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Título:

PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y DIFUSIÓN DE BOLETÍN DE

INTELIGENCIA DE MERCADO

Código:

PR-DX-EXP-002

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1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos y el procedimiento a seguir para asegurar la adecuada elaboración y difusión del Boletín

de Inteligencia de Mercado a los clientes de PROMPERÚ – Exportaciones y a todo el personal de la entidad,

brindándoles información relevante en materia de comercio internacional.

2. ALCANCE

El presente procedimiento es administrado por la Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Comercial y es fuente

de consulta y aplicación para el Departamento de Inteligencia de Mercados de dicha Subdirección. El procedimiento

se inicia con la búsqueda de noticias relacionadas a temas de “Comercio Internacional” y finaliza con el análisis de

los resultados de las encuestas y la toma de acciones correctivas y/o de mejora, de ser necesario.

3. DOCUMENTOS A CONSULTAR

3.1. Ley Nº 30075, Ley de Fortalecimiento de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo

- PROMPERÚ.

3.2. Ley Nº 30114, Ley de Presupuesto del Sector Publico para el año fiscal 2014, Septuagésima Quinta Disposición

Complementaria Final.

3.3. Reglamento de Organización y Funciones de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el

Turismo – PROMPERÚ, aprobado por Decreto Supremo Nº 013-2013-MINCETUR.

3.4. Manual de Funciones y Perfiles de Contratos Administrativos de Servicios de PROMPERÚ, aprobado por

Resolución de Secretaría General Nº 102-2008-PROMPERÚ/SG y modificatorias.

3.5. Manual de Perfiles de Puestos de PROMPERÚ, aprobado por Resolución de Secretaria General Nº 028-2014-

PROMPERÚ/SG y modificatorias.

3.6. Carta de Servicios de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ,

vigente.

3.7. Manual de Calidad de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ,

vigente.

3.8. Procedimiento para la Atención de Sugerencias, Reclamos y Quejas, PR-OPP-CSI-001.

3.9. Procedimiento para el Tratamiento de Servicios No Conformes, PR-OPP-CSI-002.

3.10. Procedimiento de Acciones Correctivas, PR-OPP-CSI-004.

3.11. Procedimiento para la Gestión de Mejoras y Cambios, PR-OPP-CSI-005.

3.12. Procedimiento para la Gestión del Riesgo, PR-OPP-CSI-006.

3.13. Norma ISO 9000:2015. Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario.

3.14. Norma ISO 9001:2015. Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

4. SIGLAS Y ACRÓNIMOS

4.1. ADOC: Centro de Oportunidades Digitales del Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico.

4.2. CRM: Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con los Clientes).

4.3. OCEX: Oficina Comercial del Perú en el Exterior.

4.4. OTI: Oficina de Tecnologías de la Información.

4.5. SGC: Sistema de Gestión de la Calidad.

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4.6. SIICEX: Sistema Integrado de Información de Comercio Exterior.

4.7. SIP: Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Comercial.

4.8. UAAD: Unidad de Asuntos Administrativos.

5. DEFINICIONES

Para efectos del presente procedimiento se consideran las siguientes definiciones:

5.1. Administrador del Boletín: Rol responsable de la selección de la información, elaboración y difusión del

Boletín de Inteligencia de Mercado. Este rol puede ser asignado a cualquier Especialista en Mercado del

Departamento de Inteligencia de Mercados.

5.2. Boletín de Inteligencia de Mercado: Publicación virtual que incluye noticias, documentos y enlaces con

relación a mercados internacionales, y cuyo objetivo es apoyar a los diferentes agentes de comercio exterior

en su proceso de exportación e internacionalización.

5.3. Carta de Servicios de PROMPERÚ: Documento de gestión que contiene la descripción de servicios no

exclusivos que brinda PROMPERÚ, los requisitos y condiciones para acceder a ellos, descuentos aplicables

para aquellos que se encuentren sujetos a pago, y disposiciones generales para su aplicación.

5.4. Cliente PROMPERÚ – Exportaciones: Empresa exportadora o con potencial exportador1, que cuente con uno

o más productos2 priorizados3 por PROMPERÚ; así como las empresas o público, interesados en exportar.

Nota 1: El “potencial exportador” es el resultado del análisis de una empresa para determinar la capacidad (gerencial, productiva, tecnológica y financiera) que tiene disponible para exportar.

Nota 2: El término “producto” es aplicable a un bien, un servicio, una idea, o cualquier combinación de ellos.

Nota 3: Es “priorizado” aquel producto que se encuentre dentro de la lista de sectores, líneas de productos, productos/mercado o productos puntuales, a los que se ha dado prioridad en un período determinado (usualmente un año) para la promoción comercial.

5.5. Documentos de Información Comercial Especializada: Documentos que brindan información especializada

relacionada con el comercio exterior con el fin de ayudar a identificar oportunidades de negocios, tales como:

revista Exportando.pe, guía de mercado, guía de requisitos de acceso a mercado, estudio especializado, entre

otros.

5.6. E-mailing: También denominado mailing, consiste en el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto

de contactos predefinido que busca comunicar un mensaje específico referido a novedades, información,

promociones, descuentos, entre otros. Es una forma de marketing directo de bajo costo.

5.7. Matriz de Distribución de Documentos de Información Comercial Especializada: Documento en el que se

establece el público objetivo, el medio y la frecuencia de distribución de cada tipo de documento de

información comercial especializada.

5.8. Noticia: Texto informativo relacionado a temas de comercio exterior, regulaciones, acceso al mercado,

tendencias de consumo, restricciones, desarrollo de mercados y productos, identificación de oportunidades

de negocios.

6. CONDICIONES BÁSICAS

6.1. Los Boletines de Inteligencia de Mercado se elaboran siguiendo la estructura establecida en la Plantilla de

Boletín de Inteligencia de Mercado (Ver Anexo Nº 2); no obstante, si para la elaboración del Boletín, no se

cuenta con información para el desarrollo de un punto en particular de la estructura establecida, este punto

podrá ser omitido.

6.2. Los Boletines de Inteligencia de Mercado se emiten en versión electrónica, siendo difundidos en formato

HTML a través de e-mailing y publicados en el Sistema Integrado de Información de Comercio Electrónico –

SIICEX (www.siicex.gob.pe) todos los días lunes, exceptuando los no laborables, en cuyo caso se difundirá el

día hábil siguiente.

http://www.siicex.gob.pe/

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7. CONDICIONES ESPECÍFICAS

7.1. El Coordinador del Departamento de Inteligencia de Mercados designará vía correo electrónico, al

Administrador del Boletín, rol que puede ser asumido por cualquiera de los Especialistas en Mercado del


7.2. Cada Boletín de Inteligencia de Mercado, debe contar con un expediente virtual (carpeta de red) donde se

archive la documentación generada tal como: la versión definitiva del Boletín en formato HTML, el reporte

de e-mailing del Boletín, reporte de e-mailing de la encuesta y la base de datos con los resultados de la

encuesta. Este expediente estará en custodia del Especialista en Mercado (Administrador del Boletín) del

Departamento de Inteligencia de Mercados dela SIP.

La carpeta de red debe estar identificada con el número del Boletín, de acuerdo con la siguiente notación:

BIM Nro. [Número del boletín].

7.3. Los Especialistas en Mercado del Departamento de Inteligencia de Mercados deberán contar como mínimo

con diez (10) noticias al mes, pre-aprobadas por el Administrador del Boletín; así como, con dos (02)

documentos de información comercial especializada y tres (03) enlaces web de interés para los clientes de

PROMPERÚ – Exportaciones, los cuales serán identificados y propuestos al Administrador del Boletín.

7.4. Las noticias deberán ser clasificadas en materia de: a) desarrollo de mercado, b) sectores productivos,

c) facilitación y distribución, y d) coyuntura económica, en concordancia con lo establecido en la Plantilla de

Boletín de Inteligencia de Mercado y sus instrucciones de uso (Ver Anexo Nº 2).

7.5. El público objetivo de los Boletines de Inteligencia de Mercado está comprendido por las empresas de la

cartera de clientes de la Dirección de Promoción de las Exportaciones de PROMPERÚ, instituciones y gremios

relacionados a las exportaciones, personas naturales o jurídicas suscritas al Boletín, así como todo el personal

de PROMPERÚ.

7.6. Los correos electrónicos considerados como registros en el presente procedimiento, deberán ser

almacenados en formato de mensaje de Outlook (MSG) en la ubicación señalada en la sección 9 del presente

documento.

7.7. De materializarse un riesgo identificado en la Matriz de Riesgos del proceso, este deberá ser considerado un

incidente y deberá ser registrado en el Registro de Incidentes y Servicios No Conformes, según lo indicado en

el Procedimiento para el Tratamiento de Servicios No Conformes.

7.8. En caso de detectarse servicios no conformes, estos deberán ser tratados de acuerdo con lo establecido en

la Matriz de Seguimiento y Medición de Producto y Tratamiento de Servicio No Conforme definida en el

Manual de Calidad, así como con lo definido en el Procedimiento para el Tratamiento de Servicios No

Conformes. El tratamiento ejecutado, será registrado en el Registro de Incidentes y Servicios No Conformes.

7.9. De presentarse alguna queja o reclamo de los clientes, ésta será tratada de acuerdo con lo establecido en el

Procedimiento para la Atención de Sugerencias, Reclamos y Quejas.

7.10. Para efectos de medir el nivel de satisfacción se aplicará una encuesta a los clientes de PROMPERÚ –

Exportaciones dentro de los cinco (05) días hábiles posteriores al cierre de cada semestre, utilizando el

formato de Encuesta de Satisfacción del Cliente Externo - Documentos de Información Comercial

Especializada (Ver Anexo Nº 5), pudiendo estas encuestas ser realizadas por personal de PROMPERÚ o por

un proveedor externo. La encuesta debe considerar los Boletines enviados durante el período en evaluación.

7.11. Para que los resultados de la encuesta se consideren válidos, se debe contar con la respuesta de al menos el

1% de los encuestados que abrieron los Boletines, de acuerdo con el reporte de e-mailing de la encuesta. De

no llegar a este porcentaje, los resultados serán acumulados con la siguiente evaluación.

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8. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Nº Actividad Responsable

A. Recolección de Información para el Boletín

1 Busca permanentemente en portales web especializados (noticias,

universidades, agencias de promoción, estudios de mercado, entre otros) e

identifica noticias, documentos de información comercial especializada y

enlaces web, relevantes y relacionados a temas de “Comercio Internacional”;

e ingresa las noticias en el módulo de Administración del Boletín de la

plataforma de información de exportaciones - SIICEX, de acuerdo con la

Plantilla de Boletín de Inteligencia de Mercado (Ver Anexo Nº 2) y sus

instrucciones de uso.

Nota: Cada vez que se ingresa una noticia al módulo de Administración del Boletín de la

plataforma de información de exportaciones – SIICEX, el sistema envía una notificación por

correo electrónico al Especialista en Mercado (Administrador del Boletín).

Especialista en Mercado

B. Selección de Información para el Boletín

2 Revisa en el sub-módulo de “Alertas” el listado de prealertas de noticias

(repositorio de noticias), selecciona las más relevantes para la elaboración

del Boletín, consulta la noticia original en su fuente y verifica que la noticia

no haya sido modificada, que la fecha de la publicación sea la correcta y que

la fuente sea confiable, descartando aquellas que no cumplan con lo

señalado.

Administrador del Boletín

3 Clasifica las noticias de acuerdo con lo señalado en el numeral 7.3 del

presente; las pre-aprueba y coordina vía correo electrónico, telefónicamente

o de manera presencial con el Coordinador del Departamento de Inteligencia

de Mercados, su revisión y aprobación.


4 Ingresa al módulo de Administración del Boletín de la plataforma de

información de exportaciones - SIICEX, revisa que el conjunto de noticias sea

variado en términos de temática y sector, y da su aprobación. En caso exista

alguna observación, registra los comentarios en dicho módulo, los cuales son

notificados de manera simultánea, vía correo electrónico, al Administrador

del Boletín y al Especialista en Mercado.

Coordinador del

Departamento de

Inteligencia de Mercados

5 Ingresa al módulo de Administración del Boletín de la plataforma de

información de exportaciones - SIICEX e identifica las noticias que presentan

observaciones, coordina su subsanación con los Especialistas en Mercado

que las publicaron y comunica a su Coordinador, mediante correo

electrónico, cuando todas las observaciones hayan sido levantadas.


6 Recibe comunicación e ingresa al módulo de Administración del Boletín;

selecciona y aprueba las noticias que serán incorporadas en el Boletín.

Coordinador del

Departamento de


7 Realiza una pre-selección de los documentos de información comercial

especializada y enlaces web propuestos por los Especialistas en Mercado y

los envía vía correo electrónico al Coordinador del Departamento de

Inteligencia de Mercados para su selección.


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8 Recibe y selecciona los documentos de información comercial especializada

y enlaces web que serán incorporados en el Boletín, y comunica al

Administrador del Boletín, vía correo electrónico, cuáles fueron los

documentos y enlaces seleccionados para su procesamiento.

Coordinador del

Departamento de


C. Elaboración del Boletín

9 Todos los lunes, ingresa los documentos de información comercial

especializada y enlaces web seleccionados, en los respectivos sub-módulos

del módulo de Administración del Boletín de la plataforma de información de

exportaciones - SIICEX. Para el caso de documentos, registra: título, resumen,

autor, fecha de publicación, palabras clave, tipo de documento; asimismo,

inserta los “enlaces de web” en el sub-módulo “Enlaces”.


10 Edita el Boletín, para lo cual selecciona el sub-módulo “Boletines”; crea un

nuevo número con base en una plantilla predeterminada; selecciona las

noticias aprobadas, selecciona los documentos de información comercial

especializada y enlaces web; solicita información al Especialista en

Oportunidades Digitales (ADOC) sobre los próximos talleres y programas

ADOC, e ingresa al módulo de Miércoles del Exportador de la plataforma de

información de exportaciones - SIICEX para enlazar los videos de las últimas

sesiones de los Seminarios del Miércoles del Exportador, de ser el caso.


11 Envía vía correo electrónico, la propuesta de Boletín al Coordinador del

Departamento de Inteligencia de Mercados para su aprobación.


12 Recibe y revisa propuesta de Boletín para su aprobación.

12.1 Si es conforme, remite aprobación, vía correo electrónico, al

Administrador del Boletín para su respectiva edición. Continúa en el

paso 14.

12.2 En caso contrario, remite observaciones, vía correo electrónico, al

Administrador del Boletín para su respectiva corrección. Continúa en el

paso 13.

Coordinador del

Departamento de


13 Subsana las observaciones recibidas a la propuesta de Boletín y lo envía al

Coordinador del Departamento de Inteligencia de Mercados para su

aprobación. Regresa al paso 12.


14 Recibe la aprobación del Boletín y edita la versión final de la plantilla tal y

como será publicada en la plataforma de información de exportaciones -

SIICEX.


15 Remplaza la edición anterior por la nueva edición producida, publicándose el

Boletín en la plataforma de información de exportaciones - SIICEX.


D. Difusión del Boletín

16 Una vez aprobado el Boletín, ingresa al software de e-mailing vigente

proporcionado por la OTI, determina los destinatarios, de acuerdo con la

Matriz de Distribución de Documentos de Información Comercial

Especializada (Ver Anexo Nº 3) y les envía el Boletín.


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Nota: Para determinar los destinatarios del Boletín se realizará consultas a las bases de datos

(CRM, OCEX, personas suscritas al Boletín, instituciones relacionadas a las exportaciones), para

luego generar el código HTML y editar la cabecera del Boletín a enviar.

17 Registra la nueva edición del Boletín en el formato de Lista Maestra de

Documentos de Información Comercial Especializada (Ver Anexo Nº 4),

especificando los controles aplicables referidos a la edición, fecha de

elaboración, almacenamiento e información restringida que corresponda.


18 Almacena el reporte de envío de e-mailing del Boletín en el expediente

virtual del Departamento y envía copia de dicho reporte al Coordinador del



19 Recibe el reporte de e-mailing del Boletín y brinda conformidad del envío,

mediante correo electrónico, asegurándose que éste se produjo dentro de

los plazos establecidos.

Coordinador del

Departamento de


E. Evaluación del Nivel de Satisfacción de los Clientes

20 Determina si la evaluación del nivel de satisfacción de los clientes va a ser

realizada por un tercero o por personal de PROMPERÚ.

20.1 Si la evaluación la realizará personal de PROMPERÚ, comunica el hecho

al Administrador del Boletín para que lo tenga en cuenta como parte

de sus actividades. Continúa en el paso 22.

20.2 Si la evaluación la realizará un tercero, gestiona ante la UAAD la

Contratación del servicio de Investigación de Mercado. Continúa en el

paso 21.

Coordinador del

Departamento de


21 Realiza proceso de contratación del servicio requerido, de acuerdo con la

normativa vigente.

UAAD

22 A los cinco (05) días hábiles del cierre de cada semestre, aplica la Encuesta

de Satisfacción a los clientes de PROMPERÚ – Exportaciones que hayan

abierto algún Boletín enviado dentro de dicho período.

22.1 Si la evaluación la realiza el Administrador del Boletín, remite el

formato de Encuesta de Satisfacción del Cliente Externo (Ver Anexo Nº

5) mediante el software de e-mailing vigente proporcionado por la OTI.

Continúa en el paso 24.

22.2 Si la evaluación la realiza un tercero, coordina con el proveedor del

servicio de investigación de mercado contratado la realización de la

encuesta según lo establecido en los TDR, y que dicho proveedor remita

los resultados obtenidos al Coordinador de Departamento de

Inteligencia de Mercados. Continúa en el paso 23.


23 Recibe los resultados obtenidos por el proveedor y dispone que el

Administrador del Boletín los registre en el Tablero de Control.

Coordinador del

Departamento de


24 Recibe y tabula las encuestas de satisfacción, utilizando el Tablero de Control

del SGC, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles de realizada la

encuesta; archiva en el expediente virtual del Departamento el reporte de e-


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mailing y la base de datos con los resultados recibidos o el reporte del

proveedor, según corresponda.

25 Analiza los resultados de las encuestas en un plazo no mayor a quince (15)

días hábiles luego de finalizada su tabulación en el Tablero de Control, y toma

las acciones correctivas y/o de mejora, de ser necesario, de acuerdo con los

procedimientos establecidos. Fin del procedimiento.

Coordinador del

Departamento de


9. REGISTROS

Descripción Código Nº de

ejemplares Lugar de archivo

Tiempo de

archivo

(Años)

Boletín de Inteligencia de Mercado FO-DX-EXP-011 1 Carpeta de red: sgc_iso_9001\3)

Procesos SIP\Registros\3) Boletín

de Inteligencia de Mercado\[Año]\[Nº del Boletín de Inteligencia

de Mercado]

Permanente

Lista Maestro de Documentos de Información Comercial Especializada

FO-DX-EXP-012 1 Carpeta de red: sgc_iso_9001\3)

Procesos SIP\Registros

Permanente

Matriz de Distribución de Documentos de Información Comercial Especializada


Procesos SIP\Registros

Permanente

Encuesta de Satisfacción del Cliente Externo - Documentos de Información Comercial Especializada


Procesos SIP\ Registros\ 3) Boletín de

Inteligencia de Mercado\ [Año]\[Nº del Boletín de Inteligencia

de Mercado]

Permanente

Tablero de Control FO-OPP-CSI-001 1 Carpeta de red: sgc_iso_9001\3)

Procesos SIP\Tablero de Control\{Año]

Permanente

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10. HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

Nº de versión Nº de

Capítulo/ Ítem

Párrafo/ Figura/ Tabla/

Nota Modificaciones

03 2 --- Se actualizó el alcance de acuerdo con la nueva descripción del procedimiento.

03 3 --- Se actualizaron las versiones de los documentos listados y se incorporan documentos a consultar, en concordancia con la estructura orgánica de la entidad.

03 4 --- Se actualizan y adicionan siglas y acrónimos, en función a lo utilizado en el procedimiento.

03 5 --- Se incorpora la definición de Carta de Servicio y se modifica la definición de Cliente de PROMPERÚ

03 7 --- Se incorporaron los nuevos numerales 7.7, 7.8 y 7.9.

03 7 7.7 Se modificó la frecuencia de medición de la satisfacción del cliente de trimestral a semestral.

02 8 --- Se agregaron los pasos 17 y 18 referidos a la interacción del Administrador del Boletín con el Coordinador del Departamento de Inteligencia de Mercados con respecto a la comunicación y conformidad del envío del e-mailing.

02 8 17 Se precisó las decisiones que se toman con relación a la determinación de si la evaluación del nivel de satisfacción será llevada a cabo por personal de PROMPERÚ o por un proveedor externo.

03 9 --- Se actualizaron los códigos de los registros de acuerdo con la nueva notación establecida.

03 11 1 Se actualizó el diagrama de flujo de acuerdo con la nueva descripción del procedimiento.

03 11 2, 3, 4, 5 y 6 Se recodificaron los formatos de acuerdo con la nueva notación establecida.

11. ANEXOS

Descripción Anexo

Diagrama de Flujo 1

Formato: Plantilla de Boletín de Inteligencia de Mercado 2

Formato: Matriz de Distribución de Documentos de Información Comercial Especializada 3

Formato: Lista Maestra de Documentos de Información Comercial Especializada 4

Formato: Encuesta de Satisfacción del Cliente Externo - Documentos de Información Comercial Especializada

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ANEXO Nº 1

DIAGRAMA DE FLUJO

Coordinador del Departamento de Inteligencia de Mercados


A. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PARA EL BOLETÍN

Especialista en Mercado

Inicio

4

Realiza búsqueda permanente de not icias, documentos de inf.

especial izada y enlaces web relevantes, ingresa las noticias

en el módulo de Administración del Boletín

Revisa el sub-módulo de “Alertas” y selecciona las

noticias más relevantes para la elaboración del Bolet ín

1

1

2

B. SELECCIÓN DE IN FORM ACIÓN PARA EL BOLETÍN

4Clasifica las noticias, las pre-

aprueba y coordina vía correo electrónico, telefónicamente o

de manera presencial con su Coordinador, su revisión y

aprobación

3

4Ingresa al módulo de

Administración del Boletín, revisa la consistencia del texto

de las noticias y da su aprobación o registra

observaciones

4

4Ingresa al módulo de Adm. del Boletín, identifica noticias con

observaciones, coordina corrección con Especialistas y comunica levantamiento de

observaciones

5

4Recibe comunicación e ingresa al módulo de Administración

del Boletín, donde selecciona y aprueba las noticias que serán

publicadas en el Boletín.

6

Realiza pre-selección de documentos de información especial izada y enlaces web propuestos y los envía a su

Coordinador para su selección.

7

Recibe y selecciona documentos de información especial izada y enlaces web

que serán incorporados en el Boletín y comunica vía correo

elect rónico

8

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Coordinador del Departamento de Inteligencia de MercadosAdministrador del Boletín

C. ELABORACIÓN DEL BOLETÍN

1

Todos los lunes ingresa documentos de información

especial izada y enlaces web se-leccionados, a los sub-módulos del módulo de Administ ración

del Boletín en el S IICEX

9

Edita el Boletín, en base a plant illa predeterminada y el ige

las noticias, información especial izada y enlaces que

correspondan

10

11

Recibe y revisa propuesta de Boletín para su aprobación

12

¿Conforme?

Remite observaciones vía correo electrónico al

Administrador del B oletín para su corrección

12.2

Si

Remite aprobación vía correo electrónico al Administrador del Boletín para su edición

12.1

No

Subsana las observaciones recibidas a la propuesta de

Boletín y lo envía a su Coordinador para su

aprobación

13

Recibe la aprobación del Boletín y lo edita en el software

correspondiente

14

Reemplaza la edición anterior por la nueva y publica el Boletín

en el SIICEX

15

2

Envía v ía correo electrónico, la propuesta de Boletín a su

Coordinador para su aprobación

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Coordinador del Departamento de Inteligencia de MercadosAdministrador del Boletín

D. DIFUSIÓN DEL BOLETÍN

UAAD

Fin

4

Ingresa al software e-mailing y envía el Boletín de acuerdo con

la Matr iz de Distribución de Documentos de Información

Comercial Especial izada

Determina si la evaluación del nivel de satisfacción de los

clientes va a ser realizada por un tercero o por personal de

PROMPERÚ

16

2

20

Si

E. EVALUACIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Realiza proceso de contratación requerido, de acuerdo con la normativa

vigente

21

A los 5 días hábiles del cierre de cada semestre, lleva a cabo de forma semestral la Encuesta de Satisfacción a los clientes que hayan abierto algún Boletín enviado en dicho periodo

22

¿Encuesta realizada por PROMPERÚ?

No

Coordina con el proveedor la real ización de la encuesta según lo establecido en los TDR, y Que

los resultados se envíen al Coordinador del Departamento

de Inteligencia de Mercados

22.2

Remite la Encuesta de Satisfacción del Cliente Externo mediante el software e-mailing.

22.1

Recibe y tabula las respuestas de las Encuestas, en un plazo máximo de 15 días hábiles,

archiva en el expediente virtual el reporte de e-mailing y la base

de datos de resultados o el reporte del proveedor, según

corresponda

24

Analiza los resultados de las encuestas en máximo 15 días

hábiles y toma las acciones correctivas y/o de mejora, de

ser necesario

25

Recibe los resultados obtenidos por el proveedor y dispone que el Administrador del B oletín los

registre en el Tablero de Control.

23

17

Registra nueva edición del Boletín en la Lista Maestra de Documentos de Información

Comercial Especial izada

Recibe Reporte de e-mailing del Boletín y br inda conformidad

del env ío, mediante correo electrónico, asegurándose que éste se produjo dentro de los

plazos establecidos.

Si

¿Evaluación realizada por PROMPERÚ?

No

Gestiona ante la UAAD la Contratación del servicio de Investigación de Mercado

20.2

19

Comunica el hecho al Administrador del B oletín para que lo tenga en cuenta como

parte de sus actividades

20.1

18

Almacena el reporte de e-mailing Y remite a su

Coordinador

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ANEXO Nº 2

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PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y DIFUSIÓN DE BOLETÍN DE INTELIGENCIA DE MERCADO

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ANEXO Nº 3

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ANEXO Nº 4

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ANEXO Nº 5

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