cambiado - hgps · hemos cambiado para estar acordes a los nuevos tiempos y a los estándares...

Memorias 2012 HGPS | 3

Hemos cambiado para estar acordes

a los nuevos tiempos y a los estándares mundiales,

y encaminados hacia el proceso de acreditación.

4 | Memorias 2012 HGPS Memorias 2012 HGPS | 5

Índice

IntroducciónMensaje del presidente del patronatoMiembros del patronatoPrincipales ejecutivos del HGPSPerfil de la instituciónLogros de la institución en el 2012

Avances y Tecnología médica Servicios que ofrece el HGPS Investigación y desarrollo científicoProcesos y mejora de calidad continuasAlianzas nacionales e internacionales

Recursos humanosImagen institucionalResponsabilidad socialTecnología de informaciónInfraestructura físicaConclusiónEnglish summary

678910

121428333436444652555657


En este 2012 nuestra Institución ha continuado alcanzando logros, lo que ha permitido implementar acciones para consolidar el camino hacia los retos globales; de igual forma, desarrollar el máximo nivel de prestaciones asistenciales conforme a nuestra capacidad instalada, mediante la incorporación de nuevas técnicas y garantizando el uso eficiente de los recursos, junto a la mejora continua de la que siempre hemos hecho partícipe a nuestros usuarios.Pretendemos plasmar en estas Memorias la realidad del Hospital General de la Plaza de la Salud, valorando sus distintas actividades para continuar siendo un centro médico-hospitalario caracterizado por su alto grado de especialización médica, su constante renovación tecnológica y su trabajo en equipo, lo que

permite brindar a nuestros pacientes una atención personalizada. Conocido lo que hacemos, nos sirve para analizar los resultados e identificar las oportunidades de mejora, que siempre se traducirán en una mayor y mejor atención a la población; donde logramos que el paciente perciba cada vez más lo que intentamos ofrecerle, no sólo la mejor atención médica, sino las mejores condiciones humanas para brindarle nuestro apoyo en toda su amplitud. Nuestro objetivo para el futuro es continuar trabajando en la búsqueda de la calidad y la excelencia constantes en la entrega de los servicios que prestamos, y que nuestro afán de superación dé origen a la mejor experiencia en nuestros pacientes y relacionados.

| Introducción

Memorias de Gestión 2012

6 | Memorias 2012 HGPS

| Mensaje del Presidente

Carta del Presidente del Patronato

Estimados amigos:

Como es nuestra costumbre cada año, queremos hacerles entrega de las memorias llevadas a cabo durante el año 2012.

Este año nuestra Institución celebró du 15vo. aniversario, denominado como un período de mucho crecimiento a nivel interno; nos abocamos en diversos proyectos, que fruto del esfuerzo de un gran equipo, lograron grandes resultados. Nuevas unidades y proyectos marcaron este 2012, enfocados a la mejora continua y, sobre todo, a fortalecer la calidad y seguridad de nuestros pacientes.

Es para mí un honor poder presidir este Patronato, y poder observar cómo nuestras cifras aumentan de manera considerable, logrando así mejores niveles de satisfacción por parte de nuestros usuarios. El fortalecimiento de los programas académicos y la capacitación de nuestro personal es uno de los pilares de nuestro crecimiento continuo.

El HGPS ahora entra en una nueva etapa de cambios favorables, acordes con los tiempos y enfocados a fortalecer la calidad de nuestros servicios y nuestro capital humano. Hemos dado pasos para un hospital enfocado a las cooperaciones internacionales, que nos ayudan y enriquecen internamente y, a la vez, son un gran beneficio para quienes nos visitan.

En nombre del Patronato y de toda la Institución, quiero agradecerles su apoyo, dedicación y colaboración para este gran proyecto que es el Hospital General de la Plaza de la Salud.

Mis bendiciones y agradecimientos siempre le acompañen,

Dr. Julio A. CastañosPresidente


Miembros del Patronato

| Miembros y Ejecutivos

Julio Amado Castaños Jhony JonesFiorD’Aliza Martínez de Valdez

Manuel Eduardo Valdez

Desirée NúñezMons. Francisco José Arnaiz

Rosa Gómez de Mejía

Federico Henriquez Gratereaux

Mary Pérez de Marranzini Ellis PérezJosé del Carmen Ariza

Guillermo SerraMercedes Rodríguez

Joaquín Mendoza

Héctor MateoArístides Victoria Mayra Pérez


Principales Ejecutivos del HGPS

Lic. Greisy ConcepciónDirectora Ejecutiva

Dr. Nepomuceno MejíaDirector Médico

Lic. Fresa FernándezDirectora Financiera

Ing. Luis Rivas LaureanoDirector de Operaciones

Dr. Julio Amado Castaños Presidente


VISIÓNSer la primera institución de atención integral a la salud, con alta calidad humana.

MISIÓNNuestra Misión es brindar atención médica integral con los más altos niveles de ex-celencia, basada en la investigación y actualización científica constante, soportada por un equipo humano altamente calificado y motivado en el marco de los principios éticos, con una elevada orientación y sensibilidad hacia el usuario.Desarrollar una institución de servicios de salud con autonomía de gestión, dirigida a todo aquel usuario nacional e internacional que demande atención de cualesquiera de los niveles del sistema.Desarrollar una cultura empresarial con un alto enfoque hacia el mejoramiento con-tinuo de los procesos, enfatizando acciones puntuales apoyadas por tecnologías avanzadas y accesibles, que generen informaciones objetivas y oportunas, para la toma de decisiones y optimización de los recursos.Acceder a distintos segmentos de mercado a través de una oferta completa y dife-renciada de servicios de salud con la capacidad de generar valor tanto para la em-presa, como para sus usuarios y empleados, asegurando niveles óptimos de renta-bilidad que nos induzcan a la autogestión y desarrollo.Crear un ambiente laboral que facilite el desarrollo armónico de los intereses de la organización y sus diferentes grupos de colaboradores, dentro de una infraestructu-ra física que les garantice los más altos niveles de higiene y seguridad.Desarrollar, desde el punto de vista científico y financiero, servicios médicos alta-mente especializados con carácter de auto sostenibilidad en áreas altamente rele-vantes y diferenciales para el hospital.

| Perf il de la Institución

Perf il de la instituciónVALORESSENSIBILIDADSignifica concebirme yo y a los demás desde una perspectiva humana reconociendo siempre la fortaleza y fragilidad de su naturaleza, siendo empáticos y permitiendo que las fortalezas de unos sean el complemento de las debilidades de otros. Implica la bús-queda continua del bien común como la expresión más alta de solidaridad en la sociedad. EFICIENCIAImplica poder responder a cualquier situación bajo cualquier circunstancia. Es la garantía de acompañamiento continuo a nuestros usuarios, significa plantearnos metas cada vez más altas, lograrlas y superarlas. Es la capacidad de lograr una independencia de acción a fin de aportar bajo un esquema positivo de interdependencia, es descubrir nuestra misión individual y colectiva, actuando de forma responsable frente a nuestros compro-misos, teniendo consciencia de mi rol y gestionando de manera correcta los recursos para lograr obtener los resultados que se esperan. ÉTICASignifica actuar siempre de forma predecible y ajustada a los más altos principios éticos y morales universalmente aprobados, haciendo un uso adecuado y prudente de los re-cursos y el entorno, siendo siempre consistentes y coherentes en el trato con los demás.INNOVACIÓNEn el HGPS se fomenta la innovación como fundamento de su filosofía institucional, la búsqueda de nuevas y mejores formas de pensamiento y actuación para abordar los retos actuales y futuros; el uso de la creatividad, como herramienta clave para alcanzar el éxito institucional, se constituyen en una norma permanente.


AVANCES Y TECNOLOGÍA MÉDICALos avances tecnológicos ocurridos en el sector de la salud y la asistencia médica han cambiado profundamente en los últimos años. Se debe en gran medida al impresio-nante desarrollo de la tecnología médica. Hemos producido cambios muy significa-tivos en lo que a materia de avances y tecnología médica se refiere en nuestro Hos-pital. En el año 2012 incorporamos progresivamente a los servicios asistenciales una serie de innovadores y modernos equipos de incuestionable eficacia para beneficio de nuestros pacientes. • Gracias al empeño del HGPS en la formación académica e investigativa de nues-

tros especialistas, se realizó en julio de 2012 el Primer Trasplante Cardíaco en República Dominicana, para ello fue necesario la capacitación del equipo médi-co mediante rotaciones en el Hospital Universitario Gregorio Marañón de Madrid, España. Este equipo estuvo conformado por cirujanos cardiovasculares, cardió-logos, anestesiólogos, cardiólogos intensivistas y una enfermera-perfusionista.

• Creación de Clínicas especializada tales como: Clínica de Enfermedades Hepáticas, Clínicas de Tumores y Vías Digestivas, Clínicas de Endoscopia, Clínica de Enfermeda-des Inflamatorias Intestinal, Clínicas de Enfermedades Vías Digestivas no Malignas, Clínicas de Páncreas y Vías Biliares; lo que nos permite ofrecer soluciones de salud oportunas a nuestros usuarios, dar un mejor servicio sin afectar las consultas diarias.

• Ampliación y actualización del portafolio de servicios médicos del HGPS, con la oferta de dos nuevos productos como son HGPS Internacional y HGPS en tu Ho-gar. En el laboratorio clínico se incluyó realización de nuevos procedimientos y pruebas especiales como Biopsias Endomiocardicas, Rastreo de anticuerpos para donantes mediante pool y células, Tromboelastograma, Everolimus, entre otras.

Logros de la institución

| Logros de la Institución

• Revisión, actualización e implementación de los consentimientos infor-mados exigidos de conformidad con la ley de seguridad social para la ac-tuación clínica y preservación de la calidad y calidez en el ejercicio mé-dico, en seguimiento y vigilancia de la aplicación de los conceptos de la Bioética, a fin de posicionar nuestros servicios en los más altos estándares de atención personalizada con un profundo respeto por la dignidad de cada persona.

• Lanzamiento Proyecto Fibrosis Hepática, con la colaboración del Hospital Puerta de Hierro de España y la Sociedad Dominicana de Gastroenterología, con la par-ticipación del Dr. José Luis Callejas, Profesor Titular de la Universidad. Este pro-yecto tiene como base fundamental, la realización de un estudio epidemiológico descriptivo, que arroje como resultado la influencia de la determinación de la fi-brosis en la decisión de inicio de tratamiento antiviral y como método evalua-dor de regresión de fibrosis en pacientes con infección crónica por virus B y C.

• Creación del grupo de Cirugía de Base de Cráneo, en conjunto con los depar-tamentos de neurocirugía, neurología otorrino, oftalmología, y oftalmología. Este grupo realizó 18 casos de cirugía de hipófisis vía endonasal endoscópica.

• Creación del Comité-intrahospitalario Alto a la TB del Hospital General de la Plaza de la Salud, el 1 de octubre del 2012.

• Creación del Comité de trasplantes de órganos.

• Sistema Integral de Imágenes Diagnósticas. En el mes de febrero de 2012 se puso en marcha el sistema integral de imágenes diagnósticas (CR-RIS-PACS), permitien-do obtener los estudios radiológicos de manera digital, dejando de lado el revelado químico y garantizando resultados más precisos. Este sistema tiene el objetivo de incorporar tecnologías reconocidas a nivel mundial y estándares internacionales para asegurar una óptima gestión del departamento de imágenes.


DISTRIBUCIÓN POBLACIÓN BÁSICA POR EDAD Y SEXO

Servicios que ofrece el hospital POBLACIÓNLa cantidad de pacientes que visitaron nuestro hospital durante este periodo fue de 145,443, los cuales generaron un número de transacciones de 1, 595,210.

Asegurados 116,668 (79.7%) Ciudad 117,497 (80.8%)No Asegurados 28,775 (20.3%) Provincial 27,946 (19.2%) 145,443 145,443

| Servicios

Camas de hospitalización instaladas 280Camas de hospitalización prom. hábiles 255

Camas emergencias 09Camillas emergencias 22Puestos de reanimación 03

Quirófanos programados 09Quirófanos ambulatorios 02Camas pre-quirúrgico 06Camas recuperación 10Camillas 07

Salas de procedimientos 04Camas de recuperación 06Camilla 01

Edificio principal Hospital General de la Plaza de la SaludEdificio de Atención PrimariaEdificio de Cardiología, Gastroenterología y Geriatría

INSFRAESTRUCTURA BÁSICA

CENTROS QUE LO INTEGRAN

Área de Hospitalización

Área de Emergencia

Área de Cirugía

Área de Gastroenterología

Edificios


EQUIPOS TECNOLOGÍA DIAGNÓSTICA – TERAPÉUTICA

Ecógrafos 4MAPA 19HOLTER 23Electrocardiógrafos 7Prueba de Esfuerzo 3Electroencefalógrafo 3Electro Miógrafo 1Doppler Transcraneal 1Fibrobroncoscopio 1Espirómetro 1Pletismógrafo 1Holter de Glicemia 2Audiómetro 1Panorex 1Radiografías Periapicales 2Gamma Cámara 1Endoscopio 3Duodenoscopio 1Fribroscan 1Test de Aliento 1Campo Visual 1Paquímetro 1Sonógrafo Ocular 1Naso Laringoscopia 1Mamógrafos 1Tomógrafos 2Sonógrafos 8Resonancia Magnética 2Densitómetro 1

Portátiles 4Bucky 3Duodiagnóstico 1Versión electrónica 1Máquinas Hemodiálisis 11Sala de Hemodinamia 1Laparoscópicos 1

Sala de rayos convencionales

y digitales

| Servicios

RECURSOS HUMANOS

Cant. %Presidente 1 0.05Directores 4 0.22*Médicos 336 17.28Médicos residentes 67 4.44Médicos pasantes 23 1.18Técnicos estudios - procedimientos 52 2.67Laboratorio 82 4.22Enfermeras 503 25.86Gestión administrativa 561 28.84*Servicios generales 316 16.25Total 1,945 100.00

*Médicos contratados, adscrito y servicios prestados*Servicios generales (cocina, seguridad, mantenimiento, ama de llaves, lavandería, transportación)

ACTIVIDAD ASISTENCIAL

Ingresos urgentes 8,572Ingresos programados 5,834Total 14,406Estancia media 4Índice de ocupación 59%

Emergencias atendidas 48,566Emergencias ingresadas 8,572 (17.7%)Emergencias no ingresadas 39,994 (82.3%)Media de emergencias por día 133

Intervenciones pctes. ambulatorios 1,684Intervenciones pctes. ingresados 8,719Total 10,403

Nuevos en el hospital 28,1501era. vez en la especialidad 84,412Subsecuentes 190,462Total 303,024Promedio mensual 25,252% de Vistos VS Citados 70.7%Interconsultas (hospitalizados) 21,795

Hospitalización

Emergencias

Cirugías

Consultas Externas(Total de Consultas a

Pacientes)


OTRAS ACTIVIDADES

Audiología

Cardiología

Dermatología

Timpanometría 218Audiometría tonal 470Total 688

| Servicios

Card.Ped. Card. VIP Emerg. Pabell. Total

Ecocardiogramas 13,739 832 5,322 1,312 21,205Eco-Contraste 311 311Eco-Stress 228 228Eco-Fetal 14 14Ergometría (P.E) 1,615 1,615Holter 3,430 3,430Mapa 2,818 2,818Electrocardiogramas 13,916 259 779 11,166 1,264 27,384Total 57,005

Gastro.Ped. Gastro. Total

Gastroscopias 3,675 286 3,961Colonoscopias 2,443 62 2,505Test de aliento 339 339Colangiografía 89 89Rectosigmoidoscopias 43 43Parasíntesis 9 2 11Polipectomía endoscópica de recto 92 25 117Ligaduras de varices esofágicas 30 8 38

Cirugías amb. extirp. resec. (consultorio) 1,043Curas 48Biopsias 261Infiltraciones 12Total 1,364

Holter De Glicemia 1Análisis Composición Corporal 21Total 22

Endocrinología

Gastroenterología

Gastroenterología(cont.)

Ginecología

Hemodiálisis

Hemodinamia


Extracción de cuerpo extraño en esófago 8 14 22Gastrostomía percutánea 55 6 61Sustitución de tubo de gastrostomía 8 10 18Control hemorragia gástrica 40 40Escisión pólipos gástricos 12 12Dilatación Endoscópica 32 66 98Friboscan 963 963Total 6,876 478 7,354

Toma de muestra citología (Papanicolaou) 8,799Biopsia cerrada de útero 93Biopsia de endometrio por aspiración 102Colposcopía biopsia 366Crio cauterización 88Cono asa 204Toma de muestra THIN PRE 158Toma de muestra ADN-VPH 103Escisión pólipo cuello uterino 8Total 9,265

Diálisis 8,342

Cateterismo 522Angioplastias 134Angioplastia 138Arteriografías 18Marcapaso 43Desfibrilador 10Col. Filtro Vena Caba 4Estudio Electrofisiológico 18Ablación 18Cardioversión eléctrica 2Recolocación de cable 2Reparación de bolsillo 2Balón intraortico 3


| Servicios

Biopsia endomiocardica 5Endoprotesis aortica 1Cierre FOP por AMPLATZER 1Vulvoplastia pulmonar 3Total 790

Hematología 157,881Serología 26,789Bacteriología 22,992Micología 1,774Histocompatibilidad 743Bioquímica 430,827Pruebas especiales 96,787Orina y coprológico 74,196Banco de sangre 72,585Gluco test 1,174Total 885,728

Papanicolau 205

Kinesioterapia 33,876Ortofonía 1,265Unidad post rehabilitación 1,091Total 36,232

GammagrafíaTiroides 1,108Osea 637Osea de fases 202Renal 182Renal trasplantes 3Renal Corteza (DMSA) 1Hepato-esplenica 1Sangrado gástrico 14Renal con inhibidor ECA 2Paratiroides 28Testicular 12Perfusion pulmonar 3Vías biliares 14

Laboratorio

Medicina Familiar

Medicina Física y Rehabilitación

Medicina Nuclear

Hemodinamia(cont.

Neumo.Ped. Neumo. Total

Toracocentesis 65 7 72Fibrobroncoscopias 205 46 251Biopsias pleurales 26 26Espirómetros 2,216 258 2,474Plestimografía 46 46Total 2,558 311 2,869

Neuro.Ped. Neuro. Total

Electroencefalogramas 895 2,116 3,011Punciones lumbares 36 36Electromiogramas 1,669 1,669Doppler transcraneal 310 310Total 2,910 2,116 5,026

Diverticulo de meckel 7Rastreo corporal con yodo OI-131 28Espect cardiaco o perfusión miocardio 57Total 2,299

Medicina Nuclear(cont.)

Neumología

Neurología

Nutrición

Obstetricia

Alimentación oral 747Alimentación enteral 507Con ostomías 59Suplementos orales 591Nutrición parenteral total (npt) 16Nutrición parenteral parcial (npp) 454Total 2,374

Partos 118 (11.1%)Cesáreas 946 (88.9%)Total 1,064


Prevención 823Resinas (restauraciones) 894Exodoncias (cirugías) 157Radiografías 796Trabajos posteriores 126Ortodoncias 189Endodoncias 36Periodoncias 48Total 3,069

Capsulotomía posterior (Yack laser) 54Sonografías (Biometrías) 156Paquimetría 308Campimetría 557Ultrasonografía 86Sonografia ocular (no foto) 4Iridotomía 8Total 1,173

Quimioterapias ambulatorias 1,495Quimioterapias ingresados 1,361Aspirado de médula 199Punción lumbar 96Biopsia de médula 41Transfusiones 1,215Tratamiento intravenoso 113Total 4,520

Curas 332Colocación de yeso 1,228Retiro de yeso 222Inmovilizadores 25Férulas 34Retiro de férulas 30Colocación cabestrillo 19Infiltraciones 159Retiro suturas 220Retiro de grapas 47Total 2,316

Odontología

Oftalmología

Onco-Hematología

Ortopedia

Naso laringoscopia diagnóstica 793Lavado de oído 94Otoscopia 28Aspirado de oído 1Rinoscopía 1Drenaje hematoma en oído 7Biopsia de paladar 2Retiro taponamiento nasal 4Total 930

Citologías (Papanicolaou) 9,024Biopsias 9,980Cit. Sin bloque celular 986Cit. Con bloque celular 313Inmunohistoquímica 389Biopsias por congelación 40Casos clínicos patológicos 3Revisión casos oncológicos 36Autopsias 8Total 20,812

Cura moderada 1,187Cura simple 248Drenaje de Absc. 37Desbridamientos 149Extracción de uña encarnada 99Reducción y corte de uña 10Reducción de callosidades 4Amputaciones 20Resección tumor benigno 148Total 1,902

Rayos x 64,033Resonancia magnética 12,030Tomografías 20,407Sonografías 47,337Mamografías 6,520Biopsias (Mamas, Tiroides) 1,072Densitometría ósea 5,040

Otorrinolaringología

Patología

Pie Diabético

Radiodiagnóstico

| Servicios


Doppler 9,113Total 165,552

ABAS-11 17BASC-2 84BAI 1BDI-11 1CARS 15CDI-De Desarrollo 4CDI-Depresión 13CMAS-R 1CONNERS 166Cuestionario para comportamiento niños 24Dibujo de la figura humana 109DP-3 36Habilidad visomotora 14MMPI-2 12MMPI-A 3SCQ 11Test de la familia 108WAIS111 6WISC-IV 118WPPSI 5Cirugía bariátrica 5GADS 7HARRIS 2 516FP factor personalidad 16Total 749

Renales 24Hepáticos 6Corneas 0Médula ósea 5Corazón 1Total 36

Radiodiagnóstico(cont.)

Salud Mental

Trasplantes

| Servicios

Cardiovascular y torácicoCirugíaAnestesiología Cirugía PediátricaMaxilofacial OftalmologíaPat. Mamaria OtorrinoCirugía Plástica ProctologíaCirugía General Urología

Emergencia y Desastres

Gastroenterología

Medicina FamiliarMedicina Familiar PsicologíaGeriatría Psiquiatría

Medicina Física y Rehabilitación

RESIDENTES (actualidad)Medicina familiar 32Medicina de emergencia y desastres 22Medicina de rehabilitación 4Medicina crítica pediátrica 5Medicina crítica UCI adulto 3Imágenes diagnósticas 2Total 67

PASANTES 23PROFESORES COORDINADORES 5PROFESORES 13

DOCENCIA E INFORMACIÓN

DEPARTAMENTOS MÉDICOS


Medicina InternaDermatología NeumologíaEndocrinología NeurologíaInfectología Nutrición Medicina Interna Pie DiabéticoNefrología Reumatología

Medicina Crítica y Terapia IntensivaHemodinamia UCI CardiovascularUCI Polivalente

Neurocirugía Obstetricia y GinecologíaObstetricia Ginecología oncológicaGinecología Onco-HematologíaHematología OncologíaHematología pediátrica Ortopedia y Trauma

PediatríaCardiológica NeurologíaEndocrinología NutriciónGastroenterología UCI NeonatoNeonatología UCI PediátricoNeumología

Unidad de Salud Preventiva Centro de VacunaciónUnidad Hemodinamia Unidad de Salud Mental

Unidad de Medicina Física y Rehabilitación

Unidad de Nutrición y Diabetes

Unidad Onco-Hematología Unidad TrasplantesUnidad Medicina Nuclear

UNIDADES ESPECIALIZADAS

| Servicios

INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS MÁS FRECUENTES

DIAGNÓSTICOS DE HOSPITALIZACIÓN MÁS FRECUENTES

Cesáreas y partos 1,064Reducción de fracturas abiertas y cerradas 483Colecistectomía 336Biopsias (distintos lugares) 309Ligaduras de trompas de falopio 248Adenoamigdalitis 242Catarata 231Resección de tumores (distintas partes del cuerpo) 230Hernia inguinal 228Circuncisión 223Otros 6,809Total 10,403

Embarazo a término 1,064Cáncer (distintos lugares) 740Cardiopatías Coronarias 600Accidente cerebro vascular isquémico 468Dengue Clásico 496Neumonía 450Fracturas-ortopedia (distintas partes del cuerpo) 407Insuficiencia renal crónica 345Sangrado gastrointestinal alto y bajo 333Gastroenteritis 294Otros 9,172Total 14,406


10ma. Jornada Científica Aniversario: Logros, Retos y Avances, en honor al 15 Ani-versario del Hospital General de la Plaza de la Salud, celebrada en el Salón de Con-ferencias Dr. Bienvenido Delgado Billini, los días 22 y 23 de marzo de 2012. Parti-ciparon de más de 300 personas, entre ellos médicos especialistas, residentes, pasantes de nuestro hospital, estudiantes de medicina y conferencistas nacionales e internacionales.

3era. Jornada de Gastroenterología, realizada el 15 de junio de 2012, en la cual se desarrollaron diversos temas de interés sobre la Hepatitis B y la Enfermedad In-flamatoria Intestinal. Durante la jornada hubo transmisión en vivo de procesos en-doscópicos por primera vez en este hospital, como un aporte científico a nuestra III Jornada de Gastroenterología.

1era. Jornada de actualización de Medicina de Emergencias, con la participación de destacados conferencistas nacionales e internacionales, dirigida a todo el personal médico interno, pre-internos y externo, Residentes, MA y Pasantes.

CURSOS PRE-CONGRESOS“Oncología-Actualización en Cáncer de Colon” y “Calidad de la Atención, Metas inter-nacionales para la seguridad del paciente”.

Ciclo de Conferencias Magistrales, tales como “Aplicaciones de la Medicina Nuclear” e “Historia y Desarrollo de la Medicina Neonatal-Perinatal en República Dominicana”Ciclo de Videoconferencias con el Centro de Trauma del Hospital de la Universidad de Miami, para la actualización y manejo de casos específicos de la salud.

| Investigación y Desarrollo Científ ico

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO CIENTÍFICOVideoconferencia sobre últimos avances en gastroenterología, dirigido a gastroente-rólogos de República Dominicana.

Curso Virtual “Diplomado de Atención Primaria”, impartido en el Hospital General de la Plaza de la Salud, del 20 de septiembre al 21 de noviembre de 2012, con una duración de 100 horas.

Realización del Acto Conmemorativo al 10mo. Aniversario del Honorable Consejo de Enseñanza y 1er. Encuentro de Egresados del HGPS, una actividad donde asistieron el personal directivo del Hospital y le fue entregada una placa de reconocimiento al Dr. Julio A. Castaños, Presidente del Patronato, por su gran apoyo al desarrollo de los programas académicos. En la actividad compartieron una gran parte de los 84 médicos especialistas egresados de nuestros programas de residencias médicas.

Inicio del Proyecto de Sensibilización y Capacitación de todo el personal para el abor-daje correcto de los pacientes con VIH-SIDA, donde se capacitaron 634 personas.

Realización del curso de Reanimación Avanzada Pediátrica y Neonatal, donde fueron capacitados 35 médicos pediatras, con el apoyo del Grupo Español de RCP Avanzada Pediátrica y Neonatal y el Grupo Dominicano de RCP Avanzada Pediátrica y Neonatal.

Realización del curso para Instructores de Reanimación Avanzada Pediátrica y Neo-natal, donde fueron capacitados 8 residentes de 4to año, con la participación de los invitados internacionales.


PROGRAMA DOCENTE Continuidad y ampliación de los Programas de Residencias de formación y especia-lización Médica (aumento de plazas)• Medicina Familiar y Comunitaria: 10 plazas• Medicina de Emergencias y Desastres: 10 plazas• Sub-especialidad Medicina Crítica Pediátrica: 1 plaza• Sub-especialidad Medicina Crítica y Terapia Intensiva para adultos: 2 plazas • Medicina de Imágenes Médicas: 2 plazas Finalización, promoción y presentación de los residentes de las distintas especialidades: • 4 Especialistas en Emergencias y Desastres, • 6 Especialistas en Medicina Familiar y Comunitaria, • 2 Especialistas en Medicina de Rehabilitación.• Promoción de 42 médicos residentes al cuarto, tercer y segundo año.

Esta es la sexta promoción de la Residencia de Medicina de Emergencias y Desas-tres, séptima la Residencia de Medicina Familiar y Comunitaria y segunda promo-ción de la Residencia de Medicina de Rehabilitación

TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN De impacto nacional e internacional, avalados y patrocinados por otras institucio-nes en colaboración del HGPS• “Un estudio de 5 años para comparar la durabilidad del control glicémico de un

régimen de combinación con vildagliptina y metformina contra la monoterapia estándar de atención medica con meformina, iniciado en pacientes sin trata-miento previo con diabetes mellitus tipo2”. Investigadores: Dra. Dolores Mejía, Dr. Juan Carlos Vargas, y el Dr. Casimiro Velazco.

• ”Evaluación Clínica del Implante Aquesys”. Investigador: Dr. Juan F. Batlle• “Estudio Clínico para la Evaluación de la Seguridad Funcionamiento y Eficacia del

B-Camp”. Investigador: Dr. Próspero Rodríguez.• “Estudio aleatorio, simple ciego, con control de vehículo, de dosis múltiples de la

seguridad y tolerabilidad de API-CAPS en sujetos con osteoartritis de rodilla”. Investigador: Dr. Raúl Lihtgow.

• “Detección de Esteotosis Hepática en niños atendidos en el servicio de Gas-troenterología, Hepatología y Nutrición del Departamento de Pediatría del Hos-pital General Plaza de la Salud, en el período enero-diciembre 2011” (remitido a la Gerencia e enseñanza para firma de contrato de confidencialidad).

• “Prevalencia de Trastornos Conductuales en Pacientes con Alzheimer e impacto en el cuidador y su ámbito familiar en el Departamento de Geriatría de un Hospi-tal de Santo Domingo, República Dominicana, período agosto-octubre de 2012”. Investigadores: Br. Sahira Reyes, Br. Laura Suero, Br. Yesica Evertz y Br. Jihanny Guerrero.

• “Calidad de Vida de Pacientes con Trasplante Renal en el Hospital General de la Plaza de Salud, período enero 2002-enero 2012”.

• “Calidad de las Mamografías realizadas a Mujeres con Cáncer de Mama que asis-ten al Hospital General de la Plaza de la Salud”.

• “Un estudio controlado con activo y placebo para evaluar la seguridad a largo plazo de QVA149, una vez al día durante 52 semanas en pacientes con enfer-medad pulmonar obstructiva crónica, (EPOC) con limitación del flujo aéreo de moderada a severa. Versión 00. Fecha de publicación: 14 de mayo de 2012. CQVA 149A2339 Protocolo de Investigación Clínica Versión 00 CAC Español 04-jul-12”.

• Estudio CLAF 237ª23156. LAF237/GALVUS. Versión Número V02. Fecha de Pu-blicación: 08 de febrero de 2012. Protocolo Enmendado CLAF237A23156 Caste-llano Final Versión 02 CAC 05 de marzo de 2012. Investigadores: Dra. Dolores Mejía, Dr. Casimiro Velazco, Dr. Juan Carlos Vargas.

• “Protocolo en español titulado: Un estudio aleatorizado, doble ciego, controla-do con placebo, multicéntrico, fase III de secukinumab subcutáneo en jeringas prellenadas para demostrar la eficacia a las 24 semanas y evaluar la eficacia, seguridad, tolerabilidad y conveniencia de uso a largo plazo, de hasta 5 años, en pacientes con artritis reumatoide activa, quienes tienen una respuesta inade-cuada a los agentes antiTNF�. Versión. 00. Fecha: 07 junio, 2012. CAIN457F2311 Protocolo de Investigación Clínica Versión 00 CAC Español 23 agosto, 2012”, In-vestigadores: Dr. Roberto Muñoz y Dra. María Gracia Bobadilla.

• Protocolo de Amgen 20110142. Título “Estudio doble ciego, aleatorizado, inter-nacional, multicéntrico controlado con alendronato para determinar la eficacia y seguridad de AMG785 en el tratamiento de mujeres post menopáusicas con os-teoporosis”. Investigadores: Dra. Lourdes Estrella, Dra. Norka Páez, Dra. Dolores Mejía y Dr. Casimiro Velazco.

• Ref: FRAME (Estudio sobre fracturas controlado con placebo en Mujeres post me-nopaúsicas con osteoporosis). Número de protocolo de Amgen: 20070337. Títu-lo:” Estudio multicéntrico, internacional, aleatorizado, doble ciego, contralado con placebo, de grupos paralelos para evaluar la eficacia y seguridad del tratamien-to con AMG 785 en mujeres menopáusicas con osteoporosis.” Investigadores: Dra. Lourdes Estrella, Dra. Norka Páez, Dra. Dolores Mejía y Dr. Casimiro Velazco.



De carácter nacional, avalado por la Universidad Iberoamericana y el HGPS• “Estudio de Prevalencia de las Infecciones Intrahospitalarias en el Gran Santo

Domingo”. (dos revisiones) Investigadores: Dr. Luis Elpidio Feliz y Dra. Ramona Severino.

• Estudio Clínico para la evaluación de la seguridad, funcionamiento y eficacia del B-Camp.

• Prevalencia de trastornos conductuales en pacientes con Alzheimer e impacto en el cuidado y su ámbito familiar, en el Departamento de Geriatría de un hospi-tal de Santo Domingo, República Dominicana, período agosto-octubre de 2012.

• Calidad de vida de pacientes con trasplante renal en el Hospital General de la Salud, período de enero 2002-enero 2012.

• Calidad de las Mamografías realizadas a mujeres con cáncer de mama que asis-ten al Hospital General de la Plaza de la Salud.

• Satisfacción de los usuarios del seguro familiar de salud con los servicios recibi-dos en el Hospital General de la Plaza de la Salud, junio-julio 2012.

• Patologías Cardiovasculares en niños y adolescentes obesos de 5 a 16 años del Hospital General de la Plaza de la Salud, período diciembre 2011- agosto 2012.

• Demanda de los servicios de salud del Departamento de Cardiología del Hospital General de la Plaza de la Salud, Santo Domingo, DN. enero-marzo, 2012.

• Incidencia de Pólipos Colorrectales y su clasificación histológica en Biopsias de pacientes que asisten al Departamento de Patología de un Hospital de Santo Domingo, Rep. Dom., período septiembre 2010- septiembre 2012.

• Prevalencia de demencia en pacientes que asistieron a la consulta de Geriatría en el del Hospital General de la Plaza de la Salud, período enero-mayo, 2012.

• Perfil clínico epidemiológico del paciente con evento vasculocerebral atendidos en el del Hospital General de la Plaza de la Salud, período junio-diciembre 2012.

• Detención de Esteatosis Hepática en niños y adolescentes obesos atendidos en el servicio de Gastroenterología, Hepatología y Nutrición del HGPS, junio 2010-ju-nio 2012.

• Incidencia y manejo de la Fibrilación Auricular en pacientes que acuden al Depar-tamento de Emergencias en el HGPS, junio 2011-junio 2012.

| Procesos y Mejoras de Calidad Continuas

PROCESOS Y MEJORAS DE CALIDAD CONTINUASJOINT COMMISSION INTERNACIONAL Tuvimos participación activa en la elaboración, revisión e implementación de las polí-ticas y procedimientos de calidad del HGPS, requeridas por la JCI para la acreditación, finalizando exitosamente las concernientes a acceso y continuidad de la atención, derechos del paciente y su familia y las 5 metas internacionales.

CERTIFICACIÓN ISO 9000 LABORATORIO CLÍNICO El proyecto de laboratorio clínico incluye dos aspectos:1. La Certificación del Sistema de Gestión de calidad del laboratorio clínico y banco

de sangre, de acuerdo con la norma ISO 9001:2008. 2. La adecuación del área y compra de equipos respondiendo a los requerimientos

de las normas del sistema de gestión de calidad.

Por la complejidad de sus operaciones, sus compromisos éticos-profesionales con la salud de los individuos y sus implicaciones morales y legales, el HGPS ha trabajado para establecer, implementar y mantener un sistema de calidad que se corresponda con sus actividades y que eleve su nivel de competencia, asegurando la calidad de sus resultados. El proceso de certificación incluye entrenamientos, asesorías y medi-ciones para la Auditoria ISO 9000:2008, con fines de lograr los siguientes beneficios:Incremento en la satisfacción y fidelización de los clientes ya que el reconocimiento otorgado implica que el laboratorio tiene un compromiso con la calidad.• Mejora en el sistema de gestión. • Mayor grado de motivación de los empleados.• Aumenta la eficiencia operativa (reduce costos repensando procesos y eliminan-

do actividades que no agregan valor).Además del componente de capacitación, en 2012 se inició la readecuación de los laboratorios clínicos del HGPS, que incluye la compra de equipos, respondiendo a los requerimientos de las normas del sistema de gestión de calidad.



| Alianzas Nacionales e Internacionales | Donaciones Internacionales

ALIANZAS NACIONALES E INTERNACIONALES

MOUNT SINAI Acuerdo firmado en el mes de enero 2012, entre Mount Sinai School of Medicine, The Mount Sinai Hospital y el Patronato del Hospital General de la Plaza de la Salud y Universidad Iberoamericana, con el fin de establecer alianzas estratégicas entre las instituciones y colaborar en el aspecto académico y de investigación. El convenio de cooperación académica incluye entre las áreas de colaboración: la enseñanza, for-mación, investigación conjunta, intercambio de médicos, estudiantes y otro personal de salud, así como programas académicos de corta duración.

CONVENIO COMUNIDAD DE MADRID En julio de 2012 el HGPS firmó un convenio con la Consejería de Sanidad de la Comu-nidad de Madrid para la cooperación sanitaria al desarrollo, en el ámbito docente e investigador.

El objetivo de este convenio es establecer el contenido y condiciones de desarrollo de la colaboración y cooperación técnica entre la Consejería de Sanidad, a través de los hospitales de la Comunidad de Madrid y el HGPS para la colaboración y coordi-nación clínica en actividades de formación, investigación y estudios sanitarios. Está orientado, principalmente, a la participación del personal sanitario en seminarios y reuniones de carácter científico e investigativo, definición y desarrollo de programas y proyectos para compartir conocimientos médicos, clínicos y asistenciales; así como también en la capacitación del personal sanitario que permita identificar áreas es-pecíficas en los campos de la investigación y formación.

FUNDACIÓN SOLIDARIA DEL DIVINO NIÑO JESÚS, INC.,La fundación Solidaria del Divino Niño Jesús, Inc., es una institución totalmente vin-culada a la labor de servicio que presta la Arquidiócesis de Santiago, a favor de los más necesitados. El 6 de marzo de 2012, la fundación realizó una donación de medi-camentos al voluntariado del HGPS. La donación que se realizó fue fruto de la soli-daridad que National Cáncer Coalition en cooperación con Americares y Food For The Poor, desde su programa sanando.

DONACIONES INTERNACIONALES

CITIHOPE INTERNATIONAL El 14 de febrero de 2012, se recibió de CitiHope International/Fundación Rica y su programa “Sanar una Nación” la donación de medicamentos por un valor de RD$1, 272,329.37. Así mismo, el 12 de julio de 2012, CitiHope International entregó medica-mentos por un valor de RD$1,060,152.7. El 13 de noviembre de 2012, se recibió otra donación de esta organización. ORDEN DE MALTAEl 7 de julio de 2012, se recibió una donación de medicamentos y materiales médicos por parte de la Orden de Malta. La Asociación Dominicana de la Soberana Orden Mi-litar de Malta es una entidad sin fines de lucro. Uno de los objetivos de la Asociación es asistir a las personas de bajos recursos económicos que carecen de las necesi-dades básicas primordiales. La Asociación Dominicana capta donaciones de Medica-mentos, equipos e insumos médicos. Posteriormente, recibimos otra donación de la Orden de Malta el 20 de noviembre.


UNIDAD HEMODINAMIA

UNIDAD CARDIOVASCULAR

CONSEJO DE PATRONATO

PRESIDENCIA DE PATRONATO

DIRECCION EJECUTIVA

GERENCIA AUDITORIA

GERENCIA TECNOLOGIA INFORM.

CONTRALORIA

GERENCIA RELACIONES PUB.

UNIDAD ESTADISTICAS

UNIDAD RECLUTAMIENTO Y S.

UNIDAD SEGURIDAD INFORMACION UNIDAD SOPORTE TECNICO

UNIDAD PROCED. MEDICOS

UNIDAD REGISTRO Y CONTROL

UNIDAD SISTEMAS INFORMACION

VOLUNTARIADO

CONSULTORIA LEGAL

GERENCIA SERVICIOS FINANC.

DEPTO. INTERNACIONAL

GERENCIA ADM. ATENCION PR.

GERENCIA CARDIOLOGIA

UN. PSIQUIATRIA Y PSICOLOGIA

SUBDIRECCION SERV. CLINICOS

GERENCIA MEDICINA FAMILIAR

UNIDAD ENDOCRINOLOGIA

DEPTO. INGRESOS

DEPTO. ADMISION

DEPTO. AMA DE LLAVES UNIDAD EGRESOS

DEPTO. ARCHIVO CLINICO

DEPTO. COCINA HOSP.

GERENCIA COMPRAS

GERENCIA PLANTA

GERENCIA SEGURIDAD

GERENCIA PEDIATRIA

UNIDAD NEUROLOGIA

DEPTO. COBROS

UNIDAD QUEJAS Y SUGERENCIAS

UNIDAD LAVANDERIA

GERENCIA CONTABILIDAD

GERENCIA ALMACENES E INV.

GERENCIA CUIDADOS INTENSIVOS

UNIDAD NEUMOLOGIA

UNIDAD NEFROLOGIA

GERENCIA FACTURACION

UNIDAD BIOMEDICA

DEPTO. TRANSPORTACION

GERENCIA TESORERIA

GERENCIA SERV. AL CLIENTE

GERENCIA SERVICIOS

DEPTO. CREDITO

GERENCIA RECLAMACIONES Y CTA.

GERENCIA PROYECTOS

DIRECCION FINANCIERADIRECCION OPERACIONES

| Recursos Humanos

Recursos humanos

ORGANIGRAMA

CONSEJO Y PRESIDENCIA

LEYENDA

Actualizado al 01 de enero 2012

DIRECCIONES

GERENCIA

SUBDIRECCIONES

CONSULTORIA

DEPARTAMENTO

UNIDAD

GERENCIA CALIDAD

GERENCIA RECURSOS HUMANOS

GERENCIA SERVICIO SOCIAL

GERENCIA COMERCIAL Y MERCADEO

UN. ACRED. Y REGULACIONES

UNIDAD CAPACITACION Y EV.

UNIDAD ADM. RIESGO

UNIDAD RELACIONES LAB.

UN. CUIDADO Y M. AMBIENTE

UNIDAD COMPENSACION Y BE.

UN. UTILIZ. RECURSOS HOSP.

UNIDAD COMUNICACION

GERENCIA MED. FISICA Y REHAB.

UNIDAD CIRUGIA PEDIATRICA

GERENCIA LAB. CLINICO

GERENCIA GASTROENTEROLOGIA GERENCIA NEUROCIRUGIA

UNIDAD NUTRICION

GERENCIA RADIOLOGIA

SUBDIRECCION SERV. QUIRURGICOS

GERENCIA CIRUGIA CARDIOVASCULAR

UNIDAD UROLOGIA

GERENCIA PATOLOGIA

GERENCIA ONCO-HEMATOLOGIA GERENCIA TRAUMATOLOGIA

GERENCIA OFTALMOLOGIA

UNIDAD INFECTOLOGIA

GERENCIA SALUD PREVENTIVA

GERENCIA GINECOLOGIA

UNIDAD CIRUGIA MAXILOFACIAL

GERENCIA ENSEÑANZA E INV.

GERENCIA EMERGENCIA GERENCIA ODONTOLOGIA

GERENCIA ANESTESIOLOGIA

UNIDAD REUMATOLOGIA

GERENCIA ENFERMERIA HOSP.

GERENCIA CIRUGIA GENERAL

UNIDAD OTORRINOLARING.

UNIDAD TRASPLANTE

GERENCIA EPIDEMIOLOGIA

GERENCIA MEDICINA NUCLEAR

GERENCIA MEDICINA INTERNA UNIDAD CIRC. QUIRURGICO

UNIDAD DERMATOLOGIA

GERENCIA ENFERMERIA AMB.

UNIDAD MEDICOS INTERNISTAS

GERENCIA FARMACIA

DIRECCION MEDICA


| Recursos Humanos

ESTRUCTURA ORGANIZACIONALBasados en el cumplimiento de los Planes Estratégicos del Hospital General de la Plaza de la Salud, en el año 2012, se generaron cambios importantes en la estructura orga-nizacional, a fin de agregar valor y seguir enarbolando nuestra ventaja competitiva.

Tomando en cuenta las áreas productivas del Hospital, se reestructuraron la Geren-cia de Oftalmología y la Gerencia de Anestesiología, las cuales estaban concebidas como Unidad, a fin de que por su formalización el servicio pudiera ser mucho más efectivo y funcional.

Para apoyar la gestión estratégica de negocios, se creó el Departamento Internacional con miras a que nuestro Hospital se convierta en un referente de salud a nivel inter-nacional, mostrando apertura para que individuos de otra nacionalidad puedan ser asistidos tomando en cuenta los Planes de Seguro Médico que los mismos posean.

Los cambios mencionados son el fruto del desarrollo y puesta en marcha de la es-trategia trazada en 2012, para que nuestro HGPS pueda ser rentable y persista en la oferta de mantener y generar salud a todos sus usuarios.

Grupo ocupacional Familia de puesto Total

Gerencial y Directivo 54 Directivo 7

Gerencial 47Mandos Medios 208

Coordinadores 58 Encargados de Servicios 48 Encargados de Unidad 46 Sub-Encargados 1 Sub-Gerentes 6 Supervisores 49Operativo 688

Apoyo 205 Asistencial 62 Auxiliares 149 Oficiales de Servicio 246 Secretarial 26Profesionales 651

Profesionales de la Salud 598 Prof. Servicios Administrativos 53Técnicos 299

Técnicos Administrativos 9 Técnicos de la Salud 282 Técnicos Operacionales 8Total General 1900


CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONALDESARROLLO DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓNProcesos de Capacitación: Considerando que la visión estratégica de nuestra Institu-ción en 2011, tuvo como prioridad la capacitación del personal médico, fundamentada en importantes rotaciones en el extranjero, el fluir del total de las horas/hombre de la capacitación en general del año 2012 y en relación al 2011, tuvo un comportamiento limitado, sumado esto a la restricción en el presupuesto de todo el año. No obstante, el peso de la mayor inversión estuvo en las capacitaciones Off-House. (Ver anexo informe de capacitación)

Tipo Participantes Inversión Horas impartidas

H.H.C.

Capacitación In-House

3,719 RD$1,473,682.50 1,123 25,140

Capacitación Off-House

234 RD$13,486,849.53 20,286 25,198

Totales 3,953 RD$14,960,532.03 21,409 50,338

| Recursos Humanos

Resumen de Participantes General 2011

General 2012

Gerencial y directivo 306 168Mandos medios 1,024 510Profesionales 2,166 1,670Técnicos 1,005 508Operativos 2,443 906Otros 150 191Total 7,094 3,953

Taller Horas / Hombre Participantes

Talentos Básicos 3,284 821

ESTRATEGIA DE CULTURA DE SERVICIOS:Iniciamos a finales del mes de noviembre con la implementación del proyecto “Estrate-gia Cultura de Servicios”; donde se han capacitado, hasta, la fecha los siguientes:

ENCUESTAS DE REACCIÓN DE CURSOS: Resultados de Reacción de Cursos: Los resultados de las encuestas de reacción (satisfacción) de los cursos coordinados por la Unidad de Desarrollo y Evaluación del Desempeño alcanzó un 4.8 de satisfacción, equi-valente a 96% o Excelente.

En términos generales, los comentarios acerca de los facilitadores y talleres son: 1. Excelentes y el material del taller: Dinámico y necesario para la Institución.2. Sugieren continuar con talleres de motivación al Personal.3. Los comentarios de mejoras: Entrega de material

Talleres In House Evaluación Encuestas de Reacción

Taller Elaboración de Objetivos (APPO) 4.8Excel Avanzado 4.8Farmacia Hospitalaria 5.0Formación Facilitadores Profesional 4.8Talentos Básicos 4.8Promedio Total General 4.8 = 96%

PROCESOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑOImplementación Proyecto Piloto Evaluación “Administración Participativa por Obje-tivos” (APPO)Impartimos, en todo el mes de octubre, el taller para la implementación del proyecto piloto del nuevo programa de evaluación del desempeño al personal “Administración Participativa por Objetivos” (APPO), donde se consideró en esta primera etapa como proyecto piloto la participación de once (11) Gerencias estratégicas. Este piloto nos servirá de base en el transcurso del año 2013, a los fines de aplicar en estas Ge-rencias seleccionadas la nueva evaluación de desempeño, junto con una aplicación adaptada a esta nueva propuesta de Evaluación del Desempeño del personal.

Los beneficios de tal programa, a nivel institucional e individual, se verán reflejados en una mayor productividad de los colaboradores, un aumento en el logro de los objetivos individuales y organizacionales, al mismo tiempo que se establecerá una compensación de beneficios y reconocimiento al desempeño de los colaboradores en sus funciones.


Seguimiento al Desempeño de Colaboradores Nuevos Ingresos-Promociones-TrasladosSe muestra un incremento en la evaluación del personal de nuevo ingreso, promo-ciones y traslados en el rango de Excelente-Bueno; con un 7% en relación al año 2011, reflejándose en una depurada y cada vez más competente selección de nues-tro personal.

Implementación Proyecto de Descripción de PuestosIniciamos en el primer trimestre del año 2012 con la implementación del proyecto de Descripción de Puestos, cuyos beneficios se han reflejado en: • El establecimiento de criterios claros para la selección del personal• La evaluación del desempeño• La clasificación de los puestos de trabajo• La actualización y el mantenimiento de la escala salarial en el HGPS

Concluimos en el mes de diciembre con la siguiente información al respecto:

Rango Año 2011 Año 2012 Mejoras obtenidasExcelente - Bueno 87% 94% 7%Regular - Deficiente 13% 6% -7%

Total 100% 100%

Total Puestos HGPS Descripciones de Puestos Completadas

Total Porcentual Completado al 2012

529 395 75%

Tipo de evaluación Cant.Evaluados

Excelente Bueno Regular Deficiente

Nuevo ingreso 275 38 56 6 0Cambio de posición 37 67 28 6 0Plan de salida voluntaria 22 75 25 0 0Promoción 31 67 30 4 0Seguimiento a desempeño 0 0 0 0 0

Totales 365 45% 49% 6% 0

Programa de Inducción al PuestoImplementamos, en el segundo trimestre del año 2012, con un total de 144 colabo-radores, el programa de “Inducción al Puesto e Institucional”; a los fines de formar a los colaboradores en su nuevo ambiente laboral y capacitarlos respecto a su puesto, relaciones departamentales y factores del ambiente externo. Además, fueron entre-nados en los talleres requeridos para cumplir sus funciones de acuerdo a los están-dares de JCI establecidos por la Institución.

Estatus de Personal en Proceso de Inducción

Tipo de inducción En proceso de inducción

Concluido Retrasado Total

Nuevo ingreso 137 105 32 137Traslado 0Promoción 7 7 7

Total 144 105 39 144

| Recursos Humanos


IMAGEN INSTITUCIONALDentro del esquema de actividades del HGPS, velamos por la imagen que proyecta la Institución y promovemos eventos con los públicos internos y externos. Las ac-tividades son promovidas a través de los medios impresos y electrónicos, murales, página web y redes sociales, entre otros medios de difusión masiva.

• Campaña Publicitaria Institucional 2012: Elaboración de la campaña Cuidando de Ti, coordinación, promoción interna y convocatoria de los participantes.

• Asesoría y participación para promover XV aniversario del HGPS en el De-sayuno del Listín Diario, junto al Presidente del Patronato y los Directores.

• Manejo mediático caso Cuatrillizos: Declaraciones de prensa, envío de informes periódicos, cobertura fotográfica y recibimiento de la prensa.

• Convocatoria y manejo de prensa en relación al “Primer trasplante cardíaco en Rep. Dominicana”, la cual logró primeras planas y cobertura por varios meses por parte de medios impresos, electrónicos y televisivos. Envío diario del estado de la paciente.

• Desarrollo, creación e implementación de la campaña publicitaria “Fondo Solidario”.

• Manejo mediático de la operación del deportista Gabriel Mercedes. Declaracio-nes de prensa, envío de informes periódicos, cobertura fotográfica y recibimiento de la prensa.

| Imagen Institucional

• Organización y desarrollo del 5K pro fondo solidario HGPS.

• Manejo mediático y organización de rueda de prensa, caso del artista urbano Black Jonas Point. Declaraciones de prensa, envío de informes periódicos, cober-tura fotográfica y recibimiento de la prensa.

• Colaboración en la organización de la sesión extraordinaria del Patronato con la Excelentísima Primera Dama de la República Dominicana, Sra. Candida Montilla de Medina.

• Actividad de Presentación del Fibro-scan.

• Actualización constante y diseño de los distintos canales de comunicación del hospital: • Página web • Botiquín informativo • Murales • Facebook • Twitter • Circuito interno, HGPS TV.

• Producción en el programa Vivir en Salud.

• Grabación de las cápsulas “Médico de Cabecera”, del Dr. Julio A. Castaños.


Responsabilidad socialComo parte de nuestro aporte a la sociedad y basados en nuestro recurso de la iden-tidad, visión, misión y valores, como elementos corporativos estratégicos, hemos in-corporado la Responsabilidad Social Corporativa como parte integral de nuestra insti-tución. La mejora del servicio que ofrecemos a los ciudadanos nos hacen socialmente responsables, en aportar a nuestros usuarios apoyo emocional a través de nuestros programas sociales.

ATENCIÓN A NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES EN RIESGOEl maltrato de menores es una de las manifestaciones más serias del problema de la violencia en nuestras familias. Las estadísticas afirman que, cada año, cientos de niños, niñas y adolescentes son víctimas de maltrato y abuso en la República Domini-cana. En nuestra institución fueron asistidos 36 casos de menores abusados, produ-ciéndose un incremento de un 46.6 % en relación al año 2011.

En cualquiera de sus manifestaciones, el maltrato infantil constituye una amenaza continua a la paz y a las relaciones de convivencia fundamentadas en el respeto a la dignidad de los seres humanos y a la vida misma. Como una forma de contribuir a la prevención del abuso infantil, y crear un ambiente protector para la niñez, el HGPS gestionó a través de la Procuraduría General de la República, la asignación de una fiscal como estrategia de eficientizar el proceso de evaluación del equipo interdisciplinario y contribuir a evitar la re-victimización de las víctimas, garantizándoles un entorno se-guro, cumpliendo los mandatos de la Ley 136-03 (Sobre la Protección de los Derechos de los Niños, Niñas y Adolescentes).

| Responsabilidad Social

LA VIOLENCIA INTRAFAMILIAR (SENSIBILIZACIÓN Y CONCIENCIACIÓN DESDE EL ÁMBITO INSTITUCIONAL) La violencia intrafamiliar es un problema social que obstaculiza el desarrollo y equidad del ser humano, al impedir el derecho que toda persona tiene a vivir en un entorno social, personal y laboral seguro que propenda a su desarrollo personal, profesional y social. En apoyo a la Ley núm. 24-97, que sanciona la violencia intrafamiliar contra la mujer y con el soporte de la Procuraduría General de la República, el HGPS inició un programa de charlas educativas y de concienciación a sus colaboradores, dirigidos a la prevención de esta problemática que está afectando grandemente a nuestro país.

ABANDONO DE PACIENTES EN EL HGPSEl cambio en los valores, las nuevas prioridades que resquebrajan la estructura fami-liar, la falta de solidaridad con el indefenso, están llevando a las familias a abandonar a sus seres queridos en organizaciones de salud. En el HGPS fueron dejados abando-nados 14 pacientes en las áreas de Emergencia, Pabellones de Hospitalización y el en Edificio de Atención Primaria, siendo afectados por esta situación, adultos mayores, adolescentes y menores de edad, por diferentes motivos que bien pudieran resumirse en indiferencia, alejamiento familiar, falta de amor y desapego; todos estos pacientes fueron reubicados en entornos seguros, con el apoyo de las redes sociales y procesos de conciliación y mediación familiar.

ENTREGA DE RECIÉN NACIDOS DE FORMA SEGURACuando en el proceso o después del parto, la madre muere o debe permanecer por largo tiempo hospitalizada y el recién nacido debe ser entregado a su familia, enton-ces se inicia entre la Unidad de Neonato y la Gerencia de Servicio Social un proceso de coordinación e investigación para posterior entrega. En el año 2012 se produjeron 19 entregas de recién nacidos a padres y/o familiares que reunían las condiciones para garantizarle un entorno afectivo y seguro.


REINSERCIÓN SOCIAL DE LA PRIMERA PACIENTE TRASPLANTADA DE CORAZÓN EN LA REPÚBLICA DOMINICANAIntervención seguimiento domiciliario.Después que se produjo su egreso del HGPS, esta paciente fue reintegrada a un hogar digno, diferente al que habitaba junto a sus hijos en condiciones infrahumanas por ser de origen de una familia de pobreza extrema, gracias a los esfuerzos y al patrocinio del Patronato, el HGPS y el Voluntariado, con el apoyo y la colaboración del Despacho de la Primera Dama de la República y las Redes Sociales.

Ha tenido un seguimiento sistemático a través de visitas domiciliarias realizado por trabajadores sociales, con el objetivo de apoyar y colaborar con la familia en su pro-ceso de rehabilitación psicosocial, asesoramiento y orientación social sobre recursos socio- sanitarios, contribuyendo a reforzar sus capacidades personales, encaminados a mejorar su autoestima y a prevenir la exclusión social, fortaleciendo y potenciando su reinserción desde una dimensión social y comunitaria, se le ha dado seguimiento y orientación a la relación socio-familiar, y su incidencia en el núcleo de convivencia sobre actitudes y comportamiento adecuados.

LA EVALUACIÓN SOCIAL Y ECONÓMICA DEL PACIENTE EN LA HISTORIA CLÍNICA DIGITALPrevio a una capacitación de los trabajadores sociales en el sistema Lolcli 9000 y en cumplimiento a los estándares internacionales de mejoramiento de la calidad y seguri-dad del paciente, se inició el proceso de evaluación socioeconómica en la historia clínica digital de paciente, donde fueron evaluados 513 pacientes hospitalizados, en un pe-ríodo de 24 horas posterior a su ingreso. Este nuevo proceso, contribuye a estudiar, in-vestigar y valorar los factores familiares, así como los condicionantes socioeconómicos y culturales, que influyen en el proceso de salud-enfermedad del individuo y su familia.

GRUPOS DE APOYO PARA FAMILIAS Y PACIENTES DEL HGPSLa intervención y comunicación oportuna influyen de manera importante ante los in-cidentes críticos que ocurren en pacientes y familias que sufren por noticias de diag-nósticos catastróficos, muerte, duelo anticipado, duelo e ideas suicidas, por lo que el HGPS considera significativo ofrecer apoyo emocional como parte integral de los servicios que ofrece ante eventos adversos. A través de estos procesos, 268 pacientes y familias fueron beneficiadas con terapias grupales de manera gratuita.

INTERVENCIÓN EN CRISIS Y TRAUMA ANTE INCIDENTES CRÍTICOSLa información para el manejo de crisis es relevante y no podría ser lograda adecua-damente sin la mediación y el apoyo de especialistas que intervienen ante eventos traumáticos que sufren pacientes y familias ante situaciones difíciles, ya sea por su condición de salud o no aceptación de su diagnóstico médico. Es por ello que el HGPS

cuentan con un equipo de profesionales especializados en crisis y trauma; y como parte de su responsabilidad realizaron intervenciones a 675 pacientes y familias como una forma de aliviar el sufrimiento emocional, proporcionándoles herramientas tera-péuticas que previenen el deterioro psicosocial de los afectados y como forma de re-cuperar las habilidades para funcionar adaptativamente, tanto psicológica como con-ductualmente después de un sufrimiento significativo.

APOYO A PACIENTES CON EVALUACIONES Y CATEGORIZACIONESComo parte de la Responsabilidad Social Institucional de apoyar y contribuir a los planes de tratamientos de salud de nuestros pacientes con diagnósticos de seguimiento, así como los del programa del Voluntariado para donación de medicamentos a pacientes de Oncohematalogía, fueron beneficiados 566 pacientes con las categorías que dispo-ne el HGPS para favorecer a los pacientes en condiciones socioeconómicas precarias.

CELEBRACIÓN DEL DÍA INTERNACIONAL DEL ADULTO MAYOREl HGPS, dando continuidad al afianzamiento de los valores de la solidaridad y respeto a nuestra población de pacientes de los servicios de Geriatría, celebró por cuarto año consecutivo un encuentro recreativo, para festejar y reconocer a esta población que ha depositado en nuestra institución su confianza en el cuidado de su salud integral; participaron 250 pacientes, así como, cuidadores, damas del voluntariado, personal médico y autoridades de la institución.

VISITAS DOMICILIARIAS A PACIENTES Y SUS FAMILIAS Se realizaron 269 visitas domiciliarias a nivel nacional, como parte del compromiso comunitario entre el HGPS, el paciente y su familia, como estrategia de comunicación efectiva para conocimiento de la estructura y la dinámica familiar, tareas en el ho-gar con respecto a los cuidados y sus implicaciones en la recuperación de la salud de nuestros pacientes, compartiendo informaciones y estableciendo vínculos eficaces y de seguimiento.

COORDINACIONES INTERINSTITUCIONALESLas coordinaciones interinstitucionales contribuyen a fortalecer las respuestas de so-lución ante situaciones difíciles que se presentan a los pacientes durante el proceso de hospitalización y después del egreso, es por ello que se realizaron 37 coordinaciones con embajadas, ONGS, fiscalía del distrito, línea vida, escuelas, hogares de acogidas, organizaciones gubernamentales, no gubernamentales, iglesias y juntas de vecinos.

SEGUIMIENTO DE CASOSSe dio seguimiento a 728 casos por abandono, indigencia, indocumentados, extranje-ría y casos en conflictos con la ley.



JORNADAS ASISTENCIALES A través del operativo quirúrgico “Operation Walk”, se realizaron 43 artroplastias tota-les de cadera y rodilla sin costo alguno para los pacientes, logrando beneficiar un total de 37 pacientes, 29 mujeres y 8 hombres.

Continuidad del programa comunitario de Medicina Familiar, a través del Centro de Atención Primaria de la Comunidad Religiosa de la Visitación y la Eucaristía, en La Bar-quita Sabana Perdida, donde se ofrecieron: 2,344consultas, 80 charlas de promoción de salud, 134 visitas domiciliarias, entre otras.

Realización gratuita de evaluaciones de la Fibrosis Hepática, mediante Elastografía Transitoria en pacientes diagnosticados de infección crónica por virus C y virus B. du-rante 2 meses (desde el 15 de octubre hasta 15 de diciembre de 2012), beneficiando a más de 800 pacientes referidos de toda la geografía nacional.

Desarrollo de Diabeferia 2012, actividad periódica realizada por el Hospital con la co-laboración de diferentes casas farmacéuticas, desarrollando como cada año, activi-dades de educación sobre la prevención, manejo y tratamiento de la enfermedad, así como la realización de pruebas para detección y control de la misma.

A través de nuestro Comité de Infecciones realizamos campañas de higiene de lavado de manos (mayo y noviembre, 2012), con la coordinación y solicitud a los distintos de-partamentos de la compra de gel desinfectante, afiches y comunicaciones de la cam-paña, etc., para la colocación en los diferentes puntos de mayor flujo de pacientes para conocimientos y prevención de enfermedades.

COORDINACIÓN DE JORNADAS PREVENTIVAS CÁNCER DE MAMA Y CÁNCER DE PRÓSTATASCon la iniciativa y el patrocinio del voluntariado y el HGPS, se coordinaron las jornadas preventivas del cáncer de mama donde fueron beneficiados 225 mujeres de escasos recursos económicos con procedimientos diagnósticos gratuitos, como mamografías y sonomamografias; de igual manera, 62 hombres de bajos recursos económicos par-ticiparon en la jornada preventiva de cáncer de próstata, con la prueba de PCA gratis.

Jornada de prevención contra el Cáncer, dirigido a pacientes sospechosos de cáncer, desarrollado conjuntamente con el Voluntariado del HGPS, donde se realizaron 50 procedimientos de colonoscopia y endoscopias, beneficiando a pacientes de escasos recursos económicos. Estas actividades estuvieron auspiciadas por la Fundación Ca-minantes por la vida.

En ese mismo orden, se realizaron diferentes actividades pro recaudación de fon-dos, con la intención de dar continuidad a nuestros programas sociales, las cuales permitieron brindar ayuda a pacientes de escasos recursos económicos. Entre ellas podemos citar:

Mercado de Pulgas/ Venta de Botones:Esta es una actividad que realizamos para ampliar la ayuda económica a pacientes de escasos recursos económicos del Hospital.

Happy Hour Navideño:Actividad central anual pro recaudación de recursos económico dirigidos a realizar pro-yectos dentro del hospital, a beneficio de toda la comunicad dominicana.

Otras actividades a beneficio de la comunidad:• Fiesta Niños de Oncología Pediátrica/ Aguinaldo.• Actividades realizadas con la finalidad de llevar el espíritu de la navidad a los

pacientes del Hospital. • Visita Candidatas Mis República Dominicana al Pabellón de Oncología Pediátrica y

Rehabilitación.• Taller RCP en adultos y niños • Visita Muñeco Sappy Fundación Caminantes por la Vida• Apoyo Actividad Día Internacional Rosa Cáncer de Mama• Visita Peloteros del Escogido a los Niños Pabellón Oncología Pediátrica y

Rehabilitación.• Presentación del Coro Voluntariado en el HGPS y Agora Mall



Tecnología de la informaciónPara continuar ofreciendo nuestros servicios de calidad, contamos con la adquisición y ampliación de nuestra plataforma tecnológica, permitiendo desarrollar y eficientizar nuestros procesos y servicios, logrando llevar nuestra institución a consolidar los re-sultados más relevantes y logros alcanzados de nuestra gestión, para satisfacer en más de un 90% a nuestros usuarios, tanto internos como externos, en lo que al ámbito de tecnología se refiere.

• Brazaletes Digitales de Admisión: Identificación electrónica de pacientes. Con el objetivo de identificar correctamente a los pacientes y mejorar los proce-sos utilizados al administrarle medicamentos, sangre o hemoderivados, extraerle sangre y otras muestras, se implementó un sistema de brazaletes digitales de ad-misión en febrero de 2012. Los beneficios de estos brazaletes son los siguientes:• Tienen un recubrimiento antimicrobiano que los protege• Cumplen con los lineamientos de identificación de pacientes de la Asociación

Americana de Hospitales, la JCI y el HIPAA• Resisten agua, jabón, espuma, alcohol y otros solventes por 14 días • Nuestros brazaletes son MR-Safe, es decir que estos brazaletes no presentan

daños o riesgos adicionales a un paciente que se le esté realizando una reso-nancia magnética

• Fáciles de utilizar• Inicialmente, los puntos de ingreso y colocación de brazaletes fueron los si-

guientes: 1). Admisión – hospitalización (hospitalización en habitaciones de do-ble ocupación de ingresos programados, ambulatorios, por consulta externa), 2). Facturación Emergencias (ingresos de emergencias, ingresos programados fuera de horario), 3). Área Administrativa 3er piso edificio principal (ingresos a pacientes en Habitaciones Privadas), 4). Facturación Atención Primaria 3er piso (ingresos programados intervenciones ambulatorias)

• Circuito Quirúrgico. Automatizar el circuito quirúrgico para dar asistencia a los pa-cientes que van a ser intervenidos en el hospital y de esta manera identificar si los mismos han completado todos los pasos referentes a cada una de las evaluacio-nes que conforman dicho circuito.

• Desarrollo de Dietas de Pacientes. Consiste en la automatización de las soli-citudes de las dietas a los pacientes a través de nuestro sistema hospitalario, minimizando el margen de error y mejorando la administración de los pedidos de la cocina hospitalaria.

| Tecnología de la Información

• Sistema de Gestión de Colas. Implementación de un sistema integral de gestión de flujo de personas con el fin de mejorar los procesos de atención mediante mo-delos operativos, con software, servidores, terminales de servicio, reportes para la utilización y el desempeño del personal de atención al usuario y facturación.

• Migración Microsoft System Center Data Protection Manager 2012. Este sistema proporciona protección de datos centralizada para servidores, clientes y en general para un ambiente basado en tecnologías Microsoft. DPM 2012 habilita la protección continua de datos para las aplicaciones, ambientes de virtualización y servidores Mi-crosoft directamente a disco, cinta o la nube. Con System Center 2012 Data Protection Manager (DPM), es posible usar almacenamiento basado en disco, cinta o ambos.

• Implementación Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2012. Es una solución de gestión para el centro de datos virtualizado, el cual nos permite configu-rar y administrar servidores de virtualización, redes y recursos de almacenamiento con el fin de crear y desplegar máquinas virtuales y servicios para las nubes privadas.

• Implementación de Exchange 2010 DAG. Es un acrónimo en inglés por “Database Availability Group” o grupo de disponibilidad de base de datos, y es el nuevo concepto de alta disponibilidad para bases de datos del servidor de correos Exchange 2010. Es el único método de proveer alta disponibilidad y recuperación automática de fallas, a nivel de base de datos, a una base de datos de los servidores de Correo Exchange 2010.

• Implementación Alta Disponibilidad Firewall ASTARO. Astaro Security Ga-teway es una solución integrada de software e, incluso, hardware (UTM) que proporciona varios niveles de seguridad y que en conjunto protege nues-tra red utilizando para esto herramientas como: Firewall (Cortafuegos), VPN (Red privada virtual), IPS, (Sistema de protección contra intrusos), Antivi-rus: Antivirus perimetral para la web y el email, Antispam: Protección con-tra el correo no deseado, Antiphising: Protección contra el robo de contrase-ñas, Antispyware: Protección contra el software espía, Filtrado de contenido.

• Instalación nueva librería de Backup PowerVault TL4000. El respaldo regular y disciplinado es una parte fundamental de nuestra estrategia completa de Bac-kup. La PowerVault TL4000 es una poderosa biblioteca de cintas magnéticas que nos ayuda automatizar nuestros procesos de respaldo para reducir la necesidad de la intervención manual y el riesgo de cometer errores humanos. Esta Libre-ría utiliza la tecnología óptica de ubicación de cintas para el manejo e inventa-rio de precisión, que ayuda a mejorar la confiabilidad en general de los respaldos.


• Consolidación de servidores, Virtualización. Esta tecnología nos permite la se-paración del hardware y el software, lo cual posibilita, a su vez, que múltiples sistemas operativos, aplicaciones o plataformas de cómputo se ejecuten simul-táneamente en un sólo servidor. A través de la virtualización hemos logrado re-ducir la cantidad servidores físicos, disminuir el consumo de energía y centralizar la administración de los equipos.

• Creación de Cluster para Alta Disponibilidad. De la mano con la virtualización enfo-cándonos en la alta disponibilidad de nuestros sistemas críticos, hemos creado un cluster de servidores (conjunto de servidores que se comportan como si fuesen un único servidor) con la capacidad de detectar fallos y recuperarse automáticamente sin la necesidad de intervención humana, para elevar la disponibilidad y seguridad de nuestros sistemas críticos, de igual forma evitando tener un único punto de fallo.

• Implementación de la herramienta de PoliciyTech. Administrador de Políticas y Procedimientos, PolicyTech simplifica la creación de políticas, colaboración y dis-tribución. Los empleados son automáticamente notificados de las políticas y los procedimientos que se requiere sean leídos, corregidos o aprobados siguiendo un flujo automatizado.

• Implementación Conexión VPN (Virtual Private Network). Red Privada Virtual es una tecnología de red y seguridad que nos permite hacer una extensión lógica de nuestra red informática institucional a través de internet de una forma segura y fiable. Una Red Privada Virtual nos da la posibilidad de brindar soporte y adminis-tración de los recursos informáticos remotamente así como también poder com-partir los recursos con el personal autorizado.

Infraestructura físicaDimos continuidad a nuestras gestiones para la realización de los proyectos de infraes-tructura física, mejoramiento de las áreas administrativas, hospitalización; también, la ampliación de diferentes servicios generales, teniendo como meta el desarrollo con-junto de la ejecución de los proyectos, cuyas obras han sido prioritarias para mejorar la calidad del servicio en nuestra institución. En este contexto, se desarrollaron medidas orientadas a mejorar la estructura arquitectónica del Hospital, lo que supondrá una actualización y mejora de su oferta de servicios, orientada a mejorar la gestión de los recursos económicos destinados al mantenimiento y funcionamiento del Hospital.

Unidad de Rehabilitación de niños con quemaduras en sus cuerposEn marzo de 2012 fue inaugurada una unidad de Servicios de Rehabilitación para Ni-ños/as con Quemaduras en sus cuerpos, como parte de un acuerdo suscrito, firmado en 2008 entre el Club Rotario de Santo Domingo y el HGPS. La Gerencia de Proyectos realizó la coordinación de la instalación de equipos donados por el Club Rotario, la pre-paración, por parte del HGPS, para apertura del servicio; preparación de tarifa y temas financieros del servicio, acercamiento a centros de referimiento y enlace con la compa-ñía que realizó las readecuaciones.

| Infraestructura Física| Tecnología de la Información


Esta gestión que presentamos en estas memorias estuvo caracterizada por la exitosa ejecución de obras, proyectos y acontecimientos de importancia trascendental; no solo para el Hospital General de la Plaza de la Salud, sino también para la medicina dominicana. Este ha sido el resultado del compromiso, arduo trabajo y alto sentido de responsabilidad de nuestra gran familia.

Nos queda la satisfacción del deber cumplido y el compromiso de aunar esfuerzos para continuar con la consecución de nuestra misión, de ser la primera institución de atención integral de la salud con alta calidad humana, enfocándonos en satisfacer las exigencias de nuestros usuarios, colaboradores, proveedores y relacionados.

Para este periodo que se inicia, asumimos nuevamente la responsabilidad de mantenernos a la vanguardia en las actualizaciones médicas y científicas; desarrollando e implementando proyectos que nos permitan ofrecerles un mejor y más eficiente servicio a nuestros usuarios enfocándonos de manera continua hacia la calidad en todos los aspectos.

Iniciamos un proceso de grades cambios no solo en nuestra imagen institucional, sino también en la ejecución de importantes obras que impactarán positivamente a la población en general.

Conclusión

| Memorias de Gestión 2012

AnnualReport


During 2012 our Institution has continued to achieve the projected goals, which has allowed the implementation of actions in order to pave the road towards global challenges; likewise, to develop to the maximum the level of medical assistance services provided according to our current capacity, through the incorporation of new techniques and by ensuring the efficient use of the resources, along with the improvements that we are continually undertaking jointly with our customers. We intend to present in this Report the reality of the Hospital General de la Plaza de la Salud, assessing its different activities in order to continue being a medical-hospital center characterized by its high degree of medical specialization, its constant

technological innovation, and its team work, approach which allows us the capability of offering to our patients with a personalized attention. Knowing what we do, helps us analyze the results and to identify the opportunities for improvement, which will always translate into a greater and better care for the population; where we get patients to increasingly perceive what we aim to offer to them, not only the best medical care, but the best human conditions offering our full support. Our goal for the future is to continue working in the pursuit for constant quality and excellence when we provide the services we offer, and that our desire to improve will bring with it a better experience for our patients and their relatives.

| Introduction

Annual Report 2012Letter from the Chairman of the Foundation

Dear Friends:

As it is customary every year, we wish to deliver to you the annual report compiled during the year 2012.

This year, our institution celebrated its 15th anniversary, designated as a period of a lot of internal growth; we focused on several projects, which resulted in great achievements thanks to the efforts of our outstanding team. New units and projects marked the year 2012, which was focused on continuous improvement, and above all, in strengthening the quality and the safety offered to our patients.

It is for me an honor to be able to preside over this Foundation, and to observe how our numbers keep increasing, allowing us to reach better satisfaction levels from our customers. The strengthening of the academic programs and the training of our staff is one of the pillars of our continuous growth.

The HGPS now enters in a new era of favorable changes, up to date with the times and focused in strengthening the quality of our services and of our human capital. We have given the steps to have a hospital focused on international cooperation, which assist and enrich the internal organization, and at the same time, are of great benefit for our visitors.

On behalf of the Foundation and on behalf of the entire Institution, I wish to thank you for your support, dedication, and collaboration to this extraordinary project which is the Hospital General de la Plaza de la Salud.

My blessings and appreciation will always be with you,

Dr. Julio A. CastañosChairman


VISIONTo be the number one integral health care Institution, offering first-class humane quality services.

MISSIONOur Mission is to provide integral health care with the highest levels of excellence, based in the continuous scientific advancement and research, supported by a highly qualified and motivated team of professionals, working within the framework of ethical principles, extremely client-oriented and compassionate. To develop a self-governing health-care services institution, oriented to assist every national or international patient in need of any level of care. To develop an entrepreneurial culture with a keen focus on the continued impro-vement of the processes, highlighting specific actions supported by advanced and accessible technologies, which generate objectively and timely data, needed for the decision making and for the optimization of resources.To access the different market segments through a complete and differentiated offer of health care services with the capacity to generate value, both for the company and for customers and employees, ensuring optimal levels of profitability which will lead us to self-management and development.To create a working environment that facilitates the harmonious development of the organization’s interests and of its different groups of collaborators, within a physical infrastructure that would guarantee the highest levels of hygiene and safety. From the scientific and financial point of view, to develop highly specialized medical services with a self-sustainability focus in some very relevant and differentiated areas of the hospital.

VALUESSENSITIVITY This means to conceive myself and the others from a human perspective, always recognizing the strength and fragility of the human nature, being empathic and allowing for our strengths to be the complement of the weaknesses of others. It implies the continual search for the common good as the highest expression of so-lidarity in society. EFFICIENCYIt implies being able to respond to any situation under any circumstance. It is the guarantee of continued assistance to our customers; it means setting ourselves higher goals each time, achieving and exceeding them. It is the capacity to achieve an independence of action in order to contribute under a positive inter-dependent

Prof ile of the institution| English Summary

MEDICAL ADVANCES AND TECHNOLOGY The technological advances that have taken place in the health care and medical sector have significantly changed over the past few years. Mostly, it has been the result of the impressive development of the medical technology. We have introdu-ced in our Hospital major changes related to medical advances and technology. In the year 2012 we progressively incorporated our services and for the benefit of our patients, a series of innovative and modern equipment of indisputable effectiveness.

• Thanks to the determination of the HGPS in the academic and research training of our specialists, the First Heart Transplant in the Dominican Republic was per-formed in July 2012; in preparation, it was necessary for our medical team to undergo a rotations training program at the Hospital Universitario Gregorio Ma-rañón of Madrid, Spain. The team was comprised by cardiovascular surgeons, car-diologists, anesthesiologists, intensivist cardiologists, and a perfusionist nurse.

• The creation of specialized Clinics such as: Liver Diseases Clinic, Tumor and Di-gestive Tract Clinics, Endoscopy Clinics, Intestinal Inflammatory Diseases Clinic, Non-Malignant Digestive Tract Diseases, Pancreas and Biliary Tract Clinics; all of which allows us to offer opportune health care solutions to our patients, and to provide a better service without affecting the regular consultations.

environment, it is to discover our individual and collective mission, being responsible with our commitments, having a clear idea of my role and appropriately managing the resources in order to achieve the goals.ETHICSIt means to always behave in a predictable manner and in accordance with the hig-hest ethical and moral standards universally recognized, making a correct and pru-dent use of the resources and the environment, being always consistent and cohe-rent in our dealings with others.INNOVATIONThe HGPS innovation is encouraged as a basis for its institutional philosophy, the search for new and better thinking and behavior to address current and future cha-llenges; the use of creativity, as a key tool to achieve institutional success, being tur-ned into a permanent norm.

Achievements of the institution


• Expansion and update of the HGPS’ medical services portfolio, by offering two new products such as HGPS International and HGPS in your Home. In the clinical laboratory, the inclusion of new procedures and special tests such as Endo-myo-cardial Biopsies, Antibodies tracking for donors through pool and cells, Trom-boelastography (TEG), Everolimus, among others.

• Revision, update and implementation of the informed consent forms required to comply with the social security law for delivering medical care and for preser-vation of the quality and caring of the medical practice, providing follow up and ensuring the application of the Bioethics concepts, with the aim of positioning our services at the highest standards of personalized attention with a profound respect for each person’s dignity.

• Launch of the Hepatic Fibrosis Project, with the collaboration of the Hospital Puerta de Hierro of Spain and the Dominican Gastroenterology Society, with the participation of Jose Luis Callejas, M.D., Tenured Professor of the University. This project is based in the execution of an epidemiologic descriptive study that pre-sents how a diagnostic of fibrosis impact in the decision of starting the antiviral treatment, and as an evaluating method for the reversal of fibrosis in patients with chronic virus B and C infection.

• The creation of the Cranial Base Surgery group, jointly with the departments of neurosurgery, neurology, otorhino and ophthalmology. This group performed 18 cases of hypophysis surgery via endo-nasal endoscopy.

• The creation of the Stop the TB Intra-Hospital Committee of the Hospital General de la Plaza de la Salud on October 1, 2012.

• The creation of the organ transplant Committee.

• Diagnostic Imaging Integral System. The diagnostic imaging integral system (CR-RIS-PACS) started operating in February of 2012, allowing the reception of radiological studies in a digital form, leaving behind the chemical developing and ensuring more accurate results. This system has the objective of incorporating worldwide renowned technologies and international standards to ensure an op-timal management of the imaging department.

BASIC POPULATION DISTRIBUTION BY AGE AND SEX

Services offered by the hospital POPULATIONThe number of patients that visited our hospital during this period was of 145,443, which generated transactions in the amount of 1, 595,210.

With Insurance 116,668 (79.7%) City 117,497 (80.8%)Without Insurance 28,775 (20.3%) Provinces 27,946 (19.2%) 145,443 145,443

| English Summary


Hospital beds – installed 280Hospital beds – averag. availability 255

Emergency Beds 09Emergency stretchers 22Resuscitation stand-alone systems 03

Scheduled Operating Rooms 09Outpatient Operating Rooms 02Pre-Surgery Beds 06Recovery Beds 10Stretchers 07

Procedure Rooms 04Recovery Beds 06Stretcher 01

Hospital General de la Plaza de la Salud Main BuildingPrimary Care Building Cardiology, Gastroenterology, and Geriatrics Building

BASIC INFRASTRUCTURE

CENTERS THAT ARE PART OF THE HOSPITAL

Hospital Admissions Area

Emergency Area

Surgery Area

Gastroenterology Area

Buildings

DIAGNOSTIC –THERAPEUTIC EQUIPMENT

Echograph/Ultrasound probe 4MAPA 19HOLTER 23Electrocardiographs 7Exercise Stress Test 3Electroencephalograph 3Electro myograph 1Transcranial Doppler 1Fibrobronchoscope 1Spiroscope 1Pletismograph 1Glycemia Holter 2Audiometer 1Panorex 1Periapical Radiograph 2Gamma camera 1Endoscope 3Duodenoscope 1Fribroscan 1Breath Test 1Visual Fields 1Pachymeter 1Ocular Sonographer 1Naso laryngoscopy 1Mammography systems 1Tomographs 2Ultrasonography 8MRI 2Densitometer 1

Portable 4Bucky 3DuoDiagnost 1Electronic Version 1Hemodialysis Machines 11Hemodynamics 1Laparoscopic 1

Conventional X-ray and Digital Room

| English Summary


HUMAN RESOURCES

Quantity %President 1 0.05Directors 4 0.22*Medical doctors 336 17.28Resident physicians 67 4.44Interns 23 1.18Study technicians 52 2.67Laboratory 82 4.22Nurses 503 25.86Administrative management 561 28.84*Generales services 316 16.25Total 1,945 100.00

*Doctors hired, appointed and rendering services*General services (Kitchem, security, maintenance, housekeeping, laundry, transportation)

MEDICAL CARE ACTIVITIES

Emergency Admissions 8,572Scheduled Admissions 5,834Total 14,406Average Stay 4Occupancy Rate 59%

Emergencies attended 48,566Emergency admissions 8,572 (17.7%)Emergencies not admitted 39,994 (82.3%)Average emergencies per day 133

Outpatient surgeries 1,684Admitted patients surgeries 8,719Total 10,403

New in the hospital 28,1501st time in the specialty 84,412Subsequent 190,462Total 303,024Monthly average 25,252% of actual consultations VS appointments 70.7%Inter-consultations (hospitalized) 21,795

Hospitalization

Emergencies

Surgeries

Ambulatory Care(Total of

Doctor-Patient consultations)

OTHER ACTIVITIES

Audiology

Cardiology

Dermatology

Tympanometry 218Pure Tone Audiometry (PTA) 470Total 688

Card.Ped. Card. VIP Emerg. Pabill. Total

Echocardiograms 13,739 832 5,322 1,312 21,205Contrast Echo 311 311Stress Echo 228 228Fetal Echo 14 14Ergometry (S.T.) 1,615 1,615Holter 3,430 3,430ABPM 2,818 2,818Electrocardiogram (ECG) 13,916 259 779 11,166 1,264 27,384Total 57,005


Gastroscopies 3,675 286 3,961Colonoscopies 2,443 62 2,505Breath Test 339 339Cholangiograms 89 89Proctosigmoidoscopies 43 43Parasynthesis 9 2 11Rectal Endoscopic Polypectomy 92 25 117Esophageal Varices Ligature 30 8 38

Ambulatory Surgeries, Resec., Rem. (Doctor’s Office) 1,043Cleaning and Dressing 48Biopsies 261Infiltrations 12Total 1,364

Glycemia Holter 1Body Composition Analysis 21Total 22

Endocrinology

Gastroenterology

| English Summary


Gastroenterology(cont.)

Gynecology

Hemodialysis

Hemodynamics


Foreign Object Extraction from the Esophagus 8 14 22Percutaneous Gastrostomy 55 6 61Gastrostomy tube replacement 8 10 18Gastric hemorrhage control 40 40Gastric Polyps Resection 12 12Endoscopic Dilation 32 66 98Friboscan 963 963Total 6,876 478 7,354

Cytology Sample Taking (Pap Smear) 8,799Closed Uterine Biopsy 93Endometrial Aspiration Biopsy 102Colposcopy Biopsy 366Cryocautery 88LEEP 204THIN PRE Sample Taking 158HPV-ADN Sample Taking 103Cervical polyp removal 8Total 9,265

Dialysis 8,342

Catheterization 522Angioplasty 134Angioplasty 138Arteriography 18Pacemaker 43Defibrillator 10Vena Caba Filter Plac. 4Electrophysiology Study 18Ablation 18Electrical cardioversion 2Cable repositioning 2Pocket Ultrasound 2Intra-aortic balloon 3

Endomyocardial Biopsy 5Aortic endoprosthesis 1FOP Closure by AMPLATZER 1Pulmonary Valvuplasty 3Total 790

Hematology 157,881Serology 26,789Bacteriology 22,992Mycology 1,774Histocompatibility 743Biochemistry 430,827Special Tests 96,787Urine And Coprology 74,196Blood Bank 72,585Glucose Test 1,174Total 885,728

Pap Smear 205

Kinesiotherapy 33,876Speech Therapy 1,265Post Rehabilitation Unit 1,091Total 36,232

ScintigraphyThyroid 1,108Bone 637Bone in phases 202Renal 182Renal transplants 3Renal Scan (DMSA) 1Hepato-splenic 1Gastric bleeding 14Renal with ACE inhibitor 2Parathyroid 28Testicular 12Lung perfusion 3Biliary Tract 14

Laboratory

Familiy Medicine

Physical Therapy and Rehabilitation

Nuclear Medicine

Hemodynamics(cont.

| English Summary


Pulmo.Ped. Pulmo. Total

Thoracentesis 65 7 72Fibrobronchoscopies 205 46 251Pleural Biopsies 26 26Spirometer 2,216 258 2,474Plesthysmography 46 46Total 2,558 311 2,869

Neuro.Ped. Neuro. Total

Electroencephalogram 895 2,116 3,011Lumbar Punctures 36 36Electro myograms 1,669 1,669Transcranial Doppler 310 310Total 2,910 2,116 5,026

Meckel’s diverticulum 7Iodine OI-131 Tracking 28Cardiac Spect or myocardial perfusion 57Total 2,299

Nuclear Medicine(cont.)

Pulmonology

Neurology

Nutrition

Obstetrics

Oral feeding 747Enteral feeding 507With Stomies 59Oral Supplements 591Total Parenteral Nutrition (TPN) 16Partial Parenteral Nutrition (PPN) 454Total 2,374

Deliveries 118 (11.1%)C-Sections 946 (88.9%)Total 1,064

Prevention 823Resins (Restorations) 894Exodontics (surgeries) 157X-Rays 796Subsequent Procedures 126Orthodontics 189Endodontics 36Periodontics 48Total 3,069

Posterior Capsulotomy (YAG Laser) 54Ultrasound (Biometry) 156Pachymetry 308Campimetry 557Ultrasound 86Ocular Ultrasound (no picture) 4Iridotomy 8Total 1,173

Ambulatory Chemotherapy 1,495Chemotherapy Admitted Patients 1,361Bone Marrow Aspiration 199Lumbar Puncture 96Bone Marrow Biopsy 41Transfusions 1,215IV Therapy 113Total 4,520

Cleaning and Dressing 332Cast Application 1,228Cast Removal 222Orthopedic Braces 25Splinters 34Splinters' Removal 30Sling Immobilization 19Infiltrations 159Suture Removal 220Staples' Removal 47Total 2,316

Dentistry/Dental Medicine

Ophthalmology

Onco-Hematology

Orthopedics

| English Summary


Diagnostic Nasolaryngoscopy 793Otic Cleansing 94Otoscopy 28Ear Aspiration 1Rhinoscopy 1Myringotomy 7Palate Biopsy 2Nasal Tamponade Removal 4Total 930

Cytology (Pap Smear) 9,024Biopsies 9,980Whole-Cell Cytology 986Cell Block Cytology 313Immunohistochemistry 389Frozen Section Biopsies 40Clinical Pathology Cases 3Revision of Oncology Cases 36 Autopsies 8Total 20,812

Moderate Cleaning and Dressing 1,187Simple Cleaning and Dressing 248Abscess Drainage 37Debridement 149Ingrown Toenail Surgery 99Nail Reduction And Clipping 10Callosity Foot Treatment 4Amputations 20Benign Tumor Resection 148Total 1,902

X-Rays 64,033MRI 12,030Tomography 20,407Sonography 47,337Mammography 6,520Biopsies (Breasts, Thyroid) 1,072Bone Densitometry 5,040Doppler Ultrasound 9,113

Otorhinolaryngology

Pathology

Diabetic Foot

Radiodiagnostics

Doppler ultrasound 9,113Total 165,552

ABAS-11 17BASC-2 84BAI 1BDI-11 1CARS 15CDI-Development 4CDI-Depression 13CMAS-R 1CONNERS 166Children's Behavior Questionnaire 24Human Figure Drawing Test 109DP-3 36Visual-motor Skills 14MMPI-2 12MMPI-A 3SCQ 11Draw a Family Test 108WAIS111 6WISC-IV 118WPPSI 5Bariatric Surgery 5GADS 7HARRIS 2 516FP Personality Factor 16Total 749

Kidney 24Liver 6Corneal 0Bone Marrow 5Heart 1Total 36

Radiodiagnostics(cont.)

Mental Health

Transplants

| English Summary


Cardiovascular and thoracicSurgeryAnesthesiology Pediatric Surgery Maxilo-Facial OphthalmologyBreast Pathology OtorhinoPlastic Surgery ProctologyGeneral Surgery Urology

Emergency and Crisis

Gastroenterology

Family MedicineFamily Medicine PsychologyGeriatrics Psychiatry

Physical Therapy and Rehabilitation

RESIDENT PHYSICIANS (Current)Family Medicine 32Emergency and Crisis Medicine 22Rehabilitation Medicine 4Critical Care Pediatric Medicine 5Critical Care Medicine ICU 3Diagnostic Imaging 2Total 67

INTERNS 23TEACHER COORDINATORS 5TEACHERS 13

TEACHING AND TRAINING

MEDICAL DEPARTMENTS

Internal Medicine Dermatology PulmonologyEndocrinology NeurologyInfectology Nutrition Internal Medicine Diabetic FootNephrology Rheumatology

Critical Medicine and Intensive Care Hemodynamic Cardiovascular ICU Polyvalent ICU

Neurosurgery Obstetrics y GynecologyObstetrics Oncological Gynecology Gynecology Onco-HematologyHematology OncologyPediatric Hematology Orthopedics and Trauma

PediatricsCardiology NeurologyEndocrinology NutritionGastroenterology Neonatal ICUNeonatology Pediatrics ICU Pulmonology

Preventive Medicine Unit Mental Health UnitHemodynamic Unit Nuclear Medicine Unit

Physical Therapy and Rehabilitation Unit

Nutrition and Diabetes Unit

Onco-Hematology Unit Vaccine CenterTransplant Unit

ESPECIALIZED UNITS

| English Summary


MOST FREQUENT SURGICAL INTERVENTIONS

MOST FREQUENT HOSPITALIZATION DIAGNOSTICS

Caesarean section and standard childbirth 1,064Open and Closed Fracture Reductions 483Cholecistectomy 336Biopsies (Any body part) 309Fallopian Tubal Ligation 248Amygdalectomy 242Cataracts 231Tumor Resection (Any body part) 230Inguinal Hernia Repair 228Circumcision 223Other 6,809Total 10,403

Full Term Pregnancy 1,064Cancer (Any Body Part) 740Coronary Cardiopathy 600Ischemic Cerebral Stroke 468Classic Dengue 496Pneumonia 450Fractures-Orthopedic (any body part) 407Renal Failure 345Upper and lower Gastrointestinal Bleeding 333Gastroenteritis 294Other 9,172Total 14,406

SCIENTIFIC RESEARCH AND DEVELOPMENT10th Anniversary Scientific Symposium: Achievements, Challenges, Progress, in ho-nor of the 15th Anniversary of the Hospital General de la Plaza de la Salud, which took at the Dr. Bienvenido Delgado Billini Conference Room, on March 22 – 23, 2012. More than 300 people attended, including specialist physicians, residents, interns of our hospital, medical students, and local and international speakers.

3rd Gastroenterology Symposium, which took place on June 15, 2012, which presen-ted several important topics related to the Hepatitis B and the Inflammatory Bowel Disease. During the symposium there was live transmission of endoscopy procedu-res for the first time in this hospital, as a scientific contribution to our III Gastroen-terology Symposium.

1st Emergency Medicine Refresher Symposium, with the participation of prominent local and international speakers and oriented to all the internal, pre-internal and external medical staff, Residents, MAs, and Interns.

WORKSHOPS AND PRE-CONGRESS“Oncology-Refresher in Colorectal Cancer” and “Healthcare Quality, international Goals for patient’s safety”.

Cycle of Key-Note Conferences, with topics such as “Nuclear Medicine Applica-tions” and “History and Development of Neonatal and Perinatal Medicine in the Dominican Republic”.

Cycle of Video-Conferences with the Trauma Center of the Miami University, as a refresher and for the treatment of specific medical cases.

Video-Conference on the latest medical break-through in gastroenterology, oriented to Dominican gastroenterologists.

Virtual Course “Diploma Course on Primary Care Medicine”, which took place at the Hospital General de la Plaza de la Salud, from September 20th to November 21th, 2012, with a duration of 100 hours.

Organization of the Commemoration Event of the 10th Anniversary of the Honorable Teaching Board and the 1st Reunion of the HGPS Alumnae, an activity attended by the Hospitals’ Board members and where Julio A. Castaños, MD, Chairman of the Founda-tion, received a plaque of appreciation due to his constant support in the development of the academic program of the institution. A large number of the 84 medical specia-

| English Summary


list graduated from our medical residency program participated in the activity. Launching of the Awareness and Training program oriented to the entire staff to teach them the appropriate care service to HIV-AIDS patients, where 634 people received the training.

Organization of the course on Pediatric and Neonatal Advanced Resuscitation, where 35 pediatricians received training and which had the support of the Spa-nish Group for Pediatric and Neonatal Advanced RCP and the Dominican Group for Pediatric and Neonatal Advanced RCP.

Organization of the course for Instructors in Pediatric and Neonatal Advanced Resuscitation, eight 4th years-resident received this training, which had the par-ticipation of international invitees.

TEACHING PROGRAM Continuation and expansion of the Residency and Medical Specialization Pro-grams (increasing the number of available positions) • Family and Communitarian Medicine: 10 positions• Emergency and Crisis Medicine: 10 positions• Critical Pediatrics Subspecialty: 1 position• Critical and Intensive Care for Adults Subspecialty: 2 positions • Medical Imaging Medicine: 2 positions

Conclusion, promotion and presentation of residents within each specialization: • 4 Emergency and Crisis Medicine Specialists• 6 Family and Communitarian Medicine Specialists • 02 Rehabilitation Medicine Specialists• Promotion of 42 medical residents to the fourth, third, and second year

of residency.

This is the sixth promotion of Emergency and Crisis Medicine Residency, the se-venth promotion of Family and Communitarian Medicine Residency, and the se-cond promotion of Rehabilitation Medicine Residency.

RESEARCH PAPERS Of local and international relevance, endorsed and sponsored by other institu-tions working in conjunction with the HGPS• “A five year comparative study on the durability of the glycemic control using

a medical protocol combining vildagliptine and metformin versus the stan-dard monotherapy metformin therapy, conducted on patients with no pre-vious treatment of mellitus type 2 diabetes”. Researchers: Dolores Mejia MD,

Juan Carlos Vargas MD, and Casimiro Velazco MD.• ”Clinical Evaluation of the Aquesys Implant”. Researcher: Juan F. Batlle MD• “Clinical Study to Evaluate the Safety, Performance, and Efficiency of the B-

Camp”. Researcher: Prospero Rodriguez MD• “Randomized, single-blind, controlled study of the safety and tolerability of

the multi-therapy approach using API-CAPS for the treatment of knee os-teoarthritis” Researcher: Raul Lihtgow MD.

• “Detection of Fatty Liver Disease in children receiving treatment at the Gas-troenterology, Hepatology and Nutrition Unit of the Pediatric Department of the Hospital General Plaza de la Salud, during the period January-December 2011”. (submitted to Management and teaching for the signature of a confi-dentiality agreement)

• “Prevalence of Behavior Disorders in Alzheimer Patients and the effects on the care-giver and the family environment at the Geriatrics Department of a Hospital in Santo Domingo, Dominican Republic, August-October 2012 pe-riod”. Researchers: Br. Sahira Reyes, Br. Laura Suero, Br. Yesica Evertz and Br. Jihanny Guerrero.

• “Quality of Life in Renal Transplanted Patients at the Hospital General de la Plaza de Salud, January 2002-January 2012 period”.

• “Quality of the Mammographies performed to Breast Cancer Patients at the Hospital General de la Plaza de la Salud”.

• “An active and a placebo controlled study on the long-term effects of a QVA149 treatment, once a day for a 52 weeks period, in patients with a chro-nic obstructive airways disease (COAD) with moderate to severe air flow limi-tation. Version 00. Publication Date: May 14, 2012. CQVA 149A2339 Medical Research Protocol 00 Version, CAC Spanish 04-jul-12”.

• CLAF 237ª23156 Study. LAF237/GALVUS. V02 Version. Publication date: Fe-bruary 08, 2012. Ammended Protocol CLAF237A23156 Spanish Final Version 02 CAC 05 March 2012. Researchers: Dolores Mejia MD, Casimiro Velazco MD, and Juan Carlos Vargas MD

• “Spanish Protocol with the title: Randomized, double-blind, multicentric, pla-cebo controlled study, with subcutaneous phase III secukinumab in pre-filled syringes, to determine the efficacy at 24 weeks and to evaluate the effica-cy, safety, tolerability, and convenience of a long-term treatment of up to 5 years, in active rheumatoid arthritis patients with inadequate response to ntiTNF agents. 00 Version. Date: June 07, 2012. CAIN457F2311 Medical Re-search Protocol, 00 Version, CAC Spanish, August 23, 2012”, Researchers: Ro-berto Muñoz MD, and Maria Gracia Bobadilla MD.

• Amgen Protocol 20110142. Title “Double-blind, randomized, international, multicentric, controlled study with alendronate sodium to determine the efficacy and safety of AMG785 in the treatment of post-menopause women

| English Summary


with osteoporosis”. Researchers: Lourdes Estrella MD, Norka Paez MD, Dolo-res Mejia MD, and Casimiro Velazco MD.

• Ref: FRAME (Controlled, placebo study on fractures in post-menopause wo-men with osteoporosis). Amgen protocol number: 20070337. Title: ”Multicen-tric, international, randomized, double-blind, placebo controlled with parallel group study to evaluate the efficacy and safety of using AMG 785 in the treatment of post-menopause women with osteoporosis.” Researchers: MD Lourdes Estrella, MD Norka Paez, MD Dolores Mejia, and MD Casimiro Velazco.

Of local relevance, endorsed by the Iberoamericana University and the HGPS• “Study on the Prevalence of Nosocomial Infections at the hospitals of the

Greater Santo Domingo”. (two revisions) Researchers: Luis Elpidio Feliz MD and Ramona Severino MD.

• Clinical Study for the evaluation of the safety, performance, and efficacy of B-Camp.

• Prevalence of behavioral disorders in Alzheimer’s’ patients and the effects on the care-giver and the family environment, conducted at the Geriatrics Department of a Hospital in Santo Domingo, Dominican Republic, August-October 2012 period.

• Quality of Life in renal transplanted patients at the Hospital General de la Plaza de Salud, January 2002-January 2012 period.

• Quality of the Mammography performed to breast cancer patients at the Hospital General de la Plaza de la Salud.

• Client Satisfaction Survey to patients enrolled in the family healthcare plan at the Hospital General de la Plaza de la Salud, June-July 2012.

• Cardiovascular Pathologies in overweight children and adolescents between 5 to 16 years of age, patients of the Hospital General de la Plaza de la Salud, December 2011- August 2012 period.

• Healthcare services demand at the Cardiology Department of the Hospital General de la Plaza de la Salud, Santo Domingo, ND. January-March, 2012.

• Incidence of Colorectal Polyps and its histology classification based on the Biopsy results of patients that received treatment at the Pathology De-partment of a Hospital in Santo Domingo, Dom. Rep., September 2010- Sep-tember 2012 period.

• Prevalence of dementia in patients requesting medical consultation at the Geriatrics Section of the Hospital General de la Plaza de la Salud, January-May, 2012 period.

• Clinical epidemiological profile of patients that experienced a cerebrovascular stroke and received treatment at the Hospital General de la Plaza de la Salud, June-December 2012 period.

• Detection of Fatty Liver Disease in obese children and adolescent receiving

treatment at the Gastroenterology, Hepatology, and Nutrition Departments of the HGPS, June 2010-June 2012.

• Prevalence and treatment of Auricular Fibrillation in patients requesting treatment at the Emergency Room of HGPS, June 2011-June 2012

CONTINUED PROCESSES FOR QUALITY IMPROVEMENT JOINT COMMISSION INTERNATIONALWe actively participated in the preparation, revision, and implementation of the quality control policies and procedures required for obtaining the JCI accreditation. We were able to successfully comply with the standards related to healthcare access and follow-up, patient and family rights, and the five international goals.

ISO 9000 CERTIFICATION FOR THE CLINICAL LABORATORY The clinical laboratory project includes two aspects:1. The Certification of the Quality Management System of the clinical labora-

tory and blood bank, as per ISO 9001:2008 standards. 2. The renovation of the physical plant and the purchasing of equipment as per

the requirements of the quality management system standards.

Because of the complexity of the hospital operations, the ethical and professio-nal commitment to the patients’ health, as well as the moral and legal respon-sibilities confronted by the HGPS, the institution has worked at establishing, im-plementing, and maintaining a quality management system in accordance with HGPS activities, which will help them also to enhance its ability to compete by ensuring quality results. The certification process includes training, consultancy, and measurements for the ISO 9000:2008 auditing, all of it oriented to obtain the following benefits: • Increase in client satisfaction, loyalty, and retention because the accredita-

tion implies that the laboratory is committed to supply higher level quality services.

• Improvement in the management system • Higher levels of employee motivation • Increase in the operational efficiency (cost reduction by rethinking the opera-

tional processes and by eliminating activities that do not provide added value)

In addition to the training component, the renovations of the clinical laboratory at HPGS were initiated in 2012, which includes the purchasing of equipment fo-llowing the requirements of the quality management system standards.

| English Summary


LOCAL AND INTERNATIONAL ALLIANCES MOUNT SINAIAgreement signed in January 2012, between Mount Sinai School of Medicine, The Mount Sinai Hospital, and the Foundation of the Hospital General de la Plaza de la Salud and Iberoamericana University, for the purpose of establishing strate-gic alliances between the institutions and to foster collaboration in the areas of academic training and research. The academic cooperation agreement includes among the collaboration areas: teaching, training, joint research, exchange pro-grams (physicians, students and other medical staff), and short academic pro-grams and courses.

The objective of this agreement is to establish the content and conditions for the developing of cooperation and technical support between the Health Cou-ncil, via the hospitals located at the Community of Madrid, and the HGPS, in or-der to jointly coordinate activities in education, research, and clinical studies. Its main goal is the participation of the medical personnel in seminars and scientific and research activities, the creation and development of programs and projects where medical, clinical, and care knowledge could be shared; as well as the orga-nization of training programs for the medical staff, which would allow the identi-fication of specific areas in the research and training fields.

FUNDACION SOLIDARIA DEL DIVINO NIÑO JESUS, INC.,The Fundacion Solidaria del Divino Niño Jesus, Inc., is a foundation managed by the Archdiocese of Santiago, fully devoted to provide services to those in grea-test need. On March 6, 2012, the foundation presented a donation of medicines to the HGPS volunteers. That donation was the result of the solidarity of the National Cancer Coalition, in conjunction with Americares and Food For The Poor, from the Healing Program.

INTERNATIONAL DONATIONSCITIHOPE INTERNATIONALOn February 14, 2012, we received from CitiHope International/Rica Foundation and its “Heal a Nation” program, the donation of medicines with a total value of RD$1, 272,329.37. Also, on July 12, 2012, CitiHope International donated medici-nes with a value of RD$1,060,152.7. On November 13, 2012, there was another donation from this institution. ORDER OF MALTAOn July 7, 2012, we received a donation of medicines and medical supplies from the Order of Malta. The Dominican Association of the Sovereign Military Order of Malta is a not for profit entity. One of the purposes of the Association is to provide assistance to lower income individuals who cannot meet their basic ne-eds. The Dominican Association receives donations of medicines, equipment, and medical supplies. Afterwards, we received an additional donation from the Order of Malta on November 20.

| English Summary


HEMODYNAMIC UNIT

CARDIOVASCULAR UNIT

FOUNDATION BOARD

FOUNDATION CHAIRMAN

EXECUTIVE DIRECTORATE

AUDIT MANAGEMENT

INFORMATION TECHNOLOGY MGMT

COMPTROLLERSHIP

PUBLIC RELATIONS MGMT.

STATISTICS UNIT

RECRUITMENT AND SELECTION UNIT

DATA PROTECTION UNIT TECHNICAL SUPPORT UNIT

MEDICAL PROCEDURES UNIT

RECORDS AND CONTROL UNIT

COMPUTER SYSTEMS UNIT

VOLUNTEERS

LEGAL CONSULTANCY

FINANCIAL SERVICES MGMT.

INTERNATIONAL DPT.

PRIMARY CARE ADMINISTRATION MGMT

CARDIOLOGY MANAGEMENT

PSYCHIATRY AND PSYCHOLOGY UNIT

CLINICAL SERVICES SUB-DIVISION

FAMILY MEDICINE MANAGEMENT

ENDOCRINOLOGY UNIT

INCOME DEPARTMENT

ADMISSIONS DEPARTMENT

HOUSEKEEPING DEPARTMENT EXPENSES UNIT

CLINICAL FILES DEPARTMENT

HOSPITAL KITCHEN DPT.

PURCHASING MANAGEMENT

PHYSICAL PLANT MGMT

SECURITY MANAGEMENT

PEDIATRICS MANAGEMENT

NEUROLOGY UNIT

BILL COLLECTIONS DPT.

COMPLAINTS AND SUGGESTIONS UNITS

LAUNDRY UNIT

ACCOUNTING MANAGEMENT

STORAGE AND INVENTORY MGMT

INTENSIVE CARE MANAGEMENT

PULMONOLOGY UNIT

NEPHROLOGY UNIT

BILLING MANAGEMENT

BIOMEDICAL UNIT

TRANSPORTATION DPT.

TREASURY

CUSTOMER SERVICE MGMT.

HOSPITAL SERVICES MGMT

CREDIT DEPARTMENT

MEDICAL CLAIMS PROCESSING MGMT.

PROJECT MANAGEMENT

FINANCIAL DIVISION OPERATIONS DIVISION

Human resources

ORGANIZATION CHART

BOARD AND CHAIRMAN

LEGEND

DIVISIONS

MANAGEMENT

SUBDIVISIONS

CONSULTANCIES

DEPARTMENT

UNIT

QUALITY CONTROL MANAGEMENT

HUMAN RESOURCES MGMT

SOCIAL SERVICES MANAGEMENT

COMMERCIAL AND MARKETING MANAGEMENT

ACCREDITATION AND REGULATIONS UNIT SAFETY AND ENVIRONMENT UNIT HOSPITAL RESOURCES

UTILIZATION UNIT

TRAINING AND EVALUATION UNIT

RISK MANAGEMENT UNIT

LABOR RELATIONS UNIT BENEFITS AND COMPENSATION UNIT COMMUNICATION UNIT

PHYSICAL THERAPY AND REHAB. MGMT.

PEDIATRIC SURGERY UNIT

CLINICAL LAB MANAGEMENT

GASTROENTEROLOGY MGMT. NEUROSURGERY MANAGEMENT

NUTRITION UNIT

RADIOLOGY MANAGEMENT

SURGICAL SERVICES SUB-DIVISION

CARDIOVASCULAR MANAGEMENT

UROLOGY UNIT

PATHOLOGY MANAGEMENT

ONCO-HEMATOLOGY MGMT. TRAUMA MANAGEMENT

OPHTHALMOLOGY MGMT.

INFECTIOLOGY UNIT

PREVENTIVE MEDICINE MGMT.

GYNECOLOGY MANAGEMENT

MAXILO-FACIAL SURGERY UNIT

EDUCATION AND RESEARCH MGMT.

EMERGENCY SERVICES MGMT. DENTISTRY MANAGEMENT

ANESTHESIOLOGY MGMT.

RHEUMATOLOGY UNIT

HOSPITAL NURSING MGMT.

GENERAL SURGERY MGMT.

OTORHINOLARYNGOLOGY UNIT

TRANSPLANT UNIT

EPIDEMIOLOGY MANAGEMENT

NUCLEAR MEDICINE MGMT.

INTERNAL MEDICINE MGMT. SURGICAL CIRCUIT UNIT

DERMATOLOGY UNIT

AMBULATORY NURSING MGMT.

MEDICAL INTERNISTS UNIT

PHARMACY MANAGEMENT

MEDICAL DIVISION

| English Summary


Occupational group Position Family Position Family CountManagement and Executive 54 Executive 7

Management 47Middle Management 208

Coordinators 58 Head of Services 48 Head of Unit 46 Assistant to the Head of Unit 1 Assistant Managers 6 Supervisors 49Operational 688

Support 205 Assistance 62 Auxiliary 149 Officers on Dutty 246 Secretarial 26Professional 651

Health Professionals 598 Administrative Service Professionals 53Technical 299

Administrative Technicians 9 Health Technicians 282 Operations Technicians 8Grand Total 1900

PERSONNEL TRAINING AND DEVELOPMENT DEVELOPMENT OF TRAINING ACTIVITIES:Training Process: Considering that the priority of our Institution’s strategic vision for 2011 was the training of the medical personnel, based on significant rotations abroad, in ge-neral, the flow of the total man/hours training for the year 2012 compared to 2011, was limited; which added to the budget restriction for the whole year. However, the biggest investment was in Off-House training. (See attached training information)

STRUCTURE OF THE ORGANIZATIONIn the year 2012, based on the fulfillment of the Strategic Plans of Hospital General de la Plaza de la Salud, important changes were generated in the structure of the organization, with the goal of adding value and continuing to hold our competitive advantage.

Taking into account the production areas of the Hospital, the Ophthalmology Mana-gement Unit and the Anesthesiology Management Unit, which were originally a sin-gle Unit, were restructured with the intention that with this new formal independent structure, their service could become more effective and functional. In order to support the business management strategy, the International Department was created with the intention of positioning our Hospital as a model health care fa-cility internationally, opening our doors so that foreigners could access our services using their own Medical Insurance Plans.

The above mentioned changes are the result of the strategy we outlined in 2012, which was developed and carried out, to ensure that our HGPS is profitable and con-tinues being able to sustain and improve its customers’ health.

| English Summary

Type Participants Investment Training Hours M.H.T. In-House Training

3,719 RD$1,473,682.50 1,123 25,140

Off-House Training

234 RD$13,486,849.53 20,286 25,198

Totals 3,953 RD$14,960,532.03 21,409 50,338

Participants Summary General 2011

General 2012

Executive and Management 306 168Middle Management 1,024 510Professionals 2,166 1,670Technicians 1,005 508Operatives 2,443 906Others 150 191Total 7,094 3,953

Workshop Man / Hours Participants

Basic Talents 3,284 821

CUSTOMER SERVICE STRATEGY:At the end of November we started with the implementation of the “Customer Service Strategy” project; which to date has trained the following:

COURSE REACTION SURVEYS: Results of the Course Reaction Surveys: The results of the reaction surveys (satisfaction surveys) of the courses coordinated by the Development and Performance Evaluation Unit reached a satisfaction level of 4.8, equivalent to 96% or Excellent.


In House Workshops Evaluation Reaction Surveys

Workshop for the Development of Objetives (MBO) 4.8Advanced Excel 4.8Hospital Drugstore 5.0Professional Trainers Training 4.8 Basic Talents 4.8Average Overall Total 4.8 = 96%

In general terms, the comments about the trainers and workshops are: 1. Excellent and the workshop material: Dynamic and useful for the Institution2. They suggest that Personnel motivational workshops should be continued.3. Comments for improvements: Delivery of workshop materials.

PERFORMANCE EVALUATION PROCESSESImplementation of the Pilot Project for “Management by Objectives” (MBO) EvaluationDuring the complete month of October, we held the workshop for the implementa-tion of the pilot project of the new “Management by Objectives” (MBO) personnel performance evaluation program, where eleven (11) strategic Units participated for this first stage of the pilot project. This pilot will serve us as a base for the course of the year 2013, with the objective of applying the new performance evaluation to the-se selected Units, together with a customized implementation of this new personnel Performance Evaluation proposal.

The benefits of such a program, at the institutional and individual level, will result in increasing productivity from our collaborators, and an increased boost in individual achievement and organizational objectives, while at the same time establishing for the collaborators a benefits compensation plan and performance recognition.

Follow-up to the Collaborators’ Performance New Hires-Promotions-Transfers An increase is observed in the personnel evaluation for the new hires, promotions and transfers in the range of Excellent-Good; a 7% increase in comparison to the year 2011, which reflects that our personnel selection is more accurate and increasingly more competent.

Type of Evaluation AmountEvaluated

Excellent Good Regular Unsatis-factory

New Hires 275 38 56 6 0Change of Position 37 67 28 6 0Voluntary Exit Plan 22 75 25 0 0Promotions 31 67 30 4 0 Performance Follow-up 0 0 0 0 0

Totals 365 45% 49% 6% 0

Range Year 2011 Year 2012 Improvements AttainedExcellent-Good 87% 94% 7%Regular-Unsatisfactory 13% 6% -7%

Total 100% 100%

| English Summary

Personnel Induction Program: In the second quarter of the year 2012, we implemented the “Position and Institutio-nal Induction” program with a total amount of 144 collaborators; with the objective of training the collaborators in their new job environment and provide the necessary training with respect to their position, inter-departmental relations, and external factors. Moreover, they were trained in the specific workshops required for them to carry out their duties according to the JCI standards established by the Institution.

Implementation of the Position Description ProjectWe started the first quarter of the year 2012 with the implementation of the Posi-tion Description Project; presenting the following results: • The establishment of clear criteria for personnel selection• The performance evaluation• The position classification standards• The updating and maintenance of the HGPS’ pay grade scale

We concluded the month of December with the following information regarding this topic:

Total Positions HGPS Completed Position Descriptions

Total Percentage Completed as of 2012

529 395 75%


Induction Type In Induction Process

Concluded Delayed Total

New hire 137 105 32 137Transfer 0Promotion 7 7 7

Total 144 105 39 144

INSTITUTIONAL IMAGEWithin the HGPS’ schedule of activities, we care about the image projected by the Institution and we promote events with both internal and external audiences. The activities are promoted through the printed and electronic media, bulletin boards, web page, and the social media, among other mass media avenues.

• Institutional Advertising Campaign 2012: Preparation of the Taking Care of You campaign, as well as the coordination, internal promotion, and the announcement to the participants.

• Counseling and participation to promote the HGPS 15th anniversary at the Lis-tin Diario’s Breakfast, with the Chairman of the Foundation and the Directors.

• Media management with the Quadruplets case: Press statements, press relea-se distribution, photographic coverage and greeting the press.

• Press announcement and media management regarding the “First heart trans-plant in the Dominican Republic, which received front page headlines and press coverage for several months by print, electronic and TV media. Daily distribu-tion of press releases regarding the patient’s health.

• Development, creation, and implementation of the “Solidarity Fund” advertising campaign.

| English Summary

Status of Personnel in Induction Process • Media management of the surgery of the sportsperson Gabriel Mercedes. Press statements, distribution of periodic press releases, photographic covera-ge, and greeting the press.

• Organization and development of the 5K pro the HGPS solidarity fund. • Media management and organization of a press conference, regarding the case

of the urban artist Black Jonas Point. Press statements, distribution of periodic press releases, photographic coverage, and greeting the press.

• Collaboration with the organization of the Foundation’s extraordinary meeting with the Her Excellency the First Lady of the Dominican Republic, Mrs. Candida Montilla de Medina.

• Activity to Introduce the Fibro-scan. • Constant update and design of the hospital’s several communication channels:

• Webpage • “Botiquin Informativo” newsletter• Wall bulletin board • Facebook • Twitter • Closed-circuit TV, HGPS TV

• Production of the “To Live in Health” TV program. • Recording of the “Family Physician” (Médico de Cabecera) short video series by

Julio A. Castaños, M.D.

Social responsabilityAs part of our contribution to society and based on our identity, vision, mission, and values, we have incorporated Corporate Social Responsibility as an integral part of our institution, as strategic corporate elements. The improvement in the service that we offer to the citizens makes us socially responsible, by providing our customers the emotional support through our social programs.

ATTENTION TO BOYS, GIRLS, AND ADOLESCENTS AT RISK Child abuse is one of the most serious forms of violence in our families. Statistics in-dicate that hundreds of boys, girls and adolescents are victims of child abuse in the Dominican Republic every year. Thirty six (36) cases of abused children were assisted in our institution, constituting an increase of 46.6 % when compared to the year 2011. In any of its forms, child abuse constitutes a continuous threat to a peaceful civil coe-xistence based on the respect for the dignity of the human being and for life itself. As a way to contribute to child abuse prevention, and in order to create a more protecti-ve environment for children, the HGPS negotiated through the Office to the Attorney General of the Dominican Republic, the assignment of an in-house prosecutor as an


DOMESTIC VIOLENCE. (RAISING AWARENESS AT INSTITUTIONAL LEVEL) Domestic violence is a social problem that obstructs human being’s development and equality of the human being by hindering the right that every person has of living in a safe social, personal, and work environment, favorable for their personal, profes-sional and social development. In support to Law 24-97, which sanctions domestic violence against women, and with the support of the Office of the Attorney General of the Dominican Republic, the HGPS started a series of educational sessions to raise awareness among our collaborators, aimed at the prevention of this problem that is seriously affecting our country.

PATIENTS ABANDONED AT THE HGPS The shift in values, the new priorities that are breaking the family structure, and the lack of solidarity towards the helpless, are provoking families to abandon their loved ones at health care organizations. Fourteen (14) patients were left abandoned at the HGPS in the areas of Emergency, Hospitalization Pavilions and in the Primary Care Building, including senior citizens, adolescents and minors; all of them abandoned due to different reasons, which could be very well summarized as indifference, families growing apart, lack of love and disaffection; all of these patients were relocated to safe environments, with the support of the social networks and using family conciliation and mediation processes.

TRANSFER OF NEWBORNS IN A SAFE MANNERWhile child delivering or right after the delivery, if the mother passes away or has to re-main hospitalized for a long period of time, the newborn has to be transferred to their families, and a coordinated investigation process is conducted by both the Neonatology Unit and the Social Services Management in order to proceed with the transfer. In the year 2012, there were 19 cases of newborn transfers to their fathers and/or relatives who fulfilled the conditions that ensured the newborns a loving and safe environment.

REINTEGRATION INTO SOCIETY OF THE FIRST HEART TRANSPLANT PATIENT IN THE DOMINICAN REPUBLICINTERVENTION - AT HOME FOLLOW-UPUpon her discharge from the HGPS, this patient was reintegrated to a proper home, di-fferent from the one where she lived with her children in inhuman conditions due to her extremely indigent circumstances, thanks to the efforts and sponsorship of the Foun-dation, the HGPS and the Hospital’s Volunteers, and with the support and collabora-tion of the Office of the First Lady of the Dominican Republic and the Social Networks.

| English Summary

strategy to make the evaluation process of the interdisciplinary team more efficient and to avoid the re-victimization of the victims, ensuring a safe environment, in com-pliance with the mandates of Law 136-03 (About the Protection of the Rights of the Boys, Girls and Adolescents).

The patient has been kept closely monitored through home visits from social workers, with the objective of supporting and collaborating with the family in a process of a psychosocial rehabilitation, counseling and social orientation about social-sanitary resources, contributing to reinforce their personal capabilities, with the objective of improving their self-esteem and to prevent social exclusion, strengthening and pro-moting their reinsertion to the community from a social perspective, she has received follow up and counseling regarding the socio-family relationship, and her influence in the nuclear family unit in regards to the proper attitudes and behavior.

SOCIAL AND ECONOMIC EVALUATION OF THE PATIENT IN THE DIGITAL CLINICAL HISTORYPrior to the training directed to the social workers on the Lolcli 9000 system and in order to comply with international standards for quality care improvement and patient safety, we initiated a socio-economic evaluation process using the patient’s digital cli-nical history; 513 hospitalized patients were evaluated in a period of 24 hours after their hospitalization. This new process contributes to the study, investigation, and as-sessment of the family factors and socio-economic and cultural determining factors, that influence the health-sickness process in the individual and his/her family.

SUPPORT GROUPS FOR HGPS PATIENTS AND THEIR FAMILIES An opportune intervention and communication play an important role when patients and their families are faced with critical incidents because of catastrophic diagnosis news, death, mourning and suicidal thoughts; this is why the HGPS considers it im-portant to offer emotional support as an integral part of the services that we offer to patients facing adverse events. Through these processes, 268 patients and their families participated in group therapy sessions free of charge.

CRISIS AND TRAUMA INTERVENTION WHEN FACING CRITICAL INCIDENTSThe information for crisis management is relevant and could not be properly achieved without the mediation and the support of specialists that intervene when trauma-tic events happen to patients and their families confronting difficult situations, which could be due to their health condition or by not accepting their medical diagnosis. This is the reason why the HGPS is staffed with a crisis and trauma specialized team of professionals; which, as part of their responsibilities, conducted 675 interventions to patients and their families as a way to alleviate the emotional suffering, providing them with therapeutic tools that prevent the psycho-social deterioration to those affected; and as a way to recover the abilities to adapt, both psychologically and behaviorally after significant suffering.


SUPPORT TO PATIENTS WITH THEIR EVALUATIONS AND CLASSIFICATIONSAs part of the Institutional Social Responsibility of supporting and contributing to the care and treatment plans of our patients that require diagnostics follow up, as well as those in the program spearheaded by the Hospital’s Volunteers which provides do-nated medicine to Oncohematology patients, 566 patients received the proper HGPS classification, allowing these underprivileged patients to receive assistance.

CELEBRATION OF THE INTERNATIONAL SENIOR CITIZENS DAYProviding continuity to the reinforcement of the values of solidarity and respect towards our population of Geriatrics patients, the HGPS hosted, for the fourth conse-cutive year, a recreational activity to celebrate and recognize this population that has trusted our institution with their integral health care. Two hundred fifty (250) patients participated, as well as care-givers, ladies from the Hospital’s Volunteer Group, medi-cal staff, and institution authorities.

HOME VISITS TO PATIENTS AND THEIR FAMILIES Two hundred sixty-nine (269) home visits were conducted at the national level, as part of the commitment between the community and the HGPS, the patient and his/her family, as well as a strategy of effective communication that enables a better unders-tanding of the family structure and dynamics, the household shores related to the patient’s care, and their implications in the recovery of our patients, sharing informa-tion, and establishing effective ties facilitating the follow up.

INTER-INSTITUTIONAL TASK FORCESThe inter-institutional task forces contribute to strengthen the problem-solving me-chanism when difficult situations arise to the patients during the hospitalization pro-cess and after their discharge. This is the reason why 37 task forces were coordinated with embassies, NGOs, the District Attorney’s Office, hotline support, schools, shelter houses, governmental and non-governmental organizations, churches, and neighbor-hood groups.

CASE FOLLOW UPFollow up was provided to 728 cases of abandonment, indigence, patients without legal documents, dealing with immigration issues, and cases in conflict with the law.

CHARITABLE ACTIVITIES With the surgical charitable program “Operation Walk”, we were able to perform 43 knee and hip arthoplasties, which were free of charge and treated a total 37 patients, 29 women, and 8 men.

We continued with the community program of Family Medicine at the Primary Care

| English Summary

Center of the Comunidad Religiosa de la Visitación and the Eucaristía, in La Barquita, Sabana Perdida, where we carried out : 2,344 medical consultations, 80 talks about healthcare prevention, and 134 doctor home visits, among other activities. There were free medical evaluations of Liver Fibrosis using Transient Elastography fi-broscan in patients diagnosed with Virus C and Virus B chronic infections (during two months, from October 15 to December 15 of 2012); which treated more than 800 pa-tients from all over the country.

Organization of Diabeferia 2012, a periodic activity where the Hospital, working in con-junction with several pharmaceutical firms, organizing as every year, educational pro-grams for the prevention, handling, and treatment of diabetes, and performed on the spot tests for detection and control.

With the support of several departments, our Infection Committee developed educa-tional campaigns promoting hands hygiene (May and November, 2012), which allowed the purchasing and distribution of disinfectant gel and promotional material, including posters, which were placed at the most circulated areas of the hospital, in order to promote diaseses knowledge and prevention.

COORDINATION OF BREAST AND PROSTATE CANCER PREVENTION CAMPAIGNS Thanks to the efforts and sponsorship of the HPGS volunteer program, we conducted breast cancer prevention activities where 225 underprivileged women had access to free medical consultations and diagnostic tests such as mammography and sono-gram; likewise, 62 men of low income participated in the prostate prevention program, receiving PSA tests for free.

There was a Cancer prevention activity organized jointly with the HPGS volunteer group and the foundation “Caminantes por la Vida”, targeting low-income patients with suspected cancer symptoms, where we were able to perform 50 colonoscopy and endoscopy for free.

In this same context, we also organized several fund raising activities to ensure the continuation of our social programs that allow us to help underprivileged patients. Among these fundraising activities there were:

Flee Market/ Sales of Buttons:This is an activity that we organize with the purpose of raising funds to help us increa-se the economic aid the Hospital provides to low-income patients. Christmas Happy Hour:Annual fund raising activity which allows us to continue with our internal projects for the benefit of the Dominican community.


Other activities for the benefit of the community:• Christmas Party for the Children of Oncology Pediatrics:• Activities organized with the purpose of bringing the Christmas spirit to Hospital’s

patients • Visit of Miss Dominican Republic Pageant participants to the Oncology Pediatrics

and the Rehabilitation pavilions• Workshop on RCP on adults and children • Visit of the Sappy Doll of the foundation “Caminantes por la Vida”• Support to the Rosa Breast Cancer International Day • Visit of the Escogido baseball players to the children of the Oncology Pediatrics

and the Rehabilitation pavilions• Performances from the HGPS volunteer group and the Agora Mall Choirs

Information technologyIn order to continue offering good quality services, we increased our technology plat-form, which have allowed us the optimization of our processes and services and have helped us in the consolidation of the more relevant achievements of our administration, and to satisfy 90% of our internal and external users in matters related to technology.

• Digital Medical ID Bracelet: Electronic patient’s IDs. In February 2012, we imple-mented a digital hospital ID bracelet system for admitted patients’ identification purposes, which have translated into significant improvement in the process of administering drugs, blood, and hemoderivatives, and collection of test samples. These are some of the benefits of these bracelets: • They are protected by an antimicrobial agent. • They comply with the patients’ identification requirements of the American

Hospital Association, the JCI, and the HIPAA. • Resistant to water, soap, foam, alcohol, and other solvents for at least 14 days. • Our bracelets are MR-Safe, which means that they do not represent an additio-

nal hazard or risk to patients undergoing magnetic resonance.• Easy to use.• Initially, the points of entry and bracelet installation were the following:

1). Admission – hospitalization (programmed admissions, in double-rooms out-patient service or external consultations), 2). Emergencies (emergency admis-sions, our-of-working hours programmed admissions), 3). Administrative Area 3rd floor main building (admissions into Private Rooms), 4). Primary Care Billing 3rd floor (programmed admissions, ambulatory procedures.)

| English Summary

• Surgical Workflow. Automation of the surgical workflow to facilitate the admis-sion process for patients undergoing surgery procedures and to make sure that they had gone through all the required evaluations and steps scheduled in the surgical workflow.

• Development of Patients’ Diets. Automation of all hospitalized patients’ diets, minimizing the margin of error and improving the management of diet requests to the hospital kitchen.

• Patients’ Flow Managing System. Implementation of an integral patients’ flow system to improve the quality of care, using operating models including soft-ware, servers, computer terminals, customers service personnel performance and utilization reports, and billing systems.

• Migration to Microsoft System Center Data Protection Manager 2012. This sys-tem provides centralized data protection for servers, customers’ service pro-grams and any other Microsoft based environment. DPM 2012 facilitates the continuous data protection to all applications, virtualization environment, and Microsoft servers directly to the CD, tape, or to the cloud. The System Center 2012 Data Protection Manager (DPM) allows for data storage using either CD or tape, or a combination of both.

• Implementation of the Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2012. It is a management solution for the virtualized datacenter that allows us to con-figure and manage the virtualization host, networking, and storage resources in order to create and deploy virtual machines and services to private clouds.

• Implementation of the Exchange 2010 DAG. DAG stands for “Database Availa-bility Group” and is a new high availability and data recovery feature of the Ex-change 2010 mailbox server. It is the only system that enables high availability and automatic data failure recovery at a database level of the Exchange 2010 mailbox server.

• Implementation of the High Availability ASTARO Firewall. Astaro Security Ga-teway is a fully integrated software, including a unified threat management (UTM) hardware that provides network gateway defense using tools such as: Firewalls, VPN (Virtual Private Network), IPS (Intrusion Protection System), An-tivirus: web and e-mails perimetral Antivirus, Antispam: unsolicited bulk e-mail protection, Antiphising: username theft protection, Antispyware: spyware pro-tection, content filtering.


• Installation of the new Backup PowerVault TL4000 tape library. Constant and strict backup activities are part of our integral backup strategy. The Power-Vault TL4000 is a high performance tape library that enables the automation of backup processes in order to minimize manual intervention and the risk of human errors. This library uses optical cartridge location technology for preci-sion cartridge handling and inventory which helps improve backup reliability.

• Server Virtualization. This technology allows the hardware and software se-paration which enables the installation of multiple operating systems, appli-cations, software, and/or computer platforms, working all together in only one server. With the server virtualization we have been able to reduce the number of actual physical servers, to decrease energy consumption, and to centralize hardware management.

• Creation of a High Availability Cluster. In conjunction with the virtualization, and focusing on the high availability of our critical systems, we have crea-ted a server cluster (a group of servers working together as a single system) with the capability of automatically detecting and fixing hardware/software faults without the need of human intervention, providing high availability and reliability to our critical database system while avoiding having a single point of failure.

• Implementation of the PolicyTech Tool. PolicyTech is a Policy and Procedures Management System that simplifies the process of authoring, collaborating and distributing policies. Employees receive automatic notification of the po-licies and procedures that must be read, amended, or approved, as per the established rules-based workflow.

• Implementation of the VPN (Virtual Private Network). The Virtual Private Network is a network technology safety system that enables a safe and re-liable logical network extension across the Internet. A Virtual Private Net-work allows us to provide remote service support and network management as well as network/data sharing to authorized staff.

| English Summary

Physical infrastructureWe continued with our programmed physical infrastructure projects and the impro-vement of the administrative and hospitalization areas; we also increased several general services with the purpose of executing a joint development of the projects considered to be priority in order to improve the quality of the services provided by our institution. In this context, we undertook the execution of renovations of our physical structure, which would result in an up-grading and improvement of the services we are able to offer and would also improve the management of our economic resources required for the Hospital’s day-to-day operations and maintenance.

Burnt Children Rehabilitation Unit In March 2012 we inaugurated the Burnt Children Rehabilitation Unit, which was part of the 2008 agreement signed with the Santo Domingo Rotary Club and the HGPS. The Project Management unit coordinated the installation of the equipment donated by the Rotary Club as well as the implementation of the logistics HGPS needed to perform in order to start offering the service, including the fee schedule and other financial issues related to the service, approaching other health centers for referral purposes, and liaising with the contractor that performed the modifications.


The results that this administration presents in this annual report are characterized by the successful execution of programs, projects, and activities of sig-nificant importance; not only for the Hospital Gene-ral de la Plaza de la Salud, but also for the practice of Medicine in the Dominican Republic. This has been the outcome of the commitment, hard work, and high level of responsibility of the HGPS big family.

We have the satisfaction of knowing that we have ful-filled our duty and we hereby renew our commitment to continue working together to fulfill our mission, to be the number one integral health care Institution, offe-ring first-class humane quality services, focused in the complete satisfaction of the demands presented by our customers, colleagues, suppliers, and associates.

For this period that is just starting we once again accept the responsibility of keeping up to date with the medical and scientific advances; developing and implementing projects that would allow us to offer a better and more efficient service to all our customers, and constantly focused on our non-stop commitment to quality in all areas.

We are starting a process of big changes not only on our institutional image, but also in the execution of important projects that will positively impact the population.

Conclusion

| Annual Report 2012

Av. Ortega y Gasset, Ensanche La Fe, Santo Domingo, República Dominicana.Tel.: 809.565.7477 / 1.200.7266 desde el interior sin cargosFax: 809.683.5712www.hgps.org.do

cambiado - hgps · hemos cambiado para estar acordes a los nuevos tiempos y a los estándares...

Documents