bpm forum - reglas de negocio
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STAFFOLANI EdgardoGerente Comercial
Como aumentar la agilidad de su negocio.
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aprobación para su uso.
• Desafíos de las Empresas• Iniciativas Recomendadas• Plataforma de Agilidad e Integración• Soluciones• Experiencias en diferentes verticales
AGENDA
Cada uno de ellos tiene un inmenso potencial por separado.
Juntos, pueden cambiarlo todo.
Aumento las inversiones de las empresas en
estrategias sobre la nube desde el 2013
De los datos del mundo fueron creados en los
últimos dos años
Dispositivos conectados a internet para el 2020.
90% 4x 75B100%De las apps de LOB serán construidas con filosofía
mobile-first en 2017.
Vivimos en un momento de transformación digital con enormes posibilidades
Los clientes tienen más poder que nunca y ninguno es inmune a estos cambios.
Tarjetas de Crédito son rechazadas por alertas de fraude durante compras legitimas
2/3
De las compañías creen que su servicio es importante para su rendimiento financiero
84%
De las compañías dicen que una falla del servicio al cliente, provoca impactos financieros importantes sobre su empresa
59%
Para posicionar al “Cliente en el Centro” e impulsar su crecimiento
Actúe en contexto con los datos
Adaptarse a cambios dinámicos de un
mercado 3x mas rápido
Trabaje con rapidez y sencillez en la
nube
Velocidad de innovación hasta un 80%
Digitalice el mundo físico con IOT
Mejora la eficiencia en un 25%
Acelerar el compromiso de clientes con
estrategias móviles y sociales
Reduce los tiempos de integración en un 70%
Claves del proceso de Transformación
Decisión Centralizada
Reglas
Automatizar las decisiones rutinarias, con la opinión de un experto
ProcesoCentralizado
Procesos
Gestionar cómo se realiza el trabajo en todo su espectro.
ContenidoCentralizado
Casos
Unificar información de procesos y personas, proporcionando una visión completa del negocio.
Tres enfoques claves para comenzar con una estrategia de procesos más inteligente
Decisiones operativas…son las que hacen que día a día las operaciones se ejecuten eficazmente.
Aseguran un trato consistente con el cliente, que el precio ofrecido sea el correcto y que la oferta sea la más efectiva.
Mientras el valor de cada decisión individual es pequeño, el efecto acumulado es amplio debido a que las organizaciones toman a menudo estas decisiones.
~ James Taylor, CEO Decision Management Solutions
“
”
¿Por qué es importante la Gestión de Decisiones Operativas?
DecisiónOperacional
Aplicaciones Aplicaciones
Decisiones lógicas
Reglas externalizadas son fáciles de cambiar.
Reglas centralizadas permiten ser reutilizables y son consistentes.
Reglas “hard-coded” dificultan los cambios.
Reglas incluidas dentro de las aplicaciones no pueden ser reutilizados por otros sistemas.
Sin BRMS Con BRMS
Codificar políticas, practicas, y normativas de negocio Gestionar lógica de decisiones, independientemente de las aplicaciones
Muchas de las actualizaciones importantes de los sistema no son necesarios para los cambios lógicos de decisiones
solicitudes respuestas
Actualización de reglas de negocio
Actualización de precios (semanal)
Actualización de políticas de siniestros (trimestral)
Reglamentos sobre el comercio (anual)
Aprobar Siniestros
Detectar operaciones
fraudulentas
Clientes buscan precios
2
Lógica de Decisiones
Asegurados reclaman siniestros Brokers transaccionan
1
Determinar precios
Incrementar la base de clientes Aumentar la satisfacción de clientes Cumplir cambios regulatorios
¿Por qué cambiar decisiones?
Aplicaciones
Reglas de Negocio
Gestionar decisiones en la velocidad de los negocios
Usuarios de negocios toman el control de la lógica de decisiones usando lenguaje natural.
Expertos TI aseguran la disponibilidad, fiabilidad y desarrollo de nuevas aplicaciones.
Hacer cambios en días, no en meses.
Application Application
Analista de Negocio
Analista de Información
Desarrollador
Tester Funcional
Tester Integración
Analista de Negocio
Tester Performance
Administrador IT
Experto en el Negocio Soporte IT
Sin BRMS Con BRMS
Potenciar a los usuarios de negocios a que realicen cambios fácilmente
Soporte colaborativo a la Gestión de DecisionesAdministrar cambios de decisiones en un entorno seguro y fiable
Especialista IT
Analista de Negocio
Experto en la materia
Ciclo de Vidade las
Decisiones
Administrador de Sistemas
Disminuye costos de implementación de prácticas de negocios, políticas y regulaciones.
Aplica rápidamente políticas de cambios.Agilidad
Incluye a los usuarios de negocio a efectuar cambios con gestión integrada Mejorar a través de procesamiento directo
Eficiencia y Productividad
Implementar decisiones más específicas y selectivas. Proponer escenarios posibles y analizar el impacto y alcance.
Calidad de Decisión y Precisión
Reforzar consistentemente las políticas de decisiones. Garantizar que las políticas y semánticas relacionadas, son consistentes a
través de los canales.Consistencia
Rastrear qué decisiones se realizaron y porqué (tiempo de ejecución). Rastrear qué políticas fueron cambiadas y por quién (regla de gestión)
Transparencia, Auditabilidad y Cumplimiento)
¿Por qué una Gestión Operativa de Decisiones?
¿Cuándo una Gestión de Decisiones es clave?
Negocios requieren responder rápidamente a los cambios del mercado
IT tiene la presión de atender con mayor velocidad a los requerimientos del Negocio
Automatizar y estandarizar las decisiones de negocio a nivel de toda la empresa o por unidad de negocio
Usuarios de Negocio que piden estar más involucrados en los cambios de los procesos
IT en proceso de transformación o modernización de las aplicaciones o legados
Banca - Proveer a los clientes servicios personalizados Desafíos Construir rápidamente grupos de ofertas acorde a los
requerimientos del cliente.
Personalizar tazas basadas en el perfil del cliente y el canal de servicio – dando descuentos a algunos clientes. Desarrollar la lealtad del cliente con ofertas multi-marcas.
Apuntar el producto adecuado al cliente adecuado, para incrementar la satisfacción del cliente.
Beneficios Instantáneos: Crear nuevas ofertas y hacer cambios
de productos casi en tiempo real.
Continuos: Los clientes reciben ofertas personalizadas a través de cualquier canal de servicios: la renovación automática de tarjetas de crédito detecta servicios Premium con criterio.
Principal: Apuntar el producto adecuado al cliente adecuado, para incrementar la satisfacción del cliente.
Tarjetas de Crédito - Combatir fraude en horas en lugar de días.
Desafíos Detectar rápidamente las transacciones de pagos
fraudulentos entre millones de pagos.
Cambiar las reglas de fraude dinámicamente para controlar nuevos tratos emergentes.
43,000 transacciones de pagos cada minuto y un total de más de 23 billones de transacciones cada año.
Beneficios Instantáneos: Rápida creación e instalación de
reglas de fraude, de días a horas.
Continuos: Extensión de la visibilidad de detección de fraudes para muchos departamentos de negocios.
Principal: Habilitar chequeos y balances en el sistema de gestión de fraudes, ayudando a mitigar el riesgo.
Logística - Proveer soluciones de transporte de “principio a fin”
Desafíos Elegir la mejor opción de transporte para cada
necesidad única del cliente.
Implementar procesos logísticos personalizados para brindar servicio completo a clientes complejos.
300% de aumento en productividad de operaciones logísticas
Beneficios Instantáneos: Superar KPIs de entregas a tiempo,
facturas de cambio y envíos libres de error en diferentes cliente.
Continuos: Proveer a los clientes con experiencias logísticas unificadas, a pesar de las condiciones locales del país.
Principal: 300% de aumento en productividad de operaciones logísticas y reducir errores en más de un 10%.
Seguros de Vida - Automatizar soporte de reclamos para seguros
Desafíos Transformar Procesos de Venta, Pre-certificaciones
Autorizaciones, Agregado de procesamientos de reclamos y Auditoría de procesos.
Consolidar múltiples sistemas en una sola versión.
Hacer uso eficiente de la experiencia organizacional.
Logros del 86% directo para el procesamiento
Beneficios Instantáneos: 86% procesamiento directo
de 60M reclamos anuales.
Continuos: Habilidad para evaluar el desempeño del equipo a través de la consolidación de sistemas individuales.
Principal: Aumentar la fidelidad de los sistemas automatizados para empleados llegando a un ROI del 300% en 36 meses.
Seguros Generales - Proveer cotizaciones online en tiempo real
Desafíos Gestionar las políticas del negocio para elegir y
calificar presupuesto de seguros online.
Traer productos de seguros al mercado a través de diferentes canales.
70% menos de esfuerzo de desarrollo para crear y mantener una website dinámica para cotizaciones de seguros en tiempo real.
Beneficios Instantáneos: Proveer presupuestos de seguros en
tiempo real, dándo una ventana inicial en la competencia, y apuntando a negocios de significativo crecimiento.
Continuos: Proveer responsabilidad general y profesional, y políticas de los dueños de negocios, a compañías de diferentes industrias.
Principal: Generar de manera dinámica preguntas en la página de cotizaciones de seguros directo, basado en la respuesta de los clientes.
Gracias por asistir a esta sesión
Preguntas y Respuestas
