Cadena de Valor de Porter Generacin de valor Cada empresa consta de una serie de actividades desarrolladas para disear, producir, comercializar, entregar y respaldar los productos de la empresa. La cadena de valor descompone a la empresa en nueve actitudes que crean valor, con el propsito de entender el comportamiento de los costos en negocios especficos y las fuentes potenciales de diferenciacin de la competencia. Las nueve actividades para crear valor incluyen cinco actividades primarias y cuatro actividades secundarias.Las actividades primarias entraan la secuencia para llevar materiales al negocio (logstica hacia el interior), operar con ellos (operaciones), enviarlos al exterior (logstica hacia el exterior), comercializarlos (mercadotecnia y ventas) y darles mantenimiento (servicios). Las actividades secundarias se presentan dentro de cada una de estas actividades primarias; el departamento de adquisiciones slo se ocupa de una fraccin de la procuracin. El desarrollo de la tecnologa y la administracin de recursos humanos tambin se presentan en todos los departamentos. La infraestructura de la empresa cubre los gastos fijos de la gerencia general y de los departamentos de planeacin, finanzas, contabilidad y jurdico, y los aspectos de gobierno correspondientes a todas las actividades primarias y secundarias.Con este concepto de la cadena de valor, la empresa debe estudiar sus costos y desempeo para cada actividad que crea valor, buscando la forma de mejorarlos. Adems, debe estimar los costos y la actuacin de los competidores que le servirn como punto de comparacin. En la medida que la empresa pueda realizar ciertas actividades mejor que la competencia, podr contar con una ventaja competitiva.Las empresas deben conceder ms importancia a la buena administracin de los procesos de los negocios medulares. Estos procesos de los negocios medulares incluye, entre otros, los siguientes: El proceso de desarrollo del producto: todas las actividades que entraa identificar, investigar y desarrollar productos nuevos en forma veloz, con gran calidad y a costo razonable. El proceso de administracin de inventarios: todas las actividades que entraa desarrollar y administrar los niveles adecuados de inventarios de materias primas, as como de productos semiterminados y terminados, de tal manera que existan suficientes suministros disponibles, al tiempo que se evita el costo del exceso de existencias. El proceso desde el pedido hasta el pago: todas las actividades que entraa recibir pedidos, aprobarlos, enviar los bienes en su oportunidad y cobrar el pago. El proceso de servicios al cliente: todas las actividades que permitan facilitar que el cliente se ponga en contacto con las partes de la empresa que le proporcionarn servicios, respuestas a sus preguntas y solucin a sus problemas.Las empresas, por el hecho de dominar estos procesos totales de sus actividades, consiguen una ventaja competitiva considerable.

El sistema para proporcionar valor.La empresa, al buscar una ventaja competitiva, tiene que ver ms all de su cadena de valor, tiene que ver las cadenas de valor de sus proveedores, distribuidores y, en ltima instancia, de sus clientes.Conforme las empresas se esfuerzan por ser ms competitivas, irnicamente, caen en un grado mayor de cooperacin. Antes, las empresas consideraban que sus proveedores y distribuidores eran centros de costos y, en algunos casos, adversarios. Sin embargo, hoy, estn eligiendo a sus socios con gran atencin y preparando estrategias rentables para todas las partes interesadas. En los mercados actuales, es muy frecuente que la competencia ya no se d entre competidores individuales, sino, ms bien, que se presente entre los sistemas enteros para proporcionar valor que han creado estos competidores.La mercadotecnia tiene la responsabilidad de disear y administrar un sistema extraordinario para proporcionar, valor, con el propsito de llegar a los segmentos de clientes que estn en la mira.