certificación: comunicar lo bien hechopdfs.wke.es/4/2/9/8/pd0000064298.pdfcertificación por...
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Un número creciente de organizaciones ven en la certificación por tercera parte una forma eficaz de aumentar su competitividad. Una de sus ventajas más
apreciables se encuentra en que es la forma más directa y convincente de decir a todos sus públicos: “Esta organización se esfuerza por hacerlo bien, todos los días”. Sin embargo, muchos departamentos de comunicación siguen sin obtener de la certificación todo el rendimiento que puede dar.
En un momento en que la capacidad de infundir confianza es uno de los intangibles más apreciados por cualquier empresa o institución, la certificación se revela como un potente aliado. La certificación ayuda a construir marca. Ello, siempre que la entidad certificadora sea a su vez creíble y ampliamente reconocida.
El último estudio de ISO (Organización Internacional de Normalización) informa de que se ha superado el millón de organizaciones en todo el mundo que han implantado y certificado su Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001. España, es el segundo país europeo en certificaciones ISO 9001 y el primero en certificaciones ISO 14001 de Sistema de Gestión Ambiental.
La certificación por tercera parte consiste en que un tercero independiente acredita que una organización cumple con lo establecido en un documento normativo, de aplicación voluntaria. Sus ventajas son apreciables, permitiendo una mejora de los procesos que redunda en la eliminación de los
costes de la “no calidad”; así como aumenta la implicación de los empleados con la tarea.
Cada vez hay más organizaciones certificadas, pero todavía no son mayoría. Por ello, es algo que distingue positivamente a la empresa o institución certificada. Nuestro mundo de la comunicación, quizá por la compartimentación de muchas organizaciones, no siempre incluye a la certificación en su paquete de argumentos sobre el compromiso de la empresa a la que representan. Aunque en otros casos sí se hace un activo uso de la misma, que beneficia a la imagen general de la compañía. La certificación o certificaciones ganadas se mencionan en los materiales para medios. Se incluyen también en soportes de comunicación interna o externa como página web, publicidad, folletos, etc. De hecho, organizaciones que se ven inmersas en un problema donde se cuestiona su diligen-cia, aportan la certificación por una entidad reconocida como argumento que respalda lo correcto de su acción en general.
La certificación no es un asunto solo de un departamento. Sus beneficios permean a toda la organización, incluyendo a la forma de gestionar la comunicación.•
Certificación: comunicar lo bien hechoJesús Gómez-Salomé, Director de Comunicación AENOR
© Nebuto
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¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?
Lo que más me gusta es todo el conocimiento, aprendizaje y experiencias que recopilo y alma-
ceno de todos los profesionales con los que tengo el gusto de trabajar e interactuar todos los días. Cada jornada al volver a casa siempre tengo la sensación de haber aprendido algo importante tanto a nivel profe-sional como personal. Y es que en nuestro trabajo la
colaboración con la gente es esencial: sin ellos nuestra gestión no tiene valor porque el 90% de nuestro trabajo
está basado en una participación y colaboración con todos nuestros públicos objetivos. Creo que ser DIRCOM es un
privilegio ya que siempre hay tanto que hacer y aprender que nunca tienes la posibilidad de estancarte o aburrirte.
¿Y lo que menos?
En mi opinión el poco conocimiento que todavía existe sobre el papel esencial y estratégico que la comunicación tiene para conseguir los objetivos económicos de las empresas. La sensación de que no todo el mundo que trabaja conmigo entiende realmente cuál es la verdadera misión que mi departamento tiene en la organización. La clave para re-solver esta situación, creo que está en reconducir nuestras estrategias consiguiendo estar más alineados, comunicados y comprometidos con los mandos intermedios y sus obje-tivos. En esta relación de confianza y entendimiento, estoy segura, se encuentra la clave del éxito.
¿Qué podemos hacer para comunicar mejor?
El reto creo que está en, antes de comunicar nada y diseñar nues-tras estrategias, saber perfectamente que necesitan nuestros stakeholders. Parece algo obvio, pero si antes de desarrollar un plan de comunicación no dedicamos tiempo a elaborar una buena auditoría donde incluyamos una investigación y un proceso de escucha activa, nuestro trabajo se quedará incompleto y su aplicación nunca será 100% eficaz. Ellos nos darán las claves de las estrategias, los mensajes, las herramientas a aplicar, el tiempo de desarrollo de cada acción y lo más importante las pautas y elementos para poder medir sus resultados.
¿Le gusta innovar en su trabajo? Cuéntenos su última innovación
trabajando en una agencia digital, es normal que todos los días se te presenten oportunidades para innovar y seguir sorprendiendo, sobre todo en el uso de nuevas herramientas o dispositivos de comunicación. Sin embargo creo que lo más innovador que he hecho en los últimos meses, ha sido parar todo lo que estaba haciendo y los miles de frentes que tenía abiertos, respirar hondo, analizar el momento económico y la situación del sector, escuchar de forma activa a mis públicos objetivos y empezar de cero un plan de comunicación para 2011 realista, basado en responder de forma ordenada y estratégica a todas las necesidades que tanto a nivel interno, externo como corporativo tiene actualmente mi empresa.
¿Qué cualidad que no tiene le gustaría tener?
Ser más directa y breve en mis exposiciones, ir más al gra-no tanto cuando hablo en público como cuando me pongo a escribir. En ocasiones doy muchos rodeos para llegar siempre a la misma idea.
¿Qué tres adjetivos le gustaría que le definieran?
Honesta, responsable e inconformista
Una receta contra la crisis.
Escuchar y comunicar tanto a nivel externo como sobre todo a nivel interno. No debemos de olvidar, ahora más que nunca, desarrollar estrategias y diseñar herramientas que nos ayuden a poner en común los retos económicos de la empresa y sus directivos con el resto de la plantilla, haciéndoles participes y dándoles un papel clave en la re-cuperación y consecución de los logros de forma conjunta.
Una estrategia para mejorar su marca personal.
Conocer y aceptarme a mi misma para a partir de ahí poder reforzar mis fortalezas y mejorar mis limitaciones. Creo que la confianza en uno mismo y la autenticidad es la mejor fór-mula para conseguir todo lo que nos propongamos en la vida.
Un reto personal.
tener más tiempo de calidad para poder disfrutarlo con mi familia y sobre todo con mi hijo. Desde que nació hace 8 meses mi reto es no perderme ningún momento importante de su vida.
¿Qué le gustaría ser de mayor?
Volver a ser joven y tener más tiempo para viajar, disfrutar de mi familia y seguir formándome en mi carrera •