comunicar el hibrido

Comunicar el HbridoUna metodologa para planificar la comunicacin de las empresas sociales.

JULIETA BOSSI MARA JOS GRELONI

Comunicar el HbridoUna metodologa para planificar la comunicacin de las empresas sociales.

Planificar significa pensar antes de actuar, pensar con mtodo, de manera sistemtica; explicar posibilidades y analizar sus ventajas y desventajas, proponerse objetivos, proyectarse hacia el futuro, porque lo que puede o no ocurrir maana decide si mis acciones de hoy son eficaces o ineficaces. La planificacin es la herramienta para pensar y crear el futuro.

CARLOS MATUS

Matus, Carlos. Mtodo PES, entrevista a Carlos Matus por Franco Huertas. Ecuador, 1993. Recuperado de http://www.cepal.org/ilpes/noticias/pagi-nas/2/36342/LIBRO_ENTREVISTA_CON_MATUS.pdf

Julieta BossiComunicadora Social de UBA, especializada en planificacin y comunicacin estratgica.

Trabaj en distintas reas de publicidad y marketing para el sector privado: planning en Young & Rubicam, investigacin de mercado y tendencias en Key Market, comercializacin en Quiksilver y Social Media en Vans. En el sector social, se desempe en Comunia, una organizacin social que busca fortalecer la comunicacin estratgica en ONGs,Tras la idea de conocer distintas culturas, viaj por Amrica, Europa, Asia y Oceana. Vivi en Colombia donde su meta fue especializarse en empresas sociales e innovacin para el desarrollo. All trabaj al frente del departamento de comunicacin de Fundacin Capital, una organizacin dedicada a crear proyectos de innovacin a gran escala para generar inclusin y educacin financiera, potenciar el ahorro y el emprendimiento en las poblaciones ms vulnerables de latinoamrica.

Julieta, tambin es blogger, surfista, exploradora de la naturaleza y de las problemticas de las comunidades.

Mara Jos GreloniComunicadora Social de UBA, especializada en planificacin y comunicacin estratgica.Estudi, vivi y viaj en pases como Canad, China, Francia e India. Disfruta de involucrarse con las personas de otras culturas motivo por el cual habla varios idiomas.

Trabaj siempre con organizaciones sociales y el sector pblico. Actualmente es Responsable de Comunicacin y Campaas Online de Wingu - Tecnologa Sin Fines de Lucro. Una organizacin social que busca fortalecer a las ONGs de Amrica Latina a travs de la incorporacin de tecnologa.

Emprendedora y entusiasta Majo es una incansable innovadora del sector social. Le atraen infinitos temas entre ellos el diseo centrado en el humano, lo que ms disfruta es inspirarse junto a otros.

Autoras

Autoras: Bossi, Julieta y Greloni, Mara Jos

ColaboradoresAdriana Araujo AcuaAdriana Mara OteroDaniel Franco (tutor de la investigacin)Rodrigo Romero Silvia Julia Campana

Las autoras de este material forman parte del think and do tank NIMO, un colectivo que genera investigacin y accin en relacin a la comunicacin y el branding en empresas sociales.animoanimo.com

AgradecimientosAgradecemos a todas las empresas sociales, entidades de fortalecimiento e incubadoras que formaron parte de la investigacin que permiti crear esta metodologa:

Arbusta - Luis Ayala - Co-Fundador (Argentina)Guayaqui David Karr Co-fundador (EEUU)MAFIA - Marcos Mafia - Fundador (Argentina - San Francisco)Minkay - Tomas Gonzales - Co- Fundador (Colombia)OPI - Ximena Arrieta - Comunicacin (Mxico)Recicla en Lnea - Luis Bajana - Fundador (Chile)RedActivos - Javier Lioy (Argentina)Sokotext - Carolina Medina - Co- Fundador (Colombia)Xinca - Alejandro Melgor - Encargado de Comunicacin (Argentina)Ashoka - Candelaria Becco - Comunicacin (Argentina)Ciudad de Buenos Aires - Guadalupe Urriticoechea -

Comunicacin de Economa Creativa Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (Argentina)

Corpoemprende / Impact Hub Medelln - Camilo Ruiz (Colombia)Emprendia Comunicacin - Guillermo Schulmeier Co-Fundador

de Emprendia (Argentina)Fbricca - Carlos Barrero (Colombia)Impact Hub Bogot - Rodrigo Romero - Director de Comunicacin

(Colombia)La Buena Empresa. Yenny Mello - Directora (Colombia)La Papa Comunicacin Sustentable - Matias Cheistwer- Director

(Argentina)Njambre - Emiliano Fazio - Co- Fundador (Argentina - Colombia)Ruta N - Rocio Arango - Directora Innovacin Social (Colombia)SistemaB - Laura Velez - Directora (Colombia)Social Lab - Marcela Gmez - Directora de Comunicacin

(Colombia)Yunus Empresas Sociales Cristina Obregn (Colombia)

Tambin queremos agradecer a nuestras familias, amigos, colegas, profesores y personas que nos bancaron en el proceso. Primera edicin de Comunicar el Hbrido Septiembre 2015.

En qu consiste esta metodologa?

Para quin esta pensada esta metolodoga?

Cmo entendemos la comunicacin en una

empresa social?

Por qu planificar la comunicacin?

Mdulo 1: Diagnstico

1.a- Desafos de equipo1.a.1- Testeo de identidad interna1.a.2- Cuatro aristas1.a.3- Estado de situacin

1.b- Desafos a resolver por el lder.1.b.1- Percepcin externa.1.b.2- Anlisis de herramientas de

comunicacin1.b.3- Anlisis de relacin con la prensa1.b.4- Relacin con actores que trabajan

problemticas similares

1.b.5- Cuadro de diagnstico resumido

Mdulo 2: Identidad

2.b- Matriz de Identidad

2.a- Manual de comunicacin institucional.

Mdulo 3: Pblicos Objetivo

3.A- Definicin de pblicos objetivo

3.B- Caracterizacin

3.C- Trabajo con cada pblico

Mdulo 4: Planificacin

4.a- Objetivos de comunicacin

4.b- Inventario

4.c- Planificacin

4.d- Estrategia

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1. Antes de empezar

Contenido

2. Manos a la obra!

Antes de empezar

1

( 10 ) C O M U N I C A R E L H B R I D O

En qu consiste esta metodologa?

SE TRATA DE UNA METODOLOGA diseada para ayudar a las empresas sociales a pensar, trabajar y planificar su comunicacin de una manera estratgica. Partiendo de la idea de que las empresas sociales son un hbrido, su desafo es comunicar de una manera atractiva la problemtica social que buscan resolver, el impacto que generan, y al mismo tiempo vender su producto o servicio.

Es por esto que desarrollamos una metodologa hbrida y la traducimos al formato de una caja de herramientas para que sean los mismos emprendedores los que la lleven a cabo y fortalezcan sus acciones de comunicacin en el da a da. La misma funcionar como un disparador, har preguntas y buscar simplificar el camino. Requiere de compromiso, trabajo en equipo y una determinacin clara por parte de la empresa social de querer trabajar su comunicacin y mejorarla.

Esta metodologa es producto de una investigacin desarrollada en Argentina y Colombia durante 2014 y 2015. El objetivo de la misma fue reconocer las dificultades de las empresas sociales a la hora de comunicar y entender sus particularidades, para finalmente crear un producto til y sencillo. Creemos que constituye una primera aproximacin a la comunicacin en las empresas sociales, representa una mirada, un comienzo, un impulso para seguir construyendo sobre ella ms investigacin, contenido y aprendizaje.

Esperamos que sea utilizada por las organizaciones y que potencie su capacidad de transmitir el trabajo que realizan, generando mayores ingresos en sus compaas y finalmente dndoles la posibilidad de amplificar el impacto social que generan. Si hay una razn profunda por la cual comenzamos con este proyecto, es porque creemos que la comunicacin tiene la capacidad de generar grandes transformaciones. Estamos convencidas de su potencial para brindar nuevas perspectivas, transmitir otros mundos posibles, generar sentido, dinamizar prcticas, dilogos y, proponer nuevas miradas o revolucionar las existentes. Creemos que la comunicacin tiene un rol protagnico en el cambio que queremos ver en el mundo, y es por esto que decidimos crear esta caja de herramientas.

C O M U N I C A R E L H B R I D O ( 11 )

Para quin esta pensada esta metolodoga?

PARA EMPRESAS SOCIALES QUE ENTIENDAN que su comunicacin debe poder transmitir su impacto social o ambiental, as como tambin su producto o servicio de una manera balanceada.

Especficamente es til para: Empresas sociales pequeas que estn comenzando con un proyecto y

que todava no han definido los aspectos clave de su comunicacin. Empresas sociales que tienen uno o ms aos de trabajo pero que

no han tenido tiempo para desarrollar una matriz de identidad y una planificacin de su comunicacin o en caso de haberlo hecho creen que todava pueden mejorarla.

Emprendimientos que ya estn funcionando hace varios aos y quieran redefinir o pulir algunos aspectos de su matriz de identidad o la planificacin de su comunicacin.

No la recomendamos a: Empresas sociales que an se encuentren en formacin y que todava

no tengan definido su modelo de negocio. Para usar esta caja de herramientas, es necesario tener el emprendimiento establecido y lo suficientemente definido, como para no tener que trabajar dos veces si la empresa cambia radicalmente.


Cmo entendemos la comunicacin en una empresa social?

LA COMUNICACIN EN LAS EMPRESAS sociales debe entenderse como una nueva manera de hacer comunicacin, retomando aspectos de otros modelos, pero constituyndose con una nueva mirada. Con la posibilidad de construir nuevos mundos y transmitir lgicas innovadoras, poner a los interlocutores a soar e imaginar, trasladarlos a un escenario esperanzador, al mundo que est por venir, inspirar e involucrar a los otros creando lazos.

Entendemos la comunicacin como intercambio. Lejos de considerarla una herramienta tcnica instrumental, debe ser entendida como interac-cin social, generadora de dilogo y constructora de sentidos. No podemos pensarla como unidireccional, transmisora de informacin o ideas.

La comunicacin debe ser producto de una construccin en equipo, del debate interno, de la colaboracin y de la reflexin sobre las prcticas de la propia empresa.

Todo comunica: las acciones, las decisiones y las no acciones tambin. No podemos pensar que se comunica slo lo que decidimos comunicar, por el contrario, la produccin de sentido se compone por mltiples aspectos, para lo cual la planificacin y la identificacin de objetivos y pblico destinatario de nuestros mensajes y discursos nos va a ayudar a definir el sentido propio.

El interlocutor siempre debe estar en el centro. Por esto, lo debemos comprender como alguien capaz de expresar su palabra, sus ideas y su voz. El interlocutor, como nosotros, lee la realidad desde una posicin e historia sociocultural propia. Para esto necesitamos conocerlo por completo: enten-der sus necesidades, intereses, dudas, miedos y su modo de ver el mundo.

Al pensar la comunicacin de empresas sociales, debemos entender que quien recibe los mensajes es un potencial embajador de la empresa y causa; no es un simple consumidor que slo le interesa adquirir el producto. Este interlocutor tiene ms potencialidades, y puede transformarse en un influenciador positivo de nuestra misin. Las empresas sociales son agentes de cambio, agentes que buscan transmitir la idea de que un mundo mejor es posible y lo hacen proponiendo una solucin real para algn problema existente. Esto debe expresarse en todas sus producciones y en todos sus discursos.


Por qu planificar la comunicacin?

EN NUESTRA INVESTIGACIN DETECTAMOS QUE en las mayora de los casos las empresas sociales no planifican su comunicacin, trabajan en el da a da realizando acciones puntuales, sin determinar un fin ltimo, un camino u objetivos a los que llegar. En muchos casos, esto se atribuye a la falta de presupuesto. Sin embargo, consideramos que ante la falta de presupuesto, qu mejor que planificar para poder sacar el mayor provecho del mismo? Planificar puede llevar tiempo pero nos permite ir directamente haca donde queremos.

Planificar sin actuar es ftil e intil, y actuar sin planificar suele ser fatal.1ANDER EGG - EZEQUIEL

La planificacin de la comunicacin nos permite: Hacernos preguntas para reflexionar sobre nuestros objetivos de

comunicacin. Manejar los recursos de manera eficiente. Identificar nuestras necesidades de posicionamiento. Cuestionarnos y plantear el camino para cumplir con nuestros

objetivos. Elegir los temas ms importantes que el mundo debe conocer sobre

nuestra labor y sacrificar aquellos que no aportan a la conversacin de manera significativa.

La planificacin no debe ser entendida como una estructura rgida que lleva tiempo y que luego trae complicaciones a la hora de actuar. Por el contrario, la planificacin estratgica de la comunicacin ayuda a simplificar y dinamizar nuestras prcticas.

1 Ander Egg,E. (1995). Introduccin a la planificacin, Editorial Lumen, Buenos Aires, p. 81


El diseo de estrategias de comunicacin no es un plan, una frmula que tengo que aplicar, sino es un conjunto de dispositivos que mejoran mi oportunidad de contacto con el otro (...) Comunicar estratgicamente es instalar la conversacin.2

2 Massoni, Sandra.(2007) Una comunicacin para un INTA estratgico e innovador. en Estrategias. Los desafos de la comunicacin en un mundo fluido. Rosario: Homo Sapiens.

Antes de empezar

2Manos a la obra!


ESTA CAJA DE HERRAMIENTAS HA sido pensada para trabajar en equipo, aunque nuestra recomendacin es que sea liderado por al menos un integrante, quien guiar el proceso. Fue pensada para que los emprendedores sociales puedan auto-gestionarla, y planificar su comunicacin de forma autnoma.

Es una metodologa que debera utilizarse de manera colaborativa. Esto no slo enriquecer el resultado sino que tambin har que los dems miembros de la empresa se involucren y conciban como propios lo que se desarrolle.

Proponemos utilizarla comenzando por el diagnsito, siguiendo con el trabajo sobre la identidad, luego abordando los pblicos objetivo y finalizando con la planificacin. Estas etapas fueron cuidadosamente diseadas para que cada una preceda a la posterior teniendo en cuenta el objetivo alcanzado Por esto, proponemos no alterar el orden para poder alcanzar un resultado ms completo e integrado.

Se debe trabajar en iteraciones, en ciclos que se van integrando y generando un producto cada vez ms completo. Lo importante es no sentir que todo tiene que ser realizado de una sola vez. No es recomendable una nica inversin que agote al equipo sino pequeas sesiones de trabajo en las que el equipo pueda aportar lo mejor de s mismo. Cada empresa social debe realizarlo teniendo en cuenta sus recursos y capacidades.

La persona que lidere las dinmicas debe promover la participacin y escucha de todos los integrantes de la organizacin. Es a travs del lenguaje que se constituir el sentido de la empresa por lo cual quien lidera el proceso debe asegurarse de promover el dilogo y el intercambio para construir un acuerdo comn.

CO

MU

NIC

AR

EL

HB

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O

( 17 )

Mdu

lo 1:

Diag

nsti

co

(4hs Equipo)

Lder: quin lidera el proceso dentro de la empresa social.

Equipo: todo el equipo de trabajo que forma parte

de la empresa social, incluyendo al lder.

(4hs Equipo)2hs (Equipo)

8hs (Lder)

4hs (Lder)

Mdu

lo 2:

Ident

idad

Manu

al de

Comu

nicac

in

Insti

tucio

nal

Mdu

lo 3:

Pbli

cos O

bjetiv

o

Mdu

lo 4:

Plan

ificac

in

a.1- Desafos a resolver en equipo(2 hs Equipo) a.1.1- Testeo de identidad interno a.1.2- Cuatro aristas a.1.3- Estado de situacin

a.2- Desafos a resolver por el lder. (2 hs Lder) a.2.1- Percepcin externa. a.2.2- Anlisis de herramientas de comunicacin a.2.3- Anlisis de relacin con la prensa. a.2.4- Relacin con actores de nuestra problemtica social. a.2.5- Cuadro de diagnstico resumido

4.A- Objetivos decomunicacin4.B- Inventario Planificacinde la comunicacin.4.C- Planificacin. 4.D- Estrategia.

Estra

tegia

RECORR IDO


Mdulo 1 A- Diagnstico

ESTA PRIMERA ETAPA NOS PERMITIR conocer la realidad, identificar qu queremos transformar, y luego planificar en funcin de esos objetivos. Cuanto ms especfico sea el diagnstico mejor y ms puntuales podrn ser las acciones que se llevarn adelante.

Es importante realizar el diagnstico de manera participativa con los integrantes de la organizacin. Ellos son los nicos que pueden proporcionarnos los insumos para entender de manera completa las necesidades de la empresa. Los actores que forman parte de la organizacin son los que ms saben, y los que mejor entienden el producto y el cambio que la empresa quiere hacer en el mundo.

A.1- Desafos para resolver en equipo

a.1.1- Testeo de identidad internoProponemos actividades para realizar en equipo y as poder ver cun alineadas estn las personas de la empresa social en torno a la identidad. Estas actividades buscan ser dinmicas y se pueden adaptar o mejorar en base a las propuestas de los participantes.

Ice Breaker 1: Actividad inicial para evidenciar las diferentes percepciones sobre el trabajo de la empresa social.

Instrucciones:a- En un papel individual cada miembro de la empresa debe escribir

Qu hace la empresa social. (mximo 3 frases cortas).b- Luego se mezclan los papeles y se reparten de manera aleatoria a

los dems. Cada participante leer el papel que le toco. Se abre una discusin para comparar las respuestas y ver cun alineados estn en el equipo. (mximo 15 minutos).

Ice Breaker 2: Repetir la actividad anterior cambiando la pregunta Cules son nuestros pblicos objetivo y qu queremos lograr con cada uno de ellos? (1 frase corta para cada pblico objetivo identificado).

( 2 H S )


A.1.2- Cuatro aristasCompletar el siguiente cuadro, buscando ser lo ms sinceros posible en cada punto (recuerden que es de uso interno).

a- Somos buenos en: debe completarse con lo que sienten que son sus fortalezas en comunicacin. Aquellos aspectos que saben que hacen bien, en los que se destacan en trminos de comunicacin. Por ejemplo: el contacto con organizaciones de la temtica, la pgina web y pitch.

b- Oportunidades que nos estamos perdiendo: identificar aquellas acciones que son entendidas como oportunidades, pero que no se estn aprovechando actualmente por falta de tiempo u otras razones. Un ejemplo podra ser: eventos internacionales, redes sociales y colaboraciones con otras empresas sociales.

c- De lo que ya hacemos podramos mejorar en: aquellos aspectos en los cuales sienten que deben mejorar. Por ejemplo: Las presentaciones en eventos y la comunicacin visual.

d- Que cosas no nos gustan y no nos interesa trabajar: son los lmites en relacin a la comunicacin, aquellas cosas que hacen otros que no forman parte de sus intereses, o espacios en los que no les gustara estar, temticas o modos de tratar esas temticas que no les parecen adecuadas. Por ejemplo: Instagram, dar lstima y generar tristeza y hacer colaboraciones con multinacionales.


EN QU SOMOS B

UENOS?

QU OPORTUNID

ADES N

OS

ESTAMOS PERDIENDO?

DE LO QUE YA

HACEMOS,

QU PODRAMOS M

EJO

RAR?

QU COSAS N

O N

OS GUSTAN?

(REAS, T

ONOS, H

ERRAMIENTAS, E

STILOS CON

LOS QUE N

O N

OS IN

TERESA TRABAJA

R)

CUATRO A

RIS

TAS


A.1.3- Estado de situacin.El siguiente cuadro contiene los puntos claves que una empresa social debe tener definidos. Se propone completar este cuadro en conjunto repasando cada uno de los tems para verificar que todo el equipo conozca las respuestas.

Se debe marcar una cruz segn corresponda:

Est bien definido Lo trabajamos pero an no est definido

No lo tenemos trabajado ni definido

Qu hacemos?

Por qu lo hacemos?

Valores que guan nuestro trabajo

Estamos comunicando sobre la problemtica social que busca resolver la empresa social?

Tenemos pblicos objetivo definidos y caracterizados?

Tenemos llamados a la accin claros para nuestros interlocutores?

Tenemos objetivos de comunicacin planteados? (call to action)

Tenemos un Elevator Pitch?

EN QU SOMOS B

UENOS?

QU OPORTUNID

ADES N

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ESTAMOS PERDIENDO?

DE LO QUE YA

HACEMOS,

QU PODRAMOS M

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OS GUSTAN?

(REAS, T

ONOS, H

ERRAMIENTAS, E

STILOS CON

LOS QUE N

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TERESA TRABAJA

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CUATRO A

RIS

TAS


Resultados:

Al completar este cuadro tendremos un panorama sobre la situacin identitaria de la empresa, ayudando a identificar qu aspectos deben ser trabajados. Si muchos de los puntos son verdes, es un buen indicio porque slo se deber trabajar en aquellos puntos que estuvieron en amarillo o rojo, lo que equivale a no tener que invertir tiempo en aquellas cosas que la empresa ya tiene resueltas.

Si el resultado son muchas respuestas en rojo, debern concentrarse en gran medida en la Matriz de Identidad

A.2- Desafos para resolver por el lder.

A.2.1- Percepcin externa.Este ejercicio busca evaluar la percepcin de la empresa social por parte de sus pblicos objetivos, socios y personas externas a la organizacin. Pero tambin las percepciones que tienen los beneficiarios o participantes del producto o servicio, si es que la empresa los tiene.

Lo ideal es que las respuestas sean annimas, recomendamos el uso de una herramienta como Google Forms3 para el envo del cuestionario. Proponemos tener al menos cinco cuestionarios respondidos por personas completamente externas a la organizacin,pero que se encuentren dentro del pblico objetivo o al menos formen parte del sector en el que se desarrolla la empresa y cinco por personas que trabajen relacionadas con la organizacin (destinatarios, socios, participantes externos, proveedores u otras empresas del sector).

Este cuestionario es un puntapi inicial pero puede ser modificado y adaptado para mejorar el resultado:

1- Cmo cree que se financia

la empresa social?

a. Donaciones.b. A travs de la participacin en concursos y programas de

emprendedores.c. Mediante la venta de un producto o servicio.d. Otro.

3 Formularios de Google permite planificar eventos, enviar una encuesta, hacer preguntas o recopilar otros tipos de informacin de forma fcil y eficiente. Se puedes crear un formu-lario desde Drive o a partir de una hoja de clculo existente. Ms informacin en: https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=es

( 2 H S )


2- Cules de los siguientes aspectos son trabajados en la empresa?

a. Vendemos un producto o servicio.b. Trabajamos para resolver un problema social.c. Trabajamos para resolver un problema social vendiendo un producto o

servicio.d. Otro.

3- Considera que nuestra identidad visual

(logotipo/colores/grficas que utilizamos) es:

a. Moderna y atractiva, pero no transmite fehacientemente el trabajo que hacen.

b. Se puede mejorar.c. Atractiva y a la vez logra transmitir lo que hacen.d. Otro.

4 - Conoce nuestras herramientas de comunicacin (newsletter/

comunicados de prensa/pgina web/Facebook/Twitter)?

a. S.b. No.

5- Considera que nuestras herramientas de comunicacin (newsletter/

comunicados de prensa/pgina web/facebook/Twitter) son:

a. Pertinentes e interesantes.b. Poco interesantes.c. Logran transmitir tanto la venta de producto o servicio como el trabajo

social o ambiental que tiene incorporado.d. No son las que nuestro negocio necesita y las reemplazara por

...........................

5- Si tuviera que describir qu hacemos

en dos lneas, Cmo lo explicara?

(pregunta abierta con pocas lneas para llenar)

Resultados:

Los resultados de este ejercicio debern ser plasmados en la matriz final de diagnstico. Para realizar la sntesis se deber calcular el porcentaje de opcin c que tuvieron las respuestas mltiples, y se debern anlizar las respuestas d junto con la pregunta n 5 de manera cualitativa concluyendo si lo que hace la empresa: - Es comprendido por las personas consultadas. - Es comprendido, pero no del todo. - No es comprendido.


a.2.2- Anlisis de herramientas de comunicacinEncuesta a resolver por el lder.

Elija la respuesta que ms se adecue a su empresa social. En todos los casos slo puede elegir una opcin.

1. Redes sociales: Qu tipo de presencia

tiene la empresa en Facebook?

a. Fan page.b. Perfil.c. No s cul es la diferencia.d. No tiene, porque no es necesario estar presente en Facebook.

2. Publicaciones en Facebook: Con qu

frecuencia publica en esta red social?

a. 1 vez por da o ms.b. Alrededor de 3 veces a la semana.c. 1 vez a la semana.d. Menos de 1 vez a la semana.

3. Su empresa tiene una Pgina web o Blog?

En caso de tenerlo, cada cunto lo actualizan?

a. No tenemos sitio web.b. Tenemos pero est muy desactualizado.c. Tenemos sitio web y lo actualizamos frecuentemente.

4. Su empresa hace envos masivos de mails?

a. No.b. S (aclarar si los envos adems son personalizados).c. No lo hacemos porque creemos que no vale la pena.

5. Cmo envan mails masivos cuando necesitan comunicarse

con una gran audiencia? (Si respondi A o C en 4 marcar C)

a. Manualmente, seleccionando los contactos uno por uno.b. A travs de plataformas para hacer envos masivos de mails.c. Nunca enviamos mails masivos.


6. Qu tipo de contenido envan?

a. Productos/servicios de la empresa.b. Notas relacionadas a la temtica social o ambiental que la empresa

busca resolver.c. Notas relacionadas a los productos/servicios de la empresa y notas

relacionadas a la temtica social o ambiental que la empresa busca resolver.

d. Otro.

7. Tienen una base de datos de contactos?

a. Nob. S, es un registro que tenemos en papel.c. S, es una base de datos digitalizada pero desactualizada y

desorganizada.d. S, es una base de datos digitalizada y actualizada.

8. Utilizan publicidad online (Adwords/Facebook Ads)?

a. No. b. No porque no creemos que sea necesario..c. De vez en cuando.d. Frecuentemente.

9. Tienen un video institucional?

a. S.b. No.

10. Tienen una presentacin institucional?

a. S, y est actualizada.b. S, pero est muy desactualizada.c. No.

Resultados

Para obtener un resultado cada una de las respuestas tiene una cantidad de puntos asignados. Deben utilizar la siguiente tabla para obtener el puntaje final:


PreguntasOpciones

a b c d

1 7 2 1 7

2 4 3 2 1

3 0 4 6

4 0 5 5

5 3 5 2

6 2 2 4 1

7 1 2 3 4

8 1 3 3 3

9 6 4

10 6 4 0

Si el puntaje esta cerca de los 50, esto significa que las herramientas digitales de comunicacin son una fortaleza. Resulta un buen dato a tener en cuenta en el mdulo de planificacin.

Si el puntaje est ms cercano a los 30, entonces se encuentran a mitad de camino, lo ideal sera fortalecer estas herramientas para que puedan ser funcionales a la estrategia.

Si el puntaje se encuentra debajo de los 30, Hay mucho trabajo por hacer!. Pero lo positivo es que si estn usando esta metodologa es un buen momento para evaluar qu herramientas van a utilizar y cmo. Todo est por hacerse y nada mejor que plantearlo desde cero de manera estratgica.


a.2.3- Anlisis de la relacin con la prensa.

1. Tienen una estrategia de prensa? Tienen

definida la manera en que la manejan?

a. S (desarrollar en qu consiste).b. No.

2. Tienen sus contactos de prensa

organizados y sistematizados?

a. S.b. No.

3.Tienen un kit de prensa4

sobre tu empresa social?

a. S.b. No.

4.En la comunicacin con la prensa est incluida la

problemtica social que su empresa busca resolver?

a. S.b. No.

5. Su empresa hace envos de

comunicados de prensa?

a. S.b. No.

Resultados

Si la mayora de las respuestas tienen una a, la prensa de la empresa est bien planificada y llevada adelante. Si hay ms de tres respuestas en b se deber trabajar con mayor profundidad y tener en cuenta a la hora de armar el plan estratgico.

4 Por Kit de prensa entendemos un resumen de los servicios o productos que ofrece la empresa que incluya el impacto positivo que genera, ya sea medioambiental o social. Acom-paado de piezas grficas, fotos, logos y tweets modelo.


a.2.4- Relacin con actores de nuestra problemtica social.

Incluimos dentro del diagnstico la relacin con otros actores que trabajan por resolver la misma problemtica social que la empresa, ya que entendemos que este tipo de empresas son agentes de cambio y posibles aliados. Trabajar en equipo, les permitir potenciarse y lograr un mayor impacto social o ambiental.

1- Tienen identificadas otras empresas que trabajan por

resolver la misma problemtica social que ustedes?

a. S.b. No.

2- Se relacionan con otras empresas sociales que trabajan

por resolver los mismos problemas sociales que ustedes?

a. S.b. No.

3- Desarrollan actividades en conjunto con empresas

que trabajen dentro de la misma rea temtica?

a. S.b. No.

4- Se relacionan con alguna otra empresa

social sin importar el rea de trabajo?

a. S.b. No.

Resultados

Si la mayora de las respuestas fueron a, esto implica que se est teniendo en cuenta la relacin con otros actores. Y si la mayora de las respuestas fueron b, entonces debe tenerse en cuenta a la hora de planificar, y evaluar si es el momento de comenzar con la generacin de este tipo de relaciones.

CO

MU

NIC

AR

EL

HB

RID

O

( 29 )

a.2.5- Cuadro de diagnstico resumidoEste cuadro funcionar como una hoja de ruta para poder determinar dnde focalizarse. La idea es desarrollar el cuadro en una hoja A3 que pueda colgarse y ser vista por todos los integrantes del equipo.

Cuadro de Diagnstico Resumido

Identidad Percepcin externa Herramientas de comunicacin

Anotar aqu aquellas preguntas que salieron en rojo: Los encuestados comprendieron el

modelo de sustentabilidad? (Rta. 1)

Si No

Los encuestados comprendieron a qu se dedica la empresa? (Rta.2)

Si No

Los encuestados comprendieron nuestro trabajo social o ambiental? (Rta.5)

Si No

La visin sobre nuestras herramientas de comunicacin es: (Rta.3 y 4)

Si No

Herramientas digitales, puntaje final:

Prensa:

A>B AB A


C- Matriz de identidad

UNA VEZ DESARROLLADO EL DIAGNSTICO proponemos realizar una reunin de equipo para trabajar los siguientes mdulos Nuestra recomendacin es que estas actividades se realicen en sesiones de trabajo de cuatro horas cada una.

La matriz de identidad concentra las definiciones bsicas de la empresa con el fin de crear su manual de comunicaciones. En todos los aspectos debe estar presente la esencia hbrida de la organizacin, siendo este su principal desafo.

Qu necesitamos para comenzar a trabajar la matriz de identidad?

Post-its o papeles y cinta para pegar en la pared. Contar con hojas tamao A3, y escribir en ellas previamente el modelo

de matriz. Fibrones, lpices, cinta, bolgrafos, goma de borrar y sacapuntas. Desarrollar una agenda para el encuentro con horario de comienzo

y finalizacin de cada etapa de trabajo (el tiempo que demande depender de cada organizacin aunque creemos que puede resolverse en 4 horas).

Tener a mano las definiciones previas en relacin a la identidad que s se encuentran trabajadas y definidas.

Llevar al encuentro el cuadro de diagnstico que se desarroll en el punto anterior.

Designar a un facilitador o lder encargado de guiar la reunin y garantizar que todos los temas se discutan, para completar la matriz satisfactoriamente.

La matriz se ir completando en una hoja A3 en dnde se consolidarn todas las respuestas. Si en el diagnstico surgieron puntos que ya tenan resueltos entonces pueden escribir esas mismas definiciones.

Antes de comenzar se debe asignar un integrante del equipo cmo guardin de la esencia de la empresa, l ser quien controle constantemente que se hable del producto o servicio y del impacto social generado.

( E Q U I P O 4 H S )

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( 31 )

Matriz de Identidad

cuatro elementos que definen el trabajo de nuestra empresa social.

1 2 3 4

1Porqu lo hacemos? (Max. 50 palabras/3 lneas)

2Qu hacemos? (Max. 50 palabras/3 lneas)

3Cmo lo hacemos? (Max. 50 palabras/3 lneas)

4Cmo surgi la idea? (Max. 50 palabras/3 lneas)

5 Cual es el problema buscamos resolver ? (Max. 50 palabras/3 lneas)

6Cmo lo estamos resolviendo? (Max. 50 palabras/3 lneas) Resumir el proceso de ser necesario

7 Cmo medimos nuestro impacto? Cifras sobre el impacto generado o que se proyecta generar.

8Qu diferencia nuestra empresa social de las dems? (nuestra propuesta de valor)

9 Valores que guan nuestro trabajo

10Obstculos superados y desafos a futuro

11 Qu cambio queremos ver en el mundo? Cul es nuestro aporte a ese cambio?

12Mensaje clave (Max. 100 palabras/6 lneas)

13Alianzas

14Posturas


0- Cuatro elementos que definen el trabajo de nuestra empresa social.

Dinmica: Cada integrante del equipo escribe en 4 post-its diferentes, 4 elementos que crea definen el trabajo de la empresa social.Por ejemplo: es correcto pobreza e incorrecto pobres, es correcto seguridad alimentaria e incorrecto comida.

De esta manera buscamos que las palabras sean conceptos que denominan problemticas, o aspectos amplios.

Luego se pegan todos los post-its en la pared y se hacen 4 sub-grupos de conceptos organizndolos por la similitud del aspecto que se busca definir. Una vez que tenemos los 4 sub-grupos (pequeas nubes de post-it), comenzamos a ver dentro de cada sub-grupo cul de esos conceptos define mejor el aspecto que se busca expresar en ese grupo. Se eligen 4 finalistas, y los pegamos en la parte superior de la matriz de identidad. Estos cuatro conceptos estarn presentes en toda definicin que se genere en la matriz.

Si surgen ms de 4 conceptos, se puede aumentar la cantidad hasta un mximo de 6.

1- Por qu lo hacemos?

Definir la razn profunda de por qu naci la empresa social. Qu busca resolver? Cul es el motor de esta empresa social? Qu los moviliza? En qu aspecto la marca es un agente de cambio? Qu es lo que realmente le quieren entregar al mundo?

2- Qu hacemos?

Describir lo que hace la empresa social de una manera simple partiendo de las preguntas: En qu consiste el trabajo de la empresa? Qu acciones llevan a cabo? De qu tratan sus productos o servicios?


3- Cmo lo hacemos?

Describir la metodologa de trabajo que llevan adelante. Cules son los ejes de trabajo? Cmo desarrollan los productos o servicios que ofrecen? Hay aspectos sociales o ambientales que se trabajan de manera particular en el proceso?

4 -Cmo surgi la idea?

Definir la historia fundacional de la empresa. Cmo surgi? Qu se quera lograr? Cmo fue la transicin de proyecto a empresa? Hubo alguna injusticia o problemtica social que dispar la creacin de la empresa?

5- Cul es el problema que buscamos resolver?

Especificar cul es el problema social o ambiental sobre el que se centra el trabajo de la empresa y por qu ese problema es importante para ustedes. Tratar de ser muy breve y concreto en este punto; si hay datos duros, cifras que puedan hacer ms potente la argumentacin, sumarlas.

6. Cmo lo estamos resolviendo?

Explicar cmo la empresa social est colaborando en la solucin de la problemtica detallada en el punto anterior. Cul es la idea? En qu consiste el procedimiento? Cmo integra la empresa social la venta de un producto o servicio con la contribucin a solucionar una problemtica social o medioambiental?

7. Cmo medimos nuestro impacto? Cifras que den

cuenta del impacto generado por la empresa social.

Explicar cmo se mide el impacto, a partir de qu indicadores. Si ya existen datos sobre el impacto, cifras, estadsticas, es clave tenerlos dentro de la matriz para poder hacer ms fuerte la argumentacin.

8- Propuesta de valor diferencial.

Son aquellos aspectos que definen nuestra propuesta de valor diferencial Por qu un cliente nos elegira a nosotros? Qu caractersticas nos diferencian del resto? Cul es nuestra propuesta de valor? Nos diferencian los socios con los que trabajamos? Nos diferencian la cantidad de pases en los que estamos? Nos diferencia el equipo de trabajo? Nos diferencian nuestros productos o servicios?


9- Cules son los valores que guan

el trabajo de la empresa social?

Identificar esos valores que siempre estn presentes en la empresa y que guan su trabajo. Asimismo, qu valores quieren promover en el mundo? Bajo qu parmetros trabajan? Debe haber valores que defindefinan la cultura de la empresa social Cules son? Por qu son centrales en el trabajo? Definir cada valor.

10- Obstculos superados y desafos a futuro.

Cules fueron los obstculos que tuvimos al principio? Cmo los superamos? Cules son los desafos a futuro? A dnde queremos llegar? Dnde vemos la empresa en 5 aos? Cmo creemos que nuestra empresa puede enfrentar nuevos desafos del mundo en 10 aos? Si en 10 aos cumplimos nuestros objetivos, Qu nuevos objetivos podramos plantearnos?

11- Qu cambios queremos ver en el mundo?

Cmo nos imaginamos el mundo en 10 aos? Describir cmo sera el mundo que quieren ver en el futuro. Pensar en el escenario ideal. Si es posible poner fechas concretas, por ejemplo: En 2030 queremos que no haya ni una persona en el mundo durmiendo en la calle.

12- Qu hacemos para contribuir a

ese cambio que queremos ver?

Especificar cmo trabaja nuestra organizacin para lograr el objetivo planteado en el punto anterior.

13- Mensajes claves de nuestra comunicacin.

La idea es crear un discurso potente que resuma todos los aspectos que se detallan en la matriz o al menos los tenga en cuenta. Este discurso conciso se llama Elevator Pitch ya que debe ser un discurso capaz de decirse en un viaje de ascensor: menos de dos minutos.

Las tres preguntas que debes intentar responder son: Por qu? Cmo? Qu?

Algunos consejos para crear un Elevator Pitch: Involucrar al interlocutor en la conversacin. Mostrarle al interlocutor cmo puede vincularse, participar o hacer un

aporte. Dejar al interlocutor con ganas de saber ms acerca del

emprendimiento social.


Ser natural. Practicar mucho! Para este ltimo punto hemos creado una dinmica

para realizar en equipo.

Actividad: Hacer una ronda y dividirse en parejas. Cada persona le va a contar su Pitch a su compaero en la primera ronda en 4 minutos. Luego, la segunda persona de la pareja debe decir su Pitch a su compaero en minutos.

Despus de esto cambiar de pareja y hacer lo mismo pero esta vez en dos y un minuto. Al terminar esta actividad hacer una puesta en comn sobre las opiniones de lo escuchado y lo contado.

En equipo definir qu creen que es lo ms importante y lo que no puede faltar en el Elevator Pitch de la empresa. Por ltimo, es fundamental probar el Elevator Pitch con los distintos pblicos de inters (clientes, proveedores, socios, otras empresas sociales), ya que no todos estarn relacionados con la empresa del mismo modo.

14- Alianzas

Especificar con qu tipo de organizaciones la empresa social est dispuesta a hacer alianzas y con cules no.

15-. Posturas

Plantear la postura que llevar a cabo frente a diferentes tpicos que pueden ser relevantes dependiendo del rea en la cual se desarrolle la empresa. Por ejemplo: Da de la mujer, comunicamos algo como empresa social o no decimos nada. Cul es nuestra postura frente a ese da?

C.1- Manual de Comunicacin

LA IDEA ES CONDENSAR LA matriz en un solo documento, teniendo en cuenta la importancia de que todos cuenten la misma historia. Una vez que la matriz de identidad se encuentra completa y validada por todo el equipo, es importante poder compartirla para que todo est presente y su contenido sea utilizado en la comunicacin del da a da. Esta matriz permite comprender en profundidad la identidad de la empresa y cmo deber llevar adelante sus comunicaciones. Por esto debe verse reflejada en las piezas ejecucionales as como tambin en todas las herramientas de comunicacin que se lleven a cabo.

Para esto recomendamos desarrollar un documento con todas las definiciones a las cual se arrib en la matriz, y sumarle aspectos que resulten relevantes para la comunicacin institucional como pueden ser el uso del e-mail, el uso de los logos e identidad visual, la forma en la cual comparten informacin internamente, etc. Este manual de comunicacin pretende condensar todos los aspectos de comunicacin de la empresa social para luego circular con el equipo y que cada vez que hay que definir a la empresa, cada vez que se participa en un evento o incluso se tienen dudas sobre qu caminos llevar adelante, se pueda recurrir a este documento .

( L I D E R 8 H S )

Mdulo 3: pblicos objetivo

RECORDAR QUE LOS PBLICOS OBJETIVO siempre son personas, no instituciones. Hay que caracterizarlos y pensarlos como personas que estn en un rol especfico

3.A- Definicin de pblicos objetivos. Para definirlos podemos pensar en algunas cuestiones:A quines le habla nuestra organizacin?A quin est destinado nuestro producto o servicio?Existen distintos pblicos objetivo o slo uno?Tenemos varios niveles de pblicos objetivo? Ordenarlos por orden de

prioridad. Nos tenemos que comunicar con financiadores gobiernos, clientes,

comunidad, socios estratgicos?Adems de identificarlos, es muy importante caracterizar a cada

uno de ellos y entenderlos con mucha profundidad. Esto determinar en gran medida los tipos de piezas y contenidos que la empresa social debe crear para ellos. En esta caracterizacin, algunas preguntas clave que se deben hacer son: Qu temas le interesan a nuestros pblicos? Qu temas no les interesan o les generan ruido? Qu hbitos de consumo de informacin tienen? Qu tipo de plataformas de comunicacin utilizan para informarse? Qu plataformas no utilizan? A qu tipo de tono o lenguaje responden (serio/descriptivo/pedaggico/atrevido/emocional/humor/lenguaje tcnico o especializado)?

Una vez que los pblicos objetivos se encuentran identificados nuestra propuesta es que se complete el siguiente cuadro para cada grupo con el fin de caracterizarlos.

( E Q U I P O 2 H S )

( 38

)

CO

MU

NIC

AR

EL

HB

RID

O

Caracterizacin del pblico objetivoNombre asignado para este grupo: (puede ser algo concreto como Financiadores o puede ser una caracterizacin reticentes a la compra):

Cmo es? Responder a: Qu piensa? Qu suea? Qu dice? Qu realmentehace?.

3 razones por las que elegira / comprara / apoyara nuestro producto / empresa

Describan dnde pueden encontrarlo 3 razones por las que NO elegira / comprara / apoyara nuestro producto / empresa

Cules son sus valores? Qu valores compartimos con l? Existe alguien que conocemos todos en la empresa que se ubica en este pblico y podamos poner de ejemplo? (con nombre y apellido)

Edad promedio Grado de alfabetizacin

Medios de comunicacin que usa

Dnde se encuentra con nuestra marca/empresa?

Cada cunto interactuamos?

% de relevancia que le da a nuestra causa social

Qu puede hacer que generemos empata y confianza con l?


e.3- Trabajo con cada pblico objetivo.Una vez determinados los objetivos y las lneas de accin, recomendamos trabajar especficamente con cada uno de los pblicos objetivos, estableciendo las tcnicas y tcticas a desarrollar con cada uno en particular teniendo en cuenta los objetivos de la comunicacin que planteamos en el punto anterior.

( 40

)

CO

MU

NIC

AR

EL

HB

RID

O

Trabajo con cada pblico objetivoNombre asignado para este grupo:

Cul es nuestra propuesta de valor especfica para l ? Por qu debiera interesarse en nuestra oferta?

Nuestra oferta responde a una necesidad que l tiene?

Qu queremos de l? Qu aspecto de nuestra empresa le interesa ms?

Impacto Social Producto / negocio

Cul sera un indicador de buen relacionamiento con l? Nos conviene hablar desde un lado?

Emocional Datos duros / cifras

Qu quiero que vea en nosotros? Cul debe ser su percepcin sobre la empresa ?

Cmo lo podemos comprometer? Cmo hacer que se sienta parte de nuestra causa? Cmo puedo convertirlo en embajador?

Cul ser el pitch (presentacin corta) especfico para este pblico? Qu medios voy a utilizar? Quin en la organizacin es el ms indicado para tratar con este pblico?


E- Planificacin estratgica de la comunicacin.

Insumos

Para llevar adelante la planificacin proponemos retomar el cuadro de diagnstico final, y la matriz de identidad creada en el punto anterior. En relacin a la planificacin es clave que un integrante de la empresa sea quien se encargue del tema, si bien todos pueden participar resultar ms eficiente si hay una persona responsable que logre tener la idea global de la planificacin estratgica de la comunicacin.

E.1- Objetivos de la comunicacinSe deben plantear los objetivos que guiarn la comunicacin de la empresa social. Estos deben estar alineados a los objetivos estratgicos de la empresa y el impacto o posicionamiento que buscan tener con sus pblicos de inters. Les recomendamos definir un objetivo general amplio y otros especficos. Es muy importante realizar esta definicin ya que al tener recursos acotados y finitos resulta crucial identificar dnde se van a poner los esfuerzos.

Cmo se definen los objetivos? Proponemos que en primer lugar el equipo se pregunte: Cul es el objetivo de la empresa social el siguiente ao, o los siguientes 6 meses? Una vez que tenemos el o los objetivos definidos, debemos pensar en cmo la comunicacin puede aportar a ese objetivo central de la organizacin.

Basndonos en el diagnstico realizado anteriormente podemos tener una idea del lugar en dnde estamos, y definir a dnde queremos llegar en trminos de comunicacin, este ser el objetivo central. En el medio debern aparecer aquellos objetivos especficos que apuntan a poder concretarlo. Estos objetivos deben poder ser alcanzados mediante acciones concretas y medibles a travs de indicadores. Los indicadores deben establecerse en la etapa inicial de la planificacin, a partir de puntos, aspectos, ndices que sepamos que podemos lograr, que podemos obtener al finalizar el proceso.

Es fundamental priorizar y jerarquizar los objetivos para saber cules sern sobre los que se trabajar en primera instancia, y entender que si hay algunos que no se alcanzan no eran los ms importantes.

( E Q U I P O 4 H S )


Algunos consejos a la hora de establecer los objetivos: Asignar responsables: Es importante que cada objetivo est ligado a

una persona. Si bien no es necesario que sea esa persona la que va a ejecutar las acciones ser fundamental que alguien se encargue del seguimiento de cada objetivo.

Indicadores para la evaluacin: Definir la manera en que se va a corroborar si los objetivos se cumplieron o no. Deben ser cuantificables, medibles, y especificar tiempo.

Objetivos de mediano y corto plazo: Algunas empresas les sirve establecer objetivos a corto plazo para poder revisar sus alcances en un periodo corto y ver si estn teniendo los resultados esperados. En caso de no ser as se pueden ajustar y adaptar a las necesidades en el corto plazo. Es fundamental ser una empresa flexible para ir evaluando y modificando sobre la marcha.

Establecer plazos y tiempos para alcanzar los objetivos. Los objetivos pueden ser compatibles y hasta complementarios,

cuanto ms alineados estn ms sencillo ser alcanzarlos. Recursos necesarios y disponibles: Estimar el tiempo y los recursos

que nos llevar cada uno de los objetivos ayuda a predecir si son realizables o no.

e.2- PlanificacinUna vez determinados los objetivos, se puede pasar a la planificacin de la comunicacin. En este punto se debe tener presente:

1) El diagnstico que se realiz al principio.2) La matriz de identidad.3) La identificacin y caracterizacin de cada pblico objetivo.4) Los objetivos de comunicacin.

Todas estas herramientas aportarn a disear la estrategia que la empresa llevar a cabo. Pero antes de esto es importante analizar los recursos disponibles. Lo ideal es hacer un inventario:

5) Cules son nuestros recursos? Financieros (dinero). Equipo (horas). Contactos. Socios.

Con todos estos insumos para cada objetivo se deber completar el siguiente cuadro:

CO

MU

NIC

AR

EL

HB

RID

O

( 43 )

O

b

j

e

t

i

v

o

d

e

C

o

m

u

n

i

c

a

c

i

n

Acciones Pblicos Objetivos Involucrados

Recursos Tiempos /fechas

Indicadores Medicin y evaluacin

Responsables


Este cuadro est diseado para completar con objetivos que tengamos a 6 meses, y resolver los puntos de la siguiente forma:

Acciones: aquellas acciones, actividades que se harn para alcanzar ese objetivo. Esto puede implicar cuestiones especficas como Realizar un evento o cuestiones ms del da a da como generar un dilogo puntual con el pblico objetivo gobierno a travs del newsletter.

Pblicos objetivo involucrado: Definir aquellos pblicos identificados a los cuales estar destinado el objetivo.

Recursos: debe ir la estimacin de tiempo y otros recursos que conllevan realizar la accin.

Tiempos: algunas acciones tendrn un comienzo y un fin y otras sern ms a largo plazo. Para aquellas que tengan un da de cierre, se debe especificar el mismo para que est claro.

Indicadores: escribir aqu cual ser un indicador de objetivo cumplido en cada caso.

Medicin: se deber completar con el mtodo de medicin que se llevar adelante, teniendo en cuenta el indicador y el perodo de evaluacin.

Responsable: se debe asignar es un nombre a la persona que se encargar de dar seguimiento a la tarea, no necesariamente esta persona tiene que ejecutar la tarea.

e.4- EstrategiaDesarrollado el cuadro de planificacin y el desglose sobre cmo trabajar con cada pblico objetivo, proponemos armar un documento en el que se condense la estrategia, de esta forma se consolida todo el trabajo y se puede recurrir en cualquier momento. Es importante entender que tanto ste como el manual de comunicacin son documentos vivos, que irn cambiando a lo largo del tiempo, no son rgidos, pero s ayudan a guiar el trabajo y focalizarse en lo que es importante en cada momento de la empresa. Los ejercicios realizados en planificacin pueden repetirse cada 6 meses o 1 ao para que se evalen y se replanteen objetivos nuevos.

( L D E R 2 H S )


FINDe esta forma llegamos al final de esta caja de herramientas. Esperamos que este material sea de utilidad para que las empresas sociales puedan pensar su comunicacin y planificarla de una manera estratgica. Desarrollarlo represent mucho esfuerzo y dedicacin, pero creemos que si es utilizado por los emprendedores lograr potenciar su comunicacin y en definitiva colaborar en la creacin de un mayor impacto social. Es por esto que lo hemos desarrollado, confiamos en el poder transformador de la comunicacin y esta metodologa representa nuestro aporte al cambio que queremos ver en el mundo.

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