bienestar, cultura y gestión estratégica de recursos...
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Bienestar, cultura y gestión estratégica de recursos humanos
Jorge Yamamoto
Grupo de Investigación en Bienestar, Cultura y DesarrolloCentro de Educación ContinuaPontificia Universidad Católica del Perú
Investigación y Mejoramiento Continuo ConsultoresLima, Perú
Centre for Development StudiesUniversidad de Bath
viernes 3 de junio de 2011
Lo que discutiremos en esta sesión
• La importancia del bienestar
• Comprendiendo el bienestar
• El estudio científico de la felicidad
• El bienestar laboral
• Cómo implementar un modelo de gestión del bienestar laboral
© Yamamoto 2011
viernes 3 de junio de 2011
La importancia del bienestar
viernes 3 de junio de 2011
El papel del bienestar en la agenda contemporánea
• La paradoja de los países desarrollados e infelices
• La felicidad en América Latina y el Caribe
© Yamamoto 2011
viernes 3 de junio de 2011
El índice del planeta (in)feliz (Abdallah y cols, 2009)
viernes 3 de junio de 2011
La infelicidad del “primer mundo”
• El lado oscuro del sueño americano (Kasser y Ryan, 1993, 1996, 2001)
• La importancia del dinero:
• Relación negativa con el bienestar y la salud mental
• Menor ajuste y productividad social
• Más transtornos de comportamiento
• El circuito estrés, consumo, depresión
• Adaptación hedónica (Brickman 1978, Kahneman 1999)
• Carga alostática (McEwen 2000, Gunnar y Quevedo 2007)
© Yamamoto 2011
viernes 3 de junio de 2011
La felicidad del “tercer mundo”
• El colectivismo latinoamericano (Yamamoto y cols., 2008, Yamamoto 2008, 2011)
• La familia y los amigos importan
• El circuito cortisol, oxitocina, opioides (Taylor y Gonzaga, 2007)
• El bien grupal versus la competencia social
• La inclusión social (MacDonald y Leary 2005)
© Yamamoto 2011
viernes 3 de junio de 2011
La felicidad como fin de las naciones
• FRANCIA: Sarkozy y la comisión Stiglitz-Sen
• La medición del rendimiento económico y el progreso social. http://www.stiglitz-sen-fitoussi.fr/en/index.htm
• REINO UNIDO: Blair, Cameron y el parlamento por la felicidad
• El proyecto Well-being in Developing Countries
• BRASIL: Cristovam Buarque
• 10 de noviembre de 2010: el parlamento enmienda la consititución para incluir el derecho a la felicidad
• La medición del bienestar y del progreso de las sociedades
• OECD, América Latina
© Yamamoto 2011
viernes 3 de junio de 2011
viernes 3 de junio de 2011
La felicidad como fin de las naciones
• FRANCIA: Sarkozy y la comisión Stiglitz-Sen
• La medición del rendimiento económico y el progreso social. http://www.stiglitz-sen-fitoussi.fr/en/index.htm
• REINO UNIDO: Blair, Cameron y el parlamento por la felicidad
• El proyecto Well-being in Developing Countries
• BRASIL: Cristovam Buarque
• 10 de noviembre de 2010: el parlamento enmienda la consititución para incluir el derecho a la felicidad
• La medición del bienestar y del progreso de las sociedades
• OECD, América Latina
© Yamamoto 2011
viernes 3 de junio de 2011
viernes 3 de junio de 2011
La felicidad como fin de las naciones
• FRANCIA: Sarkozy y la comisión Stiglitz-Sen
• La medición del rendimiento económico y el progreso social. http://www.stiglitz-sen-fitoussi.fr/en/index.htm
• REINO UNIDO: Blair, Cameron y el parlamento por la felicidad
• El proyecto Well-being in Developing Countries
• BRASIL: Cristovam Buarque
• 10 de noviembre de 2010: el parlamento enmienda la consititución para incluir el derecho a la felicidad
• La medición del bienestar y del progreso de las sociedades
• OECD, América Latina
© Yamamoto 2011
viernes 3 de junio de 2011
viernes 3 de junio de 2011
La felicidad como fin de las naciones
• FRANCIA: Sarkozy y la comisión Stiglitz-Sen
• La medición del rendimiento económico y el progreso social. http://www.stiglitz-sen-fitoussi.fr/en/index.htm
• REINO UNIDO: Blair, Cameron y el parlamento por la felicidad
• El proyecto Well-being in Developing Countries
• BRASIL: Cristovam Buarque
• 10 de noviembre de 2010: el parlamento enmienda la consititución para incluir el derecho a la felicidad
• La medición del bienestar y del progreso de las sociedades
• OECD, América Latina
© Yamamoto 2011
viernes 3 de junio de 2011
© Yamamoto 2011
viernes 3 de junio de 2011
El bienestar laboral
• La gestión de recursos humanos no puede estar ajena a esta tendencia mundial
• No es posible alcanzar el bienestar sin una adecuada calidad de vida en el trabajo
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viernes 3 de junio de 2011
Conclusiones de la sección
• El bienestar constituye una nueva tendencia central
• En el desarrollo internacional y como objetivo de gobierno en diferentes naciones
• No puede haber bienestar sin una adecuada calidad de vida en el trabajo
• Guarda un enorme potencial competitivo para la gestión de los RRHH
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Comprendiendo el bienestar El estudio científico de la felicidad El bienestar laboral
viernes 3 de junio de 2011
Las necesidades y la motivación
• Teoría anglosajona (Ryan y Deci 1980, 2000, 2008)
• Autonomía
• Competencia
• Relaciones
• Teoría latinoamericana (Yamamoto, Feijoó y Lazarte 2008)
• Formar una familia
• Un buen lugar para vivir
• Desarrollo
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Yamamoto, Feijoó y Lazarte, 2008
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La satisfacción subjetiva de vida (Yamamoto y col., 2008)
• Es el contraste estadístico entre la percepción de logro de una necesidad y la importancia relativa de esa misma necesidad
• Genera tres posibles estados:
• La insatisfacción
• El equilibrio
• La satisfacción
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Satisfacción con formar una familia
Yamamoto, Feijoó y Lazarte, 2008
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Insatisfacción con el desarrollo
Yamamoto, Feijoó y Lazarte, 2008
viernes 3 de junio de 2011
El papel de la cultura y los valores Un enfoque basado en la investigación científica
viernes 3 de junio de 2011
Los valores
• Creencias erróneas sobre los valores
• Los valores y la cultura se establecen de forma participativa
• Definen la forma cómo los colaboradores, en términos ideales, deben comportarse
• Se deben inducir esos valores, sustituir los opuestos, creando así una cultura organizacional vibrante
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viernes 3 de junio de 2011
Cultura y valores: el caso de la amazonía y los andes
• El entorno de la selva
• Exuberancia de recursos
• Fragilidad del ecosistema
• Las adaptaciones
• Grupos pequeños horizontales
• Consumo por demanda
• El entorno andino
• Medio rico y agreste
• Ecosistema resiliente
• Las adaptaciones
• Grandes culturas
• Sentido de industria y acumulación
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viernes 3 de junio de 2011
Los valores
• Son atajos culturales para la satisfacción de necesidades en el contexto histórico y ambiental del grupo (Yamamoto, Feijoó y Lazarte 2008)
• Son fundamentales para el bienestar y la percepción de justicia
• Una situación en contra de los valores centrales del grupo puede generar un elevado y persistente nivel de conflicto (Yamamoto y Meza 2006)
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Los valores se procesan en zonas primitivas del cerebro, con limitado control racional y poca capacidad de cambio
(Haruno y Frith, 2010) Haruno y Firth 2010
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Integrando los componentes: un modelo multinivel de bienestar
metas
recursos
logros
persona-
lidad
valores
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viernes 3 de junio de 2011
Conclusiones de la sección
• El bienestar se compone de:
• Las necesidades, su satisfacción y el proceso de motivación
• Los valores culturales y el proceso evaluación del comportamiento propio y de los otros
• Los recursos y la personalidad
• Es un proceso multidimensional complejo
• Puede medirse y modelarse
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viernes 3 de junio de 2011
Cómo implementar la gestión del bienestar laboral
viernes 3 de junio de 2011
Por qué hacerlo
• Resuelve problemas centrales de la gestión de los RRHH
• La motivación en el trabajo
• La cultura organizacional
• La prevención del conflicto
• El clima laboral
• Integra diferentes aspectos de la gestión de los RRHH
• Modela las complejas interacciones entre sus componentes
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viernes 3 de junio de 2011
Cómo hacerlo. 1de 3
• Una decisión estratégica del equipo de RRHH
• Una decisión de la alta dirección
• Un estudio cualitativo de base
• Entrevistas abiertas
• Análisis de contenido
• Se obtiene un test de bienestar laboral a medida
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Cómo hacerlo. 2 de 3
• Estudio cuantitativo
• Se aplica la batería psicométrica de bienestar
• Utilizando estadística multivariada se identifican los factores latentes
• Necesidades, Recursos, Valores, etc.
• Establecer los índices de satisfacción subjetiva de vida
• Establecer un modelo de bienestar laboral que integra todos los factores
• El modelo se sustenta matemáticamente a través de modelos de ecuaciones estructurales
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Cómo hacerlo. 3 de 3
• Optimizar la inversión en RRHH
• El modelo permite dejar de adivinar qué tiene más impacto en el personal
• Basado en un modelo de probabilidades, se estima el impacto de la inversión en RRHH
• Se diseñan las acciones en RRHH que tienen mayor impacto
• Sistema inteligente
• Se implementan las acciones y se mide su impacto
• Se afina el modelo
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viernes 3 de junio de 2011
Modelo ilustrativo de Satisfacción con el Crecimiento Profesional Reconocido
.14
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.19
.25
.26
.37
Cmin = 16.6 P = .118 CFI = .963 RMSEA = .040
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viernes 3 de junio de 2011
El programa para la línea de carrera justa y competitiva
• Fortalecimiento del recurso de las redes de trabajo
• Identificar camarillas mal adaptativas
• Diseñar el flujo de las redes interdependientes de trabajo
• Inducción de metas de compañerismo y crecimiento profesional reconocido
• El programa “somos una familia que cuida de la familia”
• Apoyar sin intrusión a la solución de problemas familiares
• Orientar el desarrollo de una familia fuerte
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P = .118 CFI = .963 RMSEA = .040
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viernes 3 de junio de 2011
Conclusiones generales
• El bienestar constituye una corriente central en diferentes disciplinas y ámbitos de aplicación
• Es de especial aplicación en el ámbito de los recursos humanos
• Su aplicación implica un cambio radical
• De los gurúes a los analistas, del discurso a la ciencia
• Implica una decisión de una mayor complejidad en los procedimientos
• Ofrece un sistema integrado de alta eficiencia
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viernes 3 de junio de 2011
Muchas gracias
http://blog.pucp.edu.pe/blog/jyamamoto
viernes 3 de junio de 2011