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CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE LA EXISTENCIA DE UN MODELO DE MARKETING KELLOGG, EN LAS MEDIANAS EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO, UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
A. GENERALIDADES.
En esta parte del estudio se presenta la investigación de campo, la cual sirve de
guía, ya que se detallan las actividades que un investigador debe realizar en cada
etapa de un estudio, las investigaciones son muy importantes porque tienen que ver
con la realidad.
En ella se abordan temas como las relaciones interpersonales, el ambiente laboral, la
competencia, las ventas, las estrategias utilizadas en las ventas y otros que forman
parte de la vida cotidiana dentro de la empresa.
El propósito fundamental de elaborar esta investigación de campo es determinar los
problemas que ocasiona la falta de un modelo de marketing Kellogg para la mejora
de la competitividad, mas que todo, en las medianas empresas del sector comercio
del Municipio de San Salvador.
La información se recopiló mediante la elaboración de un cuestionario estructurado
dirigido a los sujetos de interés conformado por medianas empresas del sector
comercio del Municipio de San Salvador y a los consumidores que demandan los
productos y servicios del sector.
En el proceso de esta investigación se desarrollaron los objetivos, el tipo de
investigación, la identificación de las fuentes de información, el alcance de la
investigación, la población o universo.
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B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. Objetivo General:
Conocer la situación actual de las Medianas Empresas del Sector Comercio,
ubicadas en el Municipio de San Salvador, que determine el grado de factibilidad
para la aplicación de un modelo de Marketing Kellogg y mejorar la competitividad
de los productos y servicios. Objetivos Específicos:
Analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la mediana
empresa comercial.
Establecer la necesidad que tienen las Medianas Empresas del Sector Comercio,
de contar con un Modelo de Marketing Kellogg, para lograr una mejor
competitividad. Conocer si los consumidores están satisfechos con el producto o servicio que le
brindan las medianas empresas comerciales actualmente.
C. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
En la investigación de campo se realizó un estudio de tipo “exploratorio”, el cual
tiene como propósito examinar un tema o problema de investigación poco estudiado,
ya que es un tema que no se ha abordado antes.
Este estudio proporcionó la información necesaria para cumplir con el objetivo
general de la investigación
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1. Determinación de Fuentes de Información. La Metodología de la investigación, es el momento del estudio donde se obtienen los
datos; a través de las fuentes de información primaria, y las fuentes de información
secundaria, ayuda a establecer el cálculo muestral, el universo o población que se
investiga, la justificación del ámbito de la investigación; a estructurar las encuestas,
la distribución muestral, la forma en que se realizaron las encuestas y la distribución
geográfica de estas.
La importancia de dicha investigación, para la mediana empresa se encuentra en
que, al poseer un modelo de marketing Kellogg lograrían tener una mejor
competitividad. El mayor beneficio que obtendrían las medianas empresas al contar
con este modelo, sería el de poseer varias estrategias que los haría fuertes ante los
cambios que exige el mercado, serian competitivos, inclusive a un nivel nacional.
1.1 Fuentes de Información Primaria. La información primaria estuvo conformada por aquella que se obtiene mediante la
investigación de campo, que se llevó a cabo a través de un cuestionario estructurado
con preguntas que ayudaron a recopilar información entre los sujetos de estudio que
para efectos de este trabajo, se identificaron como mediana empresa comercial y los
sujetos de análisis que lo conformaron los compradores localizados en el Municipio
de San Salvador.
1.2 Fuentes de Información Secundaria.
Esta información se obtuvo mediante análisis y estudio de libros, revistas, folletos,
textos, boletines que guardan algún tipo de relación con la temática de investigación
revisados cuidadosamente para obtener la información deseada, información de
Internet. Entre algunas fuentes de información se encontraron: Las Bibliotecas
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Universitarias, La Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, FUSADES,
Registro de Comercio, La Dirección General de Estadísticas y Censos (DIGESTYC).
2. Ámbito de la Investigación.
Es la descripción del área en que se realiza la investigación de campo. Para dicha
investigación el área fue la comprendida en todo el Municipio de San Salvador, y se
justifica esta decisión porque es un área accesible, y existe el tipo de empresas que
nos interesa investigar (Medianas Empresas del Sector Comercio) porque son ellas a
las que se dirige el Modelo de Marketing Kellogg.
Para ello se dividió en 3 zonas que son las que tienen un número muy significativo de
empresas comerciales, las cuales son:
Zona Ubicación Municipio
Zona A Colonia Escalón y Colonias Aledañas San SalvadorZona B Centro de San Salvador y Alameda Juan Pablo II San SalvadorZona C Barrio San Jacinto y Boulevard Venezuela San Salvador
Distribución de Zonas
3. Determinación del Universo o Población.
Para efectos de la investigación fue necesario conocer dos puntos de vista muy
importantes: el punto de vista comercial (medianas empresas) y el punto de vista de
consumidores o compradores, para ello fue de suma importancia clasificar el
universo de la siguiente manera:
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3.1 Para Empresas.
En esta investigación el universo estuvo constituido de 243 Medianas Empresas del
Sector Comercio, las cuales se encuentran ubicadas en el Municipio de San
Salvador.
La cantidad de las Medianas Empresas fue proporcionada por DIGESTYC (Dirección
General de Estadísticas y Censos), ya que estas empresas son las registradas, y se
encuentran dentro de los sujetos de estudio que interesa conocer.
3.2 Para Consumidores. Ya que se desconoce el número exacto de personas en el Municipio de San Salvador
que desarrollan el papel de consumidor o comprador, esta población se consideró de
naturaleza infinita.
4. Tamaño de la Muestra. 4.1 Para Empresas.
Luego de tener el universo o población, fue necesario calcular el tamaño de la
muestra la cual se define como un subgrupo de la población de la cual puede ser
seleccionada para la investigación; para determinarlo, en este caso se utilizó la
formula de población finita, ya que se conoce el número de medianas empresas del
Sector Comercio en el Municipio de San Salvador.
Formula Finita: n= N p q Z² . e²(N-1) + Z² p q
100
Datos:
n = Tamaño de la Muestra.
N = 243 Población.
p = 0.50 Probabilidad de Exito.
q = 0.50 Probabilidad de Fracaso.
z = 1.65 Nivel de Confianza.
e = 6% = 0.06 Error Muestral.
Aplicando la formula:
n= . (243) (0.5) (0.5) (1.65)² .
(0.06)² (243-1) + (1.65)² (0.5) (0.5)
n= 165.3919 = 106.5807 = 107 sujetos de estudio 1.5518
Donde: Probabilidad de Éxito (p): Se considero que el valor de éxito del estudio se
estimara en 0.5, es decir el 50% de posibilidad de éxito. Probabilidad de Fracaso (q): Se estableció el valor de 0.5 de fracaso por el
hecho de que si existe un 50% de probabilidad de éxito, entonces le corresponde
el 50% de probabilidad de fracaso. Nivel de Confianza (Z): Se ha determinado en un 90% del total de población que
se quiere estudiar, lo cual es representado por un valor en tabla de: 1.65; y se
justifica el 90% porque queremos abarcar a la mayoría de los sujetos de estudio. Error Muestral (e): Debido a que se cree que la investigación tendrá un margen
de error del 6% se le atribuirá ese valor a la formula, porque es un equilibrio entre
la desviación típica y el error muestral, ya que el nivel de confianza es alto. Universo o Población (N): Las medianas empresas del sector comercio que
están ubicadas dentro del área que interesa investigar son 243.
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4.2 Para Consumidores.
En vista que la naturaleza del universo de consumidores se considera infinita, para
calcular el tamaño de la muestra, se aplica el método probabilístico, utilizando la
siguiente fórmula:
Formula Infinita: n= Z² p q . e²
Datos:
n = Tamaño de la Muestra.
p = 0.50 Probabilidad de Exito.
q = 0.50 Probabilidad de Fracaso.
z = 1.65 Nivel de Confianza.
e = 7% = 0.07 Error Muestral.
Sustituye en la formula los valores y se obtiene:
n= (1.65)² (0.5) (0.5) .
(0.07)²
n= 0.680625 .= 138.9031 = 139 sujetos de investigación 0.0049
Donde: Nivel de Confianza (Z): 1.65 representa el porcentaje de la población a investigar
que para este caso representa el 90% del nivel de confianza. Quiere decir que es
el porcentaje de personas que van a colaborar con la investigación.
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Probabilidad de Éxito (p): 50% representa la posibilidad de éxito y quiere decir
que un 50% de las personas encuestadas brindan una información útil a la
investigación. Probabilidad de Fracaso (q): 50% representa la posibilidad de fracaso y quiere
decir que un 50% de las personas encuestadas no brindan una información útil a
la investigación. Error Muestral (e): 7% representa el margen de error en la investigación, que
determinará que de cada 100 personas 7 tienen la posibilidad de brindar
información errónea.
5. Distribución Muestral.
Para desarrollar la investigación de campo se vio la necesidad de conocer ambas
partes tanto empresas como consumidores o compradores por lo que la división de la
muestra para cada ámbito se plantea de la siguiente forma:
5.1 Para Empresas.
Debido a que las empresas se encuentran dispersas en todo el Municipio, se tomó
como punto de partida para distribuir las encuestas dividirlas una combinación del
tipo azar estratificado, el cual consiste en aplicar a las diferentes divisiones que se
consideran para la investigación por lo que fue necesario dividir el número de
empresas de cada sub-sector entre el total de empresas del sector comercio que en
este caso son 243 multiplicando por el tamaño de la muestra que es 107 obteniendo
la información necesaria para encuestar a cada sub-sector.
También es necesario aclarar que el método de selección física utilizada en esta
investigación fue el de tómbola, que consiste en colocar la cantidad de papeles
dentro de un recipiente (en este caso 243 papeles) y sacando uno por uno se hizo el
total de la muestra que corresponde a 107 sujetos de estudio.
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Subsector Número de Empresas
Distribución de la Muestra
Electrodomésticos, Librería, Construcción, Ferretería 95 42Productos Alimenticios 22 10Productos Automotrices y Electrónicos 59 26Línea de Vestir, Cosméticos, Mercería y Farmacia 67 30TOTALES 243 107
Encuestador Zona 1 Zona 2 Zona 3 Totales
AC 12 16 8 36SF 4 11 20 35VF 22 7 7 36
Totales 38 34 35 107
Distribución Muestral Empresas
5.2 Para Consumidores. Las encuestas fueron elaboradas para conocer los gustos de los sujetos en estudio y
motivos como necesidades que los impulsan a tener preferencia por cierta empresa y
marca para ello se utilizó el método a conveniencia del investigador y por cuotas,
escogiendo sujetos al azar tomando en cuenta que dichas encuestas serán
realizadas dentro de las empresas que han sido encuestadas anteriormente.
Encuestador Zona 1 Zona 2 Zona 3 Totales
AC 16 22 8 46SF 4 20 23 47VF 30 10 6 46
Totales 50 52 37 139
Distribución Muestral Consumidores
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6. Diseños de las Herramientas de Investigación. 6.1 Cuestionario Estructurado.
Para obtener información tanto de las empresas, como de los consumidores, se
determinó realizar un sondeo, por medio de un cuestionario estructurado, ya que es
un medio efectivo para la recolección de datos que la investigación requiere.
Cuestionario: Instrumento a utilizar combinado con la observación directa para la
recolección de información el cual está estructurado con una serie de preguntas
relacionadas con los datos que se desean medir para el éxito de la investigación.
El cuestionario estructurado cumple con los cuatro requisitos siguientes:
El encabezado, en donde tendrá escrito el nombre de la universidad, facultad
una solicitud de colaboración, identificación de los alumnos y un agradecimiento
anticipado por el tiempo y la colaboración.
Los datos de clasificación que se incluyen en la encuesta son: el tiempo de
funcionamiento de la empresa así como el número de empleados.
El cuerpo del cuestionario, deberá tener una apariencia limpia y atractiva se
limita al propósito de obtener hechos, consideramos un cuestionario con diversos
tipo de preguntas que sean claras y directas que mantengan un orden
progresivo con el propósito de lograr el registro lógico de la información que
deseamos obtener.
Podríamos mencionar entre ese tipo de preguntas a las introductoras (con el fin
de despertar el interés del entrevistado), preguntas abiertas (para conocer una
opinión directa) preguntas dicotómicas (para obtener un alto porcentaje de
respuestas definidas y saber el porque de la respuesta), preguntas con
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respuestas múltiples (que también puede tomarse como una pregunta filtro) y las
más importantes para nuestro tipo de investigación las preguntas en batería
(para conocer más a fondo su situación).
También poseerá preguntas de valuación (para analizar la situación)
consideramos que deben de tener además del orden lógico, un número de
preguntas en un intervalo de menor de 18, y no mayor de 25 preguntas para que
el interesado no pierda el interés desde el principio. Por último la encuesta tendrá los datos del encuestador (en donde está el nombre
del investigador, el lugar y la fecha de la encuesta).
6.2 Prueba Piloto.
La prueba piloto es un instrumento de observación previo, para revisar la factibilidad
de la estructura del cuestionario y disminuir el grado de error en las preguntas, con el
fin de mostrar el comportamiento y accesibilidad de los sujetos.
En la investigación la prueba piloto se consideraría en un 10% de las encuestas, para
encontrar los posibles errores.
Para esta investigación se realizaron 11 encuestas dirigidas a las empresas y 14
encuestas dirigidas hacia los consumidores, confirmando el 10% para la prueba
piloto. Del resultado de esta prueba, se hizo ciertas modificaciones a varias
preguntas y también se reestructuró los datos de clasificación.
7. Administración de la Encuesta. Para la administración de la encuesta y con los fines que se persiguen en la presente
investigación de campo, se realizaron dichas encuestas a los gerentes o dueños de
las medianas empresas del sector comercio del municipio de San Salvador para
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obtener los datos importantes de primera mano, además de los consumidores en el
momento que ejercen el acto de compra dentro de dichas empresas.
La administración de la encuesta se definió a conveniencia del investigador, ya que
hay muchos elementos que influyen en tal decisión (tiempo y trabajo).
7.1 Limitantes. Las limitantes que se encontraron en la investigación de campo es la localización de
los propietarios o los gerentes de las medianas empresas comerciales, la falta de
tiempo por parte de los encuestadores debido a sus ocupaciones laborales, también
la poca disposición de parte de las empresas de suministrar información y que nos
permitían dejar la encuesta y la devolvían luego de varios días.
A diferencia del caso en las encuestas de los consumidores ya que fueron tomados
dentro de las instalaciones de las empresas investigadas, no se tuvo problemas en
cuanto a la disposición de las personas a colaborar con la investigación y no hubo
mayores inconvenientes.
7.2 Tabulación y Análisis de Datos
En esta fase se suma el número de la respuesta de cada pregunta, calculando las
frecuencias y los porcentajes correspondientes que suman el 100% de todas las
encuestas, para obtener los resultados generales.
Para efectos de interpretación en los cuadros de tabulación, se utilizó la siguiente
simbología para representar los datos de clasificación y así facilitar dicha
interpretación de la información presentada:
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a. Consumidores
Grupo Familiar:
a. De 1 a 3 personas.
b. De 4 a 6 personas.
c. De 7 a más personas.
b. Empresas Capital Invertido:
a. De $85,714 a $125,000
b. De $125,001 a $175,000
c. De $175,001 a $235,294
7.3 Matriz Vaciado de Datos
Debajo de cada pregunta tabulada se reflejan los porcentajes generales que
resultaran de cada pregunta, obteniendo información cualitativa y cuantitativa, la cual
servirá de base para la elaboración de las conclusiones y recomendaciones.
Se elaboraron cuadros hipotéticos que se utilizaron para vaciar la información
recopilada a través de la investigación, éstos deben de adecuarse con los datos de
clasificación establecidos previamente.
Estos cuadros deben elaborarse en una forma clara y sencilla, que permitan
fácilmente la comprensión de datos plasmados.
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PREGUNTA Nº 1:¿Tiene definida la misión de su empresa? OBJETIVO: Conocer si la empresa posee una misión definida.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 6 6 0 0 4 2 0 0 0 3 4 8 1 1 3 0 0 0 10 9 19 1 5 8 0 0 6 96 89,7
b No 3 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 3 0 0 1 0 0 0 11 10,3
9 6 0 0 4 2 0 0 0 4 4 9 1 1 3 0 0 0 11 10 22 1 5 9 0 0 6 107 100
ANÁLISIS: Del total de las empresas encuestadas un 89.7% manifestó que tiene la misión definida, mientras que un 10.3% no tiene una misión definida. .
TOTALESDe 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
20-50
CUADRO No. 1MEDIANAS EMPRESAS
80-99Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No.1
a89,7%
b10,3%
ab
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PREGUNTA Nº 2:¿Tiene la empresa objetivos definidos? OBJETIVO: Conocer si la empresa posee una objetivos bien definidos.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 6 6 0 0 4 2 0 0 0 3 4 8 1 1 3 0 0 0 9 9 19 1 5 8 0 0 6 95 99,0
b No 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1,0
6 6 0 0 4 2 0 0 0 3 4 8 1 1 3 0 0 0 10 9 19 1 5 8 0 0 6 96 100
Nota: El total de la frecuencia es menor al tamaño de la muestra, ya que ésta pregunta depende de la anterior; y solamente 96 contestaron que si.
ANÁLISIS: Del total de las empresas que contestaron la pregunta un 99.0% tienen objetivos definidos para la organización y un 1.0% de ese total manifestaron no tener objetivos bien definidos dentro de la empresa.
20-50 80-99Frecuencia Porcentaje
50-80 80-99 20-50 50-80
Totales
CUADRO No. 2MEDIANAS EMPRESAS
TOTALESDe 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
20-50 50-80 80-99
Gráfico No.2
a99,0%
b1,0%
ab
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PREGUNTA Nº 3:¿Se establecen estrategias de marketing dentro de su empresa? OBJETIVO: Determinar si existen estrategias de marketing en la empresa.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 5 5 0 0 4 1 0 0 0 1 3 9 1 1 3 0 0 0 6 7 11 0 4 5 0 0 4 70 65,4
b No 4 1 0 0 0 1 0 0 0 3 1 0 0 0 0 0 0 0 5 3 11 1 1 4 0 0 2 37 34,6
9 6 0 0 4 2 0 0 0 4 4 9 1 1 3 0 0 0 11 10 22 1 5 9 0 0 6 107 100
ANÁLISIS: Un 65.4% del total de las empresas encuestadas respondieron que si establecen estrategias de marketing y solo un 34.6% manifestó que no tiene estrategias establecidas.
TOTALES20-50
CUADRO No.3MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 3
a65,4%
b34,6%
ab
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PREGUNTA Nº 4:¿Qué tipo de estrategias de marketing utiliza? OBJETIVO: Identificar las estrategias de marketing más utilizadas por las empresas.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a de Comercializacion 3 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 2 0 1 0 0 0 0 3 3 4 0 1 3 0 0 2 26 28,6
b de Venta 0 3 0 0 1 1 0 0 0 1 1 5 0 0 2 0 0 0 1 2 2 0 1 1 0 0 2 23 25,3
c de Promocion y Publ. 2 1 0 0 3 0 0 0 0 1 3 4 1 0 2 0 0 0 3 2 4 0 2 1 0 0 1 30 33,0
d Otros 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 2 5 0 1 0 0 0 1 12 13,2
5 5 0 0 5 1 0 0 0 3 6 12 1 1 4 0 0 0 8 9 15 0 5 5 0 0 6 91 100
Nota: El total de la frecuencia es menor al tamaño de la muestra ya que esta pregunta depende de la anterior; y solamente 70 contestaron que si. Por otra parte, la frecuencia es diferente a 70 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS: Del total de las empresas que respondieron la pregunta un 33% utiliza estrategias de promoción y publicidad, un 28.6% utiliza estrategias dirigidas a la comercialización de los productos, un 25.3% se enfoca en las que se refieren a la venta y un 13.2% utiliza otro tipo de estrategias.
TOTALES20-50
CUADRO No.4MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 4
a28,6%
c33,0%
d13,2%
b25,3%
abcd
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PREGUNTA Nº 5:¿Que impacto han tenido las estrategias de marketing que ha utilizado la empresa para el logro de los objetivos? OBJETIVO: Conocer si la empresa ha logrado alcanzar sus objetivos mediante el uso de estrategias de marketing.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Excelente 3 2 0 0 2 1 0 0 0 1 1 2 0 1 2 0 0 0 3 3 1 0 1 2 0 0 2 27 38,6
b Bueno 2 3 0 0 2 0 0 0 0 0 2 7 1 0 1 0 0 0 3 4 10 0 3 3 0 0 2 43 61,4
c Regular 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0
d Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0
5 5 0 0 4 1 0 0 0 1 3 9 1 1 3 0 0 0 6 7 11 0 4 5 0 0 4 70 100,0
Nota: El total de la frecuencia es menor al tamaño de la muestra ya que esta pregunta depende de la pregunta No. 3; y solamente 70 contestaron que si.
ANÁLISIS: Del total de las personas que respondieron esta pregunta un 61.4% manifestó que el impacto que ha tenido las estrategiasutilizadas ha tenido es excelente, un 38.6% manifestó que ha tenido un buen impacto en el logro de sus objetivos.Las otras opciones no tuvieron aceptación en los entrevistados.
TOTALES20-50
CUADRO No. 5MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 5
a38,6%
c0,0%
d0,0%
b61,4%
abcd
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PREGUNTA Nº 6:¿Que aspectos considera importante al implementar estrategias en un modelo de marketing? OBJETIVO: Identificar que aspectos son más relevantes para la implementación de un modelo de marketing.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Financiero 3 3 0 0 4 1 0 0 0 1 1 6 0 1 3 0 0 0 2 3 8 0 2 3 0 0 2 43 48,9
b Humano 1 2 0 0 1 0 0 0 0 1 2 5 1 0 1 0 0 0 5 4 4 0 1 2 0 0 3 33 37,5
c Tiempo 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 3 1 0 1 0 0 0 2 12 13,6
5 6 0 0 5 1 0 0 0 3 3 11 1 1 5 0 0 0 8 10 13 0 4 5 0 0 7 88 100
Nota: El total de la frecuencia es menor al tamaño de la muestra ya que esta pregunta depende de la pregunta No. 3; y solamente 70 contestaron que si. Por otra parte, la frecuencia es diferente a 70 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS: Del total de personas que respondieron la interrogante un 48.9% aseguró que los aspectos importantes a la hora de implementarestrategias de marketing son los financieros, 37.5% manifestó que el factor humano es importante y un 13.6% aseguró que el tiempo es uno de los factores.
TOTALES20-50
CUADRO No. 6MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 6
a48,9%
c13,6%
b37,5% a
bc
115
PREGUNTA Nº 7:¿Qué criterios utiliza para evaluar las estrategias de marketing establecidas? OBJETIVO: Identificar los criterios que se utilizan para evaluar las estrategias de marketing.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Ventas 5 2 0 0 3 1 0 0 0 1 2 8 0 1 2 0 0 0 3 5 9 0 2 5 0 0 3 52 51,5
b Posicionamiento 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 3 0 0 1 0 0 0 2 1 2 0 0 1 0 0 2 15 14,9
c Logro de Objetivos 2 3 0 0 3 1 0 0 0 1 2 3 1 0 2 0 0 0 4 1 4 0 2 0 0 0 1 30 29,7
d Otros 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 4 4,0
7 6 0 0 7 2 0 0 0 4 4 14 1 1 5 0 0 0 10 8 15 0 4 6 0 0 7 101 100
Nota: El total de la frecuencia es menor al tamaño de la muestra ya que esta pregunta depende de la pregunta No. 3; y solamente 70 contestaron que si. Por otra parte, la frecuencia es diferente a 70 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS: Un 51.5% del total de las empresas que respondieron la pregunta manifestó que los criterios que utiliza para evaluar las estrategias establecidas son las ventas, un 29.7% manifestó que el logro de los objetivos es el punto de medición, un 14.9% dijo que el posicionamiento que se obtenga y solo un 4% manifestó medirlos através de otros factores.
TOTALES20-50
CUADRO No. 7MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 7
a51,5%
c29,7%
d4,0%
b14,9%
abcd
116
PREGUNTA Nº 8:¿Qué factores de la competencia afectan el nivel de la competitividad de su empresa? OBJETIVO: Identificar los factores afectan el nivel de competitividad de las empresas.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Precio 2 2 0 0 3 1 0 0 0 1 2 7 1 1 1 0 0 0 6 5 10 0 2 4 0 0 0 48 49,5
b Promocion 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 2 0 1 0 0 0 0 8 8,2
c Variedad de Productos 4 4 0 0 2 1 0 0 0 0 2 3 0 0 0 0 0 0 0 1 3 0 1 2 0 0 1 24 24,7
d Publicidad 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 2 0 0 1 0 0 2 11 11,3
e Otros 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 2 6 6,2
8 8 0 0 6 2 0 0 0 1 5 11 2 1 3 0 0 0 8 8 17 0 4 8 0 0 5 97 100
Nota: El total de la frecuencia es menor al tamaño de la muestra ya que esta pregunta depende de la pregunta No. 3; y solamente 70 contestaron que si. Por otra parte, la frecuencia es diferente a 70 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS: Del total de empresas que respondieron esta pregunta, un 49.5% manifestó que el precio de la competencia es uno de los factores que los afecta, un 24.7% afirmó que la variedad de productos, 11.3% manifestó que la publicidad y sólo un 8.2% aseguró que las estrategias de promoción les afecta y tan sólo un 6.2% manifestó que son otros los factores que les afecta.
TOTALES20-50
CUADRO No. 8MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 8
a49,5%
c24,7%
d11,3%e
6,2%
b8,2%
abcde
117
PREGUNTA Nº 9:¿Cuál es la ventaja competitiva más importante que tiene la empresa en el mercado? OBJETIVO: Identificar las ventajas que posee la empresa con respecto a la competencia.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Precio 3 4 0 0 1 1 0 0 0 1 1 3 0 1 1 0 0 0 2 2 2 0 1 3 0 0 3 29 38,7
b Promocion 1 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1 3 0 1 1 0 0 1 14 18,7
c Variedad de Productos 1 0 0 0 3 0 0 0 0 0 2 4 0 0 2 0 0 0 3 4 3 0 1 0 0 0 1 24 32,0
d Publicidad 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 2,7
e Otros 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 1 0 0 0 6 8,0
5 7 0 0 5 1 0 0 0 1 3 10 1 1 4 0 0 0 6 7 11 0 3 5 0 0 5 75 100
Nota: El total de la frecuencia es menor al tamaño de la muestra ya que esta pregunta depende de la pregunta No. 3; y solamente 70 contestaron que si. Por otra parte, la frecuencia es diferente a 70 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS: Del total de las empresas que respondieron la interrogante un 38.7 % manifestó que la ventaja competitiva más importante es el precio, un 32% dijo que la variedad de productos , un 18.7% las promociones, un 8% otros factores, mientras que un 2.7% manifestó que la publicidad es su mayor ventaja competitiva.
TOTALES20-50
CUADRO No. 9MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 9
a38,7%
c32,0%
d2,7%
e8,0%
b18,7%
abcde
118
PREGUNTA Nº 10:¿Utiliza algún tipo de publicidad su empresa? OBJETIVO: Determinar si utilizan la publicidad para darse a conocer.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 2 5 0 0 4 2 0 0 0 2 3 7 1 1 3 0 0 0 10 6 15 0 6 7 0 0 4 78 72,9
b No 7 1 0 0 0 0 0 0 0 2 1 2 0 0 0 0 0 0 1 4 7 0 0 2 0 0 2 29 27,1
9 6 0 0 4 2 0 0 0 4 4 9 1 1 3 0 0 0 11 10 22 0 6 9 0 0 6 107 100
ANÁLISIS: Del total de la muestra un 72.9% manifestó que utiliza algún tipo de publicidad mientras que tan sólo un 27.1% aseguró que no utilizaba algún tipo de publicidad.
TOTALES20-50
CUADRO No. 10MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 10
a72,9%
b27,1%
ab
119
PREGUNTA Nº 10.1: Si su respuesta es sí, ¿Qué tipo de publicidad utiliza? OBJETIVO: Conocer cuáles son los medios de comunicación más utilizados por la empresa.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Volantes 2 2 0 0 2 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 3 1 3 0 2 2 0 0 2 26 18,7
b Radio 0 0 0 0 1 2 0 0 0 0 0 3 0 0 1 0 0 0 1 1 6 0 0 2 0 0 2 19 13,7
c Prensa 0 2 0 0 0 2 0 0 0 2 1 6 0 0 1 0 0 0 9 1 8 0 4 4 0 0 3 43 30,9
d Revistas 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 0 0 1 0 0 0 3 2 9 0 3 4 0 0 2 30 21,6
e Otros 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 5 3 7 0 0 2 0 0 1 21 15,1
2 6 0 0 5 5 0 0 0 4 3 12 1 1 5 0 0 0 21 8 33 0 9 14 0 0 10 139 100
Nota: El total de la frecuencia es menor al tamaño de la muestra ya que esta pregunta depende de la anterior; y solamente 78 contestaron que si. Por otra parte, la frecuencia es diferente a 78 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS: Del total de empresas que utilizan publicidad un 30.9% lo hace en prensa, un 21.6% lo hace en revistas, el 18.7% la utiliza a través de losvolantes, un 15.1% utiliza otras formas de publicidad, y un 13.7% utiliza la publicidad en radio.
TOTALES20-50
CUADRO No. 10.1MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 10.1
a18,7%
c30,9%
d21,6%
e15,1%
b13,7%
abcde
120
PREGUNTA Nº 11:¿Qué canales de distribución utiliza su empresa? OBJETIVO: Establecer los canales que utilizan para satisfacer al consumidor final.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Venta Directa 8 5 0 0 4 2 0 0 0 4 3 7 0 1 3 0 0 0 11 10 17 0 4 6 0 0 6 91 80,5
b Venta por Intermediario 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 1 0 1 0 0 0 3 0 6 0 2 3 0 0 0 22 19,5
9 6 0 0 4 2 0 0 0 5 4 9 1 1 4 0 0 0 14 10 23 0 6 9 0 0 6 113 100
Nota: La frecuencia es diferente a 107 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS: De las respuestas ofrecidas por las empresas entrevistadas, el 80.5% afirmó que el canal de distribución que utiliza es la venta directa y tan sólo 19.5% lo hace através de intermediarios.
TOTALES20-50
CUADRO No. 11MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 11
a80,5%
b19,5%
ab
121
PREGUNTA Nº 12:¿Considera que el canal de distribución utilizado por su empresa le proporciona el rendimiento adecuado? OBJETIVO: Conocer si el canal de distribución que utilizan es el más adecuado.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 7 6 0 0 4 2 0 0 0 4 4 8 0 1 3 0 0 0 10 9 21 0 6 7 0 0 6 98 91,6
b No 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 2 0 0 0 9 8,4
9 6 0 0 4 2 0 0 0 4 4 9 1 1 3 0 0 0 11 10 22 0 6 9 0 0 6 107 100
ANÁLISIS: El 91.6% de las empresas encuestadas manifestaron que el canal utilizado es el más ideal y el 8.4% dijo que no era el indicado para llegar a los consumidores.
TOTALES20-50
CUADRO No. 12MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 12
a91,6%
b8,4%
ab
122
PREGUNTA Nº 13:¿Cuáles son los criterios que establece para la fijación de precios? OBJETIVO: Conocer los criterios en los que se basa la empresa para poner precios a sus productos.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Objetivos Estrategicos 0 2 0 0 1 1 0 0 0 3 2 1 0 1 3 0 0 0 0 1 2 0 0 1 0 0 2 20 8,7
b Se orienta el producto 7 3 0 0 2 1 0 0 0 1 2 1 0 0 1 0 0 0 1 2 5 0 0 3 0 0 2 31 13,4
c Posicionamiento de prod. 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 3 4 7 0 2 5 0 0 4 30 13,0
d Posicion Competitiva 1 4 0 0 2 0 0 0 0 1 0 5 0 0 1 0 0 0 5 3 6 0 3 2 0 0 3 36 15,6
e Toma en cuenta los costos 7 3 0 0 4 2 0 0 0 3 4 9 1 1 2 0 0 0 10 7 17 0 3 8 0 0 4 85 36,8
f Consideraciones del canal 1 2 0 0 1 0 0 0 0 1 0 2 0 0 2 0 0 0 1 1 2 0 0 1 0 0 0 14 6,1
g Ciclo de vida del producto 1 2 0 0 0 2 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 2 0 0 0 15 6,5
18 16 0 0 10 6 0 0 0 11 9 19 2 3 11 0 0 0 21 19 40 0 9 22 0 0 15 231 100
Nota: La frecuencia es diferente a 107 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS: De las respuestas ofrecidas por las empresas entrevistadas, un 36.8% manifestó que establece los precios en base a los costos, un 15.6% lo hace en base a la posición competitiva de la empresa, un 13.4% es en base al consumidor al que se orienta el producto, el 13% toma en cuenta el posicionamiento que tiene el producto y un 8.7% en base los objetivos estratégicos de la empresa Un restante 12.6% son otros factores los que toma en cuenta.
TOTALES20-50
CUADRO No. 13MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 13
a8,7%
c13,0%
d15,6%
e36,8%
f6,1%
g6,5%
b13,4%
abcdefg
123
PREGUNTA Nº 14:¿Conoce las fortalezas y debilidades de su competencia? OBJETIVO: Determinar si la empresa está informada sobre las fortalezas y debilidades de la competencia.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 6 5 0 0 3 2 0 0 0 4 4 8 1 1 2 0 0 0 10 6 18 0 5 9 0 0 6 90 84,1
b No 3 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 4 4 0 1 0 0 0 0 17 15,9
9 6 0 0 4 2 0 0 0 4 4 9 1 1 3 0 0 0 11 10 22 0 6 9 0 0 6 107 100
ANÁLISIS: Del total de empresas entrevistadas un 84.1% dice conocer las fortalezas y debilidades de la competencia para hacerle frentey un 15.9% manifestó que no las conocía.
TOTALES20-50
CUADRO No. 14MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 14
a84,1%
b15,9%
ab
124
PREGUNTA Nº 15:¿Como considera ud. el servicio que le brinda a sus clientes? OBJETIVO: Determinar la calidad en el servicio al cliente que ofrece la empresa.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Excelente 4 3 0 0 1 1 0 0 0 4 3 4 0 1 3 0 0 0 6 6 9 0 4 3 0 0 3 55 51,4
b Bueno 5 3 0 0 3 1 0 0 0 0 1 5 1 0 0 0 0 0 5 4 13 0 2 6 0 0 3 52 48,6
c Regular 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0
d Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0
9 6 0 0 4 2 0 0 0 4 4 9 1 1 3 0 0 0 11 10 22 0 6 9 0 0 6 107 100
ANÁLISIS: El 51.4% de las empresas manifestó que el servicio que le brinda a los clientes es excelente y los que consideraron que el servicio que ofrecen es bueno fué un 48.6%.
TOTALES20-50
CUADRO No. 15MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 15
a51,4%
c0,0%
d0,0%
b48,6%
abcd
125
PREGUNTA Nº 16:¿Cuáles son los factores más importantes para brindar un servicio con calidad al cliente? OBJETIVO: Determinar que factor utiliza para brindar servicio al cliente
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Calidad de Producto 7 5 0 0 2 1 0 0 0 4 3 6 1 1 2 0 0 0 9 7 17 0 2 6 0 0 5 78 43,6
b Tecnologia 1 2 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 0 0 1 0 0 0 5 1 1 0 1 0 0 0 0 16 8,9
c Atencion Personalizada 3 4 0 0 2 2 0 0 0 2 3 7 1 0 3 0 0 0 9 8 19 0 5 6 0 0 5 79 44,1
d Otros 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 6 3,4
11 11 0 0 4 3 0 0 0 8 7 17 2 1 6 0 0 0 26 16 37 0 8 12 0 0 10 179 100
Nota: La frecuencia es diferente a 107 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS: Los factores que las empresas consideraron más importantes son la atención personalizada con un 44.1% , la calidad de producto con un 43.6%, la tecnología con un 8.9% y otros factores los consideraron con un 3.4%.
TOTALES20-50
CUADRO No. 16MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 16
a43,6%
c44,1%
d3,4%
b8,9%
abcd
126
PREGUNTA Nº 17:¿Los empleados reciben alguna capacitación o guía para desempeñar su trabajo? OBJETIVO: Conocer si las empresas dan capacitaciones a sus empleados.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 5 6 0 0 3 2 0 0 0 4 4 8 1 1 3 0 0 0 10 7 18 0 5 7 0 0 6 90 84,1
b No 4 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 3 4 0 1 2 0 0 0 17 15,9
9 6 0 0 4 2 0 0 0 4 4 9 1 1 3 0 0 0 11 10 22 0 6 9 0 0 6 107 100
ANÁLISIS: Del total de la muestra un 84.1% respondió que sí capacitan a personal para desarollar mejor su trabajo y atender mejor a susclientes y sólo un 15.9% manifestó que no lo hace .
TOTALES20-50
CUADRO No. 17MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 17
a84,1%
b15,9%
ab
127
PREGUNTA Nº 18:¿Cuáles son las quejas más frecuentes de los clientes? OBJETIVO: Identificar las quejas más comunes que suceden en la empresa.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Diversidad de Productos 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 1 0 0 0 0 0 2 1 0 2 1 0 0 1 13 11,4
b Precios de Productos 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 4 0 0 0 0 0 0 2 4 2 0 0 0 0 0 0 16 14,0
c Mala Atencion 2 2 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 0 0 3 0 0 3 17 14,9
d Defectos de Producto 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 0 2 0 0 0 10 8,8
e Tiempo de Entrega 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 5 3 8 0 2 3 0 0 0 25 21,9
f No se han Quejado 2 3 0 0 3 0 0 0 0 2 0 3 1 0 2 0 0 0 1 2 9 0 2 1 0 0 2 33 28,9
9 6 0 0 4 3 0 0 0 4 4 11 1 1 3 0 0 0 11 12 23 0 6 10 0 0 6 114 100
Nota: La frecuencia es diferente a 107 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS: Del total de empresas un 28.9% manifestó que no han recibido quejas frecuentes de parte de los clientes, un 21.9% manifestó que si las ha recibido por la tardanza en el tiempo de entrega del producto, un 14.9% dice que es más frecuente por la mala atención, un 14% dice que es por los precios altos del producto, un 11.4% respondió que es por la diversidad de productos en el mercado y tan sólo un 8.8% manifestó que es por defectos en los productos.
TOTALES20-50
CUADRO No. 18MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 18
a11,4%
c14,9%
d8,8% e
21,9%
f28,9%
b14,0%
abcdef
128
PREGUNTA Nº 19:¿Conoce ud. el Marketing Kellogg? OBJETIVO: Conocer en que porcentaje las empresas han escuchado del Marketing Kellogg.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 1 0 0 4 13 12,1
b No 7 6 0 0 4 2 0 0 0 4 2 8 1 1 3 0 0 0 11 10 19 0 6 8 0 0 2 94 87,9
9 6 0 0 4 2 0 0 0 4 4 9 1 1 3 0 0 0 11 10 22 0 6 9 0 0 6 107 100
ANÁLISIS: En base a la pregunta referida al Marketing Kellogg el 87.9% manifestó no tener conociemiento de él y tan sólo un 12.1% manifestó conocer sobre el tema.
TOTALES20-50
CUADRO No. 19MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 19
a12,1%
b87,9%
ab
129
PREGUNTA Nº 20:¿Considera importante aplicar un modelo de Marketing Kellogg para aumentar la competitividad en el mercado? OBJETIVO: Determinar si consideran importante aplicar el modelo de Marketing Kellogg en la empresa.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 9 5 0 0 4 2 0 0 0 4 3 6 0 1 1 0 0 0 8 8 13 0 2 4 0 0 5 75 70,1
b No 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3 1 0 2 0 0 0 3 2 9 0 4 5 0 0 1 32 29,9
9 6 0 0 4 2 0 0 0 4 4 9 1 1 3 0 0 0 11 10 22 0 6 9 0 0 6 107 100
ANÁLISIS: Del total de empresas que respondieron esta interrogante un 70.1% manifestó que si consideraría importante la aplicación de unModelo de Marketing Kellogg en la empresa para aumentar la competitividad y sólo un 29.9% dijo que no consideraba importante la aplicación del modelo.
TOTALES20-50
CUADRO No.20 MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 20
a70,1%
b29,9%
ab
130
PREGUNTA Nº 21:¿Estaría dispuesto a aplicar este modelo para mejorar la competitividad de su empresa? OBJETIVO: Conocer si la empresa estaría dispuesta a implementar un modelo de Marketing Kellogg.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 9 6 0 0 4 2 0 0 0 4 3 6 1 1 1 0 0 0 8 8 16 0 2 5 0 0 5 81 75,7
b No 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3 0 0 2 0 0 0 3 2 6 0 4 4 0 0 1 26 24,3
9 6 0 0 4 2 0 0 0 4 4 9 1 1 3 0 0 0 11 10 22 0 6 9 0 0 6 107 100
ANÁLISIS: Del total de las empresas encuestadas 75.7% dijo que si estaría dispuesto a aplicar un Modelo de Marketing Kellogg para poder mejorar la competitividad de la empresa en el mercado y un 24.3% dijo que no la consideraría en ningun momento.
TOTALES20-50
CUADRO No. 21MEDIANAS EMPRESAS
80-99De 1 a 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más
Frecuencia Porcentaje
Totales
50-80 80-99 20-50 50-8020-50 50-80 80-99
Gráfico No. 21
a75,7%
b24,3%
ab
131
PREGUNTA Nº 1:¿Qué espera de las empresas dedicadas al comercio? OBJETIVO: Conocer que factores determinan la importancia que tienen las empresas dedicadas al comercio.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
CUADRO No. 1CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500 $501 a masPorcentaje
$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$160 - $300 $501 a masFrecuencia
132
PREGUNTA Nº 1:¿Qué espera de las empresas dedicadas al comercio? OBJETIVO: Conocer que factores determinan la importancia que tienen las empresas dedicadas al comercio.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Buen Precio 8 11 4 2 6 3 1 2 0 3 4 1 6 5 2 2 2 0 1 1 0 1 2 0 1 1 1 70 40,2
b Calidad 8 15 5 4 3 3 1 2 0 3 3 2 5 5 0 2 3 0 0 1 0 0 2 0 2 1 2 72 41,4
c Accesibilidad 0 4 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 4,6
d Atencion 1 4 0 2 1 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14 8,0
e Variedad 1 2 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9 5,2
f Otros 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0,6
18 36 11 11 10 6 2 4 0 8 8 3 14 11 2 6 8 0 1 2 0 1 4 0 3 2 3 174 100
Nota: La frecuencia es diferente a 139 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS:esperan un buen precio, el 8.0% espera atención, el 5.2% espera variedad de productos el 4.6% espera accesibilidad y el 0.6% espera otros aspectos de las empresas.
Totales
CUADRO No. 1CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500 $501 a masPorcentaje
$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$160 - $300 $501 a masFrecuencia
Del total de personas encuestadas, el 41.4% dijo que lo que esperan de las empresas dedicadas al comercio es la calidad, el 40.2% esperan
Gráfico No. 1
b41,4%
c4,6%d
8,0%e
5,2%f
0,6%
a40,2%
abcdef
133
PREGUNTA Nº 2:¿De los productos que usted compra, cuáles son los requerimientos mínimos que exige? OBJETIVO: Conocer cuales son los requerimientos mínimos que tienen los consumidores al momento de realizar sus compras.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Calidad 12 15 7 5 4 2 2 2 0 3 4 1 9 11 2 2 3 0 1 0 0 1 2 0 0 2 2 92 60,1
b Presentacion 1 4 0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 12 7,8
c Precios Bajos 3 8 5 1 3 2 0 2 0 4 3 2 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 37 24,2
d Marca 2 2 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0 12 7,8
e Otros 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0
18 29 12 8 9 5 2 5 0 8 8 3 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 153 100
Nota: La frecuencia es diferente a 139 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS: el 24.2% eligió los precios bajos, mientras que el 7.8% exigen la presentación y la marca.
Totales
CUADRO No. 2CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500 $501 a masPorcentaje
$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$160 - $300 $501 a masFrecuencia
Del total de las personas que contestaron, el 60.1% dijo que los requerimientos mínimos que exigen a la hora de comprar es la calidad,
Gráfico No. 2
a60,1%
e0,0%
d7,8%
c24,2%
b7,8%
abcde
134
PREGUNTA Nº 3:¿Encuentra con facilidad lo que busca? OBJETIVO: Determinar con qué facilidad los consumidores encuentran sus necesidades de compra.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 10 15 8 6 6 3 2 1 0 5 5 2 12 10 0 2 2 0 1 1 0 1 2 0 2 1 2 99 71,2
b No 6 8 3 2 2 2 0 2 0 3 2 0 1 1 2 2 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 40 28,8
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS:mientras que el 28.8% dijeron que no.
Totales
CUADRO No. 3CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500 $501 a masPorcentaje
$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$160 - $300 $501 a masFrecuencia
Del total de las personas entrevistadas, el 71.2% expresó que si encuentra con facilidad los productos que buscan en las empresas,
Gráfico No. 3
a71,2%
b28,8%
ab
135
PREGUNTA Nº 4:¿Con qué frecuencia realiza sus compras? OBJETIVO: Determinar la frecuencia de compra de los consumidores encuestados.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Semanal 4 9 1 3 1 2 2 1 0 3 3 1 5 8 2 4 3 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 58 41,7
b Quincenal 9 9 5 3 4 1 0 1 0 3 2 0 6 3 0 0 0 0 0 1 0 0 2 0 1 1 1 52 37,4
c Mensual 1 4 1 0 2 0 0 0 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 11 7,9
d Eventual 2 1 4 2 1 2 0 1 0 0 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 18 12,9
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS:quincenales, mientras un 12.9% realiza compras eventuales, finalizando un 7.9% que realiza compras mensuales.
Totales
CUADRO No. 4CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500 $501 a masPorcentaje
$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$160 - $300 $501 a masFrecuencia
Del total de personas que respondieron la interrogante, el 41.7% realizan sus compras semanalmente, un 37.4% realiza compras
Gráfico No. 4
a41,7%
d12,9%
c7,9%
b37,4% a
bcd
136
PREGUNTA Nº 5:¿Le ofrecen variedad las empresas comerciales que visita? OBJETIVO: Conocer si las empresas ofrecen variedad de productos a los consumidores.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 13 19 9 7 6 3 1 1 0 7 4 2 12 11 2 3 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 116 83,5
b No 3 4 2 1 2 2 1 2 0 1 3 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 23 16,5
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS:16.5% opina que no encuentra variedad en los establecimientos.
Totales
CUADRO No. 5CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500
Del total de personas encuestadas, el 83.5% opina que las empresas comerciales que visitan le ofrecen variedad, mientras que el
Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$501 a mas $160 - $300 $501 a mas
Frecuencia
Gráfico No. 5
a83,5%
b16,5%
ab
137
PREGUNTA Nº 6:¿Al realizar sus compras compara precios? OBJETIVO: Conocer como influyen los precios al momento de realizar las compras.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 15 21 11 7 7 4 2 3 0 8 7 2 11 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 2 130 93,5
b No 1 2 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 9 6,5
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS: El 93.5% de las personas encuestadas expresaron que al realizar sus compras compara precios y el 6.5% no compara los precios.
Totales
CUADRO No. 6CONSUMIDORES
$160 - $300 $301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $501 a mas
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
Frecuencia Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500
Gráfico No. 6
a93,5%
b6,5%
ab
138
PREGUNTA Nº 7:¿Presta atención a las promociones de venta a la hora de realizar sus compras? OBJETIVO: Conocer si el consumidor presta atención a las promociones de venta a la hora de realizar sus compras.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 14 21 10 6 8 3 2 2 0 6 6 2 11 11 2 3 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 123 88,5
b No 2 2 1 2 0 2 0 1 0 2 1 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 16 11,5
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS:11.5% no presta atención a las promociones de venta.
El 88.5% de las personas encuestadas prestan atención a las promociones de venta a la hora de realizar sus compras, mientras un
Totales
CUADRO No. 7CONSUMIDORES
$160 - $300 $301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $501 a mas
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
Frecuencia Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500
Gráfico No.7
a88,5%
b11,5%
ab
139
PREGUNTA Nº 8:¿Según usted cuáles de las siguientes promociones de ventas, serían las más convenientes que deberían de realizar las empresas? OBJETIVO: Determinar las promociones de venta más convenientes que prefieren los consumidores.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Rifas 1 3 3 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12 8,1
b Descuentos 13 16 6 6 5 2 2 3 0 4 6 2 9 7 1 3 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 101 68,2
c Bonificaciones 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1,4
d Regalias 2 6 2 1 3 2 1 0 0 3 1 0 4 2 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 30 20,3
e Otros 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2,0
16 26 12 8 8 5 3 3 0 8 8 3 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 4 0 3 2 3 148 100
Nota: La frecuencia es diferente a 139 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS:que son las regalías, mientras un 8.1% prefiere las rifas, siguiendo con un 2.0% que prefiere otras promociones, finalizando un 1.4% que prefiere las bonificaciones.
El 68.2% del total de personas entrevistadas prefieren los descuentos como la promoción de venta más conveniente, un 20.3% opina
Totales
CUADRO No. 8CONSUMIDORES
$160 - $300 $301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $501 a mas
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
Frecuencia Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500
Gráfico No.8
a8,1%
e2,0%
d20,3%
c1,4%
b68,2%
abcde
140
PREGUNTA Nº 9:¿Influye la publicidad a la hora de comprar sus productos? OBJETIVO: Determinar si la publicidad tiene influencia en los consumidores al momento de la compra.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 10 16 8 5 7 4 2 3 0 8 7 2 9 10 2 3 1 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 110 79,1
b No 6 7 3 3 1 1 0 0 0 0 0 0 4 1 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 29 20,9
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS:influye la publicidad.
El 79.1% de las personas encuestadas opina que la publicidad influye a la hora de comprar sus productos y un 20.9% opina que no
Totales
CUADRO No. 9CONSUMIDORES
$160 - $300 $301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $501 a mas
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
Frecuencia Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500
Gráfico No.9
a79,1%
b20,9%
ab
141
PREGUNTA Nº 10:¿Porqué medio de publicidad se entera de las promociones de venta? OBJETIVO: Conocer porque medios de publicidad se enteran de las promociones de ventas los consumidores encuestados.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Volantes 3 3 2 0 0 0 0 1 0 2 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 14 9,4
b Radio 1 0 1 0 1 0 0 0 0 4 0 0 1 2 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 13 8,7
c Prensa 0 3 3 2 3 1 1 1 0 2 1 0 4 0 0 3 1 0 0 0 0 1 1 0 2 0 0 29 19,5
d Televisión 12 19 4 6 5 4 2 1 0 0 7 1 7 8 2 1 1 0 0 1 0 0 3 0 1 2 2 89 59,7
e Otros 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 2,7
16 25 11 8 9 5 3 3 0 8 8 2 14 11 2 6 3 0 1 1 0 1 4 0 3 2 3 149 100
Nota: La frecuencia es diferente a 139 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS:opina que es la prensa, el 9.4% prefiere los volantes, mientras el 8.7% prefiere la radio, finalizando un 2.7% que prefiere otros medios de comunicacion.
El 59.7% del total de personas encuestadas opina que el mejor medio para promocionar ventas es la televisión con 59.7%, el 19.5%
Totales
CUADRO No. 10CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $501 a masFrecuencia Porcentaje
$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500
Gráfico No.10
a9,4%
e2,7%
d59,7%
c19,5%
b8,7%
abcde
142
PREGUNTA Nº 11:¿Considera usted que los precios que paga por los productos y servicios esta de acuerdo a sus ingresos?OBJETIVO: Determinar si los precios que pagan los consumidores van de acuerdo a los ingresos que perciben.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 5 9 4 4 5 2 0 1 0 5 6 2 8 10 2 3 2 0 0 0 0 1 1 0 0 1 2 73 52,5
b No 11 14 7 4 3 3 2 2 0 3 1 0 5 1 0 1 1 0 1 1 0 0 2 0 2 1 1 66 47,5
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS:47.5% opina que no están de acuerdo a sus ingresos.
Totales
CUADRO No. 11CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500
El 52.5% de los encuestados opina que los precios que pagan los consumidores van de acuerdo a los ingresos que perciben y un
Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$501 a mas $160 - $300 $501 a mas
Frecuencia
Gráfico No.11
a52,5%
b47,5%
ab
143
PREGUNTA Nº 12:¿Cuál de los siguientes aspectos es la actividad que más practica los establecimientos que usted visita? OBJETIVO: Identificar cuáles son los aspectos que ponen en práctica los establecimientos que visitan los encuestados.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Muchas Promociones 3 8 2 1 2 2 1 1 0 2 3 0 4 4 0 2 3 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 42 29,6
b Amabilidad 4 8 3 4 4 3 1 1 0 2 1 0 4 4 2 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 3 47 33,1
c Atención Personalizada 2 6 0 1 0 0 0 0 0 3 2 0 2 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 19 13,4
d Precios Bajos 6 2 5 2 3 0 0 1 0 1 1 2 3 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 30 21,1
e Otros 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 2,8
16 24 11 9 9 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 142 100
Nota: La frecuencia es diferente a 139 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS:29.6% opina que son muchas promociones, mientras un 21.1% expresa que son los precios bajos, siguiendo con un 13.4% que es la atención personalizada y finalizando un 2.8% que son otros aspectos.
Totales
CUADRO No. 12CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500
El 33.1% del total de personas encuestadas opina que la aspectos que más practican las empresas que visitan es la amabilidad, un
Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$501 a mas $160 - $300 $501 a mas
Frecuencia
Gráfico No.12
a29,6%
e2,8%
d21,1%
c13,4%
b33,1%
abcde
144
PREGUNTA Nº 13:¿Cuál es el problema más común que encuentra en estas empresas? OBJETIVO: Identificar el problema más común que los consumidores encuentran en las empresas.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Mala Atencion 7 8 3 1 5 2 0 0 0 2 1 0 0 3 0 2 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 38 25,9
b Parqueo 0 3 2 4 1 0 0 1 0 4 0 0 5 9 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 34 23,1
c Accesibilidad 1 4 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 12 8,2
d Falta de Personal 6 2 4 2 1 2 0 0 0 2 2 2 4 0 0 2 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 34 23,1
e Precios 3 6 1 0 0 1 1 2 0 0 4 0 2 0 0 1 2 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 25 17,0
f Otros 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 4 2,7
17 23 11 8 8 5 2 3 0 9 7 2 13 12 2 9 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 147 100
Nota: La frecuencia es diferente a 139 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS:falta de personal y el parqueo, el 17.0 son los precios, el 8.2% es la accesibilidad y el 2.7% se refieren a otros problemas.
Totales
CUADRO No. 13CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500
El 25.9% del total de los encuestados identifica como el problema más común de las empresas a la mala atención, el 23.1% son la
Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$501 a mas $160 - $300 $501 a mas
Frecuencia
Gráfico No.13
b23,1%
c8,2%
d23,1%
e17,0%
f2,7%
a25,9%
abcdef
145
PREGUNTA Nº 14:¿Considera que la atención que recibe de las empresas comercializadoras es eficiente? OBJETIVO: Conocer cuál es la atención que las empresas dan a los consumidores encuestados.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 9 10 6 6 7 2 1 1 0 5 4 2 11 10 2 2 2 0 0 1 0 0 2 0 1 1 2 87 62,6
b No 7 13 5 2 1 3 1 2 0 3 3 0 2 1 0 2 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 52 37,4
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS:y un 37.4% no las considera eficiente.
Totales
CUADRO No. 14CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500
El 62.6% de las personas encuestadas expresan que si reciben una atención eficiente por parte de las empresas comercializadoras
Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$501 a mas $160 - $300 $501 a mas
Frecuencia
Gráfico No.14
b37,4%
a62,6%
ab
146
PREGUNTA Nº 15:¿Como califica el servicio que le brindan las empresas comercializadoras? OBJETIVO: Identificar que tipo de servicio es el que las empresas comerciales brindan a los consumidores encuestados.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Excelente 0 1 2 1 1 1 0 0 0 5 2 1 3 8 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 29 20,9
b Muy Bueno 6 5 3 1 2 0 1 2 0 0 2 0 2 2 1 1 1 0 0 1 0 0 1 0 1 0 1 33 23,7
c Bueno 5 6 3 1 3 2 1 0 0 0 0 1 6 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 31 22,3
d Regular 5 11 3 5 2 2 0 1 0 3 3 0 2 1 0 2 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0 1 46 33,1
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS:bueno, un 22.3% bueno, finalizando un 20.9% que lo considera excelente.
Totales
CUADRO No. 15CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500
El 33.1% de los encuestados califica el servicio de las empresas comercializadoras como regular, un 23.7% lo califica como muy
Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$501 a mas $160 - $300 $501 a mas
Frecuencia
Gráfico No.15
a20,9%
d33,1%
c22,3%b
23,7% abcd
147
PREGUNTA Nº 16:¿Está satisfecho con el servicio que le brindan las empresas? OBJETIVO: Conocer si los consumidores están satisfechos por el servicio que le brindan las empresas.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 10 12 8 6 7 2 2 1 0 6 3 2 12 10 2 2 1 0 0 1 0 0 3 0 1 2 2 95 68,3
b No 6 11 3 2 1 3 0 2 0 2 4 0 1 1 0 2 2 0 1 0 0 1 0 0 1 0 1 44 31,7
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS:satisfecha con el servicio.
Totales
CUADRO No. 16CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500
El 68.7% de las personas encuestadas se encuentra satisfecha con el servicio que brindan las empresas y el 31.7% no está
Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$501 a mas $160 - $300 $501 a mas
Frecuencia
Gráfico No.16
a68,3%
b31,7%
ab
148
PREGUNTA Nº 17:¿Cree usted que es conveniente que en todo establecimiento deba existir un área de reclamo y sugerencias? OBJETIVO: Conocer si es conveniente que en todo establecimiento deba existir un área de reclamos y sugerencias según los consumidores.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 13 21 10 7 8 5 2 3 0 8 7 2 9 9 2 4 3 0 1 1 0 1 2 0 1 2 3 124 89,2
b No 3 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 4 2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 15 10,8
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS:restante opina que no es necesario.
Totales
CUADRO No. 17CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500
El 89.2% de los encuestados considera que es conveniente que exista un área de reclamos y sugerencias, mientras el 10.8%
Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$501 a mas $160 - $300 $501 a mas
Frecuencia
Gráfico No.17
a89,2%
b10,8%
ab
149
PREGUNTA Nº 18:¿Ha presentado en alguna ocasión un reclamo por mal servicio? OBJETIVO: Identificar si los encuestados han presentado reclamos por mal servicio.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 11 11 5 5 4 3 1 3 0 0 5 1 2 4 0 2 3 0 1 1 0 1 2 0 2 1 2 70 50,4
b No 5 12 6 3 4 2 1 0 0 8 2 1 11 7 2 2 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 69 49,6
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS:no ha presentado ningún reclamo.
Totales
CUADRO No. 18CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500
El 50.4% de las personas encuestadas opina que ha presentado en alguna ocasión un reclamo por mal servicio, mientras el 49.6%
Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$501 a mas $160 - $300 $501 a mas
Frecuencia
Gráfico No.18
a50,4%
b49,6%
ab
150
PREGUNTA Nº 19:¿Por cuáles medios ha expresado sus quejas a la empresa? OBJETIVO: Identificar los medios que los consumidores utilizan para expresar sus quejas a la empresa.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Personal 5 8 3 2 1 2 1 1 0 0 4 1 2 0 0 2 3 0 1 0 0 1 1 0 0 1 1 40 55,6
b Teléfono 1 1 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 2 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 10 13,9
c Buzón de Sugerencias 1 2 1 3 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 12 16,7
d Amigos 4 0 0 0 2 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 10 13,9
11 11 5 5 4 3 1 3 0 0 5 1 2 4 0 3 4 0 1 1 0 1 2 0 2 1 2 72 100
Nota: El total de la frecuencia es menor al tamaño de la muestra ya que esta pregunta depende de la anterior; y solamente 70 contestaron que si. Por otra parte, la frecuencia es diferente a 70 porque la pregunta es de opción múltiple y algunos entrevistados respondieron a más de 1 alternativa
ANÁLISIS: personal, el 16.7 lo ha hecho por buzón de sugerencias, mientras el 13.9 lo han hecho por teléfono y otro 13.9% por amigos.
Totales
CUADRO No. 19CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500
El 55.6% de las personas que respondieron esta pregunta opinan que los medios que utilizan para expresar sus quejas son
Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$501 a mas $160 - $300 $501 a mas
Frecuencia
Gráfico No.19
a55,6%
d13,9%
c16,7%
b13,9% a
bcd
151
PREGUNTA Nº 20:¿Ha recibido respuesta a alguna de las quejas efectuadas? OBJETIVO: Conocer si los consumidores reciben respuesta a las quejas efectuadas
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 7 6 2 2 2 1 1 2 0 0 5 1 1 0 0 2 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 2 40 57,1
b No 4 5 3 3 2 2 0 1 0 0 0 0 1 4 0 0 2 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 30 42,9
11 11 5 5 4 3 1 3 0 0 5 1 2 4 0 2 3 0 1 1 0 1 2 0 2 1 2 70 100
Nota: El total de la frecuencia es menor al tamaño de la muestra ya que esta pregunta depende de la pregunta No.18; y solamente 70 contestaron que si.
ANÁLISIS:ninguna respuesta.
Totales
CUADRO No.20CONSUMIDORES
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
$160 - $300 $301 - $500
El 57.1% de las personas que respondieron a esta pregunta han recibido respuesta por sus quejas y el 42.9% restante no recibió
Porcentaje$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500$501 a mas $160 - $300 $501 a mas
Frecuencia
Gráfico No.20
a57,1%
b42,9%
ab
152
PREGUNTA Nº 21:¿Recomendaría los establecimientos que visita? OBJETIVO: Conocer si los consumidores recomendarían los establecimientos que visitan.
Datos de
ClasificaciònAlternativas
a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c a b c
a Si 15 16 9 7 8 4 1 1 0 8 5 2 12 9 2 4 2 0 1 1 0 0 3 0 1 2 2 115 82,7
b No 1 7 2 1 0 1 1 2 0 0 2 0 1 2 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 1 24 17,3
16 23 11 8 8 5 2 3 0 8 7 2 13 11 2 4 3 0 1 1 0 1 3 0 2 2 3 139 100
ANÁLISIS:
TOTALES18 - 30 años 30 -40 años 40 años a más
El 82.7% de los encuestados recomendaría los establecimientos que visita y el 17.3% no los recomendaría.
Totales
CUADRO No. 21CONSUMIDORES
$160 - $300 $301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $501 a masFrecuencia Porcentaje
$301 - $500 $501 a mas $160 - $300 $301 - $500
Gráfico No.21
a82,7%
b17,3%
ab
153
8. Conclusiones y Recomendaciones.
a) Conclusiones Las conclusiones a las que se llegaron luego del respectivo análisis de los
cuestionarios se dividieron tanto para las empresas como para los consumidores
1. Respecto a Empresas.
Después de efectuar el análisis de las encuestas realizadas a los Medianos
Empresarios del Municipio de San Salvador, se concluye que:
a) Un 89.7% de las empresas entrevistadas tienen definida la misión de su
empresa.
b) El 65% de las empresas establecen estrategias de marketing de las cuales un
38.6% las considera con excelentes resultados en el logro de sus objetivos.
c) Del total de las empresas que establecen estrategias, el factor financiero lo
consideran como el elemento principal al establecerlas en un modelo de
marketing.
d) U n 49.5% considera que el precio es un factor que afecta la competitividad de
su empresa en el mercado contrario a un 38.7% que lo considera como un
factor con el cual puede ser competitivo en el mercado.
e) Un 84% de las empresas dice conocer las fortalezas y debilidades de sus
competidores.
154
f) Un 51% considera como excelente el servicio que le brindan a los clientes
considerando la atención personalizada y la calidad de productos como
elementos importantes para esa calificación.
g) Se concluye que un 87.9% no tiene ningún conocimiento del concepto o algún
tema relacionado con el Marketing KELLOGG.
h) Un 70% considera importante la aplicación de un modelo de Marketing
KELLOGG para mejorar la competitividad de la empresa en el mercado.
i) Un 75.5% esta dispuesto a la aplicación del Marketing KELLOGG en su
empresa para mejorar la competitividad en el mercado en la cual se encuentra
2. Respecto a Consumidores.
a) Las 139 personas encuestadas manifestaron que los requerimientos mínimos
que ellos buscan en los productos que más compran según sus necesidades
son: La calidad con un 60.1% y los precios con un 24.2%.
b) La población encuestada considera que la hora de realiza sus compras el
71.2% encuentra con facilidad lo que busca y el 28.8% no encuentra lo que
busca.
c) De acuerdo a los datos recolectados de la población encuestada la frecuencia
de compra es del 41.7% semanal y el 37.4% quincenal.
d) Los datos proporcionados nos permiten conocer que el 93.5% de las personas
compara precios a la hora de realizar sus compras y el 6.5% no compara
precios cuando compra.
155
e) De acuerdo a los datos obtenidos por los sujetos de estudio el 88.5% si presta
atención a las promociones que existen al momento de realizar sus compras y
el 11.5% no lo hace.
f) Del total de personas encuestadas el 79.1% considera que si influye la
publicidad al momento de realizar sus compras y un 20.9% considera que la
publicidad no influye en sus compras.
g) La población encuestada considera que los precios que pagan por los
productos y servicios que compran, están de acuerdo a sus ingresos con un
52.5% y el 47.5% restante considera que no lo están.
h) La población encuestada manifestó que califican el servicio de las medianas
empresas con un 33.1% Regular, 23.7% Muy bueno, 22.3% Bueno y 20.9%
Excelente.
b) Recomendaciones Generales.
Al analizar las conclusiones para las empresas como para los consumidores se
recomienda que:
a) Considerar lo importante de la creación y seguimiento de la misión que
busque el logro de los objetivos.
b) Poner un mayor énfasis en el establecimiento de estrategias que impulsen el
logro de las metas y objetivos planteados en el desarrollo de su misión.
c) Lograr que el factor humano junto con el financiero sean aspectos importantes
a la hora de la toma de decisiones en el planteamiento de un modelo de
marketing.
156
d) Buscar mejoras en aspectos como el precio y una mayor variedad de
productos que le permitan ser competitivos en el mercado frente a sus
competidores.
e) Las empresas en base a los conocimientos que tenga de sus competidores
en cuanto a las fortalezas y debilidades busquen alternativas que lo hagan
sobresalir en el mercado conociendo mejor las fortalezas y debilidades propias
que tengan.
f) Considerar la satisfacción de los clientes como un elemento esencial del
mejoramiento de la competitividad de la misma en el mercado.
g) Proporcionar una mayor información a las empresas sobre las nuevas
tendencias del marketing en la actualidad y las ventajas que puede conllevar
para la empresa y en este caso para mejorar la competitividad.
h) Las empresas que consideran importante la aplicación de un modelo de
Marketing KELLOGG sea una base para el logro de mejores logros y metas
para las empresas.
i) La disposición a la aplicación de este modelo puede conllevar a que las
medianas empresas puedan obtener mejores resultados y puedan
reposicionarse en el mercado.