calidad y competitividad

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

• ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA VENTAJA COMPETITIVA.

• LA CALIDAD FACTOR DECISIVO PARA COMPETIR.

• COMPETITIVIDAD A NIVEL PERSONAL.• COMPETITIVIDAD A NIVEL EMPRESARIAL.• COMPETITIVIDAD A NIVEL DE NACIONES.

ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA VENTAJA COMPETITIVA

• PLANEACION ESTRATEGICA• Herramienta que nos permitirá planear la situación de la

empresa en el mediano y largo plazo.• Matriz FODA

• PRODUCTIVIDAD• Productividad• Eficiencia• Eficacia• Efectividad

• CALIDAD

ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA VENTAJA COMPETITIVA

• La internacionalización• La fuerte competitividad y• Un desarrollo muy acelerado de las tecnologías,

tanto a nivel de procesos como de gestión.

ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA VENTAJA COMPETITIVAA NIVEL INTERNACIONAL

• Antes, la calidad en las empresas se veía desde una perspectiva técnica, buscando un enfoque optimizador. • Hoy en día, el enfoque es diferente porque debe

enfocarse en la capacidad para elaborar productos de forma más eficiente, fiable, precisa y de calidad.


* Sistémico. Se basa en la Teoría General de Sistemas y se concibe la función de operaciones como un sistema que transforma unos inputs en productos y servicios.


• * Estratégico. Este enfoque aparece en los 80, divide las decisiones relativas a las operaciones en dos apartados:

* Decisiones estratégicas. Son decisiones poco estructuradas sobre productos, procesos e instalaciones con efectos a largo plazo. Algunos son: selección del producto o servicio que vamos a producir, elegir el proceso productivo y la tecnología, la planificación estratégica del sistema de operaciones, determinar la capacidad productiva, localización de las plantas de producción, la distribución en planta, las decisiones relativas al factor humano, establecer las directrices generales sobre la calidad, etc.


• * Decisiones tácticas. Son decisiones más estructuradas, rutinarias y repetitivas. Su objetivo es planificar la producción para satisfacer la demanda del mercado. Algunas son decisiones sobre tareas de mantenimiento, procedimientos para medir los tiempos de trabajo del personal, nivel de inventario que vamos a tener, etc.

ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA VENTAJA COMPETITIVALA CADENA DE VALOR

•Porter, la define como la clasificación de las actividades que producen valor añadido en el interior de una organización.


•El valor es la suma de los beneficios percibidos por el cliente menos los costos percibidos al adquirirlo y usar el producto o servicio.


• La cadena de valor es una forma de analizar las actividades empresariales en la que descomponemos una empresa en un conjunto de partes y buscamos identificar aquellas actividades que generan valor y que son fuente de ventajas competitivas.


•Una cadena de valor abarca toda la logística desde el proveedor hasta el cliente y pretende optimizar los procesos y controlar la gestión del flujo de mercancías e información


• El conjunto de actividades de valor que realiza una unidad de negocio es lo que se llama estrategia competitiva.


•* La cadena de valor de los proveedores, los cuales crean y aportan los abastecimientos esenciales a la cadena de valor.


•* La cadena de valor de los canales de distribución. Son los mecanismos de entrega de los productos de la empresa al usuario final o al cliente.


• * La cadena de valor de los compradores. Es la fuente de diferenciación por excelencia, ya que la función del producto o servicio determina las necesidades del cliente


• Esta cadena de valor está formada por un conjunto de eslabones que son numerosos y comunes.

1. La misma función puede ser desempeñada de diferentes formas.

2. El costo de las actividades directas se puede mejorar incrementando el esfuerzo de las actividades indirectas.

3. Las actividades que se realizan dentro de una misma empresa reducen la necesidad de sacar un proceso al exterior.


• Dimensiones que afectan a la cadena de valor:• Panorama de segmentos. Hace referencia a las variaciones

en los productos que se generen.• El grado de integración. Es el número de actividades que se

desempeñan en la empresa frente al realizado por las empresas independientes.

• Panorama geográfico. Se refiere al tipo de regiones o países en los que compite una empresa con una estrategia coordinada.

• Panorama industrial. Son los tipos de sectores industriales relacionados en los que compite una empresa con una estrategia determinada.

COMPETITVIDAD PERSONAL

• En nuestros días de la Era del Conocimiento mucho se oye acerca de la Competitividad de las Empresas, que si tienen que hacer cosas diferentes a las que hace la competencia, que si tienen que ser mejores, etc. • Para que una empresa sea competitiva, debe

contar con personas competitivas.

COMPETITVIDAD PERSONALCONOCIMIENTOS

• ¿cómo ser competitivos? • Lo que una persona ofrece a su empresa para

colaborar en ella, es el cúmulo de conocimientos, habilidades y actitudes que lo diferencian de los demás.

• En conocimientos se puede ser el profesional más preparado, pero si terminó sus estudios superiores hace 10 años, las preguntas son:

• ¿ha estado actualizando sus conocimientos?• ¿ha aprendido a utilizar la nueva tecnología? • ¿ha hecho mejoras significativas a su trabajo, a su

proceso? ¿habla varios idiomas?

COMPETITVIDAD PERSONALHABILIDADES

• Cuando nos graduamos teníamos ciertas habilidades, pero la modernidad nos debe hacer conscientes de la necesidad de adquirir nuevas y mejores habilidades, por ejemplo:• ¿Sabemos trabajar en equipo realmente? • ¿sabemos negociar exitosamente? • ¿sabemos hablar en público?, las habilidades

sociales en nuestro tiempo son muy importantes, ya que cada día vendemos nuestros servicios y nuestras ideas, y de nuestra habilidad como «buenos vendedores» dependerá nuestro éxito.

COMPETITVIDAD PERSONALHABILIDADES

• Las habilidades sociales en nuestro tiempo son muy importantes, ya que cada día vendemos nuestros servicios y nuestras ideas, y de nuestra habilidad como «buenos vendedores» dependerá nuestro éxito.

COMPETITVIDAD PERSONALACTITUDES

• Lo más importante en la actualidad es la aplicación de valores en nuestra conducta.• En la medida en que nos conduzcamos con

valores, será la medida de nuestro éxito.• Nadie da lo que no tiene y hay valores muy

importantes como la responsabilidad, la honradez, la lealtad y la integridad.

COMPETITVIDAD PERSONALACTITUDES

• Responsabilidad para atender nuestros compromisos en tiempo y forma con iniciativa• Honradez para optimizar los recursos que nos son

asignados con toda honestidad.• Lealtad a nuestra empresa, nuestra familia y a

nosotros mismos e,• Integridad para ser personas intachables a toda

prueba.


• Una manera de estar al día en conocimientos, habilidades y actitudes es el cultivar los buenos hábitos como la lectura, pero la lectura que nos enriquece, que nos hace crecer, que reta nuestros conocimientos y nuestras convicciones, que nos hace madurar, que masajea nuestras neuronas, en fin que cuestiona lo que hemos aprendido y nos hace subir de nivel.


• Otro buen hábito que nos hace ser más competitivos es el del ejercicio físico, que nos permite por una parte cuidar nuestra salud y por otra estar más despejados, más relajados, menos estresados y con un espíritu de lucha que nos mantiene activos y alertas en el día, con una claridad de ideas que nos permita reaccionar favorablemente ante cualquier situación.


• Ser competitivos no significa que pasemos el día queriendo superar a los demás, el principal reto y el más difícil es superarnos a nosotros mismos, para lo cual primero debemos conocernos.

• Debemos establecer nuestra Misión en la vida y nuestra Visión, • ¿Cómo me visualizo en 5 años? • ¿Cómo me visualizo en mi vejez? • ¿Cómo quiero ser recordado?, luego conviene hacer nuestro propio

análisis FODA, esto es reconocer nuestras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, en cuanto a las Fortalezas podemos preguntarnos ¿para qué soy muy bueno? ¿en qué me destaco?, en las Oportunidades reflexionar ¿qué oportunidades tengo de sobresalir? ¿qué oportunidades de formación tengo disponibles?, en cuanto a Debilidades tomar conciencia de aquellas áreas en las que puedo mejorar y por último sobre las Amenazas pensar si existe alguna que ponga en peligro mi estabilidad.


• Conviene hacer nuestro propio análisis FODA, esto es reconocer nuestras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

• Fortalezas, podemos preguntarnos ¿para qué soy muy bueno? ¿en qué me destaco?

• Oportunidades, reflexionar ¿qué oportunidades tengo de sobresalir? ¿qué oportunidades de formación tengo disponibles?

• Debilidades, tomar conciencia de aquellas áreas en las que puedo mejorar.

• Amenazas, pensar si existe alguna que ponga en peligro mi estabilidad.


• REFLEXIÓN

• Cada persona debe ocuparse en mantener sus conocimientos vigentes, cuidar de no caer en la obsolescencia, porque cada día surge nuevo conocimiento y nueva tecnología.

COMPETITIVIDAD A NIVEL DE LAS NACIONES

• El concepto de competitividad de una nación no es reciente, pues sus orígenes se remontan a la época mercantilista y a las teorías del comercio.• Algunos autores han intentado explicar este

hecho argumentando, fundamentalmente, que cada nación posee diferentes ventajas comparativas (recursos naturales, costos de producción, etc.), por lo que no tiene sentido el desarrollo de una teoría que explique la riqueza económica de países con un pequeño número de factores genéricos y universalmente aplicables


• En el libro de Porter (1990a), se hace un análisis detallado de las diversas explicaciones que, desde el mundo académico, se proponen para definir el concepto de competitividad.

• Así, la competitividad de las naciones se ha relacionado con variables como el tipo de cambio de moneda, el tipo de interés y el déficit presupuestario, si bien existen naciones que han disfrutado de elevados estándares de vida a pesar de contar con un déficit presupuestario (e.g., Japón, Italia y Corea), una apreciación de su moneda (e.g., Alemania y Suiza) y elevados tipos de interés (e.g., Italia y Corea).


• Otro criterio consiste en la asociación de la competitividad con la disponibilidad de mano de obra barata y abundante.• La eficiencia en las políticas gubernamentales

definida por los objetivos de promoción, protección del comercio y subvenciones a determinados sectores tampoco ha confirmado ser la clave del éxito internacional.


• En países donde se consideraba la política gubernamental esencial para el éxito de la nación, como es el caso de Japón, se ha descubierto, después de un análisis detallado de sus sectores, que el Gobierno ha tenido realmente un papel muy poco relevante en muchos de los sectores japoneses que son competitivos a escala internacional, como es el caso de la robótica, los coches, los vídeos y las cámaras de fotos.


• También se ha apuntado que la competitividad está relacionada con las diferencias en las prácticas de gestión, lo que tampoco puede ser generalizado, ya que cada sector requiere diferentes enfoques de gestión.• Por su parte, Krugman (1990) considera que un

análisis de la competitividad de una nación debería considerar los diversos determinantes del nivel de vida de la población, tales como el crecimiento, el empleo y la distribución de ingresos.


• La competitividad de una nación o región viene reflejada por su capacidad para desarrollar factores que son clave para el crecimiento económico a largo plazo, como la productividad, la eficiencia, la especialización o la rentabilidad.


• Consideran que la competitividad de una nación se podría definir como el grado en el que un país, bajo condiciones de libre mercado, es capaz de producir bienes y servicios que satisfagan los tests de los mercados internacionales, mientras que simultáneamente mantiene y amplía a largo plazo la renta real de sus ciudadanos.


• Para que una nación sea competitiva debe integrar el diamante nacional que comprende cuatro elementos: El uso y la dotación de factores; la competencia y rivalidad entre las empresas; la formación de la demanda interna, y los sectores de apoyo y conexos. (Véase figura No. 1)

Uso y dotación de factores: “Las ventajas competitivas de las naciones dependen cada vez menos de la dotación de factores y recursos naturales y cada vez mas del resultado de un conjunto de factores mas extensos entre los que destaca en primer termino la capacidad de los recursos humanos, físicos, de conocimiento, de capital y de infraestructura. Recursos que pueden dividirse en básicos y avanzados:


• Recursos básicos: son los recursos naturales.

Recursos avanzados: son los sistemas de comunicación y la existencia de personal capacitado. • Lo esencial son los recursos avanzados y sobre

todo el nivel de capacitación de los habitantes de la nación. • La abundancia de factores básicos suele conducir

a la autocomplacencia y tiende a disuadir la aplicación de tecnologías avanzadas.


• Competencia y Rivalidad entre las Empresas. “En la formación de empresas competitivas interviene un conjunto de elementos socioculturales de importancia: la actitud de los trabajadores hacia la dirección, las normas sociales de conducta y las que dominan el ejercicio profesional. • También son fundamentales las metas de las

compañías, la percepción que estas tienen del largo plazo, su grado de permanencia en el mercado y la fuerza de su compromiso.


• Para que el trabajo sea productivo se necesitan sistemas adecuados de retribución monetaria y metas en términos de prestigio de la empresa y de la prioridad de la nación, es decir, que el trabajo se realice con estímulos monetarios adecuados y un ambiente cultural afín a los intereses globales del país.


• Para que las empresas se decidan a integrar todos esos elementos competitivos deben estar sujetas a una fuerte rivalidad interna”. Los monopolios internos o empresas oligopólicas que actúan como una sola son nefastos para la formación del diamante nacional.


• Formación de la Demanda Interna. “Las empresas competitivas deben ser capaces de atender una demanda con requerimientos específicos de tipo, calidad, y precio de los productos, por parte de compradores inteligentes y capaces de impulsar una competencia de calidad entre los oferentes. Consumidores manipulados por la publicidad, con ingresos bajos y poco exigentes no alientan al competitividad de las empresas. La inteligencia de los compradores no resulta suficiente, además, deben percibir ingresos altos para ejercer dicha demanda.


• Sectores de apoyo y conexos. “La empresa necesita contar con proveedores de materias primas con calidad y precios adecuados, tener compradores y compartir actividades que le permitan integrarse a las cadenas generadoras de alto valor agregado y a un entorno de superación tecnológica y administrativa”

El establecimiento de un diamante virtual de Taïeb Hafsi acepta la posibilidad de empresas competitivas en países donde no se necesita tener todos los elementos del diamante en una región específica y la industria actual es muy compleja y sus relaciones son múltiples. ( Cita de Castaingts T., J., 1996, marzo p.206).


• Gobierno. “El papel del gobierno es el de servir como catalizador de la innovación y el cambio, cuestionar posiciones estáticas, forzar el sistema a mejorar constantemente e impulsar a las empresas a competir para acelerar el proceso de innovación. Influir en los cuatro determinantes del diamante, crear un entorno fértil para el desarrollo de industrias nacionales competitivas a nivel internacional”( IMEF-NAFIN, 1995. p. 27))

Casualidad. “La invención y la actitud empresarial forman el núcleo de las ventajas competitivas nacionales y su formación inicial a menudo es un hecho fortuito” (IMEF-NAFIN, 1995. p. 28).

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