capitulo iv: discusion de los resultados
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CAPITULO IV: DISCUSION DE LOS RESULTADOS
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4.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACION Los resultados de la investigación vienen dados por la aplicación de
las fases que se siguieron en la implantación del sistema de
administración, monitoreo y control para redes lan y wan, las cuales están
basadas en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas de Whitten J.,
Bentley L., y Barlow V.(1996, p.97-129), y fueron adaptadas a las
necesidades de la empresa. También dentro de este capitulo se
encuentran la discusión de los resultados, las conclusiones y las
recomendaciones.
Esta investigación se inicio por la necesidad de la empresa
Procedatos de mejorar el rendimiento de las redes LAN y WAN para
reducir el tiempo de indisponibilidad de los servicios prestados a Enelven
y Enelco y mejorar la calidad de los mismos. A continuación se presenta
el desarrollo de las fases:
A.- ESTUDIO Y ANALISIS DE SISTEMA ACTUAL
La investigación preliminar, realizada en en el área de redes de la
empresa Procedatos, sirvió para conocer que no se llevaba a cabo ningún
proceso de administración de las redes LAN y WAN; esta situación
ocasiono problemas tales como:
q Inexistencia de una administración centralizada de la red, lo que
dificulta la medición y control del trafico en la misma, así como
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también la indisponibilidad de los dispositivos y recursos de la red, lo
que genera retraso en la detección de fallas siendo deficiente el
rendimiento de la red y la calidad de servicio prestado a Enelven y
Enelco.
q Desactualización de inventarios para el control del hardware y
software instalado; ya que no se tiene una herramienta que permita
mantener registro de las maquinas y de las aplicaciones instaladas en
ellas y no se tiene certeza de que posible software ilegal pueda estar
cargado en las estaciones de trabajo.
q Inexintencia de una herramienta que permita el control de las
estaciones de trabajo e instalaciones de software corporativo en forma
remota lo que trae como consecuencia una administración del recurso
humano deficiente, ya que motivado a que la red esta extendida sobre
toda la ciudad de Maracaibo y zonas aledañas, resulta deficiente la
administración de la misma, al tener que trasladarse el personal de
soporte al sitio donde se presento la falla o para realizar instalaciones
dicho software, disminuyendo la productividad debido al tiempo que
estos procesos conllevan.
Frente a las deficiencias mencionadas los usuarios directos e
indirectos del sistema se encontraban insatisfechos por la disminución de
la productividad y la calidad del servicio; por tanto después del estudio
preliminar del sistema actual se concluyo que existía la necesidad de
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implantar un sistema de administración, monitoreo y control para redes
LAN y WAN en Procedatos.
Luego del estudio del sistema actual, y la detección de los
problemas existentes, se le presento a la gerencia el resultado de este
estudio para justificar la implantación del nuevo sistema, dando como
resultado su aprobación. En este sentido se definieron los objetivos del
nuevo sistema para establecer el alcance del mismo; los cuales son
presentados a continuación:
Objetivos del sistema
Objetivo General
Administrar, monitorear y controlar las redes LAN y WAN, para
lograr su optimo rendimiento.
Objetivos Específicos
q Realizar una administración centralizada a través de la consola de
monitoreo para reducir el tiempo de detección de fallas y el tiempo de
indisponibilidad de los recursos de la red.
q Distribuir el software automáticamente desde un solo punto central
hacia las estaciones de trabajo, para facilitar la instalación del mismo
de maquina en maquina.
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q Controlar el hardware y software a través de inventarios electrónicos,
que permitan obtener registros de las maquinas y de las aplicaciones
instaladas en ellas.
q Representar en forma gráfica los segmentos de las redes con sus
dispositivos y enlaces, para facilitar la administración de la red.
q Solucionar problemas en forma remota, para minimizar el tiempo de
solución de fallas.
Revisión de la estructura de red actual
En esta fase se efectúo la revisión de la estructura de red actual, y
de los dispositivos que la conforman, la cantidad de servidores, routers,
bridges, concentradores, impresoras y estaciones de trabajo que
componen las redes LAN y WAN de Procedatos, Enelven y Enelco; así
como también la ubicación física y configuración de los mismos; el
resultado de la revisión de describe a continuación:
En la sede principal de Procedatos esta concentrada una de las salas
de comunicación mas grande de la misma, por ser el nodo central de
operaciones de las redes; en esta localidad esta el Mainframe de
Producción modelo 2003 de IBM, en el cual están las aplicaciones de
comercialización y facturación de las empresas Enelven y Enelco. El
mainframe 2003 es accesado físicamente por dos conexiones con
interfaces distintas, una de ellas es la conexión a través de canales SCOM
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(fibra óptica) hasta el router modelo 7507 de CISCO y posee 8 tarjetas
con puertos V35, del cual se generan las conexiones que unen a
Procedatos con Enelven 5 de julio y Enelven Amparo.
Por otra parte la segunda vía de acceso al mainframe 2003, es a
través de canales conectados al controlador 3172 el cual esta unido a un
hub Token Ring donde convergen 8 routers IBM modelo 2210 12T. Los
routers IBM poseen 2 puertos WAN a los cuales se conectan los canales
que los unen con las localidades remotas y oficinas de atención al público
cuya configuración de red es la siguiente:
q La localidad de Enelven Caujarito tiene un router Cisco modelo 1500
conectado a un Switch en el cual se concentran todas las conexiones
de los hub ubicados en esta sede. También posee una conexión vía
Microondas hasta la Planta Rafael Urdaneta, la cual posee un hub de
24 puertos HP.
q En la Planta Ramon Laguna (Enelven), existen 4 routers IBM 2210
12E que permiten la conexión a las oficinas de atención al publico de
Enelven Redoma y Haticos, las cuales poseen un hub de 24 puertos
para la conexión de las redes LAN, uno de los routers establece
conexión a la red local que opera en la propia sede y otro de los
routers interconecta a las oficinas de atención al publico de Hidrolago,
Plaza Baralt y Estanque Sur para integrarse a la WAN.
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q En la concepción, la conexión a la WAN es como las anteriores, un
router IBM modelo 2210 12E conectado a un hub de 24 puertos que
une el segmento de red local.
q De manera similar a la Concepción se encuentran configuradas las
oficinas de atención al publico de Enelven como: Sta. Barbara, la
cañada, el Mojan y Machiques. En Enelco; Sta. Rita, Colon, Los
Puertos, y Menegrande a excepción de la oficina principal de Cabimas
ya que esta sirve de puente para la conexión WAN a la oficina La
fuente y están interconectadas a través de Bridges Pairgain.
q La oficina principal de Ciudad Ojeda también sirve de puente a la
oficina Las Morochas con la diferencia que la unión entre estas dos es
a través de un Radio Microondas.
q Enelven Amparo posee dos routers uno de ellos marca Cisco modelo
1500, por medio del cual la red local de la sede se conecta a la red
wan, el segundo enrutador es fabricado por IBM, modelo 2210-12E y
facilita la conexión entre la WAN y los hub ubicados en las oficinas
de atención al público de Enelven e Hidrolago las cuales están en los
centros comerciales fin de siglo la limpia y los Olivos.
q La infraestructura de la red LAN de Enelven 5 de julio, esta formada
por 5 switches, marca 3COM, modelo 1100, los cuales se distribuyen
1 por cada piso, a su vez estos se conectan vía fibra óptica a un sexto
switch de la misma marca, modelo 3000 en donde convergen las
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conexiones de los servidores de aplicaciones, dominio, correo y
proxy. Tambien existe un router marca cisco modelo 1500 que
conecta la LAN que opera en el edificio con la WAN. En esta misma
sede se encuentran otros 3 routers que interconectan a la red WAN
con las redes LAN ubicadas en las oficinas de atención al publico de
el supermercado CADA Costa Verde, La Unión, Fin de siglo 5 de
Julio y Don Matias, las cuales pertenecen a la empresa Hidrolago, y
las oficinas ubicadas en el centro comercial Delicias norte propiedad
de Enelven.
B.- DEFINICION DE NECESIDADES DE LOS USUARIOS
Las necesidades se definieron a partir del análisis de los resultados
obtenidos en las reuniones de grupo con los usuarios directos, donde se
establecieron los siguientes requerimientos:
q Adquirir un software de administración de redes que permita al
administrador ejecutar ordenes desde una consola remota para realizar
inspecciones y mantenimientos de la red, ejecución de programas y
diagnósticos.
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q Distribución automática de software y verificación de la distribución
de las aplicaciones.
q Realizar inventarios electrónicos de hardware y software, para
localizar los equipos y conocer la configuración de los mismos.
q Monitorización de eventos ocurridos en la red.
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q Utilizar herramientas de seguridad que aporte registro de acceso,
control de password y seguridad de los datos.
C.- ELECCION DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION
La alternativa de solución surgió por la necesidad de solventar el
problema de administración de redes para lo cual se inicio un proyecto de
implantación de una herramienta de administración de redes en la
empresa Procedatos en el cual participaron los investigadores por laborar
en dicha empresa, el proyecto contemplo la adquisición de un Software
de administración y monitoreo de redes LAN y WAN. Para lo cual se
hizo un estudio de viabilidad de la alternativa propuesta.
Estudio de viabilidad
Viabilidad tecnica, el análisis de las especificaciones técnicas que
requieren las herramientas de administración de redes, permitió
determinar que la alternativa de solución es practica ya que la empresa
cuenta con el hardware y software necesarios para la implantación del
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sistema, como los servidores y el software basico (SQL SERVER y NT
SERVER) requerido para el funcionamiento de Unicenter TNG.
Viabilidad operativa, el análisis de el conjunto de actividades que
realiza un sistema de administración de redes, como control de los
recursos, supervisión del estado, medición del rendimiento, detección de
fallas, autodescubrimiento, control de hardware y software, solución de
fallas e instalación de software en forma remota; permitió determinar que
desde el punto de vista operativo, la solución posee todas las opciones
necesarias para la solución de los problemas existentes en Procedatos,
Enelven y Enelco y esta en condiciones de satisfacer las necesidades de
los usuarios, generando un entorno de trabajo mas optimo y confiable.
Viabilidad economica, la alternativa de solución es rentable desde
el punto de vista económico, ya que brindara beneficios inmediatos
incrementando la productividad, niveles de servicio y un ahorro
significativo en los costos operativos de las Empresas Procedatos,
Enelven y Enelco.
Viabilidad de fechas, la herramienta de administración de redes
puede implantarse en un tiempo corto, utilizando para ello un
cronograma de instalación con un plazo definido. (Ver Tabla No.1)
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Tabla No. 1
Cronograma de instalación
Producto Fecha de implantación
Instalación de sistema operativo Debe estar previamente instalado
Windows NT 4.0
Customización del sistema Debe estar previamente instalado
Operativo NT a la red del cliente
(dominios, nombres del servidor)
Instalación de SQL Server 6.5 02/09/98
Instalación de Unicenter TNG 02/09/98
Instalación de Software Delivery 02/09/98
Instalación de Asset Management 03/09/98
Instalación de Response Manager 03/09/98
(User interface+Repository Service
+Probe)
Pruebas y customización de todos 04/09/98
Los componentes
Fuente: Sandoval y Martínez (1999)
D.- ADQUISICION DEL HARDWARE Y SOFTWARE
NECESARIOS
El estudio de la herramientas de administración existentes en el
mercado arrojo que las empresas IBM y Computer Associates con sus
productos Tivoli y Unicenter TNG respectivamente, hayan sido las
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candidatas para la evaluación de las propuestas económicas, las cuales
son las que siguen:
Propuesta económica de Tivoli (IBM)
Servidores: 16
Clientes: 800
TME 10 Framework
TME 10 Software Distribution
TME 10 Inventory
TME 10 Netview
TME 10 Admin.
Tivoli\Plus for Remedy
Remedy ARS Standard Server (3 lic.)
Remedy 2 Packs de 5 licencias escritura
Subtotal $381,466.50
Descuento 27%
(*)Total $277,548.50
El precio incluye actualizaciones y soporte telefónico por 1 (un)
aóo para los productos Tivoli y Remedy. El crecimiento de la capacidad
de procesamiento y de memoria de los equipos de hardware donde se
ejecutaran los productos no se toma en cuenta para los cálculos de precio.
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Productos opcionales
TME 10 Enterprise Console (TEC)
TME 10 Distribuited Monitoring
TME 10 Reporter
Tivoli Module for Domino\Notes
TME 10 Remote Control
Remedy Change Management (50 usuarios)
Remedy Asset Management (50 usuarios)
Subtotal $303,170.00
Descuento 20% $60.634
Total $242,538
Propuesta económica de Unicenter TNG (Computer Associates)
Los cálculos de precios se basan en el total de Power Units,
determinados en la estructura de servidores NT de Procedatos y el
numero de trabajo suministrados, y las opciones de administración que se
desean implementar.
Cliente: Procedatos
CPU SERVIDOR: Compag Proliant 4500 (1 servidor)
CPU CLIENTE: Intel Pentium (1 procesador) 800 clientes
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Sistema operativo: NT,
Sistema operativo: Windows 95
OPCION G1-cargo inicial: Licencia de uso permanente, pago de
contado.
PRODUCTO No. DE No. DE VALOR DESC. VALOR
SERVERS CLIENT U.S.$ 35% PROC.
CA Unicenter 1 800 101,500.00 35,525 65,975.
TNG
(+opciones:
Software deli-
Very, Asset
Manager,
Help Desk)
PRODUCTO MANT. DESC. VALOR
U.S.$ U.S.$ U.S.$
CA Unicenter TNG 19,285.00 6,750.00 12,535.00
(+Opciones: Software Delivery,
Asset Manager, Help Desk)
OPCION K1: Licencia del uso de la versión actualizada del producto
con mantenimiento incluido por un año. Entiéndase por mantenimiento,
el derecho del uso de todas las actualizaciones realizadas al producto, las
nuevas versiones y el soporte técnico.
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TOTAL A FACTURAR PERIODO 97-98 G1+K1 78,510.00 U.S.$
Las características operativas y técnicas de Tivoli y Unicenter TNG son
presentadas en la siguiente tabla:
Tabla No. 2
Características operativas
Tivoli Unicenter TNG
Integración. Seguridad
Distribución de Software Administración de eventos/Consola
Inventario. Administración de espacio en discos.
Monitoreo SNMP. Manejo de estaciones de trabajo
Repositorio. Software Delivery.
Perfiles y politicas. Discovery
Single-Singnon y Seguridad Administración de Web Server
Manejo de la Internet. Administración de performance
Administración de aplicaciones. Manejo de inventario de hardware y
Software.
Fuente: IBM y Computer Associates (1998)
Características técnicas (Unicenter TNG)
Requerimientos de Hardware (Servidor)
q CPU Pentium 133 MHz o superior
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q Memoria RAM, 128 MB
q Monitor, SVGA (800x600)
q Disco duro, 2 GB
q CD-ROM requerido
q Tarjeta aceleradora de vídeo recomendada
q Tarjeta de red, cualquier adaptador que soporte NDIS 2.0
Requerimientos de Software (Servidor)
q Sistema operativo Windows NT 3.51 con Service Pack 5 o versión 4.0
con service Pack 2.0
q SQL Server versión 6.0 o superior
q TCP/IP requerido
q ODBC requerido
Requerimientos de Hardware (Estaciones de trabajo)
q CPU 80486-66 MHz preferible Pentiums
q Memoria RAM, 16 MB
q Monitor, SVGA (800x600)
q Disco duro, 200 MB
q CD-ROM requerido
q Tarjeta de red, cualquier adaptador que soporte NDIS 2.0
Cuadro comparativo
Al momento de seleccionar el software de administración de redes,
se realizo un cuadro comparativo con respecto a las características
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operativas ofrecidas y las propuestas económicas antes mencionadas,
asignándole una ponderación entre 1 y 5 puntos tomando en
consideración los aspectos requeridos por la empresa.
Tabla No. 3
Análisis de productos
Características Tivoli Unicenter TNG
Descubrimiento automático 5 5
De segmentos de red
Monitoreo de Perfomance 5 5
Inventario de Software y Hardware 5 5
Distribución de Software automati- 4 5
Camente y monitoreo de licencias
Definición de políticas de seguridad
Y control de password 5 5
Medición y control de trafico de red 5 5
Identificación en detalle de los
Componentes de la red; Interfaz del 3 5
Mundo real 2D y 3D.
Una o varias consolas para la
Administración de los mensajes 5 5
En la red
Administración de backup - 5
Administración de Web Server 5 5
Fuente: (Martínez R, y Sandoval J. 1999)
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Con respecto al costo asociado a cada producto se tiene:
Tabla No. 4
Análisis Económico
Características Tivoli Unicenter TNG
Costo de la inversión $242,538.00 $101,500.00
Fuente: (Martinez R, y Sandoval J. 1999)
Toda esta evaluación conlleva a la selección de la mejor opción que
en este caso se inclina hacia el software Unicenter TNG de la empresa
Computer Associates; ya que se pudo apreciar que existen diferencias
con respecto a las características técnicas y operativas de los productos
evaluados, donde Unicenter TNG cubre las espectativas esperadas por la
empresa con respecto a administración centralizada, distribución
automática de software, control de hardware y software, con lo cual se
satisfacen los requerimientos para la administración de la red.
En cuanto a la diferencias en las caracteristicas operativas de Tivoli
con Unicenter TNG se encuentra que la distribución de software
automaticamente para el software Tivoli carece del monitoreo de
licencias, la identificación en detalle de los componentes de la red del
software Tivoli no posee interfaz del mundo real en 3D, ademas de no
tener la administración de backup, que posee Unicenter TNG
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Desde el punto de vista económico y según las propuestas
económicas, se observa una marcada diferencia entre los precios de los
dos productos. La propuesta de Tivoli es dos veces mas costosa que la de
Unicenter TNG, resultando la propuesta de Unicenter TNG mas
económica y atractiva.
Posterior a la selección de la mejor opción, se procedió al
cumplimiento de las normas de la empresa con respecto a la adquisición
del software (activos).
E.- DISEÑO E INTEGRACION DEL NUEVO SISTEMA
En esta fase se realizo el modelo de la red, en el cual estas
dispuestas las redes LAN y WAN de Procedatos comprendidas en área
geográficas locales y en áreas geográficas extensas, sustentado con la
revisión de la estructura actual. Este modelo permitió realizar la selección
de los servidores y dispositivos críticos en toda la red. (ver figura No.5).
Las especificaciones necesarias para la operatividad del software
de administración, monitoreo y control, vienen dadas por el software que
necesita el servidor para el funcionamiento del sistema; y son las
siguientes:
q Sistema operativo Windows NT 3.51 o versión 4.0
q Service Pack 5
q Service Pack 2.0
q SQL Server version 6.0 o superior
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q TCP/IP
q ODBC
q Protocolo SNMP
Luego de la instalación se procedio a realizar las pruebas de las
opciones Software Delivey y Asset Management para verificar su
correcto funcionamiento las cuales consistieron en lo siguiente:
q Se realizaron pruebas de distribución de software, con la finalidad de
verificar si la opción permitia realizar la instalacion de software en
forma remota sin problemas, las mismas se hicieron en Enelven 5 de
julio con la instalacion del software Esperant, a traves del servidor
Enterprise de TNG, verificando luego la correcta instalacion del
mismo en las estaciones de trabajo, obteniendo los resultados
esperados.
q Las pruebas de Asset Management se hicieron luego de la
configuración del Script en los Servidores de dominio para la
ejecución de la opción de Asset Management. Después de esto se
presentaron problemas con los usuarios ya que estos afirmaban que
cuando iniciaban la sesión en la red y se ejecutaba el script el equipo
tenia un bajo rendimiento, para solucionar este problema se configuro
el script de tal manera que para los usuarios no fuera visible cuando se
ejecutara, y así el usuario realizara múltiples sesiones solamente se
iba a ejecutar una vez, de esta manera se obtuvieron mejores
resultados También se verificaron los datos de hardware y software
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que se recolectaba de cada una de las estaciones de trabajo en el
servidor de TNG, verificando la veracidad de la información.
F.- INSTALACION Y PRUEBAS DEL NUEVO SISTEMA
La instalación y configuración de Unicenter TNG consistió en lo
siguiente:
q Preparación del servidor Enterprise Management, instalación de
Unicenter TNG Base, Software Delivery y Asset Management
Options (AMO).
q Ejecución de discoverys en sedes pilotos y diseños de mapas para el
monitoreo en forma grafica.
q Instalación y configuración de agentes de performance en servidores
críticos ubicados en sedes pilotos.
q Instalación y configuración de servidores locales en sedes pilotos para
la implantación de software delivery y Asset Management options
(AMO).
q Instalación y configuración de agentes de software delivery en
estaciones de trabajo.
q Configuración de Script en servidores de dominio pilotos para
ejecución del agente de AMO al momento que los usuarios inicien la
sesión en la red.
q Configuración de consola central de eventos.
G.-SOPORTE DE SISTEMAS
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Las actividades realizadas en esta fase son las siguientes:
q Integrar equipos que una vez efectuado el descubrimiento de redes, no
hayan sido clasificados por no poseer mib conocidos para el sistema.
q Integración de software a la plataforma TNG, a través de la
instalación de los mib que manejan las bases de datos que soportan
estas aplicaciones.
q Implantar políticas de respaldos para las bases de datos del sistema.
q Ejecutar sistemas correctivos (Servipack) al software Unicenter TNG.
DISCUSION DE LOS RESULTADOS Después de haber cumplido las fases de implantación del sistema se
determino que la administración centralizada de las redes lan y wan
permite obtener un mayor control sobre los dispositivos que la
conforman.
Al respecto Whitten, Bentley y Barlow (1996, p.438) dicen que las
tecnologías de redes como el entorno cliente/servidor han creado la
necesidad de disponer de herramientas que ayuden a los analistas a
simplificar la tarea de administración de las redes permitiendo el control
sobre las mismas.
Así mismo el descubrimiento automático de los segmentos de red a
través del sistema provee al usuario de la red una visión gráfica detallada
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de los componentes de la red lo cual simplifica la labor de detección de
fallas, facilitando la administración de la red.
Concordando con lo expuesto Whitten, Bentley y Barlow (1996,
p.427) dicen que las interfaces gráficas de usuario facilitan el uso y
entendimiento de los sistemas de administración de red.
El sistema permite la administración remota de los dispositivos de
la red optimizando la labor de la configuración de los equipos evitando el
traslado del personal hasta el sitio de trabajo. También se disminuye el
tiempo de solución de problemas generando un aumento de
productividad en el servicio prestado.
Así mismo los criterios de Balue e Ivankovic (1992) fueron
acertados en cuanto a la importancia de la administración de las redes al
afirmar entre sus conclusiones que contar con una herramienta
automatizada para actividad de administración de redes de área local y
extensa, aporta beneficios hacia las empresas desde el punto de vista de
aumento de productividad así como el aprovechamiento del tiempo.
Otro de los resultados obtenidos es la monitorización de los
dispositivos de red en tiempo real lo que permite visualizar el estado de
los equipos así como también los cambios que puedan ocurrir en los
mismos, pudiendo detectar a tiempo una falla.
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Al respecto Hernández (1993) menciona en relación a la
administración por medio de un sistema de monitoreo que este posibilita
la visualización global de la actividad del sistema y brinda al
administrador una herramienta para advertir posibles situaciones
anormales en la red.
Por otro lado a través del sistema se pueden realizar inventarios
electrónicos de los dispositivos que conforman la red lo que facilito el
conocimiento de las características de los mismos (marca, modelo,
configuración e interconexión).
Ford, Kinlew y Spaniev (1998) dicen que a través de los inventarios
electrónicos se pueden describir las características físicas y lógicas de los
recursos de la red, así como las relaciones entre dichos recursos; cada
componente de la red tiene una amplia gama de información respecto a
su marca, modelo, capacidad, versión, velocidad, seriales ect.
Por ultimo la distribución de software automático permitió al
administrador realizar instalaciones de programas desde una consola
central hasta las estaciones de trabajo.
En relación a lo anteriormente expuesto Ford, Kinlew y Spaniev
(1998) dicen que el método de distribución automático del software
permite realizar la tarea de verificar que se han distribuido las versiones
de las aplicaciones, archivos y bases de datos correctas a todas las
estaciones de trabajo.