Caso de éxito:ASDAASDA se embarca en un viaje de transformación digital para mejorar la prevención de pérdidas

Caso de éxito / La transformación digital de Asda

EL COMIENZO DE UNA INCREÍBLE REVOLUCIÓN EN RETAIL

Asda, fundada en los años 60 del siglo XX, es una de las principales compañías de retail de Gran Bretaña, donde presta servicio a más de 18 millones de clientes cada semana. En 1999, la compañía se unió a Walmart, líder del mercado minorista a nivel mundial, con quien comparte el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes en las tiendas y ofrecerles la mejor relación calidad-precio. Asda utiliza una serie de tecnologías de prevención de pérdidas (LP) para proteger diferentes formatos de tienda y surtidos de productos, lo que incluye más de 30.000 referencias diferentes en los establecimientos más grandes (desde productos de alimentación, a ropa o artículos de bazar). Entre las razones de este extraordinario éxito se incluyen la innovación de su propia marca, la reducción de precios y la constante mejora de la experiencia de compra tanto en las tiendas físicas como online.

EN BUSCA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Las empresas de retail actuales están reinventando sus procesos y modelos de negocio para mejorar sus resultados mientras se encaminan hacia la transformación digital y Asda no es una excepción. Disponer de soluciones y servicios innovadores que pongan en conexión a los compradores, los productos y los empleados mediante datos útiles obtenidos en tiempo real puede transformar las tiendas y la experiencia de compra. Cuando el equipo de protección de activos (AP) de Asda se embarcó en este viaje de

transformación, su objetivo era obtener visibilidad centralizada sobre la gestión de la prevención de pérdidas, así como una plataforma capaz de reforzar la protección de sus activos e introducir nuevas eficiencias operativas en todas sus tiendas.

EL RETO

Aunque Asda utiliza varias soluciones de prevención de pérdidas para reducir la merma (p. ej. sistemas antihurto, desactivación de etiquetas, videovigilancia y servicios de etiquetado en origen), les faltaba una visión global de la situación de todos sus establecimientos. Y más importante aún, les faltaba un análisis profundo de esos datos para tomar decisiones fundadas, y un modelo más apropiado de gestión de la merma y los dispositivos. La compañía cuenta con una enorme gama de productos que incluye categorías con alto riesgo de hurto (como vino y bebidas alcohólicas, productos de salud y belleza, artículos hogar y entretenimiento, carne y pescado), por lo que querían modernizar sus sistemas EAS y su ecosistema de etiquetado para reforzar la protección y la seguridad contra la erosión de márgenes producida por la pérdida desconocida. Por otra parte, la inflación había afectado al área de alimentación, ya que la presión de los costes derivada de la debilidad de la libra había provocado un alza de precios en las tiendas.

Además de manejar unos márgenes extremadamente estrechos, la competencia en el sector de la alimentación es feroz, ya que las tiendas de descuento continúan su imparable expansión en el Reino Unido y están ganando cuota de mercado en el

RESUMENSector: Supermercados

Soluciones: SMaaS (Shrink Management as a Service)

Ventajas: Reducción de la merma

Información precisa y en tiempo real sobre la pérdida desconocida

Optimización de la asignación de personal

Mejora de la experiencia del cliente

La historia de emprendimiento de Asda nace hace casi 100 años en Yorkshire en las mentes visionarias de las familias Asquith y Stockdale. Hoy, sus sucesores atienden con dedicación a los clientes de una red de tiendas y servicios online que incluye hipermercados, supermercados, estaciones de servicio y centros de distribución situados en todo el Reino Unido.

Asda Group Limited ofrece una gama diversificada de productos y servicios en 642 tiendas del Reino Unido. Más de 18 millones de personas compran en Asda cada semana y www.asda.com presta servicio al 98 % de los hogares británicos.

Caso de éxito / La transformación digital de Asda

país. Para resolver estos desafíos, Asda buscó la forma de reducir el riesgo de la incertidumbre y los costes a través de iniciativas centradas en la productividad.

LA SOLUCIÓN

Una vez reconocida la importancia de los datos y la posibilidad de tener visibilidad sobre todo su ecosistema de gestión de la merma, Asda eligió tecnología LP de nueva generación como herramienta para combatir la pérdida en el complicado entorno de mercado actual. SMaaS (Shrink Management as a Service), un servicio conectado y basado en Google Cloud de Sensormatic Solutions, proporciona a Asda funciones de administración de dispositivos y análisis predictivo para ayudarlos a gestionar la pérdida desconocida y, al mismo tiempo, detectar sus causas. Con los sistemas EAS tradicionales, la mercancía se protege con una etiqueta que se desactiva y retira en el momento de la compra. Si alguien sale de la tienda con una etiqueta aún acoplada a algún artículo, salta una alarma. SMaaS proporciona a Asda la posibilidad de recopilar datos sobre la activación de esta alarmas y otros eventos para identificar tendencias y adoptar medidas proactivas de cara al futuro.

Unos paneles de datos prácticos y fáciles de usar consolidan todos los datos para mostrar al departamento de Protección de Activos la imagen completa de la situación y facilitar la definición de objetivos futuros en forma de indicadores cuantificables. Esto les permite identificar los problemas con anticipación y tomar decisiones de negocio más acertadas, lo que lleva la prevención de pérdidas y la visibilidad sobre la merma a otro nivel. La solución SMaaS ayuda a unificar las estrategias de prevención de pérdidas de Asda con los datos más recientes para cumplir sus objetivos a corto plazo y una estrategia definida a cinco años vista para:

• Modernizar su ecosistema de etiquetado y soluciones EAS.

• Extraer información relevante de la activación de alarmas en las tiendas.

• Reducir los costes y los procesos manuales allí donde sea posible.

• Minimizar los parones de actividad y la merma mediante la detección de problemas graves que requieren atención inmediata.

EL RESULTADO

Esta solución inteligente proporciona a Asda una visión global de lo que está ocurriendo en sus tiendas y dónde. Semejante visi-bilidad es de un valor inestimable, ya que brinda a Asda la oportunidad de reaccionar ante la información que les proporcionan los datos sobre la merma en lugar de tener que hacer suposiciones. La adopción de medidas proactivas permite a Asda simplificar sus operaciones y asegurar sus inversiones de cara al futuro mediante iniciativas enfocadas al uso de procesos de gestión centralizados, la optimización del trabajo en los estableci-mientos, la detección de posibles carencias de formación y la mejora de la experiencia de compra en las tiendas.

Mediante la identificación de picos y valles en la actividad delictiva desarrollada por grupos organizados en cada tienda y la comprobación de la efectividad de los dis-tintos métodos de prevención, la compañía puede ver si se han reducido las alarmas en las tiendas donde se ha reforzado la seguri-dad. Los datos también pueden revelar si los dependientes están retirando las etiquetas de forma regular y, de no ser así, indican dónde debería aumentar la formación del personal. Esta información proporciona a Asda una visión más completa de la merma que les permite tomar decisiones basadas en los datos para lograr una gestión más eficiente de la protección contra la pérdida.

Este nuevo rumbo digital ha abierto un nuevo mundo de visibilidad. Con una imagen clara de las operaciones de prevención de pérdidas de todas las tiendas en diferentes distritos, regiones y el conjunto de la com-pañía, Asda podrá comparar las métricas de rendimiento y utilizar el análisis de los datos para mejorar allí donde sea necesario. Si

una determinada banda de delincuentes ha actuado en un grupo de tiendas, la compa-ñía puede ver qué ha ocurrido en el mapa de actividades de grupos de delincuencia organizada, y avisar a la policía y los servi-cios de seguridad de las tiendas cercanas. “Esto nos permite ser más proactivos en la prevención de pérdidas. No estamos leyendo un simple informe sobre un grupo de tiendas que han sido víctimas de hurtos hace unas semanas” señala Andrew Rees, responsable de Asset Protection en Asda1.

La nueva solución se suma a los sistemas de prevención ya existentes en la compañía, que incluyen la solución de etiquetado en origen de Sensormatic (STaaS), un programa de protección de la mercancía diseñado a medi-da, gestionado y basado en datos destinado a reducir la merma, mejorar las ventas y aho-rrar mano de obra. Con todo ello, la compa-ñía tendrá un conocimiento más profundo de su negocio y un sistema de gestión centrali-zada. En este viaje de Asda, cuyo destino es un nuevo nivel de visibilidad basado en los datos, estas soluciones continuarán transfor-mando los procesos y mejorando la eficiencia de los equipos de las tiendas, lo que permi-tirá a la compañía reorientar sus esfuerzos y gestionar sus 642 establecimientos de forma más proactiva en tiempo real.

Asda se beneficiará de un entorno total-mente interconectado y una vista instantá-nea y basada en la web de su ecosistema de gestión de prevención de pérdidas, lo que se traduce en más fiabilidad y rendimiento de una nueva generación de soluciones de pre-vención de pérdidas. Considerando que la empresa se está centrando cada vez más en el análisis de los datos, alcanzar este nivel de visibilidad es esencial para mantenerse a la vanguardia y estar bien posicionados de cara al futuro.

1 “Shrinking the Shrink” (La reducción de la merma), STORES Magazine

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Sensormatic Solutions es un líder global especializado en implantar procesos de compra inteligentes y conectados. La compañía utiliza el análisis combinado de los datos de inventario, tráfico de clientes y prevención de pérdidas para obtener una visión clara que permita promover la excelencia operativa y, de esta forma, crear experiencias de compra únicas.

Nuestras soluciones proporcionan visibilidad en tiempo real y análisis predictivos que permiten a los minoristas tomar decisiones adecuadas para toda la empresa y avanzar con confianza hacia el futuro. Los más de 1,5 millones de dispositivos de registro de datos que hemos instalado en empresas minoristas de todo el mundo proporcionan información sobre 40.000 millones de visitas de compradores, y rastrean y protegen miles de millones de artículos cada año.

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