c1t2 ley 43 2010

7/30/2019 C1T2 LEY 43 2010

1/11

1) Los operadores postales debern realizar la prestacin de los servicios con plena garanta del secretode las comunicaciones postales, de conformidad con lo dispuesto en:

a) El artculo 18.3 de la Constitucin Espaola.b) El artculo 55.2 de la Constitucin Espaola

c) El artculo 579 de la Ley de Enjuiciamiento Criminal.d) Las tres respuestas anteriores son correctas.

2) Los operadores que presten servicios postales no facilitarn ningn dato relativo a: (Seale laalternativa no correcta)

a) Pueden facilitar datos acerca de la existencia del envo postal, o de su clase.b) A la identidad del remitente.c) A las identidad del destinatario.d) A las direcciones del remitente y del destinatario

3) Se considerar incumplimiento del deber de fidelidad en la custodia y gestin de los envos postales:(Indique la respuesta no correcta)

a) Su detencin contraria a derecho.b) Su intencionado curso normal.c) Su apertura ilegal, o su sustraccind) Su retencin indebida o su ocultacin.

4) Sin perjuicio del derecho a la propiedad de los envos postales, estos slo podrn ser detenidos ointerceptados y, en su caso, abiertos por:

a) Resolucin motivada del Consejo Asesor Postal.b) Acuerdo motivado de la Comisin Nacional del Sector Postal.c) Resolucin motivada de la autoridad judicial conforme a la ley.d) Resolucin motivada de la autoridad gubernativa, conforme a la ley.

5) El alcance de la intervencin del personal de la Comisin Nacional del Sector Postal que desempeefunciones de inspeccin postal: (Marque la alternativa incorrecta)

a) Quedar limitado al reconocimiento interno, visual o mediante mquinas, tanto de los envoscomo de la documentacin que los acompae.

b) No afectar, en ningn caso, al secreto e inviolabilidad de los envos postales.c) Se garantizar la destruccin inmediata de las imgenes tomadas.d) Se exceptan de las limitaciones anteriores los envos que no contengan documentos de carcter

actual y personal, cuyo contenido permita singularizar, de una forma directa o indirecta, a losdestinatarios de los mismos.

6) La Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal:

a) No es de aplicacin a los operadores que presten servicios postales.b) Es de aplicacin nicamente al operador designado.c) Es de aplicacin nicamente al operador designado y a los operadores que cuenten con

autorizaciones administrativas singulares.d) Es de aplicacin a todos los operadores que presten servicios postales.

7) La obligacin de proteccin de los datos, de acuerdo con la Ley Orgnica 15/1999, incluir:

a) El deber de secreto de los de carcter personal.b) La confidencialidad de la informacin transmitida o almacenada.c) La proteccin de la intimidad.d) Las respuestas a), b) y c) son correctas.

8) Los usuarios de los servicios postales tendrn derecho a la prestacin de un servicio postal universalde calidad: (Seale, de entre las que siguen, la alternativa no correcta)

a) Prestado de forma permanente.

b) En todo el territorio nacional.

Juan Jos Hernndez Garca 1

Cuestionario 1 Ttulo II Ley 43/2010

7/30/2019 C1T2 LEY 43 2010

2/11

c) A precios accesibles.d) A precios asequibles.



7/30/2019 C1T2 LEY 43 2010

3/11

9) El alcance y la prestacin efectiva del servicio postal universal debern responder a los principios de:(Seale la alternativa no correcta):

a) Cohesin social y territorial.b) Discriminacin por razn de cualquier circunstancia o condicin personal, social o geogrfica.

c) Continuidad.d) Eficacia y eficiencia en el servicio.

10) El servicio postal universal se prestar de acuerdo con las reglas que establece la Ley 43/2010, ensu:

a) Ttulo I.b) Ttulo III.c) Ttulo II.d) Ttulo IV.

11) El adecuado cumplimiento de las obligaciones de servicio pblico del servicio postal universal serngarantizadas, de acuerdo con la Ley 43/2010, por:

a) El Gobierno.

b) El Estado.c) El operador designado.d) La Comisin Nacional del Sector Postal.

12) La obligacin de informacin a los usuarios de los servicios postales que presten se impone por la Ley43/2010:

a) nicamente al operador designado.b) Al operador designado y a los operadores postales que cuenten con autorizaciones

administrativas singulares.c) nicamente a los operadores postales sujetos al rgimen de autorizacin administrativa singular.d) A todos los operadores postales.

13) Los operadores postales debern atender las quejas y reclamaciones que les presenten los usuariosen los casos de:

a) Prdida.b) Robo, destruccin, deterioro o incumplimiento de las normas de calidad del servicio.c) O cualquier otro incumplimiento relacionado con la prestacin de los servicios postales.d) Las respuestas a), b) y c) son correctas.

14) Para la tramitacin de las reclamaciones de los usuarios, los operadores postales establecernprocedimientos: (Marque la alternativa no correcta)

a) Sencillosb) Con precios asequibles.c) No discriminatorios

d) Gratuitos15) En todo caso, las reclamaciones debern ser resueltas conforme a derecho y notificadas a los

interesados en el plazo mximo de:

a) 15 das, desde la fecha de su presentacin.b) 45 das, desde el da siguiente a su presentacin.c) Un mes, desde la fecha de su presentacin.d) 20 das, desde el da siguiente a su presentacin.

16) Cuando un usuario interponga una reclamacin ante un operador postal, el operador postal:

a) Podr entregar recibo de la misma al interesado.b) Deber entregar recibo de la misma al interesado slo si ste lo solicita.c) Deber dar siempre recibo de la misma al interesado.



7/30/2019 C1T2 LEY 43 2010

4/11

d) En ningn caso entregar recibo de la misma al interesado.



7/30/2019 C1T2 LEY 43 2010

5/11

17) Las informaciones que permitan conocer los trmites a seguir para ejercer el derecho de reclamacinante los operadores postales:

a) Sern exhibidas, de forma visible y detallada, en todas las oficinas o puntos de atencin alusuario de los prestadores de servicios postales.

b) Les sern entregadas a los usuarios de los servicios postales, si stos las solicitan, pero no esnecesaria su exhibicin de forma visible y detallada.c) Sern exhibidas, de forma visible y detallada en las pginas web de los prestadores de servicios

postales.d) Estarn a disposicin de los usuarios de los servicios postales en la sede de la Comisin Nacional

del Sector Postal.

18) Los usuarios podrn someter las controversias que se susciten con los operadores postales enrelacin con la prestacin de los servicios postales:

a) A los juzgados de lo contencioso-administrativo, en primera instancia.b) A los juzgados de lo civil, como primera opcin.c) A las Juntas Arbitrales de Consumo, con arreglo al Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por

el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y

Usuarios y otras leyes complementarias.d) Al Presidente de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, Sociedad Annima.

19) La Comisin Nacional del Sector Postal conocer de las controversias entre los usuarios y losoperadores de los servicios postales:

a) En el mbito del servicio postal universal.b) Siempre y cuando no hayan sido sometidas a las Juntas Arbitrales de Consumo.c) En el mbito del servicio postal universal o de los servicios postales no incluidos en el servicio

postal universal.d) Las respuestas a) y b) son correctas.

20) Las reclamaciones ante la Comisin Nacional del Sector Postal podrn efectuarse:

a) En el plazo de un mes desde la respuesta del operador o desde la finalizacin del plazo pararesponder.

b) En el plazo de 45 das desde la respuesta del operador o desde la finalizacin del plazo pararesponder.

c) En el plazo de 20 das desde la respuesta del operador o desde la finalizacin del plazo pararesponder.

d) En el plazo de 15 das desde la respuesta del operador o desde la finalizacin del plazo pararesponder.

21) Las reclamaciones que los usuarios de los servicios postales interpongan ante la Comisin Nacionaldel Sector Postal debern resolverse:

a) En un plazo mnimo de tres meses desde su presentacin.b) En un plazo mximo de un mes desde su presentacin.

c) En el plazo mximo de tres meses desde su presentacin.d) En el plazo mnimo de 15 das desde su presentacin.

22) El procedimiento a seguir en la tramitacin de las reclamaciones que los usuarios de los serviciospostales interpongan ante la Comisin Nacional del Sector Postal estar basado en los principios de:

a) Celeridad y precios pblicos.b) Contradiccin y rapidez.c) Costes de mercado.d) Celeridad y gratuidad.

23) Contra la resolucin que se dicte en las reclamaciones que los usuarios de los servicios postalesinterpongan ante la Comisin Nacional del Sector Postal, podr interponerse:

a) Recurso contencioso-administrativo.



7/30/2019 C1T2 LEY 43 2010

6/11

b) Recurso potestativo de reposicin.c) Recurso de alzada.d) Recurso de revisin, en su caso.



7/30/2019 C1T2 LEY 43 2010

7/11

24) El incumplimiento, por parte de los operadores postales, de sus obligaciones de informacin yatencin de reclamaciones de los usuarios, podr ser denunciado ante:

a) El Consejo de Administracin de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.b) Los Juzgados de lo Contencioso-Administrativo.

c) La Comisin Nacional del Sector Postal.d) Las Juntas Arbitrales de Consumo, si se trata de servicios postales no incluidos en el servicio

postal universal.

25) Los usuarios tendrn derecho, salvo caso de fuerza mayor, a percibir una indemnizacin de losoperadores postales en caso de prdida, robo, destruccin o deterioro de los envos postales:

a) Ordinarios.b) Certificados.c) Con valor declarado.d) Las respuestas b) y c) son correctas.

26) La prdida, robo, destruccin o deterioro de un envo postal certificado obligar, al operador postalresponsable, al pago de una indemnizacin que consistir en:

a) Una cantidad predeterminada por el operador postal.b) Una cantidad proporcional a la declarada por el remitente.c) Una cantidad predeterminada por el Ministerio de Fomento.d) Una cantidad establecida en norma con rango de ley.

27) Por orden del Ministro de Fomento se fijar, para el operador designado para la prestacin delservicio postal universal:

a) La cuanta mxima en la que podrn asegurarse los envos en rgimen de valor declarado.b) La cuanta mnima en la que podrn asegurarse los envos en rgimen de valor declarado.c) La cuanta exacta en la que podrn asegurarse los envos en rgimen de valor declarado.d) La cuanta mnima y mxima en que podrn asegurarse los envos en rgimen de valor declarado.

28) Los envos postales, en tanto no lleguen a poder del destinatario, sern de titularidad:

a) Del operador responsable de su recogida, admisin, clasificacin, curso, distribucin y entrega.b) Del destinatario que figura sobre el envo mismo o sobre su cubierta.c) Del remitente.d) Del operador designado para la prestacin del servicio postal universal.

29) Salvo en los supuestos de imposibilidad material y sin perjuicio de los derechos de terceros sobre elcontenido de los envos postales, el remitente podr, mediante el pago del precio correspondiente:

a) Recuperarlos, solicitando su devolucin.b) Modificar su direccin.c) Recuperarlos, pero no modificar su direccin.d) Las respuestas a) y b) son correctas.

30) Los usuarios tendrn derecho a presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a lasAdministraciones Pblicas, en los trminos y a los efectos previstos en el artculo 38.4.c) de la Ley30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y delProcedimiento Administrativo Comn:

a) A travs de las oficinas de cualquier operador postal.b) nicamente a travs de las oficinas del operador designado para la prestacin del servicio postal

universal.c) A travs de las oficinas del operador designado para la prestacin del servicio postal universal o

de otros operadores postales que cuenten con autorizaciones administrativas singulares.d) nicamente ante los registros administrativos de la Administracin General del Estado.

31) Los usuarios de los servicios postales tendrn derecho a que, en la cubierta del envo se identifique:

a) El operador postal que se hace cargo del mismo, as como la fecha en que se produce.



7/30/2019 C1T2 LEY 43 2010

8/11

b) El operador postal, pero no la fecha en que se hace cargo del envo postal.c) La fecha en que se hace cargo del envo postal, pero no el operador.d) Los usuarios no tienen derecho a que en la cubierta del envo se identifique el operador ni la

fecha en que se hace cargo del envo.



7/30/2019 C1T2 LEY 43 2010

9/11

32) El operador designado para prestar el servicio postal universal deber facilitar al remitente decualquier envo certificado resguardo acreditativo de su admisin, donde conste la fecha y hora de supresentacin y, asimismo, de su recepcin por el destinatario de su envo:

a) A peticin del remitente y previo pago del importe que corresponda.

b) En todo caso, sin que medie peticin del remitente y de forma gratuita.c) A peticin del remitente, de forma gratuita.d) En todo caso, sin que medie peticin del remitente, y previo pago del importe que corresponda.

33) Los operadores postales distintos al operador designado para la prestacin del servicio postaluniversal, cuando, de forma voluntaria, ofrezcan servicios certificados a los usuarios:

a) Debern facilitar al remitente resguardo acreditativo de la admisin del certificado en cualquiercaso.

b) Debern facilitar al remitente resguardo acreditativo de la admisin del certificado slo si aquel losolicita.

c) No estarn obligados a facilitar al remitente resguardo de los envos certificados.d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

34) Podr solicitar la reexpedicin de sus envos postales mediante el pago de la contraprestacineconmica que corresponda:

a) El remitente de los envos.b) El destinatario de los envos.c) El remitente o el destinatario de los envos.d) Ni el remitente ni el destinatario de los envos.

35) El destinatario de los envos postales podr rehusarlos:

a) En cualquier caso.b) Despus de abrirlos.c) Antes de abrirlos.d) En ningn caso.

36) Las reglas a seguir para los casos en que los envos, por cualquier causa, no puedan ser entregadosal destinatario ni devueltos al remitente, se establecern:

a) Por va reglamentaria.b) Por norma con rango de ley.c) Por el operador designado para la prestacin del servicio postal universal.d) Por la Comisin Nacional del Sector Postal.

37) Los derechos de reexpedicin y de rehse de los envos postales:

a) Debern ser atendidos en cualquier caso.b) No sern atendidos en los supuestos de imposibilidad material.c) Debern ser atendidos slo si se ejercitan ante el operador designado para la prestacin del

servicio postal universal.d) Debern ser atendidos salvo indicacin en contrario de la Comisin Nacional del Sector Postal.



7/30/2019 C1T2 LEY 43 2010

10/11

Soluciones Cuestionario 1 Ttulo II Ley 43/2010

1 d) Las tres respuestas anteriores son correctas. (Artculo 5)

2 a) Es falso que puedan facilitar datos acerca de la existencia del envo postal o de su clase.(Artculo 5)

3 b) Su intencionado curso anormal, no su intencionado curso normal. Artculo 6.1)

4 c) Por resolucin motivada de la autoridad judicial, conforme a la ley. (Artculo 6.2)

5 a) Quedar limitado al reconocimiento externo, nunca interno. (Artculo 6.3)

6 d) Es de aplicacin a todos los operadores que presten servicios postales. (Artculo 7)

7 d) Las respuestas a), b) y c) son correctas.

8 c) A precios asequibles dice, literalmente, la Ley 43/2010. (Artculo 8)

9b) No discriminacin por razn de cualquier circunstancia o condicin personal, social o

geogrfica. (Artculo 8)

10 b) En su Ttulo III. (Artculo 8)

11 d) El Estado. (Artculo 8)

12 d) A todos los operadores postales (Artculo 9)

13 d) Las respuestas a), b) y c) son correctas. (Artculo 10.1)

14 b) Deben ser gratuitos, no con precios asequibles. (Artculo 10.2)

15 c) Un mes, desde la fecha de su presentacin. (Artculo 10.2)

16 c) Deber dar siempre recibo de la reclamacin al interesado. (Artculo 10.2)17 a) Sern exhibidas, de forma visible y detallada, en todas las oficinas o puntos de atencin al

usuario de los prestadores de servicios postales. (Artculo 10.2)

18 c) A las Juntas Arbitrales de Consumo. (Artculo 10.2)

19 d) Las respuestas a) y b) son correctas. (Artculo 10.3)

20a) En el plazo de un mes desde la respuesta del operador o desde la finalizacin del plazo para

responder. (Artculo 10.4)

21 c) En el plazo mximo de tres meses desde su presentacin. (Artculo 10.4)

22 d) Celeridad y gratuidad. (Artculo 10.4)

23 a) Recurso contencioso-administrativo. (Artculo 10.4)

24 c) Ante la Comisin Nacional del Sector Postal. (Artculo 11)25 d) Las respuestas b) y c) son correctas. (Artculo 12.1)

26 a) Una cantidad predeterminada por el operador postal. (Artculo 12.1)

27 d) La cuanta mnima y mxima en que podrn asegurarse los envos en rgimen de valordeclarado. (Artculo 12.2)

28 c) De remitente. (Artculo 13)

29 d) Las respuestas a) y b) son correctas.

30 b) nicamente a travs de las oficinas del operador designado para la prestacin del serviciopostal universal. (Artculo 14)

31 a) El operador postal que se hace cargo del envo, as como la fecha (Artculo 15)

32 a) A peticin del remitente y previo pago del importe que corresponda. (Artculo 16)

33 b) Debern facilitar al remitente resguardo acreditativo de la admisin del certificado slo siaquel lo solicita. (Artculo 16)



7/30/2019 C1T2 LEY 43 2010

11/11

34 b) El destinatario de los envos postales. (Artculo 17)

35 c) Antes de abrirlos. (Artculo 17)

36 a) Por va reglamentaria. (Artculo 18)

37 b) No sern atendidos en los supuestos de imposibilidad material. (Artculo 17)



c1t2 ley 43 2010

Documents