carta estatuaria de atención al cliente · en persona en nuestra oficina. se acusará recibo de su...
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CARTAESTATUTARIAVirginiaLyonsExamCentre
Esta Carta Estatutaria establece los altos estándares y niveles de servicio que nuestro equipo están comprometidos a alcanzar.
CartaestatuariadeAtenciónalCliente
EstaCartaEstatutariaestablecelosaltosestándaresynivelesdeservicioquenuestroequipoestáncomprometidosaalcanzar.
ElServiciodeatenciónalclienteNosotrosnosesforzamosparaprestarunservicioprofesionalycortés,quesuperelasexpectativasdenuestrosclientes.Intentamosresolvercualquierproblemaodudaconrapidez.
Nuestrocompromiso:• Atenderconcortesíayeficienciaalasconsultastantoenpersonacomoporteléfonoopor
correoelectrónico.• Comunicarconnuestrosclientesdeformaprofesional,clarayprecisa.• DarasesoramientosobrelosexámenesdeCambridgeEnglishyeltestmultinivelLinguaskill.
NuestroscentrospreparadoresdisponendetodoelapoyonecesariosobrelosexámenesdeCambridgeEnglish.
• Escucharalasopinionesdenuestrosclientes,ymejorarnuestrosserviciosenconsecuencia.• Tramitarlasreclamacionesconrapidezydiscreción,yresolverlasenunplazoacordado.Nose
trataaloscandidatosdeformadiferenciadaporhaberpresentadounareclamación.• Mantenerlasinstalacionesyloslugaresdeexamenenunestadolimpio,accesiblesparatodos
loscandidatos.• Tenerunprocesodeinscripciónfácilyeficaz.Elplazodeinscripciónsemantieneabierto
duranteelmayortiempoposibleparaofrecerunmayorservicio.• Lainformación,losmaterialesdeexamenylosdatospersonalessetratarándeformaseguray
confidencial.• Lastasasdeexamenestánpublicadasenlapáginawebdefácilacceso,tambiénloscostes
adicionalesposibles,comolassobretasasporinscripciónporestarfueradeplazo.
NuestrosestándaresLlamadastelefónicasAtenderalasllamadastelefónicasconprontitud.Nosidentificamospornuestronombreyprocuramosresponderalaconsultainmediatamente.
Sinopodemosresolverunaconsultainmediatamente,tomamosnotaycontestamosenunplazodedosdíashábiles.
Sinocontestamosaunallamadaennuestrohorariocomercialporquetodaslaslíneasestánocupadas,devolveremoslallamadaenunplazodetreshoras.
CartasycorreoselectrónicasContestamoseneltiempomásbreveposible,conelplazomáximodedosdíaslaborables.
Unclienteocandidatopuedepresentarunareclamaciónporcorreoelectró[email protected]árecibodesureclamaciónenunplazodedosdías.Unavezhayamosrecibidotodalainformaciónsobrelareclamación,noscomprometemosahacertodoloposiblepardarunarespuestaexhaustivaalamismaenunplazodetreintadías.Informamosalclientedelestadodelproceso.
Comprobamoselbuzóndecorreoelectrónicovariasvecesdurantelajornadalaboral.
NuestraoficinaSiemprehayalguiendenuestropersonalenrecepciónduranteelhorariolaboralydíasdeexámenesparaatenderalosclientessindemora.
VisitasanuestrasinstalacionesDurantelashorasdeaperturaalpúblicosiemprehayunapersonaenrecepciónquepuedeatenderapersonasquenosvisitan.
InscripcionesyresultadosLoscandidatosrecibenlaconfirmacióndesuinscripcióndossemanasantesdelafechadelexamensiesporordenador«Computer-based»ocuatrosemanasantesparaexámenesenpapel«Paper-based»,salvoloscasosdeinscripcionesfueradeplazoyeltestmultinivelLinguaskill.
UnavezrecibidosloscertificadosdeCambridgeAssessmentEnglish,seinformaaloscandidatosquesepresentanporlibredequepuedenrecogerseennuestrasinstalacionesenunplazomáximodeunasemanaosemandanaloscentrospreparadoresporcorreocertificado.