOSDE LA CALIDAD

BASADOS EN LA TEORA DE LA PREVENCIN

LAS SEIS C DE CROSBY LAS 3 T DE CROSBIY

1. Calidades cumplir requisitos

2. El sistema de calidad es laprevencin

3. El estndar de realizacin es cerodefectos

4. La medida de calidad es el preciodel incumplimiento.

1. Comprensin

2. Competencia

3. Compromiso

4. Comunicacin5. Correccin

6. Continuidad

n Tiempo

n Talento

n Tesoro

Cada uno de estos temas aun sontiles en la actualidad

Son complemento de losprincipios absolutos


46/55

LOS 14 PASOS DE CROSBY

1. Compromiso de la direccin.

2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.

3. Medida de la calidad (medicin).

4. Costo de la calidad

5. Crear conciencia sobre la calidad6. Accin Correctiva

7. Planificacin Cero Defectos

8. Educacin del Personal

9. El da de Cero Defectos

10. Establecer un objetivo (fijar metas)11. Eliminar las causas de error

12. Reconocimientos

13. Consejos de Calidad

14. Repetir todo el proceso


47/55


48/55

LOS 14 PASOS DE CROSBY

1. Compromiso de la direccin.Fijar lapostura de la direccinsobre la calidad y el desarrollo de una poltica de calidad,podran hacer que la direccin se la tomase en serio.

2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.Se sugiere que

todos los miembros, excepto el presidente, lo sean a tiempoparcial. Se podra decir tambin que el EMC,como es restode la organizacin, est mentalmente armonizado con lacalidad las 24 horas del da. Tambin indica lasresponsabilidades de los miembros del equipo, que incluyen:

Desarrollar y accionar el programa de mejora de la calidad Representar enteramente sus departamentos en el equipo.

Coordinar y ejecutar las decisiones sobre la calidad, tomadaspor el equipo, que afecten a sus departamentos.

Contribuir creativamente al programa de calidad.


49/55

3. Medida de la calidad (MEDICIN). Se debengenerardatossobre las disconformidades corrientes y potenciales,y desarrollar acciones correctoras adecuadas. Se sugierentres cosas:reconocimiento de los problemas, medicin delestado actual y desarrollo de un programa de calidad para

reducir los rechazos.

4. Costo de la calidad. Este incluye chatarra, repetir untrabajo, garanta, labores de inspeccin y control decalidad, diseo y/o cambios en la ingeniera y auditorias.

Sugiere que el costo de la calidad es un catalizador quebrinda al equipo de mejora de la calidad una concienciaplena de la que est ocurriendo


50/55

5. Crear conciencia sobre calidad. Significa

ofrecer el tipo de apoyo necesario paraaumentar el nivel de preocupacin e inters porla calidad en todo el personal, para quecomprenda, reconozca y apoye las razones de

un programa de calidad.

6. Accin correctiva. Existe la necesidad dedesarrollar mtodos sistemticos para resolver

problemas. Esto debe ser llevado a cabo a travsde reuniones diarias, semanales y mensuales yequipos encargados que trabajen, hasta que elproblema est resuelto.


51/55

7.Planificacin cero defectos, (CD).Los puntos

principales de la planificacin CD son:Explicar el concepto y programa a los

supervisores

Determinar el material necesario

Determinar el mtodo y proceso de envo delprograma CD

Identificar el programa error-causa-

eliminacin y hacer planes para suejecucin.


52/55

8. Educacin del Personal.Es necesaria para poder

asegurarque todo el personal es capaz de llevar acabotareas y responsabilidadesdel programa demejora de la calidad. Indica que la formacin delpersonal est dividida en tres partes:

Formacin del personalque cubra las tcnicasde medicin de la calidad, costo de lasimplicaciones de la calidad, mtodos de lasacciones correctivas y la accin concienciadorade la calidad.

Resumen del programacero defectos. Hacerlootra vez.


53/55

9. El da de cero defectos .Significa hacer,en un da determinado, una ratificacin delcompromiso adquirido por la direccin y lostrabajadores con la calidad.

10. Establecer un objetivo (FIJAR METAS).Esuna necesidad que crea motivacin y elimpulso para triunfar, con todo el apoyo de la

direccin para desarrollar el sistema adecuadopara la calidad y los objetivos de forma eficaz.


54/55

11. Eliminar las causas de error. Este es un

mtodo sistemtico de asegurar que elempleado pueda comunicar a la direccin losproblemasde calidad que les afectan cuandohacen su trabajo.

12. Reconocimiento. Elpersonal no solo trabaja pordinero. En el entorno de la

calidad, existen otras formasms apropiadas dereconocimiento.


55/55

13. Consejos de la calidad.Sirven para reunir

regularmente a losprofesionalesde la calidadpara una comunicacin planificada. Esto estmuy bien si por profesionales de la calidad serefiere a toda la gente que trabaja para la

calidad, pero si se refiere solamente aindividuos formados profesionalmente,entonces es engaoso.

14. Repetir todo el proceso. Enfatiza que lacalidad es una mejora continua.

clase 3-unidad control de calidad

Documents