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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO SOBRE ADMINISTRACIÓN, CÓDIGO, ÉTICA, PROFESIONES, EMPRESA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
A. ADMINISTRACIÓN.
1. Antecedentes de la Administración.
A medida que ha aumentado el interés, la necesidad, y la importancia de la
administración, han cobrado vida distintas corrientes de convicciones y puntos
de vista que han determinado el desarrollo de la administración, por lo que con
el fin de disponer de una apreciación generalizada sobre la evolución de la
administración, a continuación se plantea la aplicación de ella, en las
diferentes épocas:
a. Administración en la antigüedad.1
En la antigua China. El gran filósofo Confucio sentó las primeras bases
de un buen gobierno, a pesar de que nunca estuvo satisfecho de lo que
había aportado con tal fin en las diferentes cargos que desempeñó,
desde magistrado hasta primer ministro. Al retirarse de la vida pública
escribió sobre aspectos políticos y gobierno, incluyendo su criterio
sobre varias cosas.
A través de varios siglos, los chinos tuvieron un sistema administrativo
de orden, con un servicio civil bien desarrollado y una apreciación
bastante satisfactoria sobre muchos de los problemas modernos de
administración pública.
1 CARLOS FERNANDO ESTEVEZ LOVOS. Administración Financiera – Visión General. (folleto Clase Administración financiera Ciclo 01/06). UFG. enero 2006. p.3
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En Egipto el tipo de administración se refleja con una coordinación de
objetivo fijado, su sistema, el factor humano, ya tenía cargos
especiales, algo importante de esta organización, es que ya se contaba
con un fondo de valores para los egipcios que se obtenía de los
impuestos que el gobierno cobraba a sus habitantes, con el fin de
duplicarlos al comercializarlo por otros objetos.
El espíritu de orden administrativo que tuvo el Imperio Romano hizo que
se lograra, a la par de las guerras y conquistas, la organización de las
instituciones de manera satisfactoria. El estudio de estos aspectos se
puede dividir en las dos etapas principales por las cuales pasó la
evolución romana, estas son La República y El Imperio.
En Grecia antigua, en su historia las aportaciones que dio a la
administración fue gracias a sus filósofos, algunos conceptos
prevalecen aún, tales como:
Sócrates: utiliza en la organización aspectos administrativos, separando
el conocimiento técnico de la experiencia.
Platón: habla de las aptitudes naturales de los hombres, da origen a la
especialización.
Aristóteles: nos habla como lograr un estado perfecto.
Pericles: da uno de los principios básicos de la administración, que se
refiere a la selección de personal.
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b. Revolución Industrial.
Este acontecimiento tiene sus inicios a fines del siglo XVIII y principios
del siglo XIX. Consiste en un cambio de los modelos de producción;
aquella producción hecha a mano y limitada pasa a ser una producción
hecha a máquina y en serie. Donde se presenta con mayor fuerza es
en Inglaterra, pero también hay cambios fuertes en Alemania, Francia,
Italia y Estados Unidos.
Dentro de los principales cambios y aportaciones de la Revolución
Industrial están:
- Cambios de los sistemas de producción.
- Disminución en los costos de producción.
- Aparecen los grandes inventos.
- Aparece una nueva clase social: el obrero.
- Desaparece el pequeño artesano.
- Aparece la competencia con énfasis en mejorar gradualmente
algunas características en los productos para satisfacer en forma
óptima los mercados.
Posteriormente la Administración de Empresas siguió desarrollándose
con las aportaciones de diversos autores, pero fue sobre todo a partir
de la Revolución Industrial en que se sintió la necesidad de contar con
una administración más efectiva debido al surgimiento de un nuevo
modo de producción.
La revolución industrial desarrolló una nueva concepción del trabajo,
provocada por un cambio en el orden económico y social originado en
Inglaterra. La sustitución de la fuerza animal por la máquina de vapor,
la aparición de la máquina que sustituyó al trabajo artesanal, hizo
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posible la producción en gran escala. Se inicio así el desarrollo
industrial en diferentes países.
A partir del siglo XVII, los economistas liberales, entre los que se
destacan Adam Smith, John Stuart Mill y David Ricardo, defendieron la
economía de mercado, basada en el individualismo y en el libre juego
de las leyes de la oferta y la demanda.
En el siglo XX el movimiento más importante se denominó
administración científica. Se desarrolló como disciplina y hoy se le
considera como parte del enfoque clásico.
Se caracteriza con la Revolución Industrial que dio origen a la aparición
de fábricas, centralización de producción, clases proletarias y
patronales, administración de tipo coercitivo, explotación inhumana del
trabajador, estructuras de trabajo más complejo y la división del trabajo
y especialización, dedicada a manejar problemas administrativos, se
crearon las bases científicas administrativas con los pensamientos de
Adam Smith.
Se caracteriza la administración por el gran desarrollo tecnológico e
industrial a partir del Siglo XX, la administración científica, una forma
organizada con eficiencia y eficacia y consolidación de la administración
con numerosos investigadores como lo son: Federico W. Taylor, Henry
L. Gantt, Henry Fayol, Mary P. Follet y Elton Mayo.
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2. Concepto de Administración.
La administración “es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que,
trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos
específicos”.2 Esta definición básica debe ampliarse:
a) Cuando se desempeñan como administradores, los individuos deben
ejercer las funciones administrativas de planeación, organización,
integración de personal, dirección y control.
b) La administración se aplica a todo tipo de organizaciones.
c) Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales.
d) La intención de todos los administradores es la misma: generar un
superávit.
e) La administración persigue la productividad, lo que implica eficacia y
eficiencia.
3. Características de la Administración.
Para entender mejor la administración y su naturaleza única, se detallan a
continuación las principales características de la Administración3:
a) Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que exista
un organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación
sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el estado,
en el ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una
sociedad religiosa, entre otros. Y los elementos esenciales en todas esas
clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan
variantes accidentales. Se puede decir que la administración es universal
2 HAROLD KOONTZ; HEINZ WEIHRICH. ob.cit. p. 6 3 AGUSTÍN REYES PONCE. Administración de Empresas. México: Limusa Noriega Editores. 2005. p.27
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porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos
los sistemas políticos existentes.
b) Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros
fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y
distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de
producción y un pésimo administrador. La administración tiene
características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia
o técnica. La administración se auxilia de otras ciencias y técnicas, tiene
características propias que le proporcionan su carácter específico. es decir,
no puede confundirse con otras disciplinas.
c) Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del
fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento
de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos
o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes,
no por eso se deja de mandar, de controlar y tampoco de organizar.
d) Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un
organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la
misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo
administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo.
e) Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin,
es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma
eficiente los objetivos establecidos.
f) Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo
formal, por ejemplo: presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa,
entre otros.
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g) Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios,
procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están
relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Esta relacionada con
matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, mercadeo,
sociología, psicología, filosofía, antropología, y otras.
h) Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a
las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
4. Funciones de la Administración.
Las funciones de la administración y que también constituyen las funciones del
Administrador se dividen en cinco:4
a. Planeación. La planeación estriba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar
a cabo aquellas y alcanzar éstos, y requiere que se tomen decisiones.
b. Organización. La organización supone el establecimiento de una estructura intencionada de
los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa.
c. Integración de Personal. La integración de personal consiste en ocupar con personas los puestos de la
estructura de la organización y en mantener esos puestos ocupados.
4HAROLD KOONTZ; HEINZ WEIHRICH. ob.cit. p.30
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d. Dirección. Dirigir es influir en las personas para que contribuyan a la organización y a las
metas de grupo.
e. Control. Control es la función de medir y corregir el desempeño individual y
organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.
5. Principios de Administración.5
Los principios de administración son básicos y sencillos, pero no absolutos, no
son ni leyes, ni dogmas y no deben ser considerados totalmente rígidos,
deben ser flexibles.
La aplicación de los principios de Administración está orientada a la
simplificación del trabajo de la empresa, lo cual incluye que se resuelva el
trabajo en algo más sencillo para las personas. El grado de complejidad
refleja la cantidad de conocimientos y experiencias que existen, lo cual
indudablemente en el tiempo actual exigen cada día más eficiencia.
Un principio es un enunciado fundamental, una verdad general que es guía
para la acción del hombre; todo campo de conocimientos tiene sus principios
básicos establecidos, aceptados y aplicados, como los principios
administrativos que deben provenir de los objetivos y metas de la ciencia con
una finalidad científica y eficiente.
6. Principios administrativos de Henry Fayol. Henry Fayol elaboró los principios que son la base de la organización y que
todavía tienen vigencia y son:
5 CARLOS FERNANDO ESTÉVEZ LOVOS. ob.cit. p.11
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a) Unidad de Mando: una sola persona debe de mandar a todos los
subordinados; es decir, que dos no pueden dar una orden a la vez.
b) Autoridad: toda empresa debe de tener una persona que los dirija; es
decir debe de existir un líder, él cual guiará a las personas bajo su cargo
para alcanzar objetivos.
c) Unidad de Dirección: un programa para cada actividad; por cada grupo
de actividad debe haber un jefe, deben existir objetivos, con su respectivo
plan en tiempo determinado.
d) Centralización: todas las actividades deben ser manejadas por una sola
persona, esto se refiere a la manera centrada o dispersa de la autoridad
dependiendo el tamaño del grupo se determina el grado de centralización
de la toma de decisiones en aspectos especiales y autoridad delegada.
e) Subordinación del Interés Particular al General: se debe buscar
beneficiar a la mayoría; es decir, que se busca velar tanto por alcanzar los
objetivos de la empresa, como el beneficio de los empleados.
f) Disciplina: se debe de lograr la disciplina para el buen funcionamiento de
la empresa, es decir, respeto por los reglamentos y convenios
encaminados al logro de la obediencia, aplicación, energía y demás signos
de respeto por parte de los empleados de esa forma lograr una estabilidad
laboral.
g) División del Trabajo: se le debe de indicar a cada quien el trabajo que
debe de realizar; por medio de este principio se tiene mayor producción y
eficiencia en el uso de la fuerza de trabajo.
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h) Orden: cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa; es decir, que
debe de existir un ordenamiento de personas y causas.
i) Jerarquía: se debe de respetar la autoridad de cada nivel jerárquico.
Dentro de la empresa tendrá que existir un respeto entre jefes y
empleados.
j) Justa Remuneración: pago justo de acuerdo al trabajo realizado, es decir,
que los métodos de retribución deben de ser justos y propiciar máxima
satisfacción para el personal y de acuerdo al desempeño tanto en cantidad
como calidad.
k) Equidad: los beneficios deben ser compartidos: empresas-trabajadores.
El trabajo deberá ser equitativo y justo relacionado con la igualdad de
condiciones y capacidad de cada persona.
l) Estabilidad: el empleado debe sentir seguridad en su trabajo. Es decir
que el empleado deberá tener garantizada permanencia en el goce de sus
derechos dentro de las leyes, mientras cumpla con sus deberes y
obligaciones.
m) Iniciativa: se debe de permitir al empleado que determine como deben de
hacerse las cosas. Esto es el resultado de la inteligencia y la creatividad.
n) Espíritu de Grupo: todos deben de colaborar entre sí; en la búsqueda de
los propósitos y objetivos empresariales. Además, subraya la necesidad
del trabajo por equipo y la importancia de la comunicación.
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7. Elementos de la Administración.
Son básicos en la administración ya que son las herramientas con que trabaja
el gerente de una empresa. Los elementos de la administración son:
a. Recursos humanos:
Son los elementos eminentemente activos de la empresa, para realizar
una administración eficiente. Existen diferentes clasificaciones de los
recursos humanos como son:
Obreros, aquellos cuyo trabajo es manual.
Empleados, aquellos cuyo trabajo es de categoría más intelectual y de
servicio.
Supervisores, cuya misión es procurar el cumplimiento exacto de los
planes y órdenes señaladas.
Técnicos, las personas que con base a un conjunto de reglas y
principios, buscan crear nuevos diseños de productos, sistemas
administrativos, métodos y controles.
Altos ejecutivos, aquellos en quienes predomina la función
administrativa sobre la técnica.
b. Recursos Materiales:
Se entiende por recursos materiales, todo aquello que es tangible. Para
ellos existe una clasificación: edificios e instalaciones, maquinaria y
equipos, materias primas y otros.
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c. Recursos Técnicos:
Aquellos que permiten el desarrollo de las actividades con mayor
eficiencia y son considerados los bienes inmateriales de la empresa.
Existe una clasificación de estos recursos.
Métodos, que son planes que indican como realizar la operación del
procedimiento.
Sistemas, son relaciones estables en que deben coordinarse las
diversas actividades y personas.
d. Recursos Financieros:
Son los medios o fondos de efectivo y capital necesarios para que
opere un ente económico o una empresa en particular. Para ellos
existe una clasificación:
Préstamos a corto plazo: son los préstamos otorgados para un período
de hasta un año y se emplean para financiar el activo circulante.
Préstamos a mediano plazo, son los préstamos otorgados para un
período de tres a cinco años.
Préstamos a largo plazo: son los préstamos otorgados para un período
mayor de cinco años.
Capital propio: está formado por los recursos aportados por los
propietarios o accionistas, en metálico o en especie al nacer la sociedad
o empresa individual, o por las utilidades generadas en la actividad de
la propia empresa y que figuren como reserva.
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B. CÓDIGO. 1. Concepto de Código de Ética.
“Un código de ética es un conjunto de declaración de políticas, principios o
reglas que guían el comportamiento”6.
2. Diferentes códigos éticos en el ámbito económico.
De una u otra forma, estos documentos representan esfuerzos por hacer
públicas las pautas con las que se quiere identificar a una organización,
empresa o gremio, y orientar la conducta de los miembros. Se distinguen tres
tipos de códigos en el ámbito económico, atendiendo a su extensión7:
- Códigos éticos profesionales: Determinan las actividades y
comportamientos de una determinada actividad profesional.
- Códigos éticos sectoriales: Son los específicos de un sector empresarial,
dirigidos a definir y potenciar las prácticas correctas. Su finalidad es
propiciar una imagen de marca, y evitar las prácticas empresariales que
enturbien el sector.
- Códigos éticos empresariales: Definen los valores y las normas morales
por las que se debe regir la organización, afirmando así el compromiso con
unas pretensiones éticas fundamentales.
6 HAROLD KOONTZ; HEINZ WEIHRICH. Ob.cit. p.70 7 DOMINGO GARCÍA-MARZÁ. Ética empresarial del diálogo a la confianza. Trotta. 2004. p.246
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3. Los Códigos de Ética Profesional.
a. Definición de código de ética profesional.
Son sistemas de principios, normas, reglas, deberes, obligaciones y
derechos, establecidos con el propósito general de orientar la conducta
moral profesional de los miembros integrantes del gremio o asociación,
regulando su actividad profesional e incluso la privada, en beneficio de
aquellos con los cuales actúa y de la sociedad entera donde la
profesión es ejercida8.
Es muy importante que un código de ética no quede en una declaración
de buenas intenciones en abstracto; y si realmente quiere ser eficaz,
debe especificar las consecuencias del incumplimiento de sus
preceptos, por tal motivo, los códigos de ética profesional suelen incluir
las sanciones de las que son objeto aquellos que transgreden los
preceptos en ellos contenidos.
b. Fases para elaborar códigos de ética profesional.
En la conformación de los códigos de ética profesional, se suelen
distinguir las fases de:
- Elaboración. En la fase de elaboración se suele conformar un grupo de profesionales
en el campo propio de la profesión, pues son ellos quienes conocen los
pormenores de la práctica o ejercicio profesional. Según la naturaleza
de cada una de las profesiones, deberán sumarse a este mínimo
equipo, aquellos otros que se consideren indispensables.
8 EDGAR ERNESTO ÁBREGO CRUZ. Compendio de Lecciones Básicas de Ética para futuros Profesionales. s.l. s.f. p.84
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- Aprobación. Para la aprobación de dicho código se ha de convocar a la Asamblea
General de socios o agremiados, para que luego de un estudio sea
aprobado, o al menos por una mayoría calificada. Hay que tomar en
cuenta, que entre mayor sea el número de socios o agremiados que se
adhieran a la propuesta que se elabore, mayor será la posibilidad de
impactar el ejercicio y desempeño de los profesionales en ese campo, y
por tanto mayor será el beneficio para el colectivo social de esta
profesión.
- Difusión. Cuando se plantea la fase de difusión, se refiere mas que todo al
conocimiento que el público debe tener sobre el contenido del código de
ética, solo de esta manera se puede garantizar el fiel cumplimiento del
mismo y el beneficio del colectivo, pues la sociedad se convierte en el
mejor sensor del ejercicio y desempeño de estos profesionales,
exigiendo el cumplimiento de sus funciones dentro del marco
establecido, garantizando con ello el respeto de los derechos y el
cumplimiento de sus deberes.
- Implementación. Sobre la fase de implementación, ha de decirse que es la fase más
prolongada, por el cumplimiento a la letra y espíritu del mismo. Del celo
con que esta fase se realice dependerá el prestigio que el gremio pueda
tener en una sociedad en particular.
El hablar de implementación, no quiere decir que el código esta
terminado, es decir, que lo que esta escrito esta plasmado
perpetuamente. El código ha de revisarse con cierta regularidad para
garantizar que responda a las necesidades de la sociedad. El mundo,
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hoy mucho más que antes, cambia con una celeridad exagerada, por
tanto aquellas asociaciones o gremios profesionales que quieran
mantener su vigencia, han de cambiar a ritmos cercanos o próximos a
dicho cambio.
Hay elementos tan profundos que, aunque pase el tiempo, mantendrán
su vigor, no obstante otros, necesitan una adecuación mas frecuente.
c. Elementos que conforman un código de ética profesional.
Estos elementos permitirán delinear la conformación de los códigos de
ética profesional.
La forma básica de los enunciados de los contenidos en los códigos de
ética son los deberes, tanto positivos, afirmativos o imperativos, como
negativos o prohibitivos y en menor grado los permisivos.
Los elementos básicos que suelen constituir un código de ética
profesional son los siguientes9:
- Principios.
Un código de ética profesional ha de partir de los principios que
rigen el código, estos se expresan a manera de enunciados
donde manifiestan públicamente los valores intrínsecos de la
profesión. Estos conforman el primer núcleo temático.
9 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. ob.cit. p.88-90
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- Demarcación de la competencia profesional. De una o de muchas maneras, todos los códigos de ética
profesional desarrollan como segundo núcleo temático, lo
concerniente a la competencia profesional, y junto a ella, la
correspondiente responsabilidad profesional.
Una de las cosas que presupone y regulan o tratan de regular
dichos códigos, es el ámbito de competencia de la profesión: qué
es lo que cae dentro, y qué es lo que queda fuera de su ejercicio;
cuándo alguien tiene licencia para ejercer la profesión, y cuándo
no se está facultado para hacerla.
El profesional debe ser competente en aquello en que consiste
precisamente su profesión. En este apartado se delinea, por lo
general, el perfil profesional.
- Relaciones entre los profesionales. El tercer núcleo temático de los códigos de ética profesional, se
preocupa de regular las relaciones entre los profesionales, es
decir, de la necesidad de pertenecer al gremio o asociación
profesional para poder ejercer la profesión dentro de un
determinado territorio. También pertenecen a este apartado los
deberes de solidaridad para con los colegas y los familiares de
éstos. Todos ellos se perfilan como elementos de cohesión y de
status del colectivo profesional.
- Relaciones con los clientes o usuarios de los servicios profesionales.
Un cuarto núcleo temático lo constituyen los deberes y
obligaciones para con los clientes o usuarios de los servicios
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profesionales. Suelen explicarse también los derechos de los
clientes o usuarios, de manera tal, que al ser reconocidos por
éstos, puedan ser exigidos. Reconoce con ello la dignidad del
cliente o usuario como persona.
- Relaciones con la sociedad y el medio ambiente.
Un quinto núcleo temático tiene que ver con los deberes y
obligaciones que se tienen para con la sociedad en general. Y en
algún caso, según la naturaleza de la profesión, con el medio
ambiente. Así también, se explicitan otros que estén dirigidos en
un beneficio más de cara al colectivo.
- Relaciones con otros gremios y el Estado.
Este núcleo se ocupa de regular las relaciones de los
profesionales para con otros gremios de profesionales y el mismo
Estado. La relación con éstos debe quedar claramente
demarcada, de tal forma que se garantice el cumplimiento de las
funciones en un plano de respeto al campo del ejercicio
profesional del otro.
También se suma en este apartado, el conjunto de proposiciones
que han de regir la relación con el Estado y sus diferentes
instancias, principalmente aquellas profesiones cuyo mercado
sea éste.
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- Deberes con la investigación y el quehacer científico.
Hoy más que nunca, los códigos de última generación incluyen
un núcleo temático que presente los deberes y obligaciones
concernientes al campo de investigación y al quehacer científico.
Como se ha mencionado, la finalidad del ejercicio profesional es
el bien común, el bienestar de la sociedad. Por tanto los gremios
o asociaciones deben de destinar recursos para la investigación
y el quehacer científico que busque solventar algunas situaciones
que la sociedad enfrenta. Este es el real aporte de los
profesionales a un país.
4. Valoración sobre los códigos de ética.
Los códigos de ética profesional, contribuyen a la consolidación de una
profesión. Toda profesión necesita imagen, aprecio, reconocimiento social de
las capacidades técnicas y también de las actitudes éticas de los
profesionales.
C. ÉTICA.
1. Origen etimológico de la ética.
El término ética se deriva de la palabra griega “ethos”, que significa carácter,
pero no en el sentido de cualidad sino en el sentido “del modo adquirido por
hábito”. Lo que significa que el carácter se logra mediante el hábito y no por
naturaleza, por ello suele llamársele “segunda naturaleza”. Dichos hábitos
nacen por repetición de actos iguales, en otras palabras, los hábitos son el
principio intrínseco de los actos.
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Para algunos, el vocablo ethos tiene un sentido mucho más amplio que el que
se da a la palabra ética, lo ético comprende la disposición del hombre en la
vida, su carácter, sus costumbres y moral. Se puede traducir como: “el modo o
forma de vida” en el sentido mas profundo de su significado.
Así también, para poder comprender a plenitud la concepción del ethos, la
moral procede del latín “mos”, que también significa costumbre, hábito, en el
sentido de conjuntos de normas o reglas adquiridas por medio del hábito. Se
define como: “El conjunto de normas, usos y leyes que el hombre percibe
como obligatorias en conciencia”10. Su estudio es objeto de la ética.
2. Definición de ética.
La ética es la rama de la filosofía cuyo objeto de estudio es la moral. Si por
moral hay que entender el conjunto de normas o costumbres que rigen la
conducta de una persona para que pueda considerarse buena, la ética es la
reflexión racional sobre qué se entiende por conducta y en qué se
fundamentan los denominados juicios morales.
Las morales, puesto que forman parte de la vida humana concreta y tienen su
fundamento en las costumbres, son muchas y variadas (la cristiana, la
musulmana, entre otras) y se aceptan tal como son, mientras que la ética, que
se apoya en un análisis racional de la conducta moral, tiende a cierta
universalidad de conceptos y principios. Por lo que, la ética es a la moral lo
que la teoría es a la práctica; la moral es un tipo de conducta, la ética es una
reflexión filosófica.
10 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob. Cit. p.31
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3. Caracteres de la ética.
De la concepción anterior puede evidenciarse un triple carácter de la ética: el
racional, el práctico y el científico.11
a. Carácter racional.
El carácter racional que robustece a la ética sostiene que: “la ética no
es producto de la emoción o del instinto. Tampoco es el resultado de
una intuición del corazón, ni mucho menos de la pasión. La ética tiene
como órgano básico la razón de ser de algo, la facultad justamente
indicada es la razón. Solamente así se puede garantizar el nivel
científico de la ética y, por tanto, el acuerdo unánime de los hombres en
determinados juicios. Los hombres empiezan a encontrarse y a
unificarse en el pleno de la razón”.
El carácter racional viene dado entonces por el uso de la razón. Es así
que la ética es racional, ya que fundamenta sus modelos éticos por
medio de la razón. Esta razón nos proporciona causas, razones, el
porqué de la bondad en una conducta realizada.
b. Carácter práctico.
La ética es una ciencia práctica, eso quiere decir que es para vivirla en
el día a día de nuestra existencia, con ello se pretende llevar a la
concreción en la realidad cotidiana, aquello que teóricamente se
construye, buscando mejorar la situación de ser y estar en el mundo,
favoreciendo la convivencia en sociedad y el desarrollo de la propia
persona.
11 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob.cit. p.21
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No es lo mismo saber simplemente por saber que saber para actuar. La
ética es un saber para actuar. La contemplación puramente teórica del
asunto no es la finalidad de la ética, va más allá y solo cumple su
finalidad cuando se encarna en la conducta humana.
c. Carácter científico.
Para que una ciencia sea ciencia se requiere que cumpla mínimamente
con tres condiciones: que tenga un objeto de estudio propio, que sea
autónoma y que tenga un método de estudio particular para estudiar su
objeto.12
i. El objeto de estudio de la ética.
El objeto de estudio de cualquier ciencia está compuesto por el objeto
material y el objeto formal. El objeto material, tema o materia a tratar (la
cosa que se estudia), lo constituyen los actos, los hábitos y la vida en
su totalidad.
Lo que diferencia a una ciencia de otra es su objeto formal, aspecto del
tema o materia a tratar (el aspecto de la cosa que se estudia). Lo
constituirán los actos humanos en cuanto son ejecutados, regulados y
ordenados por el hombre, para percibir la bondad o la maldad de esos
actos.
ii. Autonomía de la ética.
Con respecto a esta característica, todas las ciencias que se
constituyan como tales han de establecer sus propias leyes, principios y
12 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob.cit. p.22
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metodologías. Hay que aclarar que no existe una sola ciencia que sea
estrictamente autónoma, ya que no hay ciencias aisladas, esta
autonomía o independencia es relativa, es decir, todas las ciencias,
unas más que otras, se retroalimentan, pero nunca una ciencia busca
imponerle sus leyes y principios a otra, su campo de estudio, material o
formal, esta bien determinado. Se puede sí, en esa autonomía relativa,
retoma los resultados que ofrece la investigación de otra u otras
ciencias y no por ello perderla o ser dependiente.
iii. Método del estudio.
La posibilidad de la unificación de un método para el estudio de las
ciencias se alcanzó con la introducción por Descartes de su “método”.
Hasta entonces, las ciencias diferían no solo por el objeto sino también
en el método particular al que recurrían para estudiar su objeto. La
introducción de este método hoy reconocido como científico ("Conjunto
de pasos fijados de antemano por una disciplina con el fin de alcanzar
conocimientos válidos mediante instrumentos confiables"13), en sus
múltiples adecuaciones, ha permitido hacer posible la “comunicabilidad
de las ciencias”. Si bien es cierto que el método científico tiene
características propias, cada ciencia, a partir de su objeto de estudio lo
adapta para obtener los resultados que busca.
La ética como ciencia no se reduce a un conjunto de normas y
prescripciones. Su tarea es investigar, sistematizar, ordenar y
esclarecer, un tipo de práctica humana: la moral.
13WikipediaLa Enciclopedia Libre. Artículos: Método Científico. [en línea]. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todo_cient%C3%ADfico (consultado 28/08/2007).
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4. Deontología14.
Deontología proviene del vocablo griego deontos, lo necesario, lo que debe
hacerse, y de logos, tratado: tratado sobre lo obligatorio, lo normativo, o
tratado sobre los deberes de una profesión.
Se considera como una teoría ética que se ocupa de regular los deberes,
traduciéndolos en preceptos, normas morales y reglas de conducta, dejando
fuera de su ámbito específico de interés otros aspectos de la moral.
Se conoce como deontología, al conjunto ordenado de deberes y obligaciones
morales que tienen los profesionales de una determinada materia. Trata los
códigos de conducta de las profesiones y, actualmente, se estudia como una
rama de la ética, es decir, la ética que estudia los deberes de los
profesionales.
3. Deontología Profesional.
Cuando esta teoría se aplica al estricto campo profesional, se habla de
deontología profesional y es ella, en consecuencia, la que determina los
deberes que son mínimamente exigibles a los profesionales en el desempeño
de su actividad.
Para su aplicación se elaboran códigos deontológicos, los cuales reglamentan,
de manera estricta o bien a modo de orientación, las cuestiones relativas al
deber, de los miembros de una determinada profesión.
La deontología profesional de los Administradores de Empresa esta
constituida, por el conjunto de normas que, plasmadas en el código 14 BERNARDO PEREZ FERNANDEZ DEL CASTILLO. Deontología [en línea] citado 07/03/08. Disponible en: www.es.catholic.net
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deontológico, determinan los deberes mínimos que son exigibles al
Administrador de Empresas en el desempeño de su ejercicio profesional.
4. Funciones de los Códigos Deontológicos15
En la ordenación del ejercicio profesional los códigos han venido cumpliendo
una triple función:
a) Fijar una serie de criterios, para el ejercicio de la profesión de que se trate
al objeto de dar operatividad y eficacia a las actividades ejercidas en el
ámbito cubierto por las normas establecidas.
b) Reformar orientaciones éticas para el ejercicio de la profesión y plasmarlas
en los códigos de deontología profesional.
c) La posibilidad de imponer sanciones disciplinarias a los profesionales que
incumplan los dictados de los códigos deontológicos. Esta función tiene la
particularidad de conferir a éstos relevancia jurídica estatal, lo que viene a
conferir a la deontología ciertas coincidencias con el Derecho en lo que se
refiere a la utilización de un procedimiento típicamente judicial, aunque
realizado por autoridades profesionales en vez de por jueces.
5. Teleología16.
Etimológicamente viene del griego telos, fin y logos, tratado. Literalmente se
traduce como tratado de las causas finales.
15 GANDIA, ELEUTERIO. Legislación y Ética Profesional. Artículo Deontología Profesional. [en línea]. Disponible en www.aibarra.org/Apuntes/Legislacion-Etica/3.%20Deontología%20profesional.doc. Consultado: 7 de marzo de 2008. 16 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. ob.cit. p.73.
43
Esta rama denominada Teleología, que define el obrar éticamente como
aquella actitud o comportamiento que contempla el bien para la mayoría,
determinando qué es correcto y qué no lo es en función del resultado a
alcanzar.
6. Axiología17.
Etimológicamente viene del griego axios, que significa merecedor, digno,
valioso y de logos, fundamentación, concepto. La axiología es la ciencia o
teoría de los valores especialmente de los morales.
9. Necesidad de una ética profesional.
En El Salvador, un significativo número de estudiantes que egresan de
Educación Media no tienen posibilidades de continuar estudios universitarios,
muchas explicaciones existen para tal fenómeno la mayoría de ellas ligadas a
la situación económica que enfrentan las familias salvadoreñas. En este
sentido, aquellos que con poco o mucho esfuerzo acceden a estudios
universitarios, son “privilegiados”. Ya sea que los estudios sean costeados por
el mismo estudiante o con el sacrificio de sus padres, existe un compromiso
en cada uno de ellos de cara a la sociedad en que viven, la que espera que
ellos contribuyan con sus conocimientos y desempeño al desarrollo de toda la
sociedad.
Dado entonces que es la sociedad quien de alguna manera ha delegado en
esas personas “privilegiadas” la oportunidad de formarse en un nivel superior,
17 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob.cit. p.42.
44
y ésta a su vez es la receptora de los beneficios que ellos pueden generar, ha
de asegurarse de que las relaciones que los profesionales entablen con el
resto de la sociedad se den dentro de un marco que garantice el mayor
beneficio para ambos. Por ello la sociedad por medio de los gremios y
asociaciones profesionales pretenden regular el ejercicio de la profesión por
medio de la promulgación de Códigos de Ética.
Si además agregamos que el profesional en su diario vivir no solo confronta
problemas relacionados con las competencias cognitivas y procedimentales
relacionadas con su campo de trabajo, si no también problemas que tienen
que ver con competencias actitudinales de cara a los beneficiarios directos e
indirectos de sus servicios, colegas, jefes o subalternos, entre otros, se vuelve
imprescindible el regular la forma en que tales relaciones se desarrollan.
10. La ética aplicada.
La ética aplicada es la “ética centrada ya de modo explicito en campos
concretos de la actividad humana, a los que aplica su saber fundamental”. El
saber teórico se trasvasa a la praxis de dos modos: a través de “ámbitos o
problemas de la vida social y actividades profesionales (ética de cada
profesión)”.
La ética profesional es una ética aplicada y le incumbe diseñar los valores,
principios y procedimientos que los afectados (profesionales) deberán luego
tener en cuenta en los diversos casos.
45
11. Definición de ética profesional.
Varias concepciones existen hoy día sobre lo que debe entenderse por ética
profesional, estas van desde la clásica: “Ciencia normativa que estudia los
deberes y los derechos de los profesionales en cuanto tales”, hasta otras mas
renovadas como:
- “La ética de una profesión es un conjunto de normas, en términos de los
cuales definimos como buenas o malas una práctica y relaciones
profesionales. El bien se refiere aquí a que la profesión constituye una
comunidad dirigida al logro de una cierta finalidad: la prestación de un
servicio”
- “Conjunto de exigencias y leyes internas que rigen el ejercicio de las
profesiones particulares que el hombre desarrolla en el ámbito de la
organización social del trabajo”.
- “La ética profesional se centra ante todo en el tema del bien: qué es bueno
hacer, al servicio de qué bienes está una profesión”.
A partir de estas ideas se conforma un concepto que inacabado, permita
aproximarse lo suficiente y ver a la ética profesional como:
“Un conjunto sistemático de principios, leyes, normas y reglas establecidas por
una comunidad de profesionales agremiados, que rigen la conducta moral de
sus miembros y sus relaciones en el ámbito de la organización social del
trabajo en pos de alcanzar un bien para la sociedad y la persona misma”.18
18 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob.cit. p.74
46
Debe estimarse que el fin último que la ética profesional persigue está
relacionado con la organización social del trabajo, de manera que se beneficie
a toda la sociedad misma, proveyendo de una mejor condición de vida tanto a
la persona, al gremio como a la sociedad.
12. Principios que sustentan la ética profesional.
La conformación actual de la ética profesional se construye a partir de cuatro
principios fundamentales: el principio de beneficencia, el principio de
autonomía, el principio de justicia y el principio de no maleficencia. Los tres
primeros conforman un solo cuerpo de principios, mientras que el cuarto,
independientemente para algunos, se presenta como complemento de los
primeros.
Se ha de entender como principios éticos aquellos imperativos de tipo general
que orientan acerca de qué hay de bueno y realizable en unas acciones y de
malo y evitable en otras.
a. Principio de beneficencia19.
Básicamente consiste en: “Hacer bien una actividad y hacer el bien a
otros mediante una actividad bien hecha”.
El bien que se alcanza o proporciona ejerciendo correctamente una
determinada profesión constituye el primer criterio para decir que
actuación profesional es buena, quien es un buen profesional, tanto en
lo que se refiere a la competencia profesional como a su ética. Actuar
19 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob.cit. p.75
47
en beneficio de los destinatarios de los servicios profesionales consiste
en realizar bien lo que busca hacer cada práctica profesional; ese es el
modo propio, profesional, de hacer el bien a los que solicitan o son
destinatarios de las prestaciones profesionales.
Hacer bien las cosas para hacer bien a las personas mediante el
ejercicio de la profesión conlleva ser competente, eficiente, diligente y
responsable en aquello que el profesional trae entre manos.
La competencia requiere una preparación inicial que facilite la
adquisición de los conocimientos teóricos y prácticos para saber que
hacer y como hacerlo. Tras haber recibido la formación inicial, el
profesional tendrá que mantenerse al día, actualizar sus conocimientos,
renovar los procedimientos que se van introduciendo en orden a
alcanzar los fines que se propone lograr su profesión.
b. Principio de autonomía20.
Es la capacidad de bastarse a si mismo para preservar la propia
individualidad frente a los demás o frente a la colectividad. La libertad y
la razón son propias de todos los seres humanos, en ella radica y
consiste su dignidad. El respeto a la autonomía es el presupuesto
fundamental de las relaciones sociales, por tanto también de las
relaciones profesionales en la cultura liberal.
La apelación de autonomía se entiende como no interferencia de uno
en la vida, acciones y decisiones de los otros, salvo aquellas
interferencias que sean expresamente deseadas o aceptadas por ellos.
20 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob.cit. p.76
48
c. Principio de justicia21.
En un sentido general se asocia a la actitud del hombre de vida moral
recta, al hombre que es llamado bueno.
Justicia puede ser todo. El mismo bien o servicio que el profesional
proporciona al usuario de sus servicios es debido en justicia, cuando ha
sido contratado o cuando está siendo prestado en régimen de servicio
público a ciudadanos que tienen derecho a dicha prestación.
Toda práctica profesional que por incompetente o negligencia cause
daños al cliente o usuarios de los servicios profesionales pasa a ser un
tema de justicia. Respetar la dignidad y los derechos de los clientes o
usuarios de los servicios profesionales es igual a un deber de justicia.
En la ética de las profesiones, el principio de justicia hace referencia a:
- El sentido de la profesión.
- El significado de los bienes que proporciona cada profesión para el
contexto social en el que se lleva a cabo el trabajo profesional, y de
las obligaciones de justicia que lleva consigo esa toma en
consideración y las contribuciones especificas que cada colectivo
profesional debe hacer al bien público de la sociedad en la que se
tienen responsabilidades profesionales.
d. Principio de no maleficencia22.
Universalmente esté principio se enuncia: ante todo no hacer daño.
21 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob.cit. p.76 22 Ibidem
49
Hay que sopesar lo daños que siguen de lo que hacen o dejan de hacer
los profesionales para la sociedad o para el bien público en general, y
no quedarse en meras consideraciones del bien que se pretende hacer
a una determinada persona que viene en busca de una prestación
profesional.
13. Conceptos básicos para una ética profesional.
La clarificación de dichos conceptos permitirá una mejor comprensión de lo
que debe entenderse en el día a día dentro de la ética profesional.
a. Vocación.
Etimológicamente, la palabra “vocación” procede del verbo latino
“vocatio”, que significa llamar o convocar23. En este sentido la vocación
es un deseo entrañable a lo que uno quiere convertirse en un futuro.
La profesión entendida como tal, debe verse extremadamente vinculada
a la vocación sin confundir una con la otra. La actividad profesional
existe como algo “sobrevenido”, más bien que como puro fruto de un
ejercicio de su libertad personal, que es la vocación.
La profesión que cada uno ejercerá en la vida laboral, al ser un acto
humano, debe realizarse de manera conciente, es decir con todos los
conocimientos sobre la misma. Pero también ha de surgir de una
elección completamente libre de la persona, donde la única guía para la
23 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob.cit. p.78
50
elección sea el conocimiento de las cualidades, aptitudes, intereses,
habilidades y destrezas.
La natural aproximación a la profesión es la vocación, ya que en
principio es “la disposición que hace al sujeto especialmente apto para
una determinada actividad profesional”24. Cada persona posee un
cúmulo de aptitudes que lo vuelven más competente para el ejercicio de
determinadas profesiones, de tal manera que quien tiene una verdadera
vocación le resulta mucho más fácil aprender lo relacionado con su
profesión y, se le vuelve más gratificante el ejercicio de la misma.
Hay que considerar que la vocación profesional es el producto de la
combinación de aspectos personales con elementos sociales. De esta
manera las aptitudes, saberes previos, habilidades y destrezas
personales se combinan con elementos sociales tales como: prestigio,
ingreso económico, mercado laboral, desarrollo profesional, entre otros.
De tal manera que la vocación sea un llamado personal para el ejercicio
de una profesión en particular, ésta se robustece a partir de los
elementos sociales afines a ella.
b. Formación profesional.
Por formación profesional ha de entenderse, un alto grado de
conocimiento que se le inculca a un individuo de la sociedad, dotándole
de un interés particular en su profesión que se va a reflejar en su
desempeño diario de la vida. Esta puede dividirse en formación inicial y
desarrollo profesional25.
24 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob.cit. p.78 25 Ibidem.
51
La formación profesional inicial, ha de permitir un equilibrio entre la
carga teórica y práctica del currículo que el estudiante curse, de manera
de asegurar el desarrollo de las competencias necesarias para el
ejercicio profesional. Se recibe en las aulas de las instituciones de
educación superior: universidades, institutos y escuelas especializadas,
tecnológicos, entre otros, dotando al estudiante de las competencias
mínimas necesarias para el ejercicio profesional acreditándolo por
medio de un título de grado.
El desarrollo profesional, es el continuo de formación que el profesional
mantiene luego de graduarse y de haberse incorporado al mundo de lo
laboral. Esta formación le permite mantenerse actualizado en los
conocimientos y habilidades propias de su campo profesional, de forma
que se garantice un adecuado servicio y provecho para toda la
sociedad.
c. Competencia profesional.
Se adquiere a partir de la conjugación de:
- La capacidad intelectual: Conjunto de conocimientos que dentro de
su profesión, lo hacen apto para desarrollar trabajos especializados.
- La capacidad moral: El valor del profesional como persona, lo cual
da una dignidad, serenidad y nobleza a su trabajo.
- La capacidad física: Se refiere principalmente a la salud y a las
cualidades corpóreas, que siempre es necesario cultivar. Este es un
aspecto menos valorado, pero es innegable la necesidad que un
profesional disfrute de buena salud y condición física, que hagan
fácil y eficiente el ejercicio de su profesión.
52
d. Carácter profesional26.
Éste término es referido al valor moral de las personas, al conjunto de
propiedades o características con que se identifica algo.
El profesional sin carácter puede tender a caer en lo que sería la
mediocridad, siendo éste el título menos deseable para personas con
aspiraciones en la vida. El carácter no se forja solamente con el título,
se hace día a día experimentando cambios, ideas, se hace
enfrentándose a la vida.
e. Conducta moral profesional.
Al profesional se le exige actuar de acuerdo con la moral establecida.
La moral se encuentra establecida en una sociedad en concreto,
respondiendo a particularidades de tiempo; mientras que la propuesta
de la moral profesional se encuentra contenida, por lo general, en los
códigos de ética de cada una de las profesiones en particular, en este
sentido, todo oficio o profesión exige de sus miembros una conducta
moral.
Dicha conducta ha de responder a lo que se entiende por moral
profesional, es decir “el conjunto de facultades y obligaciones que tiene
el individuo en virtud de la profesión que ejerce en la sociedad”27.
La conducta moral profesional obliga a realizar las cosas de un modo
que se respete y cumpla con las normas morales establecidas, tanto en
el pleno general (sociedad) como particular (gremio profesional).
Cuando un profesional tiene una conducta honesta, dentro y fuera del
26 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob.cit. p.81 27 Ibidem
53
ejercicio de su profesión, le atraerá confianza y prestigio, lo que no deja
de ser un estimulo que lo impulsará con la certeza en el recto ejercicio
de su carrera.
D. LAS PROFESIONES.
1. Origen de las profesiones.
La conformación de las profesiones es fruto del proceso histórico que ha vivido
la propia humanidad. En este sentido, el trabajo tiene que ver con el solventar
las diversas necesidades que se le presentaban al ser humano en sus
primeros tiempos, el suplir las necesidades básicas de comer, vestir,
resguardarse, entre otras, fueron llevando a los primeros humanos sobre el
planeta tierra a trabajar cooperativamente.
Encontramos en las grandes civilizaciones antiguas, verdaderos especialistas
en diversos campos del saber, cuyos conocimientos eran puestos en práctica
para el beneficio de sus pueblos.
Estos hombres por el conocimiento que poseían, no solo vivieron de los
ingresos económicos que tales de las ocupaciones le procuraban, sino que
también obtuvieron un gran reconocimiento social por su contribución al
desarrollo de sus naciones.
Hasta la crisis de la edad media, el hombre nacía en una profesión y posición
de su familia, lo que marcaba su ocupación. Así por ejemplo, el hijo del
campesino sería campesino, el del artesano aprendería el oficio paterno para
asegurar su subsistencia y la de los suyos. De esta manera se puede afirmar
que la profesión hasta entonces, se heredaba de padres a hijos28.
28 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob.cit. p. 62
54
La conformación y elección de la profesión siempre ha sido un punto decisivo
tanto a nivel individual y social, ya que vincula intrínsecamente la realización
de la persona como individuo y ayuda al desarrollo de todo el colectivo social.
En este sentido, las sociedades se encontrarán en mejores posibilidades de
desarrollo, en la medida en que sus ciudadanos desempeñen funciones,
ocupaciones y profesiones que más contribuyan a generar las mejores
condiciones de vida para la persona, le permita una realización como
individuo, le procure un ingreso económico justo, le facilite mejores
condiciones de vida y le lleve a contribuir al bien común.
2. Conceptos de Profesión.29
a. Etimológicamente hablando la palabra profesión viene del latín
“professio,-onis” que es la acción y efecto de profesar en su primera
acepción. La palabra profesar significa declarar o enseñar en público.
b. La tercera acepción del vocablo en el diccionario de la Real Academia
de la Lengua Española señala que la profesión es “empleo, facultad u
oficio que alguien ejerce y por el que percibe una retribución”
3. Características de la profesión.30
Para que una profesión se conforme necesita al menos cumplir con las
siguientes características:
a. Tener funciones definidas: Una profesión debe distinguirse de otras a
partir de la separación de funciones, es posible que algunas de ellas se
compartan con otro tipo de profesiones, no obstante, la finalidad o el
énfasis y los métodos y técnica pueden ser distintos.
29 EDGAR ERNESTO ABREGO CRUZ. Ob.cit. p.64 30 Ibidem. p.66
55
b. Principios que orienten sus actividades: Toda profesión ha de
constituirse en torno a un conjunto de principios, normas y deberes que
regule la práctica profesional, estos, norman los aspectos más comunes
y básicos de la profesión, como aquellos más singulares y significativos.
Tales principios, por lo general, se compendian en el Código de ética de
la profesión.
c. Conocimientos, técnicas y actitudes identificables: En el campo
especifico del saber, de la ciencia o de la tecnología debe estar
reservado para cada una de las profesiones, con los que se ha de
permitir contribuir a la mejora de las condiciones de vida de la población
a la que se sirve.
d. Ejercicio reservado a un personal especialmente preparado: Hoy más
que nunca ha de cuidarse que las diversas profesiones solo sean
ejercidas por personas altamente preparadas, de cuya preparación
pueda darse fe por medio de la acreditación de sus títulos académicos
o que sus competencias profesionales sean avaladas por la sociedad.
e. Formación a nivel superior: No todas las personas interesadas en una
profesión puede ejercerla, sino solo aquellos que se preparen para ello,
cursando estudios superiores a niveles universitarios que equilibren la
carga de conocimientos teóricos con el desarrollo de habilidades
prácticas.
f. Actitudes profesionales hacia los que reciben los servicios
profesionales: La formación profesional ha de procurar que quienes se
preparan para el ejercicio de una profesión en particular, no solo
posean el dominio de los conocimientos necesarios para hacer frente a
los problemas particulares que en ese campo se le presenten a la
56
sociedad, sino que ha de provocar la práctica de valores específicos en
la relación con los clientes o beneficiarios de sus servicios.
g. Sentido de servicio y tendencia a ser de utilidad y beneficio al grupo
social: La satisfacción de las necesidades personales a partir del
ejercicio de la profesión debe sujetarse al beneficio que la profesión ha
de procurar al colectivo con el cual se convive. Primando los beneficios
de la sociedad antes que los personales.
4. Habilidades del Profesional en administración.31
Para ser eficaces, los administradores deben poseer diversas habilidades, las
cuales van desde las estrictamente técnicas hasta las de diseño. La
importancia relativa de estas habilidades varía según el nivel de la
organización de que se trate, estas son:
Capacidades analíticas y de solución de problemas: los administradores
deben ser capaces de identificar problemas, analizar situaciones complejas y
explotar las oportunidades que se le presenten en el desarrollo mismo de la
solución a los problemas. Deben examinar las circunstancias y, a través de un
proceso racional, identificar aquellos factores que se interponen en el camino
de las oportunidades. Así, es preciso hacer uso de habilidades analíticas para
percibir las necesidades de los clientes reales ó potenciales y satisfacer esas
necesidades con un producto o servicio. Está ampliamente demostrado que
este método de búsqueda de oportunidades puede significar el éxito de una
empresa.
También es necesario que los administradores estén dispuestos a
instrumentar las soluciones, para las cuales deben conocer las emociones,
31 HAROLD KOONTZ; HEINZ WEIHRICH. ob.cit. p.386
57
necesidades y motivaciones de las personas implicadas en la puesta en
marcha de los cambios requeridos y también de aquellas que se resisten al
cambio.
5. Características del Profesional en Administración.32
Además de diversas habilidades, los administradores eficaces también deben
poseer ciertas características personales. Estas son:
a. Deseo de administrar.
b. Capacidad de comunicarse con empatía.
c. Integridad y honestidad.
d. Experiencia, es decir, antecedentes de desempeño como
administradores.
6. Perfil del Profesional en Administración de Empresas.
El administrador debe de ser un profesional preparado eficientemente para
asumir las más altas responsabilidades en la gestión de una organización, sea
ésta de carácter público o privado.
Su formación le permite desempeñarse como un excelente estratego de
negocios, con un notable manejo de sistemas de información y de tecnología
avanzada. También tiene que estar preparado para asumir riesgos
controlados; tener un espíritu emprendedor y demostrar un adecuado criterio e
iniciativa para diseñar propuestas novedosas que respondan a cambiantes y
cada vez más exigentes necesidades de mercado. Tiene que estar muy bien
entrenado para el trabajo en equipo y el manejo de grupos, y poseer las
habilidades necesarias para desarrollar adecuadamente el recurso humano.
32 HAROLD KOONTZ; HEINZ WEIHRICH. ob.cit. p.387
58
Cuando se piensa en el Perfil Profesional en Administración que necesitan las
organizaciones para lograr sus objetivos, necesariamente se pretende que
éste sea un ejecutivo, capaz de planificar, dirigir, organizar, evaluar y que
constantemente éste tomando decisiones dentro del quehacer diario de la
empresa. Además, no solo deben ser capaces de asumir éstas
responsabilidades, sino también deben sentir y demostrar la convicción de
que, independientemente de la naturaleza de la organización o el área que
tengan a su cargo, cualquier labor o decisión que ejecuten tendrán que llevarla
a cabo siempre aplicando todos los valores éticos-humanos que garanticen el
éxito sin pretensiones de lograr lo máximo con el mínimo esfuerzo ni de
aprovecharse especialmente de las personas más débiles.
Todo lo anterior se puede clasificar en los siguientes aspectos33:
- Cualidades Físicas.
- Cualidades Morales.
- Cualidades Intelectuales.
- Conocimientos Generales.
- Conocimientos Específicos.
- Experiencia.
Así también, el Administrador debe tener los siguientes valores y actitudes34:
- Alto grado de autoestima y responsabilidad.
- Disposición para el uso y manejo de equipo y tecnología.
- Motivación para la búsqueda y el logro de metas.
- Integridad y honestidad.
- Normas de conducta, principios y Ética en la práctica profesional.
33 EL PRISMA. Administración Conceptos Básicos. [en línea] citado 05/09/2007. Disponible en: http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/administracionconceptosbasicos/default11.asp 34 Ibidem.
59
- Independencia, con una actitud crítica y constructiva.
- Sensibilidad social y humanística.
- Trabajo en equipo.
- Reconocimiento de la importancia de la lealtad hacia la empresa y sus
representantes.
- Asegurar entrenamiento para el desarrollo del liderazgo.
- Responsabilidad para alcanzar el bienestar común.
7. Asociación Salvadoreña de Profesionales en Administración de Empresas (ASPAE).
El 13 de octubre de 1972 un grupo de 45 profesionales en Administración de
Empresas, crea en El Salvador la Asociación Salvadoreña de Profesionales en
Administración de Empresas, conocida como ASPAE, a fin de agrupar a todos
los profesionales de ésta disciplina, con el propósito de unir esfuerzos para el
mejoramiento de la profesión y de sus agremiados. Los estatutos de ASPAE
fueron aprobados por el Ministerio del Interior, el 19 de marzo de 1973,
dándole así su personería jurídica, instituyéndose esa misma fecha como el
Día del Administrador de Empresas35.
La visión de ASPAE busca representar al gremio de una forma sólida y
sostenible para que a través del trabajo en equipo se forme una organización
que aporte nuevos valores a sus miembros y a la sociedad salvadoreña.
Asimismo, en la misión de esta institución se lee: “Nuestra asociación está
orientada a proteger, defender y servir a nuestros agremiados para promover
la superación científica, cultural y ética, para contribuir así al desarrollo
económico y social del país”.
35 Especial 20 años de ASPAE. La Prensa Gráfica. 19 de marzo de 1993. San Salvador
60
ASPAE se propone alcanzar los siguientes objetivos:
• Promover la superación científica y cultural de sus asociados.
• Promover y proteger la libertad del ejercicio de la profesión en las
diferentes actividades del quehacer nacional.
• Estrechar los lazos de amistad y ayuda mutua entre los asociados,
promoviendo actividades sociales y culturales.
• Propiciar el acercamiento a otras asociaciones, colegios y federaciones
profesionales del país y otros de la región centroamericana.
Entre las razones que ofrece ASPAE para promover la afiliación de nuevos
socios, se encuentran:
• Al engrandecer a la asociación usted se engrandece profesionalmente.
• Mantenerse actualizado asistiendo a seminarios y conferencias sobre
temas de actualidad.
• Tener la oportunidad de interacturar con otros profesionales de la
misma área.
• Su Currículum Vitae puede ser parte de una amplia oferta en la Bolsa
de Trabajo, la cual está a disposición de numerosas instituciones y
empresas.
• Su ejercicio profesional está respaldado para el desempeño de
cualquier cargo público o privado.
• Oportunidad de conocer sobre programas de becas y ofertas de empleo
en el exterior.
• Seguro de vida que protege a la familia del socio.
• Oportunidad de participar en actividades para el desarrollo del país.
61
En 1981, ASPAE instituyó el premio “Administrador del año”, con el fin de
estimular a los socios más destacados, por contribuir al engrandecimiento de
la asociación.
En el mes de julio de 2007, ASPAE tenía registrados un total de 246 socios
distribuidos en todo El Salvador. Estos 246 representan el 5.3% del total de
4,618 profesionales graduados durante los años 2004, 2005 y 2006, según
datos registrados en el Ministerio de Educación.36
Durante la celebración del 30 aniversario de ASPAE, el entonces Presidente,
Lic. Máximo Adolfo Villalta Magaña, expresó que los años por venir son de
muchas expectativas para el desarrollo de nuestro país: la firma de nuevos
tratados comerciales con diferentes países amigos, el proceso acelerado de
Integración Centroamericana, la consolidación de nuestra economía y el
avance del proyecto de la colegiación obligatoria, serán entre otras cosas,
factores de importancia que deberan considerar los Administradores de
Empresas, para afrontar los retos que todos estos cambios traen consigo.
Entre los principales objetivos planteados están:
o Establecer un programa permanente de reclutamiento de socios.
o Reactivar la celebración de los Congresos Nacionales.
o Reanudar el Comité de Mujeres profesionales en Administración de
Empresas.
o Mantener alianzas estratégicas con las Escuelas de Administración de
Empresas del país, a fin de convertir a los nuevos profesionales en
socios cautivos de ASPAE.
36 Educación Superior en Cifras El Salvador 1997-2006 Edición Especial, Gerencia de Evaluación e Información Estadística. Noviembre 2007. San Salvador, El Salvador. 122 p. [en línea]. Disponible en: http://www.mined.gob.sv/descarga/educacion-superior-en-cifras-1997-2006_0_.pdf [Consultado: 5 de marzo de 2008]
62
o Retomar la idea de la creación y organización del Centro de Estudios
Administrativos, para convertir a la Asociación en un centro de
formación de líderes y sumado a esto, tener protagonismo y presencia
a nivel internacional en la Organización Latinoamericana de
Administración, O.L.A.
E. EMPRESA.
1. Antecedentes.
La empresa nace para atender las necesidades de la sociedad y crea
satisfactores a cambio de una retribución que compense el riesgo de los
inversionistas. En la empresa el factor humano es decisivo y la
administración establece los fundamentos para lograr armonizar los
numerosos intereses de los accionistas, directivos, empleados,
trabajadores y consumidores
2. Concepto de Empresa.
Las empresas son entes de carácter económico, en las cuales se
coordinan los recursos materiales, económicos, tecnológicos, humanos
e intangibles con el fin de percibir utilidades, dejando satisfechas a la
vez las necesidades de las personas que trabajan en ellos y de quienes
compran o utilizan un bien o servicio.
“La empresa mercantil está constituida por un conjunto coordinado de
trabajo, de elementos materiales y de valores incorpóreos, con objeto
de ofrecer al público, con propósito de lucro y de manera sistemática,
bienes o servicios” 37.
37 LEGISLACIÓN EMPRESARIAL DE EL SALVADOR. Código de Comercio. Art.553. 2003, p.111.
63
3. Elementos que forman la empresa.38
La empresa está formada esencialmente, por tres tipos de elementos:
a. Bienes materiales: Ante todo integran la empresa sus edificios, las instalaciones que en
éstos se realizan para adaptarlas a la labor productiva, la maquinaria
que tiene por objeto multiplicar la capacidad productiva del trabajo
humano, y los equipos, o sea todos aquellos instrumentos o
herramientas que complementan y aplican más al detalle la acción de la
maquinaria.
Las materias primas, o sea, aquellas que han de salir transformadas en
los productos, es decir, aquellas que, aunque no forman parte del
producto, son necesarias para la producción. Los productos terminados:
aunque normalmente se trata de venderlos cuanto antes, es indiscutible
que casi siempre hay imposibilidad,
Dinero: toda empresa necesita cierto efectivo: lo que se tiene como
disponible para pagos diarios y urgentes. Pero además, la empresa
posee, como representación del valor de todos los bienes un “capital”,
constituido por valores, acciones y obligaciones.
b. Hombres:
Son el elemento eminentemente activo en la empresa y, desde luego, el
de máxima dignidad.
38 AGUSTÍN REYES PONCE. ob.cit. p.72
64
c. Sistemas:
Son las relaciones estables en que deben coordinarse las diversas
cosas y las diversas personas. Puede decirse que son los bienes
inmateriales de la empresa:
Existen sistemas de producción, tales como: fórmulas, patentes,
métodos, sistemas de ventas, como el autoservicio, la venta a domicilio,
o a crédito; sistemas de finanzas, como las distintas combinaciones de
capital propio y prestado.
Existen además sistemas de organización y administración,
consistentes en la forma como debe estar estructurada la empresa; es
decir, su separación de funciones, su número de niveles jerárquicos, el
grado de centralización o descentralización.
4. Áreas Funcionales de la Empresa.39
La agrupación de actividades de acuerdo con las funciones de una
empresa expresa lo que la empresa comúnmente hace. Dado que
todas las empresas se dedican a la creación de algo útil y deseable
para los demás, las funciones empresariales básicas son la producción
(creación o agregación de utilidad a un bien o servicio), ventas (el
hallazgo de clientes, pacientes, estudiantes o miembros de cualquier
otro grupo genérico dispuestos a aceptar el bien o servicio a cierto
precio o costo) y financiamiento (obtención, cobro resguardo y gasto de
los fondos de la empresa). Ha parecido lógico agrupar estas
actividades en departamentos como ingeniería, producción, ventas o
comercialización y finanzas.
39 HAROLD KOONTZ; HEINZ WEIHRICH. ob.cit. p. 272
65
F. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE).
1. Antecedentes. Las raíces de la RSE algunos la sitúan en la legislación alemana, cuando
se promulgaron leyes sociales como la del seguro de enfermedad, de
maternidad, accidentes de trabajo, jubilación y defunción.
En el continente americano, la RSE se manifestó principalmente en
términos de oportunidad individual en cuanto a la vida, la libertad y la
búsqueda de felicidad. El mundo empresarial se enfrentó a grandes
presiones sociales después de la depresión de Estados Unidos de
Norteamérica y las consecuencias económicas de la Segunda Guerra
Mundial, debido al impacto de los cambios en el sistema económico y
político mundial.
Desde el siglo XIX han existido personas filántropos que han apoyado a los
más desvalidos a través de donaciones en efectivo para la educación,
salud y otros. En la década de 1940 el pensamiento de los empresarios era
que la responsabilidad de la empresa se limita a triunfar, ganar dinero para
la economía y dar más trabajo40.
A partir de la década de 1950 nuevos valores sobre la interrelación de
empresas, la sociedad y el medio ambiente comenzaron a formar parte de
la cultura organizacional de muchas empresas; época en la que los
empresarios se percataron de que las acciones organizacionales
transferían costos a la sociedad junto con beneficios, y se determinó
impulsar mejoras en la relación costo-beneficio, de manera que la sociedad
podría recibir beneficios adicionales de las empresas. Estos nuevos
40 REVISTA FUNDEMAS. Situación de la RSE en El Salvador. El Salvador. ed. EMPRESAL. marzo 2004.
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valores reciben en general los nombres de “responsabilidad social,
respuesta social o compromiso social”.41
En el continente europeo, la RSE ha adquirido un papel preponderante y
es vista desde otra perspectiva. A diferencia de la sociedad americana, la
sociedad europea exige sus derechos de una forma muy efectiva, la
sociedad civil está más organizada. El rol del Estado y la responsabilidad
de éste deben encontrarse muy claramente definidos para que la línea de
separación entre el rol válido de la empresa y el del Estado no se
encuentre difusa y éste funcione.
Las funciones básicas del Estado son las mismas en todas las regiones,
pero en América Latina se debe construir un Estado más eficaz, siendo
esto una prioridad.
La necesidad de alcanzar mejores condiciones económicas, sociales y
ambientales que puedan beneficiar a la sociedad es lo que ha llevado a las
empresas a aplicar políticas de responsabilidad social. Bajo este contexto,
en 1997 un grupo de empresarios líderes representantes de diferentes
regiones de América se reunieron con el fin de compartir ideas y debatir
sobre el tema de RSE; el resultado fue una alianza de organizaciones que
comparten una misma visión, la promoción de la RSE con el fin de impulsar
las prácticas de RSE en el continente americano, difundiendo
informaciones y creando espacios para el intercambio de experiencias
relacionadas con el tema. Fue así como nació Forum EMPRESA (Foro de
la empresa privada y la responsabilidad social en las Américas), que a la
fecha, alberga a doce organizaciones comprometidas con la RSE en el
continente americano, con el fin de que los líderes del sector privado de
toda América puedan conocer los beneficios de la responsabilidad social
41 Situación de la Responsabilidad Social de la MiPYME: caso EL Salvador, ed. UCA-BID. junio 2005 p.2
67
empresarial y dirigir sus negocios con un enfoque más social y de una
manera responsable.
Uno de los motivos más destacados por los cuales la RSE, está tomando
tanta importancia en países como El Salvador es el hecho de que un
comportamiento responsable puede ser un instrumento de competitividad,
en el corto y mediano plazo. Permite a las empresas diferenciarse de su
competidor y acceder a nuevos mercados, especialmente los mercados de
grandes compradores en el exterior, que suelen demandar prácticas
responsables en sus proveedores. Adicionalmente, un gran número de
empresas se están percatando de que, en el largo plazo y de una manera
más indirecta, sus actividades comerciales se benefician de operar en un
mercado con personas que tienen sus necesidades básicas satisfechas,
operando en un entorno económico, social, político estable y desarrollado.
Es por ello que en los últimos años se observa en todo el mundo, y en
particular en América Latina, un gran interés de las empresas por ampliar
el contexto en que operan y un reconocimiento de que sus
responsabilidades van mucho mas allá de la mera maximización del
beneficio en el corto plazo y de cumplir con el mínimo de la legislación
vigente42.
2. Conceptos de Responsabilidad Social Empresarial.
a. Según el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), es “Cumplir
integralmente con la finalidad de la empresa en sus dimensiones
económica, social y ambiental con sus contextos interno y externo. La
RSE significa estar comprometido con su país, trabajando a favor del
desarrollo social, invirtiendo tiempo, talento y recursos para la
construcción de un futuro de mayores oportunidades para todos. Es 42 Ed. UCA-BID ob.cit. p. 3
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invertir en la gente para ser protagonistas del cambio por medio de la
integración y vinculación con la comunidad”.
b. Según Business for Social Responsibility (BSR), la RSE “Generalmente
se refiere a decisiones de negocios que se realizan con estrecha
vinculación a los valores éticos, cumpliendo con los requerimientos
legales y el respeto a las personas, las comunidades y el medio
ambiente. La RSE es el manejo de un negocio cumpliendo o
excediendo lo ético, legal, comercial y las expectativas públicas que la
sociedad tiene sobre éste”.
c. De acuerdo al Instituto Ethos de Brasil, “La responsabilidad social
empresarial es una forma de conducir los negocios de una empresa, de
tal manera que se convierte en socio corresponsable para el desarrollo
social. La empresa socialmente responsable es aquella que posee la
capacidad de escuchar los intereses de las diversas partes (accionistas,
empleados, proveedores, consumidores, comunidad, Gobierno y medio
ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, para
atender las demandas de todos, y no solamente las de los accionistas o
propietarios. La obligación ética moral, asumida de manera voluntaria
por la empresa como institución, hacia la sociedad”.
3. Diferentes enfoques de la RSE.43
La RSE ha pasado por distintas etapas históricas y se pueden encontrar
diferentes enfoques según la época en que se desarrolla. A continuación, se
describen algunos de ellos:
43 FUNDEMAS ob.cit. p.13
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a. El enfoque libertario: el cual expresa que los empresarios tienen una y
solo una responsabilidad social: usar los recursos e involucrarse en
actividades que incrementen sus beneficios.
b. El modelo del interés propio; el cual sostiene que las acciones
socialmente responsables que lleven a cabo los empresarios recibirán
una contra presentación por parte de la sociedad en determinadas
circunstancias. La responsabilidad social hacia la comunidad puede ser
vista como una estrategia para el éxito empresarial o la maximización
del beneficio.
c. El enfoque de la moral personal: es uno de los métodos utilizados por
los teóricos para la determinación de la responsabilidad social
empresarial, la cual consiste en el análisis de la estructura y naturaleza
de la corporación en sí misma. Cuando se asume que las empresas
son capaces de actuar y que las acciones que llevan a cabo son
comparables con las de cualquier persona natural, se concluye que, en
su accionar, las empresas pueden ser moralmente culpables de una
forma similar a las personas naturales.
d. El enfoque de los grupos de interés: establece que la obligación de la
empresa no está limitada a los accionistas, sino que comprende a un
grupo más amplio denominado públicos interesados. Estos están
conformados no solo por los proveedores de capital o accionistas, sino
por todos aquellos que son afectados por el accionar empresarial y que
forman parte de la empresa de manera indirecta, ya que sin ellos ésta
no podría funcionar. Los públicos interesados o grupos de interés son
todas las personas y organizaciones afectadas por la empresa, y las
que pueden afectar a la empresa, siendo estos impactos negativos o
positivos.
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4. Beneficios de la RSE.44
Los beneficios de la RSE pueden ser medidos por medio de información
cuantitativa y cualitativa. Diversas empresas han experimentado grandes
beneficios tangibles, tanto en su operación general como en relación a
algunos temas específicos de la RSE.
Los beneficios por ser socialmente responsables se pueden combinar con
eficiencia y competitividad. Dichos beneficios se obtienen midiendo el impacto
en la sociedad, en la comunidad y devolviendo estos beneficios. Es una
estrategia ganar – ganar.
Ser socialmente responsable consiste en que las operaciones de la empresa
tomen en cuenta los costos y beneficios que pueden generar a la sociedad y al
medio ambiente. También significa cumplir los requerimientos legales de un
país, ir más allá e invertir “más” en capital humano, en medio ambiente y en
las relaciones con los accionistas, proveedores y clientes.
El concepto de RSE está siendo manejado, principalmente, por la gran
empresa, aunque las prácticas socialmente responsables existen en todos los
tipos de empresas, públicas o privadas, incluyendo pequeña y mediana
empresa (PYME) y cooperativas. Cada una decide sobre la importancia, y
especialmente la prioridad, de cada una de las nueve áreas que engloba la
RSE, de acuerdo al giro y tamaño de la empresa, para fortalecer sus objetivos
estratégicos.
La RSE trabaja no solo para crear o hacer negocios socialmente
responsables; los empleados también la toman como criterio para seleccionar
en qué empresa trabajar y cómo esta aporta a la sociedad. La percepción del
empleado es que les da más estabilidad de trabajo por ser empresas 44 FUNDEMAS. ob.cit. p.14
71
socialmente responsables. Los beneficios se muestran tanto en el
mantenimiento de empleados competitivos, como en el mantenimiento de los
clientes en el largo plazo.
Esta percepción y estos beneficios se traducen en una “licencia para operar”,
la cual es una manera o trato establecido informalmente por los empleados,
los clientes y la comunidad. Una empresa, en la cual se manifiesta la
credibilidad en ella. Para poder obtener esta licencia, se necesita que las
empresas tengan comunicación con los agentes involucrados, que
comuniquen su impacto en la sociedad, ya que esto demuestra apertura y
transparencia de sus operaciones. Un instrumento de comunicación y
rendimiento de cuentas puede ser el informe social de la empresa; en él, se
pueden señalar qué actividades son voluntariado, el aporte en efectivo hacia la
comunidad o proyectos sociales, las prestaciones laborales superiores a las
que exige la ley, los valores éticos y el código de conducta en que se basan
las decisiones de la empresa y el impacto medioambiental de estas
decisiones, entre otros.
Bajo el imperativo de la RSE, el compromiso de una empresa es el de
contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con los empleados,
sus familias, la comunidad local y la sociedad, para mejorar la calidad de vida
de manera beneficiosa. El éxito empresarial se logra a través de un conjunto
de prácticas empresariales en beneficio de la sociedad
Estos beneficios se traducen en un mecanismo que facilita las operaciones de
la empresa, lo cual es una manera de que la misma mejore la relación informal
con los empleados, los clientes y la comunidad en la que se manifiesta la
credibilidad en la empresa. Para lograr esta acción, se necesita que las
empresas tengan comunicación con los agentes involucrados y que
comuniquen su impacto en la sociedad, ya que esto demuestra la apertura y
transparencia de sus operaciones.
72
Algunos de los beneficios de practicar la RSE por las empresas se mencionan
a continuación:
a. El aumento de una buena reputación.
b. Genera o fortalece la lealtad del consumidor a través de un
posicionamiento de la imagen de marca y la imagen corporativa.
c. El incremento de las ventas al brindar una ventaja competitiva por su
posicionamiento confiable.
d. Una mayor satisfacción de sus empleados y consumidores.
e. Protección de los activos de la empresa.
f. Promoción de los estándares laborales para la realización de negocios
transparentes y justos.
g. Mejores relaciones comunitarias.
h. Aumento en el compromiso, empeño y lealtad del personal.
i. Disminución de las probabilidades de sufrir demandas legales y boicots
comerciales, entre muchas otras.
Tales beneficios se clasifican como:
a) Beneficios internos: reportados por las empresas que tienen proyectos
con la comunidad, predominan los siguientes:
- Obtención de identidad (medido como lealtad, presencia y
permanencia).
- Mejora del clima organizacional.
- Incremento de la productividad.
- Reducción de costos.
- Atracción y conservación del recurso humano calificado.
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b) Los beneficios externos que perciben las empresas al implicarse en las
actividades de RSE, son los siguientes:
- Mejorar la imagen y reputación de la empresa.
- Desarrollo de la lealtad del cliente.
- Promoción de solidaridad en la comunidad.
- Contribución al desarrollo.