ÍNDICE

Página

Presentación…….………………………………………….….

I. Descripción de la situación actual

1.1 La empresa ……………………………………………

1.2 Misión………………………..……………………..……

1.3 Visión…………………………..…………………..……

1.4 Objetivos……..……….………….………………...…..

II. Análisis FODA

2.1 Análisis interno…………………………………………

2.2 análisis externo.…………..……………………..……

2.3 Matriz FODA …..…………..…………..………..

III. Acciones estratégicas……...………….…….…........

IV. Anexos:

Priorización de fortalezas y debilidades…………………….……………..

Priorización de oportunidades y amenazas………………………………..

Orientación estratégica………………………………………………………...

Evaluación y priorización de estrategias……………………………………

BOTICAS ARCANGEL

PRESENTACION

El presente trabajo analiza la situación actual de la empresa Boticas Arcángel, haciendo un estudio de su entorno empresarial, recursos, capacidades, cultura organizacional,  tendencias del sector, competidores y retos potenciales.

Así mismo hemos identificado oportunidades para mejorar el funcionamiento de la empresa, entre ellas se ha propuesto una mejora de la página, la cual es principalmente informativa. Con lo cual la empresa podría aumentar la interacción con los clientes y mejorar sus ventas.

Para un mejor funcionamiento interno y una mayor integración con los participantes del proceso de negocio se ha propuesto la implementación de ERP el cual permitirá una mejor comunicación y mayor control para una mayor eficiencia y eficacia en las operaciones diarias, de igual forma permitirá la toma de decisiones estratégicas en la compañía.

Boticas Arcángel es una empresa con cobertura nacional, presente en 17 departamentos del Perú y cuenta con más de 100 sucursales en donde trabajan aproximadamente 1 000 empleados.

De igual manera hemos analizado los cambios y beneficios que estas tecnologías producirían en la empresa y su impacto en el trabajo de las personas.

1. Descripción de la situación actual

1.1 La Empresa

Nombre comercial: Boticas Arcángel

Razón social: Jorsa S.A. - Boticas Arcángel

Dirección: Sede Central: Av. Angamos Oeste N°737 – Miraflores.Sede Nvo. Chimbote: Mz A Lt.12 Urb Buenos Aires.

RUC: 20313463631

Actividad económica: Venta minorista de productos farmacia medicina y artículos tocador.

1.1.1. Ubicación y Sucursales

Cuenta con instalaciones en:

1.           Piura2.           Tumbes3.           Lambayeque4.           La Libertad5.           Ancash6.           Lima7.           Ica8.           Arequipa9.           Tacna10.         Cajamarca11.         Amazonas12.         San Martin13.         Loreto14.         Huánuco15.         Junín16.         Cuzco17.         Puno

1.1.2. Productos y Servicios

1) Atención en Químicos Farmacéuticos.2) Medición de Presión Arterial.3) Entrega a domicilio 24 Horas4) Comprar aquí y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier

ciudad del Perú.5) Atención gratuita en sus Centros de Belleza en Piura, Chiclayo, Lima y

Arequipa.6) Pagina web(catalogo virtual).

1.1.3. Entorno Empresarial

1) Tendencias:

Las alianzas entre las transnacionales y países productores de medicamentos.

Especialización de las producciones. Buscar nuevas formas farmacéuticas que alarguen la vida del

producto. Diferenciación del producto. Interdisciplinariedad para obtener fármacos y biológicos de

mayor calidad. Que el conocimiento se convierta en valor agregado Legislación de la propiedad industrial. Relación entre la informática y el genoma humano.

2) Retos:

Las dificultades con el suministro de los servicios. La desigualdad de los planes de beneficio con los medicamentos Las nuevas tecnologías complejas La tercera edad que conduce a enfermedades crónicas y

degenerativas. La baja disponibilidad de médicos y otro personal de salud

3) Características:

El desarrollo intensivo de conocimientos Grandes inversiones de investigaciones y desarrollo necesarios

para el mercado. Crear un mercado interno con perspectivas de despegue

internacional. Ciclos cortos de tiempo para desarrollar los productos. Eficiencia de los servicios que complementan la producción. Terapias medicamentos corta y efectivas para la población. Reducción de los costos de los nuevos medicamentos.

1.1.4. Principales Competidores

1) Eckerd Peru S.A. - Inkafarma

2) Farmacias Peruanas S.a. - Boticas Fasa

3) Botica Torres De Limatambo S.A.C.

4) Boticas Y Salud S.a.c.

5) Perfumerias Unidas S.a.

6) Natura Cosmeticos S.a.

7) Farmacias Hollywood S.A.C.

8) Boticas Felicidad

9) Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Anonima.

1.1.5. Recursos y Capacidades

Definiremos los recursos y capacidades como factores que la empresa posee o controla y que le permitan formular o poner en marcha una estrategia competitiva:

1) Tangibles: Terrenos

Maquinas y equipos

Vehículos

Muebles y útiles

Muebles arrendados

Equipamiento Computacional

Construcciones y obras de infraestructura

Financieros: la política de financiamiento de Boticas Arcángel tiene un nivel de endeudamiento bajo, para su financiamientos usa recursos propios.

2) Intangibles:

Los Recursos Intangibles permanecen invisibles a la información contable, debido principalmente a la dificultad para su valoración, de difícil venta en el mercado y susceptibles de múltiples usos.

En general, podemos señalar que las capacidades están ligadas al capital humano, se apoyan sobre todo en los activos intangibles, especialmente el conocimiento tecnológico y organizativo de la empresa, gobiernan la transformación de los factores en productos y servicios, crean valor añadido y determinan la eficiencia y el grado de renovación de la empresa.

3) No Humanos:

Tecnológicos PDS(punto de venta): Sistema que entrega información sobre productos complementarios. Aceptación de múltiples formas de pago. Efectúa promociones y descuentos en línea. Recaudador de donaciones a entidades benéficas. Nuevo centro de Distribución.

4) Humanos:

Para Boticas Arcángel la Inter-relación profesional/consumidor es fundamental es por ello y según su política que esta es una de las más importantes y diferenciadores que posee, ya que esta capacidad es valorizada por los clientes y difícil de imitar por los competidores: Habilidades, Conocimiento y Motivación.

1.1.6. Cultura Organizacional

1. Valores

PROFESIONALISMO: Tenemos una cultura de trabajo y brindamos calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez.

RAPIDEZ:Nos anticipamos a las necesidades de la organización y actuamos con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves.

INNOVACIÓN:Somos emprendedores de nuevas ideas y  soluciones imaginativas y creativas. 

SERVICIO:Nos distinguimos por nuestra calidez de trato y respeto por la persona. 

AUSTERIDAD:Administramos nuestros recursos de manera justa, sobria y eficiente, aprovechándolos al máximo.

1.2 Misión

Contribuir con la salud y bienestar de la población peruana y latinoamericana, logrando accesibilidad de nuestra población a productos y servicios farmacéuticos de calidad, con atención especializada y generando rentabilidad a través de la sinergia de nuestras unidades de negocio, alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnología, un total conocimiento del mercado.

1.3 Visión

Ser la primera cadena de boticas del país, con presencia cualitativa en las ciudades más importantes de Latinoamérica. Comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio, que genere valor para nuestros usuarios contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad.

1.4 Fuerza impulsora del negocio

Se podría decir que la fuerza impulsora es una forma de encontrar una razón de existir (misión) y una forma de vivir de la organización y de sus componentes.La fuerza impulsora se ha podido determinar su existencia en tres categorías: productos/ mercados, capacidades y resultados, aunque las tres son esenciales para una organización, sólo una es la que la organización debe aplicar para poder crear su estrategia de operación.En nuestro caso, Boticas Arcángel utiliza la fuerza impulsora de comercializar a los clientes productos y/o servicios que mejoren su calidad de vida.

1.5 Objetivos

Fidelización de clientes

Mejor servicio

Aumento de las ventas

Aumentar número de visitas

Mejorar la selección de personal

Aumentar el número de clientes

Mayor interacción con el clientes: Retroalimentación

2. Análisis FODA

2.1 Análisis Externo

LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

Productos sustitutos : curanderos, medicina natural y en cierto modo centros de salud con su propia farmacia es baja

La rivalidad entre competidores es Alta, debido a, la cantidad de competidores y a la agresividad que se muestra en el mercado.

Es media, porque cuenta con una gran cantidad de proveedores para escoger pero también depende de la elección de los mejores fármacos.

Es bajo, existen una gran variedad de consumidores de nuestros productos y servicios, y además estos no son fieles.

La amenaza de ingreso de nuevos competidores directos es baja, debido a la existencia de grandes empresas y las barreras de ingreso al sector

Poder de Negociación de los Proveedores

Poder de Negociación de los Consumidores

Desarrollo Potencial de los Productos Sustitutos

Entrada Potencial de Nuevos Competidores

Rivalidad entre empresas Competidoras

1. Rivalidad Competitiva

a) Cantidad de competidores: Existen varias cadenas de farmacias en el país al igual que farmacias independientes, centros de salud con sus propios centros farmacéuticos o almacenes, negocios que se dedican a la venta de medicinas naturales y personas que se dedican la medicina con métodos no tradicionales. 

b) Agresividad de competidores en el mercado: La agresividad en el ámbito de las farmacias se encuentra oculta en un bombardeo sutil de publicidad que salte a la vista de los clientes, esta lucha por llamar la atención de los demandantes se da mediante:

Entregas a domicilio. Descuentos. Pago a crédito de fármacos. Mediante médicos particulares, que tienen contacto con cadenas de

farmacias tanto en el extranjero como en nuestras fronteras para poder vender y promocionar indirectamente sus productos de una manera involuntaria.

Implementación de sucursales para obtener presencia en varios sectores de la ciudad.

2. Amenaza de ingreso de nuevos competidores (directos) 

a) Existencia de Ofertantes: Es evidente que existe una alta demanda de fármacos en el país, debido a la cantidad de personas que viven en ella, al cambio de clima, enfermedades contagiosas, etc; pero por la ya existente cantidad de farmacias , grupos y cadenas de farmacias se puede suplir la demanda y hasta existe un excedente de productos farmacéuticos.

b) Barreras de entrada al sector: Las barreras de entrada al sector farmacéutico más comunes son: 

Economías de Escala: Cadenas internaciones y nacionales con alta presencia en el mercado que pueden conseguir fármacos a menor precio, y por tanto vendarlos a un precio menor

Inversión: Debido a ser un negocio de compra y venta de fármacos la inversión necesaria para su funcionamiento es relativamente alto, por los gastos varios que se puede suscitar en ejercicio de operaciones como ser: Gastos de local o alquiler de un local, pago a un profesional para la venta de fármacos al publico, fármacos, muebles, estudio de la fecha de caducidad de los fármacos y la demanda de fármacos del entorno. Y existe la

posibilidad de no poder recuperar la inversión efectuada en caso que la farmacia fracase.

3. Amenaza de ingreso de nuevos competidores con sustitutos (Indirectos)

a) Indiferencia del Mercado: La demanda depende del sector económico, las personas con bajos recursos financieros optan por los sustitutos: medicina natural y curanderos; pero en la ciudad céntricas donde la mayoría de los trabajadores y población poseen un seguro medico prefiere asistir a los doctores y comprar los medicamentos que se les recete, solo en casos donde los doctores no puedan diagnosticar al paciente o ya lo den por desahuciado optan como última opción asistir a los sustitutos (curanderos y medicina natural).

b) Barreras de entrada al sector: No existen muchas personas que tengan la intención de ingresar al mercado con medicina natural o dedicarse a la profesión de curanderos.

4. Poder de negociación de los clientes

a) Volumen.- Los clientes normalmente no adquieren una alta cantidad de medicamentos, mas al contrario solo compran unas pocas unidades de un producto, y en caso que alguien quisiera comprar al por mayor prefiere ir directo a las fabricas o encargar pedidos al por mayor en el extranjero. 

b) Baja tasa de fidelidad del cliente: Los clientes no tiene fidelidad o preferencia hacia una farmacia en particular, así que compran sus medicamentos en la primera farmacia que tenga en existencia.

5. Poder de negociación de los proveedores

a) Muchos proveedores en el mercado: Existen varios proveedores en el mercado y aún así todos los proveedores de Perú se pusieran de acuerdo en formar un monopolio, sigue existiendo varios proveedores en el extranjero que puedan abastecer la demanda de fármacos.

b) Provisión esencial para la organización: Los fármacos o medicamentos son esenciales para una cadena de farmacias y para una farmacia, pues son La razón de ser de las cadenas de farmacias y de las farmacias.

2.2 Análisis Interno

agregar cadena de valor aquí

2.4 Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Cuenta con farmacéuticos profesionales altamente capacitados.

Ubicación estratégica en diferentes departamentos del Perú.

Productos de calidad y a precios competitivos

Ofrece servicios complementarios a sus consumidores para una mayor fidelización.

Amplio surtido de medicamentos y productos relacionados con la salud, higiene y cuidado personal.

La falta de información al cliente, con respecto a la atención personalizada que le ofrece Boticas Arcángel.

No está presente en todos los departamentos del Perú.

No es la empresa número uno en preferencia de los consumidores.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

El aumento de su poder adquisitivo de los clientes

Disminución de farmacias independientes, que están dispuestas a vender sus negocios abandonando definitivamente el mercado.

Sector industrial en etapa de madurez lo que permite abrir nuevos nichos de mercado.

Las empresas líderes del mercado se encuentran fuertemente posicionadas en la mente de los consumidores.

alta competitividad por parte de la aparición de nuevos competidores.

Los competidores más fuertes poseen una publicidad cualitativamente más agresiva que Boticas Arcangel.

Amenaza de ingreso de nuevos competidores con productos sustitutos(medicina natural). 

3. Acciones Estratégicas

1. Tienda Virtual

a) Identificación de Oportunidad

Mayor interacción con los clientes, brindarles más servicios y opciones , de esta manera se lograra un incremento en las ventas, así como mayor fidelización de los clientes.La pagina web con la que actualmente cuenta la empresa es principalmente informativa, ya que solamente se brinda una descripción de la empresa y de los servicios, ubicación, productos, teléfonos, videos promocionales,  lo que hemos propuesto es mejorarla para hacerla más interactiva y tener una mayor y mejor relación con nuestros clientes a través de ella.La pagina cuenta con 8 secciones: Conócenos, Boticas, Servicios, Medicentro Arcangel, Promociones, Catálogos de Ofertas, Trabaja con nosotros, Noticias Arcangel.

b) Propuesta de Mejora

Tienda virtual: permite realizar compras desde el hogar, las cuales serán entregadas con un servicio delivery. Para ello el cliente debe registrase e ingresar una cuenta bancaria de la cual se descontara el monto de la compra. Esta sección a la vez incluirá un catalogo virtual donde el cliente debe ir seleccionando los productos y la cantidad, se hará una restricción de aquellos productos que necesiten una receta médica para su venta (estos no se incluirán en el catalogo).

Primero el cliente debe crear una cuenta, en la que deberá colocar su correo electrónico, el cual será a la vez su nombre de usuario, además debe incluir sus datos personales, datos donde reside actualmente, estos dataos le permitirán a la central que recibe los pedidos, poder remitir los mismos a cada una de las sucursales, según el lugar de residencia del cliente y en el caso de las empresas deben incluir sus datos jurídicos.

El cliente podrá comprar mediante el carrito de compras, hacer el seguimiento de pedidos, crear su lista de compras, ver el historial de sus pedidos y crear sus direcciones de envío.

La opción  seguimiento de pedidos incluye todas las órdenes que han sido entregadas, anuladas y las que se encuentran en camino a su domicilio, las cuales recibieron respuesta por parte de su Banco Emisor. Al revisar los pedidos que se encuentran en camino, podrá ver la fecha y hora de su llegada estimada.

El cliente puede agregar una dirección de envió para sus pedidos en la opción direcciones de envío.

Una vez que el cliente agrega los productos al carrito de compras, el siguiente paso es agregar la dirección, la cual ya puede estar almacenada en la cuenta o tiene la opción de cambiarla, además tiene la opción de pedir una factura y llenar los datos necesarios para ello, el último paso es ingresar la cuenta bancaria desde la cual efectuara el pago.

Consultas en línea: los usuarios a través de esta opción pueden realizar preguntas al staff de médicos, y  a su vez pedir información sobre temas relacionados a la salud o cualquier otra consulta con relación a la empresa. La respuesta les será enviada a su correo electrónico a la brevedad posible.

Mejorar “Trabaja con nosotros”: esta opción existe actualmente en la página web, pero solamente es informativa, te brinda una dirección de correo donde se puede recepcionar el CV. Lo que proponemos es que aparezca un formato de CV que la persona  pueda llenar e ir modificando con el tiempo, lo que permitiría a la empresa tener una base de datos más ordenada y facilitaría la selección de personal.

Información  sobre Salud: en esta sección los usuarios pueden encontrar noticias y demás información actualizada sobre temas de salud, nuevos tratamientos, sugerencias, consejos de especialistas y demás avances en la ciencia médica.

Para llevar a cabo este proyecto se necesitara un personal especializado para implementar estos cambios en la página web, la empresa contratará a especialistas externos, el cual trabajará  aproximadamente un mes.

c) Gestión del cambio

Se necesitara un personal encargado de revisar los pedidos que se realizan a través de pagina web, así mismo deben remitirlos a  la sucursal más cercana según la dirección especificada por el cliente.  La tienda virtual tiene por objetivo aumentar las ventas en todo el territorio, por lo cual es probable que se necesite un personal adicional para realizar las entregas.

La empresa debe establecer acuerdos con entidades bancarias para poder realizar el cobro  de las ventas a través de la pagina web.

Para la opción consultas en línea será necesario designar un staff de médicos encargados de responder las preguntas de los clientes,  el cual estará conformado por especialistas en diversas áreas de la medicina.

La gestión del departamento de Recursos Humanos  también se verá afectada, ya que las actividades de reclutamiento y selección se llevarán a cabo de manera diferente. Los candidatos potenciales tienen acceso a crear un perfil e ir

actualizándola de acuerdo a sus capacidades y conocimientos, esto le permitirá a la empresa contar con una base actualizada al momento de realizar el reclutamiento, puede enviar mensajes a los candidatos que más se adecuen al perfil del puesto de trabajo y tener más  y mejores opciones  para la selección.

2. Intranet

Boticas Arcángel cuenta con 100 sucursales en todo en el Perú y cada sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores además de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Perú. Actualmente son más de 1500 trabajadores, los cuales no cuentan con un intranet, por lo que creemos necesario implementar uno en la empresa.

a) Beneficios:

Incrementa la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio.

Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados y demás asociados de negocio.

Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.

Aumenta la eficiencia y productividad de la organización

Construye una cultura de colaboración

Está activa las 24 horas del día, siete días a la semana. Esa es una herramienta que facilita el trabajo dese cualquier lugar fuera del lugar de trabajo.

Es una herramienta de grupo, permite que se erradiquen las típicas reuniones informativas que suponen un gasto de tiempo enorme para la empresa.

El empleado tiene acceso inmediato a información necesaria, lo cual se traduce en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad.

Para el ingreso al intranet los trabajadores deberán entrar primero a la página web:www.BoticasArcangel.com.pe

y a través de un usuario y contraseña ingresar al intranet.

b) Beneficios para la empresa:

La implementación del intranet  Joomla le permitiría a la empresa mejorar  y cambiar la gestión de personal, a través de las siguientes acciones:

Compartir Información: Esta aplicación permitirá compartir información entre los trabajadores de las diferentes áreas de la empresa de esta forma todos van a

estar actualizados de lo que sucede,  también podrán intercambiar documentos entre ellos.

Calendario: El intranet tiene la opción de calendario en el cual van a poder ver las reuniones o eventos internos que tengan.

Comunicación Personalizada: Otro beneficio es la comunicación personalizada entre trabajadores, además no es necesario estar en el lugar de trabajo para acceder al intranet, el trabajador puede entrar desde su casa y comunicarse con otros trabajadores desde ahí.

Cursos de capacitación: También a través del intranet se pueden llevar a cabo cursos de capacitación on-line, con lo cual la empresa podría ahorrar costos y tiempo. Para poder tomar el curso los trabajadores tendrían que ingresar al módulo correspondiente el cual la empresa va a activar cuando decida llevar a cabo una capacitación a su personal. El modulo va a contener los archivos del curso que los trabajadores van a estudiar para que al final del curso llenen un test de evaluación para verificar que hubo aprendizaje. El modulo contendrá un cronometro para medir el tiempo que demora en leer y responder las preguntas. El intranet también permitirá reducir costos en papelería ya que todos los documentos serán enviados en forma electrónica sin necesidad de ser entregados en físico.

Directorio: Los trabajadores cuentan con rpm para comunicarse, entonces  el intranet tendrá una opción de  directorio con el número de rpm corporativo de cada uno de los trabajadores así como su correo electrónico. Además también se pueden agregar los números personales siempre y cuando el trabajador lo permita.

Galería de imágenes: Se puede colocar una galería de imágenes con fotos por ejemplo de eventos que tengan los trabajadores. Estas imágenes pueden ser actualizadas constantemente.

a) Estrategia por Cliente

El equipo conformado por las ejecutivas de venta analizan cada cliente en forma conjunta, y es que tratar con las grandes cuentas tiene una enorme importancia por el volumen de las ventas que estas representan, pero los clientes minoristas ofrecen prestigio.

Por ello la estrategia se plantea para que de forma sincronizada todos los clientes queden satisfechos( hay que tener en cuenta que las grandes cadenas son "celosas" si nuestra empresa participa con alguna competencia suya y no con ellos).

Se puede situar promotoras de venta que estén informadas de las promociones atractivas para los clientes minoristas.

La comunicación directa entre el equipo de ventas y el Departamento Comercial hace que las acciones fluyan de manera más rápida y eficaz.

b) Estrategia Telefónica o Delivery

Para el cliente o comprador de la botica le es más cómodo formular pedidos rutinarios por teléfono que asistir a la botica.

Además el uso del Delivery para ventas rutinarias permite que el equipo de ventas dedique más tiempo de ventas a captar nuevos clientes y a atender a los clientes que acuden a la botica.

Esta estrategia no sustituye a la venta directa, sino que se emplea para complementarla de algún modo.

c) Estrategia servicio al cliente

Otro de los principales factores que determinan las ventas de una empresa es el servicio al cliente; no hay mejor forma de aumentar las ventas que mejorando éste, además de que no implica mayores costos; mejorar el servicio al cliente implica

tratar al cliente con mayor amabilidad, atenderlo con mayor rapidez, brindarle un trato personalizado, etc.

d) Aumentar los servicios ofrecidos

Así como podemos aumentar la variedad de productos, también podemos optar por brindar nuevos servicios que sean adicionales al producto; por ejemplo, podemos incluir el servicio de medida de presión, talla, peso a los pacientes.