caso 4

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3. ORIENTACIONES A LOS CASOS PRÁCTICOS.

3.1. CASO CARGA FÍSICA

ACTIVIDADES A REALIZAR UNA VEZ LEIDO EL CASO PRÁCTICO POR PARTE

DE LOS ALUMNOS.

A partir del caso práctico expuesto, tratar de identificar los factores de riesgo existentes en

la situación descrita y descubrir cuáles son las causas que han provocado los problemas

de salud.

Propuesta: Una vez leído el caso, los alumnos individualmente deberán identificar y

elaborar una lista con los posibles factores de riesgo existentes en esta situación

protagonizada por María.

Después en grupos de 3 ó 4 personas, tratarán de unificar los factores de riesgo, y

ordenarlos en función de la prioridad que tiene su análisis, llegando para ello previamente a

un consenso por parte del grupo.

Al finalizar, los representantes de cada grupo, expondrán su listado definitivo y se discutirá

de una forma controlada hasta llegar a los factores de riesgo que la clase, en conjunto,

considere más relevantes para llegar a la causa principal o causan que han originado las

dolencias.

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Realizar un coloquio en la clase sobre las profesiones que más sufren las lesiones por

movimientos repetidos y elaborar un documento en el que se recojan Medidas Preventivas

a aplicar en este caso, para subsanar tales riesgos.

Propuesta: Para plantear este debate, los alumnos deben haber recibido previamente la

formación de este curso.

En la discusión se plantearán temas como: medidas ergonómicas para mejorar el puesto de

trabajo de la trabajadora, ejercicios de relajación y estiramientos adecuados, antes, durante

y después del trabajo, etc.

Se podrán expresar experiencias conocidas o propias sufridas por movimientos repetidos.

La actividad deberá ser dirigida por el responsable del curso.

Nombrar e identificar profesiones con alto riesgo de sufrir lesiones por movimientos

repetidos y proponer medidas específicas que ayuden a mejorarlas.

Propuesta: Los alumnos, por parejas, reflexionarán sobre profesiones en las cuales exista

riesgo de lesión por movimientos repetidos (trabajos de ordenador, carpinteros,

construcción, trabajo en cadena, etc.).

Cada grupo elegirá un oficio concreto. Seguidamente analizarán el puesto de trabajo que

hayan elegido, y se elaborará un escrito en el que se propongan medidas específicas que

sirvan para prevenir situaciones de riesgo, en relación a la carga física y más concretamente

a los movimientos repetitivos.

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Realizar ejercicios de relajación y estiramiento (propuestos en el curso en el apéndice) con

el objetivo de experimentar y conocer los beneficios que aporta para la salud y para la

prevención de lesiones musculoesqueléticas.

Propuestas: durante el desarrollo es conveniente que las actividades sean supervisadas

por el responsable de impartir el curso.

SOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICO

RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS

1.- Factores de riesgo ligados a condiciones de seguridad: riesgos de seguridad en

equipos de trabajo

a - Factor de Riesgo: utilizar equipo de trabajo (guantes de trabajo demasiado grandes)

que resultan inadecuadas para la ejecución de las tareas asignadas.

Medidas Preventivas:

Utilizar guantes de protección que se ajusten bien a las manos y que no disminuyan

la sensibilidad de los mismos puestos que, de lo contrario, se tiende a aplicar una

fuerza por encima de lo necesario.

Utilizar herramientas manuales de diseño ergonómico que cuando se sujeten

permitan que la muñeca permanezca recta con el antebrazo. Al manejar

herramientas que requieran un esfuerzo manual continuo, como por ejemplo los

alicates, es mejor distribuir la fuerza prefiriendo la actuación de varios dedos a uno

solo y también favorecer el uso alternativo de las manos.

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2. Factores de riesgo ligados a la carga de trabajo: riesgos ergonómicos

a.- Factor de Riesgo: deficientes condiciones ergonómicas del puesto de trabajo de María.

Además tiene una silla sin asiento y respaldo regulable, dificultades para acceder al

material, etc.


Tener en cuenta el diseño ergonómico del puesto de trabajo. Adaptar el mobiliario

(mesa, sillas, tableros de montaje, etc.) y la distancia de alcance de los materiales

(piezas, herramientas, objetos) a las características personales de cada individuo

(estatura, edad, etc.), favoreciendo que se realice el trabajo con comodidad y sin

necesidad de realizar sobreesfuerzos.

b.- Factor de Riesgo: realizar un trabajo manteniendo de forma continuada posturas

forzadas e incómodas.


Realizar las tareas evitando las posturas incómodas del cuerpo y de la mano y

procurar mantener la mano alineada con el antebrazo, la espalda recta y los hombros

en posición de reposo. Hacer hincapié en el diseño de la silla: reposabrazos,

reposapiés, etc.

c.- Factor de Riesgo: programar ciclos de trabajo en un tiempo excesivamente corto y poco

recomendable en lo que se refiere a las lesiones por movimientos repetidos.

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Evitar los esfuerzos prolongados y la aplicación de la fuerza manual excesiva, sobre

todo en movimientos de flexo-extensión y rotación.

d.- Factor de Riesgo: ausencia de información y de programas formativos sobre los riesgos

que implican las tareas con movimientos repetidos.


Aumentar la formación en Prevención de Riesgos laborales en cada puesto de

trabajo, personalizando los cursos. Informar a los trabajadores sobre los riesgos

laborales que originan los movimientos repetidos y establecer programas de

formación periódicos que permitan trabajar con mayor seguridad.

e.- Factor de Riesgo: No establecer pausas periódicas que permitan el descanso de las

personas que realizan tareas repetitivas.


Evitar las tareas repetitivas programando ciclos de trabajo superiores a 30 segundos.

Se entenderá por ciclo “la sucesión de operaciones necesarias para ejecutar una

tarea u obtener una unidad de producción”. Igualmente, hay que evitar que se repitael mismo movimiento durante más del 50 por ciento de la duración del ciclo de

trabajo.

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f.- Factor de Riesgo: No tener en cuenta la alternancia de tareas dentro de la organización

de trabajo.


Establecer pausas periódicas que permitan recuperar las tensiones y descansar.

Favorecer la alternancia o el cambio de tareas para conseguir que se utilicen

diferentes grupos musculares y, al mismo tiempo, se disminuya la monotonía en el

trabajo.

3.2. CASO TRABAJO TELEOPERADORES

A partir del caso práctico expuesto, tratar que los alumnos mediante la teoría que se les haenseñado, identifiquen los factores de riesgo existentes en la situación descrita y descubran

cuáles son las causas que han provocado los problemas de salud, aportando medidas

preventivas, al respecto.

SOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICO

RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS

1. Factores de riesgo ligados al medio ambiente de trabajo: riesgos físicos

a.- Factor de riesgo: la temperatura del aire supera los 27 ºC, según el Decreto sobre

Lugares de Trabajo (Real Decreto 486/1997 de 14 de abril), las puntuaciones obtenidas no

se compensan entre sí. Existen posibles molestias por el calor. Las cortinas no son

suficientes para aislar el calor del local. El sistema de climatización no es suficiente ni para

el número de ocupantes ni para el tamaño de la sala.

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Medidas preventivas:

Mejorar el aislamiento térmico local. Por ejemplo, mediante toldos, cristales termo-

aislantes, etc.

Modificar el sistema de climatización o reforzarlo mediante algún equipo autónomo.

b.- Factor de riesgo: el nivel de luz no permite leer los documentos con comodidad. Existen

reflejos sobre la pantalla producidos por los tubos fluorescentes. Se producen reflejos

molestos sobre las mamparas de división de los puestos. Hay un gran contraste de

luminosidad, la mesa (oscura) y la pantalla (fondo oscuro).


Utilizar un nivel de iluminación suficiente que evite forzar la vista y que permita leer

los documentos (aumentar el tamaño de la letra).

La mesa debe ser de acabado claro y mate con bordes redondeados. Es preferible

un mobiliario de color claro para evitar la absorción de la luz.

Cambiar el material de división de las mamparas para evitar reflejos.

c.- Factor de riesgo: el ruido, procedente de las conversaciones telefónicas genera

molestias e interfiere en la concentración de la tarea y en la discriminación auditiva de la

llamada del cliente, pudiéndose incrementar el número de errores.


Aumentar el espacio libre por puesto, distanciando los puestos contiguos mediante

una mesa mayor. Es posible que ello conlleve una reordenación de las mesas en el

local. Una posible colocación sería la que se ilustra en la siguiente figura, en la que

las pantallas estarían perpendiculares a las ventanas.

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Como norma general respetar un nivel sonoro que no supere los 55-65 dB (A), pero

siempre se debe considerar el grado de sensibilidad de cada individuo.

No forzar la voz por encima del nivel de ruido ambiental. Para reducir el riesgo de

forzar la voz, el teleoperador puede introducir pequeños saludos y alguna pregunta

en la conversación, obteniendo frecuentes micro-descansos, mientras los clientes

responden a sus preguntas.

2. Factores de riesgo ligados a la carga de trabajo: riesgos ergonómicos

a.- Factor de riesgo: dimensiones de la mesa muy reducidas ocasionando poco espacio

para la colocación de los elementos de trabajo. Los documentos son colocados sobre elpropio teclado. Hay poca distancia entre puestos contiguos. Al ser la mesa muy pequeña

hay poco espacio para los documentos y apoyo cuando se teclea.

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Proporcionar atriles estables y de un tamaño adecuado a los documentos

manejados. El uso del atril reduce la inclinación de la cabeza.

Aumentar el tamaño de la mesa de modo que permita la colocación adecuada de

todos los elementos de trabajo y el apoyo de los antebrazos durante el uso del

teclado.

b.- Factor de riesgo: PVD sin tratamiento anti-reflejos de polaridad negativa (fondo oscuro

y letra clara).

Medida preventiva:

Cambiar las pantallas por otras con tratamiento anti-reflejo. Los reflejos serían

menos molestos si la información se mostrara en positivo (fondo de pantalla claro y

letra clara.

c.- Factor de riesgo: sillas inapropiadas para el trabajo con PVD, en algunos casos, ésto

provoca que el tronco se encuentre sin apoyo en respaldo y girado, con curvatura lumbar.

Codo muy flexionado por tener que sostener el teléfono. Cabeza muy inclinada durante la

lectura de documentos de manera sostenida. Cuello inclinado hacia un lado al sostener el

teléfono con la cabeza mientras teclea.


Cambiar las sillas por otras con asiento y respaldo regulable y 5 puntos de apoyo.

Cambiar el modelo de teléfono a otro mediante auriculares. Esto evitará la flexión

causada del antebrazo y permitirá tener las dos manos libres para teclear.

Formar a los operadores en cómo realizar cambios de posturas mientras atienden al

teléfono en sus puestos de trabajo, para conseguir relajar las tensiones musculares y

ayudar a prevenir los trastornos musculoesqueléticos. Se puede hacer unaadvertencia en pantalla.

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3. Factores de riesgo ligados a la organización del trabajo: riesgos psicosociales

a.- Factor de riesgo: entrada continua de llamadas sin que pueda el trabajador controlarlo y

falta de control sobre las llamadas entrantes, provocando gran carga mental.

Medida Preventiva:

Permitir que el teleoperador/a controle la entrada de llamadas, lo cual aumentará el

control sobre la tarea, reduciendo la carga mental.

Variación de tareas en la medida de lo posible.

Establecer los descansos necesarios. Los trabajadores disfrutarán de media hora

para tomar alimentos o descansar dentro de su jornada de trabajo, computándose

como tiempo efectivo trabajado.

Administrar adecuadamente los tiempos de trabajo.

Introducción de pausas voluntarias y frecuentes, con el objeto de reducir la fatiga

mental.

Disponer de un sistema rápido de ayuda y aclaración de dudas que ayuden a reducir

la tensión y el estrés.

b.- Factor de riesgo: plantilla en su mayoría con contrato laboral temporal y con una gran

rotación, lo cual provoca desmotivación, en la mayor parte de los trabajadores, ya que no

sienten una vinculación con la empresa.

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Medidas preventivas

Cambiar política de recursos humanos e incentivar contratos indefinidos o de otras

características más atractivas para la durabilidad laboral e incentivar la promoción

dentro de la empresa.

Adecuar los horarios y turnos de trabajo de manera que no interfieran negativamente

con las circunstancias personales de los trabajadores.

Posibilitar la relación entre los teleoperadores, para que no se encuentren en

situación de aislamiento.

Dar seguridad a través de dar claras y concisas instrucciones de trabajo a los

teleoperadores y teleoperadoras sobre el contenido de su trabajo.

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