cetib. comissió de qualitat · 2012-01-23 · e n t r e g a caracterÍs- tiques de concepciÓ...
TRANSCRIPT
1
CETIB. Comissió de Qualitat
Josep Palou i Brau
Quality Engineer ASC
Especialista en Qualitat Total 19 Gener 2012
2
3
CO
NC
OR
DÀ
NC
IA
S E
R V
E I
PROJECTE
E N T R E G A
CARACTERÍS-
TIQUES DE
CONCEPCIÓ
CARACTERÍS-
TIQUES
D’ ÚS
CARACTERÍS-
TIQUES
TÈCNIQUES
CARACTERÍS-
TIQUES DEL
PRODUCTE
Disseny
Fab
rica
ció
E
stu
di
de m
erc
at
Protecció
EL CICLE DE
LA QUALITAT
4
LA VEU DEL CLIENT
1. PRODUCTES D’ALTA QUALITAT
2. PRODUCTES DE BAIX COST
3. “FUNCIÓ ROBUSTA”. INSENSIBLES A:
A: VARIACIONS AMBIENTALS (CLIMA) I ALTRES (P.E. VIBRACIONS)
B: DETERIORAMENT UN L’ÚS (DESGAST)
C: VARIACIONS PEÇA A PEÇA (FABRICACIÓ)
4. ASPECTE ATRACTIU
5. ÚS CONFORTABLE I AGRADABLE
6. SEGUR SOTA QUALSEVOL CONDICIÓ
7. EXECUCIÓ MODERNA
8. RESPECTUOSOS AMB LES LLEIS I L’ECOLOGIA
5
ETAPES DEL CICLE DE LA QUALITAT ON ES POT
INCORPORAR PROTECCIÓ CONTRA CAUSES DE MAL
FUNCIONAMENT, VIDA CURTA O INSATISFACCIÓ DEL CLIENT
CAUSES DE VARIABILITAT (SOROLLS)
ETAPA EXTERNES.
AMBIENTALS I
ÚS
INTERNES.
ENVELLIMENT
I DESGAST
FABRICACIÓ.
IMPERFEC-
CIONS
ESTUDI DE MERCAT SI SI
DISSENY DE PRODUCTE SI * SI * SI
DISSENY DE PROCÉS NO NO SI
FABRICACIÓ NO NO SI
NO MÉS SI S’HA FET UNA INVESTIGACIÓ DE MERCAT COM CAL I SI S’HAN
TRASLLADAT LES DADES CORRECTES A L’EQUIP DE DISSENY DE PRODUCTE. *
6
Temps
FASES
DEL
CICLE
ESTUDI DE MERCAT
DISSENY DE PRODUCTE
PROTOTIPUS
PRESÈRIE
SÈRIE
ENTREGA
ÚS - GARANTIA
ELS ESFORÇOS DE LA QUALITAT ES DIRIGEIXEN CAP A LA
PREVENCIÓ A LA FASE MENYS ADELANTADA POSSIBLE
7
ELS ESFORÇOS DE LA QUALITAT ES DIRIGEIXEN CAP A LA
PREVENCIÓ A LA FASE MENYS ADELANTADA POSSIBLE
¿ QUÈ MOTIVA AQUEST DESPLAÇAMENT CAP AL ORIGEN ?
NO MÉS QÜESTIONS ECONÒMIQUES
ESTUDI DE MERCAT 1
DISSENY DE PRODUCTE
PROTOTIPUS
PRESÈRIE
SÈRIE
ENTREGA 100.000
10.000
1.000
100
10
LA LLEI DE LA PROGRESSIÓ X 10 ÉS TAMBÈ AQUÍ INEXORABLE
ÚS - GARANTIA 1.000.000
8
L’estudi de mercat per el disseny
de nous productes, és una de les
estratègies empresarials més
efectives i rendibles.
9 9
ANÁLISI DE LA
SITUACION
ACTUAL
ANÀLISI DE LA
SITUACIÓ
PROJECTADA
ANÀLISI
HISTÒRIC DEL
MERCAT
ESTUDIS DE MERCAT
ES TRACTE D’UN PROGRAMA DE QUATRE FASES,
PER DETERMINAR QUÈ VOL EL CLIENT I
UTILITZAR LA INFORMACIÓ PER DESENVOLUPAR
UN PRODUCTE O SERVEI D’ALTA QUALITAT
1. ¿ON COMENÇA LA QUALITAT?
2. LES DIMENSIONS DE LA QUALITAT
3. QUALITAT NO SIGNIFICA SER ELS MILLORS EN TOT
4. INVESTIGACIÓ DEL MERCAT SOBRE QUALITAT
Les companyies que volen diferenciar els seus productes o serveis
sobre la base de qualitat, tindran una avantatja amb els seus
competidors ¿com és pot assolir aquesta diferència?.
11
1. ¿ON COMENÇA LA QUALITAT?
PER UN NOU PRODUCTE O SERVEI, L’ORIGEN SON ELS
CLIENTS POTENCIALS, AIXÒ ÉS, L’ESTUDI DE MERCAT PER
OBTENIR LES EXPECTATIVES (ADECUACIÓ A L’ÚS).
L’OBJECTIU CONSISTEIX EN DEFINIR QUÈ SIGNIFICA
QUALITAT EN AQUEST MERCAT.
UNA GESTIÓ EFECTIVA DE QUALITAT COMENÇA AMB UNA
BONA DEFINICIÓ DE LES DIMENSIONS DE QUALITAT PER ELS
CLIENTS D’UN MERCAT CONEGUT.
AQUÍ ENCARA ÉS MÉS TRASCENDENT EL PROVERBI “DE
PROBLEMES MAL DEFINITS EN SURTEN MALES SOLUCIONS”
12
LES SEGÜENTS DEFINICIONS DONEN UNA IDEA SOBRE EL SIGNIFICAT DE QUALITAT I
PROPORCIONEN UN MARC PER PLANIFICAR LA QUALITAT EN LA CONEXIÓ ESTUDI
DE MERCAT / DISSENY, PER UN NOU PRODUCTE O SERVEI.
FUNCIONALITAT (Producte)
CUMPLIMENTACIÓ (Servei) CARACTERÍSTIQUES PRIMÀRIES
DIMENSIONS SIGNIFICAT
CARACTERÍSTIQUES CARACTERÍSTIQUES ADICIONALS O SECUNDÀRIES
CONFORMITAT ESTAR D’ACORD AMB REGLAMENTS, LLEIS, O NORMES
FIABILITAT CONSISTÈNCIA DE FUNCIONAMENT AMB EL TEMPS
DURABILITAT VIDA ÚTIL.
SERVICIABILITAT RESOLUCIÓ DE PROBLEMES O QUEIXES
RESPOSTA RELACIONS INTERPERSONALS AMB ELS CLIENTS
ESTÈTIQUES CARACT. SENSORIALS COM APARENÇA, TACTE, SOROLL, ETC.
REPUTACIÓ EXPERIENCIES ANTERIORS I D’ALTRES INTANGIBLES
2. DIMENSIONS DE LA QUALITAT
MANTENIBILITAT FACILITAT DE MANTENIMENT I DISPONIBILITAT DE RECANVIS
13
CAL NOTAR QUÈ VARIES DIMENSIONS DE QUALITAT SON
QUELCOM INDEPENDENTS.
UN PRODUCTE O SERVEI POT SER BO EN UNA DIMENSIÓ DE
QUALITAT MENTRE QUE POT SER MITJÀ O POBRE EN D’ALTRES.
AQUEST MARC EXPLICA COM DIFERENTS PRODUCTES PODEN
SER CONSIDERATS D’ALTA QUALITAT QUAN ACONSEGUEIXEN
EXCEL.LÈNCIA EN UNA O MÉS DE LES DIMENSIONS CABDALS
DE LA QUALITAT.
2. DIMENSIONS DE LA QUALITAT
14
3. QUALITAT NO SIGNIFICA SER
ELS MILLORS EN TOT
L’OBJECTIU CONSISTEIX EN RECOLLIR AQUELLES DIMENSIONS MÉS
IMPORTANTS DINTRE LES EXPECTATIVES DEL MERCAT A QUE VA DIRIGIT
ELS PRODUCTES O SERVEIS PODER SER DIFERENCIATS SOBRE
UNA BASE DE QUALITAT CENTRANT L’ATENCIÓ A UNS SUBGRUPS DE
LES DIMENSIONS DE QUALITAT.
EL CONCEPTE DE DIMENSIONS DE QUALITAT PROPORCIONA UN
MARC COMPLET PER CATALOGAR LES CARACTERÍSTIQUES DE
QUALITAT.
¿COM UNA EMPRESA RECULL I DEFINEIX LES CARACTERÍSTIQUES
DE QUALITAT MÉS IMPORTANTS PER UN MERCAT ESPECÍFIC I LES
TRASLADA A REQUERIMENTS CONCRETS?.
15
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT
SOBRE QUALITAT
ES FAN SERVIR VARIES TÈCNIQUES D’INVESTIGACIÓ COM:
GRUPS O PERSONES ESPECIALITZADES.
QÜESTIONARIS.
VISITES A CLIENTS.
ANÀLISI DE LA COMPETÈNCIA.
ANÀLISI DE RECLAMACIONS.
ANÀLISI DE GARANTIES.
ETC..
16
INVESTIGACIÓ DEL MERCAT SOBRE QUALITAT, PER EL DISSENY DE NOUS PRODUCTES
17
LA INVESTIGACIÓ TE LLOC PER CONTESTAR PREGUNTES COM:
3. ¿COM DEFINEIX EL MERCAT LO QUE CONSTITUEIX UNA DIMENSIÓ DE
QUALITAT EN AQUELL PRODUCTE O SERVEI?.
2. ¿QUINES SON LES DIMENSIONS DE QUALITAT MÉS IMPORTANTS
PER EL MATEIX MERCAT?.
1. ¿COM SON DE IMPORTANTS LES DIMENSIONS DE QUALITAT EN TAL
MERCAT?.
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT
18
4. ENTRE ELS PRODUCTES DE LA COMPETÈNCIA:
¿COM DETERMINA TAL MERCAT QUINS TENEN EL MILLOR CONJUNT
DE DIMENSIONS DE QUALITAT?.
¿QUIN SISTEMA UTILITZA PER JUTJAR SOBRE LES DIMENSIONS DE
QUALITAT EN EL MOMENT DE LA COMPRA?.
6. ¿QUINES DIMENSIONS DE QUALITAT ELS AGRADARIA DESTACAR ALS
NOSTRES CLIENTS, ENTRE ELS DE LA RESTA DE COMPETIDORS?.
5. ¿QUINS SON ELS COMPETIDORS, QUINES DIMENSIONS DE QUALITAT
OFEREIXEN I QUINA PERCEPCIÓ TENEN ELS CLIENTS D’AQUELLES
DIMENSIONS.
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT
19
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT
SOBRE QUALITAT
FASE 1
PLANIFICACIÓ
I BRAIN -
STORMING
INTERNA
EQUIP FUNCIONAL
BRAINSTORMING INTERN
PLANIFICACIÓ DEL CONTACTE
AMB CLIENT / S
REVISIÓ DE
LA
DIRECCIÓ
20
GRUP DE DIRECTORS I TÈCNICS: MARQUETING, ENGINYERIA DE
PRODUCTE, PRODUCCIÓ, QUALITAT, ASSISTÈNCIA TÈCNICA, ETC..
FASE 1 PLANIFICACIÓ I BRAINSTORMING INTERNA
EL GRUP DESPRÉS IDENTIFICARÀ ASUMPTES QUE TENEN QUE SER
RESOLTS AMB EL CONTACTE DEL CLIENT. FA UN PLA DETALLAT PER A
LA INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT.
ELS RESULTATS PODEN SER REVISATS POR PERSONAL QUE TÉ
CONTACTE FREQÜENT AMB CLIENTS POTENCIALS. AQUESTA REVISIÓ
INFORMAL AJUDA A PULIR LA LLISTA I PROPORCIONA PERCEPCIONS INICIALS DE COM ELS
CLIENTS LLISTARIEN I DEFINIRIEN LES DIMENSIONS DE LA QUALITAT.
IDENTIFIQUEN PER BRAINSTORMING ELS MATISOS DEL SIGNIFICAT
PER CADA DIMENSIÓ DE QUALITAT.
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT
21
ANÀLISI DE LA INFORMACIÓ INTERNA DISPONIBLE, QUE CAL FER
ABANS DEL ESTUDI DE MERCAT, EN LA PLANIFICACIÓ INTERNA.
PODEM TENIR SORPRESES I DESCOBRIR QUE PART DE LA INFORMACIÓ
QUE VOLEM POSAR DE RELLEU, ÉS DISPONIBLE EN ELS NOSTRES
ARXIUS.
¡¡¡ I ESPECIALMENT, EN EL DISSENY D’UN NOU
PRODUCTE !!!
ASPECTES POSITIUS D’AQUESTES ACTIVITATS: CORRETGIR, PREVENIR,
MILLORAR, I BÀSICAMENT “SATISFER AL CLIENT”
ANÀLISI DE RECLAMACIONS ANÀLISI DE GARANTIES
ANÀLISI DEL GRAU DE SATISFACCIÓ DELS CLIENTS
POLÍTICA A
SEGUIR
¡¡¡ NO TE QUÈ REPETIR-SE MAI MÉS
UN PROBLEMA SORGIT ABANS !!!
22
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT
SOBRE QUALITAT
FASE 2
COMPRENSIÓ
DE LA
DEFINICIÓ DE
QUALITAT DEL
CLIENT
GRUPS FOCALITZATS
INVESTIGACIÓ DEL MERCAT
ORIENTADA AL CLIENT
REVISIÓ DE
LA
DIRECCIÓ
VISITES I REUNIONS
TELÈFON I CORREU E
ESTUDIS CONTROLATS
ENQUESTES. ALTRES
23
ELS OBJECTIUS SON:
FASE 2 COMPRENSIÓ DE LA DEFINICIÓ DE QUALITAT DEL CLIENT
EN AQUESTA FASE ES PODEN UTILITZAR MOLTES TÈCNIQUES. LA
ELECCIÓ TINDRIA QUE SER GUIADA PER LA EXPERIÈNCIA DE L’EQUIP
D’INVESTIGACIÓ, PER EL PRESUPOST DISPONIBLE I LA RESERVA O
SECRET QUE EL TEMA POT OBLIGAR.
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT
1. DETERMINAR LES DIMENSIONS DE QUALITAT DES DEL PUNT DE VISTA
DEL CLIENT.
2. TROBAR LES DIFERÈNCIES AMB EL PUNT DE VISTA INTERN.
3. TROBAR DIFERÈNCIES ENTRE VARIS GRUPS DE CLIENTS.
4. DESENVOLUPAR UN PLA PER L’ANÀLISI DE LA COMPETÈNCIA.
24
1. EL SIGNIFICAT EXACTE DE LES DIMENSIONS MÉS IMPORTANTS.
FASE 2 COMPRENSIÓ DE LA DEFINICIÓ DE QUALITAT DEL CLIENT
L’ESTUDI TINDRÀ QUE IDENTIFICAR L’OPINIÓ DEL CLIENT/S SOBRE:
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT
2. LA RELATIVA IMPORTÀNCIA DE LES DIMENSIONS DE QUALITAT.
3. ELS PUNTS DE DIFERENCIACIÓ (P.E. LO QUE ENS DISTINGIRÀ).
4. DESTACAR I EXPLICAR ALGUNES DIFERÈNCIES ENTRE GRUPS DE
CLIENTS.
25
FASE 3
ANÀLISI
DE LA
COMPETÈNCIA
PUBLICACIONS
INVESTIGACIÓ DEL MERCAT
ORIENTADA A LA COMPETÈNCIA
REVISIÓ DE
LA
DIRECCIÓ
PROVES DE LABORATORI
ESTUDIS COMPARATIUS
ENTREVISTES I CONTACTES
ALTRES (BENCHMARKING)
PLANIFICACIÓ DE L’ANÀLISI DE
LA COMPETÈNCIA
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT
26
L’OBJECTIU ÉS DETERMINAR QUINA ÉS LA SITUACIÓ
DELS PRINCIPALS COMPETIDORS EN LES
DIMENSIONS DE QUALITAT CLAU.
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT
FASE 3 ANÀLISI DELS COMPETIDORS
L’ANÀLISI ES BASE EN EL CONCEPTE DE QUALITAT MUNDIAL.
(ESTRATÈGIA QUE ESTABLEIX QUE UNA EMPRESA TINDRIA QUE
POSICIONAR-SE ELLA MATEIXA ENTRE ELS TRES PRINCIPALS
COMPETIDORS MUNDIALS, EN TOTS ELS ASPECTES DELS SEUS
PRODUCTES O SERVEIS).
27
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT
FASE 3 ANÀLISI DELS COMPETIDORS
EL 90% O MÉS DE LA INFORMACIÓ ESTÀ DISPONIBLE I DE FÀCIL ACCÉS;
CAL SABER ON BUSCAR I ON PREGUNTAR. INTERNET ARA ES UNA EINA
IMPRESCINDIBLE.
HI HAN MOLTS CAMINS PER OBTENIR INFORMACIÓ DE LA
COMPETÈNCIA SENSE COMPROMETRE L’ÈTICA PROFESSIONAL NI
PERSONAL: PUBLICACIONS TÈCNIQUES, CATÀLECS PUBLICITARIS,
MANUALS DE INSTRUCCIONS, PROVES DE LABORATORI, ESTUDIS
COMPARATIUS, PREGUNTANT A COMERCIANTS, CLIENTS I SERVEIS
TÈCNICS, ETC..
28
29
PROBES DE LABORATORI, ESTUDIS COMPARATIUS,
ASSAIGS DE FIABILITAT, ETC.
30
LA IMPORTÀNCIA DE LA
INVESTIGACIÓ I DE LA
INTERPRETACIÓ DELS
RESULTATS. NO QUEDAR-
SE AMB LO SUPERFICIAL.
SABER LO QUE ES BUSCA
ES BÀSIC. EN CAS
CONTRARI NO ES POT
INTERPRETAR LO QUE ES
TROBA.
Aprendre de detectius famosos,
p.e. d’Auguste Dupin, a “La carta
robada” d’Edgard Allan Poe: Lo
elemental, lo bàsic sol estar a la
vista.
31
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT
SOBRE QUALITAT
FASE 4
ESTABLIMENT
D’ OBJECTIUS
DE QUALITAT
PER EL NOU
PRODUCTE
(OQNP)
FIXACIÓ D’OBJECTIUS (OQNP)
ANÀLISI DE COSTOS, TEMPS,
BENEFICIS, TECNOLOGIA I
RISCOS
REVISIÓ DE
LA
DIRECCIÓ
A PARTIR D’AQUÍ S’ENTRA A LA FASE DE
PROJECTE, AMB LES TÈCNIQUES DE
QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
32
L’ESTUDI DE MERCAT DE LES FASES PREVIES HA IDENTIFICAT, DEFINIT
I QUANTIFICAT:
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT
FASE 4 ESTABLIMENT D’OBJECTIUS DE QUALITAT DEL NOU
PRODUCTE (OQNP)
A. LES DIMENSIONS DE QUALITAT CLAUS
B. LA POSICIÓ RELATIVA DELS COMPETIDORS
C. ELS PUNTS DE DIFERENCIACIÓ ALS ULLS DEL CLIENT/S
33
A LA PRÀCTICA, L’EQUIP DE TREBALL HAURIA DE SEGUIR EL SEGÜENT
PROCES:
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT
FASE 4 ESTABLIMENT D’OBJECTIUS DE QUALITAT DEL NOU
PRODUCTE (OQNP)
3. ESTIMAR ELS TEMPS I RISCOS PER CADA UN DELS TRES NIVELLS
DELS OQNP (A, B i C).
2. ESTIMAR EL COST I BENEFICIS DE CANVIAR DES DE L’ACTUAL NIVELL
ALS TRES NIVELLS DELS OQNP (A, B i C).
1. ESTABLIR EL COST BASE PER CADA DIMENSIÓ DE QUALITAT CLAU,
UTILITZANT LES TECNOLOGIES DISPONIBLES.
34
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT
FASE 4 ESTABLIMENT D’OBJECTIUS DE QUALITAT DEL NOU
PRODUCTE (OQNP)
5. SELECCIONAR LA COMBINACIÓ DE DIMENSIONS DE QUALITAT (OQNP)
QUE OBTINGUI ELS OBJECTIUS DE L’EMPRESA.
4. CONSIDERANT TOTES LES DIMENSIONS DE QUALITAT CLAUS
SIMULTÀNIAMENT, ESTIMAR ELS BENEFICIS, COSTS, TEMPS I RISCS
ASSOCIATS AMB VARIES COMBINACIONS DELS OQNP (A, B i C).
6. L’EQUIP DE PROJECTE UTILITZARÀ AQUESTES DIMENSIONS DE
QUALITAT (OQNP) PER EL DISSENY DEL NOU PRODUCTE.
35
4. INVESTIGACIÓ DE MERCAT SOBRE QUALITAT
FASE 4 ESTABLIMENT D’OBJECTIUS DE QUALITAT DEL NOU
PRODUCTE
SERVEI : VISITA DE PACIENTS A CLINIQUES X, Y i Z
DEFINICIONS DE QUALITAT (DIMENSIONS CLAU) AVALUACIÓ DEL
MERCAT
OBJECTIUS DE
QUALITAT PER EL
NOU SERVEI
1. FUNCIONAMENT / CUMPLIMENTACIÓ
% DE CASOS QUE REQUEREIXEN MÉS D’UNA VISITA PER
CORRETGIR EL DIAGNÒSTIC DE L ‘ENFERMETAT 0 YX Z 100
ALTRES
2. RESPOSTA
% DE CASOS AMB ESPERA SUPERIOR A 10 MINUTS EN
SALA D’ESPERA 0 Z X Y 100
PROMIG DE TEMPS EN MINUTS DE LA VISITA AMB EL
METGE (DINS EL CONSULTORI) 0 Z Y X 25
36
LA META DE LA FASE FINAL ÉS ESTABLIR ELS OBJECTIUS DE
QUALITAT DEL NOU PRODUCTE O SERVEI OQNP (DIMENSIONS
DE QUALITAT) QUE ORIENTARAN ELS ESFORÇOS DEL PROJECTE
I ALTRES FUNCIONS POSTERIORS.
A PARTIR D’AQUÍ S’ENTRA A LA FASE DE
PROJECTE, AMB LES TÈCNIQUES DE QFD
(QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
LA QUALITAT I L’ÈXIT NO S’IMPROVISEN. SON NORMALMENT EL
RESULTAT DE L’ESFORÇ D’UN EQUIP QUE EL SEU PRINCIPAL OBJECTIU
ÉS SATISFER CONSTANTMENT ELS SEUS CLIENTS.
37
CO
NC
OR
DÀ
NC
IA
S E
R V
E I
PROJECTE
E N T R E G A
CARACTERÍS-
TIQUES DE
CONCEPCIÓ
CARACTERÍS-
TIQUES
D’ ÚS
CARACTERÍS-
TIQUES
TÈCNIQUES
CARACTERÍS-
TIQUES DEL
PRODUCTE
Disseny
Fab
rica
ció
E
stu
di
de m
erc
at
Protecció
EL CICLE DE
LA QUALITAT
38
CONTROL DEL PROJECTE
APARTATS O REQUISITS GENERALS DE LA NORMA ISO 9001
QFD Garantia per requeriments del client
ESTUDI DE FACTIBILITAT
FMEA (AMFE)
REVISSIÓ DEL DISENY
ESTUDI S DE CAPACITAT
ASSAIGS DE LABORATORI I / O DE FIABILITAT
AVALUACIÓ DE LA QUALITAT
39
CONTROL DEL PROJECTE
APARTATS O REQUISITS GENERALS DE LA NORMA ISO 9001
LA FORMA DE DISSENY TRADICIONAL . . .
... MOLT DIFÍCIL D’ACONSEGUIR L’OBJECTIU
INCORPORANT LA QUALITAT EN LA FASE DE DISSENY . . .
. . . ÈXIT SEGUR
40
Les companyies que volen diferenciar els seus productes o serveis
sobre la base de qualitat, tindran una avantatja amb els seus
competidors.
41
EN AQUEST CAS, ES TRACTE DE ADAPTAR LA MEVA PERSONA,
CONEIXEMENTS I IMATGE PER ACCONSEGUIR UN OBJECTIU:
UNA FEINA
“L’ESTUDI DE MERCAT” EN AQUEST CAS CONSISTEIX EN
CONEIXER EXACTAMENT, ABANS DE QUALSEVOL ENTREVISTA, LO
QUE DESITJA EL MEU “CLIENT”, AL CUAL TINDRÉ QUE SATISFER.
1. ¿ON COMENÇA LA QUALITAT?.
2. LES DIMENSIONS DE LA QUALITAT.
3. QUALITAT NO SIGNIFICA SER ELS MILLORS EN TOT.
4. INVESTIGACIÓ DEL MERCAT SOBRE QUALITAT.
CALDRÀ INICIAR EL PROCÉS JA INDICAT, ADAPTAT AL NOU OBJECTIU:
42
RECORDEM DONCS QUE “L’ESTUDI DE MERCAT” DE LES FASES
PREVIES HAURÀ IDENTIFICAT, DEFINIT I CUANTIFICAT:
A. LES DIMENSIONS DE QUALITAT CLAUS
B. LA POSICIÓ RELATIVA DELS COMPETIDORS
C. ELS PUNTS DE DIFERENCIACIÓ ALS ULLS DEL CLIENT/S
CONVENIENTMENT ADAPTATS, ES SEGUIRÀN ELS PASOS DE LES
DIAPOSITIVES Nº 33 i 34. RECORDEM PERÒ ELS DARRERS PASOS:
5. SELECCIONAR LA COMBINACIÓ DE DIMENSIONS DE QUALITAT (OQNP)
QUE OBTINGUI ELS OBJECTIUS DEL CANDIDAT.
6. EL CANDIDAT UTILITZARÀ AQUESTES DIMENSIONS DE QUALITAT
(OQNP) PER ELS CONTACTES DE RECERCA DE FEINA, OPOSICIONS, ETC.
43
Les persones que volen diferenciar-se sobre la base de qualitat,
tindran una avantatja amb els seus competidors.
44
Gràcies per la vostra assistència
CETIB. Comissió de Qualitat
Josep Palou i Brau
Quality Engineer ASC
Especialista en Qualitat Total 19 Gener 2012