caixa galicia idc banking 2008
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Fernando Quintela DiezJefe de Estrategia Digital Caixa Galicia
D.G.A. Sistemas25 de Noviembre de 2008
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CAIXA GALICIA Principales magnitudes 2006/2007
~ 2 millones de clientes (+ de 500.000 en Banca Electrónica)
4.860 empleados ( éramos 4.300 hace dos años)
883 oficinas en España, Portugal, Suiza y USA (Bancas Operativas), UK, Francia, México, Venezuela, Argentina, Brasil (oficinas de representación), China,4T 2007.
1.260 cajeros automáticos y 23.000 TPVs
* Datos extraídos del “Informe Anual Caixa Galicia 2007”.
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Penetración del móvil… elemento cotidiano
*Fuente: Ministerio de Industria, Turismo
y Comercio y Red.es
Más líneas móviles que población 73,2 % de móviles activos (uso en el ultimo mes)
Penetración superior al 100% 84,4% de los hogares disponen de servicio de telefonía móvil > que telefonía fija en 1,4%
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Y nuestra visión…
Transaccional
USOSUSOS
CONDICIONES FAVORABLESCONDICIONES FAVORABLES
Informativo
Seguridad
Comercial
Negocio
Penetración elevadaMulti-segmento
Ubicuidad
Limitaciones en la comunicación
Individualidad
Diversidad tecnológica
CONDICIONES DESFAVORABLESCONDICIONES
DESFAVORABLES
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Servicios Móviles en Caixa Galicia
Caixa ActivaActiva Movil
On BrokerMovil
Envio de EfectivoCRM
M-Marketing
Red comercial
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Mejora de CRM: e-migra
• Facilitar a los clientes nuevos canales automatizados para realizar tareas repetitivas de tipo administrativo, con una mayor comodidad. Ej: Alerta de ingreso de nomina o pensión.
• Captación de números de teléfono móvil de nuestros clientes con vinculación a servicios móviles
• Migración de operatoria nuevos canales. Teléfono Móvil.
• El inicio fue duro…
... actualmente más de 750.000 clientes han facilitado su teléfono móvil y han aceptado recibir información sobre
servicios bancarios personalizados .
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CRM: Alertas informativas
Caixa Galicia le
informa de que la
tarjeta 4507**** ****
**12 ha realizado una
compra en Internet
por importe de
121,34 euros el 25-
06-2007 a las 09:15
Alertas informativas: Ingreso de nomina o pensión
Operaciones con tarjetas
Confirmación de Compra-Venta de valores
Aviso de Devolución de IRPF Aviso de saldo en rojo
Información de puntos amarillos
Servicios/productos bancarios personalizados
Operativa:• Compras especiales
• Activación de tarjetas
... 115.952 clientes disponen del servicio de alertas. Más de 800.000 alertas enviadas el
ultimo mes .
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Activa Móvil: Canal transaccional
Multidispositivo mismo interface de usuario para todos los
terminales con independencia del fabricante y modelo.
Idéntica usabilidad en todos los dispositivos.
Multiplataforma: Aplicación disponible para terminales
J2ME, Blackberry y Apple Iphone
446 modelos de 13 fabricantes Actualmente homologado el
86% de los terminales del mercado con capacidad JAVA J2ME.
Incremento constante de móviles compatibles.
Servicio Seguro, fiable, sencillo y rápido
Multiidioma: actualmente disponible en Castellano, Gallego,
Euskera, Catalán e Ingles
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Activa Móvil: Operativa Actual
Valores:
Posición global de la cartera.
Desglose de la cartera.
Rentabilidad.
Detalle de títulos.
Compra-venta de valores
Cuentas:
Consulta de saldos y últimos movimientos.
Traspasos a cuentas o tarjetas.
Transferencias.
Recarga de móviles.
Halcash (Orden de pago a un móvil)
... en constante evolución e incorporación de nuevas
operaciones.
Tarjetas:
Consulta de saldos y últimos movimientos.
Traspaso de saldo a cuenta o a tarjeta.
Cambio de modalidad de pago.
Cambio de límite en cajeros.
Recarga de móviles.
Aviso de pérdida o robo
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Caixa Activa – Securización de canal…
• Protección del negocio…
...más de 90.000 clientes de banca electrónica conacceso securizado .
El usuario accede a Caixa Activa facilitando:(1) nº tarjeta, (2) PIN, y (3) coordenada
¿credencialescorrectas?
Caixa Activa genera un contraseña aleatoria y se la envía alusuario a través de un SMS
El usuario introduce en Caixa Activa lacontraseña contenida en el SMS para finalizarel proceso de log-on
¿contraseñacorrecta?
Caixa Activa concede acceso al usuario
Sí
Sí
No
No
Caixa Activa genera un mensaje solicitando la coordenada de acceso y se la envía por sms
El usuario introduce el contenido de la coordenada solicitada en el sms
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Caixa Activa – … seguimos innovando
...nuevo producto de securización integrando la funcionalidad de token móvil en la propia
aplicación de banca móvil.
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HalCash – Envío instantáneo de dinero
• HalCash es un revolucionario servicio que le permite, de forma inmediata,
enviar dinero a un teléfono móvil y ser retirado en un cajero automático,
de cualquiera de los más de 6.000 disponibles de las 8 entidades financieras
asociadas, a cualquier hora y a cualquier lugar de España ó Ecuador.
Dar la orden de envío a través de una
oficina, del cajero, por teléfono,Internet y
banca móvil , al móvil que quieras. Deberás
indicar una clave secreta (clave roja) de
cuatro números para la operación.
1
Hal Cash envía un SMS a esa misma
persona, indicándole el importe del envío y
una referencia de la operación (clave azul).
3
Llamar a la persona destinataria del
envío y comunicarle la clave secreta
(clave roja) de la operación.
2
La persona destinataria del envío acude a un cajero
de una entidad adherida a Hal Cash y con la clave
secreta (clave roja), la referencia que ha recibido por
SMS (clave azul) y el número de su móvil,
recoge el dinero. Sin ninguna tarjeta o libreta.
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M-Marketing desde Caixa Galiciaa nuestros clientes..
2 Plataforma Movilidad 3
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M-Marketing: Sistema de información bluetooth
XHTML
WML
Audio/Video
Contenidos
... más de 90.000 usuarios han utilizado alguna vez el servicio .
Entrega de contenidos adaptada al medio
Facilita la interactiva del usuario con medios fijos y audiovisuales
Control y seguimiento de visitas
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¿Como?...dando forma a la innovación movil
J2ME
xHTML
WAPSMSMMS
Cu
adro
de
man
do
Integración
Innovación
M-m
arketing
D.G.A Medios de pago
y canales alternativos
D.G.A Comercial D.G.A Marketing y
desarrollo de negocio
D.G.A Medios de pago
y canales alternativos
Cliente
s
Empresas
