cambio organizacional y rediseño de la memoria organizacional

Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

Manuel Quintero Javier Larrañaga Maira Olivares


Contenido

• Gerencia del Cambio

• TI y Memoria Corporativa

• Lecciones Aprendidas y Factores de Éxito


Gerencia del Cambio

• Cambios en la visión gerencial• Catalizadores del cambio• Elementos y fases de la

activación del cambio• La estrategia del negocio

como foco del cambio• GC como actividad cotidiana• GC como gestión de la gente• Habilitadores e inhibidores


El cambio de paradigmas

•Gerencia del Cambio Cambios en la Visión Gerencial

Petróleo y automóvil Informática y globalización

Un cambio en el “sentido común” tecnológico y gerencial

Pasado

LA EMPRESA

Proveedores Clientes

Empresa LA

Presente Clientes

Proveedores

Competidores

EmpresaExtendida

Redes

Cambios en el tipo y nivel de relaciones, de información y del personal requerido

Sistema Cerrado Sistema Abierto


Catalizadores del Cambio

•Gerencia del Cambio Catalizadores del Cambio

El abaratamientoEl abaratamientode la computaciónde la computación

InterconectadaInterconectadaHerramienta para eltrabajo y el aprendizajecolaborativos

GlobalizaciónGlobalizaciónVelocidad de ProcesosVisión global con sabor localAdaptaciónInnovación

Conocimiento como Conocimiento como Factor de ProducciónFactor de Producción

Incorporado a los procesos y rutinas de trabajo

LA

Clientes

Proveedores

EmpresaExtendida

RedesCompetidores

El Impacto de InternetEl Impacto de InternetLa conexión global (red de redes)Encontrar información útil en océanos de información inútil


Implicaciones para la Industria del petróleo

•Gerencia del Cambio Catalizadores del Cambio

A industria modernizada por las nuevas

tecnologías

A insumo importante complementariodel crecimiento

LA

Clientes

Proveedores

EmpresaModerna

Competidores

De industria motrizde la revolución

tecnológica

Cambio en las opciones estratégicas

Mayores retos, mayores riesgos, mayor exigencia

De insumo clavemotor

del desarrollo y el crecimientoe impulsor

de innovaciones sucesivas


Cambio Exitoso

ConvicciónDe la

Organización

Determinaciónde Brechas

Claridadde

Visión

PlanDe

Acción

Desaprendery

Re-AprenderIP

3CLV

SAyDOMC2R

ECTT

CAMBIO EXITOSO = IP x 3CLV x S AyD x OMC2R x ECTT

Elementos que activan el cambio

Elementos y Fases del Cambio•Gerencia del Cambio


Elementos y Fases del Cambio

Fases de Manejo del Cambio

EstadoDeseado

SituaciónActual

Inte

rven

cion

es

Tiempo

Fin

Transic

ión

Inici

o

•Gerencia del Cambio


Implementaciónde la Estrategia

La Importancia del LiderazgoLa Estrategia como Foco del Cambio•Gerencia del Cambio

LiderazgoEjecutivo

ProcesoContinuo

Comunicación de la

Estrategia

Alineaciónde la

Organización

Tareade

Todos


G.C. en la Gestión EmpresarialG.C. como Actividad Cotidiana•Gerencia del Cambio

Empresas que aprenden del ayer, compiten hoy y viven mañana

Alianzas, fusiones y

Ventas

Incorporación eficientede Tecnologías y Productos

Inversiones en Capital Humano

Medición, Valoración y

Reconocimientos

Relación con Clientes

Optimización Cadena de Suministros

Renovación Cartera de Productos y Servicios

Creación de Nuevos

Negocios

Planificación Estratégica

Eficiencia de Procesos internos

Empresas/Organizaciones


GC como Gestión de la Gente

•Gerencia del Cambio El Factor Humano

Naturaleza: El Ser Humano es un ente Social

Interacción: preguntas y respuestas

Mas que el conocimiento en sí mismo, lo más

importante es la Gente

El conocimiento reside en la

Gente

Crear un ambiente propicio para la colaboración

Desarrollar Comunidades Humanas (orgánicas)

Estrategia:

GenteGente

CosasCosas

• Contenido• Reglas• Procedimientos


• Procesos• Prácticas

• Procesos• Prácticas



MMisiónisión

CConocimientosonocimientos

HHabilidadesabilidades

MMitositos

CCreenciasreencias

HHábitosábitos

Barrera Cultural

Lograr una organización que agregue Valor, en las circunstanciascontemporáneas, implica un cambio en los modelos mentales

Oposición Tríadas MCH(1) vs. MCH(2)

MCH (1)M: MisiónC: ConocimientosC: Habilidades

MCH (2)M: MitosC: CreenciasC: Hábitos

Habilitadores e Inhibidores


Habilitadores Culturales: Perfiles de Desempeño SuperiorHabilitadores e Inhibidores•Gerencia del Cambio

• Modela valor del conocimiento• Respeta y promueve la iniciativa y la creatividad• Gerencia la incertidumbre• Ejerce rol de mentor / tutor (coach)• Premia la generación de valor

LIDERAZGO

• Basa su estrategia en sus competencias medulares y gerencia efectivamente su Capital Intelectual• Fomenta el desarrollo de personal • Compensa basado en la aplicación del conocimiento para crear valor• Fomenta espíritu emprendedor• Identidad corporativa asociada al conocimiento• Se compara con referencia internacionales.

ORGANIZACIÓN

• Respeta a sus compañeros y su conocimiento• Trabaja en redes• Comparte / Transfiere / Asimila• Se actualiza / Desarrollo autodirigido• Genera valor• Asume riesgo calculado

TRABAJADOR


Mi mejor definición delocura es seguir haciendo

lo mismo … y esperar que las cosas cambien.


Sistemas de TI y GCSistemas de TI y Arquitectura del ConocimientoOptimización de la Arquitectura Estratégica Conocimiento y Activos de Conocimiento

TI y Memoria Corporativa


Sistemas de Gestión de la Información y el ConocimientoSistemas de TI y GC•T.I. y Memoria Corporativa

Conectar a la gente• e-mail• Herramientas de trabajo en colaboración• Videoconferencias y tele-conferencias• Páginas amarillas

Ordenar el conocimiento de la organización• Páginas amarillas (directorio de expertos. Interno)• Páginas azules (directorio de expertos. Externo)• Intranet• Bases de datos de mejores prácticas, de clientes y competidores• Bibliotecas virtuales y sistemas de manejo de la taxonomía• Mapas de conocimiento• Buscadores inteligentes

Búsqueda de conocimiento externo• Participación en Asociaciones Profesionales• Sistemas de inteligencia de mercado• Aprendizaje electrónico

Conectarse con el entorno• Internet

Innovación• Sistemas de apoyo a la innovación tecnológica


Contraste de Visiones


Interacción Presencial / Interacción Virtual: Herramientas Colaborativas

Ubicuidad de la información: Repositorios/ Conectividad

Optimización de la Arquit. Estratégica

Condición sine qua non: Aseguramiento de la Calidad de la Información

CosasCosas• Contenido• Reglas• Procedimientos


• Procesos• Prácticas • Procesos• Prácticas

GenteGente


Relación Contenido-Continente

•T.I. y Memoria Corporativa

¿Qué tiene el mayor presupuesto?¿Qué tiene el mayor presupuesto?

¿Las herramientas tecnológicas? o ¿Las herramientas tecnológicas? o ¿El manejo y aseguramiento de la ¿El manejo y aseguramiento de la calidad de datos, información y calidad de datos, información y conocimiento?conocimiento?

Optimización de la Arquit. Estratégica

• Comunidades de Mejores PrácticasComunidades de Mejores Prácticas• Responsables técnicosResponsables técnicos

• RevisiónRevisión• ValidaciónValidación• CustodiaCustodia

• RecursosRecursos


Activos de Conocimientos

DOCUMENTOS

EXPERTOS

TOMAS DE DECISIÓN

RELACIONES

EX

PE

RIE

NC

IAS

ARTEFACTOS

Material intelectual que ha sido formalizado, aprehendido y potenciado para producir un bien de mayor valor. Klein y Prusak (Fuente: Intellectual Capital T.Stewart)

Material intelectual que ha sido formalizado, aprehendido y potenciado para producir un bien de mayor valor. Klein y Prusak (Fuente: Intellectual Capital T.Stewart)

•T.I. y Memoria Corporativa Conocimiento y Activos de Conocimiento


Hay una sola verdad, pero muchas formas de mirarla.

Ghandi


Lecciones Aprendidas y Factores de Éxito

Lecciones Aprendidas y Factores de Éxito


Lecciones Aprendidas y Factores Críticos

•Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito Implementación de GC

Basado en propuesta de valor

Medio para un fin

Reconoce y respeta diferencias y particularidades de cada negocio

Modelo y procesos basados en mejores prácticas

Unificación de lenguaje y estandarización de plataforma tecnológica

Implantación evolutiva en función de dinámica de cada negocio

Parte integral de la estructura de cada negocio. No es un parasistema

El negocio marca la pauta


El liderazgo crea condiciones

El cambio es una opción personal

La percepción de cambio es diferente en cada persona

Cada persona reacciona diferente ante el cambio

A mayor participación, mayor compromiso

Todo cambio toma tiempo y esfuerzo

A mayor comprensión de la situación, mayor oportunidad de cambio

Todos Participamos






El cambio no se decreta …

Comunicación efectiva de la visión

Liderazgo visible, comprometido

Negociación para vencer resistencia

Establecer ambiente físico y humano que promueva el trabajo colaborativo

Asegurar el flujo de conocimientos entre individuos y equipos

Es imposible capturar todo el conocimiento en sistemas de información

El conocimiento es humano




Arquitectura del Conocimiento alineada con la estrategia.

Diseñar arquitectura con equipo Ti e interlocutores válidos del lado del negocio medular.

Asegurar interacción humana, presencial y virtual.

Asegurar ubicuidad de la información (conocimiento en un click)

Base de datos única, validada y certificada

Acceso a la información desde y hacia todos los sitios del sistema

Los sistemas son una gran AYUDA

Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Corporativa

¡Muchas Gracias!

¿Preguntas?

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