cartilla pedagÓgica para el desarrollo de la …
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CARTILLA PEDAGÓGICA PARA EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA EN MAESTRAS Y MAESTROS DE EDUCACIÓN INFANTIL DEL JARDÍN
ALCALÁ MUZÚ DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL
ADRIANA PATRICIA RINCÓN BOHÓRQUEZ
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD DE CIENCIAS Y EDUCACIÓN
ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO HUMANO CON ÉNFASIS EN PROCESOS
AFECTIVOS Y CREATIVIDAD
BOGOTÁ, D. C.
2019
CARTILLA PEDAGÓGICA PARA EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA EN MAESTRAS Y MAESTROS DE EDUCACIÓN INFANTIL DEL JARDÍN
ALCALÁ MUZÚ DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL
ADRIANA PATRICIA RINCÓN BOHÓRQUEZ
Trabajo de grado para optar al título de especialista en Desarrollo Humano con Énfasis en
Procesos Afectivos y Creatividad
Asesora
MARÍA ARACELY QUIÑONES RODRÍGUEZ
Ph. D. en Creatividad Aplicada
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD DE CIENCIAS Y EDUCACIÓN
ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO HUMANO CON ÉNFASIS EN PROCESOS
AFECTIVOS Y CREATIVIDAD
BOGOTÁ, D. C.
2019
Nota de Aceptación
Jurado
Jurado
Bogotá, D. C.
La Universidad Francisco José de Caldas no se hará responsable de las ideas
expuestas por los graduandos.
Art. 117 del Reglamento Estudiantil
Dedicatoria
Al universo y a Dios por haber permitido que todo
fluyera a mi favor. Que todos los elementos que
necesité para culminar este proyecto se dieran
paulatinamente.
A mis hijos Dyllan y Juan Camilo por ser
comprensivos en los momentos en los que me
ausentaba, por ser mi inspiración y mi motor; a mi
sobrina y hermana Nubia por su apoyo constante e
incondicional.
Agradecimientos
A la maestra y directora del trabajo de grado María Aracely
Quiñones Rodríguez, por su comprensión y apoyo durante
el proceso y la culminación del trabajo.
A los maestros Elkin Darío Agudelo, Pedro Espitia, Yuri
de Jesús Franco Ferrer, Gloria Sierra y Hans Plata; que el
universo dé luz en todas las áreas de su vida para que sigan
transmitiendo saberes, pasión y amor por lo que se hace,
exigencia, entrega, experiencia, sabiduría, tacto, y
sensibilidad.
A la especialización por haber brindado y posibilitado el
conocimiento y las herramientas para entrenar y despertar
la conciencia creativa, liberando aspectos de mí ser, los
cuales descubrí y desarrollé.
A mis compañeras de la Secretaría Distrital de Integración
Social, del Jardín Infantil Salacuna Primavera, Jardín
Infantil La Alegría de la Hoja y Jardín Infantil Alcalá Muzú
porque me ayudaron desde su experiencia.
RESÚMEN ANALÍTICO ESPECIALIZADO
TÍTULO: Cartilla pedagógica para el desarrollo de la comunicación asertiva en
maestras y maestros de educación infantil del Jardín Alcalá Muzú de la Secretaría Distrital
de Integración Social
AUTOR (ES): Adriana Patricia Rincón Bohórquez
ASESOR/A: María Aracelly Quiñones Rodríguez
LUGAR: Bogotá, Colombia
FECHA: 19 de Octubre de 2019
ACCESO AL DOCUMENTO: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Desarrollo Humano/Pedagogía
SUBLÌNEA DE INVESTIGACIÓN: Lenguaje y Creación
BIBLIOTECA DE POSTGRADOS:
Especialización en desarrollo humano con Énfasis en procesos afectivos y creatividad
MODALIDAD DE TRABAJO DE GRADO: Creación
PÁGINAS: 49 ANEXOS: GRÁFICAS: 1
PALABRAS CLAVES: comunicación asertiva, inteligencia emocional, desarrollo humano,
cartilla, visualidad.
OBJETO: Cartilla pedagógica para el desarrollo de la comunicación asertiva en maestras y
maestros de educación infantil del jardín Alcalá Muzú de la Secretaría Distrital de
Integración Social
JUSTIFICACIÓN:
La comunicación es un proceso esencial en las relaciones humanas ya que a través de ella se
establece la interrelación de significados, ideas o emociones.
El desarrollo de la comunicación asertiva tiene distintas implicaciones en los procesos de
interacción social, ya que propicia la apertura al diálogo, facilita el consenso y la negociación y
posibilita la expresión de ideas, lo cual se relaciona con la solución de problemas y la toma de
decisiones.
Debido a ello, la comunicación asertiva es una conducta que requiere entrenamiento y
fortalecimiento, desde distintas técnicas que pueden ser tanto psicológicas como pedagógicas.
En el Jardín Infantil Alcalá Muzú, adscrito a la Secretaría Distrital de Integración Social,
se ha observado que los procesos de comunicación entre los docentes no son los más adecuados.
Particularmente, se ha logrado apreciar que existe dificultad en ellos para distinguir entre las
valoraciones personales y la práctica profesional, lo cual lleva a que con frecuencia predominen
necesidades individuales por encima de los objetivos institucionales y pedagógicos.
En el presente trabajo de creación se propone diseñar una cartilla pedagógica que posibilite
la comunicación asertiva entre los maestros del Jardín Infantil Alcalá Muzú, que muestre la
importancia de la comunicación y los elementos fundamentales del diálogo asertivo para el
desarrollo profesional óptimo y el fortalecimiento de los canales de diálogo con los niños y niñas.
Se pretende que dicha cartilla sea un instrumento práctico y útil en los procesos comunicativos y
que pueda ser difundida no solo en el espacio institucional, sino que eventualmente pueda ser
aplicada como herramienta para el perfeccionamiento de la labor docente en el nivel educativo
correspondiente.
OBJETIVOS Y ALCANCES:
Objetivo general
Analizar los problemas de comunicación en los docentes del Jardín Infantil Alcalá Muzú, de la
Secretaría Distrital de Integración Social, con el fin de diseñar una cartilla pedagógica sobre
comunicación asertiva.
Objetivos específicos
Identificar los problemas de comunicación asertiva en los docentes del Jardín Infantil
Alcalá Muzú.
Diseñar y elaborar una cartilla con contenido teórico y visual como herramienta
pedagógica sobre los procesos de comunicación asertiva en los docentes del Jardín
Infantil Alcalá Muzú.
Realizar un plan de pilotaje de la cartilla didáctica, sistematizando la experiencia con el
equipo interdisciplinar, maestras y maestros del Jardín Infantil Alcalá Muzú.
BASES CONCEPTUALES:
Para la elaboración de este proyecto de creación se consideraron los conceptos relacionados con
los objetivos planteados, a partir de los cuales se estructuró la cartilla. En tal sentido, las bases
teóricas incluyen primero una definición del desarrollo humano como proceso relacionado con
las capacidades individuales: idea relevante para focalizar el proceso de comunicación humana,
aspecto central de la cartilla.
Posteriormente, se introduce el concepto de asertividad como un proceso requerido en las
interacciones humanas y su relación con la comunicación y las habilidades sociales. Para
finalizar, se cierra este capítulo con el significado de inteligencia emocional, el cual permite
considerar la importancia de las emociones en las formas de comunicación.
Por lo anterior los autores más significativos en el presente trabajo son: Gloria Castanyer, el
señor Paulo Freire, Martha Nussbaum, Amartya Senn, Daniel Goleman, Vicente Caballo entre
otros.
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO DE CREACIÓN:
A partir de la identificación de la problemática de comunicación en los maestros de la
institución, se inició el proceso organizado de creación de la cartilla pedagógica que culminó con
la elaboración del producto y posterior pilotaje por parte del equipo de docentes.
En tal sentido, el desarrollo del proyecto se llevó a cabo en las siguientes etapas: Partiendo
del problema se idearon los objetivos, a continuación de ello, se realizó un título tentativo y el
planteamiento de preguntas para dar cuerpo a la cartilla en torno a las necesidades de
comunicación observadas en los maestros y maestras del Jardín Infantil Alcalá Muzú adscrito a
la Secretaria Distrital de Integración Social, posteriormente se empiezan a gestar los temas y es
así como surgen los módulo de la cartilla: Módulo 1. La comunicación, módulo 2 Inteligencia
emocional y habilidades sociales y el módulo 3. La comunicación Asertiva.
PRODUCTO FINAL: La Cartilla Pedagógica
FUENTES:
*Estrada, T. y Graterol, L. (2015). La comunicación asertiva como estrategia pedagógica en las
relaciones interpersonales entre los docentes de Educación para el Trabajo, Sub Área
Comercial (Caso: U. E. P. Santa Ana), de la ciudad de Valencia - Edo. Carabobo.
Trabajo de grado, Universidad de Carabobo, Venezuela. Recuperado de
http://mriuc.bc.uc.edu.ve/bitstream/handle/123456789/3486/12109.pdf?sequence=3
*Gutiérrez Solano, L. (2017). Comunicación asertiva: análisis bibliográfico de las propuestas
pedagógicas implementadas en el aula para lograr contextos educativos de sana
convivencia en el desarrollo de una comunicación asertiva. Trabajo de grado,
Universidad Distrital Francisco José de Caldas, Bogotá. Recuperado de
https://bit.ly/2ncastZ
*Freire, P. (2005). Pedagogía del oprimido. México: Fondo de Cultura Económica.
*Llacuna, J. (2004). La conducta asertiva como habilidad social. Instituto Nacional de Seguridad
e Higiene en el Trabajo. Madrid: Gobierno de España.
*Perinat, A. (2009). Psicología del desarrollo. Un enfoque sistémico. Barcelona: UOC.
*Rogers, C. (1981). El proceso de convertirse en persona. Barcelona: Paidós.
*Freire, P. (2005). Pedagogía del oprimido. México: Fondo de Cultura Económica.
*Goleman, D. (2011). El cerebro y la inteligencia emocional. Nuevos descubrimientos.
Barcelona: B. S. A.
*Riso, W. (1988). Entrenamiento asertivo. Medellín: Rayuela
Contenido
Introducción ................................................................................................................................ 1
1. Objeto ..................................................................................................................................... 3
2. Justificación ............................................................................................................................ 3
2.1. Antecedentes ..................................................................................................................... 8
2.2. Objetivo general .............................................................................................................. 12
2.3. Objetivos específicos....................................................................................................... 12
3. Bases teóricas ........................................................................................................................ 13
3.1. Desarrollo humano .......................................................................................................... 14
3.2. Asertividad ...................................................................................................................... 15
3.3. Comunicación ................................................................................................................. 18
3.4. Comunicación asertiva y habilidades sociales .................................................................. 20
3.5. Inteligencia emocional .................................................................................................... 21
3.6. La cartilla como mediador didáctico para la comunicación asertiva ................................. 24
4. Identificación de la problemática comunicativa en el grupo de maestros del Jardín Infantil
Alcalá Muzú .............................................................................................................................. 25
5. Pilotaje y validación de la cartilla .......................................................................................... 29
5.1. Evaluación final de la cartilla .......................................................................................... 30
5.2. Comentarios sobre la validación de la cartilla .................................................................. 31
Conclusiones ............................................................................................................................. 32
Referencias ................................................................................................................................ 33
1
Introducción
El presente trabajo Cultivando la comunicación asertiva en maestras y maestros de educación
infantil es una cartilla dirigida a directivos y docentes de educación infantil, con el fin de aportar
ideas sencillas y prácticas, al igual que cuestionamientos, que permitan fortalecer los canales de
la comunicación: acción fundamental en el quehacer de los maestros debido a que la pedagogía se
basa en actos dialógicos. La relación comunicativa humana no se reduce únicamente a transmitir
información emitida por un hablante y recibida por un oyente, sino que en esta interacción se
producen encuentros verbales y no verbales, en los que están presentes los afectos y las
emociones. Por esta razón, la comunicación es un proceso esencial en las relaciones humanas, a
partir de la interrelación de significados e intencionalidades de sus participantes, por lo cual es
mayor el énfasis que se le debe dar por encontrarse en los sujetos, contextos y procesos
educativos.
La pretensión fundamental de este trabajo es resaltar aspectos conceptuales y prácticos en
torno al acto comunicativo, que busca generar interacciones humanas sensibles y asertivas
dirigidas a transformar las elaboraciones comunicativas propias de los ambientes educativos entre
directivos, docentes, estudiantes y comunidad educativa en general.
Este análisis se compone de tres módulos: en el primer módulo se desarrolla
conceptualmente el tema de la comunicación; en el segundo, se habla de la importancia de la
inteligencia emocional, destacando la manera como esta incide en el acto comunicativo; y en el
tercer módulo se plantea la asertividad como asunto central y las formas de promoverla en los
contextos educativos.
2
Asimismo, se describen los componentes del tema y se proponen acciones pedagógicas
para ser desarrolladas por el grupo de maestras y maestros, con el fin de fomentar su manejo a
través de una propuesta lúdico-pedagógica, que posibilita la internalización de cada módulo por
medio de la reflexión, la discusión y la puesta en común en el grupo durante la realización de
tales acciones.
La cartilla se propone como un proyecto de creación construido sobre la base de un
proceso sistemático, cumpliendo con los objetivos propuestos y con contenidos adecuados para el
grupo al que va dirigido. Por tal motivo, se validó la cartilla en el equipo interdisciplinar de
maestros del Jardín Infantil Alcalá Muzú, con la finalidad de que el alcance del trabajo pueda
ampliarse y permitir en un futuro la utilización de dicha cartilla en docentes de preescolar de
otras instituciones.
3
1. Objeto
Cartilla pedagógica para el desarrollo de la comunicación asertiva en maestras y maestros de
educación infantil del Jardín Alcalá Muzú de la Secretaría Distrital de Integración Social.
2. Justificación
La comunicación es un proceso esencial en las relaciones humanas ya que a través de ella se
establece la interrelación de significados, ideas o emociones. Tradicionalmente, la comunicación
ha sido concebida como la transmisión de un mensaje que implica una relación entre un emisor y
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un receptor, estructura que ha sido enseñada a través de los años, y que es la base de la formación
social e individual de los seres humanos. En efecto, la relación comunicativa humana no se
reduce únicamente a transmitir información que es emitida por un hablante y recibida por un
oyente, sino que en la interacción comunicativa se produce un encuentro tanto verbal como no
verbal que permite la interrelación de saberes, afectos y procesos sociales, entre otros.
Por tal motivo, desde el entorno pedagógico se considera que comunicar es mucho más
que transmitir un mensaje y, en su lugar, debe comprenderse como una forma de reconocimiento
del otro a partir del propio reconocimiento, lo cual implica un proceso consensual y de
retroalimentación. En este sentido, los aportes de Freire (2005) sobre la importancia de la
comunicación en el desarrollo de una pedagogía humanista permiten concebir la comunicación
como un proceso de mediación de la capacidad humana de comprender, criticar y transformar,
abierto a una realidad, entendiendo al sujeto como un ser histórico, social y cultural, que no está
solo sino en relación con el mundo y con los otros (Freire, 2005).
Desde allí, Freire (2005) distingue entre comunicación como narración de contenidos
vacíos y la comunicación como encuentro entre las personas en un aprendizaje común y
compartido, siendo esta la base que diferencia la educación bancaria y la educación liberadora.
El desarrollo de la comunicación asertiva tiene distintas implicaciones en los procesos de
interacción social, ya que propicia la apertura al diálogo, facilita el consenso y la negociación y
posibilita la expresión de las ideas, lo cual se relaciona con la solución de problemas y la toma de
decisiones. Sin embargo, comunicarse asertivamente no es una tarea sencilla, ya que comúnmente
las personas consideran que expresar las ideas de forma adecuada es sinónimo de agresión o, por
el contrario, a veces suelen ser temerosas e inhiben la expresión de sus puntos de vista, opiniones
o derechos porque lo consideran una descortesía o piensan que pueden ofender al otro.
5
Debido a ello, la comunicación asertiva es una conducta que requiere entrenamiento y
fortalecimiento, desde distintas técnicas que pueden ser tanto psicológicas como pedagógicas.
También es especialmente importante en la interacción de los docentes de cualquier institución
educativa, ya que según Monje, Camacho, Rodríguez y Carvajal (2009) existe una
correspondencia entre la manera como se relacionan los docentes en términos de planificación y
objetivos institucionales, y el rendimiento escolar de los alumnos. Por otro lado, es fundamental
que exista correspondencia entre la información y los contenidos que se transmiten y la
comunicación no verbal, para evitar situaciones con doble significado; asimismo, se debe tener en
cuenta que la experiencia dialógica que constituye la base del aprendizaje subyace a la
conversación entre el maestro y el estudiante.
En el Jardín Infantil Alcalá Muzú, adscrito a la Secretaría Distrital de Integración Social,
se ha observado que los procesos de comunicación entre los docentes no son los más adecuados.
Particularmente, se ha logrado apreciar que existe dificultad en ellos para distinguir entre las
valoraciones personales y la práctica profesional, lo cual lleva a que con frecuencia predominen
necesidades individuales por encima de los objetivos institucionales y pedagógicos.
Al respecto, se ha notado en las reuniones técnicas y en la interacción diaria que a los
docentes se les dificulta: expresar claramente las situaciones, dar opiniones con respeto,
intervenir de forma adecuada ya que se evidencia una postura gestual y corporal que ocasiona
molestia en los demás o en la persona nombrada, y no hablar de las dificultades para no generar
mal ambiente. También se presentan dificultades y necesidades en el desarrollo de su labor, que
si la se expresan, lo hacen por medio de recursos comunicativos inapropiados que no logran
transmitir el mensaje adecuadamente y se asumen roles que obstaculizan la fluidez del diálogo,
como el autoritarismo, la crítica no constructiva, el mantenerse callado, tomar una actitud pasiva
6
ante las adversidades o diferencias, no transmitir la inconformidad e, incluso, mostrar
indiferencia.
Estas dificultades en los canales de comunicación en el equipo docente del Jardín Infantil
Alcalá Muzú se evidencian en la práctica pedagógica, lo cual es especialmente relevante debido a
que en la población infantil que se atiende es fundamental el fomento de las estrategias
comunicativas. Por tal motivo, se entiende que los docentes actúan como modelos comunicativos
en los niños de preescolar y al no mostrar estilos comunicativos adecuados y asertivos, están
transmitiendo expresiones en la interacción que pueden ser captados y repetidos por los niños del
jardín, ello sin mencionar que se dificulta la fluidez del trabajo en equipo y se entorpece el
adecuado desarrollo del trabajo institucional.
Por tal motivo, es imprescindible intervenir en los procesos comunicativos de los docentes
de preescolar a través de estrategias que promuevan la comunicación asertiva, no solo para que
logren incorporar canales comunicativos sanos para el trabajo en equipo, sino que posibiliten la
relación dialógica y el encuentro con los niños como base del aprendizaje afectivo y efectivo que
se pretende estimular en ellos en dicha etapa.
En el presente trabajo de creación se propone diseñar una cartilla pedagógica que
posibilite la comunicación asertiva entre los maestros del Jardín Infantil Alcalá Muzú, que
muestre la importancia de la comunicación y los elementos fundamentales del diálogo asertivo
para el desarrollo profesional óptimo y el fortalecimiento de los canales de diálogo con los niños.
Se pretende que dicha cartilla sea un instrumento práctico y útil en los procesos comunicativos y
que pueda ser difundida no solo en el espacio institucional, sino que eventualmente pueda ser
aplicada como herramienta para el perfeccionamiento de la labor docente en el nivel educativo
correspondiente.
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Como parte de los lineamientos de la Especialización en Desarrollo Humano con Énfasis
en Procesos Afectivos y Creatividad, en la línea de investigación en Desarrollo Humano y
Pedagogía, se muestran a los estudiantes diferentes sublíneas; en este caso, se optó por la
sublínea de Procesos Pedagógicos, Cultura y Sociedad como elemento constructor y
transformador para el desarrollo humano. De acuerdo con lo anterior, los alcances de esta
creación están enfocados a la elaboración de una cartilla titulada “Cultivando la comunicación
asertiva”, con contenido visual pertinente para docentes de educación infantil, la cual se
fundamentará en la comunicación asertiva como proceso relevante en la socialización, las
relaciones de convivencia y la práctica pedagógica.
El presente proyecto es de interés ya que la asertividad es una conducta fundamental en el
quehacer docente, debido a que genera confianza y promueve la solución efectiva de problemas
desde la aplicación de estrategias adecuadas de comunicación.
Un docente asertivo es capaz de expresar pensamientos y sentimientos de manera
efectiva, y posibilita la construcción de relaciones saludables basadas en el respeto a sí mismo y a
los demás. Es por ello, que el tema en estudio resulta pertinente para las relaciones que se
establecen en los equipos de trabajo y, especialmente, en aquellos cuya función es educar a otros
individuos y fomentar las capacidades de diálogo, tolerancia y respeto al otro.
Como se ha mencionado, en el Jardín Infantil Alcalá Muzú se presenta una problemática
en la comunicación en los docentes, quienes no poseen estilos de comunicación asertivos, lo cual
dificulta la interacción, la resolución de problemas y la práctica pedagógica. Frente a esta
problemática y debido a la importancia de promover la comunicación asertiva en los maestros del
Jardín Infantil Alcalá Muzú, se diseñará una cartilla orientadora, práctica y sencilla, de contenido
pedagógico, que permita al individuo lector no solo saber y reafirmar sus saberes sobre la
8
comunicación sino reflexionar sobre su práctica y generar comportamientos asertivos que ayuden
en la relación con sus colegas y con sus estudiantes.
Así, este proyecto de creación pretende incidir positivamente en esta problemática,
entendiendo que desde el recurso visual que se propone en la cartilla, es posible producir
trasformaciones en la concepción sobre la comunicación interpersonal que repercutan en una
práctica dialógica más efectiva entre los docentes de la institución, y que esté sustentada en la
asertividad.
Por otra parte, desde el recorrido bibliográfico se ha podido evidenciar que existe un
desarrollo conceptual muy amplio de la noción de asertividad que se refiere a distintos ámbitos:
psicológico, pedagógico o social. Esto permite plantear que uno de los alcances de la creación
que se pretende desarrollar es diseñar una cartilla que también sea de utilidad académica para el
trabajo pedagógico, delimite los contenidos específicos de cada área y logre una postura
interdisciplinaria que sea pertinente al ámbito educativo.
2.1. Antecedentes
En el desarrollo del proyecto se consultaron antecedentes en los ámbitos regional, nacional e
internacional, con énfasis en los trabajos presentados en la Universidad Distrital Francisco José
de Caldas y asentados en el repositorio institucional. Debido a que el campo de estudio aborda
distintas categorías, las búsquedas se orientaron a la comunicación asertiva a y a las propuestas
de cartillas como herramientas pedagógicas para los procesos comunicativos.
Tal y como se pudo apreciar a través del recorrido por los distintos textos consultados, no
se encontraron trabajos sobre la implementación de cartillas pedagógicas para desarrollar la
asertividad en contextos escolares; por tal motivo, la búsqueda también se amplió a la
instrumentalización de cartillas para promover la práctica docente, lo cual se relaciona con este
9
proyecto de creación, ya que se propone incidir positivamente en la comunicación asertiva de los
docentes.
Gutiérrez Solano (2017) en su trabajo de tesis presentado en la Universidad Distrital, se
interesó en estudiar las propuestas pedagógicas implementadas en el aula para lograr contextos
educativos de sana convivencia en el desarrollo de una comunicación asertiva. Para tal fin
elaboró un trabajo de revisión del tema, en el cual indaga en distintos aportes que puedan llevar a
responder a los objetivos planteados. La autora enfatiza en la importancia fundamental de la
comunicación para el conocimiento del mundo desde visiones y percepciones diferentes. Dentro
de este proceso destaca la asertividad, la cual implica la habilidad para expresar sentimientos y
emociones de una manera adecuada sin intentar agredir al otro y sentando un punto de vista o una
opinión, además de desarrollar en la autonomía, el respeto y el trabajo colaborativo.
En tal sentido, al dar respuesta al objetivo principal, la autora resalta el carácter de
innovación que proponen las estrategias pedagógicas que buscan desde la asertividad plantearse
mecanismos para desarrollar en el aula habilidades y procesos comunicativos en los niños y niñas
de forma efectiva, desarrollando en el aula un clima propicio para tener una orientación de
procesos de forma adecuada. Esto permite también el desarrollo de la convivencia y la tolerancia.
La reflexión pedagógica en la comunidad académica es el foco de la investigación de
Mora, Solano y Bolaños (2016), quienes se interesaron en la concepción de infancia que se
evidencia en la práctica y quehacer docente en la estrategia nacional “De Cero a Siempre”, en el
Liceo Técnico Superior adscrito a la Corporación Universitaria Autónoma del Cauca. Los autores
presentan los elementos teóricos y metodológicos que permitieron la construcción de una cartilla
denominada Ser niños, mi mundo tu mundo, definida como un recurso didáctico y construida en
torno a una secuencia didáctica que evidencia el modelo pedagógico “Educando con amor para la
10
vida”. Dicha herramienta pretende fomentar en el docente estrategias que promuevan el
desarrollo de aprendizajes, saberes, valores y habilidades de pensamiento que perduren toda la
vida.
Estrada y Graterol (2015) plantearon como objetivo estudiar la comunicación asertiva en
los docentes de la UEP Santa Ana, en Carabobo, Venezuela, desde un enfoque cuantitativo. Para
tal fin, aplicaron encuestas a diez docentes participantes del estudio. Como resultados obtuvieron
que la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales entre los docentes de la institución
no son óptimas, ya que en ocasiones estos no son capaces de tomar la iniciativa de promover
actividades que fomenten y mejoren la interacción mutua. Las autoras destacan que un docente
debe tener como principio la interacción abierta y participativa que genere un ambiente
institucional positivo, en el cual sea notable la capacidad de asertividad del equipo
interdisciplinar.
Por otro lado, las autoras analizaron la vinculación entre las dificultades que muestran
algunas personas para comunicarse efectivamente y manifestar una conducta adecuada, y los
problemas en la autoimagen y la autoestima. Obtuvieron que en estos procesos se evidencian
creencias, pensamientos, derechos y principios que pueden asociarse con las conductas asertivas
y no asertivas. Finalmente, en el estudio se destaca que la mayoría de los docentes consideran que
es imprescindible mejorar la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales en la
institución, optimizando así la calidad institucional. Por ello proponen que la vía para desarrollar
estos procesos es a través de la implementación de estrategias pedagógicas.
Las investigadoras concluyen que el empleo de las cartillas como herramienta didáctica
no es un recurso generalizado en las aulas escolares ni en las aulas de los centros de formación
universitaria, debido a que los docentes no incluyen en su currículo áreas en las cuales puedan
11
sensibilizar y ayudar a la creación de dicho material didáctico, acompañado de estrategias lúdicas
que ayuden al desarrollo integral, la creatividad y la imaginación de los niños. Por ello, la
contribución del trabajo es promover dichos recursos para su uso en los entornos pedagógicos.
El interés por la docencia de los estudiantes de la Normal Superior Nuestra Señora de La
Encarnación de Pasca fue el objeto de estudio de Rodríguez y Matamoros (2016); no obstante, al
indagar a profundidad entre los docentes y directivos de la institución, se observó que esta
motivación solo se sostiene hasta el grado once y luego los estudiantes se inclinan por otras
profesiones, ya que no ven en la docencia un proyecto de vida económica y profesionalmente
rentable. Por tanto, los docentes afirman que es necesario motivar, orientar e informar a los
estudiantes y demostrarles el verdadero sentido de esta profesión para que no deserten de esta
elección. Por tal motivo, los autores optaron por desarrollar un instrumento pedagógico que
permita el mejoramiento hacia la vocación y motivación constante en los estudiantes para
continuar en el programa de formación complementaria.
El instrumento desarrollado se denomina cartilla “Ser Docente”, la cual busca mediante
talleres crear un alto grado de motivación hacia el currículo y la práctica docente en los
estudiantes de la Normal y así incidir positivamente en el número de estudiantes que continúan en
el programa de formación complementaria. También se plantea mejorar el grado de satisfacción
con la docencia como proyecto de vida laboral y profesional.
El trabajo de Machado, González y Carbonell (2012) se orientó al diseño de una cartilla
como herramienta pedagógica, para ser aplicada a situaciones de conflicto escolar detectadas en
la Institución Educativa Distrital Nicolás Buenaventura, en Santa Marta. Dicha situación fue
diagnosticada a través de los resultados obtenidos en tres encuestas: una dirigida a la muestra de
35 estudiantes del grado sexto de básica secundaria, entre 10 y 13 años; otra a los siete docentes
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que tienen relaciones académicas con ellos; y la tercera aplicada a los padres de familia. Con las
encuestas se detectó la preocupación ante los constantes conflictos que se presentan entre los
estudiantes; sin embargo, estas estrategias no son suficientes y la propia comunidad educativa
sugiere la implementación de formas innovadoras de solucionar los conflictos. En tal sentido, la
cartilla se planteó como una estrategia para la búsqueda de soluciones pacíficas, negociadas y
consensuadas en el ámbito escolar, proporcionando información agradable, visual y con
contenido narrativo que permite apreciar las distintas situaciones y la toma de decisiones con
respecto a los problemas en la institución (Machado, González y Carbonel, 2012).
2.2. Objetivo general
Analizar los problemas de comunicación en los docentes del Jardín Infantil Alcalá Muzú, de la
Secretaría Distrital de Integración Social, con el fin de diseñar una cartilla pedagógica sobre
comunicación asertiva.
2.3. Objetivos específicos
Identificar los problemas de comunicación asertiva en los docentes del Jardín Infantil
Alcalá Muzú.
Diseñar y elaborar una cartilla con contenido teórico y visual como herramienta
pedagógica sobre los procesos de comunicación asertiva en los docentes del Jardín
Infantil Alcalá Muzú.
Realizar un plan de pilotaje de la cartilla didáctica, sistematizando la experiencia con el
equipo interdisciplinar, maestras y maestros del Jardín Infantil Alcalá Muzú.
13
3. Bases teóricas
Para la elaboración de este proyecto de creación se consideraron los conceptos relacionados con
los objetivos planteados, a partir de los cuales se estructuró la cartilla. En tal sentido, las bases
teóricas incluyen primero una definición del desarrollo humano como proceso relacionado con
las capacidades individuales: idea relevante para focalizar el proceso de comunicación humana,
aspecto central de la cartilla.
Posteriormente, se introduce el concepto de asertividad como un proceso requerido en las
interacciones humanas y su relación con la comunicación y las habilidades sociales. Para
finalizar, se cierra este capítulo con el significado de inteligencia emocional, el cual permite
considerar la importancia de las emociones en los estilos comunicativos.
3.1. Desarrollo humano
El desarrollo humano es un concepto extenso que se enfoca fundamentalmente en la posibilidad
de ampliar las capacidades de las personas para su vida actual y futura. Según propone Sen
(1998), esta expresión no solo se reduce al ámbito de la pedagogía, aunque tiene elementos en
común con esta, ya que el desarrollo humano tiene que ver con capacidades que se focalizan
básicamente en tres ámbitos: “Su relación directa con el bienestar y la libertad de las personas, su
función indirecta a través de su influencia en la producción económica y su función indirecta a
través de su influencia en el cambio social” (p. 72).
Por tanto, desde esta perspectiva, lo importante en el desarrollo humano es establecer una
relación entre las capacidades de las personas y las opciones existentes para desarrollar dichas
capacidades. Así, como lo expone el autor al adoptar una perspectiva más amplia, los procesos de
desarrollo no se limitan a valores económicos sino a la expansión de la capacidad humana para
llevar una vida más libre y digna, lo cual permitirá superar las desigualdades y la pobreza.
14
El objetivo de la educación, para Nussbaum (2005), es cultivar la humanidad y
proporcionar a los individuos los instrumentos para el desarrollo de un proyecto de vida. Desde
este planteamiento, cabe enfatizar el compromiso del educador con su práctica, lo cual repercute
en las capacidades que serán desarrolladas en los estudiantes, ya que el docente no es solo un
trasmisor de información, sino un formador.
Esto conlleva una necesidad permanente de reflexión sobre la práctica pedagógica desde
el importante rol que el docente debe asumir con el sistema educativo, con la institución y con los
alumnos. Tal proceso implica una gran responsabilidad y es por ello que en diversas
oportunidades se generan dudas en los docentes sobre cómo asumir un papel más participativo y
activo en el proceso de enseñanza y en su labor como formadores, lo cual supone la capacitación
permanente y el desarrollo de su potencial humano (Escobar, 2001).
3.2. Asertividad
El concepto de asertividad fue propuesto por Wolpe y Lazarus en la década de 1960, quienes
señalaron la relación entre la falta de asertividad y la ansiedad. Posteriormente, los investigadores
plantearon que la asertividad puede entrenarse a través de técnicas conductuales. Alrededor de la
década de 1960 se popularizó el concepto y se propuso la relación entre asertividad y habilidades
sociales, que es la concepción que se maneja actualmente. En este proceso se genera un cambio
conceptual sobre la noción de asertividad, originalmente es considerada como una habilidad
social, y se propone desde allí su desarrollo en distintas áreas lo cual implica un trabajo en
equipo, como las instituciones educativas, las organizaciones empresariales o las actividades
deportivas (Caballo, 1983).
Desde esta nueva concepción vinculada a la relación social, la asertividad se define como
la habilidad y el uso de competencias comunicativas que permiten resolver situaciones y
conflictos de manera adecuada; además, implica la expresión de emociones, pensamientos y
15
sentimientos de forma respetuosa y en actitud de escucha y empatía.
Caballo (1983) afirma sobre la asertividad que:
Es una característica de la conducta, no de las personas.
Debe contemplarse en el contexto cultural del individuo.
Está basada en la capacidad del individuo de escoger libremente su acción.
Es una conducta socialmente efectiva, no dañina.
Debido a distintas razones de índole personal o social, no todas las personas tienen la
capacidad de establecer una comunicación asertiva, lo cual limita no solo sus relaciones con los
demás sino la posibilidad de expresar firmemente sus propias necesidades e intereses. Tal y como
señala Castanyer (1996), la asertividad también implica una forma de demostrar la autoestima, ya
que aquellas personas que poseen un sentido identitario efectivo hacia sí mismo, suelen ser más
asertivos y expresar adecuadamente sus puntos de vista y sus opciones personales, mientras que
aquellas personas con baja autoestima, suelen tener dificultades para expresarse o lo hacen de
manera inadecuada.
Llacuna (2004) diferencia entre conducta asertiva o socialmente hábil, pasiva y agresiva.
La conducta asertiva o socialmente hábil implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los
pensamientos, sentimientos y creencias de un modo directo, honesto y apropiado sin violar los
derechos de los demás. Por su parte, la conducta pasiva transgrede los propios derechos al no ser
capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones, o estos son expresados
como autoderrota, con disculpas y falta de confianza, de tal modo que los demás puedan prestar
atención.
Por último, la conducta agresiva tiende a defender los derechos personales y a expresar
16
los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva, afectando
los derechos de las otras personas. Se puede expresar verbalmente o mediante conductas no
verbales.
Riso (1988) expone así los indicadores verbales y no verbales de la asertividad:
Mirar a los ojos. La mirada huidiza es típica de las personas inasertivas. La persona
asertiva no escapa a la mirada, la sostiene el tiempo suficiente para establecer un buen
contacto. Cuando se esquiva la mirada, generalmente se experimenta desconfianza porque
se presume que la otra persona tiene algo que esconder o bien, que esta no nos valida
como su interlocutor.
El volumen de la voz. Las personas que se sienten intimidadas por figuras de autoridad
suelen bajar el volumen de su voz, al considerar que de esa forma el impacto de su
mensaje no ofuscará al receptor la receptora. Quienes son inasertivos emplean un volumen
de la voz demasiado bajo, lo que, además de dificultar la comunicación, provoca que se
vean como personas tímidas o inseguras.
Modulación y entonación de la voz. La entonación comunica e implica interés. Si el
interlocutor es parco, la persona se siente poco apreciada. Cuando alguien habla con una
entonación pobre y sin modulación afectiva, se experimenta aburrimiento, desconexión y
pereza de responder.
Fluidez verbal. Esta requiere espontaneidad y seguridad. Los tiempos muy prolongados
para dar una respuesta, debido a que se piensa demasiado, generan angustia en la persona
que está esperándola. Las personas inseguras o inasertivas consideran que cada pregunta
es un problema que deben resolver. Emplean diversos recursos inadecuados, tales como
muletillas, silencios entre una frase y otra, repeticiones y aclaraciones innecesarias,
reiteradas disculpas e insinúan en vez de afirmar. Cuando se conversa con alguien que
carece de fluidez verbal se siente impaciencia y desesperación.
17
La postura. Comunica actitudes. La persona inasertiva con su sola presencia física da la
impresión de que lo único que desea es no molestar. Es difícil acercarse afectivamente a
una persona que no se acepta a sí misma. La sumisión generalmente produce rechazo.
Los gestos. El gesto es la entonación del cuerpo. Acompaña físicamente al lenguaje y
completa su sentido. Es lenguaje no verbal. Es en el rostro donde más se manifiesta lo que
la persona es. Cuando se observa a alguien no solo se miran sus ojos, también las cejas, la
boca, las comisuras. Los gestos de las personas no asertivas suelen estar desfasados
respecto del lenguaje hablado. Existe cierta ambigüedad en el mensaje; por ejemplo,
pueden manifestar verbalmente que están alegres, pero su rostro muestra tristeza. Con
mayor frecuencia, las expresiones gestuales de estas personas suelen ser frías, impasibles
y serias. Cuando se está frente a una persona con poca expresión gestual, se siente
desconcierto, incertidumbre, desconfianza.
El contenido verbal del mensaje. Es la trascripción en palabras de lo que se desea. El
mensaje deber ser claro, explícito, directo, franco, considerado y respetuoso de los
derechos de las demás personas. Hay personas que al expresar sus pensamientos o
sentimientos terminan diciendo otra cosa o cambian de tema, por temor o por inseguridad.
Cuando se descubre que una persona no dice lo que piensa se siente indignación. (pp. 126-
130)
3.3. Comunicación
En los procesos de enseñanza y aprendizaje, docente y alumno están implicados en una relación
comunicativa; sin embargo, los estilos comunicativos que se establecen en el aula de clases
determinan la efectividad del aprendizaje y la motivación del alumno. Al respecto, Gargallo,
Sánchez, Ros y Ferreras (2010) señalan cuatro estilos comunicativos en la relación docente-
alumno: el primero, la comunicación centrada en el aprendizaje, de estilo constructivista; el
segundo, centrado en la enseñanza y el aprendizaje tradicional; el tercero, enfocado en el
18
aprendizaje y con menos habilidades de docencia; y el cuarto, más impositivo y autoritario en la
comunicación.
Ahora bien, es importante destacar que estos estilos comunicativos no solo son
fundamentales en el proceso de aprendizaje, sino en el desarrollo de procesos de autovaloración y
de expresión, lo cual está íntimamente relacionado con el desarrollo socioafectivo de los
estudiantes.
Por tal motivo, se plantea la necesidad de desarrollar estilos comunicativos sanos y
adecuados, tanto en la interacción docente-estudiante, como en la interrelación docente-alumno.
Esto conlleva la necesidad de que el docente reconozca su misión en la formación de los alumnos
y sea promotor de sus propios procesos de cambio para mejorar sus estilos comunicativos,
estimulando habilidades asertivas que le permitan no solo expresar adecuadamente sus ideas sino
modelar dichas habilidades en los estudiantes y potenciarlas para la vida futura.
En consecuencia, según expresan Monje et al. (2009) se hace necesario considerar en la
labor docente las situaciones de relación interpersonal y grupal que se realizan, asumiendo que
estas son resultado de los estilos de comunicación que se llevan a cabo en el aula, así como los
diversos roles, reglas e interacciones que se desarrollan y que están presentes en el intercambio
comunicativo. Estos autores plantean que:
A veces el maestro responde con agresividad, cinismo o burla cuando los
estudiantes hacen comentarios; los educandos no sienten de dónde viene la
agresividad, pero responden de manera inmediata a ella o peor aún, la aprenden
creando así un mal proceso en el aprendizaje escolar. Por eso, el primer paso para
comunicarse con los estudiantes es escuchar realmente lo que dicen. (p. 81)
Es por ello que la comunicación en el aula implica el intercambio entre el docente y el
19
alumno, tal y como proponen los principios de la pedagogía humanista planteada por Freire
(2005), intercambio que debe estar sostenido en la narración y en la escucha de una manera
responsable y crítica, pero que además fomente la iniciativa y la autonomía, las cuales deben ser
promovidas a partir del desarrollo de estilos asertivos.
3.4. Comunicación asertiva y habilidades sociales
La comunicación también se concibe como la base de los procesos de desarrollo personal y
social, a través de la incorporación de los significados que proporciona la cultura. Esto indica
que, sin comunicación, no existirían el lenguaje ni la cultura.
Al respecto, desde la perspectiva constructivista, Bruner (2006) señala que culturalmente
los individuos están inmersos en sistemas simbólicos que se expresan a través del lenguaje, el
cual permite construir los significados del mundo. A partir de allí, se plantea que la comunicación
no solo implica un diálogo entre personas, sino que promueve las relaciones que permiten a los
individuos apropiarse de una cultura y construir el conocimiento sobre las cosas que le rodean.
Por ello, el autor considera que los significados son construcciones que se manifiestan en
dos niveles: un nivel objetivo, a través de la oralidad, que posibilita que el significado se haga
público y compartido; y el nivel subjetivo del pensamiento y las representaciones particulares que
elabora el individuo a partir de las relaciones de comunicación. Así, cuando se producen las
relaciones de comunicación, no solo se está transmitiendo información, sino que se está
construyendo una realidad personal y social.
Este planteamiento también es fundamental en la práctica pedagógica, ya que permite
entender la comunicación como un proceso de construcción de conocimiento que fomenta la
interiorización de saberes; así, dichos saberes no pueden generarse si no existe otro que participa
de la relación dialógica.
20
En esta línea, pero particularmente desde la corriente sociocomunicativa, Perinat (2009)
argumenta que la conciencia de sí emerge en el espacio comunicativo que se desarrolla entre el
grupo de pares y este proceso acompaña al individuo durante toda su vida. Por tanto, la
comunicación es inherente a todas las agrupaciones, organizaciones, asociaciones o
instituciones, en las cuales hacen vida los individuos.
Esto permite señalar que el espacio de pares o grupos de referencia son contextos
fundamentales en el establecimiento del conocimiento que el individuo desarrolla acerca de sí
mismo, acerca de los otros y del mundo que les rodea, ya que a partir de estas experiencias
interioriza las representaciones compartidas del mundo y genera las suyas propias, siendo esta la
base de la construcción de la identidad del individuo (Perinat, 2009).
De acuerdo con lo anterior, cabe afirmar que en los procesos comunicativos intervienen
factores cognitivos, afectivos y sociales que posibilitan el desarrollo de los individuos en sus
entornos de referencia.
Ahora bien, las personas desarrollan distintos estilos comunicativos, unos con mayor
efectividad que otros en el establecimiento de canales de diálogo. Al respecto, la comunicación
asertiva constituye una conducta que promueve la comunicación efectiva y eficaz entre los
miembros de un grupo, y es definida por Naranjo (2008) como una conducta comunicacional que
propicia la expresión adecuada de las ideas y emociones, sin ansiedad o agresividad, lo cual
facilita que la persona se sienta más satisfecha consigo misma y con las demás.
3.5. Inteligencia emocional
La comunicación asertiva guarda relación con los componentes emocionales y afectivos de los
individuos. Castanyer (1996) señala que la asertividad no solo se relaciona con estilos
comunicativos sino que expresa el estado emocional de los individuos, cómo se valoran a sí
21
mismos y cómo expresan sus emociones. De allí la importancia que, al desarrollar estilos
comunicativos asertivos, las personas también aprendan a utilizar la inteligencia emocional como
un componente necesario en todos los procesos de interacción social.
La inteligencia emocional promueve el desarrollo de habilidades a partir del
reconocimiento de las emociones, permitiendo la aceptación propia y la de los demás. La mayoría
de las veces, los estilos comunicativos inadecuados o la falta de asertividad pueden tener de telón
de fondo la falta de conocimiento de las propias emociones y formas inapropiadas de expresarlas.
Por ello, los individuos muchas veces deciden ocultar sus miedos, frustraciones o dificultades a
través de un mal manejo emocional que se expresa en formas inapropiadas de comunicarse o
relacionarse con los demás.
Según Goleman (2011), las emociones tienen una base neurofisiológica y esto hace que
cada individuo tenga una forma específica de expresarlas, de acuerdo con las áreas cerebrales que
tiene más desarrolladas:
La gente cuyo punto de ajuste emocional se inclina hacia el lado izquierdo tiende a ser
más positiva emocionalmente, pero es propensa a la ira, en especial, cuando se
malogra un objetivo importante. En esos momentos se frustran o se enfadan. Por el
contrario, la activación de la zona prefrontal derecha funciona como lo que se
denomina un ‘inhibidor de la conducta’: esos individuos tiran la toalla cuando las
cosas se tuercen. (p. 54)
Desde esta consideración, el autor plantea que existe una relación entre la dominancia
de las áreas cerebrales y la expresión emocional, asociando determinados puntos fisiológicos
con la predisposición a manifestar emociones de una manera establecida. Por ello, considera
la importancia de activar y entrenar opciones personales que permitan compensar los estados
emocionales dominantes que, de alguna u otra forma, afectan las relaciones sociales.
22
Asimismo, los estudios sobre inteligencias múltiples llevados a cabo por Gardner
(1987) llegan a la conclusión de la relación entre la inteligencia emocional con el pensamiento
y la inteligencia, y demuestran que el enfoque que se da a las emociones puede ser
significativo no solo en las relaciones sociales, sino en las habilidades cognitivas y en la
solución de problemas.
Tomando en cuenta la íntima relación entre las emociones y el pensamiento, Gardner
dice que la educación a través de la creación de un entorno afectivo está llamada a
proporcionar la fuente de estimulación y las oportunidades necesarias para desarrollar
competencias específicas. Si bien las emociones son consideradas por el autor referido como
un tipo de inteligencia que se vincula con conductas como el altruismo, la empatía o la
convivencia, el ideal es que esta inteligencia sea transversal a las otras demás competencias o
inteligencias que posee el ser humano.
En este mismo orden de ideas, Goleman (2011) menciona que la principal aptitud
social que debe desarrollarse es la empatía como forma de conciencia social, es decir, percibir
emocionalmente lo que piensan y sienten los demás, sin que necesariamente deba ser referido
con palabras.
Siguiendo lo anterior, se afirma que la comunicación asertiva debe iniciar con la
comunicación empática. Tal y como señala Rogers (1981), la empatía no es solo un medio para
conocer al otro sino para promover el crecimiento mutuo hacia el desarrollo pleno. Según el
autor, los procesos pedagógicos y la relación docente-alumno deben estar sustentados en el
diálogo y la comprensión empática, los cuales son fundamentales para que la experiencia de
aprendizaje implique no solo la adquisición de saberes sino la posibilidad de interconectarlos.
Las propuestas de Rogers (1981) se enmarcan en la psicología humanista porque parten
23
del principio del reconocimiento del otro como ser, y dicho reconocimiento solo es posible sobre
la base de una comunicación real. Tales planteamientos están alineados con las ideas de la
pedagogía liberadora de Freire (2005), ya que ambos fundamentan la experiencia del aula como
proceso que se desarrolla en el diálogo y la construcción de saberes compartidos y no en la
transmisión de conocimientos. Los docentes deben tomar dicha conciencia y entrenarse en estos
procesos.
Así se evidencia la importancia de que en el proceso de capacitación docente se establezca
un trabajo de desarrollo de la inteligencia emocional, que paralelamente permita que los miedos,
las frustraciones o los temores no sean impedimento para la relación con el otro, sino, por el
contrario, que se motive el autoconocimiento de los límites y las potencialidades, a fin de cultivar
herramientas de comunicación asertiva y empática.
Por ello, en el desarrollo de la comunicación asertiva, sustentada en la pedagogía
dialógica, se debe fomentar la empatía desde tres niveles:
“Empatía cognitiva: sé como ves las cosas, puedo adoptar tu perspectiva.
Empatía emocional: te siento.
Preocupación empática: noto que necesitas ayuda y estoy dispuesto a dártela
espontáneamente” (Goleman, 2011, p. 84).
Desde estos principios es posible establecer la relación asertiva con el otro, a partir de las
propias emociones y el reconocimiento de las emociones de los demás, lo cual permitirá una
comunicación más franca, respetuosa de las ideas propias y ajenas, y además tolerante ante las
diferencias.
3.6. La cartilla como mediador didáctico para la comunicación asertiva
La cartilla didáctica es un recurso o material que generalmente incluye información visual y
24
escrita, la cual se elabora con la intención de facilitar al docente su función de transmitir
conocimientos de manera amena, sencilla y promoviendo contenidos significativos (Mendoza,
Mendoiza y Peralta, 2015).
Para la elaboración de la cartilla, el recurso fundamental es la creatividad ya que es
necesaria la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas
y conceptos conocidos, para producir una solución original sobre cómo comunicar el tema.
Por tratarse de un recurso pedagógico, la elaboración de la cartilla debe cumplir una serie
de pasos que permiten lograr el objetivo que se desea comunicar y tener un resultado efectivo al
transmitir la información.
El uso del material escrito tiene una función pedagógica, ya que se trata de un recurso que
permite transmitir conocimientos y además constituye una herramienta de refuerzo de las
orientaciones verbales en determinadas especialidades y equipos disciplinares. Por tal motivo, las
cartillas son empleadas en educación, psicología, salud o en el ámbito legal, como una forma de
apoyar ciertos contenidos, de transmitir conocimientos o de hacer masiva una información.
De hecho, Costa de Oliveira, De Oliveira Lopes y Carvalho Fernandes (2014) explican
que: “Un material educativo producido eficazmente puede modificar la realidad de una población,
así que se debe considerar lo que se pretende informar y las expectativas que se tienen” (p. 617).
4. Identificación de la problemática comunicativa en el grupo de maestros del Jardín
Infantil Alcalá Muzú
En el Jardín Infantil Alcalá Muzú se ha observado que existen, en la relación diaria, dificultades
en los procesos de interrelación de los docentes, especialmente al intentar distinguir entre las
25
valoraciones personales y la práctica profesional, lo cual lleva a que frecuentemente predominen
las necesidades individuales sobre los objetivos pedagógicos.
En la tabla descriptiva que se presenta a continuación, se muestran las conductas y
acciones más evidentes en el grupo de maestros. Dicha caracterización se constituye en el insumo
para identificar los contenidos de la cartilla.
Tabla 1. Conductas comunes de maestros y contenidos de la cartilla
Conductas Contenidos por desarrollar en la cartilla
Uso inadecuado de la comunicación
verbal y no verbal.
Uso de tonos fuertes y amenazantes
al comunicarse.
Asumir una actitud pasiva y no
expresarse durante las reuniones de
grupo.
Postura corporal amenazante que
genera molestias.
Comunicación y habilidades
comunicativas.
Expresión de conductas de burlas o
risas de forma inadecuada.
Indiferencia y exclusión a
determinados miembros del equipo.
Expresión continua de malestar e
inconformidad.
Falta de tolerancia frente a la
opinión divergente.
Crítica no constructiva.
Habilidades sociales e inteligencia
emocional.
Temor a expresar las ideas por
mantener el clima laboral.
Tergiversación de la información.
Expresar las opiniones de forma
inoportuna.
Expresión de las disconformidades
de manera general y no a las
personas que deben recibir el
mensaje.
Asertividad.
Fuente: elaboración propia.
26
A partir de la identificación de la problemática comunicativa en los maestros de la
institución, se inició el proceso organizado de creación de la cartilla pedagógica que culminó con
la elaboración del producto y posteriormente el pilotaje por parte del equipo de docentes. En tal
sentido, el desarrollo del proyecto se llevó a cabo en las siguientes etapas:
1. Se dio inicio a la labor de creación, a partir de la generación de una idea amplia que partió de
la identificación de los problemas de comunicación detectados en los docentes del jardín infantil,
sobre los cuales se consideraba pertinente actuar, a fin de propiciar un mejor trabajo en equipo y
estimular una perspectiva dialógica. A partir de dicho problema y las necesidades de actuar, se
plasmaron objetivos que fueron transformándose de acuerdo con las posibilidades de abordar el
tema. Se desarrolló un título tentativo y la idea general de la primera página de la cartilla, que se
considera fundamental porque es la primera impresión que recibe el docente y debe lograr captar
su atención.
2. Después de explorar diversas temáticas para abordar, nació una idea como si se estuviera
cultivando algo desde cuando se planta la semilla y luego tiene su proceso. En ese momento
viene a la mente un nombre: “Cultivando la asertividad: cartilla de orientación pedagógica para
personas de 7 a 100 años”; a partir de esa semilla, y pensando en la importancia de llegar a las
maestras del Jardín Infantil Alcalá Muzú de la Secretaría Distrital de Integración Social, se
decidió delimitar el título y sembrar en su quehacer pedagógico elementos de fácil acceso.
3. En un tercer momento y después de haber afirmado que el objetivo de la creación estaba
dirigido a la comunicación asertiva en las maestras y los directivos del Jardín, se propusieron
varios interrogantes: ¿Para qué quiero la cartilla? ¿Por qué quiero elaborarla? ¿Qué pretendo con
ella? Después de pensarlo y corregir varios elementos, ajustándolos a las necesidades observadas
27
en la institución, se decidió el título definitivo: “Cultivando la comunicación asertiva en maestras
y maestros de educación infantil”.
4. Una vez definido el título, se empiezan a gestar los primeros temas y es así como surgen los
siguientes apartados que luego darán forma a los módulos de la cartilla:
Habilidades sociales: se consideró necesario hablar de la empatía, como elemento
fundamental de diálogo y ponerse en la posición del otro, tanto en la vida personal como
en la laboral.
Inteligencia emocional: teniendo en cuenta que es más importante la habilidad para
resolver problemas y comprender las emociones, que los diferentes títulos que se puedan
haber adquirido.
Desarrollo humano: entendido como un eje transversal, relacionado con la línea de
creación, siendo un proceso que permite mejorar la vida del ser humano desde sus
diversas dimensiones y oportunidades.
Pedagogía dialógica: que fundamenta el diálogo como proceso imprescindible en la
educabilidad humana y posibilita transformar las propias construcciones en entornos de
socialización.
5. Se definen los tres módulos, con temas. Cada uno con los contenidos que responden las
posibles necesidades identificadas en el Jardín.
6. Se elabora el bosquejo de cómo será la cartilla, en respuesta a lo planteado en la justificación.
Teniendo en cuenta los intereses y las necesidades del equipo directivo y las maestras de la
institución, se dibuja lo siguiente:
28
Parte superior de la hoja: la frase “Sembrando la semilla”. Cada módulo tendrá un
enunciado relacionado con cultivar y al lado una imagen de una semilla, que crecerá en
cada módulo.
Parte izquierda de la hoja: texto teórico.
Reflexionemos: caso descriptivo con objetivo, que permite retroalimentar lo indicado en
la parte textual; para ello se usarán preguntas de reflexión vinculadas con el contenido,
que sirvan como orientación al tema tratado.
Conclusiones: se finaliza cada tema con una reflexión alusiva al contenido tratado en el
módulo. Dicha observación se ubicará en el espacio derecho al final de la hoja.
A continuación se muestran los contenidos temáticos y las acciones pedagógicas que
constituyen los módulos de la cartilla:
7. Se empieza la bocetación y el diseño de la cartilla, para lo cual se selecciona la paleta de colores
que tenga relación con la idea que se desea plasmar. Además, se escoge la tipografía y las imágenes,
guardando un criterio estético que transmita la importancia de la comunicación.
8. Es el proceso de digitalización, en el cual se organizan las temáticas y la impresión.
9. Finalmente se presenta la cartilla a los docentes y luego de su lectura y socialización, se
solicita que diligencien el cuestionario para validarla.
5. Pilotaje y valoración de la cartilla
Para validar la cartilla por parte de los docentes del Jardín Infantil Alcalá Muzú, se presentará el
siguiente cuestionario luego de la interacción y socialización del material. Esto con la finalidad
de conocer cómo fueron recibidos los contenidos propuestos a partir del proceso de creación.
29
5.1. Evaluación final de la cartilla
Estimado/a maestro/tra. Este cuestionario es individual y anónimo, le agradecemos responderlo
con toda sinceridad. Sus respuestas serán muy importantes para hacerle ajustes a las preguntas
que acaba de recibir. Muchas gracias por su colaboración.
1. ¿Qué opina de los contenidos de la cartilla?
2. La extensión de los módulos de la cartilla le han parecido:
a. Demasiado largos, con
información innecesaria.
b. Muy cortos. Hace falta
información.
c. Tienen la extensión y el
contenido necesarios.
Sí No Explique:
3. De lo presentado en la cartilla, ¿qué aspecto considera más interesante y por qué?
4. De lo presentado en la cartilla, ¿qué aspecto estima menos interesante y por qué?
30
5. ¿Tiene algún comentario general o sugerencia particular sobre la cartilla?
5.2. Comentarios sobre la valoración de la cartilla
En la etapa de comprobación de la cartilla se evidencia información muy importante a saber: de
las catorce maestras, la mayoría destacaron la parte de fundamentación y a su vez identificaron
que el tema central es la comunicación asertiva. Las imágenes utilizadas les parecieron
apropiadas para los temas abordados.
Asimismo, las lectoras identificaron que la comunicación asertiva es muy necesaria en la
interacción diaria. También lograron asociar las imágenes con los textos, por ejemplo las formas
de comunicación (enojada, asertiva y pasiva). En cuanto a los objetivos, los leyeron con
detenimiento y notaron que corresponden a la mayoría de temáticas de la cartilla a través de la
exploración de los contenidos.
Las lectoras coincidieron en resaltar que las imágenes son apropiadas para cada tema y
sugirieron que se debería publicar un libro con un asunto tan fundamental como lo es la
comunicación asertiva, para así darlo a conocer y compartirlo en cualquier ámbito.
31
Por otro lado, a las lectoras les llamó la atención los ejercicios lúdicos-pedagógicos, los
cuales les resultaron fáciles de ejecutar.
Cabe señalar que el aspecto que más resaltaron fue el de los dibujos, ya que encontraron
que había coherencia entre el nombre y las imágenes, lo cual “le da un plus diferente”, según dijo
una de las maestras. El comentario general recibido fue que lo más importante sería compartir la
cartilla con otros profesionales de otras disciplinas, que no sea solo pedagogía. Y también darla a
conocer a los padres de familia “porque es un asunto que le interesa a todas las personas”,
comentaron algunas de las participantes en la última pregunta de la evaluación final de la cartilla.
Las respuestas más comunes recibidas fueron que “la cartilla es un excelente medio para
conocer e identificar en qué estamos mal en cuanto a la comunicación”. En relación con la
pregunta: ¿Qué aspecto considera más interesante de la cartilla?, varias respuestas indicaron que
la inteligencia emocional y las habilidades sociales.
Ninguna maestra contestó a la pregunta: De lo presentado en la cartilla, ¿qué aspecto
estima menos interesante y por qué?
Y las respuestas más amplias tuvieron que ver con la pregunta 5: ¿Tiene algún comentario
general o sugerencia particular sobre la cartilla?
32
Conclusiones
Este resultado es producto del recorrido investigativo hecho acerca de la comunicación asertiva y
de la necesidad de aportar elementos prácticos, claros y sencillos al desarrollo humano de los
docentes, quienes son los primeros formadores de niños y niñas. Según lo anterior, surgió la idea
de implementar una cartilla con módulos que orienten hacia una interacción sana y hacia unas
habilidades sociales, elementos esenciales en cualquier ámbito de la vida diaria y de la
comunicación asertiva.
Al ser precisamente la comunicación asertiva una acción fundamental en el quehacer del
ser humano, se escogieron tres temas de gran relevancia para ser tratados: la comunicación, la
inteligencia emocional y la asertividad; estos contenidos pertinentes permitieron abordar los
fundamentos teóricos, mientras la práctica de ejercicios lúdico-pedagógicos posibilitaron la
internalización teórica.
La metodología utilizada fue la pedagogía dialógica como forma de contribuir al
desarrollo humano: frases, propuestas pedagógicas reales y reflexiones que ayudaron a la
comprensión del tema expuesto en cada módulo.
En síntesis, la cartilla Cultivando la comunicación asertiva en maestras y maestros de
educación infantil es una herramienta útil que brinda la capacidad de reflexión en torno a la
comunicación asertiva, cómo incide esta de forma positiva en los docentes y qué repercusión
tiene cuando no se practica eficazmente. Por último, es importante añadir que los objetivos
planteados en este trabajo se cumplieron.
33
Referencias
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