CONSULTORIA EN LAS ENTIDADES PUBLICAS

ESAP Docente: Jorge Augusto Valencia Arango

INTRODUCCION CLASES DE CONSULTORIA FASES DE LA CONSULTORIA APLICACIÓN CONSULTORIA GERENCIA Y CONSULTORIA CONSULTORIA Y FORMACION CONSULTORIA E INVESTIGACION

CONSULTORIA EN LAS ENTIDADES PUBLICAS

INTRODUCCIONINTRODUCCION

EMPRESA Y CAMBIO- METANOIA CONOCIMIENTO FACTOR PRODUCCION CREATIVIDAD Y GESTION FRACTALES VERDAD Y PERCEPCION TRIANGULO AKIO MORITTA CAOS COMPLEJIDAD Y ENTROPIA PROPIEDAD Y CONOCIMIENTO HEMISFERIO CEREBRAL CIBERNETICA

SOCIAL- ENFOQUE TRIADICO

INTRODUCCION

PRIMERA GENERACION- AGRICOLA SEGUNDA GENERACION- MAQUINA TERCERA GENERACION- SERVICIOS CUARTA GENERACION-

CONOCIMIENTO METANOIA SINDROME RANA HERVIDA DISONANCIA COGNITIVA

DESEO-ARREPENTIMIENTO TIEMPO PERCEPCION CLIENTE

EMPRESA Y CAMBIO

METANOIADIAGNOSTICO FUTURO

Empresa Hoy

años

Desarrollo

Realidad Hoy

Empresa Futuro

Realidad Futuro

Plan de Hoy vs. Realidad futura

ROMPE ENFOQUE LINEAL- ESQUEMAS ILUMINACION

ROMPER PARADIGMAS TEORIA DEL ABSURDO DESARROLLO HEMISFERIO DERECHO COMPLEJIDAD CAJA NEGRA

CONOCIMIENTO Y CREATIVIDAD

EVOLUCION

TIERRA

FEUDALISMO

MAQUINA VAPOR

CAPITAL

FORD

TRABAJO

PERESTROIKA

CONOCIMIENTO

TORRESGEMELAS

INTERNET

INFORMACION

BIPOLARIDAD

90% RIQUEZA

10% RIQUEZA

LIBROS, MAQUINAS, PCS,DINERO,CIENTIFICOS, EMPRESAS

IZQUIERDO:

VERBAL, LOGICO, SECUENCIALDIGITAL, LINEAL, RACIONAL, SIMBÓLICOTEMPORAL, CONVERGENTE,OBJETIVO, ANALÍTICO, BASADO ENLA REALIDAD, DIRIGIDO, ABSTRACTO, SUCESIVODEDUCTIVO, NUMEROS, LO QUE DEBE SER, ANALITICOACCIONES VOLUNTARIAS, LECTURA, ESCRITURA, FONETICAHACE ASOCIACIONES AUDITIVAS.

DERECHO:

NO VERBAL, INTUITIVO, ALEATORIO,ESPACIAL, HOLISTICO, NO RACIONAL,CONCRETO, A TEMPORAL, DIVERGENTE,SUBJETIVO, RELACIONADOR, FANTASIOSO,LIBRE, ANALOGICO, SIMULTANEO, CREATIVO,INDUCTIVO, SOÑADOR, IMAGINES, BUSCA EL PLACEREVITA EL DOLOR, SINTETICO, RESPUESTAS AUTOMATICAS,MUSICA, DANZA, PINTURA, ESCULTURA, SENTIMENTAL,VISUALIZA.

PARADIGMASPARADIGMAS

•• LOCURALOCURA

•• MAGIAMAGIA

•• ILUMINACIONILUMINACION

•• PRIVILEGIADOSPRIVILEGIADOS

•• EXCENTRICOSEXCENTRICOS

•• ARTISTASARTISTAS

•• GENIOSGENIOS

TIPOS DE CREATIVIDADTIPOS DE CREATIVIDAD

•• ADAPTACION ADAPTACION

•• TRANSFORMACION TRANSFORMACION

•• MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO

•• INNOVACION INNOVACION

•• DESARROLLO DESARROLLO

•• REVOLUCIONREVOLUCION

•• INVENCION INVENCION

EL PROCESO CREATIVOEL PROCESO CREATIVO

PREGUNTASPREGUNTAS

INMERSIONINMERSION

VISION HOLISTICAVISION HOLISTICA

RELAJACION

INCUBACIONINCUBACION

EUREKAEUREKA

VERIFICACIONVERIFICACION

NUEVO CICLO NUEVO CICLO

VISION HOLISTICAVISION HOLISTICA

•• La observación de un La observación de un fenómeno en los fenómeno en los componentes de su componentes de su estructura y en la estructura y en la dinámica de las dinámica de las múltiples relaciones múltiples relaciones internas y externas internas y externas próximas y distantes próximas y distantes que establece, que establece,

PP

LA RELAJACION CREATIVALA RELAJACION CREATIVA

•• Establecer distancia Establecer distancia consciente del consciente del problemaproblema

•• Cambiar de temaCambiar de tema

•• distraersedistraerse

•• Conectarse con la Conectarse con la dimensión sensorialdimensión sensorial

•• “Olvidarse” del “Olvidarse” del problemaproblema

MENTEMENTE

CUERPOCUERPO

CLASES DE CONSULTORIA

CLASES DE CONSULTORIA

Proceso de intervencion asesora en el cual el agente facilitador externo se caracteriza y aplica la metodologia del aprender a hacer, como base para la solucion de problemas de una organización, por lo general en tecnologia dura o sea Hardware, Equipos y Maquinaria principalmente.

Se da principalmente en empresas en fase de iniciacion con baja tecnologia.

ASISTENCIA TECNICA

Proceso de intervencion asesora en el cual el agente facilitador externo se caracteriza y aplica la metodologia del aprender a aprender, como base para la solucion de problemas de una organización, por lo general en tecnologia blanda o sea procesos de empresa o Software principalmente.

Se da principalmente en empresas en fase de crecimiente con tecnologia alta.

CONSULTORIA

Proceso de intervencion asesora en el cual el agente facilitador externo se caracteriza y aplica la metodologia del aprender a hacer, aprender a aprender y el aprender a ser, como base para la solucion de problemas de una organización, su enfasis son las Relaciones, el groupware, las actitudes, las aptitudes y los procesos de cambio .

Su Axioma se basa en el enseñar a pescar antes que dar el pescado.

Se da en empresas en todas las fases de pero su éxito es mayor en empresas en fase de madurez por ser su prioridad.

ASESORIA INTEGRAL

Proceso de intervencion asesora en el cual el agente facilitador externo se caracteriza y aplica la metodologia del ser, pensar, hacer y estar como necesidades fundamentales del gerente y su equipo, como base para la solucion de problemas de una organización, su enfasis es facilitar el proceso de cambio para el logro de resultados extraordinarios basado en su conocimiento.

Su Axioma se basa en cambiar la forma de percibir el entorno para el aprovechamiento de las oportunidades .

Se da en empresas que se encuentran principalmente en la fase de decrecimiento y crisis.

COACHING

MENTORING: Relación de un mentor y su pupilo para

el desarrollo y asimiliacion de actividades

profesionales.

COUNSELLING: Relación de ayuda entre un coach

y coached en el cual se genera un proceso de ayuda a

través de consejos sicologicos.

CONFRONTING: Relación de ayuda en la cual el

Coach hace reflejar la resistencia al cambio por parte

del coached.

CLASES DE COACHING

ESTRATEGIAS DE ATENCION

ESTRATEGIAS DE ATENCION

Reuniones Exposiciones Formación Dinámicas Lluvia de Ideas Técnicas Gerenciales-

Funcionales y Actitudinales Videoforos y Video auditorias Observación Entrevistas y Encuestas Planes de trabajo Formulación de Investigación Formulación del Proyectos

ESTRATEGIAS

Diseño del Instrumento Preguntas cerradas Objetivos versus Preguntas Tabulacion Herramietas estadisticas:

(Hoja verificacion,Estratificacion, Hojas de control, Histograma, Diagrama de Efecto Causa, Diagrama de Paretto).

Empatia, Relaciones Humanas. Informacion versus Premio.

ENTREVISTAS Y ENCUESTAS

Áreas fundamentales Modelos Diagrama de Paretto Procesos fundamentales Factores Claves Oportunidades de ventaja Competitiva Oportunidades de Mejora

LISTAS DE CHEQUEO

Pedagogía Andragogia Epistemología Conductivismo Constructivismo Investigación-Acción-Participación

FORMACION

MAESTRO ESCUELA - 1 SMML $2.588 HORA MAESTRO SECUNDARIA- 2 SMML $ 5.177 HORA DOCENTE UNIVERSITARIO- 3.5 SMML $ 20.000 HORA DOCENTE POSTGRADO 16 SMML $ 100.000 HORA EXPERTO NACIONAL 32 SMML $ 200.000 HORA

COSTO

ESTRATEGIAS METODOLOGICAS

INVESTIGACIONES

FORMACIONRECOLECCION DE

INFORMACION

PROYECTOS

PEDAGOGIA

ANDRAGOGIAEPISTEMOLOGIA

CONDUCTIVISMO

CONSTRUCTIVISMO

INVESTIGACIONACCION

PARTICIPACION

LISTA DE CHEQUEOD. PARETTO

FACTORESCLAVES DE

EXITOINDICADORES

FORMULACIONPROBLEMA

HIPOTESIS

METODO

INTRODUCCION

OBJETIVOS

JUSTIFICACION

MARCO REFERENCIAL

TEMATICABIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION

OBJETIVOS

FORMULACIONIDEA ESTUDIO DE

MERCADO

TAMAÑO YLOCALIZACION

INGENIERIA DELPROYECTO

ESTUDIOECONOMICOFINANCIERO

EVAL. FCIERA

EVALUAC.SOCIAL

PRESENTACION DE INFORMES DE CONSULTORIA

PRESENTACION DE INFORMES DE CONSULTORIA

PROYECTOS

1. Introducción2. Objetivos3. Justificación4. Cobertura y Términos de referencia5. Definición términos, vocabulario6. Formulación de la Idea7. Resumen del Proyecto8. Estudio de Mercado9. Tamaño y Localización10. Ingeniería del proyecto11. Estudio Económico Financiero12.Evaluación Financiero( Vr presente – Tir- Social)13.Evaluación Social

( Empleo, Ecológico, Desarrollo Región)

INVESTIGACIONES

1. Formulación problema2. Hipótesis 3. Método

(análisis, sintesis,inductivo,deductivo)4. Introducción5. Objetivos6. Justificación7. Marco referencial, conceptual teórico8. Cobertura9. Definición términos, vocabulario10.Contenido capítulos- proyectos)11. Conclusiones12.Bibliografía

CONSULTORIA-PROCESO Y FASES

CONSULTORIA-PROCESO Y FASES

Contrato sicologico Presentacion propuesta Plan de trabajo Diseño de Listas de Chequeo Recoleccion de informacion Analisis de Informacion Recomendaciones y conclusiones Plan de accion y compromisos Seguimiento al plan

PROCESO DE CONSULTORIA

CONTRATO SICOLOGICOCONTRATO

SICOLOGICO

PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA

• CONCEPTO• EXPERIENCIA HUMANA SUBJETIVA• ESTUDIO DEL MUNDO EXTERIOR POR EL CEREBRO.• FILTRO DEL MUNDO EXTERIOR POR LOS SENTIDOS.• COMO EL CEREBRO CODIFICA EL APRENDIZAJE Y

LA EXPERIENCIA. RAPPORT ( ARTE DE SINTONIA A TRAVÉS DE

IDENTIFICAR LOS ACTOS INCONSCIENTES DEL OTRO)• CLASIFICACION• VISUALES• AUDITIVOS• KINESTESICOS

CEREBROMASA ENCEFÁLICA 2% DEL CUERPO, CONSUME EL 20% DE ENERGÍA10 MILLONES DE NEURONAS EXHITADORAS E INHIBIDORAS.PRIMARIO O REPTIL: INTELIGENCIA BÁSICA, NIÑEZ, HÁBITOS, RUTINAS, VALORES , MOVIMIENTOS TERRITORIO. YO PADRE.NEOCORTEX: EFECTO CAUSA, PARTE Y TODOLIMBICO: EMOCIONES, SENTIMIENTOS AFECTOS, SEXUALIDAD ,FENÓMENOS MENTALES, TRASCENDENCIA, GUSTOS Y PREFERENCIAS.

LENGUAJE DE LOS OJOS

OJOS ARRIBA: IMÁGENESLADO A LADO: CAPTA IMÁGENES, SONIDOS O PALABRAS.ABAJO IZQUIERDA: CONVERSANDO CONSIGO MISMO. ABAJO DERECHA: MIEDO SENSACIONES CORPORALES.ARRIBA DERECHA:. FUTUROARRIBA IZQUIERDA: PASADO

DISPOSITIVO DE ACTIVACION RETICULAR DAR

RECONOCERRECORDAR

SELECCIONAR

IGNORAR

COMUNICACIÓN

IMPACTO DE LOS SENTIDOS

OIMOS 20%

LEEMOS 10 %

VEMOS Y OIMOS50 %

DECIMOS70%

DECIMOS Y HACEMOS

90%

COMUNICACIÓN

PERCEPCION DE LOS SENTIDOS

SABOR 1%

TACTO 1.5 %

OLFATO3.5 %

OIDOS 11%

OJOS 83%

KINESIA: Ciencia que estudia los movimientos del

cuerpo relacionados con el lenguaje no verbal.

PARALINGUISTICA: Comportamiento no verbal

expresado en la voz.

PROXEMICA: Comportamiento no verbal

relacionado con el espacio personal.

CRONEMICA: Estructura y uso del tiempo.

RAPPORT: Arte de sintonía mediante el espejear

los actos inconscientes de la otra persona.

LENGUAJE NO VERBAL

CONSULTORIA-IMPORTANCIA CONSULTORIA-IMPORTANCIA

¿ Como estamos en el mundo laboral en Colombia..?¿ Como estamos en el mundo laboral en Colombia..?

24%

18%

11%

ECONOMICAMENTE INACTIVA

DESEMPLEO

MENORES DE EDAD

20%SUBEMPLEO

18%INFORMALIDAD

9% EMPLEO FORMAL

ENFOQUE DE GESTION QUE REQUIEREN LOS ESTUDIANTES

KNOW HOW

RECURSOS FINANCIEROS

TECNOLOGIA EMPRESARIAL

El ‘valle de la Muerte’

(t)+1+0-2 + 3

FORMULACION

(CHF)

INCUBACION CRECIMIENTO

CRECIMIENTO A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN

CONSULTORIA-MODELOS

CONSULTORIA-MODELOS

CRECIMIENTO

TIEMPODESARROLLO

INICIACION

CRECIMIENTO

MADUREZ DECRECIMIENTO

APO

G. ESTRATEGICA

CALIDADISOBPMHAACP

REINGENIERIADOWNSIZING

ASISTENCIA

TECNICA

CONSULTORIA

ASESORIA

INTEGRAL

COACHING

APRENDER

A

HACER

APRENDER

A

APRENDERAPRENDER

A

SER

PRE

APRENDER

A

REAPRENDER

EMPEZAR DE CERO

ES

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DIO

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CT

IBIL

IDA

D

APRENDER

A

CREAR

FASES DE LA EMPRESAS – U HARVARD-

APOADMINISTRACION

POROBJETIVOS

APOADMINISTRACION

POROBJETIVOS

CENTRADO EN LOS RESULTADOS Y OBJETIVOS

LOGRAR LA EFICACIA METODO DE EVALUACION

Y CONTROL PLANEACION Y CONTROL

ADMINISTRATIVO AREAS DE

RESPONSABILIDAD A DONDE LLEGAR METAS

APO - ESTRATEGIAS

OBJETIVOS FORMULADOS POR EJECUTOR Y SUPERIOR

OBJETIVOS POR DEPARTAMENTO O AREA

PLANES TACTICOS Y OPERACIONALES EVALUACION PERMANENTE APOYO DEL STAFFF STANDARES

APO - CARACTERISTICAS

PROPOSITOS NECESIDADES POR SATISFACER RESULTADOS FINALES UNIR LOS PERSONALES CON LOS

ORGANIZACIONALES MAYOR IMPACTO METAS DERIVADAS JERARQUIA CICLOS Y RETROALIMENTACION

APO – FIJACION OBJETIVOS

GERENCIA ESTRATEGICA

GERENCIA ESTRATEGICA

El buen gerente planifica con su hemisferio izquierdo y dirige con el

hemisferio derecho

Definición de planes PLAN GLOBAL

PLANES PERSONALES

PLAN ÁREAS

PLAN U.E.N

1 7 54 789

PL

AN

ES

Y P

RO

YE

CT

OS

INICIACIONINICIACION ANALISISESTRATEGICO

ANALISISESTRATEGICO

DIAGNOSTICOESTRATEGICODIAGNOSTICOESTRATEGICO

DEFINICION ESTRATEGICADEFINICION

ESTRATEGICAPLAN

ESTRATEGICOPLAN

ESTRATEGICO

IMPLEMENTACION DEL PLAN

IMPLEMENTACION DEL PLAN

CONTROLESTRATEGICO

CONTROLESTRATEGICO

CULTURA ORGANIZACIONAL

Misión Visión Valores

Preguntas De Proceso

Respuestas

Resultados

Donde Estamos?

Diagnóstico

FortalezasDebilidadesOportunidadesAmenazas

DondeQueremos

Ir ?

Objetivos Y metas

SupervivenciaCrecimientoRentabilidadEficienciaOrganizacional

Como Queremos

Ir?

ComoVamos?

EstrategiasEvaluación

Y Seguimiento

ApalancamientosVirtualizacionFinancieraRearquitecturade empresasDiversificaciónSegmentación.

IndicadoresProductividadCompetitividadSistema de Gestión de Calidad

¿QUÉ ES HACER UN PLAN ESTRATÉGICO?

SITUACIÓN ACTUAL

SITUACIÓN DESEADA

DOFA VISIÓN

¿COMO?

¿QUIEN?

¿CUÁNDO TERMINA?

¿CUÁNTO VALE?

B R E C H A

INDICADORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

HOY

MAÑANA

Una organización orientada a la estrategia

CLASES DE DIAGNOSTICO

CLASES DE DIAGNOSTICO

CLASES DE DIAGNOSTICO

DIAGNOSTICO INTERNO DIAGNOSTICO ESTRATEGICO DIAGNOSTICO PROSPECTIVO

FACTORES CLAVES INTERNOS EXTERNOS DEL LIDER

REFERENCIA DEL D. EMPRESA COMPETENCIA VISION

USO DIAGNOSTICO SUPERVIVENCIA CRECIMIENTO INNOVACION- V COMPETITIVA

OBJETIVO REPRODUCIR PASADO COMPETIR CREAR

MATRIZ TRABAJO D I E DOFA M BENCHMARKING-M. DELPHI

BASE DE PROYECCION OBJETIVOS MISION VISION

VARIABLES

BASE ESTUDIO EMPRESA PROMEDIO SECTOR DATOS LIDER

TEMPORALIDAD DATOS HISTORICO PRESENTE FUTURO

MODELO GCIAL APO GERENCIA ESTRATEGICA REINGENIERIA DE PROCESOS

REGIONAL NACIONAL MUNDIALCONTEXTO

HOJA DE TRABAJO PARA ANALISIS DOFA

DEJAR EN BLANCOFORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

1.2.3.4.

1.2.3.4.

1.2.3.4.

1.2.3.4.

USAR LAS FORTALEZASPARA APROVECHAR LAS

OPORTUNIDADES

VENCER LAS DEBILIDADES APROVECHANDO LAS

OPORTUNIDADES

USAR LAS FORTALEZASPARA REDUCIR EL

IMPACTO DE LAS AMENEZAS

REDUCIR A UN MINIMO LAS DEBILIDADES Y EL IMPACTO

DE LAS AMENZAZAS

OBJETIVOS Y ESTRATEGIASOBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

OBJETIVOS ESTRATEGIAS

Crecimiento

Rentabilidad

No GeneraCrecimiento ni Rentabilidad

Matriz BostonDiferenciaciónIntegración V/H

Empresa VirtualT. DupontLeasingFactoring

Supervivencia

OBJETIVOS DE CRECIMIENTOOBJETIVOS DE CRECIMIENTO

INCOGNITA ESTRELLA ?

VACA LECHERA

HUESO

CR

EC

IMIE

NT

OA

CT

IVO

S

1 xO,O x

Crecimiento del sector

+

__

+__

MATRIZ DE BOSTONEl primero se compara con el segundo y los demás con el líder

PARTICIPACION EN ELMERCADO

VENTAS

INCOGNITA ESTRELLA (Inversión) (Stand by) ?

VACA HUESO LECHERA (liquidación) (diversificación)

CR

EC

IMIE

NT

OA

CT

IVO

S

1 xO,O x

Crecimiento del sector

+

__

+__

MATRIZ DE BOSTONEl primero se compara con el segundo y los demás con el líder

P. EN EL MERCADO

VENTAS

OBJETIVOS FINANCIEROSOBJETIVOS

FINANCIEROS

APALANCAMIENTOS

FINANCIERO

PRODUCCION

MERCADEO OPERATIVO

Deudas de Largo Plazo a PatrimonioDeudas de Corto Plazo a Largo plazo

Patrimonio emisión de acciones y Bonos

Curva de experienciaRendimiento materia Prima a nivel diseño del producto.

Diferenciación, Posicionamiento, Alianzas

Punto de equilibrio

Relación de Costos Fijos vs. Costos Variables

VIRTUALIDAD FINANCIERA

Re= Utilidad_Operacional___ Activos

Caja y Bancos-Cuentas por CobrarInventariosEquipos MaquinariaEdificios

& &

0 (cero)

REINGENIERIAcambio,cliente,

competencia, calidad

conocimiento,

REINGENIERIAcambio,cliente,

competencia, calidad

conocimiento,

REINGENIERIA DE PROCESOS

GERENCIA SERVICIO

GERENCIA SERVICIO

SERVICIO LA CLIENTE

EL CRM CLUSTER RELATIONS

MANAGEMENT Administrar las relaciones con el clientes través de buenas practicas,

inteligencia de mercados, mercadeo

electrónico y uso de herramientas

tecnológicas.

Administrar las relaciones con el clientes través de buenas practicas,

inteligencia de mercados, mercadeo

electrónico y uso de herramientas

tecnológicas.

Disonancia cognitiva( Producto y deseo)

(Arrepentimiento compra)

Psicología consumidor

Neuro LingüísticaRapport ( sintonía con alguien)

Call center – Web - Celular

Servicio al Cliente

Levith Teodoro

REINGENIERIA II

EJEMPLO DE REINGENIERIA

BENCHMARKING

EMPRESA VIRTUALEMPRESA VIRTUAL

VIRTUALIZACION DE EMPRESAS

EMPRESA VIRTUAL

Activos Pasivo

Patrimonio

ApalancamientoFinancieroFuturos

Emisión AccionesBonosAlianzasTitulaciones

Venta empleadosPor Prestaciones

Fiducia

Factoring

Alm. deposito

Just in time

Leasing

Arrendamientos

Balance General Consolidado

VIRTUALIDAD FINANCIERA

Re= Utilidad_Operacional___ Activos

Caja y Bancos-Cuentas por CobrarInventariosEquipos MaquinariaEdificios

& &

0 (cero)

SISTEMAS DE CALIDAD

SISTEMAS DE CALIDAD

ASESORIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

1. Introducción2. Objetivos3. Justificación4. Cobertura y Términos de referencia5. Definición términos, vocabulario6. Sensibilización7. Política de Calidad8. Objetivos de calidad9. Documentación de calidad- Diagrama de procesos10.Procesos Operativos y del sistema11. Instructivos de Trabajo 12.Manual de calidad13.Auditoria de calidad

HABILIDADES DEL

CONSULTOR

HABILIDADES DEL

CONSULTOR

LIDERAZGOLIDERAZGO

LIDERAZGO SITUACIONALCaracteristicas del Lider

Clarifica Define ObjetivosDirige

CuestionaGuiaBusca AlternativasAcompaña

FacilitaSintetizaResuelve problemasClarificaSugiere

EscuchaToma notaMonitoreaObserva

TAREAS

COMUNICACIÓN

HABITOS

HABILIDAD(cómo)

CONOCIMIENTO(qué, por qué)

DESEO(querer)

HABITOS

VICTORIA PUBLICA

VICTORIA PRIVADA

PROACTIVO EMPEZAR CON UN FIN EN MENTE

PRIMERO LO PRIMERO

DEPENDENCIA

INDEPENDENCIA

INTERDEPENDENCIA

PENSAR EN GANAR GANAR

ENTENDER LUEGOSER ENTENDIDO

SINERGIA

AFILAR LA SIERRA

TRABAJO EN EQUIPO

TRABAJO EN EQUIPO

GRUPOS DE ALTO RENDIMIENTO: Grupo de expertos que se

coordinan entre si para el logro de un proposito o proyecto

asignado. No existe un jefe sino facilitadores y orientadores

que se van rotando.

ZEITGEIST: Son grupos a través de estructuras circulares

de trabajo en que cada miembro señala el camino del grupo

según su especialidad, orientado hacia procesos, con

espiritu innovador y mediante un control intradisciplinario.

THINK THANGS: Proceso mediante el cual se genera

conocimiento cientifico.

ESTRATEGIAS DE TRABAJO EN EQUIPO

ZEITGEIST

ESTRUCTURA Jerárquica Interconectada Interrelación

ALCANCE Interno/cerrado Externo/abierto Interno/externo/abierto

RECURSO PRINCIPAL Capital Personas/información

Personas/manejo de la información

ESTADO Estable, estástico Dinámico/cambiante

Expansivo/global

PUNTO CENTRAL Directivos Profesionales Especialistas

MOTIVADORES CLAVES Premio, castigo Compromiso Involucramiento

DIRECCION Controles administrativos Autoadminis-tración

Autogestión intradisciplinaria

BASES DE ACCION Control Autorización para actuar Poder de decisión

MOTIVACION INDIVIDUAL Satisfacer a los superiores Lograr objetivos en equipo Aprendizaje y perfeccionamiento

APRENDIZAJE Trabajos específicos De muchas capacidades Coincidencia de resultados

COMPENSACION Por jerarquía Por compromiso/competencia

Por nivel de participación/valor

BASES DE RELACION Competitiva (mi grupo) Cooperativa (nuestro desafío) Integración de metas (nuestra empresa)

ACTITUD DEL EMPLEADO Indiferencia Identificación Proactividad

EXIGENCIAS PRINCIPALES Administración dominante Liderazgo Trabajo en equipo

COMUNICACION Vertical (hacia abajo) Vertical (bidireccional) Multidireccional

RETROALIMEN-TACION

Escasa Tardía Inmediata

PIRAMIDAL PLANA ZEITGEIST-CIRCULAR

Efecto por aumento

L A PLA TECLA- FACTORES DE ANALISIS

1. Claridad organizacional + 0 -2. Calor y Apoyo + + 03. Normas de Excelencia + - 04. Conformidad - - +5. Recompensa + + 06. Salario + 0 -

7. Seguridad + 0 - 8. Responsabilidad + 0 +

DIAGNOSTICO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Capital Intelectual

Gerencia de Procesos

Gestión Documental

Gestión de Contenido

Aprendizaje Organizacional T

ECNOLOGIA

ESTRATEGIA

CONOCIMIENTO

QUINTA DISCIPLINA

1. PENSAMIENTO SISTEMICO2. DOMINIO PERSONAL SABER SER HOMBRE COMPETENTE

3. MODELOS MENTALES4. CONSTRUIR UNA VISIÓN COMPARTIDA

5. TRABAJO EN EQUIPO

CASO IMPLEMENTACION DE

UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

CASO IMPLEMENTACION DE

UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTACION EN NORMAS ISO

EN QUE CONSISTE EL SISTEMA DE GESTION

DE CALIDAD?

• Diga lo que hace• Haga lo que dice• Demuéstrelo • Midalo

EN POCAS PALABRAS:

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2000ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2000

0. Introducción1. Objeto y campo de aplicación2. Referencias normativas3. Términos y definiciones4. Sistema de gestión de la calidad5. Responsabilidad de la dirección6. Gestión de los recursos7. Realización del producto8. Medición análisis y mejora

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2000

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2000

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales4.2 Requisitos generales de documentación4.2.1 Generalidades4.2.2 Manual de calidad4.2.3 Control de documentos4.2.4 Control de los registros de la calidad

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

5.1 Compromiso de la dirección 5.2 Enfoque al cliente5.3 Política de la calidad5.4 Planificación5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación5.6 Revisión por la dirección

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS6.1 Suministro de recursos6.2 Recursos humanos6.3 Infraestructura6.4 Ambiente de trabajo

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO7.1 Planificación de la realización del producto7.2 Procesos relacionados con el cliente7.3 Diseño y desarrollo7.4 Compras7.5 Operaciones de producción y de servicio7.6 Control de los equipos de medición y seguimiento

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA8.1 Generalidades8.2 Medición y seguimiento8.3 Control del producto no conforme8.4 Análisis de datos8.5 Mejora

INDICADORES BALANCED SCORE

CARD

INDICADORES BALANCED SCORE

CARD

107

1.- ACTIVIDAD.2.- OBJETIVO.3.- ALCANCE.4.- DURACIÓN.5.- DEFINICIONES.6.- CONDICIONES GENERALES

SUPLIDOR.CLIENTES.

7.- ATRIBUTOS DEL SERVICIO.8.- SISTEMA DE MEDICION9.- MECANISMOS DE COORDINACION10.- COMPROMISOS ADICIONALES11.- ANEXOS, FORMATOS.

Acuerdos de Nivel de Servicio

Retroalimentación

Aprendizaje Operacional

BASE DE RECURSOS PLAN DE NEGOCIOS PLAN TRIENAL PRESUPUESTO

• RESERVAS• INFRAESTRUC• INSTALAC• FINANCIEROS• SISTEMAS• PERSONAL

ACCIONES

EVALUACION

RECURSOS

ENTORNO

• POLITICO • SOCIAL• ECONOMICO• TECNOLOGICO

LINEAMIENTOS:

Lagomar

I

XIIILagotrecoTierra Este

LivianoSur Centro Lago

(SCL)

Lagocinco

BALagomedioLL

TJL

a Salina

SCL

Lagomar

DIRECCION

OBJETIVOS /ESTRATEGIAS

ANALISIS ESTRATEGICO

Formulación : Plan Estratégico

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Objetivos Estrat Indicad Estrat

Via

bil

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utu

raIn

tern

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teF

inan

cier

a

Objetivos Indicad.

Mejorar Continuamente la

Eficiencia Operacional

Maximizar el Valor Agregado a

PDVSA

Mejorar el Uso del Capital

“Incrementar Valor de

las Reservas”

“Asegurar la Eficiencia Operacional”

“Optimizar la Base de Activos”

Ser Buen Ciudadano y

Vecino Corporativo

Monitorear e Implantar

Exitosamente Nuevas

Tecnologías

Desarrollar y Resguardar Pericias y

Competencias Clave

Mejorar la Disponibilidad y

Uso de Información Estratégica

“Maximizar Extracción de Valor”

Ser visto como Socio Comercial

Preferido

Maximizar Uso y Disposición

Eficiente del Gas

Crear Nuevos Negocios Rentables

Mejorar la Protección

Integral, Eficiencia y Confiabilidad de las Operaciones

Incremento Significativo y Sostenido de

Ingresos

“Ciudadanía

Corporativa”

Incremento e Incorporación eficiente

de Reservas de alto Valor

Optimizar el Uso de los

Activos

Explotar Racional y

Rentablemente los Yacimientos

Reforzar los Valores de la Transformación

“Ser Visto como Socio Comercial Preferido”

Xxxxxxxxxxxxxxxx|

Ejecución

Y Aprendizaje

Objetivos

Compromisos

AprendizajeEstratégico

Balanced ScorecardXxxxxxxxxxxxxxxx|

Xxxxxxxxxxxxxxxx|

Xxxxxxxxxxxxxxxx|

Xxxxxxxxxxxxxxxx|

Sistema de BSC Estratégico

EJES ESTRATEGICOS

VISION

PROCESOS INTERNOS

DESARROLLO Y

COMPETENCIAS

MERCADO YCLIENTES

FINANCIERO

CADENA DE VALOR EJE FINANCIEROCADENA DE VALOR EJE FINANCIERO

CR

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RENTABILIDAD ECONOMICAFINANCIERA

UTILIDAD

CADENA DE VALOR EJE DE MERCADOS Y CLIENTE

CADENA DE VALOR EJE DE MERCADOS Y CLIENTE

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SATISFACION CLIENTE

DESEO -PRODUCTO

CRECIMIENTO VENTAS

CADENA DE VALOR EJE DE PROCESOS INTERNOS

CADENA DE VALOR EJE DE PROCESOS INTERNOS

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SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD

CALIDAD

CADENA DE VALOR EJE DE DESARROLLO Y COMPETENCIAS

CADENA DE VALOR EJE DE DESARROLLO Y COMPETENCIAS

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AJO

EN

EQ

UIP

O

DESARROLLO CAPITAL

INTELECTUAL

CAMBIO Y TECNOLOGIA

Crecimiento

Rentab.Econ.

Producción trabaj.

INDICADOR

Aplic. Iso-9000.

Ventas por Empl.

Satisfacción cliente

FORMULA

Participac. Mcdo

NIVELCRITICO

NIVELSECTORSTANDAR

NIVELLIDER

Ventas Empr./ Vts Sector

Ventas1 – Vts 0 / Vts 0

Utilidad / Activos

Pccion.Trab ( Emp/Sector)

Implementado / Requer.

Vts Empleado (Emp./ Sect.)

Reclamos /Prodts. Vend.

BRUJULA DE CONTROL

3%0%

100%

20%

12%

10%

90%

50%

90%

5%

29%

3%

70%

100%

40%

38%

6%

110%

100%

120%

0%

Índice Índice Índice

OBJETIVOS PLATAFORMAS FUENTES DE ESTRATEGIAS

Crecimiento

Rentabilidad

Supervivencia

ESTRATEGIA CORPORATIVA

Mercadeo yServicio al cliente

Financiera

Procesos Internos

Formación y competencias

Infraestructura

Talento humano

Aprovisionamientos

Tecnología

Investigación y desarrollo

Compras

Operación

Distribución

Mercadeo

Servicio Postventa y cliente

ACADEMIA VERSUS EMPRESAENFASIS

ACADEMIA

SABER

EMPRESA

HACER

COMPETENCIAS = SABER HACER

CONFRONTACIONENTRE

EL SABER Y EL HACER

PLANES ESTRATEGICOS

1. Introducción2. Objetivos3. Misión4. Visión 5. Objetivos6. Diagnostico7. Estrategias8. Matriz de Mejoramiento9. Indicadores