caso de estudio- empresa aserra - general
TRANSCRIPT
8/12/2019 Caso de Estudio- Empresa Aserra - General
http://slidepdf.com/reader/full/caso-de-estudio-empresa-aserra-general 1/3
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Empresa Aserra
CASO DE ESTUDIO
Versión 1
Página 1 de 3
CASO DE ESTUDIO i
i Tomado y adaptado del Instituto Uruguayo de Normas Técnicas: UNITOSeminario “ Introducción a las normas UNIT -ISO 9001 – Gestión de Calidad en las Pymes
ANTECEDENTES.
La empresa ASERRA LTDA. Se dedica a la fabricación y comercialización de panelitosdurásicos que son componentes esenciales utilizados por sus clientes para lafabricación de los tablerotes madéricos. Para que la compatibilidad entre amboscomponentes sea adecuada los panelitos deben cumplir ciertos requisitos que estánestablecidos en un Reglamento Técnico Colombiano.
La empresa ASERRA LTDA, es una pequeña empresa y actualmente está haciendocontratos con una empresa para comenzar la exportación a Colombia. Sin embargo enlas primeras comunicaciones el Directorio de ASERRA LTDA, se ha encontrado conalgunas exigencias de su potencial cliente que no sabe cómo solucionar.
ASERRA LTDA, fue fundada en 1990 por el Ingeniero Agrónomo Agustín Panelliquien desde ese momento es el Presidente de la misma y se encarga de todo lo quetiene relación con inversiones y conquista de nuevos mercados. A partir de 1995 sefueron incorporando a las actividades de la empresa, con diversas responsabilidades
en función de sus formaciones, los hijos de Don Agustín: Pedro, Santiago y Marcos.Pedro es el contador y se ocupa del área financiera, si bien no le son ajenas lasactividades de marketing y las relaciones públicas, ya que tiene mejores dotes denegociador con el personal que su padre.
Santiago es Abogado y se ocupa de las relaciones laborales cuando hay conflictos.Como se lleva muy bien con Pedro comparten el manejo del personal.
Marcos es Ingeniero Industrial, por lo cual está más en contacto con la fabricación y laatención a los clientes. A él, sin embargo, no le gusta mucho el ambiente de la fábrica,por lo cual el Jefe de Producción, Abelardo Fabrikini, que es amigo de la infancia de
Don Agustín, es el que se ensucia cuando se rompe una máquina y organiza lafabricación de acuerdo a sus criterios de muchos años de experiencia. Marcos le dejahacer, siempre que le lleve a su oficina unas planillas de Access que ha diseñado ensu computadora. Luego empieza a crear nuevas planillas y hace tratamientoestadístico de los datos. Marcos junto con su padre, se ocupan de las compras de losmateriales que son más delicados o más caros.
Todos los sábados los Panelli se reúnen con sus hijos y las familias de ellos. Don Agustín considera que estas reuniones familiares son una ocasión muy propicia paraconversar con sus hijos de los problemas de la empresa y así lo hacen a la hora delaperitivo, cuando todo ha sido encaminado para el almuerzo. La esposa de Santiagoes invitada a participar pues ella se ocupa de llevar la Secretaría General de laempresa, debido a su formación en el área.
8/12/2019 Caso de Estudio- Empresa Aserra - General
http://slidepdf.com/reader/full/caso-de-estudio-empresa-aserra-general 2/3
8/12/2019 Caso de Estudio- Empresa Aserra - General
http://slidepdf.com/reader/full/caso-de-estudio-empresa-aserra-general 3/3
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Empresa Aserra
CASO DE ESTUDIO
Versión 1
Página 3 de 3
porque tuvieron el asesoramiento de un Equipo de consultores que le diseñó unSistema de gestión de calidad hecho como “traje de medida”.
El pasado sábado, en la reunión familiar, decidieron tener una conversación con unosestudiantes la Universidad Manuela Beltran y comenzar la implantación de un SGC deacuerdo a las normas ISO 9001, con la finalidad de conquistar el nuevo mercado quese le plantea con la posibilidad de exportar sus productos a Colombia.
Este caso se resolverá en la segunda actividad del curso pero como primera medidase pide que de forma individual identifiquen ciertos aspectos que se solicitan en loslineamientos y en el taller correspondiente.
Cordialmente,
Beatriz Lorena Rodríguez M. Docente UMB VirtualUniversidad Manuela Beltrán Bogotá - [email protected] www.umbvirtual.edu.co