CINCO FORMATOS CLAVES PARA MANEJAR UNA CRISIS

Ante una crisis, deberá…• Actuar muy rápida y decididamente• Evaluar cuáles valores u objetivos de la empresa

protegerá…y cuáles sacrificará• Evaluar sus diversas opciones• Tomar una decisión clara y determinante de la

estrategia de contención– Deberá poder explicarla en una o dos palabras– Difícilmente podrá cambiarla luego– La estrategia se traducirá en acciones en 3 o 4 flancos

o ámbitos relevantes, no más• Comunicar sus mensajes claves…no más de 3• ESTOS CINCO FORMATOS PUEDEN SERLES

UTIL!

¿QUÉ PROTEGEREMOS Y QUÉ SACRIFICAREMOS?

Objetivos a proteger

Niveles de impacto a aceptar

Inexistente Leve Medio Alto

Marca

Reputación

Participación en el mercado

Lote de producción

Margen financiero

Seguridad de clientes

Seguridad de empleados

Seguridad de activos

Clima laboral

Ejecutivos tope

Concesión

Cronograma

Procedimiento, campaña, valores éticos, consistencia…?

¿QUÉ ESTRATEGIA DE CONTENCIÓN UTILIZAREMOS?

CONCILIADOR MEDIO AGRESIVORECONOCER ACLARAR NEGAR

ASUMIR RESPONSABILIDAD LIMITAR CULPAR A OTRO

LAMENTAR MINIMIZAR IGNORAR

REPROCHARSE AISLAR OPONERSE A INVESTIGACIÓN

DISCULPARSE JUSTIFICAR CREAR UNA COALICIÓN

REFORMAR MIGRAR A UNA CAUSA MÁS JUSTA RECHAZAR RESPONSABILIDAD

DESPEDIR AL RESPONSABLE ESCUCHAR RIDICULIZAR

SACRIFICAR DISTRAER DENUNCIAR

PEDIR AYUDA MOSTRAR LO IMPRACTICABLE ATACAR

PROMETER ARGUMENTAR TÉCNICAMENTE DESPRESTIGIAR

DESISTIR VICTIMIZARSE

PROTEGER AMENAZAR CON RETIRARSE

DESCONOCER AUTORIDAD

IMPUGNAR

ASUSTAR

PRECIPITAR

AMENAZAR

¿CUÁL SERÁ NUESTRO PLAN DE CONTENCIÓN?

FLANCO...

FLANCO...

FLANCO...

ESTRATEGIAS DE CONTENCIÓN...

¿CÓMO TRABAJAREMOS EL PLAN EN DETALLE?

USAR ESTE FORMATO PARA CADA FLANCOPUEDEN HABER MAS FLANCOS EN CADA CRISIS

HORAS: DE CERO A DOS

TAREA ENTREGABLE RESPONSABLE APOYO NOTA STATUS

HORAS: DE DOS A SEIS

TAREA ENTREGABLE RESPONSABLE APOYO NOTA STATUS

¿CÓMO DEFINIREMOS NUESTROS MENSAJES CLAVES?

MENSAJE A

1.

2.

3.

MENSAJE B MENSAJE C

1.

2.

3.

1.

2.

3.

PERCEPCIÓN DESEADA

MENSAJES CLAVES

SOPORTE DE MENSAJE

COMUNICACIÓN VIA ACCIÓN