casa de la calidad
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Casa de la Calidad
La casa de la calidad se la desarrollo debido a que un producto nuevo que se va a producir se
Es necesario planificar el producto que se va a diseñar, para lograr la calidad necesaria del
producto. Por lo tanto, se hace obligatorio realizar la casa de la calidad. En esta fase se compara
las demandas del usuario con las características técnicas.
Debido a que no se ha logrado obtener información significante en fuentes externas como páginas
web, se ha decidido construir la información necesaria para realizar la parte concerniente a la voz
del usuario a través de acciones directas. En este caso, se ha optado por recopilar la información a
través de encuestas realizadas a empresas fabricantes de cable, a empresas distribuidoras de
cables y a ferreterías. Con la realización de las encuestas se pretende hacer un análisis de los
productos existentes en el mercado y de las necesidades del usuario. En total se han realizado 13
encuestas que se han analizado detenidamente.
Para la realización de la encuesta se planteó en la primera parte preguntas generales respecto a
temas de distribución del cable. En la segunda parte de la encuesta se pidió que se evalúen
factores no técnicos que sean de fácil compresión acerca del producto que se va a ofrecer. Estos
factores fueron determinados por el grupo partiendo de una lluvia de ideas, pues se trató que la
encuesta sea corta para que las personas involucradas puedan responder de manera rápida y
precisa. Así, los factores a evaluar fueron los siguientes:
Fácil Manejo
Costo accesible
Seguro
Ligero
Que no se trabe
Rápido
Silencioso
Varios Diámetros
Fácil de transportar
Estable
Estos factores se pidieron que se evalúen según la importancia, marcando con “1” para poco
importante y “5” para muy importante. De esta manera, estos valores se colocaron en la columna
de “Importancia” en la casa de la calidad. Adicionalmente, se pidió en otra pregunta que se
responda al criterio del encuestado cuáles serían los factores que más consideraría al momento de
realizar la compra del producto. Con esto se logró completar la columna de “Factor de Venta.
También se obtuvo información respecto a la competencia, pues en algunos casos sí existían
máquinas enrolladoras de cables, con lo cual ya se obtuvo una referencia para llenar los espacios
concernientes a la competencia. A continuación, se llenaron los espacios de la voz del ingeniero
con las características técnicas en la medida que fuera posible. De este análisis, se obtuvieron las
siguientes características técnicas:
Automatización
Peso a soportar
Cantidad de cable a enrollar
Peso
Diámetro de Carretes
Velocidad del Motor
Nivel de Ruido
Diámetro de Cables
Potencia del Motor
Vibraciones
En algunos casos no se pudo hacer una correlación entre la característica técnica y la demanda del
usuario, por lo que se tuvo que realizar una nueva característica técnica. Finalmente, se tomaron
valores de referencia respecto a características de máquinas existentes de la competencia. Para la
competencia 1 se ha tomado una máquina de la empresa Volt-Max CO S.A. Para la competencia 2
se ha tomado como referencia la máquina VEN-LS de la empresa Venrooy, la cual es menos
sofisticada que la competencia 1. De esta manera, ya se tuvieron los datos para llenar la casa de la
calidad. Además, se ha tomado para valores propios de la empresa como 1 en todos los casos.
De esta manera, se ha logrado realizar un análisis de la competencia en la casa de la calidad, para
sentar las bases necesarias para desarrollar el producto tomando en cuenta las necesidades del
usuario.