configuración de pbx

8/15/2019 Configuración de PBX

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Configuración de PBX con IVR en servidor ELASTIX.

Objeivos.

Administración de PBX en Elastix.

Configuración de extensiones.Configuración de IVR.

Configuración de re direccionamiento de extensiones con IVR.

Configuración de grabaciones para contestadora IVR.

Configuraciones.

Ingresamos por el navegador a la interface de administración de nuestro servidor Elastix en este

caso colocando la dirección !".#."$%.%& 'ue fue la 'ue se configuro el momento de la

instalación( ingresamos el usuario 'ue por default es Admin ) la contrase*a configurada al

momento de la instalación( en la pantalla principal procederemos a +acer clic, sobre el botón PBX

con el cual nos muestra la siguiente pantalla.

-na ve realiado este paso procederemos a crear las extensiones telefónicas con las cuales vamos a

comunicarnos mediante el servidor.

/ando clic, en Extensiones ) luego en 0ubmit como se ve en la siguiente imagen.

Completamos los campos 'ue se muestran a continuación.

!ser e"ensión es el n1mero de extensión 'ue le vamos a asignar en este caso "2


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#is$%a& 'a(e es el nombre 'ue le vamos a asignar a dic+a extensión.

CI# 'u( A%ias asignamos el n1mero de la extensión 'ue es "2 mismo.

SIP A%ias el mismo nombre de la extensión.

En la parte inferior procedemos a configurar una contrase*a 'ue nos sirve como seguridad para

poder establecer conexión entre el tel3fono IP ) nuestro servidor.

Como 1ltimo paso damos clic, en 0ubmit para guardar la configuración.


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4 aplicamos los cambios realiados.


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Realiamos este proceso para todas las extensiones 'ue necesitamos ) las podemos verificar en la

parte superior derec+a tal como se muestra en la siguiente imagen.

Agregar extensión IVR.

Para este procedimiento se realia la configuración como si se tratara de una extensión normal.

/amos clic, en Add an Extension luego en 0ubmit.


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Asignamos una contrase*a.

/amos clic, en 0ubmit.


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Por ultimo aplicamos los cambios

4 verificamos en la parte superior derec+a 'ue se +a)a creado la Extension asignada para el IVR

'ue en nuestro caso es la 5"%6.


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7rabación de mensa8e de contestadora o extensión IVR.

Para realiar el proceso de grabación de la contestadora damos clic, en 7rabaciones del 0istema.

0eguimos las instrucciones 'ue se presentan en la pantalla en la cual dice 'ue asignemos una

extensión 'ue ser9 de donde realiaremos la llamada para poder guardar un mensa8e en la

contestadora( para nuestra prueba ser9 la ext. ": 'ue es un dispositivo móvil con la ap, ;


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presione para comunicarse con


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Para a*adir una IVR nos dirigimos a la parte i'uierda de la pantalla donde encontramos la opción

IVR( una ve dado clic, sobre IVR Buscamos el botón A*adir IVR en el lado superior derec+o de la

pantalla.

-na ve 'ue damos clic, sobre a*adir IVR nos presenta la siguiente pantalla donde primero

asignamos un nombre a la IVR nueva.

?uego como siguiente configuración asignamos la grabación realiada en la parte de Anuncio.

?uego de esto nos dirigimos a la parte inferior ) asignamos las extensiones desde las cuales se va re

direccionar las llamadas de acuerdo a las opciones 'ue grabamos en partes anteriores tal como se

muestra en el grafico inferior.

?uego guardamos los datos ) listo )a se encuentran configurados los desv@os cuando un cliente

colo'ue una opción de Extension.


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Como 1ltimos pasos de la configuración nuevamente nos dirigimos a revisar las extensiones.

0eleccionamos nuestra Extension de IVR ) damos clic, en Edit ollo e 0etings.


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Realiamos pruebas de IVR llamando a la extensión "% en la cual escuc+amos la contestadora

autom9tica 'ue nos indica las opciones para comunicarnos de acuerdo a las 9reas configuradas en

la cual tambi3n pudimos verificar 'ue se est9 re direccionando de manera correcta.

Configuración de tel3fonos IP con ;


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Vamos a la opcion de configuracion ) damos clic, sobre Crear una cuenta nueva.

0eleccionamos opcion 0IP.

Dos aparre


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?lenamos los datos usuario con el n1mero de Extension registrada passord con la contrase*a 'ue

configuramos al momento del registro de la Extension ) en el campo /omain con la IP del servidor

Elastix.

/amos clic, en siguiente.

4 confirmamos la configuración de la cuenta.


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Referencias @nimo dos referencias de investigaciónF

Conclusiones ) Recomendaciones

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