Capitulo 0 Estudio de las soluciones de PBX en el mercado de voip.

Índice:Articulo 1: El mercado de las comunicaciones Abiertas crecen imparables.Articulo 2: Otro dato de interés:Articulo 3: Alerta roja: Caos con las vulnerabilidades en las PBX cerradas.Articulo 4: Aastra compra la división de PBX de Ericsson.Articulo 5: Siemens abandona la fabricación de centralitas.Articulo 6: Assterisk 1.4. El mejor producto PBX del año.Articulo 7: Muchas y grandes novedades en la DigiumAsteriskWorld.Algunas centralitas PBX de voip,¿Qué es softswitch?¿Por qué elegimos para este curso la distro Elastix?Un poco de historia del proyecto Elastix.Entrevista a Jose luis Landivar de Elastix en Linuxworld.

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Objetivos:Conocer el entorno de las centralitas de voip de fabricantes y otras alternativas Abiertas de casi coste 0.Lectura de algunos artículos de interés que hacen estudios comparativos de las soluciones softswitch en relación a soluciones comerciales y cerradas.Conocer el proyecto Elastix.Conocer todas las tecnologías integradas en la distro Elastix.

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Articulo 1: El mercado de las comunicaciones Abiertas crecen imparables.Por un mensaje de Twitter de Russell Bryant me entero de una noticia bastante interesante:En los EEUU, el mercado de las comunicaciones “opensource” han crecido hasta situarse en el 18% del total de sistemas desplegados donde también se encuentran Cisco, Avaya, Nortel y muchísimas otras y un 18% no es, ni mucho menos, una cifra pequeña donde, dentro de este 18%, Asterisk engloba el 85%, o lo que es lo mismo, de todos los sistemas de comunicaciones de EEUU, el 15% son sistemas Asterisk (Digium, Sangoma, Polycom, Aastra, …) algo que muestra un crecimiento realmente grande.

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Imagen de nojitter.com

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Esta es sin duda una buena noticia para los defensores del software libre y una noticia mejor para los que trabajamos con Asterisk.

Articulo 2: Otro dato de interés:Una de las productoras que crea programas de televisión en Australia, Fremantlemedia, ofrece una explicación sobre cómo han cambiado un sistema de comunicaciones Samsung por un sistema de comunicaciones opensource como es Asterisk.Seguramente muchos conoceremos bastantes ejemplos de empresas que han cambiado su centralita tradicional por un Asterisk introduciendo a la empresa en la tecnología IP, pero lo interesante es que Australia es uno de los países donde el software abierto no está tan bien visto como el software cerrado y en la entrevista se comenta que poco a poco este tipo de soluciones va tomando cada vez más fuerza.Podéis leer el artículo aquí (está en inglés):http://www.computerworld.com.au/id1178556373

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Articulo3: Alerta roja: Caos con las vulnerabilidades en las PBX cerradas.“Los clientes de las soluciones de Voz sobre IP (VoIP) de Avaya, Cisco y Nortel han sido alertados por unas vulnerabilidades que podrían conllevar la ejecución de código remoto, accesos no autorizados, denegación de servicio y recolección de información. Estos errores han sido encontrados por los Laboratorios VoIPshield y dados a conocer rápidamente a los tres fabricantes con el fin de que tuvieran tiempo suficiente para desarrollar los parches necesarios, según Rick Dalmazzi, presidente y CEO de VoIPshield, quien, no obstante, no ha querido facilitar más detalles dado que su compañía y los tres fabricantes afectados acordaron realizar un anuncio conjunto.”“Eso sí, este responsable confirmaba que al menos dos de los tres nombres afectados tienen ya desarrollados los parches que solucionan estas vulnerabilidades y que el tercero de ellos (que no dicen cual es) lo tendrá en breve. Según Dalmazzi, se eligió a Avaya, Cisco y Nortel para hacer estas pruebas de vulnerabilidad porque representan la mayor parte de las ventas de centralitas IP en el mercado estadounidense. No obstante, anuncia que en las próximas pruebas se incluirá también a Microsoft, cuyos resultados estarán disponibles en unos cuatro meses, aproximadamente.”

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Cuando alguien lee una noticia como esta, la mayoría piensa que pueden ser simples errores que se corrigen rápidamente y no tienen mayor repercusión, pero cuando vemos que una vulnerabilidad de este tipo que el usuario NO PUEDE solucionar por su cuenta (al ser código cerrado) y de hecho debe tener contratado un mantenimiento (en función del tamaño de la infraestructura) para tener “derecho” a actualizaciones, el problema se vuelve mucho más grave.Dentro de 4 meses, se publicarán las vulnerabilidades del sistemas de comunicaciones de Microsoft. Las típicas centralitas basadas en Windows que, además de las posibles vulnerabilidades que se pueden llegar a encontrar (provocadas generalmente por errores en la programación, o falta de pruebas), se le añade otros que multiplican por 1000 los factores de riesgos, como son el contagio de un virus, troyanos, o simples gusanos que detecte el sistema de comunicaciones y se dedique a hacer llamadas sin parar a números 906 por las noches (por desgracia ya hay varias pruebas de virus de este tipo circulando por internet) lo que puede llegar a ser la ruina completa para una pequeña empresa.Sin duda, malas noticias para software comercial.

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Cuando adelantamos las novedades que incorporaría Asterisk 1.6, comentamos que los desarrolladores se habían propuesto varios objetivos entre los que se encontraban:- Un menor consumo de memoria-Capacidad para funcionar en entornos realmente grandes.

Cualquiera que haya seguido el desarrollo de las versiones betas que hay actualmente y que compruebe el consumo de memoria de Asterisk 1.2, Asterisk 1.4 y las betas de Asterisk 1.6, podría descubrir que Asterisk 1.2 únicamente cargaba en memoria los módulos que utiliza mientras que Asterisk 1.4 los carga todos aunque solo habilita aquellos que utiliza (una prueba de ello podéis tenerla si provocáis un crash en algún módulo y con el servicio Asterisk activado, reescribir el módulo en el directorio /usr/lib/asterisk/modules, veréis como de inmediato, el sistema completo explota sin haber cargado a mano el nuevo módulo). Asterisk 1.6 vuelve a sus orígenes en cuanto a la carga de módulos y únicamente consume memoria por los módulos que realmente se utilizan (algo que era evidentemente necesario).

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Ahora parece que se están centrando en mejorar la integración de Asterisk en sistemas clasterizados (varios sistemas que virtualmente se comportan como uno solo multiplicando sus capacidades de procesador, memoria, espacio, y un largo etcétera.)Concretamente, uno de los primeros objetivos en este sentido es el de propagar la información de los usuarios (libres, ocupados, hablando, no disponible, etc.) entre los distintos servidores que forman el cluster.Para ello, el equipo de desarrolladores de Asterisk están utilizando un framework especial para programar en este tipo de infraestructuras llamada OpenAIS y así han creado un nuevo módulo llamado res_ais que permite controlar el estado de una extensión situada en otro Asterisk perteneciente a uno de los nodos del cluster.El siguiente paso será propagar esta información a través de Asterisk conectados entre sí por el protocolo DUNDi.

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Articulo4: Aastra compra la división de PBX de Ericsson.Primero fue Siemens, ahora le toca el turno a Ericsson.Leo en Sipcat que Aastra acaba de adquirir la división de PBX de Ericsson por 102.7 millones de dólares.Como ya advertí en el stand de Asterisk del SIMO, las empresas de telefonía tradicional están viendo cómo el modelo de negocio basado en hardware y software cerrado está llegando a su fin y prefieren vender antes de arruinarse intentando competir con un sistema muy difícil, el basado en estándares abiertos y software libre, a la vez que sus eternos competidores como Cisco, Avaya y Nortel continúan dedicando esfuerzos y dinero en el desarrollo de sistemas más económicos para competir contra el modelo de negocio basado en software libre.Cisco ya compró Linksys para hacer frente a la demanda de sistemas de bajo coste, y las otras dos… pues seguro que harán algo similar o quedarán a la espera de ser comprada por otra empresa con ganas de continuar esta andadura.Lo que queda claro, es que la telefonía tradicional está en peligro de extinción para todos aquellos que quieran seguir viéndola como una inversión de futuro.

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Articulo5: Siemens abandona la fabricación de centralitas.Tal y como predije hace algún tiempo, la empresa que defendía la telefonía tradicional y menospreciaba el auge que estaba teniendo la VoIP el pasado año: Siemens, acaba de anunciar el despido de los 6.800 empleados de su fábrica de centralitas Gigaset. Está claro que Siemens tiene más modelos, pero esta ha sido solo la primera. Siemens dejará de fabricar físicamente las centralitas y se reconvertirá en un proveedor de servicios IP. Toda una línea de negocio industrial desaparece en Siemens.Hacía tiempo que ya sabía de este rumor y más aun cuando uno de sus técnicos me hablaba de que iba a asistir a un curso ofrecido por Siemens sobre VoIP meses después de que otro técnico hubiera ido a ese mismo curso y no sabía ni los protocolos básicos de la VoIP (y no me estoy refiriendo a Skype).La verdad es que esta puede ser una de las noticias de la semana, ya que en todo el mundo hay técnicos Siemens especializados en centralitas tradicionales que van a notar una disminución bastante aguda de sus clientes.Más información: http://www.euronews.net/

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Articulo 6: Assterisk 1.4. El mejor producto PBX del año.InfoWorld ofreció hace unos días los premios a los mejores productos del año, y como no podía ser de otra manera Asterisk 1.4 se llevó el premio al mejor sistema PBX en la rama de Redes.Otros premiados fueron los routers Cisco, los switches Procurve y el terminal IP Polycom IP650 entre otros.Cada vez Asterisk se posiciona mejor entre los grandes y eso hace que el software libre esté presente tanto a nivel empresarial como personal.Más información: http://www.infoworld.com/slideshow/2008/01/147-2008_technology-8.html

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Articulo 7: Muchas y grandes novedades en la DigiumAsteriskWorld.Parece que el “silencio” que se ha mantenido estas últimas semanas por parte de las principales empresas relacionadas con Asterisk, se ha roto por fín y han aprovechado la AsteriskWorld para presentarlas.Si quereis ver las conferencias de hoy en directo, teneis que saber que se están retransmitiendo en directo en la web de PulverTV donde también se pueden encontrar las grabaciones de las conferencias de ayer (bastantes interesantes por lo que vamos a ver).Ese silencio se ha roto con la presentación de varios productos muy interesantes:- El nuevo appliance de GrandStream:Una de las principales empresas de hardware para VoIP no podía faltar a la cita de las appliances y por fín anuncia una nueva basada en líneas analógicas, con soporte de vídeo, faxes, autoprovisionamiento de terminales IP, y lo normal en toda buena appliance.- El nuevo appliance de Astfin basado en Asterisk:Otro fabricante, no tan conocido en Europa, pero que seguro que pronto dará que hablar, entre otras cosas porque el diseño del hardware está licenciado completamente bajo GPL.

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- Nortel anuncia su appliance para pequeñas y medianas empresas:Si es que, ¿falta alguno que no tenga ya un appliance? Aun no ha enseñado ningún producto, simplemente ha explicado que están interesados en ofrecer un tipo de solución para este mercado ahora en expansión.- El nuevo appliance de 3Com basado en Asterisk:Ya hemos hablado de esta appliance, en la AsteriskWorld se ha puesto de manifiesto el acuerdo que han contraído Digium y 3Com para aunar esfuerzos en pro de la pequeña y mediana empresa a través de la appliance de Digium AA50.

- Acuerdo de innovación conjunta entre Digium y Snom:Si Digium ya tenía un acuerdo con el fabricante Polycom, ahora también le llega la hora a Snom para dar más soporte y mejoras conjuntas de manera que los usuarios puedan disfrutar más de los servicios que permite la VoIP gracias a esta unión.y de momento, creo que eso es todo… Esta tarde, el resumen del día que nos aguarda.

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Algunas centralitas PBX de voip:

http://www.microalcarria.com/productos/listar_productos.php?familia=voip&clase=central&otros=Centralitas+de+telefon%EDa+IP+-+VoIP+PBX

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¿Qué es softswitch?El Softswitch es el principal dispositivo en la capa de control dentro de una arquitectura NGN (Next Generation Network), encargado de proporcionar el control de llamada (señalización y gestión de servicios), procesamiento de llamadas, y otros servicios, sobre una red de conmutación de paquetes (IP).El softswitch actúa como gestor en el momento de interconectar las redes de telefonía tradicional, e incluso las redes inalámbricas 3G con las redes de conmutación de paquetes (IP), buscando como objetivo final lograr la confiabilidad y calidad de servicio similar a la que brinda una red de conmutación de circuitos con un menor precio.Como todas las recientes tecnologías desarrolladas en telecomunicaciones, el softswitch busca la utilización de estándares abiertos para lograr la integración de las redes de próxima generación con la capacidad de transportar voz (Voz sobre IP), datos y multimedia, sobre redes IP. Pudiendo así, considerar al softswitch como una eficiente plataforma de integración para el intercambio de servicios y aplicaciones.

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Desde el punto de vista de VoIP, se suele considerar al softswitch como el Proxy o elemento de registro en el protocolo SIP o como el Gatekeeper en H.323. También se lo puede asociar cuando se habla de un MGC (Media Gateway Controller) en MGCP y MEGACO.Las ventajas de control y gestión de una red multiservicios que presenta el softswitch, hace que la arquitectura NGN se presente claramente como la evolución de la red tradicional de telefonía (RTC) comportándose como una PBX tradicional.Véase también:

Asterisk sipX GNU/Bayonne Freeswitch Obtenido de "http://es.wikipedia.org/wiki/Softswitch"

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¿Por qué elegimos para este curso la distro Elastix?

Elastix es una distribución libre de Servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:VoIP PBX Fax Mensajería Instantánea Correo electrónico Colaboración Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre 4 programas de software muy importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos brindan las funciones de PBX, Fax, Mensajería Instantánea y Correo electrónico respectivamente.

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Contenido1 Características:

1.1 VoIP PBX.1.2 Fax.1.3 General. 1.4 Email.1.5 Colaboración. 1.6 Extras.1.7 Centro de llamadas. 1.8 Mensajería instantánea.

2 Soporte para hardware de telefonía. 3 Módulo para centros de llamadas. 4 Un poco de historia del proyecto.

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Características Es difícil hacer una lista con todas las características de Elastix en un simple listado, pero las más importantes son (basado en Elastix 1.1):VoIP PBX Grabación de llamadas con interfaz vía Web Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail IVR configurable y bastante flexible Soporte para sintetización de voz Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas Cancelador de eco integrado Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos en muy corto tiempo. Soporte para Video-teléfonos Interfaz de detección de hardware de telefonía Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP. Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefónica de manera gráfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, aparcar llamadas, etc

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Aparcamiento de llamadas Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios Tarifación con informes de consumo por destino Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323) Soporte para colas de llamadas Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estáticas o temporales. Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC Soporte para interfaces análogas FXS/FXO Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2 Soporte para interfaces bluetooth para celulares (canal chan_mobile) Identificación de llamadas

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Troncalización Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad Soporte para follow-me Soporte para grupos de timbrado Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario Soporte para PINes de seguridad Soporte DISA Soporte Callback Editor Web de archivos de configuración de Asterisk Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk

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Fax Servidor de Fax administrable desde Web Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.Aplicación fax-a-email Personalización de faxes-a-email Control de acceso para clientes de fax Puede ser integrado con WinprintHylafax. Esta aplicación permite, desde cualquier aplicación Windows, enviar a imprimir un documento y este realmente se envía por fax. Configurador Web de plantillas de emails

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General Ayuda en línea incorporada Elastix está traducido a 22 idiomas Monitor de recursos del sistema Configurador de parámetros de red Control de apagado/re-encendido de la central vía Web Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs Administración centralizada de actualizaciones Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web Soporte para temas o skins Interfaz para configurar fecha/hora/uso horario de la central

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Email Servidor de correo electrónico con soporte multidominio Administrable desde Web Interfaz de configuración de Relay Cliente de Email basado en Web Soporte para "cuotas" configurable desde el Web Soporte Antispam Colaboración Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-call Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y SugarCRM

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Extras Interfaz de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing CRM completo basado en el producto vTigerCRM También versión de código abierto de SugarCRM Centro de llamadas Módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.

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Mensajería instantánea Servidor de mensajería instantánea basado en OpenFire e integrado a PBX con soporte para protocolo Jabber, lo que permite usar una amplia gama de clientes de mensajería instantánea disponibles Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark) El servidor de mensajería es configurable desde Web Soporta grupos de usuarios Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, GTalk, ICQ, etc. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo cliente Informe de sesiones de usuarios Soporte para plugins Soporta LDAP Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios

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Soporte para hardware de telefonía Elastix cuenta con un buen soporte para hardware de telefonía, contando con drivers para los principales fabricantes de tarjetas como:OpenVox Digium Sangoma Rhino Equipment Xorcom Yeastar La mayoría de estos controladores se soportan a través de los drivers del proyecto Zaptel o versiones modificadas del mismo. Otros se soportan en base al proyecto mISDN u otros.Elastix también soporta muchas marcas de teléfonos gracias a que los protocolos SIP e IAX que usa Asterisk lo permiten. Estos protocolos son abiertos por lo que prácticamente cualquier fabricante puede implementar un teléfono que se comunique sobre estos estándares.

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Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:Polycom Atcom Aastra Linksys Snom Cisco Nokia UTstarcom Una lista de hardware compatible con Elastix mantenida por la comunidad puede ser encontrada aquí

Módulo para centros de llamadas [editar]Elastix es la primera distribución en ofrecer un módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido siendo éste totalmente software libre. Este módulo se lo puede instalar de manera muy sencilla a través del "cargador de módulos" que provee la interfaz de Elastix.Con este módulo la implementación de un proyecto de centro de llamadas se puede realizar en un tiempo mucho menor al habitual.El módulo de centro de llamadas puede manejar tanto campañas de llamadas entrantes como salientes. Algunas de las características son:Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List) Soporte para campañas entrantes y salientes Asociación de formularios por campaña Asociación de guión por campaña Consola de agente Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos Marcador predictivo de código abierto Informes avanzados

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Un poco de historia del proyecto

Elastix fue creado y actualmente es mantenido por la compañía ecuatoriana PaloSanto Solutions. Elastix fue liberado por primera vez en Marzo de 2006 pero no se trataba de una distribución sino más bien de una interfaz para mostrar registros de detalles de llamadas para asterisk, fue recién a finales de Diciembre de 2006 cuando se lo lanzó como una distribución que contenía muchas herramientas interesantes administrables bajo una misma interfaz Web que llamó la atención por su usabilidad.Desde entonces hasta la fecha esta distribución no ha parado de crecer en popularidad y actualmente es una de las preferidas del mercado. En 2007 el proyecto estuvo nominado en 2 categorías para los premios CCA de SourceForge.http://www.elastix.org/

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El que quiera puede consultar el documento sobre software libre desarrollado por:Alberto Abella GarcíaMiguel Angel Segoviahttp://www.mclibre.org/descargar/docs/libros/libro-blanco-sl-iii-200702.pdfOtro enlace de mucho interés sobre articulos relacionados con Softswith:http://scholar.google.es/scholar?q=articulo+de++softswitch&hl=es&um=1&ie=UTF-8&oi=scholart

Entrevista a Jose Luis Landivar de Elastix en LinuxWorldEl dia de hoy han posteado un video de la entrevista realizada a Jose Luis Landivar en la Expo LinuxWolrd 2008 que se realizo en San Francisco California hace casi dos meses atrás.

Video de elastix en youtube.http://www.youtube.com/watch?v=W23wUBziHy4

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