bolivia en la era digital
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BBOOLLIIVVIIAA EENN LLAA EERRAA
DDIIGGIITTAALL
Una aproximación a la Situación del uso de la Internet en Bolivia
Reporte Anual 2005
(Resultados preliminares)
Elaborado por:
Elias Torrez F. J. Luis Urquidi C.
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................ 3 1. INTRODUCCIÓN: ............................................................................................................... 5 2. ALGUNOS ELEMENTOS DEL CONTEXTO NACIONAL ...................................................... 5 2.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA ECONOMÍA BOLIVIANA .................................... 5 2.2. LIMITANTES DE LA DEMANDA POR SERVICIOS DE INTERNET ...................................... 7 3. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES EN BOLIVIA. ...................................................................................................................................... 8 3.1. EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES EN LA ECONOMÍA .......................................... 8 3.2. ESTRUCTURA INSTITUCIONAL DE LA INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES .......... 8 3.3. EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES HASTA EL AÑO 1995 ..................................... 8 4. ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO DE INTERNET EN BOLIVIA ................. 13 4.1. ESTRUCTURA DE LA OFERTA DEL SERVICIO DE INTERNET....................................... 13 5. LA SITUACION DE LA INTERNET EN BOLIVIA ( REPORTE WIP) ................................. 15 5.1. ACCESO A INTERNET. .................................................................................................... 15 CONCLUSIONES: ....................................................................................................................... 32 BIBLIOGRAFÍA:.......................................................................................................................... 33
2
RESUMEN EJECUTIVO
La tecnología de la información y comunicación es uno de instrumentos para
reducir la brecha digital dando la posibilidad de una mejor y más barata
comunicación.
WIP Bolivia inicialmente muestra la realidad boliviana acerca de la situación
de uno de los componentes más importantes que posibilitan el uso de la
Internet, es decir las telecomunicaciones, incluyendo en el análisis el
componente económico y algunos aspectos culturales.
Es evidente que a pesar de las enormes ventajas que Bolivia puede obtener
del uso intensivo de la Tecnología de Información, éstas no se materializan
aun por limitaciones que vienen tanto del lado de la demanda como de la
oferta.
Las principales limitantes para la difusión de la Tecnología de Información y
el Internet, por el lado de la demanda, tienen que ver con la pobreza del
país, el analfabetismo, la mala calidad de la educación, y la diversidad
cultural y lingüística de la población.
Por el lado de la oferta, las restricciones tienen que ver con la baja densidad
telefónica, la concentración regional de los servicios de telecomunicaciones
en tres departamentos del país, la mediana calidad del servicio de Internet,
el rezago tecnológico y problemas regulatorios, tanto en la Ley de
Telecomunicaciones como en su aplicación.
No obstante se identifican algunos aspectos positivos que pueden ayudar a
impulsar el uso de Internet, como son la existencia de un mercado altamente
competitivo entre proveedores de servicios de Internet y el uso masivo de
Internet en los Cyber Cafés.
A partir de estas potencialidades, y con la aplicación de las recomendaciones
planteadas, confiamos en que Bolivia podrá aprovechar los avances de la
Tecnología de Información y usarla como una herramienta en la superación
de sus problemas económicos y sociales, algunos de los hallazgos más
importantes de WIP Bolivia 2005 fue:
3
Por la existencia de una población mayoritariamente joven se espera
que la difusión de la Internet será masiva dado que los jóvenes
muestran una mayor predisposición a utilizar Internet.
Se evidencia también claramente que la Internet esta cambiando los
hábitos de la personas en cuanto a la socialización entre amigos y
familiares o la forma de informarse o buscar información para fines
académicos o de trabajo..
El comercio electrónico aun es incipiente por una serie de factores
entre ellas fundamentalmente la regulación nacional y la falta de
confianza.
4
1. INTRODUCCIÓN:
El presente trabajo forma parte del estudio en le marco del World Internet
Project a través de su red de investigadores en este caso en Bolivia, la
fundación Full equipo y la universidad NUR.
Esta iniciativa busca medir y evaluar el impacto en Bolivia de la Internet y
las tecnologías de información digital (TICs) en las personas, las empresas y
la economía a lo largo del tiempo, y contrastarlo con otros países. Se trata
de un estudio longitudinal, comparativo internacionalmente y
multidisciplinario que combina, economía, comunicaciones, sociología,
ingeniería y administración de empresas.
Inicialmente se hace una conceptualizacion de la situación de las TICs en
Bolivia para luego resaltar los hallazgos en la presente investigación.
El acceso a alguna de las formas de TICs en Bolivia ha evolucionado de
manera muy acelerada tal como sucedió en otros países vecinos sin embargo
aun queda muchos desafíos de manera que se pueda reducir la brecha digital
en esta era de la aldea global.
2. ALGUNOS ELEMENTOS DEL CONTEXTO NACIONAL
2.1. Características Generales de la Economía Boliviana
Bolivia puede considerarse uno de los países más pobres de America Latina.
Su PIB per cápita alcanzaba, en 2003, apenas a 870 US$ el menor de la
Región Andina y uno de los más bajos de América Latina si se compara con la
media para esta region.
5
Figura 1
PIB Percapita Bolivia $us
1055,991004,33 993,78
928,66882,56 870,36
0,00
200,00
400,00
600,00
800,00
1000,00
1200,00
1998 1999 2000(p) 2001(p) 2002(p) 2003(p)
$us
Fuente: INE 2004
La economía se basa principalmente en la producción de bienes primarios. En
2004 las principales exportaciones estuvieron concentradas en minerales,
hidrocarburos y soya, las mismas representaron aproximadamente el 50% de
las exportaciones totales del país.
Adicionalmente, cerca del 40% de la población vive en el área rural,
principalmente dedicada a la agricultura.
Figura 2
PRODUCTO INTERNO BRUTO EN Bolivianos. (a precios de mercado)
18.033.729
18.877.396
19.700.704
20.676.718
21.716.623
21.809.329
22.356.265
22.732.700
23.285.983
23.934.229
24.791.763
0 5.000.000 10.000.000 15.000.000 20.000.000 25.000.000 30.000.000
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002 (p)
2003 (p)
2004 (p)
Fuente: INE 2004
6
7
2.2. Limitantes de la Demanda por Servicios de Internet
El acceso y el aprovechamiento de la Tecnología de Información y
comunicación TICs depende, entre otros factores, de condiciones socio -
económicas que motivan su demanda. Entre ellas, se consideran importantes
los siguientes tres factores: pobreza, educación e identidad cultural.
La pobreza se aprecia no sólo en la comparación del considerablemente bajo
nivel del PIB per cápita respecto al del resto de la región, sino también en la
concentración del ingreso, caracterizándose fundamentalmente por una alta
inequidad que son evidenciados por el índice de GINI que muestran una
concentración de los ingresos a nivel nacional de 0,5471 tal como se observa
en el cuadro siguiente.
El 58,3% de la población del país es pobre, y el 21% de los hogares se
consideran indigentes, esta situación se agrava en el área rural donde el 82%
de los hogares son considerados pobres.
Los indicadores de educación muestran que la tasa de analfabetismo
registrada para 1992 fue de 20% ‘° y para 1999 fue de 15%”. Es decir, una
parte de la población boliviana (la que no accede a la educación formal) ya
está previamente marginada del acceso a la Tecnología de Información y por
ende del uso de Internet.
Cuadro 1
ÍNDICE DE GINI
DETALLE 1999 2000 2001 2002 2003 (p) (1)
Bolivia 0,579 0,626 0,590 0,606 0,547
Área Urbana 0,487 0,540 0,532 0,539 0,512
Área Rural 0,647 0,689 0,635 0,614 0,510
Fuente: INE 2004
Adicionalmente un aspecto determinante de la demanda por Tecnología de
Información se relaciona con la diversidad cultural que se manifiesta, entre
otras formas, en el idioma.
En resumen, los tres factores mencionados: pobreza, educación y lengua
limitan la demanda por Tecnología de Información, y se convierten en
1 INE 2004
8
condicionantes que se deben tener en cuanta a la hora de definir políticas
para el fomento del uso de Internet y las TICS en el país.
Sin embargo las evidencias del WIP 2005 muestra que la penetración de las
TICs ha sido significativa pese las limitaciones antes mencionadas.
3. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INDUSTRIA DE
TELECOMUNICACIONES EN BOLIVIA.
3.1. El Sector de Telecomunicaciones en la Economía
No se tiene con exactitud datos sobre la participación del sector de las
telecomunicaciones en el PIB de la economía boliviana, sin embargo se puede
observar que en los últimos años ha cobrado un gran dinamismo.
3.2. Estructura Institucional de la Industria de Telecomunicaciones
Institucionalmente esta compuesta de la siguiente manera, a la cabeza esta
el ministerio de desarrollo económico, luego están las superintendencia de
telecomunicaciones y por ultimo las empresas operadoras de telefónicas.
3.3. El Sector de Telecomunicaciones hasta el año 1995
Hasta el año 1995, el funcionamiento de la Industria de Telecomunicaciones
en Bolivia estuvo regulado por la Dirección General de Telecomunicaciones
(DGT) la cual a su vez era dependiente del Ministerio de Transportes y
Comunicaciones. Las normas vigentes dentro de las cuales se enmarcaba esta
regulación eran la Ley General y el Reglamento General de
Telecomunicaciones, cuya aplicación era muy limitada dado que se restringía
a funcionar como un instrumento meramente técnico — administrativo del
Estado para establecer un ordenamiento mínimo en el funcionamiento de la
industria.2
La principal empresa de la industria era un monopolio estatal a cargo de
ENTEL (Empresa Nacional de Telecomunicaciones) que proveía
principalmente los servicios de larga distancia internacional y nacional. El
2 IT Proyecto andino de competitividad 2001
servicio de telefonía básica, estaba a cargo de cooperativas privadas con
concesiones monopólicas en sus respectivas áreas geográficas.
Adicionalmente existían otras empresas prestando servicios en radiodifusión
y televisión.
Las empresas de telefonía fija eran, anteriormente, empresas autónomas
municipales, pero en 1985 se las obliga a transformarse en cooperativas
privadas. Para ello, cada una de las personas (naturales o jurídicas) que
compró una línea, se convirtió en socio de la cooperativa. De este modo, las
decisiones de administración y la fiscalización de las cooperativas pasaron a
manos de los propios socios elegidos por votación directa.
Por su estatus de cooperativas, los operadores de telefonía fija se rigen en el
país por una ley específica y son supervisadas por la superintendencia de
telecomunicaciones.
Por otro lado si consideramos que el desarrollo de las telecomunicaciones son
la base para la expansión de las TICs y la Internet específicamente, es
importante cual es el nivel de penetración tanto de la telefonía fija y la
telefonía móvil.
A continuación se puede observar algunos datos reveladores sobre la
situación actual de las telecomunicaciones en Bolivia.
Figura 3
Evolucion de la cantidad de lineas de servicio
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Años
LINEAS FIJAS EN SERVICIO LINEAS MOVILES EN SERVICIO
Fuente: SITEL 2005
En la grafica anterior se puede observar que la que más ha crecido en los
últimos años es la telefonía celular alcanzando 2,500,000 usuarios,
9
considerando que aproximadamente existen 8 millones de habitantes en
Bolivia el numero de usuarios ha alcanzado un difusión masiva.
Figura 4
DENSIDAD DEL USO DE LA TELEFONIA FIJA
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Fuente: SITEL 2005
Figura 5
DENSIDAD DEL USO DE LA TELEFONIA MOVIL
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Fuente: SITEL 2005
Los cuadros anteriores ratifican lo mencionado sobre la tendencia de la
difusión de la telefonía tanto fija como celular, por que en definitiva se
confirma la predominancia del la telefonía celular o móvil.
10
Figura 6
Densidad de telefonos celulares por departamento
2,88% 3,41%
9,72%12,21%
4,94%2,33% 1,53%
13,31%
5,42%9,42%
13,11%
27,85% 29,36%
23,66%
16,99%
8,82%
35,74%
22,48%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
Beni
Chuquisaca
Cochabam
ba
La Paz
Oruro
Pando
Potosí
Santa Cruz
Tarija
2001 2005 1996
Fuente: SITEL 2005
En este cuadro observamos una distribución por los diferentes departamentos
de Bolivia en los que se identifica que los departamentos del eje central
como Santa Cruz, La Paz y Cochabamba son las que mas teléfonos celulares
tienen, coincidiendo este hecho con la densidad de la población en los
centros urbanos.
Figura 7
Distribucion % de telefonos celulares por departamento
0,00% 2,55%
40,96%
1,43% 0,00% 0,74%
38,10%
0,23%
18,54%
4,04% 4,06%
15,99%
3,05%1,56%
30,87%34,79%
2,67%0,42%
0,00%5,00%
10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%
Beni
Chuquisaca
Cochabam
ba
La Paz
Oruro
Pando
Potosí
Santa Cruz
Tarija
1996 2005
Fuente: SITEL 2005
11
12
Al igual que en el anterior caso la densidad de los teléfonos móviles o
celulares es mas alta en los departamentos del eje central donde además se
concentra la actividad económica del país.
Figura 8
Fuente: SITEL 2005
Aun que las tasas de crecimiento usuarios han disminuido en los últimos años
se evidencia que el servicio de telefonía de uso público es el que mas crece.
En la actualidad existen 22 operadores de telefonía pública a nivel nacional
algunas de ellas ofreciendo los diferentes tipos de servicio desde teléfono
fijo, teléfono móvil, teléfono de cabinas públicas o puntos.3
3 Superintendencia de telecomunicaciones
Tasa de crecimiento de anual de las lineas
69,43%
58,41%
36,36%
30,58%
23,89%
4,75%
8,88%
4,22%
16,29%
49,93%
57,41%
31,94%
15,51%
13,99%
8,31%
14,03%
6,73%
53,98%
57,64%
32,96%
19,06%
16,55%
7,33%
12,65%
6,08%
7,29%4,21%
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
%
USO PUBLICO USO PRIVADO TOTAL
13
4. ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO DE INTERNET EN BOLIVIA
El mercado de la Internet en Bolivia y al igual que en Perú y Paraguay tiene
particularidades interesantes, lo cuales se las puede analizar desde el punto
de vista de la oferta y la demanda tal como se detalla a continuación.
4.1. Estructura de la Oferta del Servicio de Internet.
Según la Superintendencia de Telecomunicaciones, hasta 1999 existían 15
empresas que ofrecían servicios de valor agregado. En la lista siguiente se
muestra una actualización de la información al año 2004, que implica la
existencia de 17 empresas en el mercado aunque en la actualidad se han
incorporado algunas adicionales como Axes Comunications.
ENTEL net, COTEL, COTAS, COMTECO, COTES, COSETT, TELECEL,
Compunet SRL, Megalink, BOLNET, Latin Wide, RDS Bolivia, Marcon
SRL, Unete, Digital World Service, South Net, Pto Informatico, ITS TV
Cable, AXES
Los datos de la superintendencia muestran que la empresa que ofrecen
servicios de Internet, correo electrónico, almacenamiento y retransmisión de
datos, telefax, teletexto y vídeo texto, se definen como no básicos, públicos
y competitivos.4
El costo anual del servicio de Internet Dial-Up para un consumidor final
puede representar casi el 15% del PIB per cápita de Bolivia. Esto unido a la
mala distribución del ingreso ya descrita, nos muestra que sólo un pequeño
porcentaje de la población estaría en condiciones de acceder a este servicio
de Internet domiciliario en las condiciones actuales Las tarifas por
conexión a Internet en el año 2002 y 2005 fueron:
4 Idem 3
Cuadro 2
2002
2005
Tipo de servicio
Mínimo Máximo Mínimo Máximo
Correo electrónico
18 $us. 1 sola vez
15 $us mensual
8 $us, hasta gratuito
Ilimitado 19,53 $us/mes
45 Sus /mes
15 $us 23 $us
Dial Up 9,35 $us/mes
16 $us/mes
8 $us. 12 $us.
ADSL ND ND 40 $us.
Conexión a Internet
WIFI ND ND 40 $us. Fuente: Elaboración propia 2005
El fenómeno de entrada casi masiva de nuevas empresas ha implicado
mejoras tecnológicas significativas en la provisión del servicio. En la
actualidad la forma mas común de conexión para las empresas es el sistema
de banda ancha bajo dos modalidades el sistema ADSL y el WIFI
incrementando en gran manera la velocidad de la conexión y la calidad del
servicio. Comparado con el año 2002 cuando no existía la conexión banda
ancha.
El rezago tecnológico del servicio de Internet en el país también se
evidenciaba en año 2002 por el hecho de que la oferta de otras alternativas
de conexiones esto en prácticamente 3 años se ha avanzado de manera
significativa por las siguientes razones:
Cuadro 3
2002
2005
No existía conexión WIFI Existe servicios WIFI
No existía la posibilidad de
conexión a través de TV Cable
Existe la Posibilidad
Fuente: Elaboración propia 2005
14
5. LA SITUACION DE LA INTERNET EN BOLIVIA ( Reporte WIP)
Se inicia el análisis a partir del acceso y uso considerando para ello el
número de abonados a Internet domiciliario, sexo, edad estado civil y nivel
de formación de los entrevistados.
El la figura 9 se observa que entre 2002 y 2005 hubo un incremento
significativo del nro de usuarios domiciliarios (64%) pero no fue comparable
al periodo 1992 y 1999 en el cual se registro un incremento en la cantidad de
abonados, de prácticamente 340%.
A continuación se muestra la evolución de usuarios de Internet por tipo de
conexión en cual se observa que el WIFI ingreso con fuerza al mercado pero
luego ha disminuido la tasa de crecimiento en mercado en contrapartida la
conexión ADSL sigue aumentando su participación y la conexión dial Up aun
es importante esto puede como consecuencia del bajo costo y la calidad
aceptable del servicio para uso familiar.
Actualmente la forma más común de usos de Internet en Bolivia es via los
Cafes de Internet, a manera de ejemplo, sólo en la ciudad de La Paz existían
en (2002) aproximadamente 250 Cafés Internet, donde se cobraba alrededor
de 0,8 cts. de $us/hora. En 2005 el numero de cafés Internet se ha
incrementado en gran manera y con ello el costo de la hora de Internet ha
bajado siendo en algunos casos el costo de hora de Internet de uso publico
de 0,25 $us/hora hasta 0,6 $us/hora en el lugar mas caro.
5.1. Acceso a Internet.
En cuanto al número de abonados (uso domiciliario) de Internet como se
puede observar predomina el uso del sistema Dial Up. Seguido por el sistema
ADSL Estas diferencias se explican por la diferencia de precios y la relativa
calidad y velocidad entre los dos servicios.
15
Figura 9
Nro de abonados a Internet según tipo de conexion
403
40.125
0
2.285
1.045
389
40.160
0
4.888
852
451
50.392
2.397
7.808
915
135
58.152
587
11.158
1.815
0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000
ACCESO A INTERNET DIRECTO(on-line)
ACCESO A INTERNET PORDISCADO (Dial - up)
ACCESO A INTERNET POR WI-FI
ACCESO A INTERNET PORADSL
OTROS Direc PC/SVA, Cable Modem
2002 2003 2004 2005
Fuente: Sitel 2005 Elaboración propia
Sexo de los encuestados:
El porcentaje de entrevistados en el presente estudio fue de 56% de hombres
y 44 % mujeres
Cuadro 4
Detalle Porcentaje
Hombre 56,3
Mujer 43,7
Fuente: WIP Bolivia 2005
16
Edad de los entrevistados:
En un % mayor los entrevistados que calificaron como usuarios fueron jóvenes
tal como muestra el cuadro siguiente.
Cuadro 5
Edad de los
entrevistados
Porcentaje
15 a 20 21,8
21 a 30 66,7
31 a 40 8,0
41 a 50 3,4
Fuente: WIP Bolivia 2005
Estado civil del encuestado:
El estado civil de los entrevistados calificados como usuarios es soltero sin
pareja en una mayor proporción.
Cuadro 6
Estado civil del entrevistado Porcentaje
Soltero, vive sin pareja 63,2
Soltero, vive con pareja 10,3
Casado, vive con cónyuge 19,5
Separado, vive con pareja 1,1
Separado, vive sin pareja 1,1
Viudo, sin pareja 1,1
Fuente: WIP Bolivia 2005
Nivel de formación de los encuestados:
Se observa además que el nivel de formación de los usuarios en la mayoría de
los casos mas que el nivel medio de ahí que se puede concluir que el nivel de
educación muestra indicios de ser determinante a la hora de usar Internet.
17
Cuadro 7
Nivel de formación Porcentaje
Media incompleta 6,90
Media completa 14,94
Técnica post media 13,79
Universitaria incompleta 40,23
Universitaria completa 20,69
NR 3,448
Fuente: WIP Bolivia 2005
Tipo de conexión de los entrevistados:
Tal parece que la mayoría de los encuestados no sabe que tipo de conexión
tiene la maquina de donde se conecta sin embargo esto se debe a que al ser
de un café Internet no se sabe exactamente del tipo de conexión. Por otro
lado es importante hacer notar que las personas que manifiestan saber sobre
el tipo de conexión se trata de personas que se conectan ya sea desde la
oficina o desde el domicilio en lo cual predomina el tipo de conexión por
modem telefónico.
Cuadro 8
¿Qué tipo de conexión tiene en su casa para
conectarse a Internet?
Porcentaje
Modem telefónico 34,5
Banda ancha 8,0
NS/NR 57,0
Fuente: WIP Bolivia 2005
Sitios más visitados por lo encuestados:
Los sitios mas visitados por los usuarios son homail, google y ENTEL Móvil.
Esto considerando que el uso del Hotmail es fundamentalmente para correo
electrónica y Messenger. Google es el buscador más popular en Bolivia por lo
que no es extraño que ocupe el segundo lugar, en tanto que ENTEL Móvil es
mas para envío de mensajes de texto por teléfono móvil.
18
Figura 10
38,4 36,4
25,2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Frec
uenc
ia %
Hotmail Google Entel Movil
Sitios de internet mas visitados
Fuente: WIP Bolivia 2005
Actividades más frecuentes realizadas por los usuarios encuestados:
Figura 11
Actividades realizadas en internet
63,2
51,7 49,447,1 46
41,4
34,5
27,6 26,424,1 24,1
18,4 16,5 16,1 13,8 13,8 12,6 11,5 10,3 9,2 8 5,7
0
10
20
30
40
50
60
70
Estudiar o hacer cosas relacionadas con estudios
Hobbies personales
Participar en salas de chat
leer diarios
Navegar o visitar sitios sin un proposito claro
Escuchar musica
Jugar juegos
Informacion y tram
ites sobre viajes
Bajar nusica MP3
leer revistas
Leer o buscar informacion m
edica
Revisar su cuenta bancaria
Trabajar para la oficina desde la casa
Buscar empleo por internet
Remates
Comprar productos o servicios
leer libros
Escuchar radio
Hablar por telf
Visitar siitios religiosos o espirituales
ver television
Pagar sus cuentas usando internet
%
Fuente: WIP Bolivia 2005
19
Las actividades mas frecuentes entre los usuarios en Bolivia según los
encuestados son: las realizadas para fines académicos seguido por
pasatiempos y juegos además del Chat.
Actividades más frecuentes realizadas por los no usuarios encuestados:
Figura 12
21,2
13,511,5
9,6 9,67,7 7,7
5,8 5,83,8 3,8
0
5
10
15
20
25
Internet como
entretenimiento
EscucharM
usica grabada
Hablar portelefono
Busqueda deinform
acion
Hacer ejercicioo deporte
Leer diario
Juegos
Ver television
Escuchar radio
Leer revistas
Leer libros
Fuente: WIP Bolivia 2005
Se puede evidenciar que los bolivianos utilizan la Internet mas como medio
de entretenimiento en otros casos para escuchar o bajar música y en muchos
casos es también utilizado para realizar llamadas de larga distancia, teniendo
connotaciones económicas este aspecto dada la intensa migración de lo
bolivianos en los ultimo años, por lo que se puede deducir que la Internet en
este aspectos esta permitiendo un ahorro en términos económicos y por otro
lado esta permitiendo un contado con los familiares alrededor del mundo.
20
Usos de la Internet (Frecuencia de revisión del correo electrónico)
Figura 13
45%
46%
7% 2%
Todos los días Algunas veces a la semanaAlgunas veces al mes Menos frecuentemente
Fuente: WIP Bolivia 2005
Los Bolivia las entrevistados indican que revisan su correo electrónico algunas
veces por semana (46%) seguido por aquellos que revisan todos los días (45%)
Habilidades para Utilizar Internet del encuestado:
Cuadro 9
¿Cómo calificaría su habilidad para usar Internet?
Habilidades Porcentaje
Excelente 21,8
Buena 52,9
Regular 20,7
Mala 2,3
NS/NR 2,3
La mayoría de los entrevistados manifiesta que sus conocimientos para usar
Internet esta entre buena a excelente, sin embargo existe aproximadamente
un 27% que tiene o regular o mala habilidad.
21
Lugar de acceso a Internet más frecuente:
Figura 14
Lugar de acceso mas frecuente
48
37
5147
18,4
11,5
43,7
50,7
33,3
51,7
5,72,2
0
10
20
30
40
50
60
Establecimientoeducacional
Trabajo Casa Otros lugares de accesopagado
Si No NR
Fuente: WIP Bolivia 2005
El lugar de acceso mas frecuente a Internet es Otros lugares de acceso
pagado poniendo en evidencia que este se trata fundamentalmente de
Cafés Internet.
Uso de medios de comunicación Vs. Internet.
Figura No 15
Internet como medio de comunicacion
7,24,3
29,6
16,7
27,931
5,5
05
101520253035
Dia
rio
Rad
io
TV
Telé
fono
Inte
rnet
Con
tact
oco
n ot
ras
pers
onas
NS
/NR
%
Fuente: WIP Bolivia 2005
22
En cuanto al uso de medios que los bolivianos utilizan para la comunicación
se puede observar que aun el contacto con otras personas es importante
fuente seguido por la televisión, pero aparece como tercera alternativa la
Internet con 27,9%.
Percepciones acerca de la Internet en Bolivia:
Importancia en el trabajo
Cuadro 10
Como afectaría su trabajo si
dejara de usar Internet.
Porcentaje
Mejoraría 2,3
Se mantendría igual 23,0
Bajaría 36,8
NS/NR 38,0
A pesar de las múltiples ventajas que ofrece la Internet los bolivianos aun no
valoran en toda su magnitud por lo que claramente consideran que no
incidiría en su rendimiento laboral.
Aporte actual al mundo:
Figura No 16 ¿Qué piensa usted que las NTIC han hecho del
mundo?
81,61
16,09
2,300,00
10,0020,0030,0040,0050,0060,0070,0080,0090,00
Lugar mejor Ni mejor ni peor NS/NR
%
Fuente: WIP Bolivia 2005
23
Aunque si creen que la Internet ha contribuido ha mejorar el mundo. En un
61,64%
Motivo por el que dejo de utilizar Internet (No usuarios):
Figura No 17
Motivo por que dejo de usar Internet
7,05%
2,56%
14,10%
9,62%
3,21%
5,13%
1,28%
3,21%
7,05%
0,64%
46,15%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
Ninguna razón en especial
Miedo/inseguridad respecto a la tecnología
No sabe usar internet
No tiene computador
Tiene computador, pero no tiene acceso a internet
Le consume mucho tiempo/falta de tiempo
Era (es) muy caro
No usaba internet lo suficiente
No tiene interés en usar internet
Por problemas técnicos en el acceso a internet
No responde
%
Fuente: WIP Bolivia 2005
En la figura de arriba se puede evidenciar que una buena parte no respondió
por lo que se puede deducir que de los entrevistados pocos dejaron de usar
Internet una vez comenzado a utilizar, así mismo los que dejaron de utilizar
fueron por causas técnicas o en algunos casos por falta de conocimiento en
su manejo.
24
Probabilidad para volver a usar Internet ( No usuarios):
Figura No 18
Que tan probable es que vuelva usar Internet?
34,62
34,62
19,23
11,54
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00
Muy probable
Algo probable
Poco/nada probable
NS/NR
%
Fuente: WIP Bolivia 2005
De los que dejaron de utilizar Internet un porcentaje mayoritario afirma que
es algo probable o muy probable que vuelva a intentarlo ( 69%)
Tiempo de uso de Internet por semana
El 72 % de los usuarios entrevistados afirma que utiliza menos de 3 horas
semanales en la casa de sus amigos, En lugares de acceso gratuito menos de
5 horas semanales 80%, En lugares de acceso pagado menos de 75% estima
que usa Internet menos de 4 horas.
25
Percepción de acerca de lo que representa Internet para los niños:
Cuadro 11
Los niños tienen acceso a mucho
Material inapropiado en Internet
Percepciones %
Muy de acuerdo 40,23
De acuerdo 41,38
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
4,60
En desacuerdo 1,15
Muy en desacuerdo 11,49
No responde 1,15
Fuente: WIP Bolivia 2005
Internet y socialización con nuevos amigos:
Cuadro 12
¿Ha conocido nuevos amigos
por Internet?
Porcentaje
Si 48,28
No 45,98
NS/NR 5,74
Fuente: WIP Bolivia 2005
26
Cambios en las relaciones sociales desde que ha empezado a utilizar la
Internet.
Figura No 19
Como ha cambiado su relación social son los diferentes tipos de personas?
8 6,93,4
6,8 5,7
23
36,7 37
1,2
29
05
10152025303540
Familiares Amigos Personas quecomparten su
profesion
Personas quecomparten su
religion
Personas quecompartenactividadesrecreativas
Ha diminuido Aumento
Fuente: WIP Bolivia 2005
Usos de la Internet en los colegios:
Cuadro 13
¿Utiliza Internet en dicho establecimiento
educacional?
Porcentaje
Si 48,28
No 18,39
NS/NR 33,33
Fuente: WIP Bolivia 2005
Este reporte muestra que el 48% de los entrevistados que estudian, acceden
a Internet desde los colegios, sin embargo es importante resaltar que este
fenómeno es solo en los centros urbanos dado que la cobertura de las
telecomunicaciones y la infraestructura nivel nacional para la posibilidad de
usar Internet es inexistente o muy precaria fundamentalmente en el área
rural.
27
Cuadro 14
Si dejara de usar Internet ¿cuanto
cree que afectaría su desempeño
académico?
Porcentaje
Mejoraría 2,3
Se mantendría igual 23,0
Bajaría 36,8
NS/NR 38,0
Fuente: WIP Bolivia 2005
Percepción sobre del Impacto de la Internet en la productividad de la
Mano de obra:
Cuadro 15
Si le cortaran Internet ¿cuanto cree que
afectaría su desempeño laboral?
Porcentaje
Se mantendría igual 11,49
Bajaría 26,43
NS/NR 62,06
Fuente: WIP Bolivia 2005
Comercio electrónico (Compras por Internet)
El comercio electrónico genera menores costos de comunicación entre
firmas, y entre estas últimas y sus clientes. Por otra parte Anand y Galetovic
(2000) sostienen que la existencia de Internet afecta las relaciones entre los
bancos, las firmas y las inversiones; específicamente se reducen los costos de
los bancos en acceder a información sobre las corporaciones o firmas y por
ende se incrementa la capacidad de analizar mayores cantidades de
información, adicionalmente se reducen los costos de comunicación entre
firmas y bancos por lo que las primeras incrementan la cantidad de bancos
28
con los que pueden interactuar. Este contexto, de acuerdo a los autores,
facilita las transacciones y por tanto reduce el costo de las mismas.
Adicionalmente, la presencia de Internet, también afecta positivamente la
oferta de otros intermediarios de los mercados de capitales, como podría ser
el caso de Fondos de Inversión, Fondos Comunes de Valores y en general con
todas aquellas firmas vinculadas con la administración y transacción de
carteras de acciones.
WIP 2005 determino que los que realizan compras son fundamentalmente
jóvenes cuya edad media es de 24,6 años
Motivaciones para realizar compras por Internet:
Figura No 20
Motivo por el que compras por Internet
17
58
8 8 8
0
10
20
30
40
50
60
70
Obtenerproductos nodisponiblesen Bolivia
Comodidad Cuestionesde trabajo
No sabe No responde
Fuente: WIP Bolivia 2005
29
Circunstancias en la que realiza las compras por Internet
Se puede evidenciar que cuando se percibe seguridad en el uso las personas
realizan compras online
Figura No 21
Circunstancias en las que hace las compras por Internet
11,813 12,4
10 9,4
1516,2
12,1
02468
1012141618
Cua
ndo
oper
asu
s cu
enta
sba
ncar
ias
Cua
ndo
los
sitio
sex
hibe
n se
llos
deco
nfia
nza
Cua
ndo
los
sist
ios
ofre
cen
politi
cas
dese
gurid
ad
Cua
ndo
los
sitio
sof
rece
n si
stem
asde
cer
tific
acio
n
Cua
ndo
real
iza
tram
ites
con
entid
ades
gube
rnam
enta
les
Cua
ndo
el s
itiow
eb p
erte
nece
aun
a em
pres
a de
conf
ianz
a
Cua
ndo
tiene
clar
idad
del
uso
que
se d
ara
a su
info
rmac
ion
Cua
ndo
el s
itioex
ibe
info
rmac
ion
pers
onal
ore
gist
rars
e pa
ra
Percepción acerca de los precios en Internet
Los precios Online se perciben que son más altos aunque un buen porcentaje
reporta que no sabe aun si son más caros o baratos:
Cuadro 22
8%13%
38%35%
6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Mas bajos Los mismos Mas altos No sabe Noresponde
Fuente: WIP Bolivia 2005
30
Motivos por los que no hace compras por Internet:
Cuadro 23
Si no hace compras por Internet
¿Cual es el motivo?
11,6
25,821,9
12,316,1
12,3
0
5
10
15
20
25
30
Me molesta noverle la cara al
vendedor
Es dif icilconocer ladescripcionexacta de lacalidad delproducto
Me preocupaser engañado
Cobran muchopor llevar el
producto
Es dif icildevolver ocambiar las
cosas
Gasto masdinero al
comprar porinternet
Fuente: WIP Bolivia 2005
La preocupación más importante cuando realiza su compra por Internet es
preservar la privacidad de su tarjeta de crédito en 60% de los casos, además
de la seguridad en general que pueda efectuarse la transacción en un 40%
31
CONCLUSIONES:
• La evolución de la Internet en Bolivia es promisoria por lo que es
importante realizar un monitoreo preciso.
• Existen limitaciones para tener un servicio de calidad.
• El costo del servicio para conexión domiciliaria es aun elevado
considerando el nivel salarial de las media de las personas en Bolivia.
• Muchos bolivianos aun consideran que la Internet no tendría gran
impacto en su rendimiento laboral.
• Los jóvenes utilizan la Internet para actividades de recreación que
para actividades académicas.
• Las compras por Internet son aun incipientes, siendo una de las
grandes limitantes la percepción de inseguridad que tienen por
realizar via Internet.
• La Internet es en Bolivia la tercera forma de comunicación o adquirir
información más importante.
• Con la intensa migración hacia países mas desarrollados, el uso de la
Internet para realizar llamadas internacionales es importante y la
tendencia es a que sea mas importante aun.
32
Bibliografía:
1. Censo Nacional 2001: el Instituto Nacional de Estadísticas de Bolivia.
2. Godoy, Sergio y Herrera, Soledad (2004): Uso de Internet en Chile y
el mundo: primeros resultados del World Internet Project-Chile,
Cuadernos de Información Nº16.
3. WIP España ( Servilab Universidad de Alcalá ) ; documentos de
trabajo 2003
4. WIP USA ; UCLA Center for Communication Policy : Documents of
work and papers 2002; 2003
5. WIP Chile ( Universidad Católica de Chile ) Resultados preliminares
de la prueba piloto 2003
6. WIP Argentina , Instituto de Economía Aplicada (Fundación Banco
Empresario de Tucumán) y Fundación de Investigaciones Económicas
Latinoamericanas FIEL “El capitulo Argentino” abril del 2004
7. Valenzuela G Fernando “Hacia la Universidad Global” Santiago de
Chile Octubre del 2003
8. Cantero O Carlos “Sociedad de la información” Santiago de Chile Nov
del 2003
9. SITEL Superintendencia de telecomunicaciones Bolivia 2005
10. Crespo Carmen y Zambrana Horacio 2001 “Tecnología de
Información en Bolivia”
33
Investigadores WIP BOLIVIA
Elias Torrez
Investigador responsable
CPA (UAGRM), Economista Agrícola (Universidad Nur) Santa Cruz,
Especialista es estadística Candidato a doctor en economía
empresarial USFX (Sucre – Bolivia) responsable del sistema de
monitoreo y estadística de la unidad de proyectos, Profesor de
economía Universidad Nur
José Luís Urquidi
Investigador Adjunto
Ing. Comercial Msc. En Administración de empresas INCAE Costa Rica
Consultor en temas de marketing y estudios de mercado en empresas,
Profesor de Marketing estratégico y administración estratégica en la
Universidad Nur.
34
ANEXOS
ANEXO 1 DATOS DE BOLIVIA:
BOLIVIA: POBLACIÓN CON NECESIDADES BÁSICAS INSATISFECHAS Y
VARIACIÓN ANUAL, CENSOS DE 1976, 1992 Y 2001
(En porcentaje)
CENSOS
1976 1992 2001
BOLIVIA 85,5 70,9 58,6Fuente : INE 2004
BOLIVIA: POBLACIÓN POR CONDICIÓN DE POBREZA, SEGÚN ÁREA Y DEPARTAMENTO, 2001
(En porcentaje) NO POBRES POBRES TOTAL
Necesidades Básicas
Satisfechas
Umbral de la
Pobreza
Pobreza Moderada
Indigencia Marginalidad
100,0 16,6 24,8 34,2 21,7 2,7
Fuente : INE 2004
35
VIVIENDA SERVICIO E INSUMOS ENERGÉTICOS
Inadecuados Materiales de la Vivienda
Insuficientes Espacios en la Vivienda
Inadecuados Servicios de Agua y Saneamiento
Inadecuados Insumos Energéticos
INSUFUCIENCIA EN EDUCACIÓN
INADECUADA ATENCIÓN EN SALUD
% % % % % %
39,1
70,8
58,0
43,7
52,5
37,9 Fuente : INE 2004
AMÉRICA LATINA: EVOLUCIÓN DEL ÍNDICE DE DESARROLLO HUMANO, 1975
- 2000
CLASIFICACIÓN
SEGÚN EL IDH
1975
1980
1985
1990
1995
200
0
114
Bolivia
0,511
0,546
0,573
0,598 0,631 0,67
2
Fuente : INE 2004
36
Operadores de telefonía publica en Bolivia
Empresas_id Razon Social
176 Cooperativa de Teléfonos Automáticos Bermejo Ltda. COTABE
1356 Cooperativa de Teléfonos Caranavi Ltda. COTECAR
177 Cooperativa de Teléfonos Automáticos Cobija Ltda. COTECO
Ltda.
201 Cooperativa de Telecomunicaciones y Servicios Cochabamba
Ltda. Comteco Ltda.
1205 Tele Punto S.R.L.
175 Cooperativa de Teléfonos Automáticos "Guayaramerín" Ltda.
174 Cooperativa de Telecomunicaciones Santa Cruz LTDA
181 Cooperativa de Teléfonos Automáticos La Paz Ltda.
286 Empresa de Telecomunicaciones Nuevatel PCS de Bolivia S.A.
304 Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. ENTEL S.A.
1074 AES Communications Bolivia S.A.
1439 Boliviatel S.A.
2785 T.D.C. S.R.L.
187 Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro Ltda.
182 Cooperativa de Telecomunicaciones Potosí Ltda.
183 Cooperativa de Teléfonos Automáticos Riberalta Ltda.
186 Cooperativa de Telecomunicaciones Movima Ltda. COTEMO Ltda.
398 Imagén de Televisión Satelital Cable Color S.R.L.
184 Cooperativa de Telecomunicaciones Sucre Ltda. Cotes Ltda.
173 Cooperativa de Servicios Telefónicos Tarija Ltda. COSETT
180 Cooperativa de Telecomunicaciones Trinidad Ltda.
185 Cooperativa de Teléfonos Automáticos Villazón Ltda. COTEVI
Fuente : Sitel 2005
37