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2 Dirige tu negocio Controla tus procesos
BPMS. Algo más que una solución
Jose María Gil de DiegoConsultor BPM 25 de Junio 2008
3 Dirige tu negocio Controla tus procesos
Agenda
Compañía
BPM. Qué es y qué no es.
BPMS. Valor añadido
Desmitificación del BPMS.
Segmentación del mercado BPMS.
Selección de la solución BPMS adecuada.
BPMS. Algo más que una solución.
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4 Dirige tu negocio Controla tus procesos
1. Compañía
Desde 1992Dos unidades de negocio diferenciadas:• Consultoría de Negocio y Tecnológica
• Arquitectura empresarial y excelencia en los procesos, Integración y desarrollo (BPMS,SOA, Portales, …), Gobierno de TI y Sistemas de Gestión, Seguridad.
• Sistemas Aeroespaciales.Objetivo: Ayudar a las empresas a buscar el equilibrio entre negocio y tecnología.
OficinasMadrid, Valladolid, Brasil.Proyectos allí donde nos necesiten nuestros clientes: Resto España, Latinoamérica, Portugal, Inglaterra, Alemania, ...
EquipoMás de 350 profesionales altamente cualificados.
5 Dirige tu negocio Controla tus procesos
1. Compañía
Preparamos la organización (Procesos)
Ayudamos a las organizaciones en su estrategia de orientación a la Gestión por procesosAbarcamos tanto los procesos de negocio como los de soporte y TIAbarcamos todo su Ciclo de vida (Modelado, Automatización, Monitorización, Optimización)Disponemos de una metodología propia
Preparamos la infraestructura (Servicios)
Ayudamos a las organizaciones en su orientación a serviciosDesarrollamos e Integramos las soluciones necesarias de la organización
Gestionamos la infraestructuraImplantamos sistemas de ayuda a la gestión y explotación de sistemas
SeguridadComo proceso paraguas que debemos gestionar en su totalidad
Abarcamos el Ciclo completo de los servicios
en las TI
6 Dirige tu negocio Controla tus procesos
1. Compañía
Capacidades1/3 plantilla especialista en gestión de procesos y servicios (130 personas)
• Excelencia en procesos (Soluciones BPA): IDS-Scheer/ARIS • Automatización de procesos y arquitecturas de servicios (Soluciones BPMS –
SOA): Tibco, Ultimus, Bea, IBM• Monitorización de procesos (Soluciones BAM): Apama, Systar
Integración y desarrollo. (150 personas)• J2EE, .NET
Sistemas de gestión (60 personas)• Monitorización de sistemas BMC, HP• Tecnología BMC, HP, SYMANTEC
Soporte y mantenimiento• En aplicativos y productos de terceros
Laboratorios propios• Centro de excelencia• Capacidad de formación y • Especialización en las distintas
tecnologías
7 Dirige tu negocio Controla tus procesos
Agenda
Compañía.
BPM. Qué es y qué no es.
BPMS. Valor añadido.
Desmitificación del BPMS.
Segmentación del mercado BPMS.
Selección de la solución BPMS adecuada.
BPMS. Algo más que una solución.
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8 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y qué no es
¿Qué es un Proceso?
BPM – PROCESO = ¿Conceptos claros?
9 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y qué no es
¿Qué es un Proceso?
¿Qué entendemos por Proceso?
Wikipedia lo define como …
Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido”.
10 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y qué no es
Ya sabemos lo que es un Proceso
Pero...¿Los Procesos son los mismos para todos?
Operaciones Marketing RRHH Financiero Ventas
11 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y qué no es
¿Qué entendemos por BPM?
El mundo del modelado de procesos no es una nueva moda de soluciones informáticas que alguien ha puesto de moda.
Con el paso del tiempo, al ir mejorando la tecnología, fueron apareciendo algunas herramientas de modelado.
¡La Tecnología cambia constantemente pero no los Conceptos!
12 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y que no es
La Tecnología cambia constantemente pero no los Conceptos
BPMS simplemente es “la actual tecnología”(herramientas) para soportar los Procesos de
Negocio en una arquitectura WEB.
13 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y qué no es
¿Qué entendemos por BPM?
+ + +
Personas Aplicaciones Datos Documentos
Es la “Interacción” de
El Business Process Management (BPM) es independiente de:
LEGACYNO LEGACY
EAISOA
DBMSECM
Aplicaciones Datos Arquitecturas
14 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y qué no es
¿Qué entendemos por BPM?
Application Gaps
People Gaps
ERP LegacyCRMSCM
Oracle WarehouseDB2SQL
Operations
Suppliers Customers
Interface Layer (portal, web, PC, PDA)
Mfg HR Finance Sales
15 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y qué no es
¿Qué entendemos por BPM?
BPM Integración
BPMS
ERP LegacyCRMSCM
Oracle WarehouseDB2SQL
Operations
Suppliers Customers
Interface Layer (portal, web, PC, PDA)
Mfg HR Finance Sales
Business Process Management Layer
16 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y qué no es
Lagunas de procesos: Existen en todos los casos
17 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y qué no es
Lagunas de Procesos
Proceso No Core• CAU • SAC (Servicio de Atención al Cliente)• Área Jurídica • Gestión de Inmuebles • Área de Prensa (Aprobaciones de contenidos) • Gestión de Incorporaciones • Área de Compras (Aprobaciones de pedidos)• Viajes y Gastos de Viaje (Autorizaciones de viajes y aprobaciones de gastos)• Quejas y Reclamaciones (Gestión y escalado)• Buzón de Sugerencias (Tratamiento de las estimadas)• Auditoria Interna• Peticiones de Formación • Área de Marketing (Apoyo a la Gestión de su ciclo) (Time to market es muy
importante)• Apoyo a Retribuciones y Evaluación del Rendimiento
(Aportación de métricas: Suele afectar a gran parte de la plantilla)• Apoyo a Seguridad y Control (¿Quien hace que? ¿Esta autorizado para tomar esas
decisiones?)• Gestión de Crisis y Contingencias (Mayores y menores. Modificaciones en “tiempo
real”)• Apoyo al Control de las Regulaciones • Participación, comunicación y transparencia
18 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y qué no es
¿Qué NO es BPM?
BPM no es un Workflow, es mucho más.
BPMS no es un aplicativo orientado a solucionar determinada casuística, es una solución mucho más genérica que nos permite modelar y poner en producción de una manera ágil y sencilla cualquier proceso de nuestra organización.
BPM no es una herramienta de desarrollo de aplicaciones.
19 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y qué no es
Ciclo de vida del BPM
Los sistemas BPMS tienen un ciclo completo que abarca 4 etapas:
MODELIZACIÓN EJECUCIÓN MONITORIZACIÓN OPTIMIZACIÓN
BAM(Business Activity Monitoring)
20 Dirige tu negocio Controla tus procesos
2. BPM. Qué es y qué no es
Qué es BPM
Las “piezas” fundamentales que deben conforman todo BPMS, son:
Motor de Ejecución de Procesos
(BPA o Business Process Analytics)Análisis de Procesos
Simulación de Procesos
(BPM o Business Process Modeling) (BPA o Business Process Analysis)
Modelizador de Procesos
(BPM o Business Process Monitoring) (BAM o Business Activity Monitoring)
Monitorización de Procesos
Producto“Pieza”
21 Dirige tu negocio Controla tus procesos
Agenda
Compañía.
BPM. Qué es y qué no es.
BPMS. Valor añadido.
Desmitificación del BPMS.
Segmentación del mercado BPMS.
Selección de la solución BPMS adecuada.
BPMS. Algo más que una solución.
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22 Dirige tu negocio Controla tus procesos
3. BPMS. Valor añadido
Desarrollo bajo BPMS – Alineamiento Negocio e IT
Una solución BPMS permite el alineamiento entre Negocio e IT dotándoles de una misma herramienta de trabajo y comunicación.
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3. BPMS. Valor añadido
WHO?WHO? ¿¿QUIQUIÉÉN? (QuiN? (Quiéén lo hace/lo hizo)n lo hace/lo hizo)
WHEN?WHEN? ¿¿CUCUÁÁNDO? (CuNDO? (Cuáándo se hace/se hizo)ndo se hace/se hizo)
WHERE?WHERE? ¿¿DDÓÓNDE? (DNDE? (Dóónde se hace/se hizo: proceso, paso ...)nde se hace/se hizo: proceso, paso ...)
WHAT?WHAT? ¿¿QUQUÉÉ? (Qu? (Quéé se hace/se hizo: accise hace/se hizo: accióón)n)
WHY?WHY? ¿¿POR QUPOR QUÉÉ? (Por qu? (Por quéé se hace/se hizo: reglas de negocio)se hace/se hizo: reglas de negocio)
HOW?HOW? ¿¿CCÓÓMO? (CMO? (Cóómo se hace/se hizo: procedimientos)mo se hace/se hizo: procedimientos)
¿DE QUÉ INFORMACIÓN DISPONGO?
24 Dirige tu negocio Controla tus procesos
3. BPMS. Valor añadidoM
étr
icas
Resu
ltad
os
Conocimiento del estadode los procesos en todomomento.
Reducción del Time to Market
Eficiencia Visibilidad Agilidad
Capacidad adaptación rápida a las cambiantes condiciones del negocio.
Utilización, capacidad
Rendimiento, Velocidad
Calidad, Excepciones
Facilidad de acceso a los datos en tiemporeal
Exactitud de los datos
Reducción de costes
Aumento de productividad /ROI
Utilización adecuadade recursos.
Mejor calidad del servicio
Gestión, disminuciónRiesgo
Cumplimiento
Financiera
Reducción reservas de capital.
Mejora Visibilidad
Crecimiento de ingresos
Crecimientoporcentaje de mercado
Mejora competitividad
Liderazgo
25 Dirige tu negocio Controla tus procesos
3. BPMS. Valor añadido
Resumiendo…
Un enfoque de Gestión de Procesos nos aporta…
Reducción del tiempo transcurrido para el proceso
Mayor productividad (menores tiempos y mejor reparto de carga de trabajo)
Menos errores (perfiles, reglas de negocio y cumplimiento de lasregulaciones)
Menor número de tareas (modelización/mejora permanente de los procesos)
Satisfacción del empleado (mayor integración en los team´s de trabajo)
Automatización (reglas de negocio, workflow, roles dinámicos, etc.)
Reducción del coste (menores tiempos, mayor productividad, menos errores)
26 Dirige tu negocio Controla tus procesos
Agenda
Compañía.
BPM. Qué es y qué no es.
BPMS. Valor añadido.
Desmitificación del BPMS.
Segmentación del mercado BPMS.
Selección de la solución BPMS adecuada.
BPMS. Algo más que una solución.
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4. Desmitificación del BPM
Algunas SIGLAS…………….. ¿Clarifican o confunden?
BPM (Business Process Management)
BPM (Business Process Modeling)
BPM (Business Process Monitoring)
BPM (Business Performance Management)
BPMN (Business Process Modeling Notation)
BPMS (Business Process Management Suite)
BPA (Business Process Analysis)
BPA (Business Process Analytics)
BPA (Business Process Automation)
BPR (Business Process Reingeenering)
BAM (Business Activity Monitoring)
BRMS (Business Rules Management System)
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Business Process ManagementSoporte tecnológico
4. Desmitificación del BPM
Fabricantes BPM
A lo largo de la historia la gestión de procesos de negocio ha recibido distintas denominaciones en función del foco preferente de los fabricantes de herramientas software y de sus estrategias comerciales.
Algunos de los fabricantes son:
29 Dirige tu negocio Controla tus procesos
4. Desmitificación del BPM
INSTALL..?
•Políticas de Gestión del cambio.•Venta interna de la Solución BPMS.•Proceso de Adopción BPM.•Hoja de Ruta.
30 Dirige tu negocio Controla tus procesos
Agenda
Compañía.
BPM. Qué es y qué no es.
BPMS. Valor añadido.
Desmitificación del BPMS.
Segmentación del mercado BPMS.
Selección de la solución BPMS adecuada.
BPMS. Algo más que una solución.
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31 Dirige tu negocio Controla tus procesos
5. Segmentación del Mercado BPMS
Como en todo sector, todos los productos no son iguales, no todos los coches son iguales, ni todos los seguros son iguales, etc.
El mercado del BPMS es igual, no todos los productos son iguales, no hay productos ni mejores ni peores “Cada producto es para lo que es...”
Dada la infinidad de soluciones existentes surge la necesidad decategorizarlas atendiendo a los distintos enfoques que se dan desde cada solución. Podemos diferenciar tres tipos de soluciones principales:
Soluciones System to System (S2S)Soluciones Human to System (H2S)Soluciones Human to Human (H2H)
32 Dirige tu negocio Controla tus procesos
5. Segmentación del Mercado BPMS
Responsabilidades por tipología
Responsable del Proceso
+IT
Responsable del Negocio
+IT
ITIT+
Responsable del Negocio
Actores
• Gestión de Quejas y Reclamaciones• Aprobación de Gastos de Viaje• Peticiones de Viajes; Formación......• Área Jurídica• Contratación de personal• Planes de Contingencia
• Habitualmente son Procesos no completamente informatizados y “en algunos casos” aun no informatizados
H2H (Human to Human)
• Solicitud y concesión de Hipotecas; Avales, Créditos; Seguros; Tarjetas de Crédito; etc.• Apoyo al CAU y/o al SAC.
• Interacción de Personas, Datos, Aplicaciones y Documentos (correo electrónico, teléfono, PDA´s, clientes, proveedores, público en general, etc.)
H2S (Human to System)
• Orquestación de Webservices• Enfoque EAI (Orquestación de Aplicaciones)• No interaccionan las personas.
S2S (System to System)
EjemplosDescripciónClasificaciónde Procesos
33 Dirige tu negocio Controla tus procesos
5. Segmentación del Mercado BPMS
¿Me vale cualquier BPMS?
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5. Segmentación del Mercado BPMS
Human to HumanSystem to System
Human to System Otros
35 Dirige tu negocio Controla tus procesos
Agenda
Compañía.
BPM. Qué es y qué no es.
BPMS. Valor añadido.
Desmitificación del BPMS.
Segmentación del mercado BPMS.
Selección de la solución BPMS adecuada.
BPMS. Algo más que una solución.
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36 Dirige tu negocio Controla tus procesos
6. Selección de la Solución BPMS adecuada
¿Necesito un coche?¿Cuáles son mis necesidades?
¿Que tipo de coche estoy buscando?
Preguntas que nos debemos hacer
37 Dirige tu negocio Controla tus procesos
6. Selección de la Solución BPMS adecuada
¿Necesito un BPMS?¿Cuáles son mis necesidades?
¿Que tipo de BPMS estoy buscando?
Preguntas que nos debemos hacer
Personas Aplicaciones Datos Documentos
38 Dirige tu negocio Controla tus procesos
6. Selección de la Solución BPMS adecuada
Metodología de Selección solución BPM
Desde TCP el posicionamiento que tenemos en el mercado es el de una compañía con gran experiencia en el área de procesos y soluciones BPMS, el conocimiento acumulado en estos años así como la estructuración de dicho conocimiento bajo un Marco metodológico, nos permite apoyar a cualquier compañía en el Proceso de Selección de un BPM.
Esta metodología que desde TCP proponemos contempla todos los factores a tener en cuenta a la hora de seleccionar una solución BPMS.
Algunos de estos factores los detallamos a continuación.
39 Dirige tu negocio Controla tus procesos
6. Selección de la Solución BPMS adecuada
Cuestiones a tener en cuentaArquitectura
Internet Explorer, Firefox, etcWeb Browser
LDAP, Active Directory, Base de datosUsuarios
SOAP, WSDLCompatibilidad con estándares abiertos para internet y servicios Web
Rendimiento esperado.Rendimiento
Nº Usuarios actuales y perspectivas de crecimiento.Nº Usuarios
BPMN, BPEL, XPDLEstándares
JDBC, EJB, XML, ODBCEstándares de Integración
Bases de Datos a las que se tiene que conectar.Bases de Datos
En el caso de que necesitemos capacidades de integración debemos tener claro los sistemas con lo que se va a tener que integrar el BPM.
Arquitectura de Aplicaciones
Es muy importante saber la plataforma sobre la que se va a montar el BPM. Si es Weblogic, Windows Server etc.
Arquitectura de base
DescripciónFactor
40 Dirige tu negocio Controla tus procesos
6. Selección de la Solución BPMS adecuada
Cuestiones a tener en cuenta
Capacidades de Reporting de la soluciónCapacidades de Reporting
Capacidades de Simulación de la soluciónCapacidades de Simulación y Análisis
Gestión de Roles
Versionado de ProcesosPublicación y Despliegue de Procesos
Control de Versiones de Procesos
Capacidades de Diseño de FormulariosDiseño gráfico (Forms Int/Ext)
BPMN, UML, otrosModelado de procesos
El grado de complejidad que tiene la codificación o parametrización de la solución.
Dureza de Herramienta
Por Usuarios, Por procesador, MixtoLicenciamiento
Microsoft, Java, etcArquitectura de Solución
Formación en el producto y tecnologías derivadas del mismo.
Formación Negocio / Desarrollador
El soporte del producto es muy importante a la hora de seleccionar un BPM.
Soporte de Producto
Soluciones BPM con referencias, con respaldo económico, con presencia física en el país.
Solución BPM con garantías
DescripciónFactor
Soluciones BPMS
41 Dirige tu negocio Controla tus procesos
6. Selección de la Solución BPMS adecuada
Cuestiones a tener en cuenta
Integración con…
Outlook, LotusCorreo
Herramientas específicas de Reporting (SqlReporting Services, Crystal Reports, etc).
Herramientas de Reporting
Debemos valorar la necesidad de que el BPM se integre con reglas de negocio. (ILOG, Fair Isaac, Chordiant, etc)
Motores de Reglas de Negocio (BRMS)
Debemos valorar la necesidad de una plataforma de Gestión documental (Sharepoint, Documentun, Interowen, Filenet, etc)
Gestión documental (ECM)
Debemos valorar la necesidad de tener una herramienta de Business Intelligence.
Herramientas Business Intelligence
Capacidad de integración con Microsoft Office.Microsoft Office
Capacidad de integración con BSMHerramientas BSM
DescripciónFactor
42 Dirige tu negocio Controla tus procesos
6. Selección de la Solución BPMS adecuada
Cuestiones a tener en cuentaIntegrador
• Integrador con Garantías.Garantías
• El integrador aportará una experiencia real y actual en el desarrollo bajo esta solución BPMS.
Experiencia
• Recursos formados en herramienta (Cubriendo todo el ciclo de vida del proyecto).
• Se da el caso en que muchas veces hay una persona formada dentro de la consultora (Que suele coincidir con la figura del Consultor Preventa), que aparece por la empresa una semana y luego ya se ponen recursos con perfiles básicos, hay que tener muchísimo cuidado con esto.
Recursos
• El soporte en todo el ciclo de vida de la solución hasta su puesta en producción es muy importante.
Soporte de Producto
• Formación en la nueva soluciónFormación Usuario final
• El integrador aportará una experiencia real y actual en el desarrollo bajo esta solución BPMS.
Experiencia
DescripciónFactor
43 Dirige tu negocio Controla tus procesos
6. Selección de la Solución BPMS adecuada
Cuestiones a tener en cuenta
Cliente
Impulsión, Dirección, Tutelación, Creación, Participación y Soporte
Grado de Participación del cliente
Que perfiles necesito internamente para utilizar la solución BPMS.
Recursos Internos
DescricpciónFactor
44 Dirige tu negocio Controla tus procesos
Agenda
Compañía.
BPM. Qué es y qué no es.
BPMS. Valor añadido.
Desmitificación del BPMS.
Segmentación del mercado BPMS.
Selección de la solución BPMS adecuada.
BPMS. Algo más que una solución.
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45 Dirige tu negocio Controla tus procesos
7. BPMS. Algo más que una Solución
Ya tengo mi arquitectura preparada
Ya tengo las licencias de la solución BPMS
¿Por dónde empiezo?
¿Soy capaz de sacarle un rendimiento óptimo a la Solución?
¿Cuánto voy a tardar en obtener resultados?
46 Dirige tu negocio Controla tus procesos
7. BPMS. Algo más que una Solución
Madurez BPM
Valorar la preparación de las organizaciones para abordar la transición hacia BPM. El modelo propuesto por TCP consta de los siguientes dominios y subdominios:
Organización y PersonasEstrategia BPM y NegocioServiciosTecnología (Arquitectura, Integración, InfraestructuraTecnológica)Proyectos y AplicacionesProcesosGobierno GestiónOperaciones
Beneficios
Tiempo
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7. BPMS. Algo más que una Solución
Madurez BPM
El modelo de mejora continua de procesos sirve de marco para llevar a cabo el análisis de madurez. En este modelo se definen cinco niveles de madurez, teniendo cada nivel unos objetivos asociados a cumplir para la consecución del nivel.
Nivel 1Inicial
GestiónInconsistente
Practicasrepetibl
Nivel 2Gestionado
Unidades detrabajo
Gestionadas
Estandarizar
mejorespracticas
Nivel 3Estandarizado
Lineas de Negocio
Gestionadas
Prácticas
Cuantificadasy
Gestionadas
Nivel 4Predecible
CapacidadesGestionadas
Nivel 5Innovación
Gestióndel cambio
Practicas de
mejoracontinua
es
48 Dirige tu negocio Controla tus procesos
7. BPMS. Algo más que una Solución
Metodología BPM propia
Metodología BPMCiclo de vida BPMModelo de valor
Implementación
Fase de Construcción
Construcción o Implementación
Fase de Planificación
Optimización
Medición
Monitorización y Control
Fase de Monitorización y Mejora
Ejecución
Fase de Implantación
Consolidación
Análisis de Impacto
Fase de Análisis
Modelado y Simulación
Análisis de Medios
Fase de DiseñoVisión Global
49 Dirige tu negocio Controla tus procesos
7. BPMS. Algo más que una Solución
Metodología BPM propia
PlanificaciónPlanificación Análisis de la situación
Análisis de la situación
Definición de la visión futura
Definición de la visión futura
Hoja de Ruta
Hoja de Ruta EjecuciónEjecución
OptimizaciónOptimización
Modelo de GobiernoModelo de Gobierno
50 Dirige tu negocio Controla tus procesos
7. BPMS. Algo más que una Solución
Estrategia de adopción BPM
Establecimiento de un plan estratégico articulado en la definición y ejecución de distintas fases siguiendo un enfoque iterativo e incremental y que tiene en cuenta los dominios organizacionales, procesos y sistemas.
Diseño e Implantación: Modelo de construcción
Explotación: Modelo de gestión
Fases de la estrategia de
adopción
Estrategia de
adopciónMadurez EjecuciónHoja de rutaDefinición Optimización
Estrategia de
Gobierno
Madurezde
Gobierno
OptimizaciónGobierno
EjecuciónModelo
deGobierno
Hoja de Ruta
DefiniciónModelo deGobierno
Fases del servicio de gobierno
51 Dirige tu negocio Controla tus procesos
7. BPMS. Algo más que una Solución
Realización de un mapa de procesos y servicios en distintos niveles, para su posterior diseño e implementación. Incluye la definición, interrelación, categorización, priorización y definición de los niveles de servicio, teniendo en cuenta criterios de reutilización, granularidad y desacoplamiento.
Núcleo del proceso de NegocioNúcleo del proceso de Negocio
Proceso de NegocioProceso de Negocio
Pasos del ProcesoPasos del Proceso
Proceso de Negocio principalesProceso de Negocio principales
Modelado y diseño de procesos y servicios
Optimización de procesos
Definición y gestión del Modelo de métricas de los procesos y servicios implementando soluciones de cuadros de mando operacional donde se visualizan los distintos parámetros y niveles de servicio acordados con negocio y TI, que nos sirven para la posterior optimización del servicio ofrecido.
52 Dirige tu negocio Controla tus procesos
7. BPMS. Algo más que una Solución
Modelo de gobierno BPM/SOA
Para garantizar los niveles de gobierno requeridos en las organizaciones, ayudamos a definir los distintos componentes esenciales del modelo de gobierno BPM.
Estructuras de organización y gobiernoHerramientas tecnológicasMecanismos de controlPolíticasProcedimientosMétricas técnicas y de negocioReglas
Permitiéndonos la construcción, mantenimiento y uso del catálogo de procesos y servicios de manera eficiente.
53 Dirige tu negocio Controla tus procesos
GES
TIÓ
N D
EL S
ER
VIC
IO
PO
STIM
PLA
NTA
CIÓ
N
ARQUITECTURA GESTIÓN DE DATOS
FASES DE ANÁLISIS Y
DISEÑO(MÚLTIPLES
ITERACIONES)
FASES DE DESARROLLO (MÚLTIPLES
ITERACIONES)
FASES DE INTEGRACION Y
TESTIONG (MÚLTIPLES
ITERACIONES)
FASES DE IMPLEMENTACION
Y DESARROLLO (MÚLTIPLES
ITERACIONES)
GESTIÓN DE PROYECTOS
7. BPMS. Algo más que una Solución
APROXIMACIÓN METODOLÓGICA
GOBIERNO
COMUNICACIONES
REALIZACIÓN DE PRODUCTO
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
54 Dirige tu negocio Controla tus procesos
7. BPMS. Algo más que una Solución
Centro de excelencia BPM
Entre sus funciones están:Establecer las condiciones que facilitan el aprendizaje. Establecimiento de las convenciones (políticas, procedimientos, guías, …)Coordinación de las distintas iniciativas lanzadas.Adecuación a las mejores prácticas.Asegurar una gestión pro-activa del proyecto.Detección y gestión de incidencias y problemas.Proveer un soporte ágil y eficaz.
Formación BPM
Establece las condiciones que facilitan el aprendizaje inicial de BPM en toda la organización. Comunicando los beneficios y valor a todos los niveles y unidades, transmitiendo conocimientos referidos a estándares, metodología, buenas prácticas, tecnologías, productos, y experiencias aprendidas, facilitando su institucionalización y la gestión del cambio.
55 Dirige tu negocio Controla tus procesos
7. BPMS. Algo más que una Solución
Pilares Básicos de un CoE
Factor Humano• Se especifica la estructura necesaria para la transformación
hacia la gestión por procesos y la orientación a servicios Factor Procesos
• Repositorio de “Best Practices” que son el resultado de la larga experiencia de TCPsi en Gestión por Procesos y Servicios
Factor Tecnológico• Desarrollo interno de Laboratorios y puesta en marcha de
pilotos y PoC• Lanzamiento de un Observatorio Tecnológico• Definición de un Programa de Formación y
Comunicación en el contexto de institucionalización de la gestión por Procesos y SOA
Factor Metodológico•Proporcionar un Modelo de Gobierno•Proporcionar un marco de referencia metodológico•Gestión del riesgo
Mejora Continua•Gestión centralizada de mejores prácticas, metodologías, procedimientos para su aprovechamiento•Fomentar desde el CoE la alineación entre las necesidades de negocio, la visión global de la Organización y las iniciativas Gestión por Procesos•Revisión de Métricas y mejora•Gestión del ciclo de vida de los Procesos
56 Dirige tu negocio Controla tus procesos
Referencias
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Referencias
Administración Pública
Sector Financiero / Asegurador
Sector Telecomunicaciones
57 Dirige tu negocio Controla tus procesos
Componentes del Modelo de Gobierno SOA
Procesos de Gobierno SOA
Procesos para la gestión del porfolio de servicios
Procesos para la gestión del ciclo de vida de los servicios• Procesos para el Gobierno SOA en tiempo de diseño• Procesos para el Gobierno SOA en tiempo de ejecución
Procesos de gestión del cambio en servicios
Procesos para la gestión de interdependencias entre servicios
Procesos para la utilización de servicios
Procesos para la definición y aplicación de políticas
Procesos para la gestión para la gestión del ciclo de vida de los activos software generados en el proyecto o servicio
Procesos para la calidad de servicio y gestión de SLAs
Procesos para el Gobierno de la infraestructura tecnológica
58 Dirige tu negocio Controla tus procesos
Centro de Excelencia (CoE)
Organización de un CoE
Un CoE se compone de un grupo de personas encargadas de las siguientesfunciones:
• Evaluación de Tecnologías y valorar su relevancia en la organización.• Desarrollo de guías• Facilitar la adopción de SOA y Gestión por Procesos en toda la empresa.• Toma de decisiones relativas al Modelo de Gobierno.
Roles• CoE Lead• Comité de Stakeholders• Analista de procesos• Analista de negocio• Arquitecto de proceso• Arquitecto de empresa• Arquitectos de solución• Modeladores de procesos• Desarrolladores• Ingenieros de calidad
Jose María Gil de DiegoConsultor [email protected]
C/ Fernandez Caro, 7 - 28027 Madrid
Telf. 91 406 27 00 - Fax. 91 407 71 39
www.tcpsi.com - [email protected]