CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

LIC. ANA COLINA

CALIDAD

Edward Deming la define como “Un grado perceptible de la fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado”.

Joseph Juran dice que es “la aptitud adecuada al uso”.

Si nos referimos a un producto, la calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos.

CALIDAD

CALIDAD La buena calidad de un producto o servicio se encuentra

determinada por tres cuestiones básicas: la dimensión técnica (que abarca los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto), la dimensión humana (cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas) y la dimensión económica (que busca minimizar los costos, tanto para la empresa como para el cliente).

Productividad

Es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados.

Factores internos que afectan la productividad

Factores Internos:* Terrenos y edificios* Materiales* Energía* Máquinas y equipo * Recurso humano

Factores externos que afectan la productividad Factores Externos:

* Disponibilidad de materiales o materias primas.* Mano de obra calificada* Políticas estatales relativas a tributación y aranceles* Infraestructura existente* Disponibilidad de capital e intereses* Medidas de ajuste aplicadas

LIC. ANA COLINA