Tomado y adaptado por E. Ramos de: Logistics / by David H. Bloomberg (Prentice Hall Inc. New Jersey, 2002).

Caso: Muebles Finos S.A.

PRESENTACION DE LA EMPRESA

La empresa Muebles Finos S.A. fue inaugurada en la dcada de los noventa del siglo pasado. Su giro principal es la importacin de grandes volmenes de muebles para atender al mercado nacional a travs de minoristas. La empresa cuenta con un saln de exhibicin de 2.500m2 ubicado en Lima y un almacn de 1.600m2 ubicado en Lurin. Los tipos de muebles ms vendidos son sofs, estantes para libros, comedores, sillas y gabinetes de estudio. Muebles Finos S.A. tiene una gran reputacin adquirida por vender productos de alta calidad con precios competitivos, reconocida por muchos de sus clientes. Su objetivo actual es posicionarse en el primer lugar del mercado. La empresa tiene actualmente una planilla de cuarenta personas, de las cuales, cinco trabajan en el almacn. Tanto el director general como el gerente general se encuentran ubicados en las oficinas principales. Este ltimo es responsable de cinco departamentos: Marketing y Comercializacin, Inventarios, Adquisiciones, Servicio al Cliente, y Administracin y Finanzas. Cada departamento tiene un gerente para supervisar al personal del rea. En Marketing y Comercializacin, cuatro vendedores trabajan en el saln de exhibiciones, quienes visitan regularmente a los clientes. El gerente de Marketing se dedica a entrenar al nuevo personal, monitorear la performance de ventas, y atender a los clientes ms importantes. El departamento de Adquisiciones est compuesto por una seccin de Compras y otra de Embarques. Esta ltima coordina el ingreso y recepcin de los productos en el almacn, el servicio de transporte y la forma de pago a los proveedores. El departamento de Servicio al Cliente recibe los pedidos de despacho, facturas del cliente y mantiene una estrecha vinculacin con los clientes, atendiendo los requerimientos por telfono, e-mail e internet. El departamento de Finanzas y Administracin, es responsable de la Contabilidad General y de los estados financieros anuales, adems de las transacciones financieras; de la obtencin de las cartas de crdito y control de deudas con los bancos. El departamento de Inventarios es responsable del control de stock y de la seleccin del transportista para las entregas a los clientes. Hay un responsable del almacn, y cinco operarios que reciben, verifican y almacenan los productos. Tambin seleccionan, empacan, y cargan los productos de salida. Adems controlan peridicamente el stock y verifican los niveles de inventario, mientras que el responsable comunica peridicamente al rea de Compras la situacin de los inventarios. Recientemente, el personal de Servicio al Cliente y Comercializacin ha recibido numerosas quejas de clientes sobre mercancas daadas y entregas de artculos no requeridos, habiendo adems, incrementado la tasa de rotura de stock de varias lneas de productos. Estas ineficiencias han obligan a los clientes a colocar pedidos anticipados. Cada vez, que se crea un pedido anticipado (backorder), el cliente incurre en gastos adicionales por procesar estos pedidos. El proceso de una orden especial, genera la trazabilidad del movimiento del artculo; esto es adicional al procesamiento normal de las rdenes regulares. Un backorder (pendiente

Tomado y adaptado por E. Ramos de: Logistics / by David H. Bloomberg (Prentice Hall Inc. New Jersey, 2002).

de entrega) es tpicamente una pequea orden, frecuentemente de un solo tem; por lo tanto, su costo del transporte es mucho ms alto que el costo de transportar una orden regular. Por esta ineficiencia del sistema, los clientes buscan un proveedor alternativo en vez de hacer un pedido anticipado con un probable mayor tiempo de espera, lo cual representan un riesgo para Muebles Fino S.A., porque sus clientes pueden dejarlos definitivamente por otros proveedores. Adems de todos estos problemas, el encargado del inventario se ha quejado de que algunos stocks se mueven lentamente y obstaculizan las reas de transito o almacenamientos por mucho tiempo, por lo que los costos de inventario y almacenamiento estn incrementndose continuamente. La filosofa de la empresa es entregar a sus clientes un alto nivel de servicio y cumplir rgidamente con las mediciones estndares del servicio. Sin embargo, la empresa frecuentemente no puede cumplir con estos estndares, por lo que el gerente general debe hacer una profunda investigacin y recomendar las posibles mejoras de la cadena de suministro. Preguntas: 1. Como gerente general, describa los problemas y las probables causas de la Cadena de

Suministro interna de Muebles Finos S.A. 2. Qu piensa usted de la estructura organizacional de Muebles Finos S.A.? 3. Discuta y presente las posibles acciones y Estrategias en los procesos claves de negocios

de la Cadena de Suministro de Muebles Finos S.A.