capituo 16

ADMINISTRACIN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS11va EdicinCaptulo 16: Comunicacin EfectivaDon HellriegelJohn W. Slocum, Jr.Susan E. JacksonTraducido y AdaptadoEstuardo Aldana / Karen PachecoUniversidad Galileo, GuatemalaPreparado porArgie ButlerTexas A&M University

Captulo 16: PowerPoint 16.1Objetivos de AprendizajeExplicar el proceso de comunicacin2.Identificar las barreras de la comunicacinEnunciar maneras de eliminar las barreras para mejorar su comunicacin4.Explicar dos cuestiones relativas a la tica en la comunicacin

Captulo 16: PowerPoint 16.1

Captulo 16: PowerPoint 16.2La Comunicacin es la transferencia, intercambio y entendimiento de informacin de una persona a otra por medio de smbolos con significadoLa Comunicacin puede ser formal o informal, y puede adoptar muchas formas


Captulo 16: PowerPoint 16.3El Proceso de Comunicacin: Al InstanteGibu Thomas, Presidente de SharpcastLas personas menospreciaron nuestra idea durante ms de un ao. Yo cre que se deba a que no la estbamos explicando bien o a que estbamos totalmente equivocados. Me di cuenta que tenamos que comunicar mejor nuestra idea, conectando los puntos con mayor claridad. Lo hicimos encontrando una metfora que explicaba lo que hace nuestra empresa.


Captulo 16: PowerPoint 16.4 (Adaptado de Figura 16.1)El receptor propor-ciona respuestas verbales y noverbales al emisorEl receptorpercibe elmensaje y lodecodificaLa respuesta del emisora la retroalimentacin puede enviarretroalimentacin adicional al receptorEl emisor tiene una ideaEl emisorcodifica unaidea a unmensajeEl mensajeviaja por unoo varioscanales

Captulo 16: PowerPoint 16.4 (Adaptado de Figura 16.1)

Captulo 16: PowerPoint 16.5Emisor (codificador)Emisor: Es la fuente de informacin y el iniciador del proceso de comunicacinCodificacin: Proceso de traducir los pensamientos o los sentimientos a un medio (escrito, visual u oral) que transmita el significado que se pretende


Captulo 16: PowerPoint 16.6RelevanciaSimplicidadOrganizacinEnfoqueRepeticin


Captulo 16: PowerPoint 16.7Receptor: Persona que recibe y decodifica(interpreta) el mensaje del emisorReceptor (Decodificador)Decodificar: Traducir el mensaje de forma que tenga sentido para el receptorRequerimiento bsico para el receptor: Tener la habilidad de escuchar


Captulo 16: PowerPoint 16.8 (Adaptado de Tabla 16.1)Basado en sus experiencias, Esta de acuerdo, En desacuerdo, o Indeciso con cada una de las afirmaciones siguientes: Es menos probable que los hombres pidan informacin o direcciones en una situacin pblica que revele su falta de conocimientoEn la toma de decisiones, es ms probable que las mujeres resten importancia a su certidumbre y que los hombres lo hagan a sus dudas.Las mujeres tienden a disculparse a pesar de que no hayan hecho nada malo. Los hombres tienden a evitar las disculpas, como seal de debilidad o concesinLas mujeres tienden a aceptar la culpa como medio para aliviar situaciones incmodas. Los hombres tienden a ignorar la culpa y a achacrsela a otro

Captulo 16: PowerPoint 16.8 (Adaptado de Tabla 16.1)

Captulo 16: PowerPoint 16.9 (Adaptado de Tabla 16.1)Basado en sus experiencias, Esta de acuerdo, En desacuerdo, o Indeciso con cada una de las afirmaciones siguientesLas mujeres tienden a atemperar las crticas con atenuantes positivos. Los hombres tienden a utilizar crticas directasLas mujeres tienden a salpicar sus conversaciones, dando las gracias de forma innecesaria y fuera de lugar. Los hombres evitan dar las gracias en absoluto por considerar que son seal de debilidadLos hombres suelen usurpar ideas planteadas por las mujeres y decir que son de ellos. Las mujeres tienden a permitir, sin protestar, que este proceso ocurra.Las mujeres hablan con un volumen de voz ms bajo para propiciar la persuasin y la aprobacin. Los hombres hablan con un volumen ms fuerte para atraer la atencin y conservar el control


Captulo 16: PowerPoint 16.10Las mujeres emplean ms adverbios y son ms sensibles a los mensajes no verbales que los hombres en las charlas cara a cara. Tambin tienden a hablar de sus experiencias y problemas personales con la intencin de crear un acercamiento personal con la otra persona.Ellen Collins, Gerente Corporativa de Ventas, Rock ResortsDiferencias al Instante


Captulo 16: PowerPoint 16.11Prestar atencin al mensaje, no slo orloEn base a calificaciones de A, B, C, D, y F, cmo cree que personas que lo conocen bien lo calificaran respecto a que tan efectivamente escucha?Recuerde que escuchar no consiste tan slo en recibir informacin, sino que la forma en que usted escuche tambin enva un mensaje de regreso al emisorDeje de hablar! No se puede escuchar mientras hablaDemuestre que quiere escuchar a la persona que est hablando.. Repita lo que ha dicho para demostrar que ha entendido.Elimine las distracciones


Captulo 16: PowerPoint 16.12 No prejuzgue lo que piensa o siente la otra persona. Primero escuche, y despus frmese sus juiciosProcure ver el punto de vista de la otra personaEscuche tratando de encontrar el significado total. Esto incluye el contenido de las palabras y tambin el sentimiento o la actitud que estn detrs de ellasObserve las seales verbales y las no verbalesNo caiga en discusiones ni crticas, porque eso coloca a las personas a la defensiva y puede provocar que se cierren como ostras o que se enojenAntes que ambos se vayan, confirmen lo que se ha dicho


Captulo 16: PowerPoint 16.13Se refiere a los smbolos verbales (escritos o hablados) y a los no verbales que representan la informacin que el emisor quiere transmitir al receptorCuando las personas se comunican en persona el 60 por ciento del contenido del mensaje es transmitido por expresiones faciales y otros mtodos de comunicacin No verbalHay 3 tipos principales de mensajes: No verbales, verbales y escritosMensajes No verbales: Expresiones faciales, Contacto visual, movimientos corporales, gestos, y contacto fsico (en conjunto se le llama lenguaje corporal) que transmiten un significado


Captulo 16: PowerPoint 16.14 (Adaptado de Figura 16.3)ChinosCoreanosJaponesesVietnamitasrabesGriegosEspaolesItalianosInglesesEstadounidensesEscandinavosSuizosAlemanesAlto ContextoBajo Contexto


Captulo 16: PowerPoint 16.15El contenido debe ser meditado de antemanoLo ms breve posibleCuidadosamenteOrganizado: puntosImportantes primeroPreparar borradoresPulirlo, si el mensaje Es largo se debe Presentar un resumenImportante


Captulo 16: PowerPoint 16.16Es la ruta que sigue el mensaje del emisor al receptorRiqueza de la Informacin: Es la capacidad del canal para llevar informacinNo todos los canales tienen la misma riqueza de informacin


Captulo 16: PowerPoint 16.17 (Adaptado de Figura 16.4)Cartas/memorandos por escrito (dirigidos a individuo)Conversaciones telefnicas Charla cara a caraDocumentos formales por escrito (boletines, e-mail no personalizado)Documentos numricos formales (impresiones, informes del presupuesto)La mayorMuchaModeradaPocaMuy poca


Captulo 16: PowerPoint 16.18Canales Descendentes: Incluyen todos los medios de la gerencia para enviar mensajes a los empleadosCanales Ascendentes: Son todos los medios que utilizan los empleados para enviar mensajes a gerenciaCanales Horizontales: Son todos los medios que se utilizan para enviar mensajes entre departamentos o a los proveedores y clientes y para recibirlos de ellosCanales Informales: Representan todos los medios informales que utilizan el emisor y el receptor para comunicarse en forma descendente, ascendente y horizontal Cadenas de rumores Redes de grupos de empleados


Captulo 16: PowerPoint 16.19 La respuesta del Receptor al mensaje del EmisorCaractersticas de una Retroalimentacin EfectivaConstructiva en lugar de ser una evaluacinEspecfica en lugar de generalOportunaNo debe ser abrumadoratil


Captulo 16: PowerPoint 16.20Es el significado dado al mensaje, ya sea por el emisor o el receptorPercepcin Selectiva: Es el proceso de seleccionar la informacin de modo que no incluya aquello que la persona quiere o debe evitarEstereotipos: Son producto de un proceso que lleva a formarse supuestos respecto a las personas en razn de que pertenecen a cierto gnero, raza, edad u otra categora


Captulo 16: PowerPoint 16.21 (Adaptado de Tabla 16.3)Barreras OrganizacionalesNiveles de Autoridad y EstatusEspecializacin de los miembros en las funciones de las tareasRelaciones de Estatus entre losmiembrosMetas diferentesBarrerasIndividuales Semntica Emociones


Captulo 16: PowerPoint 16.22Al InstanteEs necesario ser honesto, abierto y directo y tambin reconocer que por cada empleado al que le guste lo que usted est haciendo, con seguridad habr otro al que no le guste, y que es imposible dejar contento a todo el mundo. Usted debe minimizar las diferencias de estatus entre las personasBruce Chizen, Presidente, Adobe


Captulo 16: PowerPoint 16.23 (Adaptado de Figura 16.5)Alta Gerencia100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%VicePresidenteSupervisorGeneralLder del EquipoTrabajadorDe lnea0%Parte del mensaje originalRecibido con exactitudDistorsin delMensaje original


Captulo 16: PowerPoint 16.24Escuche ActivamenteRegule el flujo de informacinPropicie la retroalimentacinSimplifique el lenguajeFrene emociones negativasUtilice seales no verbalesUse los medios extraoficiales


Captulo 16: PowerPoint 16.25Algunas Sugerencias para vencerLas Barreras MulticulturalesUtilice palabras suaves como quiz o tal vezInicie con una afirmacin positivaSea paciente y educadoEvite modismosNo diga bromas ya que pueden ser mal interpretadasHaga uso de la comunicacin oral antes de la escritaTrate de evitar preguntas con respuesta desi o no


Captulo 16: PowerPoint 16.26Aclare sus ideas antes de comunicarlasEstudie el verdadero objeto de la comunicacinAnalice el marco en el cual ocurrir la comunicacinConsulte a otros, si fuera conveniente, para planear las comunicacionesTenga cuidado con los mensajes no verbales que envaAproveche la oportunidad de transmitir algo que sea de utilidad para el receptorHaga seguimiento a la comunicacin


Captulo 16: PowerPoint 16.27Cuestiones ticas en la comunicacintica en el uso de las computadoras: Se refiere a la naturaleza y las repercusiones de las tecnologas de la informacin y ala formulacin de polticas para su debido usoAsuntos de Privacidad respecto a informacin personal interesan sobremanera a varias empresas o agencias


Captulo 16: PowerPoint 16.28 (Adaptado de Tabla 16.4)No usar la computadora para perjudicar a otros2.No interferir en el trabajo que otros desempeen en su computadora3.No entrometerse en los archivos de otros4.No utilizar una computadora para robar5.No utilizar una computadora para rendir falso testimonio


Captulo 16: PowerPoint 16.29 (Adaptado de Tabla 16.4)No copiar ni usar software con registro de propiedad que no haya usted comprado7.No utilizar los recursos de las computadoras de otros sin autorizacin o el pago correspondiente8.No apropiarse de la produccin intelectual de otros9.Pensar en las consecuencias sociales de los programas que edite o del sistema que disee10.Utilizar la computadora de modo que muestre consideracin y respeto por sus congneres


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