charla - innovacion turistica

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

La Competividad Turstica.1

La estandarizacin de los productos y servicios tursticos propulsada por la

globalizacin de la comercializacin, hacen que estos empiecen a parecerse. Al no

haber diferenciacin, la competividad tiende a basarse en los precios, la flexibilidad

de las condiciones de venta y la eficacia de la comercializacin.

Si el cliente potencial puede experimentar actividades similares, recibir la misma

calidad de servicio o producto, a un precio similar con cualquier otro oferente,

porque habra de adquirir y disfrutar lo que se le ofrece y no el del competidor.

El nuevo paradigma de la competividad plantea desarrollar productos y servicios

especficos, para nichos de mercado en concreto. La innovacin, es diferenciacin y

conduce a un mayor nivel de competividad.


La Competividad Turstica.1

El nivel de competividad esta estrechamente ligada a la capacidad de

innovacin y la nueva formula del xito requiere transformar los productos y

servicios tursticos en experiencias tursticas y como se comercializan.

La diferenciacin sin comercializacin efectiva, es improductiva.

La competividad de un destino turstico, se sustenta en la calidad, el carcter y la

particularidad de los productos y servicios tursticos que en l se ofrecen.

La competividad de los productos y servicios tursticos es mucho ms que poder

ofrecer el mejor precio, una alta calidad, buena imagen, rendimientos de

capacidad productiva y su relacin de valor.


Invencin vs. Innovacin.2

Un Invento o la invencin (del latn invenire, "encontrar)

implica el crear un objeto, tcnica o proceso que no

tiene precedentes y que posee caractersticas novedosas

y transformadoras. .

Innovacin significa literalmente "novedad" o

"renovacin". La palabra proviene del latn innovare.

Comnmente se define como darle una aplicacin

novedosa a una idea, proceso, tcnica u objeto

existente.


La Teora del Ciclo de Vida de los Destinos Tursticos. Segn mejora la calidad y cantidad de la oferta

turstica del destino (pas regin ciudad), cambia el perfil del visitante (especifico a genrico) y

aumenta el nmero de turistas. (Richard Butler, 1980)

Si no hay mejora en la oferta del destino, no hay posibilidades de estimular el crecimiento de la demanda.

Porque Innovar ???3


Porque Innovar ???3

La Teora del Ciclo de Vida de los Productos y Servicios. Es determinado por el crecimiento en el

volumen de las ventas segn el tiempo de permanencia que estos tengan en el mercado. (Raymond Vernon,1966)

Lograr y mantener un alto nivel de ventas requiere mantener vigentes los productos y servicios.


Fundamentos de la Innovacin.4

Valor. Toda innovacin debe aportar valor para el cliente e incidir de forma positiva en los resultados

econmicos.

Componentes. La innovacin implica generar o encontrar nuevas ideas, seleccionarlas, implementarlas.

Difusin. No basta con inventar algo, sino no se introduce y difunde en el mercado de forma exitosa.

Aplicacin. La innovacin exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo

imaginario o ficticio, al campo de las realizaciones e implementaciones.

Proceso. La innovacin se consigue a travs de la investigacin y el desarrollo. No obstante, las

innovaciones ms incrementales suelen emerger de la prctica.

El Cliente. El punto de partida de la innovacin es conocer bien al cliente.

Es ms importante satisfacer una necesidad existente que crear un

producto en busca de una necesidad.


Quin es el Cliente y Qu Quiere ???.5

Interactivo. El viajero postmoderno quiere ser un participante activo de su vacacin y no solo un

espectador.

Consiente Social. Es sensible con los aspectos de ndole social, cultural y ambiental de los lugares que

visita y se preocupa por que su vacacin no vaya en detrimento de tales conceptos y valores.

Hbitos de Viaje. Independiente. Viaja a lugares ms cercanos a su hogar. Sus viajes son ms cortos,

pero son ms frecuentes. Gasta menos y busca mucho valor.

Sofisticado. Busca nuevas experiencias, exige atencin personalizada, mejor calidad de servicios, pide

ms alternativas para elegir, ms flexibilidad y ms autenticidad.


Quin es el Cliente y Qu Quiere ???.5

Conocedor. Est mejor informado, tiene ms experiencia previa, no es

emotivo al comprar y sus decisiones de compra se basan en comparacin y

referencias. (Internet).

Sensorial. El cliente ya no elige un producto o servicio slo por la

ecuacin coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de

la compra y durante su consumo. (Bernd Schmitt, 2004)

Holstico. Sus motivaciones de viaje van mas all de la diversin, el descanso o

el conocer. Busca experiencias vivenciales. Los viajes deben tener un sentido

profundo (Interiorizacin). Los viajes motivados por naturaleza y cultura estn

en aumento.


Experiencias & Servicio. Las experiencias como concepto de servicio estn orientadas a generar

vivencias, sean estas una experiencia que alguien vive y que de alguna manera entra a formar

parte de su carcter, estilo conductual y que contribuyen a formar la personalidad del sujeto.

Vivencias. Desde el punto de vista filosfico y psicolgico Las vivencias se definen como Lo que

una persona vive o experimenta en la conciencia o en el ser fsico como hecho actual y distingue, por

lo tanto, lo vivido.

Experiencias - Concepto. Del Latin experiri = comprobar, la experiencia es una forma de

conocimiento o habilidad derivados de la observacin, de la vivencia de un evento o proveniente de

las cosas que suceden en la vida.

Transformar los Productos & Servicios en Vivencias.7

Las vivencias se convierten en parte integral de la

vida del turista y tienen un efecto multiplicador,

pues por naturaleza el ser humano quiere repetir

toda vivencia positiva, y compartir con otros lo

que ha vivido.

La calidad y la excelencia, son atributos que

terminan en el momento de prestar o disfrutar un

servicio.

Servicio con Excelencia No Es Brindar una VivenciaDesarrollo de Productos Tursticos Innovadores

El Turismo Sostenible & Las Vivencias.8

El viajero postmoderno claramente espera que la industria hotelera le preste atencin a su

responsabilidad con el medioambiente para operar de manera sostenible. (Gustin y Weaver, 1996)

El viajero actual se siente mucho ms atrado por los productos y servicios tursticos de carcter

sostenible, pero solo 1.5% de los encuestados est dispuesto a pagar ms por ellos. (ITB World Travel TrendsReport 2011/2012)

Porqu el cliente debe pagar ms, por algo que el considera es un

deber de la sociedad moderna y parte integral del servicio que se le

presta ?

La sostenibilidad como componente de los productos y servicios tursticos ya no constituye una

ventaja competitiva o un elemento diferenciador, hoy da es la NORMA.

El carcter sostenible de un servicio o producto turstico no agrega

ningn tipo de valor, si esto no enriquece la experiencia del cliente.

Servicio con Excelencia No Es Brindar una Vivencia

La innovacin es un cambio en la manera en que se hacen las cosas.

Innovacin Turstica.9



La innovacin en los destinos tursticos

requiere desarrollar las estrategias de

mercado para lograr la reconversin de los

mismos.

La reconversin incluye interpretar el

proceso econmico, social y poltico para

encontrar los cambios estructurales que

deben hacerse dentro de todo el espacio

turstico, relacionndolos con las

estrategias particulares que se han

adoptado por cada uno de los

componentes.

Los Destinos Tursticos



La innovacin en productos y servicios tursticos se

refiere a la creacin y captura de valor a travs de la

transformacin de las soluciones vigentes, que

impliquen un cambio sustantivo.

El desarrollo y la innovacin de cualquier producto o

servicio turstico requiere una profunda

comprensin del proceso de diseo, su operacin y

su entrega al turista.

No puede haber innovacin turstica cuando los

servicios estn adaptados a las exigencias

operativas y no a las necesidades del mercado.

Los Productos & Servicios

Tursticos


No es la especie ms fuerte la que sobrevive, ni la msinteligente, sino la que mejor responde al cambio.

(Sir. Charles Darwin, 1838)


Muchas Gracias !!!


Autor & Expositor.

Ing. Mario A. Socatelli P.

Director General

Intermark Consultores en Turismo

Ingeniero en Sistemas Informticos graduado en el Stratford Carrer Institute de New Jersey, con estudios al nivel de Bachillerato en

Administracin de Empresas y graduado del California Aircraft Institute, en California, USA, como Tcnico en Operaciones areas. Adems

ha cursado programas de post-grado en los campos de Mercadeo Turstico, Planeacin Estratgica y Ecoturismo, en las Universidades de

Cornell, en New York, USA, y Banff, en Alberta, Canad. Adems, de ser diplomado en Sostenibilidad Turstica por la Universidad de Costa

Rica y Certificado como Evaluador Externo de Sostenibilidad por el Instituto Costarricense de Turismo.

Consultor independiente para diversas empresas tursticas, imparte mltiples seminarios y conferencias a nivel nacional e internacional.

Cuenta con ms de 35 aos de experiencia en el campo turstico, en los cuales ha dirigido lneas areas, empresas hoteleras, agencias viajes

y operadoras de turismo.

Por su trayectoria y desempeo profesional ha sido distinguido con el Premio Achievement Award en los aos 2001 y 2003, y el Premio

Champion Award en el 2006 entregados por Gray Line Corporation Worldwide. Ganador del Premio Nacional al Merito Profesional en

Turismo -2009 La participacin en actividades generales del sector le han significado el ser miembro de varias juntas directivas de

asociaciones gremiales y organismos estatales, tales como la Junta Directiva de la Asociacin Costarricense de Agencias de Viajes, la

Cmara Nacional de Exportadores, El Centro Nacional para la Promocin de Inversiones, la Comisin de Nacional de Infraestructura, La

Asociacin Costarricense de Operadores de Turismo, La Cmara Nacional de Turismo. Actualmente, es Director de la Comisin Reguladora

de Turismo de Costa Rica y del Comit Ejecutivo del InBio Parque.

Consultores en Turismo

Mercadeo Desarrollo Planificacin Innovacin CapacitacinTel. +506-2230-7051 - Cel. +506-8841-4552 - [email protected] - www.intermarksa.com

P.O. Box. 180-1017 San Jos, Costa Rica.

Intermark, S.A. emergi en 1990 como una empresa consultora en mercadeo turstico, desarrollo turstico, turismo sostenible, planeacin

estratgica y capacitacin turstica, y desde entonces, le brinda una gama completa de servicios y de soluciones rentables para el

desarrollo de sus operaciones y el logro de sus metas, a las ms prestigiosas organizaciones tursticas, cmaras de turismo, oficinas de

turismo, centros de convenciones, desarrolladoras inmobiliarias, organismos no gubernamentales de desarrollo econmico, as como

autoridades nacionales del turismo y otras agencias estatales en toda la regin Centroamericana.

Nuestro Presidente y Director General, el Ing. Mario A. Socatelli Porras, es reconocido como uno de los profesionales en turismo mas

experimentado dentro de la actividad turstica en toda Centroamrica, contando con mas de 35 aos de experiencia y exitosa trayectoria en

el campo turstico, en los cuales ha dirigido lneas areas, empresas hoteleras, agencias viajes y operadoras de turismo.

El equipo de trabajo de Intermark, S.A., esta conformado por un selecto grupo de profesionales especialistas en desarrollo sostenible,

mercadeo turstico, planeamiento, capacitacin, tour operacin, hotelera y transporte areo, quienes son la garanta del profesionalismo y

calidad de nuestros servicios.

Nuestros servicios estn orientados a proporcionarles a nuestros clientes el conocimiento y nuestra amplia experiencia dentro de la

actividad turstica, para generarles las herramientas de anlisis, conocimiento especializado, sistemas programticos de informacin e

investigacin, que permitan desarrollar extraordinarias experiencias para sus clientes, el posicionamiento y desarrollo de destinos

tursticos, operaciones tursticas y/o proyectos inmobiliarios, producir slidas marcas destino, que a su vez generen significativas ventajas

competitivas con un alto rdito.

Consultores en Turismo

Mercadeo Desarrollo Planificacin Innovacin CapacitacinTel. +506-2230-7051 - Cel. +506-8841-4552 - [email protected] - www.intermarksa.com

P.O. Box. 180-1017 San Jos, Costa Rica.

charla - innovacion turistica

Documents