cadena de suministro,comunicaciÓn y empresa
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CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 1
FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE
FICHA 626899
GRUPO 69522
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA.
YENNY CAROLINA ESPITIA NIETO
SENA
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
COORDINACIÓN TALENTO HUMANO
TECNOLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
BOGOTÁ
2014
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 2
FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE
FICHA 626899
GRUPO 69522
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA.
PRESENTADO A:
ROSANA GARZÓN CAICEDO
YENNY CAROLINA ESPITIA NIETO
SENA
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
COORDINACIÓN TALENTO HUMANO
TECNOLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
BOGOTÁ
2014
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 3
Contenido TABLA DE ILUSTRACIONES..................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 5
OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................. 6
Objetivos Específicos .................................................................................................................. 6
1. CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT. ..................... 7
1.1 Definición Cadena De Suministro.................................................................................... 7
1.2 Administración De La Cadena De Suministro (SCM). .................................................... 9
1.3 Aspectos Por Considerar En La Implementación De La SCM. ..................................... 10
1.4 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCM .......................................... 13
1.5 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Información Por
Frecuencias De Radio) En La SCM. ......................................................................................... 14
2. COMUNICACIÓN ................................................................................................................ 15
2.1 Elementos De La Comunicación. ........................................................................................ 16
2.2 Comunicación Verbal. ......................................................................................................... 20
2.3 Comunicación No Verbal. ................................................................................................... 21
2.4Normas De Convivencia. ..................................................................................................... 22
3. EMPRESA ......................................................................................................................... 25
3.1 Actividad Económica ......................................................................................................... 27
3.2 Estructura Orgánico –Funcional.......................................................................................... 27
3.3 Principios Corporativos ....................................................................................................... 30
3.4 Cultura Organizacional Misión, Visión E Objetivos Corporativos.............................. 31
BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................... 36
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 4
TABLA DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIÓN 1 LOGISTIEMPRESAS.BLOGSPOT.COM ...................................................................................... 8
ILUSTRACIÓN 2 IFWORLD.COM ................................................................................................................................. 9
ILUSTRACIÓN 3 MATTTATAN.BLOGSPOT.COM .................................................................................................. 10
ILUSTRACIÓN 4 ELEMENTOSDELACOMUNICACION.COM ............................................................................... 15
ILUSTRACIÓN 5 EMISOR.WORDPRESS.COM ...................................................................................................... 16
ILUSTRACIÓN 6 ALBERTOCV.WORDPRESS.COM .............................................................................................. 17
ILUSTRACIÓN 7 ANAHERMAR535.WORDPRESS.COM ...................................................................................... 17
ILUSTRACIÓN 8 EDICIONESBOB.COM.MX ............................................................................................................ 18
ILUSTRACIÓN 9 ALEJIITO14.BLOGSPOT.COM..................................................................................................... 19
ILUSTRACIÓN 10 COMTEXTOSGRUPO22.BLOGSPOT.COM ............................................................................ 19
ILUSTRACIÓN 11 ELARTEDELAESTRATEGIA.BLOGSPOT.COM ..................................................................... 20
ILUSTRACIÓN 12 MVALLSA.WORDPRESS.COM ................................................................................................. 21
ILUSTRACIÓN 13 RUANOFAXASWORDPRESS.COM ......................................................................................... 22
ILUSTRACIÓN 14 CERPAPONTECONVIVENCIA.BLOGSPOT.COM ................................................................. 22
ILUSTRACIÓN 15 SEGUNDOCICLO28F.BLOGSPOT.COM ................................................................................. 24
ILUSTRACIÓN 16 AULAVIRTUAL.ES.COM ............................................................................................................. 25
ILUSTRACIÓN 17 EBRIM-ROTOMOULDING.COM ................................................................................................ 26
ILUSTRACIÓN 19COMUNIDAD.UDISTRITAL.EDU.CO ......................................................................................... 30
ILUSTRACIÓN 20 LEONVERGEL.COM .................................................................................................................... 32
ILUSTRACIÓN 21 NEWS.CO.BUSCOJOBS.COM .................................................................................................. 34
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 5
INTRODUCCIÓN
Con el desarrollo de este trabajo buscamos la finalidad de generar el conocimiento sobre la cadena de
suministro, empresa y comunicación a nivel empresarial organizacional, laboral y social, enfocando los
conceptos, características, tipos ventajas y desventajas de estos elementos, lo beneficios, que generan y
la importancia que estos temas, se requieren en el entorno social. Además se expresa en este trabajo las
normas de convivencia ciudadanas las cuales se tienen en cuenta en todos los aspectos de nuestras
vidas, lo cual nos ayudad para tener una buena convivencia hacia los demás, conocer nuestros derechos
y deberes ante la sociedad, entre otros aspectos de interés que aplica esta actividad escrita.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 6
OBJETIVO GENERAL
Identificar y conocer los conceptos se cada uno de los temas plasmados en este
trabajo.
Objetivos Específicos
Investigar cada uno de los conceptos relacionados de dicho trabajo
Conocer la importancia que tiene estos temas de investigación en la sociedad.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 7
1. CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT.
La cadena de suministro es vital para las empresas, es un elemento clave para la competitividad
de las empresas. La importancia que tiene en los resultados empresariales mediante un margen
de beneficios de los plazos de entrega, la calidad del producto, servicio y satisfacción al cliente,
en algunas empresas han aplicado esta estrategia y los resultados han sido satisfactorio. La
aparición de las nuevas tendencias tecnológicas, es decir el internet ha dado oportunidades a la
gestión de cadenas de suministro mejorar y hacer disminución de costes de interacción con los
proveedores.
1.1 Definición Cadena De Suministro.
Es una red de instalaciones y medios, que busca la obtención de materiales, transformación de
dichas materias en productos intermedios y terminados, que son terminados distribuidos y
ofrecidos a los consumidores para satisfacer su demanda. Además engloba procesos de negocio,
las personas, organización, la tecnología y la infraestructura física.
La cadena de suministro se considera como la secuencia de los proveedores que contribuyen a la
creación y entrega de mercancías o servicio de un cliente final.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 8
El término SCM (gestión de la cadena de suministro, del inglés Supply Chain Management) hace
referencia a las herramientas, métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar, el suministro a
través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega. El término producción "justo a
tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mínimo las existencias de la cadena de producción.
Ilustración 1 LOGISTIEMPRESAS.BLOGSPOT.COM
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 9
1.2 Administración De La Cadena De Suministro (SCM).
La administración de redes de suministro (en inglés, Supply chain management, SCM) refiere al
proceso de planificación, puesta en ejecución o control de las operaciones de la red de suministro
con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. La
correcta administración de la cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y
factores posibles que puedan causar una interrupción puesto que la gerencia de la cadena de
suministro atraviesa todo el movimiento, almacenaje de materias primas, inventarios que
resultan del proceso y las mercancías acabadas desde el punto de origen al punto de consumo.
Ilustración 2 IFWORLD.COM
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 10
Ilustración 3 MATTTATAN.BLOGSPOT.COM
1.3 Aspectos Por Considerar En La Implementación De La SCM.
Procesos que debían ser implantados en las empresas y gestionados de forma integrada a lo largo
de la cadena de suministros, son:
Gestión de relación con los clientes (customer relationship management), , satisfacción de los
pedidos (order fulfillment), Gestión del servicio al cliente, de la demanda, el desarrollo de
nuevos productos , de los flujos de producción, aprovisionamientos, la comercialización y las
devoluciones.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 11
Lo más importante antes de hacer una implementación es dimensionar el ROI o Return of
Investment (retorno de la inversión) ejemplo: el tiempo que me tarde en recuperar la inversión
que estoy realizando y evitar que mi sistema de información se convierta en un gasto y que las
empresas lo perciban como un sistema del cual desconfiamos.
Lo segundo más importante es entender que el sistema por sí solo, no hace milagros a las
empresas, por eso es necesario realizar otras acciones para ponernos encima de la competencia y
realmente, darnos esa ventaja que la tecnología nos posibilita.
Lo tercero más es saber qué tipo de plataforma tecnológica debe ser instalada en mi empresa es
decir tener en cuenta que equipos voy a utilizar para poder operar mi sistema, tener en cuenta
¿cómo debo poner a operar mi sistema?, ¿qué costo me genera esto?, ¿Si tengo suficiente dinero
para poder hacerlo? ¿Si es indispensable contar con algún tipo de conexión especial, ¿Cuáles son
los beneficios que obtengo y las mejoras a las que tengo derecho al contratar el servicio o de lo
contrario cuanto es el costo de estas nuevas adopciones tecnológicas?
Implementación por conversión directa: Se instala el nuevo sistema durante un día de
implementación, esto sucede cuando se hace cambio al sistema o cuando no se cuenta con un
sistema de información previo.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 12
Implementación por conversión por partes: Es decir cuando tenemos una empresa mediana o con
varios departamentos y el sistema es demasiado extenso para poder lanzarse a producción en una
sola intención, se requiere seleccionar las áreas críticas de la empresa, empezar a implementar el
sistema dentro de algún departamento por ejemplo contabilidad, al terminar con contabilidad nos
dirigimos a compras terminando este, vamos a recursos humanos y así sucesivamente hasta
cubrir todas las áreas de la empresa.
Implementación por conversión paralela: Cuando la empresa ya contaba con un sistema de
información y es crítico que no detenga ni un segundo la operativa de la empresa, es importante
considerar que son sistemas de muchas transacciones y operaciones, en el caso de un banco o la
bolsa de valores a diario llegan clientes con miles de operaciones lo es cual es fundamental no
cometer errores , entonces utiliza esta conversión paralela por medio de la cual utilizo mi sistema
tradicional y al mismo tiempo realizo las operaciones dentro del nuevo sistema, esto permite ir
cotejando la integridad de los datos y verificando que todo lo que tengo de información se
mantenga estable bien estructurado. Una cadena de suministro consta de tres (3) fases:
-Suministro: se fija en cómo, dónde y cuándo se obtienen o proporcionan las materias primas
para la fabricación del producto.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 13
-Fabricación: en esta se convierte las materias primas en productos intermedios y terminados.
-Distribución: se asegura de que el producto final llegue al consumidor mediante una red de
distribuidores, almacenes y puntos de ventas.
1.4 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCM
Los errores de ejecución que pueden ocurrir disminuyen la disponibilidad de productos en los
estantes.
Se pueden distinguir dos causas de la poca disponibilidad del producto: Una porción de
productos pedidos no es recibida por el almacén, los productos pedidos se reciben pero una
porción no está disponible en el estante a causa de los problemas internos de la organización del
almacén.
En el segundo caso, el almacén puede aparentar carecer de un producto, cuando de hecho el
producto está disponible en la parte posterior del almacén, o colocado en el estante incorrecto.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 14
1.5 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Información Por
Frecuencias De Radio) En La SCM.
Es el sistema de almacenamiento y recuperación de datos remotos, que usa dispositivos
llamados, etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propósito de esta tecnología es
transmitir la identidad de un objeto ejemplo: dar ( código único o serio único) a través de ondas
de radio. Esta tecnología pertenece a las denominadas identificaciones automáticas.
Oportunidades: Ajustar las existencias a todos los niveles, mejorando la flexibilidad, la
reactividad de la disponibilidad de los productos y utilizar óptimamente los medios de
producción y de la logística. Puesto que la optimización es global, algunos porcentajes ganados
sobre volúmenes enormes tienen ganancias financieras significativas. Entre otras importantes
oportunidades tenemos quizás las más significativas; agilidad de la información y una mayor
competitividad a nivel empresarial.
Retos: Satisfacer las expectativas de los clientes: la flexibilidad de la organización y la fiabilidad
de plazos acondicionan y satisfacen a los clientes, además, también la variedad de frecuencias
RFID, costos del sistema, los materiales, la con fiabilidad y consistencia de la transmisión,
inalámbrica y el rediseño de los procesos de negocio.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 15
2. COMUNICACIÓN
La comunicación se conoce como el proceso mediante el cual podemos transmitir información
de una persona a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La
comunicación se define como, el intercambio de sentimientos, opiniones, ideas, conceptos
experiencias o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales
y requieren un emisor, un mensajes y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar
presente, ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de
comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en
un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido,
el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
Ilustración 4 ELEMENTOSDELACOMUNICACION.COM
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 16
2.1 Elementos De La Comunicación.
Todas las comunicaciones, intencionales o no, tienen efectos y están compuestas
por elementos denominados elementos de la comunicación. Este efecto puede no ser siempre a
favor del comunicador o según lo deseado por él o ella. La comunicación produce un resultado
deseado si la comunicación es eficaz. Es el resultado de lo que el comunicador quiere. Los
elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:
Emisor: Es quien transmite información a (un individuo, un grupo o una máquina).
Ilustración 5 EMISOR.WORDPRESS.COM
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 17
Receptor: Aquél, individuo, que recibe la información. (Puede ser una máquina.)
Ilustración 6 ALBERTOCV.WORDPRESS.COM
Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
Ilustración 7 ANAHERMAR535.WORDPRESS.COM
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 18
Canal: instrumento físico por donde el emisor transmite la información y el receptor capta o
recibe mediante sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) y al
medio técnico empleado (telegrafía, radio, televisión, imprenta, teléfono, etc.) y se perciben a
través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
Ilustración 8 EDICIONESBOB.COM.MX
Mensaje: Es la propia información que el emisor transmite y puede ser (escrita, visual, oral o por
señales)
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 19
Ilustración 9 ALEJIITO14.BLOGSPOT.COM
Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el acto
comunicativo y permite comprender el mensaje en su justa medida.
Ilustración 10 COMTEXTOSGRUPO22.BLOGSPOT.COM
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2.2 Comunicación Verbal.
La comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos en el
mensaje, puede realizarse de dos formas: oral, a través de signos orales y palabras habladas
o escrita, por medio de la representación gráfica de signos, Hay múltiples formas de
comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones
anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada
de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las
sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Ilustración 11 ELARTEDELAESTRATEGIA.BLOGSPOT.COM
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 21
2.3 Comunicación No Verbal.
La comunicación no verbal se realiza mediante signos de gran variedad: Imágenes
sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos y movimientos corporales.
Entonces definimos a la comunicación no verbal aquel medio de comunicación silenciosa,
sino visual por la utilización de gestos corporales.
Ilustración 12 MVALLSA.WORDPRESS.COM
Los gestos hacen parte de la comunicación no verbal.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 22
Ilustración 13 RUANOFAXASWORDPRESS.COM
2.4Normas De Convivencia.
Ilustración 14 CERPAPONTECONVIVENCIA.BLOGSPOT.COM
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 23
Las normas de convivencia son el marco legal que canalizan las iniciativas que favorecen la
convivencia, la tolerancia, el respeto mutuo y el ejercicio efectivo de derechos y deberes. En la
parte educativa, son normas de obligatorio cumplimiento y en todo tipo de actividad. Tanto
dentro del recinto escolar como en lugares adyacentes, siempre y cuando afecten a la comunidad
educativa. Todos los miembros de la comunidad velarán por su cumplimiento y las norman
pueden regirse en cualquier ámbito social, laboral y personal.
Las normas son reglas de conducta que establecen obligaciones o deberes, así
como prohibiciones; buscan propiciar comportamientos que favorezcan y mejoren la vida en
sociedad. Con el establecimiento de normas se pretende alcanzar valores importantes en la vida
social, como son la seguridad, justicia, igualdad, libertad y el bien común. Las normas no
siempre se respetan, por ello es necesario aplicar sanciones a quienes dejan de cumplirlas.
El respeto a las normas de convivencia posibilita:
Un trabajo de calidad, hábitos de trabajo saludables, espíritu de compañerismo positivo, toma de
medidas correctivas, respeto a las personas, respeto por los lugares, respeto por las cosas y el ser
responsables de nuestros actos.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 24
Ilustración 15 SEGUNDOCICLO28F.BLOGSPOT.COM
Nosotros los seres humanos debemos darle suma importancia a las normas de convivencia ya que
estas nos permiten convivir con las demás personas, Las normas buscan darnos confianza y
seguridad en la vida cotidiana y gracias a ellas sabemos qué podemos esperar de los demás, a la
vez, ellos saben qué pueden esperar de nosotros, Las normas ayudan a prevenir problemas o
conflictos en la relación entre las personas y nos enseñan a corregir comportamientos
inadecuados que dañan nuestra sana convivencia con la sociedad.
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3. EMPRESA
Ilustración 16 AULAVIRTUAL.ES.COM
Organización integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros, materiales,
tecnológicos y humanos para realizar actividades dirigidas a la producción y distribución de
bienes y servicios para alcanzar unos objetivos, estos puede ser lucrativos o dirigidos a la
atención o necesidad de una comunidad.
Para la creación de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta:
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 26
Que los empleados de la empresa conozcan los procedimientos y el sistema utilizado dentro de
la organización.
Guiar adecuadamente las conversaciones, evitando al máximo las intrigas, chismes o causales de
mal entendidos puesto que pueden ser herramientas benéficas o destructivas.
Ser comprometidos, contribuir con el mejoramiento constante de la organización.
Planificar, utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la
empresa, además concientizar a los integrantes de la organización, que es una empresa social
regulada por varias normas, con un objetivo productivo y comercial el cual se logra con el
cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo.
Ilustración 17 EBRIM-ROTOMOULDING.COM
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 27
3.1 Actividad Económica
Son procesos que ocurren de manera organizada y se utiliza para la obtención de productos
bienes o servicios destinados para cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una
sociedad en particular, a partir del trabajo sobre recursos disponibles en el planeta pero que
contribuyen al progreso económico de una nación y al beneficio mutuo de los integrantes de una
empresa o negocio.
Toda actividad económica se divide en etapas de producción que opera sobre la materia prima
para el desarrollo de cierto producto, luego viene la distribución que es colocar los productos a
disposición del consumidor. Dentro de las actividades económicas existen tres sectores él:
Primario: como obtención de alimentos y materias primas del medio natural.
Secundario: trabajamos sobre materias primas en ámbitos industriales.
Terciario: agrupa los servicios de los cuales dispone la sociedad.
3.2 Estructura Orgánico –Funcional
La organización es un conjunto de cargos, donde los integrantes de la misma, deben sujetarse a
ciertas normas de comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 28
determinados por la empresa, en consecuencia la estructura organizacional es el esquema de
jerarquización y división de funciones que en ella existen y permite ubicar los cargos
administrativos en relación con los cargos a nivel de subordinación en el proceso de la autoridad.
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo, teniendo en cuenta la
coordinación de las funciones o tareas que los cargos requieren. Hay cuatro clases de
organizaciones; la formal, la informal, la funcional y la matricial. En la formal se ve una
estructura planificada de forma deliberada de los papeles a desempeñar de los integrantes de una
organización, mientras que en la informal las personas buscan ser aceptadas, escuchadas,
compartiendo objetivos, valores, teniendo sentido de pertenencia. La funcional otorga autonomía
y autoridad a los especialistas en sus funciones haciendo fluida la estructura y en la matricial se
tienen objetivos claros, los roles, el equilibrio de poder, prioridad a los conocimientos y a la
información gerentes con experiencia y con liderazgo.
Elementos para el diseño de una estructura organizacional:
Especialización del trabajo: que es la división de la mano de obra.
Departamentalización: agrupa las tareas o funciones por procesos, objetivos, producto y por zona
geográfica.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 29
Cadena de mando: línea de autoridad que va desde el cargo más alto hasta el más bajo y define
quien informa a quien.
Tramo de control: Determina el número de niveles y administradores que tiene una organización.
Centralización y descentralización: En la centralización toma decisiones, se concentra en un área
específica de alto mando y la descentralización permite tener en cuenta la toma de decisiones en
otras áreas de la empresa.
Formalización: Grado en que están estandarizados dichos cargos de la organización.
Criterios para el diseño de una estructura organizacional:
Establecer un objetivo definido, incluyendo las divisiones y funciones.
La responsabilidad debe ir acompañada por la autoridad correspondiente y la autoridad deberá
ser descendiente.
La división del trabajo adecuado evitará duplicidad de funciones.
Cada persona deberá ser responsable ante una persona.
La estructura deberá ser lo más sencilla
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 30
Ilustración 18COMUNIDAD.UDISTRITAL.EDU.CO
3.3 Principios Corporativos
Estos son la base que constituye toda una organización pues los principios corporativos ayudan
a regular el desarrollo y el funcionamiento de una empresa, es importante que los principios y
valores estén implementados en la estrategia funcional de la empresa y sean fomentados ante los
integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen servicio ante el cliente interno y
externo. Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar eventos como jornadas
de sensibilización, conferencias, actividades lúdicas y recreativas.
Tipos de valores en cuanto a:
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 31
La empresa como institución: transparencia, solidez, liquidez, estructura organizacional, código
de buen gobierno.
El empleado a través de manera de conducta: Debe tener confidencialidad, lealtad, trabajo en
equipo, honestidad, responsabilidad y sentido de pertenencia.
El producto o servicio: marca, tecnología empleada, calidad, oportunidad, cumplimientos
procesos certificados, excelente asistencia y posventa.
3.4 Cultura Organizacional Misión, Visión E Objetivos Corporativos.
Cultura organizacional: Es el conjunto de valores, las creencias, los hábitos, las actitudes,
tradiciones y formas de interactuar los individuos dentro de todas las organizaciones, dentro de
este conjunto también están representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas.
La cultura empresarial tomó fuerza a partir de los años 70 influenciando en el comportamiento
humano en una organización, haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores
de los empleados y la organización produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de
rotación o el abandono voluntario al cargo.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 32
Nuestros valores, costumbres y hábitos dentro de la empresa constituyen la cultura
organizacional. Es nuestra manera de ser como empresa y la forma como operamos para
cimentar nuestro prestigio. En este aspecto, deseamos que la organización esté integrada por
personas honradas, competentes, con ambición basada en el grupo de objetivos y comprometidas
con nuestra misión. A cambio de ello, se ofrece un empleo satisfactorio, que brinde la
oportunidad de desarrollo profesional y en el que existan las medidas de seguridad adecuadas
para cuidar su salud e integridad física.
Misión
La misión es la que define el negocio al que se dedica una organización, las necesidades que
cubren mediante un producto y servicio, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la
imagen pública de la organización. La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Para
que exista la organización?
Ilustración 19 LEONVERGEL.COM
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 33
Visión
Esta define y describe la situación a futuro que desea tener la empresa, los propósitos de la visión
es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de
la organización. La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la
organización en los próximos años.
Valores
Define el conjunto de principios, las creencias, las reglas que regulan la gestión de la empresa.
Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional.
El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de referencia
que inspire y regule la vida de la organización.
Objetivos De Una Empresa
Son resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones hacia donde ésta pretende
llegar. Establecer objetivos es esencial para lograr el éxito de una organización, éstos establecen
un curso a seguir y sirven como motivación para todos los miembros de la empresa.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 34
Ilustración 20 NEWS.CO.BUSCOJOBS.COM
Los objetivos deben ser:
Medibles: Los objetivos deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos y estar ligados a
un límite de tiempo. Por ejemplo, en vez del objetivo: lograr “aumentar las ventas”, un objetivo
medible sería: intentar “aumentar las ventas mensuales en un 20%”. Sin embargo, es posible
utilizar objetivos genéricos, siempre y cuando éstos estén acompañados de objetivos específicos
o medibles que en conjunto, permitan alcanzar los genéricos.
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 35
Realistas: se debe tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde se
pretenden cumplir, por ejemplo, un objetivo poco realista sería aumentar de 10 a 1000 empleados
en un transcurso de un mes. Los objetivos deben ser razonables, teniendo en cuenta el entorno, la
capacidad y los recursos de la organización.
Claros: Los objetivos deben tener una definición clara, no deben prestarse a confusiones ni dejar
demasiados márgenes de interpretación.
Coherentes: Deben ser coherentes con otros objetivos, con la visión, la misión, las políticas, la
cultura organizacional y valores de la empresa.
Alcanzables: Los objetivos deben ser posibles de lograr, deben estar dentro de las posibilidades
de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos humanos, financieros, tecnológicos,
que ésta posea. Se debe tener en cuenta también la disponibilidad de tiempo necesario para
cumplirlos.
Para comprobar la validez de los objetivos estos deben ser Smart: Específico, medible
alcanzables, realista y de tiempo definido .
CADENA DE SUMINISTRO, COMUNICACIÓN Y EMPRESA. 36
BIBLIOGRAFIA
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http://www.conevyt.org.mx/cursos/cursos/delito_v2/recursos/antologia/antologia_2.html
http://es.kioskea.net/contents/218-gestion-de-la-cadena-de-suministro-scm