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CINCO FORMATOS CLAVES PARA MANEJAR UNA CRISIS
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Ante una crisis, deberá…• Actuar muy rápida y decididamente• Evaluar cuáles valores u objetivos de la empresa
protegerá…y cuáles sacrificará• Evaluar sus diversas opciones• Tomar una decisión clara y determinante de la
estrategia de contención– Deberá poder explicarla en una o dos palabras– Difícilmente podrá cambiarla luego– La estrategia se traducirá en acciones en 3 o 4 flancos
o ámbitos relevantes, no más• Comunicar sus mensajes claves…no más de 3• ESTOS CINCO FORMATOS PUEDEN SERLES
UTIL!
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¿QUÉ PROTEGEREMOS Y QUÉ SACRIFICAREMOS?
Objetivos a proteger
Niveles de impacto a aceptar
Inexistente Leve Medio Alto
Marca
Reputación
Participación en el mercado
Lote de producción
Margen financiero
Seguridad de clientes
Seguridad de empleados
Seguridad de activos
Clima laboral
Ejecutivos tope
Concesión
Cronograma
Procedimiento, campaña, valores éticos, consistencia…?
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¿QUÉ ESTRATEGIA DE CONTENCIÓN UTILIZAREMOS?
CONCILIADOR MEDIO AGRESIVORECONOCER ACLARAR NEGAR
ASUMIR RESPONSABILIDAD LIMITAR CULPAR A OTRO
LAMENTAR MINIMIZAR IGNORAR
REPROCHARSE AISLAR OPONERSE A INVESTIGACIÓN
DISCULPARSE JUSTIFICAR CREAR UNA COALICIÓN
REFORMAR MIGRAR A UNA CAUSA MÁS JUSTA RECHAZAR RESPONSABILIDAD
DESPEDIR AL RESPONSABLE ESCUCHAR RIDICULIZAR
SACRIFICAR DISTRAER DENUNCIAR
PEDIR AYUDA MOSTRAR LO IMPRACTICABLE ATACAR
PROMETER ARGUMENTAR TÉCNICAMENTE DESPRESTIGIAR
DESISTIR VICTIMIZARSE
PROTEGER AMENAZAR CON RETIRARSE
DESCONOCER AUTORIDAD
IMPUGNAR
ASUSTAR
PRECIPITAR
AMENAZAR
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¿CUÁL SERÁ NUESTRO PLAN DE CONTENCIÓN?
FLANCO...
FLANCO...
FLANCO...
ESTRATEGIAS DE CONTENCIÓN...
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¿CÓMO TRABAJAREMOS EL PLAN EN DETALLE?
USAR ESTE FORMATO PARA CADA FLANCOPUEDEN HABER MAS FLANCOS EN CADA CRISIS
HORAS: DE CERO A DOS
TAREA ENTREGABLE RESPONSABLE APOYO NOTA STATUS
HORAS: DE DOS A SEIS
TAREA ENTREGABLE RESPONSABLE APOYO NOTA STATUS
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¿CÓMO DEFINIREMOS NUESTROS MENSAJES CLAVES?
MENSAJE A
1.
2.
3.
MENSAJE B MENSAJE C
1.
2.
3.
1.
2.
3.
PERCEPCIÓN DESEADA
MENSAJES CLAVES
SOPORTE DE MENSAJE
COMUNICACIÓN VIA ACCIÓN