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En el 2010, el 74% de los puestos laborales y el 80% de las posiciones directivas dentro de la compañía fueron ocupadas por mujeres.

Belcorp es una compañía que está presente en 15 países de América, y cuenta con más de 8.500 colaboradores. Además, implementa un modelo de venta directa con una red de más de 800.000 consultoras de belleza.

En su planta de producción, ubicada en Tocancipá, se fabrican diariamente más de 450.000 productos; es decir, alrededor de un 70% de los cosméticos que comercializan.

Liderazgo, pasión, compromiso y orgullo son los valores corporativos de Belcorp, una organización que ha enfocado su estrategia de responsabilidad social en el desarrollo de la mujer como eje transformador de la sociedad.

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Una estrategia de Rs dirigida al desarrollo de la mujer

entrevista con el presidente

“Nuestra visión corporativa está enfocada en el bienestar de quienes conforman la columna vertebral de la sociedad: las mujeres”.

Luis Fernando QuinteroDirector General Belcorp Colombia

¿Qué significa para Belcorp la responsabilidad social empresarial y la sostenibilidad?

Para la organización, la responsabilidad social, más que una estrategia es una filosofía y una forma de conducir los negocios. Esa visión que nos convierte en socios y corresponsables del desarrollo de la sociedad.

Somos conscientes de que todos nuestros actos generan un impacto en el entorno, y por ello nos enfocamos en que sean positivos. En ese orden, la sostenibilidad es la pieza clave de esa filosofía, que nos lleva a tomar decisiones que consideren el triple impacto: económico, social y ambiental.

Además, al ser una compañía de venta directa, estamos orientados a brindarle un futuro a nuestras consultoras, aquellas mujeres cuyo éxito redunda directamente en el nuestro.

Y es que al hacer de la mujer nuestro foco, estamos reconociendo su valor como pilar de la sociedad, más aún cuando son ellas quienes del dinero que recaudan reinvierten el 90% en su familia; es decir, nuestra visión corporativa está enfocada en el bienestar de quienes conforman la columna vertebral de la sociedad: las mujeres.

¿Cómo llega esta visión a sus principales grupos de interés?

Hemos mapeado a nuestros grupos de interés, y como resultado hemos definido la ruta que se debe seguir con cada uno de ellos, considerando sus expectativas y las nuestras, y basándonos en la filosofía gana-gana.

¿De qué manera la venta directa se convierte no solo en un canal de venta estratégico sino en una oportunidad de impacto en la sociedad?

La venta directa brinda la oportunidad de superación a miles de mujeres, tanto como una opción de trabajo, como la posibilidad de autogestionarse y de tener un espacio de desarrollo integral.

Para promover y facilitar el desarrollo de nuestras consultoras, hemos creado un modelo de empoderamiento de la mujer, el cual busca desarrollar a nuestra consultora en tres frentes: desarrollo económico, por medio del cual se identifique una oportunidad de negocio con ganancias atractivas; desarrollo social, a través de la creación de redes que le permitan mejorar sus habilidades sociales, y desarrollo emocional, mediante el cual reconozca sus esfuerzos, se enfoque en sus metas y cuente con un acompañamiento en el desempeño de su rol como mujer.

En Belcorp estamos convencidos de que la mujer es el agente de cambio más poderoso de la sociedad, y al empoderarla no solo estamos transformando su futuro sino el de todos. Lo anterior se resume en que empoderar a una mujer es sacar adelante a una familia y empoderar a un millón de ellas es sacar adelante a una sociedad.

¿Cómo el modelo de responsabilidad social de Belcorp contribuye a consolidar un negocio rentable, competitivo y sostenible?

Apropiamos un modelo que integra todos los grupos de interés y el triple impacto,


“EmPodErAr A unA mujEr ES SAcAr AdELAntE A unA fAmiLiA Y EmPodErAr A un miLLón dE mujErES ES SAcAr AdELAntE A unA SociEdAd.”

lo que garantiza una gestión integral y con visión de futuro. El reto está en integrar este modelo en todos los procesos que operamos en la compañía.

¿Por qué la educación es una de las líneas de acción de la compañía?

La educación es lo más básico que requiere una persona para que su futuro sea brillante. nuestra visión corporativa nos orienta a empoderar a la mujer, desarrollarla y lograr que se convierta en un agente de cambio en la sociedad. En ese sentido, nuestra inversión social está totalmente alineada con esta visión, siendo la educación reconocida como la principal herramienta de desarrollo y empoderamiento.

A través de nuestra fundación, desarrollamos programas de educación que reafirman nuestro compromiso con el empoderamiento de la mujer, y por ende con el progreso de la sociedad.

Siendo uno de los objetivos de la organización “crear experiencias memorables”, ¿cómo generar a través de ellas valor social, ambiental y económico?

La creación de experiencias memorables va más allá del producto cosmético en sí. Apostamos por las relaciones que se

construyen tanto en el canal de venta como en el disfrute de los productos por parte de nuestros consumidores.

En ese sentido, el valor social podemos verlo desde los proyectos sociales y desde la oportunidad de superación que tienen las consultoras. El valor económico está relacionado con la posibilidad de negocio e ingreso adicional de las familias de las consultoras, contribuyendo a mejorar su calidad de vida. respecto al valor ambiental, este es un tema sobre el cual debemos seguir trabajando, ya que aún no contamos con una propuesta que integre todos nuestros procesos en este aspecto. Sin embargo, ya iniciamos el proceso mediante la creación de nuevos productos, las materias primas que utilizamos, los envases, los catálogos elaborados con papel de bosques certificados y el proceso de distribución de pedidos. todo lo anterior asegura un éxito empresarial integral.

Una de las premisas de Belcorp es generar relaciones de confianza con sus diferentes grupos de interés. ¿De qué manera esta visión contribuye al desarrollo del negocio?

La confianza contribuye al valor del negocio y fortalece la reputación de

“LA vEntA dirEctA BrindA LA oPortunidAd dE SuPErAción A miLES dE mujErES, tAnto como unA oPción dE trABAjo, como con LA PoSiBiLidAd dE AutogEStionArSE Y dE tEnEr un ESPAcio dE dESArroLLo intEgrAL”.

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la compañía y la imagen de nuestros productos.

¿Qué significan las alianzas intersectoriales para Belcorp?

creemos en las alianzas por un tema de eficiencia y efectividad. consideramos que uniendo las fortalezas y especialidades garantizamos el éxito. Esto también lo trabajamos dentro de la compañía, generando equipos multifuncionales. Particularmente nos hemos sumado a la meta del gobierno de superar la pobreza extrema, un claro ejemplo de sinergias.

¿Por qué apostarle también a iniciativas como la Carrera 5K?

La carrera 5K es un evento institucional que busca recaudar fondos para continuar desarrollando a las mujeres y a la vez unir a más personas de la sociedad con nuestra causa. La carrera tiene un significado de esfuerzo y logro, y eso está muy relacionado con los programas que manejamos desde nuestra inversión social.

¿Qué significa para Belcorp ocupar el tercer puesto en el ranking de las mayores empresas de cosméticos en América Latina, según el Euromonitor 2010?

Es un orgullo, y representa una gran responsabilidad con la sociedad y con las consultoras. Es a la vez un reto, porque queremos ser la empresa número uno, para trascender e impactar positivamente la vida de más mujeres en América Latina.

¿Qué aspecto de la estrategia de Belcorp cree usted que es necesario reforzar o mejorar?

Aún tenemos mucho camino por andar. con los grupos de interés necesitamos trabajar más fuerte en los temas ambientales y consolidar nuestros procesos internos con la visión de sostenibilidad.

¿Cuál es el principal aporte de Belcorp al país en materia de sostenibilidad?

En el desarrollo y empoderamiento de miles de mujeres que se superan, generan cambios en sus familias, sus comunidades y que son agentes de cambios para un país mejor.

entrevista con la directora

¿De qué manera la Fundación Belcorp representa la visión corporativa de la organización?

El foco de la fundación Belcorp es la mujer, entendiendo la importancia de su rol transformador en la sociedad; por eso le apostamos a su desarrollo. Pero además nos interesa el crecimiento personal y profesional de nuestros diferentes grupos de interés, más aún en temas claves como la educación, en el que se presentan cifras como que el 60% de los jóvenes colombianos se quedan por fuera de la educación superior.

nuestro compromiso está dirigido a crear una conciencia en colombia sobre la relevancia de la educación en todos los sectores, pues es precisamente esta herramienta la que permite incidir de manera positiva en el futuro.

¿De qué manera describiría la labor de la fundación?

nuestra labor está determinada por la innovación para el desarrollo social

BELcorP ocuPó En EL 2010 EL tErcEr PuESto En EL ranking dE LAS mAYorES EmPrESAS dE coSméticA En AméricA LAtinA, SEgún EL Euromonitor, Y En EL miSmo Año, EL PuESto 22 En EL ranking dE LAS 100 mAYorES EmPrESAS dE coSméticA En EL mundo, SEgún LA rEviStA WWd BEAutY Biz.

sostenible. responder a las necesidades y expectativas de los grupos de interés va más allá de definir un programa de atención. Es configurar conjuntamente un modelo de acción que permita una trazabilidad de todos sus procesos, logros, impactos y aprendizajes. Es generar alianzas, repotenciar esfuerzos y articular fortalezas en favor de la sociedad, que en nuestro caso son todas las mujeres, que trasmitirán esta visión a sus familias.

¿Cómo vincular a los colaboradores internos en este propósito?

El voluntariado nos permite no solo integrar a los empleados sino a todos los actores de nuestra cadena de valor en un propósito común por contribuir al desarrollo de un país. conocer las necesidades existentes y responder a ellas de manera directa y conjunta permite consolidar una visión de responsabilidad social de la que todos somos parte, lo cual es fundamental para la transformación.

“Nuestro compromiso está dirigido a crear una conciencia en Colombia sobre la relevancia de la educación en todos los sectores, pues es precisamente esta herramienta la que permite incidir de manera positiva en el futuro”.

María Isabel Echeverri Directora Ejecutiva de Fundación Belcorp

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Eje de trabajo:Gobierno corporativo

Actores involucrados:Directivos de la organización y grupos de interés

Eje de trabajo:Medioambiente

Actores involucrados:Cadena productiva y comercial, colaboradores y consumidores.

+ Definición para toda la cadena productiva y comercial de la política de calidad y de gestión ambiental, cuya finalidad es la prevención, minimización y corrección de los impactos ambientales.

+ Desarrollo del programa Ecoacción.

+ Impresión de catálogos de las tres marcas en papel proveniente de bosques certificados.

+ Uso de bolsas con tecnología ‘d2w’ para la entrega de catálogos. Esta tecnología asegura la degradación de las bolsas.

+ Consolidación del Plan de Gestión Integral de Residuos con proveedores autorizados.

+ Adopción de buenas prácticas de manufactura y de tecnologías limpias.

+ Realización de la campaña ‘Tómate el agua en serio’, como iniciativa de sensibilización a los colaboradores internos.

+ Capacitación de los colaboradores en temas ambientales.

+ Establecimiento del Centro de Innovación y Desarrollo Tecnológico.

+ Desarrollo de productos a través de alianzas estratégicas con laboratorios europeos.

+ Refuerzo del Sistema de Gestión de Calidad en términos de diseño, compras, manufactura, almacenamiento, picking y despachos. Estos procesos son auditados y, según sus resultados, se diseñan planes de acción para su corrección y mejora.

+ Definición de relaciones transparentes entre el proveedor y el cliente.

+ Definición de políticas formales de gestión de proveedores, política de vinculación de proveedores y conflictos de intereses, entre otros.

+ Desarrollo de preauditorías a los potenciales proveedores.

+ Implementación del programa ESI (Early Supplier Involvement), cuyo objetivo, entre otros, es la identificación temprana de riesgos.

+ Desarrollo de reuniones de negocios con los directivos de la organización para discutir tendencias de mercado y planes específicos de mejora.

+ Ejecución del proyecto “Óscar”, una iniciativa para la mejora de procesos claves, como los de compras y producción.

+ Proceso de certificación de estabilidad financiera y reputación de proveedores, en alianza con Coface.

+ Implementación del programa ACE (Aliado Comercial Estratégico).

+ Establecimiento de la Dirección de Auditoría Interna, creada con el objetivo de fortalecer el sistema de control interno. El Área de Auditoría Interna Corporativa cuenta con una dirección de correo a la cual pueden escribir los colaboradores para presentar sus dudas, preguntas o sugerencias.

+ Definición del Código de Ética Belcorp, un documento corporativo que enmarca los principios que orientan el comportamiento de colaboradores con los grupos de interés.

+ Establecimiento de un Comité de Ética Corporativa y un Comité de Ética en cada uno de los países de la corporación. De igual forma, se ha creado un blog corporativo que busca fomentar la discusión y reflexión en torno a temas relacionados con la ética empresarial.

+ Como políticas de producción responsables se han implementado auditorias anuales y guías de cumplimiento, alineadas a un sistema de gestión de calidad.

Eje de trabajo:Aprovisionamiento responsable

Actores involucrados:Proveedores

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Eje de trabajo:Relación con comunidades

Actores involucrados:Sociedad en general

Eje de trabajo:Marketing responsable

Actores involucrados:Consultoras y consumidores

+ Organización y participación de proyectos de alcance y movilización social, tales como: Foros sobre Mujer y Empresa; Ésika: el año interamericano de la mujer; los microprogramas de ‘La ciencia detrás de la belleza’, con Discovery Channel; Cyzone: quiérete, entre otros.

+ Para impulsar el empoderamiento de la mujer a través de la educación, la compañía creó la Fundación Belcorp.

+ La Fundación ejecuta iniciativas como el Programa de Becas, Programa de Padrinazgo y el Programa de Realización para la mujer, beneficiando a consultoras, sus hijas y mujeres de la comunidad en condiciones de vulnerabilidad. A la vez, organiza actividades pro fondos para recolectar recursos que contribuyan a financiar y expandir los programas.

+ La organización es miembro de las asociaciones de venta directa de los mercados en los que opera, rigiendo su actuación por los códigos de ética establecidos por las mismas.

+ Establecimiento de descuentos a las consultoras, desde el 25% hasta el 40%.

+ La compañía le brinda a su fuerza de ventas herramientas y orientación para facilitar el crecimiento de su negocio.

+ Realización de encuestas de satisfacción, reuniones de campaña, entre otros, como canales de comunicación permanente con las consultoras. A la vez se estableció un call center con atención exclusiva para dudas, pedidos y sugerencias.

+ Definición de Centros de atención a la consultora.

+ Implementación del Sistema de Reconocimientos e Incentivos como herramienta de motivación a las consultoras.

+ Desarrollo de talleres de belleza, módulos de diagnóstico gratuitos, espacios móviles y foros como estrategias de comunicación y contacto con los consumidores.

Eje de trabajo:Calidad de vida laboral

Actores involucrados:Colaboradores internos

+ Beneficios para los colaboradores, definidos en cinco dimensiones: física, mental, de trascendencia, social-familiar y emocional.

+ Fomento de una cultura de alto desempeño, innovación y fortalecimiento del capital humano.

+ Establecimiento del proceso de Desarrollo & Alto Desempeño, Summa.

+ Definición de políticas de compensación. De igual forma se ejecuta el Plan de Pensiones.

+ Desarrollo de actividades encaminadas a la promoción, educación, recuperación y rehabilitación de los trabajadores para protegerlos de los riesgos laborales.

+ Implementación del programa de voluntariado ‘Tocando vidas’, como iniciativa de sensibilidad social.

+ Desarrollo de diversos canales de comunicación y realización de encuestas, foros y asambleas como estrategias de diálogo entre y para los colaboradores.

+ Implementación de diferentes herramientas que facilitan la recepción de comentarios, entre ellas la evaluación de compromiso y la evaluación del Instituto Great Place to Work.

+ Implementación del sistema de medición anual de compromiso ‘Compromiso al éxito’, con el soporte de la consultora internacional Towers Watson.

+ Establecimiento del programa de inducción corporativo ‘Bienvenido a Belcorp’. Esta iniciativa está instalada en una plataforma de e-learning.

+ Promoción del liderazgo personal y profesional, a través de iniciativas como el Programa de Liderazgo Ejecutivo, dirigido a vicepresidentes, directores generales y directores corporativos. Es dirigido por la empresa Coaching Hall International.

+ El equipo de fuerza de ventas participa en el programa ‘Líder Coach’, con el fin de reforzar habilidades de comunicación en sus equipos de trabajo.

+ Promoción del reconocimiento a los logros de los colaboradores, mediante los Premios Belcorp Innovación, el Obelisco Belcorp, entre otros.


En Su comPromiSo con LA rSE, BELcorP HA firmAdo divErSAS ALiAnzAS con orgAnizAcionES como tHE gLoBAL comPAct, LA iniciAtivA dEL BAnco mundiAL ‘foro dE LídErES dEL SEctor PrivAdo’ Y LA unión A LA rEd dE cLimA nEutrAL dEL ProgrAmA AmBiEntAL dE LAS nAcionES unidAS (unEP, Por SuS SigLAS En ingLéS).

Beneficios de la política de Rs

económicos. Reconociendo la importancia de éxito de sus consultoras como punto de partida para el éxito de la organización, Belcorp enfoca sus esfuerzos en la generación de ingresos adicionales, permanentes y sostenibles para impactar de manera positiva la vida de las familias de sus colaboradoras. Así, la compañía configura un modelo de negocio, cuyo pilar principal es el desarrollo y permanente crecimiento de su fuerza de ventas, lo que incide directamente en el crecimiento y la competitividad corporativa.

La opinión de los grupos involucrados

“Soy consejera de Belcorp desde hace nueve años. Para mí ha sido una gran experiencia, pues la compañía me ha abierto muchas puertas en el ámbito económico, además de permitirme manejar mi tiempo y darme espacio para atender otras ocupaciones. Como resultado de todo este proceso de aprendizaje me he dado cuenta de que puedo desarrollarme con facilidad en las ventas y en la comercialización de productos, y sin importar la edad puedo ser un agente económico activo en la sociedad, asesorando con los mejores

productos a valiosas mujeres. Soy beneficiaria del Programa Grandes Mujeres, lo que me ha dado la oportunidad de hacer un

curso que me ha brindado conocimiento sobre diferentes aspectos personales y emocionales, al igual que me ha permitido ampliar mi red de contactos a nivel profesional.

ana Lucía cante ÁlvarezBeneficiaria del Programa Grandes Mujeres


“Meridiano es un proveedor del sector plástico, que atiende las necesidades de envases de Belcorp. Nos hemos enfocado en el desarrollo de productos para fragancias, maquillaje y cuidado personal. Iniciamos con la compañía como proveedores desde hace ocho años, y hoy no solo abastecemos a Colombia, sino a otros centros productivos de Belcorp, con un total de 38 referencias.

Uno de los logros más significativos es haber sido seleccionados por Belcorp para participar en el proyecto ACE (Aliado Comercial Estratégico). Gracias a todo el proceso, pasamos de ser una pyme a una gran empresa, logramos la certificación de nuestro sistema de Gestión de Calidad, implementamos un software que nos permite planear todos los recursos, fuimos certificados por Fenalco Solidario en responsabilidad social y automatizamos nuestros procesos, entre muchos otros avances.

Belcorp es una empresa que ha creído y le ha apostado al crecimiento de Meridiano, a través de una relación de confianza. Para nosotros ha sido fundamental el apoyo, ya que la relación no solamente se lleva en un plano comercial, sino que trasciende a todos los procesos de ambas organizaciones, siempre bajo la filosofía del ganar-ganar”.

claudia Quintero HidalgoGerente Comercial Meridiano S.A.S.Proveedor

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“Durante 17 años como funcionaria de Belcorp he podido vivir una serie de aprendizajes que han impactado positivamente mi ámbito personal, familiar y profesional. Esta es una organización con mucho calor humano, cuya preocupación principal es el bienestar y el progreso de sus colaboradores. Más allá de ser un lugar para trabajar es un espacio para compartir, desarrollarnos y contribuir con el cumplimiento de la visión corporativa: el valor de la mujer.

De igual forma, alinear los objetivos personales con los empresariales es para muchas personas un proceso largo y difícil.

Para mí, la empresa me ha permitido no solo desarrollar sino proyectar mi proyecto de vida y el de mi familia, alcanzando a diario mis metas y definiendo nuevos retos que redundan en una mejor calidad de vida”.

alba MateusSecretaria de la Vicepresidencia de Servicios y Soluciones Globales Belcorp Colaboradora interna

sociales. Bajo la filosofía de empoderar a la mujer para convertirla en un agente de cambio transformador para su familia y la sociedad, Belcorp concentra su visión en el fomento y fortalecimiento de la educación como eje de desarrollo social. Su foco de inversión, además de generar oportunidades de progreso integral a su cadena de valor, convierte a la organización como corresponsable del desarrollo del país e invita a la participación intersectorial y a la generación de alianzas para el beneficio conjunto.

grupos involucrados


ambientales. Considerando el impacto de cada uno de los procesos desarrollados, la organización ha definido políticas de producción industrial con criterios de sostenibilidad, además de contribuir a la consolidación de una cultura de consumo responsable, a partir de la implementación de aspectos ambientales en los productos que comercializa. Su compromiso incide además en la elaboración de políticas y campañas internas, que sensibilizan y comprometen a los colaboradores internos.

“Desde hace más de ocho años consumo los productos que la marca Belcorp comercializa. Esta es una compañía que se esmera por lograr un nivel de calidad en sus productos que satisfaga a sus clientes. Yo prefiero estos artículos por su valor agregado en términos de calidad, además de ser asequibles en cuanto a precio.

Esta empresa les brinda la oportunidad a las mujeres de adquirir independencia económica, aprovechando su tiempo y mejorando su nivel de vida, lo cual incide directamente en el beneficio de sus familias. De ese modo, la empresa contribuye al desarrollo del país.

Considero que uno de los aspectos que la empresa debe potenciar es la capacitación a sus consultoras en temas académicos, como contabilidad y administración. Esa sería una excelente estrategia de responsabilidad social”.

Hazael santanaConsumidora

“Desde la campaña número cuatro, en 1989, soy triunfadora de Belcorp. El logro más significativo de esta labor es tener el honor de competir con personas capaces de cumplir a cabalidad varios de nuestros sueños. Trabajar con la compañía ha sido una experiencia significativa, con la cual he obtenido excelentes reconocimientos a nivel personal, laboral y comercial. Gracias a su enfoque empresarial, Belcorp

genera una gran oportunidad de trabajo para formar mujeres exitosas. Entre los retos por alcanzar está ocupar el primer puesto como Reina Triunfadora este año”.

ana Marinda abril de MéndezConsultora

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