8/2/2019 Entrevista Paul Remy RUMBO MINERO

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Qu es lo que te lleva a sistematizar tu experiencia respec-

to al manejo de crisis y convertirla en libro?

Que es parte de mi trabajo. Porque luego de independizarme

despus de un recorrido por el sector publico, corporativo y

acadmico, y tras unos cursos sobre manejo de crisis que hice

uera del pais, vi que el tema del manejo de crisis era potencial

e importante en s mismo. As, de a pocos empec a recolectar

material, convertirlo en curso y ensearlo en la UPC, y en 5

aos se convirti en el curso de ms alto reconocimiento.

Lo que te impuls a compartirlo.

S, porque como saben todos los que hacen libros en el pas,un libro no te hace rico. Nace ms bien por el entusiasmo de

compartir conocimientos y porque, adems, no tengo duda

que las crisis son un conjunto de actores de alta carga des-

tructiva de las que ninguna persona u organizacin est libre,

sea un ministerio, club, parroquia, empresa o minera.

Entonces, lo que hace el libro es mostrar en orma ordenada los

procesos que todos enrentamos ms o menos de orma intuitiva,

detallar una serie de herramientas tiles en los procesos de pre-

vencin y de contencin, en la comunicacin y la post crisis. As,

lo que hago es poner un poco de orden, de herramientas, algo

estratgico, algo de conceptual y de manual aplicativo, esa es lanalidad del libro.

A partir de tu experiencia, qu es lo que diras que caracte-

riza a una situacin de crisis?

Hay dos cosas. Despus de 6 aos de ejercicio proesional, hay

dos cosas caractersticas que he podido identicar: la primera

es que de cada 100 crisis, en 99 los equipos de las propias

empresas saben qu riesgos existen, pero la gente tiende a

no asumir, a decir que el problema se va a arreglar solo en el

tiempo cuando, por el contrario, en la crisis el tiempo no es

tu amigo. Y es que en situaciones as, mientras ms rpido le

entres, ms ecaz ser tu contencin. La inhibicin o el no

avisar es uno de los pecados ms severos.

El segundo tema, de amplio rango, es cmo se pueden evi-

tar las crisis. Y aqu lo caracterstico es que las mejores ideas

para manejar las crisis se originan en los propios equipos de

trabajo de las empresas ms que en los consultores. Es decir,

Paul Remy, experimentado ex ejecutivoque ahora reparte su tiempo entre la laboracadmica y sus mltiples consultoras,se anim a sistematizar todos los conoci-

mientos que le ha dado su amplio recorri-do profesional viendo temas de comunica-cin y gestin de crisis y convertirlos en unlibro que ya se encuentra en las estante-ras de las principales libreras del pas. Suttulo: Manejo de Crisis: Qu hacer el daen que todo est en contra nuestra?. Con-versamos con l para conocer la respuestaa la pregunta del ttulo de la obra. Aqu unresumen del dilogo.

Los proyectos mineros

requieren considerar un tiempode atencin al nivel social

Paul Remy, consultor experto en temas de gestin de crisis

Paul Remy

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las mejores respuestas estn en los

mismos equipos. De hecho, hay un

potencial en los mismos equipos, sea

de la empresa que sea, para lograr una

deteccin temprana de cualquier tipo

de crisis y, por tanto, hacer una con-

tencin ecaz. Pero para aprovechar

ese potencial se requiere tener estilode gestin, de talento y de talante,

que invite al aviso.

Que es lo que precisamente los con-

sultores aportan

Precisamente, eso pasa en la mayor

parte de las instituciones: mi trabajo

es sacar la verdad que est adentro.

Cuando se habla de crisis a nivel cor-

porativo, es inevitable dejar de pen-

sar particularmente en una empresaminera.

Pero no creo que sea una crisis sectorial. Porque por cada

problema que ocurre en el sector, hay 50 minas que estn

operando, seguimos siendo el pas de ms alta inversin y

estamos en un sper lugar en el ranking de inversin mi-

nera. Y eso nos lleva a concluir que un tema es el conlicto

y otro la crisis, as como un tema es la enermedad y otro

es la ase aguda de ella. Por eso hay varios conlictos que

estn desarrollndose con dierentes niveles de intensidad u

otros que han entrado en ase de negociacin; es decir, es-

tamos reentendiendo cmo las empresas se relacionan con

la comunidad. Obviamente, la resultante de ese proceso nonos va a situar en la misma posicin de antes sino en una

zona distinta, en una zona de incertidumbre, en un terreno

gris, que es lo que nos angustia, pero estamos entendiendo.

Porque as como hay operaciones mineras que han sido se-

riamente agredidas, violentamente, hay proyectos que des-

pus de 2 o 3 aos empezaron a operar. En suma, hay mucho

de aprendizaje.

Cmo se explica el grado de ani-

madversin que existe contra las

empresas mineras?

La explicacin est en el territorio

del anlisis poltico-social. Lo que

est ocurre es que las crisis tienen un

ADN muy complejo y terminan poratraer actores que no tienen nada

que ver con ellas, pero a los atraen

como un agujero negro absorbe

como un torbellino todo lo que est

a su alrededor: protagonistas ajenos,

injerencias ideolgicas, injerencias

polticas, todo en conjunto crea las

circunstancias que hacen que la

crisis escale y esa es la palabra ms

daina en cuanto a crisis, porque eso

es como pasar de gripe a pulmona.

Escalar, por ejemplo, es tener un tema tcnico discutido con

la comunidad y que, por determinadas circunstancias, pase

del mbito tcnico al emocional. Ac hay unos 100 millones

de m3 de agua, lo que se puede ver claramente con nmeros.

Pero si eso pasa a un contexto ideolgico, poltico y social, y

en ese contexto alguien dice El agua es vida, la minera no, y

todo el resto dice lo mismo, tenemos una crisis.

Por eso, la tarea numero uno es evitar que se produzca una crisis.

Y cuando una crisis se produce, la tarea principal es contenerla

y evitar que el dao vaya ms all. Y eso requiere sacricios. En

minera, por ejemplo, a veces los tiempos de los proyectos re-quieren considerar un tiempo de atencin al nivel social. Este

es un sacricio en el tiempo de ejecucin del proyecto, pero te

garantiza que no tengas una suspensin del proyecto.

Que implica identifcar bien los grupos de inters.

Muy importante. Se debe identicar bien por eso quines son

los grupos de inters y saber qu herramientas usar y qu

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mensajes dar para llegar adecuadamente a ellos. En ese senti-

do, hay tres grupos caractersticos alrededor de una operacin

minera: el sector de la poblacin que no quiere a la minera,que son los opositores; otro que son los aectados y, nalmen-

te, un tercero que son los interesados en la actividad. Qu

hacer con cada uno de ellos? Al opositor hay que conrontarlo,

bombardear sus ideas; al espectador tienes que compensarlo,

darle un poco ms de lo que pierde e inormarlo; y, nalmen-

te, al interesado darle un apoyo. No conrontes a los aectados,

no compenses a los opositores porque los alientas. Son die-

rentes acciones y dierentes mensajes que sirven para bajar la

tensin de la crisis.

Que implica una estrategia de trabajo previa, porque nada

de eso unciona cuando estalla la crisis.S. Es como en los incendios: cuando ms intenso es, menos

ecaz es el agua. As, mientras ms sube tu nivel de crisis, tu

accin es ms inecaz. Pero si se trabaja la prevencin en or-

ma planicada, se expone riesgos, se escanea grupos de inte-

rs y si se recoge temprano la inormacin bsica adecuada

para desarrollarla, cualquiera puede manejar lo que surja con

poco esuerzo. Este es un negocio de anticipacin.

Qu balance tienes al respecto al trabajo que estn desa-

rrollando las empresas mineras en este mbito?

Las que van a prosperar son las que ms rpido se adapten, no

los ms grandes. Esa es una cosa como Darwin. Porque lo que

haca la minera hace 10 aos en temas ambientales y lo que

hace hoy representa un gran cambio. En el tema social, sin em-

bargo, la cosa es dierente porque no es un tema tcnico sino

ms subjetivo, ms complejo. Y es que en ese terreno las cosas

no solo valen por lo que son, sino por lo que signican. Adems,

tenemos una conguracin de cerebro racional, pero tenemos

un cerebro emocional, que no habla, que no tiene lexa, no ra-

cionaliza, pero que es capaz de dominar al primero.

Por eso hay dos palabras que son las que mejor sirven para repre-

sentar lo que digo: calidad y calidez. Eso quiere decir que si bien

es importante lo que das, es ms importante an cmo lo das.

Porque puedes darle a la comunidad cosas de calidad como

programas de crianza de cuyes, tratamiento para madres ges-

tantes, escuelas, en n, pero si la poblacin no siente calidez

en lo que das, vas a enrentar problemas. Y no es un tema de

romanticismo sino uno muy concreto. Al punto que por un

tema como este una compaa global como Starbucks lleg

a tocar ondo. Y ya no es un problema de alta de marketing

sino de alta calidez en el trabajo. Y esa no es una cosa que

puedes encontrar en una hoja de Excel.

Pero lo que pasa con recuencia es que no puedes encontrar

calidez en equipos que estn rotando constantemente. Y se-

gundo, las empresas deben darse cuenta que la tarea de la

relacin con la comunidad no solo es exclusiva de los equipos

de RS sino de todos. Porque, contra lo que se piensa, en ella

intervienen los gelogos, choeres, ingenieros, todos los que

estn en constante comunicacin con los pobladores. Por eso,

una compaa minera importante tiene una gerencia de rela-

ciones comunitarias interna para, de alguna manera, alinear la

parte de trato con los dems. En suma, a dierencia de lo que

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vemos, el xito de una estrategia de relacin con la comuni-

dad est en el terreno de lo intangible, que es donde se va

a dar la gran dierencia. Y aqu ya no se trata solo de entre-

gar aporte voluntario, canon o regalas sino de reconciliar la

relacin con la comunidad; la gente quiere emocin, quiere

sensacin, quiere relacin humanitaria, se requiere de una re-

lacin ms relacional que uncional.

Qu opinas de lo viene sucediendo con el Proyecto Con-

ga?

Esto se da en un marco de confictividad que tiene subidas y

bajadas, y de vez en cuando sube de manera exagerada hasta

convertirse en una crisis. Por lo pronto, lo destacable es que,

ante las maniestaciones de violencia, la compaa dijo As

no se puede trabajar y par el trabajo. Y est sacricando

das de trabajo en aras de proteger seguridad de operadores.

En este caso, la empresa ha aplicado su estrategia de conten-

cin de manera bastante responsable ya que si sigue traba-

jando estimulara ms la violencia.

Pero debemos ver cmo se congura el escenario en los

prximos das (NdeR: La entrevista se realiz al inicio del con-

ficto reerido). Porque habra que ver qu responsabilidad

tiene el Estado, cul es la posicin del municipio y cules son

sus intereses y de los del resto de participantes. Y es que los

intereses reales no siempre son los que se maniestan. Pero

eso es parte de la condicin humana.

La tarea numero uno esevitar que se produzcauna crisis. Y cuando

una crisis se produce,la tarea principal escontenerla y evitar queel dao vaya ms all.