capitulo 4 - control administrativo de p+®rdidas 2011

CONTROL ADMISTRATIVO DE PÉRDIDAS

1. INTRODUCCION1.1 Los gerentes son responsables por la

seguridad y la salud de los demás

1.2 Administrar la seguridad y otras áreas relacionadas con las perdidas proporciona oportunidades significativas para la administrar los costos.

1.3 La administración de la seguridad / Control de pérdidas proporciona una estrategia operacional para mejorar la administración en su totalidad.

2. OBJETIVO

2.1 Objetivos administrativos en el control de pérdidas.

3. VOCABULARIOPROFESIONAL ESPECÍFICO

4. IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO REQUERIDO

5. MEDICIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL TRABAJO

6. PRINCIPIOS O VERDADES FUNDAMENTALES

6.1 El Principio de Reacción a Cambio 6.2 El Principio del Refuerzo de la Conducta 6.3 El Principio del Interés Mutuo 6.4 El Principio del Punto de Acción 6.5 El Principio de Ejemplos de Liderazgo 6.6 El Principio de las Causas Básicas 6.7 El Principio de los Focos críticos /Vitales 6.8 El Principio del Defensor Clave 6.9 El Principio de Compromiso Mínimo 6.10 El Principio de Integración del Sistema 6.11 El Principio de Participación 6.12 El Principio de Causas Múltiples 8.UN SISTEMA DE CONTROL

ADMINISTRATIVO

1. INTRODUCCION• El control de pérdidas es una parte vital del trabajo de cada gerente, a

todo nivel de la organización. Para ser llevado a cabo en forma efectiva, requiere de un enfoque administrativo profesional.

Las tres razones para que esto sea así son:

1. Los gerentes son responsables por la seguridad y la salud de los demás.

2. El administrar seguridad proporciona oportunidades importantes para manejar los costos.

3. La administración de la seguridad / control de pérdidas proporciona una estrategia operacional para mejorar la administración en su totalidad.

1.1 Los gerentes son responsables por la seguridad y la salud de los demás

La responsabilidad de un gerente en la productividad y logro de utilidades es substancial pero la responsabilidad por la seguridad y salud de los trabajadores es de alta significación.

Las máquinas, los materiales y las estrategias de mercado se pueden explicar en términos de hechos y cifras. Pero, no existe la manera de explicar, en forma satisfactoria, a una familia que ha sido golpeada por el sufrimiento, la muerte del ser amado, la pérdida de su vista, o su incapacidad permanente.

La pérdida de un dólar en el balance anual es temporal y puede recuperarse a través de una administración más efectiva. Pero, no hay modo de recuperar las pérdidas humanas que resultan de los accidentes. La vida, las partes del cuerpo, o el funcionamiento normal, no se recuperan jamás.

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Como seres humanos, los directivos tienen la tendencia humana a racionalizar las causas que se refieren a los accidentes;… tienden a enfatizar los “descuidos” o actos “inseguros” de los trabajadores; y a evitar sentirse culpables ellos mismos. Pero, como lo ha evidenciado el Dr. Demming (pionero de los “Círculos de Calidad”) y otros especialistas en administración, tan solo el 15 % de los problemas de una compañía pueden ser controlados por los trabajadores, mientras que el 85 % restante puede ser controlado exclusivamente por la administración. En otras palabras, la mayoría de los problemas de seguridad, son problemas de la administración

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1.2 Administrar la seguridad y otras áreas relacionadas con las perdidas proporciona oportunidades significativas para la administrar los costos.

Los accidentes tienen costos elevados: Compensación del trabajador El seguro médico El daño a los equipos y productos, el tiempo de inactividad, las

reparaciones Las reposiciones Las demandas y la responsabilidad legal.Otros: Tiempo de investigación Costos de contratación y/0 preparación de los suplentes, la pérdida de

productividad El sobre tiempo El tiempo extra de supervisión El tiempo del personal de oficina La pérdida de la credibilidad comercial y de crédito

Tradicionalmente, se ha considerado a la seguridad como un gasto, como uno de los costos del negocio. Sin embargo, muchos administradores modernos la ven y la tratan ahora como una inversión, con compensaciones significativas, tanto humanas como económicas.Los programas de seguridad producen una utilidad mayor, al reducir los costos.

1.3 La administración de la seguridad / Control de pérdidas proporciona una estrategia operacional para mejorar la administración en su totalidad.

Los expertos reconocen que un programa de seguridad bien administrado, proporciona una eficiente estrategia operacional para mejorar la administración en su totalidad.

H. W. Heinrich en su libro “Prevención de accidentes Industriales”, escribió: “Los métodos mas valiosos en la prevención de accidentes son análogos a los métodos requeridos para el control de calidad, los costos y cantidad de la producción”. No se le tomó mucha atención debido a la necesidad de reducir los índices de las lesiones. Demostrándose que en los últimos años al aplicar las herramientas y técnicas descritas en organizaciones importantes, les ha traído no solamente mayor seguridad sino también progresos medibles en cuanto a eficiencia, calidad y productividad.

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2. OBJETIVO

La necesidad de saber en qué consiste la administración profesional, sus características, sus principios y funciones como base de la mayor parte de sus problemas, a partir de experiencias de ejecutivos líderes y de los consultores y docentes en administración.

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Pérdidas•Lesión y enfermedad en el trabajo•Lesión y enfermedad fuera del trabajo•Incendio y explosión•Daño a la propiedad en general•Disminución y robo•Ausentismo•Responsabilidad general y administrativa•Responsabilidad de producto•Abuso de alcohol y drogas•Pérdida natural catastrófica•Violaciones de la legislación•Abuso del ambiente•Desorden•Comportamiento derrochador•Otros derroches innecesarios•Insuficiencia en el sistema administrativo

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Objetivos administrativos en el control de pérdidas.Los siguientes, reducirán las probabilidades de una pérdida mayor o catastrófica en cualquier organización de riesgos altos.

Identificar todas las exposiciones de pérdidasEvaluar el riesgo en cada exposiciónDesarrollar un PlanImplementar un PlanMonitorear, Dirigir, Controlar

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Se podrá lograr a través de:Lo más importante, implementar un

programa moderno de control de pérdidas de seguridad y , salud y, efectivamente dirigir su control

Inventarios de riesgos o exposicionesRepaso de todas las actividades comerciales

(mapas de flujo, reportes anuales, compras y materiales de venta, etc.)

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3. VOCABULARIO PROFESIONAL ESPECÍFICO

Debido a que la administración es una profesión específica cuenta con términos especializados, con significado específico.El profesional tomará las precauciones necesarias para usar ese lenguaje codificado cuando se comunica con gente que no sea de su profesión.

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Algunos TérminosPérdida: Derroche innecesario de cualquier

recurso.Peligro: Una condición o acto con potencial de

pérdida por accidente.Seguridad: El control de pérdida accidentalControl de pérdidas: Cualquier cosa que se haga

para reducir las pérdidas provenientes de los riesgos puros del negocio. Incluye:

1.Prevención de las exposiciones a pérdida2.La reducción de pérdida cuando ocurren los

acontecimientos que ocasionan pérdidas3.La eliminación o la sustitución del riesgo.

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Administración del control de pérdidas: Es la aplicación de las habilidades administrativas profesionales, al control de las pérdidas de los riesgos del negocio.

El administrador / supervisor, se debe mantener al día en cuanto a los significados vigentes y funcionales de los términos en relación a las profesiones pertinentes; lo que debe utilizar y ayudar a otros a entenderlos y usarlos con efectividad.Es importante tener una buena “comunicación“ en el significado de estos términos.

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4. IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO REQUERIDO

Se debe tener claro con cuales actividades se lograrán los resultados deseados y cuales serán inefectivos, de lo contrario, dará como resultado frustración, pérdida de tiempo y confusión para todos aquellos que participan en este trabajo.

Para que se pueda decir que se está administrando un trabajo de control de pérdidas en un estilo profesional, deberá aplicarse elementos del programa de su propia organización y tener claro cual es el trabajo específico que deben hacer con cada uno de estos elementos.

Las responsabilidades de cada uno deberán estar detalladas en manuales de procedimientos y / o en Normas prácticas.

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5. MEDICIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL TRABAJO

La medición del resultado de una organización lo podrá hacer en toneladas, en unidades, en ventas, a través de sus servicios, etc. Un administrador profesional deberá medir los insumos que ingresan, para obtener buenos resultados, pudiendo medir su desempeñó en el trabajo y el de la gente bajo su dirección.

Solo al conocer al desempeño individual en cada área del programa, podrán los supervisores tomar las medidas apropiadas, antes de que ocurran las pérdidas.

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6. PRINCIPIOS O VERDADES FUNDAMENTALES

1841 – 1925 Henri Fayol en sus primeras obras acentúa la necesidad de principios de liderazgo.

Los siguientes principios tienen un valor especial durante la implementación de cualquier programa o proyecto.

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1. El Principio de Reacción a CambioLa gente acepta cambios más fácilmente cuando

son presentados en cantidades pequeñas.Introducir cambios en pasos que no sea muy

grandes.Asegurase de planear como tratar la posible

resistencia a cambiosMantenga a la gente bien informada de cambios

pendientes y de las razonesAcentuar a la gente involucrada en los beneficios

de cambiosObtenga la participación mas factible de gente en

la planificación y construya de lo conocido a lo nuevo.

2. El Principio del Refuerzo de la Conducta“Conducta con efectos negativos tiende a disminuir o

se acaba – conducta con efectos positivos tiende a continuar o a aumentar”.

Una motivación es identificar las conductas críticas a la seguridad, calidad o producción y dar de inmediato repetido reconocimiento positivo cuando sus ejecuciones son reconocidas. Cuando la necesidad de reconocimiento sincero no es obtenido a través de vías legítimas (refuerzo de la conducta positiva), la gente tiende a obtener el reconocimiento a través de vías que no son aceptables (chacoteo, violación de las reglas, lucirse, etc.)

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3. El Principio del Interés MutuoLos proyectos, programas e ideas son mejor

vendidos cuando establecen un puente o conexión de valores entre lo que desea “la compañía” y lo que los trabajadores desean.

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4. El Principio del Punto de Acción Los esfuerzos administrativos son más

efectivos cuando se enfoca en el punto donde se lleva acabo el trabajo en ese momento.

Casi todas las acciones se llevan a cabo en el taller, en la Planta, en el campo, donde la gente provee el servicio o hace el producto.

Los supervisores tienen el control administrativo para la seguridad en la calidad, producción y costos, identificando las variaciones entre estos.

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5. El Principio de Ejemplos de Liderazgo

En todos los niveles de administración, las actitudes y acciones de los líderes son una de las fuerzas motivacionales mas poderosas.

La gente tiende a imitar y a satisfacer a sus líderes y lo hacen siguiendo sus ejemplos de conducta.

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6. El Principio de las Causas BásicasLas soluciones a los problemas son más

efectivos cuando se tratan las causas básicas desde la raíz. Si relacionamos esto a problemas detectados en inspecciones planeadas, de calidad o de producción son efectivos si se tratan desde la raíz del problema.

No podemos curar la enfermedad tratando solo los síntomas, tenemos que encontrar las causas básicas detrás de los problemas reales.

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7. El Principio de los Focos críticos /Vitales

Se trata de identificar los factores críticos y concentrar los esfuerzos en ellos, dando un regreso inmediato y mayor en la inversión del tiempo, dinero y otros recursos.

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8. El Principio del Defensor ClaveEs más fácil persuadir a los que toman

decisiones si por lo menos hay una persona dentro de su círculo que cree en la propuesta lo suficiente para defender la causa.

El reconocimiento de este principio debe ser parte de la estrategia de planificación utilizando el poder persuasivo para cualquier presentación importante a “vender” una idea o programa.

9. El Principio de Compromiso MínimoEs más fácil ganar con consentimiento y

compromiso para una parte del sistema que del Proyecto o Programa entero.

Cuando los pasos de implementación son elegidos con cuidado, cada consentimiento subsecuente hacia el plan o proyecto completo se convierte en un ejercicio más fácil.

Esto destaca el tener un plan organizado, que lo lleva paso a paso de donde está a donde se desea que esté.

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10. El Principio de Integración del SistemaLo mejor de las nuevas actividades integradas

dentro de un sistema existente, son las oportunidades de aceptación y éxito.

La implementación de ideas y actividades nuevas, conlleva trabajo extra o requerimientos y la probabilidad de aceptación aumenta cuando lo nuevo es incorporado dentro de un programa o sistema existente. Por ej. Incorporando la seguridad dentro del trabajo estándar / procedimiento de tareas antes de crear un trabajo extra / procedimientos de tareas de seguridad.

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11. El Principio de ParticipaciónLos supervisores desarrollan un interés,

motivación y respeto mutuo, preguntando por sugerencias, recomendaciones y consejos sobre materias que afectan su trabajo, desarrollando un interés mutuo, un clima de colaboración y cooperación y que el trabajador tiende a desarrollar una sensación de posesión y respaldo de lo que ayudaron a crear.

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12. El Principio de Causas MúltiplesLos accidentes y otros problemas, son rara

vez, el resultado de una sola causa. Casi todos los problemas tienen una variedad de causas que contribuyen.

El profesional tratará de identificar todas las causas posibles del problema de pérdida y dará mayor atención a estos para controlar el problema.

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8. UN SISTEMA DE CONTROL ADMINISTRATIVOHoy en día, las funciones de administración asumidas por muchas organizaciones son: Planeando, organizando, Dirigiendo o guiando, y Controlando.

Controlando no significa tratar a la gente como marionetas, porque no se refiere a las personas sino al progreso del trabajo, es el control de un proceso.

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Hay 5 pasos que guían el control de una actividad para la administración y están resumidos por la sigla ISMEC.

I. Identificación del Trabajo.- Se especifican los elementos y actividades del programa para lograr resultados deseados.

S. Estándares (Normas).- Se establecen los estándares o Normas de ejecución (criterios por medio de los cuales se evaluarán los métodos y los resultados)

M. Medición.- Se mide el desempeño, se registra y se informa, tanto el trabajo en desarrollo como el trabajo ya finalizado.

E. Evaluación.- Se evalúa el desempeño midiéndolo y comparándolo con los estándares establecidos; se pondera el trabajo y los resultados.

C. Correcciones y motivación.- Se regulan y mejoran los métodos y resultados, estimulando el desempeño deseado y corrigiendo en forma constructiva el desempeño subestandar.

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