CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN

CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN

CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN

Se eleva el nivel de satisfacción de los clientes

Los clientes se sienten más contentos con la empresa y en consecuencia, utilizan más sus servicios

CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN

Se incrementan los niveles de lealtad de los clientes

Los clientes vuelven una y otra vez. La venta de repetición es la que a la larga, puede dar mayores resultados.

CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN

Se desarrollan y consolidan los clientes

La reputación o imagen de buen servicio se propaga. Esto permite captar nuevos clientes en forma fácil; nada es tan creíble para el cliente como la publicidad boca a boca hechas por otros clientes

CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN

Debido a los cambios experimentados en el mundo y al hecho de que el cliente se sabe dueño de sus propios medios para llevarlos a donde le traten mejor, tiende a reclamar más sus derechos y externalizar con una mayor frecuencia lo que no le agrada

Hay que tener claro eso sí que es mucho menos leal ya que busca siempre rentabilizar su inversión y siempre quiere estar a la vanguardia en las tendencias del mercado.

CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN

Da menos segundas oportunidades, debido a la gran variedad de productos que se le ofrecen cada vez, y tiende a que la atención se personalice hacia él, sin admitir el imposible como respuesta. Busca más un asesor que un presentador del producto y/o servicio.

Hoy en día la competencia es global, por lo que se deben buscar nuevos mecanismos de diferenciación, formas o estrategias para atraer al cliente, conseguir y en lo posible obtener su lealtad.

CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN

Dada la facilidad que tienen muchas empresas para reproducir e incluso mejorar lo que ofrecen sus competidores globales, la oferta se está

convirtiendo en un patrón estándar.

Cada día el mercado debe dividirse entre más empresas que intentan posicionarse en él, buscando atraer al consumidor con mejores ofertas, mejores condiciones y mejor servicio al cliente, por lo que para diferenciarse, en primer lugar hay que poner énfasis en la calidad del servicio y en la tención que se brinda.

CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN

El personal debe comprender que para brindar un servicio de calidad al cliente, entran en juego una serie de componentes que constituyen algo así

como una receta ideal.

Si uno solo de los componentes falla, aunque los otros componentes hayan funcionado perfectamente, el cliente percibirá

una mala calidad

en el servicio o que éste no fue presentado adecuadamente.