Caso de Éxito:

TIGO

Las 4 Disciplinas de la Ejecución

Caso de Éxito:

TIGO

Servicio diferenciado con diversidad e innovación

Antecedentes

• Debido al crecimiento exponencial del mercado de

telecomunicaciones durante el periodo comprendido

entre los años 2004 y 2008, el entorno competitivo en la

industria se volvió sumamente complejo y la calidad del

servicio al usuario se convirtió en el diferenciador más

importante.

• En tal virtud, el conocimiento profundo de un consumidor

cada vez más exigente y de sus nuevas necesidades se

hizo indispensable para aprovechar la coyontura en la

que se encontró TIGO Guatemala, de transformar su

oferta en productos y servicios que incluyeran diversidad

e innovación como una ventaja competitiva.

Retos

• Ante estos nuevos retos, en 2010 se llevó a cabo una

reestructuración organizacional enfocada a crear y

desarrollar las unidades especializadas que permitieran

ofrecer a nuestros usuarios diferentes soluciones para

cubrir sus variadas necesidades de acceso al mundo de

la tecnología y sus beneficios.

• Con esta nueva estructura venían retos importantes,

tales como la definición de una forma inteligente y eficaz

de comunicación y ubicación de sinergias entre

unidades de negocio y unidades de servicio.

Solución

• Así, a lo largo de 2011, se cambió la forma de hacer las

cosas a través de una metodología sólida y reconocida

mundialmente, en donde la estrategia cobró vida y se

ejecutó con éxito, impulsando el cambio, buscando la

simplicidad y formentando el empoderamiento y la

rendición de cuentas.

• Dicha metodología, las 4 Disciplinas de la Ejecución, ha

hecho evolucionar la forma de conducir nuestro negocio.

Solución

• Se ha creado una cultura organizacional enfocada en lo

crucialmente importante de forma congruente, con

indicadores objetivos y medibles.

• Asimismo, se ha logrado un mayor compromiso de los

equipos permitiendo una mejora en la comunicación,

sobre todo en las reuniones semanales.

• Durante el primer año de implementación logramos que

98% de los equipos tuviera la certificación Bronce, y en

el segundo año que 95% lograra la certificación Plata,

siempre en un ambiente de celebración constante.

Resultados

• Uno de los logros sustanciales durante 2012 fue cambiar loscomportamientos, enfocándolos en generar una concienciade utilizar los recursos más eficientemente, lo que hapermitido alcanzar significativos ahorros que se venreflejados en el estado de resultados y colocan a laorganización en una mejor posición financiera.

• Cabe destacar, entre los resultados alcanzados gracias alapoyo en la metodología de las 4DX, que las nuevasunidades de negocio han sobrepasado las metas fijadas enrelación con aspectos como la participación de mercado, losingresos y la expansión, fortaleciendo de esta forma nuestroliderazgo en Guatemala.

• Por su lado, la gestión del talento tuvo avances significativos,lo que repercutió en un aumento de promociones internas.

Resultados

• En 2013 se aplicará por tercer año la tecnología de las 4

Disciplinas. El grupo directivo se encuentra elaborando y

documentando una historia animada con un toque emocional,

utilizando recursos de muy alta calidad para introducir las MCI

correspondientes a este periodo al resto de la organización en una

reunión única y memorable. Realmente existe un entusiasmo y un

compromiso muy fuertes para inspirar a la organización a que se

comprometa con lo crucialmente importante y lograr, todos juntos, la

certificación Oro.

• Los resultados obtenidos en nuestra organización, fruto de la visión,

el trabajo, el compromiso y dedicación del equipo directivo, grupo

gerencial, grupo de facilitadores y todos los colaboradores, nos

llevan a la conclusión de que la metodología de las 4 Disciplinas de

la Ejecución es eficiente y efectiva para orientar y asegurar el cierre

de la brecha entre la estrategia y la ejecución.

*Información tomada del libro Las 4 Disciplinas de la Ejecución,

editorial Conecta, Páginas 266-267