caso de examen

2014 Instituto Europeo de Posgrado

Examen Direccin Eficaz de Personas

Creacin de Valor, Posicionamiento Estratgico y Expansin Global

INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO 2014 Nota Tcnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado. Su difusin, reproduccin o uso total o parcial para cualquier otro propsito queda prohibida. Todos los derechos reservados.

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UNA SITUACION DIFICIL DE RECONDUCIR: TECNUN S:A.

Jos Mara Candelas, fue contratado por la empresa de servicios de

consultora Tecnolgica TECNUN S.A. como director general. El proce-

so de seleccin lo llev a cabo un prestigioso head-hunter, de recono-

cido prestigio en el sector. Jos Mara era director de Everis, compe-

tencia directa de TECNUN en Espaa y Latinoamrica. El fichaje lo hizo

el consejo, preocupado por los problemas internos de TECNUN S.A.,

que estaban repercutiendo en la disminucin de beneficios del ltimo

ejercicio, y la prdida de 3 de las principales cuentas que gestionaba la

compaa, y que actualmente haban pasado a Everis. Estos problemas

internos se estaban reflejando por un elevado nivel de rotacin en

puestos de nivel bajo y medio. Jos Mara, en cuanto el consejo le dio

manos libres decidi investigar qu pasaba y consult al departamento

de RR.HH. El departamento de recursos humanos le propuso realizar

una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos estaban

llevando a los trabajadores a marcharse. El director de RR.HH. vea

claramente que esta era la nica va para intentar dar solucin al pro-

blema que aquejaba a la compaa. Los niveles de rotacin estaban

muy por encima de las empresas de la competencia.

El nuevo director general, a priori, les dio margen total para poder reali-

zarlo y les solicit el informe lo antes posible. Se decidi que las varia-

bles a medir seran las condiciones laborales, ambiente laboral y desa-

rrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos

apartados.



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La encuesta de satisfaccin

Se realiz, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin

desde el departamento de personal para explicar qu se pretenda ha-

cer con esta encuesta y qu se hara con los resultados. Se inform a

todos los trabajadores que los resultados globales se harn pblicos a

todos y que se informara qu acciones seran a acometidas por la di-

reccin de forma urgente de entre aquellas que aparecieran como me-

jorables. Los trabajadores de TECNUN, tras conversaciones entre

ellos y tambin sus representantes sindicales, decidieron participar,

rellenando unas encuestas annimas y teniendo una pequea entrevis-

ta con los miembros de recursos humanos en la que podan matizar

preguntas que estimaban importantes. Por supuesto, se garantizaba la

confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.

Se consigui una participacin del 99% del personal en planti-

lla. Tras la recogida de datos se pas el informe a direccin. El in-

forme reflejaba, con toda claridad, que los motivos principales por los

que los trabajadores abandonaban la compaa eran las escasas posi-

bilidades de desarrollo profesional, el tema econmico, porque conside-

ran que sus salarios estaban muy por debajo del sector, una comunica-

cin interna muy catica y escasa motivacin por la desidia de la direc-

cin hacia su papel en la compaa.

El director de Recursos humanos, present este informe al comit eje-

cutivo, que actualmente estaba presidido por Jos Mara. ste decidi

quedarse callado mientras el director de RR.HH. hizo la presentacin y

una vez finalizada anim a su equipo directivo a manifestar su opinin

ante la situacin que se haba generado. Los miembros del comit que

llevaban aos en TECNUN, al ver los resultados se enfadaron, y tuvie-

ron una acalorada discusin. Juan Drz, el director financiero contest

al director de RR.HH que no se iba a cambiar nada y que al que no le



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gustara ya saba donde estaba la puerta. El resto le apoy. El director

de RR.HH, miembro del comit de direccin, arguy que la encuesta se

haba hecho por peticin expresa del nuevo director general y que ste

se haba comprometido a implementar las acciones o propuestas que

se derivaran de los resultados as como a hacerlos pblicos.

Tras una acalorada discusin, en la que salieron nombres de emplea-

dos que a juicio de los ms veteranos: Ral H. director de Marketing y

Juan E. , director de operaciones haban preparado un complot para

desacreditarles personalmente.

Jos Mara, viendo el cariz que estaba tomando la reunin, decidi ce-

rrarla y dejar la decisin para ms adelante, sin precisar la fecha.

Las vacilaciones de Jos Mara

Jos Mara, ya slo en su despacho, estaba empezando a arrepentirse

de haberse metido en este lo. Pensaba que con un comit de direccin

as no se poda funcionar, pero por otra parte tambin se daba cuenta

de que irse de la empresa sin haber conseguido nada, dejara una

mancha imborrable en su impoluto cv. Le pareca que el director de

RR.HH. no haba sabido transmitir al comit la situacin y que aqu ra-

dicaba el problema ms grave. Sus alternativas no las vea claras, ya

que cada una de ellas, generaba nuevos conflictos, Si hacia caso a

RR.HH se pondra al comit de direccin en contra y adems la imple-

mentacin de lo que RR.HH. propona no era viable dada la situacin

financiera de la empresa. Si haca caso al comit, estaba traicionando

su palabra a RR.HH, claro que qu mas daba , pensaba en su interior.

Si se iba de la empresa, a ver ahora dnde se iba y como justificaba su

abandono Con estas cavilaciones, Jos Mara decidi no hacer nada

y dar por olvidado el incidente. Ya se le ocurriran otras medidas ms

basadas en el negocio para levantar la compaa.



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El desenlace

Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron pblicos por

expresa orden de la cpula directiva. El departamento de recursos hu-

manos qued desacreditado, el director de RR.HH. dimiti de su cargo

y el ambiente aun empeor entre los trabajadores. Un ao despus de

la incorporacin del nuevo director general adems de no mejorar la

tendencia de rotacin dentro de la empresa, los beneficios volvieron a

caer un 4%.

PREGUNTAS:

1. Qu fallo aqu? cules son los problemas?

2. En esta organizacin el departamento de RR.HH., tiene el rol

de socio estratgico?

3. Tiene solucin esta situacin en una organizacin?

4. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

5. Cmo acta el director de recursos humanos aqu?

6. Por qu el comit de direccin no pretende cambiar nada?

7. Qu te parece la actuacin del nuevo director general?

8. Enumera las actuaciones que aparecen en el caso que no

consideras ticas?

9. Si se aceptaran los resultados de la encuesta, qu acciones se

deberan realizar desde el departamento de recursos humanos?

10. Si fueses miembro del consejo de administracin, al final del

ejercicio, Qu le exigiras al director general?

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