CALIDAD EN 4 PASOS

INGENIERIAINFORMÁTICA

Ciclo de Mejoramiento Continuo de la Calidad

NOMBRE: Franco Carvajal EncinaNaldo Ossandón Aranis

CURSO: Seguridad y Auditoría InformáticaPROFESOR: Bianka Barrios Soto

CALIDAD EN 4 PASOSCiclo de Mejoramiento Continuo de

la Calidad

Introducción

Introducción Deming

Biografía

Legado

Calidad4

Pasos

AGENDA Calidad en 4 Pasos

7Enfermedad

14Puntos

Calidad ControlCalidad

MejoraContinua

Descripción AccionesActividades

Herramienta

ModeloGestión

Conclusión

William Edwards Deming [1900 – 1993]

Se crió en la pobreza.

Trabajo desde los 8 Años

A los 17 emigró a Universidad de Wyoming

Licenciado en Física-Matemática

Control Estadístico de Calidad EE.UU.

Pionero y Profeta de la Calidad Total.

DEMING Biografía

Propuso sus ideales y planificaciones a los gobiernos y empresas de los E.E.U.U., pero no fueron tomados en consideración, debido a la situación en ese entonces del país. (Guerras Mundiales).

En 1950 viaja a Japón a colaborar en un censo de población, con sus conocimientos estadísticos.

Dictó conferencias sobre Control Estadístico de calidad, y fue revoluciono muchas empresas instaurando sus sistemas.

Japón resurgió exactamente como predijo Deming, y al poco tiempo, las grandes empresas de E.E.U.U. y entidades gubernamentales, que se encontraban en caída económica, lo contactaron para imponer sus métodos de “Management”.

DEMING Biografía

Los Japoneses crearon un premio empresarial en su honor llamado “Premio Deming”, alto premio aún vigente respecto a “Management”.

Fue premiado con “La Medalla de Segundo Orden del Tesoro Sagrado”, premio más importante que puede recibir un extranjero en Japón.

Sus metodologías siguen vigentes, ejemplos claros son las empresas exitosas Colgate y en Intel, entre múltiples más.

DEMING Biografía

En cierta medida todos y cada uno de los procesos de gestión de los servicios TI deben cumplir las fases del ciclo de vida del servicio.

DEMING Su Legado Gestión en TI

DEMING Más Importantes Legados

DEMING 14 Puntos de Deming

DEMING 14 Puntos de Deming

Deming nos indica que en la comunicación radica la fuerza y éxito de un equipo.

9 de los 14 puntos tratan de la importancia de las relaciones interpersonales en el ambiente de trabajo, para el éxito de una empresa.

DEMING 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia

CALIDAD Definición

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

CALIDAD Control de Calidad

El control de Calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores.

CICLO Mejora Continua de la Calidad

Es una estrategia de Mejora Continua de la Calidad en cuatro pasos.

Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) y los Sistemas de Gestión de la Seguridad de La Información (SGSI).

CICLO Calidad en 4 Pasos - PDCA

4 PASOS Descripción de Pasos

PLANIFICAR HACER

VERIFICARACTUAR

4 PASOS Descripción de Pasos

PLANIFICAR HACER

VERIFICARACTUAR

lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones a lo que se viene realizando

llevar adelante lo planeado

a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y recomendaciones

que se haya actuado de acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan.

PLANIFICAR HACER

ACTUAR

HACERQUE HACER ?COMO HACERLO ?

AJUSTARCHEQUEARVERIFICAR

4 PASOS Acciones a Realizar

PLANIFICAR HACER

ACTUAR

• Aplicar soluciones • Llevar a cabo el plan• Documentar las acciones

realizadas • Implementar los nuevos

procesos

• Establecer los objetivos de mejora • Detallar las especificaciones de los

resultados esperados • Definir las actividades • Identificar los puntos de medición

• Realizar los ajustes necesarios • Ofrecer una Retro-alimentación

y/o mejora en la Planificación. • Aplicar nuevas mejoras • Documentar

• Verifica los cambios que se hayan realizado

• Monitorizar la implementación • Evaluar el plan de ejecución • Documentar las conclusiones • Obtener Retroalimentación

VERIFICAR

4 PASOS Actividades a Realizar por Paso

PLANIFICAR HACER

ACTUAR

• Herramientas de liderazgo • Resolución de conflictos

• Tormenta de ideas • DFD • Matriz de Evaluación

• Mapa de procesos. • Balances y toma de decisiones • Hoja de chequeo

• Análisis gráficos • Listado de verificación

VERIFICAR

4 PASOS Herramientas por Paso

CICLO Modelo de Calidad del Proceso de Gestión

HACER

VERIFICARACTUAR

PLANIFICAR

CONCLUSION Ciclo de Calidad en 4 Pasos

La implementación de este ciclo permite a la empresa una mejora integral de la competitividad de sus productos y servicios, mejorando continuamente la calidad.

CONCLUSION Ciclo de Calidad en 4 Pasos

El ciclo permite ir reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa.

CONCLUSION El Mejoramiento Continuo…

La mejora continua hace a la cultura, ética y disciplina de toda sociedad que piense avanzar y participar en los avances y adelantos de la humanidad.