Brand Experience: Qu es?Cmo Se mide?Cmo afecta Lealtad?

La experiencia de marca o Brand Experience es fundamental para el desarrollo de estrategias de marketing de bienes y servicios ya que pueden ayudar a determinar si el grado de satisfaccin del consumidor y la lealtad que puede tener o no a esta. Pero debido a que es difcil establecer con facilidad el apego de un consumidor a una marca, se desarrollaron escalas y dimensiones que facilitan este estudio; se encuentran 4 dimensiones que son: sensoriales, afectivas, intelectuales y de comportamiento.La experiencia de marca difiere de la evaluacin de la marca, la participacin, el apego y la satisfaccin del cliente, pero esta puede influir en la ltima.

Lo que ms me gusto es que las experiencias de marca son reales sensaciones, sentimientos, conocimientos, y las respuestas de un comportamiento que el consumidor realiza a la hora no solo de comprar y consumir sea un producto o un servicio, sino tambin el buscarlo, el tener la cercana con la persona que le presta el servicio o si es una compra en lnea, la comodidad de poder comparar precios, de sentir seguridad o dudas de si saber si se obtendr la satisfaccin esperada y al cumplir con las expectativas provoque que el consumidor sienta lealtad hacia una marca en especfico.

Para concluir, la experiencia de marca es subjetiva ya que tiene en cuenta sensaciones, sentimientos, entre otros y tambin comportamientos provocados por estmulos realizados por la marca por ejemplo el diseo, los colores y dems atributos que sta tenga. Adems de que la motivacin no tiene nada que ver con la experiencia de marca ya que esta ltima puede ocurrir cuando los consumidores no muestran inters alguno o no tiene alguna conexin personal con la marca.

YOVANNA MORALES c.c. 1 216 713 126