bibliotecas públicas : memoria individual, patrimonio global : vi congreso nacional de bibliotecas...

VI Congreso Nacional de Bibliotecas Pblicas

Memoria individual, patrimonio global

Ministeriode Educacin, Cultura y Deporte

CnBP

VI Congreso Nacional de Bibliotecas Pblicas

Memoria individual, patrimonio global

Catlogo de publicaciones del Ministerio: www.mecd.gob.esCatlogo general de publicaciones oficiales: publicacionesoficiales.boe.es

Edicin 2013

MINISTERIO DE EDUCACIN, CULTURAY DEPORTE

Edita: SECRETARA gENERAL TCNICA Subdireccin general

de Documentacin y Publicaciones

De los textos y las fotografas: sus autores

NIPO: 030-13-016-0

Comit organizador

Presidenta

D. Mara Antonia Carrato MenaSubdirectora General de Coordinacin Bibliotecaria

Vicepresidenta

D. Concha Vilario PeriezJefa del rea de Coordinacin y Cooperacin Subdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

Secretarias

D. Susana AlegreJefa del Servicio de Cooperacin Internacional Subdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

D. Beln Martnez GonzlezJefa del Servicio de Cooperacin Nacional y con Iberoamrica. Subdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

Equipo de apoyo

D. Begoa Ricote RicoteSubdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

D. Pere Malln ParramnSubdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

D. Diego Gracia SanchoSubdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

D. Gema Capel CampanarioSubdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

ANDALUCA

D. Isabel Ortega Vaquero.Jefa de Servicio del Libro, Bibliotecas y Centros de Documentacin Direccin General del Libro, Archivos y Bibliotecas

ARAGN

D. Humberto Vadillo LpezDirector General de Cultura Departamento de Educacin, Universidad, Cultura y Deporte

ASTURIAS

D. Agustina lvarez JulbesDirectora de la Agencia de Bibliotecas, del Libro y la Lectura

BALEARES

D. Mara de Lluc AlemanyDirectora de la Biblioteca Pblica

CANARIAS

D. Antonio Morales ComalatDirector de la BPE de Las Palmas

CANTABRIA

D. Jos Mara Gutirrez RodrguezJefe de Servicio de Archivos y Bibliotecas

CASTILLA-LA MANCHA

D. scar Arroyo OrtegaJefe de Servicio de Bibliotecas y Lectura

CASTILLA Y LEN

D. Carlos Traves de DiegoJefe de Servicio de Archivos y Bibliotecas

CATALUA

D. Ramn EscobedoServicio del Sistema Bibliotecario de Catalua

CEUTA

D. Jos Antonio Alarcn CaballeroDirector de la Biblioteca Pblica de Ceuta

EXTREMADURA

D. Ana Acevedo HinchadoJefa de Servicio de Bibliotecas

JUNTA DE GALICIA

D. Jos Daniel Bujn NezSubdirector General de Bibliotecas

LA RIOJA

D. Jos Luis Prez PastorDirector General, Consejera de Educacin, Cultura y Turismo

MADRID

D. Maria Jadenes CasaubnSubdirectora General de Bibliotecas

MELILLA

D. Simi Chocrn Chocrn.Consejera de Cultura y Festejos

MURCIA

D. Antonio Sergio Prats PrezDirector de la Biblioteca Regional de Murcia/Biblioteca Pblica del Estado en Murcia

GOBIERNO DE NAVARRA

D. Fermn Guillorme RodrigoDirector del Servicio de Bibliotecas

GOBIERNO VASCO

D. Jos Luis Iparragirre MujikaDirector de Patrimonio Cultural

VALENCIA

D. Fernando Lliso BartualDirector General de Patrimonio Cultural

ANABAD

D. Jos Mara Nogales HerreraVicepresidente

FESABID

D. Margarita Taladriz MasPresidenta

FEMP

Jess Turbid PrezSubdireccin de Educacin y Cultura

FUNDACIN GERMN SNCHEZ RUIPREZ

D. Antonio Basanta ReyesVicepresidente Ejecutivo y Director General

SEDIC

D. Eugenio Lpez QuintanaPresidente

Comit cientfico

Presidenta

D. Concha Vilario PeriezJefa del rea de Coordinacin y Cooperacin Subdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

Vicepresidenta

D. Beln Martnez GonzlezJefa del Servicio de Cooperacin Nacional y con Iberoamrica Subdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

Equipo de apoyo

D. Susana AlegreJefa del Servicio de Cooperacin Internacional Subdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

D. Begoa Ricote RicoteSubdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

D. Diego Gracia SanchoSubdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

D. Pere Malln ParramnSubdireccin General de Coordinacin Bibliotecaria

ANDALUCA

D. Anglica Cabello CorderoBiblioteca Pblica Municipal de Pozoblanco, Crdoba

ARAGN

D. Jos Luis MarquinaDirector Gerente de la Biblioteca de Aragn

ASTURIAS

D. Ana Mara Rodrguez NavarroBibliotecaria de la Biblioteca Pblica Jovellanos

CANARIAS

D. Felisa Padilla RodrguezDirectora de la BPE de Tenerife

CANTABRIA

D. Jos Mara Gutirrez RodrguezJefe de Servicio de Archivos y Bibliotecas

CASTILLA-LA MANCHA

D. Carmen Morales MateoDirectora Adjunta de la Biblioteca de Castilla-La Mancha

CASTILLA Y LEN

D. Alfredo Dez EscobarDirector de la Biblioteca Pblica de Len

CATALUA

D. Carme Renedo i PuigJefa del Servicio de Bibliotecas de la Diputacin de Girona

CEUTA

D. Rosa RamnTcnico Intermedio de la Biblioteca Pblica de Ceuta

EXTREMADURA

D. Magdalena Ortiz MacasDirectora de la Biblioteca Pblica Municipal de Mrida

JUNTA DE GALICIA

D. Pilar Fernndez RuizBiblioteca Pblica de Pontevedra

ILLES BALEARS

Natividad Muntaner SansSeccin de Bibliotecas del Consell Insular de Mallorca

LA RIOJA

D. Antonio Carcedo BartolomTcnico de la Biblioteca de La Rioja

MADRID

D. M. Paz Herranz NogalesUnidad de Coordinacin y Extensin Bibliotecaria

MELILLA

D. Sonia Gil BonillaDirectora de la Biblioteca Pblica de Melilla

MURCIA

D. Vicente Funes HernndezServicio de Coordinacin Bibliotecaria, Biblioteca Regional de Murcia

GOBIERNO DE NAVARRA

D. Roberto San Martn CasiJefe de Negociado de Patrimonio Bibliogrfico, Biblioteca de Navarra

GOBIERNO VASCO

D. Anabel RegaladoResponsable del Servicio de Bibliotecas de Getxo

VALENCIA

D. M. Jess CarrilloDirectora BPE en Valencia

ANABAD

D. Pedro Antonio Jimnez MartnezRed Municipal de Bibliotecas de Murcia

FESABID

D. Obdulia VlezBiblioteca de la Escuela Superior Politcnica de la Universidad de Mondragn

FEMP

Pilar Bes GraciaCoordinadora de Bibliotecas, Ayuntamiento de Zaragoza

FUNDACIN GERMN SNCHEZ RUIPREZ

D. Hilario Hernndez SnchezDirector

SEDIC

D. Rosario Toril MorenoCentro de Documentacin del CENEAM

Comit local

Juan Carlos Prez ManriqueDirector Biblioteca Municipal de Burgos

Europeana

Rob DaviesMDR, Scientific Coordinator

Comit local

Presidente

D. Fernando Gmez AguadoPresidente del IMC del Ayuntamiento de Burgos

Vocales

D. Ignacio Gonzlez de SantiagoGerente del IMC del Ayuntamiento de Burgos

D. Sara Martnez SnchezOficina de Congresos, Ayuntamiento de Burgos

D. Carmen Monje MatDirectora de la Biblioteca Pblica Provincial de Burgos

D. Juan Carlos Prez ManriqueDirector de la Red de Bibliotecas Municipales de Burgos

D. Carmen Miguel de MiguelBibliotecaria de la Diputacin Provincial de Burgos

D. Arancha Serna MoneoBibliotecaria Ayuntamiento de Lerma, Burgos

D. Fernando Martn RodrguezDirector de la Biblioteca de la Universidad de Burgos

D. Saturnino Lpez SantidrinBiblioteca Facultad de Teologa de Burgos

D. Jos M. Tejadas RivasAbubel (Asociacin Burgalesa de Bibliotecas Escolares y de Lectura)

D. M. Juncal Zamorano RodrguezDirectora del Archivo Histrico Provincial de Burgos

D. Milagros Moratinos PalomeroDirectora del Archivo Municipal de Burgos

NDICE

Pg.

Mesa redonda. IMPacto de lo dIgItal en los servIcIos bIblIotecarIos ..................... . 18

la realidad y el deseo en la prestacin de servicios digitales en bibliotecas: la experiencia de la biblioteca Pblica del estado en Huelva.................................... . 21Antonio.Agustn.Gmez.Gmez

reconquistar a usuarios, enamorar a ciudadanos y dialogar con personas: las bibliotecas Municipais da corua y las redes sociales.......................................... . 35Catuxa.Seoane.Garca

la cooperacin como estrategia colaborativa: de la catalogacin compartida a la biblioteca digital de girona..................................................................................................... . 55Marta.Morera.i.Sadurn.y.Carme.Renedo.i.Puig

coMUnIcacIones.................................................................................................................................. . 71

la gestin del libro electrnico en la red de bibliotecas municipales de cartagena................................................................................................................................................. . 73Cayetano.Tornel.Cobacho.y.Cecilia.Emma.Snchez.Martnez

Forever changes libro electrnico y bibliotecas pblicas........................................ . 81Martin.Palmer

nos subimos a la nube: apuestas desde la biblioteca pblica..................................... . 87Florencia.Corrionero.Salinero.y.Mara.Antonia.Moreno.Mulas

desarrollo de aplicaciones mviles en bibliotecas............................................................. . 97Natalia.Arroyo.Vzquez

servicios cloud computing para la gestin de bibliotecas: hacia un nuevo modelo ........................................................................................................................ .105Francisco.Jos.Valentn.Ruiz,.Ana.Beln.Fernndez.Snchez.y.Robert.Torre-Marn

Msica en la nube: adaptarse, renovarse o morir? .......................................................... .115Celia.Garca.Gaitn,.Lourdes.Bermejo.Martnez,.Ana.M..Gonzlez.Osto.y.Jess.Matas.Iglesias

Liburutegiak: una aplicacin para servicios bibliotecarios en red ...................... .125Francisca.Pulgar.Vernalte.y.David.Maniega.Legarda

Mesa redonda. bIblIotecas y coMUnIdad en la era dIgItal ..................................................... .137

el proyecto europeanalocal: los contenidos regionales y locales en europeana ........................................................................................................................ .139Mara.Luisa.Martnez-Conde

la iniciativa europeana 1914-1918. del concepto al proyecto................................... .149Ad.Poll

la biblioteca digital memoriademadrid: desarrollo y estrategias de difusin cultural.................................................................................................................................. .153Juan.Ramn.Sanz.Villa.y.Gilberto.Pedreira.Campillo

la coleccin local, construyendo memoria colectiva. el caso de la biblioteca municipal de ermua........................................................................................................ .169Sara.Gago.Pascua

Mesa redonda. cooPeracIn con arcHIvos, MUseos, aUdIovIsUales y otras InstItUcIones y organIzacIones en Proyectos dIgItales ............................................................................................................ .181

europeana y sus proyectos................................................................................................................. .185Jonathan.Purday

cooperar para aportar valor aadido a las bibliotecas digitales.............................. .193Jeffrey.A..Rubin

biblioteca digital Mexicana................................................................................................................ .205Fernando.lvarez.del.Castillo

la biblioteca digital de Finlandia. desarrollo de un servicio nacional basado en la colaboracin entre bibliotecas, archivos y museos............................ .209Kristiina.Hormia-Poutanen

coMUnIcacIones.................................................................................................................................. .215

desarrollo de nuevos modelos colaborativos a travs de la red de buenas Prcticas europeana awareness: puesta en prctica de europeana en las bibliotecas pblicas europeas........................................................................................................... .217Rob.Davies

re-inventando la biblioteca, re-creando la ciudad.............................................................. .225Rafael.Ibez.Hernndez

eProyecto My street de la biblioteca Pblica ljubljana................................................. .233Anja.Frkovic

amaraUna: creando identidad de barrio a travs de una coleccin digital...... .241Larraitz.Idarreta.Garmendia

autores locales en e-Book: la biblioteca pblica como impulsora de la creacin de contenido digital............................................................................................... .253Marta.Romera.Colom

17

digitalizacin de colecciones audiovisuales: potenciar las bibliotecas pblicas a travs de acuerdos entre la empresa privada y el sector pblico.... .265Bogdan.Trifunovic

el serrallo, un lugar de cuento. la memoria de los pescadores................................ .275Imma.Pujol,.Dolors.Saumell.y.Merc.Toldr

Geocaching literario por las calles del centro de badalona......................................... .285Imma.Casals,.Carlos.Flores.Melguizo,.Anna.M..Gaona.y.Dolors.Zamora

caperucitas, sus lobos, vampiros y seres terrorficos: el proyecto liberart o la creatividad reflejada en el espacio fsico y virtual de las bibliotecas del distrito de sant andreu de biblioteques de barcelona........................................... .295Gemma.Domingo.Espinet.y.Laia.Moino.Balaguer

las bibliotecas, archivos y museos ante la nueva directiva de reutilizacin de informacin del sector pblico................................................................................................. .303Fernando.Ramos.Simn,.Rosario.Arquero.Avils

antenas bibliotecarias. Posibilidades de insercin para bibliotecas pblicas en las emisoras de radio municipales......................................................................................... .317Daniel.Garca.Gimnez

Un portal web adaptado a cada tipo de usuario: servicios digitales de la red de bibliotecas Municipales de la provincia de barcelona...................... .327ngels.Gmez.Lendnez.y.Aurora.Toboso.Vicente

Publicaciones menores e historia local...................................................................................... .343Milagros.Garca.Prez.y.Carmen.Romero.Rivera

los clubes de lectura en la era digital. Pasado, presente y futuro.......................... .351Ins.de.la.Cruz.Gonzlez-Cutre.y.Julia.Saurin.Parra

escritura creativa y escritura digital en el marco de la biblioteca Pblica: el taller de narrativa breve de la biblioteca antonio Mingote................................ .359Ana.Mara.Rodrigo.Echalecu.y.Jos.Mora.Pichardo

ocupaccion potica, un proyecto de iniciativa ciudadana: sintonia e integracin con los usuarios ........................................................................................................ .369Anglica.Lafuente.Izquierdo,.M..del.Carmen.Monje.Mat,.Juan.Carlos.Ibez.Angulo,..Carlos.Contreras.Elvira,.Susana.Corulln.Paredes.y.Vctor.M..Arbe

biblioteca digital de roquetes......................................................................................................... .379Begonya.Ferr.Borrs.y.Judit.Tom.Monllao

coleccin local y memoria en la era digital: algunas experiencias de la biblioteca central de Igualada......................................................................................................... .389M..Teresa.Miret.Sol.y.Montse.Lobato.Just

bibliotecas pblicas y memoria: las cenicientas necesarias. la importancia de la biblioteca en el camino hacia la web semntica...................................................... .401Fernando.Jurez.Urquijo

nos omos en la biblioteca!............................................................................................................... .413Ana.Andueza.Herrera

vuFind: nuevo catlogo 2.0 o social en la red de bibliotecas Municipales de san sebastin................................................................................................................................................ .421Ana.Arbizu.Prez.y.Arantza.Urkia.Etxabe

la biblioteca para la memoria.......................................................................................................... .431M..Neus.Montserrat.Vintr

cooperacin para la preservacin digital de contenidos locales: experiencias de las bibliotecas de las universidades pblicas de castilla y len....................... .445Jos.Antonio.Merlo.Vega.y.Trnsito.Ferreras-Fernndez

canal extremadura radio. el club del sol: club de redes, red de clubes............ .451Francisco.Javier.Amaya.Flores

aneXo.............................................................................................................................................................. .463

enfrentarse al futuro. visiones estratgicas para la biblioteca pblica del siglo xxi.................................................................................................................................................... .465Roger.E..Levien

Resumen.......................................................................................................................................................... .465Introduccin.................................................................................................................................................... .471Retos.a.los.que.se.enfrentan.las.bibliotecas.pblicas.actuales:.visin.del.mundo...................................... .472El.papel.y.las.funciones.de.las.bibliotecas.pblicas:.visin.de.la.biblioteca............................................... .476Visiones.alternativas.para.las.bibliotecas.pblicas.del.futuro..Decisiones.estratgicas............................... .485Toma.de.decisiones.estratgicas.para.las.bibliotecas.pblicas..................................................................... .496Conclusin...................................................................................................................................................... .499Agradecimientos.............................................................................................................................................. .499

Mesa redonda. IMpacto de lo dIgItal en los servIcIos bIblIotecarIos

21

La realidad y el deseo en la prestacin de servicios digitales en bibliotecas: la experiencia de la Biblioteca Pblica del Estado en Huelva

Antonio Agustn Gmez GmezDirector Biblioteca Pblica del Estado en Huelva

En.primer.lugar,.quiero.agradecer.que.se.me.haya.invitado.a.participar.en.esta.mesa.redonda.en.la.que.se.quiere.debatir.acerca.del.impacto.de.lo.digital.en.los.servicios.que.venimos.prestando.o.podemos.llegar.a.prestar.las.bibliotecas.pblicas..Y.especial-mente.quiero.agradecer.esa.confianza.al.considerar.que.la.biblioteca.que.dirijo.es.un.buen.ejemplo.de.este.nuevo.entorno.digital.en.el.que,.junto.al.presencial,.tambin.nos.tenemos.que.desenvolver. los.profesionales..Deseamos.que.nuestra.experiencia.y. las.reflexiones.que.podamos.compartir.aqu.constituyan.una.aportacin.valiosa.para.otros.compaeros.

Como.primera.reflexin.considero.que.ese.impacto.de.lo.digital.ya.ha.dejado.nume-rosas.realidades.(evolucin.en.la.manera.de.estar.presentes.y.ser.visibles.en.Internet,.y.el.desarrollo.de.nuevos.servicios.en.lnea.que.hemos.incluido.en.nuestras.sucursales.vir-tuales),.pero.tambin.muchos.deseos.todava.no.cumplidos,.especialmente.en.lo.que.se.refiere.al.acceso.a.colecciones.digitales.que.deberamos.estar.ya.ofreciendo.al.usuario.de.nuestras.redes.de.lectura.pblica.

Presencia web

Hace.ya.ms.de.una.dcada.que.las.bibliotecas.pblicas.de.nuestro.pas.se.asomaron.a.Internet.y.la.realidad.en.este.mbito.es.la.de.una.trayectoria.ya.muy.consolidada.en.la.manera.de.estar.presentes.y.ser.visibles.en.Internet..La.de.Huelva.refleja.muy.bien.la.

22

Mesa redonda. Impacto de lo digital en los servicios bibliotecarios

evolucin.de.lo.que.se.ha.venido.en.llamar.como.biblioteca.hbrida1..Lo.primero.que.pudimos.hacer.fue.crear.una.pgina.en.Internet.que.sirviera.de.escaparate.informativo.de.los.servicios.que.ofrecamos.en.nuestra.sede.fsica..Estas.sedes.web.o.sucursales.vir-tuales.inauguradas.hace.ms.de.10.aos.por.muchas.de.nuestras.bibliotecas,.se.fueron.complementando.con.servicios.de.valor.aadido:.acceso.al.catlogo.en.lnea,.y.formula-rios.web.que.permitan.un.mnimo.grado.de.interaccin.entre.el.usuario.y.la.biblioteca..De.pginas.web.estticas.alojadas.en.servidores.externos.se.pas.a.gestores.de.conte-nidos.que.permitan.gestionar.la.informacin.web.de.forma.autnoma.por.parte.de.los.propios.bibliotecarios..La.evolucin.de.esa.trayectoria.en.nuestra.biblioteca,.que.como.sealo. tambin. refleja. perfectamente.muchos. otros. casos. similares. al. nuestro,. qued.recogida.en.las.actas.del.IV.Encuentro.del.Foro.de.NAPLE.celebrado.en.Madrid.en.sep-tiembre.de.20072..En.esa.ocasin.destacbamos.la. importancia.de.generar.contenidos.informativos.de.inters.local.en.Internet.y.ponamos.como.ejemplo.nuestra.Gua online de autores onubenses3..Entendemos.que.la.biblioteca.se.define.como.la.casa.de.los.libros.y,.por.consiguiente,.la.casa.de.los.autores.que.los.escribieron,.adems,.nosotros.como.biblioteca.provincial,.estamos.a.cargo.del.patrimonio.bibliogrfico.local.procedente.del.negociado.de.depsito.legal..Esa.funcin.explica.y.fundamenta.nuestra.apuesta.por.la.proyeccin.de.los.escritores.locales.mediante.la.generacin.de.contenidos.informativos.especficos.en.la.red,.ocupando.un.nicho.del.mercado.de.Internet.que.de.manera.natu-ral.nos.pertenece..Gracias.a.ello,.hemos.conseguido.convertirnos.en.el.sitio.de.referen-cia.en.el.que.poder.consultar.todos.los.recursos.informativos.que.tienen.que.ver.con.el.panorama.literario.local.

Pero.en.la.actualidad.nuestro.deseo.es.el.de.abandonar.el.modelo.periclitado.de.la.pgi-na.web.institucional.que.en.la.actualidad.sigue.representando.a.nuestra.biblioteca:.una.p-gina.web.anclada.en.el.modelo.de.la.Web.1.0..Deseamos.evolucionar.hacia.una.pgina.web.mucho.ms.flexible.que.integre.posibilidades.efectivas.de.interaccin.con.nuestros.usuarios.y.que.potencie.el.acceso.al.mayor.activo.que.custodiamos;.nuestras.colecciones,.sean.stas.en.formato.papel.o.digital..Ejemplos.como.la.New.York.Public.Library..o.la.Biblioteca.Nacional.de.Espaa..son.muy.aleccionadores.y.marcan.tenden-cia..Este.es.un.deseo.acariciado.desde.hace.varios.aos.pero.que.no.acaba.de.arrancar,.y.ello.a.pesar.de.la.voluntad.de.nuestra.administracin.autonmica.de.constituir.un.grupo.de.trabajo.que.siente.las.bases.de.las.futuras.sedes.web.de.las.bibliotecas.gestionadas.por.la.Junta.de.Andaluca.

Hace. ya.prcticamente.un.par.de. aos.que.hemos.disminuido.de.manera. considera-ble.los.esfuerzos.y.tiempo.de.trabajo.que.dedicamos.al.actual.Gestor.de.Contenidos.Web.(OpenCms).que.opera.detrs.de.nuestras.pginas.albergadas.en.servidores.institucionales..Las.estadsticas.de.uso.de.nuestra.sede.web.reflejan.un.claro.retroceso.en.el.nmero.de.visitas.en.los.dos.ltimos.aos:

1 El Instituto Cervantes estrena un servicio de prstamo y descarga de libros electrnicos (Consulta: 30-08-2012).SAORN PREZ, Toms. El concepto de biblioteca hbrida. En: Tejuelo, 2001, n. 2, vol. 2, pp. 29-35.

2 GMEZ GMEZ, Antonio Agustn. Nuevos servicios, nuevas realidades: la experiencia de la Biblioteca Pblica del Estado en Huelva en el nuevo entorno digital. En: IV Encuentro del Foro de NAPLE. Recursos Digitales en las Bibliotecas Pblicas [en lnea]. Ministerio de Cultura: Madrid, 2008, pp. 74-81 (Consulta: 30-08-2012). Disponible en: .

3 .

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la realidad y el deseo en la prestacin de servicios digitales en bibliotecas...

Mes visitantes distintos

nmero de visitas

pginas trfico

Parcial 2012 (hasta agosto) 38.565 52.741 107.719 72.42 GB

Total 2011 86.656 106.527 177.484 54.86 GB

Total 2010 192.448 231.116 428.427 79.59 GB

Total 2009 128.894 152.980 289.288 60.01 GB

Total 2008 78.478 90.653 181.896 27.41 GB

Total 2007 32.457 38.848 87.048 4.50 GB

Total 2006 19.092 22.443 47.958 1.90 GB

De.hecho,.una.parte.importante.del.intenso.trabajo.que.desplegbamos.en.nuestra.p-gina. institucional. y. que. documentbamos. en. la. IV. Reunin. del. Foro.NAPLE,. lo. hemos.abandonado..Ahora,.cuando.queremos.comunicar.las.actividades.desarrolladas.por.nuestra.biblioteca,.hacemos.uso.de.plataformas.de.la.Web.2.0.tipo.blogs4,.mucho.ms.flexibles.y.que.nos.permiten.una.interaccin.fluida.e.inmediata.con.nuestros.usuarios,.inexistente.en.el.actual.modelo.de.pgina.institucional.

Y llegaron los servicios 2.0

Somos.bibliotecarios.de.nuestro.tiempo.y.nos.hemos.apuntado.a.lo.que.en.principio.se.vino.en.etiquetar.como.una.moda:.la.biblioteca.2.0..Con.curiosidad.y.actitud.proactiva.hemos.experimentado.con.diversas.herramientas.de.la.Web.Social..Nos.hemos.servido.de.la.flui-dez.del.hilo.informativo.que.nos.permiten.los.blogs,.interactuamos.con.nuestros.usuarios.y.seguidores.en.el.fugaz.Twitter5.y.ms.recientemente.en.el.muy.concurrido.Facebook,.y.hemos.exhibido.nuestra.mejor.sonrisa.y.la.de.nuestros.usuarios.en.Flickr.y.Youtube..Pero,.pasado.un.tiempo.de.experimentacin,.resulta.clave.medir.el.resultado.de.todos.esos.es-fuerzos.y.por.ese.motivo.venimos.colaborando.en.la.tesis.doctoral.que.desarrolla.la.inves-tigadora.Nieves.Gonzlez.Fernndez-Villavicencio..Pretende.testar.la.presencia.de.un.grupo.de.bibliotecas.en.diversas.plataformas.de.la.Web.Social.y.estudiar.una.serie.de.indicadores.de.calidad.que.puedan.servir.de.referente.para.la.medicin.del.impacto.en.la.comunidad.y.el.llamado.retorno.de.la.inversin..Coincidimos.con.Nieves.Gonzlez.en.que.hay.que.estar.en.la.Web.Social.pero.no.a.cualquier.precio,.ya.que.hay.que.presentar.evidencias.de.xito.

4 Ejemplo de esa migracin es la utilizacin que venimos haciendo del blog de la Asociacin de Amigos de la Biblioteca que recoge la informacin que antes publicbamos dentro de la seccin Actividades en la biblioteca de la web institucional y dentro de la Revista Digital que vio la luz entre el ao 2003 y 2008 y que se constitua como una especie de memoria del trabajo que venamos desarrollando..

5 Dossier: Experiencias bibliotecarias con las tecnologas sociales. Educacin y Biblioteca, n. 117 (mayo-junio 2010), pg. 84. .

24


que.justifiquen.los.recursos.y.el.tiempo.invertidos..Aunque,.desde.nuestro.punto.de.vista,.el.tema.del.beneficio.del.retorno.de.la.inversin.es.un.aspecto.difcil.de.calibrar,.ya.que.entre.otros.aspectos.se.parte.de.la.premisa.del.nmero.de.visitas.procedentes.de.la.Web.Social.a.la.denominada.web.de.referencia,.pero.cul.es.la.web.de.referencia.que.debe.conside-rarse?.En.nuestro.caso,.est.claro.que.hemos.abandonado.deliberadamente.nuestra.sede.institucional.como.web.de.referencia..Ah.seguimos.mostrando.la.informacin.oficial.ms.estable,.pero.hace.tiempo.que.hemos.apostado.por.utilizar.diferentes.canales.para.diferentes.objetivos..Al.igual.que.Christopher.Platt6,.director.de.Colecciones.y.Circulacin.de.la.NYPL,.pensamos.que.hay.que.poner.en.valor.nuestro.mayor.activo:.la.coleccin,.sea.sta.fsica.o.digital,.a.travs.de.una.nueva.web.y,.en.paralelo,.haciendo.uso.de.multitud.de.otros.canales:.blogs,.redes.sociales,.boletines.de.novedades.a.travs.de.correo.electrnico7,.etc...De.hecho,.hemos.basculado.una.parte.importante.de.la.informacin.ms.atractiva.para.nuestros.usua-rios,.y.que.requiere.mayor.grado.de.inmediatez.a.la.hora.de.su.difusin,.hacia.las.diversas.plataformas.de.la.Web.2.0.en.las.que.nos.hemos.situado.

La.cruda.realidad.de.algunos.de.los.indicadores.del.llamado.retorno.de.la.inversin,.como.puede.ser.el.nmero.de.prstamos.o.el.nmero.de.actividades.formativas,.nos.arroja.cifras.negativas,.pero.no.por.ello.queremos.abandonar.nuestra.presencia.en.las.redes.sociales..Las.razones.de.esa.tendencia.a.la.baja.en.el.nmero.de.prstamos.o.en.el.nmero.de.actividades.formativas,.especialmente.en.los.dos.ltimos.aos,.se.explican.por.la.crisis.que.viene.azotan-do.nuestras.instituciones..Por.ejemplo,.nuestra.biblioteca,.al.igual.que.el.resto.de.andaluzas,.ha.sufrido.unos.recortes.brutales.en.el.presupuesto.de.adquisicin.bibliogrfica,.y.es.que.la.crisis.est.incidiendo.de.manera.muy.negativa.en.las.bibliotecas.pblicas.de.nuestro.pas.

En.ese.trabajo.de.planificacin.previo.(Plan.de.Marketing),.tan.necesario.para.disear.el.modo.en.el.que.se.va.a.estar.en.la.Web.Social,.hemos.ideado.un.flujo.de.informacin.que.intenta.minimizar.esfuerzos.y.maximizar.resultados..As.la.informacin.nace.en.alguno.de.los.diversos.blogs.que.mantiene.la.biblioteca,.directa.o.indirectamente,.y.que.casi.podran.llegar.a.considerarse.como.una.especie.de.fuentes.primarias.de.informacin:.La mar de libros..Un.blog.eminentemente.colaborativo,.en.el.que.participan.activamente.

los.miembros.de.nuestros.clubes.de.lectura.y.que.prcticamente.ya.se.ha.hecho.autno-mo..

.El.blog.de.la.Asociacin de Amigos y Amigas de la Biblioteca Provincial de Huelva,.que.nos.sirve.para.dar.a.conocer.a.la.Asociacin.pero.que.tambin.viene.funcionando.en.la.prctica.como.el.rgano.de.expresin.de.la.propia.Biblioteca..

.El.blog.denominado.Huelvatecas,.de.carcter.eminentemente.profesional.y.que.gestiona.la.responsable.del.Departamento.que.se.encarga.de.la.coordinacin.tcnica.de.las.biblio-tecas.pblicas.de.nuestra.provincia..

De.ah,.y.gracias.a.una.serie.de.aplicaciones.(TwitterFeed.y.RSS.Graffiti.para.Facebook),.la.informacin.que.publicamos.en.los.blogs.se.refleja.de.manera.automtica,.y.lo.que.es.me-jor,.sin.trabajo.para.nosotros,.en.las.dos.principales.redes.sociales.en.las.que.estn.presentes.nuestros.usuarios:.Twitter.y.Facebook,.y.en.ambas,.el.grado.de.interaccin.con.nuestros.usuarios.web.viene.siendo.muy.notable.

6 Christopher Platt: el desafo de la biblioteca es llegar a los usuarios, donde estn .

7 A unos 12.000 usuarios con correo electrnico les mandamos, con una periodicidad aproximadamente mensual, un boletn informativo con nuestras actividades, plagado tambin de enlaces hacia los entornos web en los que venimos trabajando.

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El libro electrnico en las bibliotecas pblicas

La.Biblioteca.Provincial.de.Huelva.la.conforma.un.equipo.de.profesionales.muy.inquietos.que.nos.encontramos.muy.expectantes.respecto.a.la.evolucin.de.los.servicios.que.poda-mos.llegar.a.prestar.las.bibliotecas.de.cara.al.futuro..Especialmente.venimos.siguiendo.con.gran.inters.las.noticias.de.cul.viene.siendo.la.trayectoria.de.las.bibliotecas.de.otros.pases.que.van.muy.por.delante.de.nosotros..Es.el.caso,.ya.muy.citado,.de.la.New.York.Public.Library.y.de.muchas.otras.bibliotecas.pblicas.norteamericanas.que.de.una.manera.masiva.han.implementado.OverDrive.para.la.gestin.online.del.prstamo.de.contenidos.digitales8.

En.ese.contexto.internacional,.nos.interesa.destacar.dos.importantes.documentos.de.ca-rcter.orientativo.que.han.venido.a.analizar.cul.es.la.problemtica.del.libro.electrnico.en.relacin.a.las.bibliotecas.pblicas:. En. mayo. pasado,. la. International Federation of Library Associations and Institutions.

(IFLA).public.un.estudio.sobre.el.prstamo.electrnico.en.bibliotecas.en.el.documento.base. IFLA e-Lending background paper9,.en.el.que.se. resumen. las.diferentes.posturas.del.sector.editorial,.se.consideran.una.serie.de.principios.a.los.que.los.bibliotecarios.no.debemos.renunciar.y.proporciona.un.anlisis.detallado.desde.el.punto.de.vista.legal.para.el.prstamo.de.libros.electrnicos.

.En.segundo.lugar.queremos.citar.el.documento.E-Book Business Models for Public Libra-ries10.redactado.por.el.Grupo.de.Trabajo.Bibliotecas.y.Contenidos.Digitales.(DCWG).de.la.American Library Asociation (ALA),.que.es.el.encargado.de.negociar.con.editores.y.distribuidores.de.libros.electrnicos..En.este.documento.se.analizan.y.se.recomiendan.qu.modelos.de.negocio.son.los.ms.adecuados.para.la.adquisicin.de.e-Books.por.parte.de.las.bibliotecas.pblicas.de.aquel.pas..Sus.redactores.se.decantan.por.un.modelo.ideal.en.el.que.la.plataforma.a.contratar.sea.capaz.de.incluir.todos.los.ttulos.del.mercado.y.no.solo.los.que.traiga.en.la.oferta.contractual,.y.opinan.que.dentro.de.dicho.modelo.las.bibliotecas.deben.tener.derecho.a.ser.propietarias.de.los.libros.y.no.depender.de.un.rgimen.de.alquiler.

El.informe.ALA.viene.a.coincidir.plenamente.con.muchos.de.los.planteamientos.que.de-fendamos.(sobre.todo.en.el.caso.de.la.adquisicin.de.los.derechos.de.propiedad).en.una.anterior.mesa. redonda.celebrada.en.el.marco.de. las. Jornadas.Franco-Espaolas.sobre.el.Libro.Digital.y.que.a.continuacin.quiero.volver.a.considerar11.

8 La NYPL ofrece desde 2004 la posibilidad de descargar libros electrnicos, audiolibros, msica y vdeos a partir de su catlogo e-NYPL . En todo el mundo, el servicio de OverDrive es utilizado por ms de quince mil bi-bliotecas, escuelas y colegios, especialmente en al mbito anglosajn. Tres de cuatro bibliotecas pblicas norteamericanas ya ofrecen el servicio de prstamo de e-Books, y realmente nos sorprende la noticia de que, a pesar de la crisis, un tercio de las bibliotecas de Irlanda ya facilitan e-Books en prstamo .

9 Por el momento disponible solo en ingls en .

10 Este documento vio la luz el pasado 8 de agosto y se encuentra disponible en .

11 Mesa redonda celebrada dentro de las Jornadas Franco-Espaolas sobre el Libro Digital el pasado 17 de mayo de 2012, y organizadas por El Institut Franais dEspagne, el Ministerio de Cultura francs, la Secretaria de Estado de Cultura espaola y la UNIA en el marco de la Feria del Libro de Sevilla (Consulta: 30-08-2012).

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Cul es la situacin en nuestro pas

Desde.hace.poco.ms.de.un.ao.vengo.participando.en.representacin.de.la.Comunidad.Autnoma.de.Andaluca.como.miembro.del.Grupo.de.Trabajo.de.Libro.Electrnico.del.Con-sejo.de.Cooperacin.Bibliotecaria12..El.mencionado.Grupo.no.arranc.de.manera.efectiva.hasta.principios.de.2011.y.los.primeros.objetivos.que.nos.propusimos.fue.el.de.compartir.informacin.y.redactar.una.serie.de.documentos.de.carcter.tcnico.que.nos.ayudaran.a.implementar.el.prstamo.de. los.dispositivos.de. lectura.de. libros.electrnicos.(e-Readers).adquiridos.de.forma.centralizada.por.el.Ministerio.con.destino.al.conjunto.de.las.Bibliotecas.Pblicas.del.Estado..Una.vez.concluida.esa.fase.inicial,.en.la.actualidad.se.encuentra.anali-zando.qu.plataformas.tecnolgicas.disponibles.en.el.mercado.espaol.son.ms.adecuadas.para.la.puesta.en.marcha.de.un.servicio.de.prstamo.online.de.documentos.electrnicos.

Ya.con.anterioridad13.he.expuesto.mi.punto.de.vista.sobre.cul.debe.ser.la.postura.que.deberamos.adoptar.los.profesionales.del.sector.respecto.al.modelo.de.gestin.del.prstamo.de.libros.electrnicos.en.bibliotecas.pblicas..Las.siguientes.reflexiones.son.opiniones.a.ttu-lo.particular,.como.profesional.interesado.en.este.tema,.pero.pienso.que.muchos.o.algunos.de.los.argumentos.que.esgrimo.deberan.ser.debatidos.en.el.seno.del.Grupo.de.Trabajo.con.el.objetivo.de.elaborar.un.documento.marco.en.el.que.fijemos.pblicamente.nuestra.posicin.en.este.tema.tan.importante..Los.documentos.antes.citados.elaborados.por.IFLA.y.ALA.deben.tener.su.correlato.en.uno.de.parecidas.caractersticas.que.se.detenga.sobre.el.estado.de.la.cuestin.en.nuestro.pas,.y.es.importante.que.nos.dotemos.de.un.documento.as.porque.este.tipo.de.servicio.va.a.ser.un.activo.de.futuro.de.excepcional. importancia.estratgica.para.las.bibliotecas.pblicas.

Por.el.momento,.la.realidad.es.que.son.muchas.las.bibliotecas.pblicas.espaolas.que.ya. vienen.ofreciendo.dispositivos. de. lectura. (e-Readers). de. libros. electrnicos. (e-Books).en.prstamo.a.sus.usuarios..En.este.sentido.habra.que.mencionar.la.aprobacin,.el.25.de.noviembre.de.2009.por.el.Congreso.de.los.Diputados,.de.la.Proposicin.no.de.Ley.sobre.Apoyo.al.Libro.Electrnico.en.las.Bibliotecas.Pblicas.(161/001344),.y.que.supuso.que.la.Subdireccin.General.de.Coordinacin.Bibliotecaria.del.MECD.haya.venido.suministrando.desde.finales.de.2010.un.considerable.nmero.de.estos.aparatos.(de.40.a.50.por.centro).a.prcticamente.la.totalidad.de.las.Bibliotecas.Pblicas.del.Estado..La.coleccin.inicial.con.la.que.venan.cargados.eran.obras.clsicas.libres.de.derechos.de.autor,.facilitadas.en.su.ma-yora.por.los.propios.fabricantes.de.los.dispositivos..El.objetivo.de.esta.iniciativa.ha.sido.el.de.testar.la.experiencia.de.lectura.de.los.usuarios.de.las.bibliotecas.con.este.nuevo.tipo.de.dispositivos.y.formatos,.actundose.de.manera.especial.con.grupos.focales.de.inters.como.son.los.integrantes.de.los.clubes.de.lectura14..Se.han.levantado.voces.crticas.en.contra.

12 .13 GMEZ GMEZ, Antonio Agustn. Mesa redonda: Los desafos de los profesionales frente al libro digital (1. parte) [en lnea]. La mar de libros: el blog de los clubes de lectura de la Biblioteca Provincial de Huelva, 23-5-2012 [Consulta: 30-08-2012] Disponible en: .GMEZ GMEZ, Antonio Agustn. En busca de un modelo de servicio de prstamo de libros electrnicos para bibliotecas pblicas (Mesa redonda 2. parte) [en lnea]. La mar de libros: el blog de los clubes de lectura de la Biblioteca Provincial de Huelva, 24-5-2012 (Consulta: 30-08-2012). Disponible en: .

14 Ver el estudio de caso: Se cumple un ao de la puesta en marcha del servicio de prstamo de e-Readers en la Bibliote-ca Provincial de Huelva [en lnea]. La mar de libros : blog de los clubes de lectura de la Biblioteca Provincial de Huelva, 20-3-2012 (Consulta: 30-08-2012) Disponible en: .

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del.prstamo.de.este.tipo.de.aparatos,.argumentando.que.de.la.misma.manera.que.no.se.prestan.gafas.para.leer.libros.o.reproductores.de.DVD.para.visualizar.pelculas,.no.se.tie-nen.por.qu.prestar.e-Readers.ya.que.lo.nico.que.se.consigue.con.ello.es.favorecer.a.los.fabricantes,.abonndoles.un.suculento.nicho.de.mercado..Por.nuestra.parte.consideramos.plenamente.justificada.esta.medida.en.tanto.que.las.bibliotecas.pblicas.pueden.conside-rarse.como.centros.de.recursos.tecnolgicos.al.servicio.de.la.comunidad,.especialmente.si.hablamos.de.dispositivos. tecnolgicos. especficamente.diseados.para. la. intermediacin.con.los.registros.culturales.de.carcter.literario,.y.buscan.adiestrar.y.familiarizar.a.sus.usua-rios.con.el.uso.de.estos.nuevos.dispositivos.y.formatos..En.el.caso.de.nuestra.biblioteca.se.han.ofrecido.una.serie.de.acompaamientos.digitales.para.formar.a.nuestros.usuarios.en.su.manejo15,.y.aprovechando.esta.oportunidad.se.les.instruy.tambin.en.cuestiones.ms.am-plias.de.acceso.a.los.contenidos,.plataformas.de.acceso.a.libros.electrnicos,.y.bibliotecas.virtuales;.alfabetizndolos.en.el.buen.uso.de.la.informacin.

El.deseo:Pero.lo.que.ahora.se.encuentra.en.el.centro.del.debate.es.el.prstamo.de.los.contenidos.digitales,.esto.es.el.prstamo.de.libros.en.formato.electrnico.(los.e-Books.propiamente.di-chos).para.los.usuarios.de.la.Red.de.Lectura.Pblica..En.la.ltima.reunin.del.Pleno.del.Con-sejo.de.Cooperacin.Bibliotecaria,.celebrada.en.Santander.el.pasado.27.de.marzo.de.201216,.se.lanz.la.posibilidad.por.parte.del.Director.General.de.Bellas.Artes.y.Bienes.Culturales.y.de.Archivos.y.Bibliotecas.del.MECD,.de.destinar.una.nada.despreciable.partida.econmica.que.permitiese.la.puesta.en.marcha.de.un.servicio.de.prstamo.de.libros.electrnicos.para.usuarios.de.bibliotecas.pblicas..El.anlisis.que.se.hizo.en.el.seno.de.tan.importante.rgano.consultivo.de.cooperacin.bibliotecaria.fue.el.que:.entre.los.aos.2005.y.2011.se.han.invertido.180.millones.de.euros.por.parte.del.Ministerio,.

en.colaboracin.con.las.CC.AA.,.con.destino.a.la.actualizacin.de.las.colecciones.biblio-grficas.de.las.bibliotecas.pblicas.de.nuestro.pas.

.que.en.el.ao.2011,.debido.a.la.crisis,.ya.se.produjo.una.disminucin.importante.de.los.presupuestos.destinados.a.dicho.plan.de.mejora.de.las.colecciones.

.Y.que.para. rentabilizar.el.menguado.presupuesto.disponible.para.el.2012,. claramente.insuficiente.para.dar.respuesta.al.conjunto.de.las.bibliotecas,.se.quiere.reorientar.dicho.plan.de.mejora.planteando.la.posibilidad.de.realizar.compras.centralizadas.de.libros.en.formato.electrnico.con.destino.a.las.redes.de.bibliotecas.pblicas.para.que.se.pongan.a.disposicin.de.los.usuarios.a.travs.de.una.plataforma.tecnolgica.que.lo.haga.posible.

Hasta.hace.apenas.un.par.de.meses,.el.MECD.vino.trabajando.en.la.firma.de.un.Convenio.con.las.diferentes.Comunidades.Autnomas.en.el.que.la.administracin.central.aportara.los.recursos.econmicos.necesarios.y.los.gobiernos.regionales.se.encargaran.de.los.trabajos.y.tareas.tcnicas.para.poner.en.marcha.este.novedoso.servicio.de.prstamo.(contratar. la.plataforma.tecnolgica.que.consideren.ms.oportuna.y.adquirir.las.licencias.de.acceso.de.libros.electrnicos.con.derechos.de.autor.que.se.integren.en.dicha.plataforma)..Sin.embar-go,.esta.ilusionante.oportunidad.se.ha.visto.truncada.por.la.reciente.decisin.del.Consejo.de.

15 Sesiones formativas dirigidas a miembros de los clubes de lectura y acompaamientos digitales en pequeos grupos dirigidos al pblico en ge-neral .

16 Noticias y Actividades FESABID, Abril-Mayo 2012 (Consulta: 30-08-2012). .

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Ministros.del.pasado.13.de.julio.que.ha.eliminado.la.partida.presupuestaria.disponible.para.tal.efecto.en.los.Presupuestos.Generales.del.Estado.del.2012..Esperemos.que.pueda.volver.a.plantearse.esta.oportunidad.para.el.ejercicio.2013.

Plataformas tecnolgicas de gestin del prstamo online de documentos electrnicos disponibles en el mercado espaol

El.Grupo.de.Trabajo.del.Libro.Electrnico.al.que.pertenezco.tiene.la.encomienda.de.analizar.cul.es.la.situacin.actual.del.mercado.espaol.en.cuanto.a.las.plataformas.disponibles.y.los.contenidos.digitales.en.distribucin..Este.es.el.resultado: libranda.con.la.plataforma.ibiblio17..Su.catlogo.alcanza.en.la.actualidad.una.oferta.que.

supera.los.9.000.ttulos.electrnicos.publicados.por.una.buena.parte.de.los.sellos.edito-riales.ms.grandes.del.pas.

biblio 3000. con.odilo tK,. implantada. ya. en. la. Red. de. Bibliotecas. de. Cartagena.(),.adems.de.la.Red.de.Bibliotecas.del.Instituto.Cervantes18.()..Adopta.el.modelo.de.seleccin.ttulo.a.ttulo.para. la.creacin.de.su.coleccin.digital,.frente.a.frmulas.ms.frecuentes.como.la.suscripcin.o.la.compra.de.paquetes.de.contenidos.cerrados.que.ofrecen.los.grandes.distribuidores..Los.lectores.pueden.acceder.a.los.e-Books.almacenados.en.la.plataforma.mediante.tres.modalidades,.la.de.descarga.gratuita,.la.de.prstamo.quincenal.con.DRM.(sistema.anti-copia).y.el.acceso.a.travs.de.la.lectura.en.la.nube.o.streaming..Esta.plataforma.tambin.se.encuentra.en.proceso.de.implantacin.en.las.Comunidades.de.Madrid.y.Catalua..En.este.ltimo.caso.lo.realmente.positivo.es.que.dos.Comunidades.Autnomas.se.han.pues-to.de.acuerdo.para.negociar.juntas.y.conseguir.mejores.soluciones..Pero.a.pesar.de.tener.su.propia.plataforma.con.Odilo.TK,.se.han.visto.obligadas.a.negociar.con.Libranda.como.suministrador.de.contenidos,.ya.que.se.encuentran.con.la.situacin.de.que.Libranda.im-pone.sus.condiciones.de.negocio.(compra.por.licencia).y.que,.adems,.cobra.su.propia.plataforma,.tengas.o.no.tengas.la.tuya.

Xebook.().desarrollado.por.la.empresa.gallega.Xercode.con.su.implementacin.prctica.en.galicia e-Books.().por.parte.de.la.Rede.de.Bibliotecas.de.Galicia..Proyecto.pionero.en.nuestro.pas.en.iniciar.en.Espaa.un.servicio.de.prstamo.de.libros.electrnicos.en.bibliotecas,.si.bien.se.le.ha.objetado.lo.reducido.de.sus.contenidos.digitales.(arranc.con.una.coleccin.inicial.de.640.ttulos.que.eran.los.suministrados.con.los.e-Readers.facilitados.por.el.Ministerio).y.que.era.necesaria.la.intermediacin.de.un.dispositivo.de.lectura.dedicado.que.tambin.se.facilita.en.prstamo.por.parte.de.una.de.las.bibliotecas.de.la.red.

El.catlogo.de.Libranda.es.el.que.ofrece.los.mejores.contenidos.digitales,.ya.que.agrupa.a.los.principales.grupos.editoriales.del.sector..Las.otras.dos.opciones.te.ofrecen.la.herra-mienta.tecnolgica.y.el.bibliotecario.tiene.libertad.absoluta.para.subir.cualquier.contenido.pero.tiene.que.negociar.los.trminos.de.compra.de.los.e-Books.con.las.editoriales..Libranda.

17 Qu ofrece Libranda a las bibliotecas? (Consultado el 30-08-2012). Vase adems la presentacin que hizo Libranda de su plataforma en la Feria Virtual del Libro (Consulta: 30-08-2012).

18 El Instituto Cervantes estrena un servicio de prstamo y descarga de libros electrnicos (Consulta: 30-08-2012).

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tambin.permite.subir.contenidos.de.otras.plataformas.de.distribucin.o.editoriales.que.no.trabajan.con.ella,.pero.dichas.distribuidoras.y.editoriales.debern.llegar.previamente.a.un.acuerdo.comercial.y.econmico.con.Libranda,.con.el.objetivo.de.que.la.biblioteca.no.asuma.ningn.coste.adicional.por.la.incorporacin.de.dichos.contenidos.a.la.plataforma.

El.lobby.empresarial.al.que.representa.Libranda.ha.originado.una.situacin.de.casi.mo-nopolio,.ya.que.el.acceso.a.sus.contenidos.tiene.que.pasar,.de.una.manera.u.otra,.por.la.plataforma.recin.creada.iBiblio..Sobre.este.punto.hay.que.hacer.notar.que.no.todas. las.editoriales.quieren.estar.en.Libranda.por.las.condiciones.que.imponen..Esto.podra.motivar.que.si.una.biblioteca.quisiera.incluir.en.su.oferta.de.contenidos.digitales.a.aquellas.edito-riales.no.representadas.por.Libranda,.stas.se.vern.obligadas,.s.o.s,.a.llegar.a.un.acuerdo.con.Libranda,.ya.que.su.plataforma.iBiblio.es.paso.obligado.para.todos.y.no.es.gestionada.por.la.biblioteca.

De.las.diversas.propuestas.que.tenemos.sobre.la.mesa.lo.que.menos.nos.convence.es.la.manera.en.que.plantean.su.modelo.de.negocio,.especialmente.en.lo.que.se.refiere.a.los.aspectos.econmicos.y.al.tema.de.las.licencias..Creo.que.los.bibliotecarios.que.trabajamos.en.pblicas.nos.deberamos.negar.de.entrada.a.aceptar.las.nuevas.reglas.del.juego.que.nos.quieren.imponer.y.es.que.en.el.modelo.ofertado.no.somos.propietarios.del.contenido,.sino.que.por.el.contrario.se.contratan.licencias.anuales.de.acceso..Nos.convierten.en.prisioneros.de.un.rgimen.de.alquiler.en.el.que.cada.ao.tendramos.que.volver.a.comprar.de.nuevo.los.libros..Nos.presentan.como.una.ventaja.el.que.cada.ao.podamos.cambiar.los.ttulos.contenidos.en.el.paquete.de.la.licencia.y.as.rentabilizar.el.uso.de.la.coleccin.(p.ej..dar.de.baja.los.que.no.hayan.salido.en.prstamo)..Desde.mi.punto.de.vista,.esas.supuestas.venta-jas.no.haran.otra.cosa.que.afianzar.un.modelo.basado.en.best-sellers,.en.detrimento.de.la.bibliodiversidad.y.calidad.de.la.coleccin.fruto.del.trabajo.de.seleccin.bibliogrfica,.que.es.el.que.en.definitiva.siempre.hemos.practicado.desde.las.bibliotecas..No.somos.un.escapa-rate.de.una.librera,.ni.un.supermercado.del.libro,.aunque.sea.bueno.adoptar.puntualmente.tcnicas.similares.de.marketing..Est.claro.que.el.modelo.de.gestin.de.licencias.que.nos.ofrecen.es.un.rgimen.de.alquiler.de.las.colecciones..Qu.diramos.si.la.propuesta.que.nos.ha.puesto.Libranda.encima.de.la.mesa,.se.trasladara.a.la.venta.de.libros.en.papel.y.el.ao.que.viene.tuviramos.que.volver.a.pagar.por.ellos.o.devolverlos.a.la.editorial.porque.nos.han.cortado.el.presupuesto?

Personalmente. creo. que. se. debera. analizar. la. cuestin. del. acceso. a. los. contenidos.digitales.en.el.mbito.de.las.bibliotecas.pblicas.de.la.forma.ms.simple.posible..Somos.conscientes.de.la.existencia.de.nuevos.modelos.de.negocio,.que.son.los.que.propone.la.industria.y.ya.ampliamente.ensayados.en.el.mbito.de. las.bibliotecas.universitarias19..En.este.controvertido.tema.nos.alineamos.con.la.postura.y.las.conclusiones.que.se.plantean.los.responsables.de.la.toma.de.decisiones.de.dos.importantes.redes.bibliotecarias.del.pas.en.el.siguiente.artculo:.Desarrollo.del.servicio.de.prstamo.en.lnea.de.libros.electrnicos.en. las.bibliotecas.pblicas.de.Catalua.y.de. la.Comunidad.de.Madrid,.cuando.analizan.los.posibles.modelos.de.negocio20..Y.es.que.los.modelos.que.tienen.sentido.en.bibliotecas.

19 Tal como se comenta en el estudio de Jos Antonio Cordn y Julio Alonso Arvalo: Las polticas de adquisicin de libros electrnicos en bibliotecas: licencias, usos y derechos de autor. En: V Congreso Nacional de Bibliotecas Pblicas, Gijn, 3, 4 y 5 de noviembre de 2010. (Consulta: 30-08-2012).

20 Domnguez Snchez, Pilar; Guerrero Torres, Yolanda; Judenes, Mara; Renedo i Puig, Carme; Vives i Grcia, Josep: Desa-rrollo del servicio de prstamo en lnea de libros electrnicos en las bibliotecas pblicas de Catalua y de la Comunidad de Madrid. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentaci, juny, 2011, nm. 26. (Consulta: 30-08-2012).

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universitarias.para.acceso.a.revistas,.bases.de.datos.y.colecciones.especializadas,.no.pueden.aplicarse.al.caso.de.las.colecciones.generalistas.de.las.pblicas.

El.modelo.a.implementar.en.nuestro.caso.no.debera.alterar.el.equilibrio.actual:.1..seguir.considerando.a. las. libreras.como.uno.de. los.canales.naturales.de.suministro.y.abasteci-miento.de.las.bibliotecas,.y.en.2..lugar,.un.libro.electrnico,.una.licencia,.con.un.n..x.de.descargas/prstamos.que.habra.que.convenir,.pudiendo.ser.concurrentes.o.no;.eso.depen-dera.de.la.poltica.que.adoptase.la.biblioteca..Algo.as.como.lo.que.podramos.llamar.el.modelo.HarperCollins.que.en.el.fondo,.y.a.pesar.de.las.crticas.vertidas.sobre.el.mismo.por.el.colectivo.de.los.bibliotecarios.norteamericanos,.a.mi.me.parece.el.ms.racional,.porque.en.definitiva.lo.que.viene.a.trasladar.al.entorno.de.lo.digital.es.el.grado.de.deterioro.fsico.que.sufre.un.libro.en.papel.despus.de.una.cierta.cantidad.de.prstamos..En.todo.caso,.lo.que.habra.que.fijar.o.convenir.es.el.umbral.o.lmite.de.prstamos.que.nos.obligara.a.volver.a.comprar.o.renovar.la.licencia.de.acceso.(nuestra.experiencia.nos.dice.que.ese.umbral.de.prstamos.se.sita.entre.los.50.y.los.100.prstamos,.dependiendo.de.si.la.edicin.es.tapa.dura.o.de.bolsillo,.aunque.todo.es.discutible).

No.obstante,.este.aspecto.puede.ser.ms.complejo.de.lo.que.parece,.puesto.que.el.de-recho.que.detentan.las.editoriales.sobre.los.libros.electrnicos.de.su.catlogo.es.de.comu-nicacin.pblica.y.no.de.reproduccin.y.distribucin.(compra,.alquiler.y.prstamo)..Esto.quiere.decir.que.la.propiedad.sobre.la.edicin.digital.solo.la.gestionan.para.su.distribucin.pblica.a.travs.de.redes.telemticas.por.un.periodo.de.tiempo.determinado,.de.ah.que.en.las.ofertas.siempre.se.habla.de.licencias.temporales.de.acceso.que.una.vez.agotadas.tienen.que.volver.a.renovarse..As.pues.el.principal.problema.con.el.que.nos.enfrentamos.es.que.el.concepto.de.prstamo.en.el.caso.de.los.libros.electrnicos.legalmente.es.complicado.de.sostener,.por.lo.que.se.habla.ms.bien.de.acceso.temporal.a.dichos.contenidos..En.todo.caso,.lo.que.s.nos.parece.descabellado.es.que.el.acceso.por.el.que.se.paga.se.agote.al.pri-mer.ao,.y.luego.nos.obliguen.a.comprar.otra.vez.el.ttulo.aunque.sea.al.50%..Mi.pregunta.es.hasta.cundo?

Hay.que.hacer.notar.que.este.tema.en.la.actualidad.se.encuentra.totalmente.abierto.y.todava.poco.definido.por.la.propia.industria,.y.es.ah.donde.podramos.presionar.para.con-seguir.ms.ventajas.(reducir.precios.o.considerar.ese.umbral.de.prstamos.virtuales.tras.el.cual.se.expurgara.o.se.dara.de.baja.el.libro.electrnico.de.nuestra.coleccin)..Para.ellos.hay.una.gran.oportunidad.de.negocio.en.juego.

A.m.en.particular.no.me.convence.el.modelo.propuesto.por.Libranda:.Porque.es.insostenible.econmicamente.y.no.nos.encontramos.en.la.coyuntura.presupues-

taria.adecuada..Mucha.gente.vera.esta.inversin.como.un.despilfarro.que.solo.atiende.por.el.momento.a.una.minora.(cuntos.de.nuestros.usuarios.son.lectores.de.e-Books?).

.Porque.su.plataforma.tecnolgica.es.exclusiva.ya.que.obliga.al.resto.de.actores.editoriales.a.integrarse.de.alguna.manera,.y.puede.darse.el.caso.de.que.las.bibliotecas.no.tengamos.la.posibilidad.de.incluir.sus.publicaciones.

.Porque.no.nos.gusta.que.se.implante.de.manera.definitiva.el.modelo.de.cobro.por.licencias.anuales.de.acceso,.y.que.no.se.plantee.la.cuestin.de.la.propiedad.de.las.colecciones.

Posiblemente.todo.este.tema.cambie.muy.rpidamente.en.los.prximos.aos,.y.en.cual-quier.caso.creo.que.deberamos.buscar.alianzas.con.los.libreros.o.al.menos.pedir.su.opi-nin..Dichos.establecimientos.han.sido.y.pueden.seguir.siendo.nuestros.aliados.naturales,.ya.que.tradicionalmente.se.han.venido.beneficiando.de.la.venta.a.bibliotecas,.y.con.los.recortes,.y.el.nuevo.modelo.que.parece.definirse,.lo.van.a.tener.muy.difcil..Coincidimos.

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con.gran.parte.de. las.opiniones.vertidas.por.Manuel.Gil.en.su.blog.Antinomias Libro21.cuando.dice.que.la.definicin.de.un.modelo.de.venta.de.libros.electrnicos.para.las.bi-bliotecas.debera.ser.un.consenso.del.sector.y.no.venir.impuesto.por.casi.un.monopolio,.y.que.hubiera.sido.preferible.copiar.el.modelo.alemn.que.s.incluye.a.las.libreras.para.la.venta.a.las.bibliotecas.

No.obstante,.tambin.hay.que.tener.en.cuenta.que.la.oportunidad.que.nos.quiere.ofrecer.el.Ministerio.a.las.bibliotecas.pblicas,.podra.servirnos.como.una.especie.de.periodo.de.prueba.para.testar.el.xito.o.la.necesidad.de.la.iniciativa..Adems,.la.puesta.en.marcha.de.este.servicio.de.prstamos.digitales.financiado.desde.el.Ministerio,.en.cierta.medida,.vendra.a.rellenar.el.hueco.que.est.provocando.la.crisis.en.nuestras.partidas.presupuestarias.para.adquisicin.de.fondos.bibliogrficos.

Qu pedimos las bibliotecas pblicas en el nuevo ecosistema del libro digital?

Las.bibliotecas.pblicas.deberamos.abogar.por:.Un.modelo.de.negocio.que.nos.beneficie.a.todos.y.que.siga.considerando.a.las.bibliotecas.

pblicas.como.aliados.estratgicos.para.el.incremento.de.los.hbitos.lectores.y.por.ende.en.la.creacin.de.potenciales.clientes..(Considero.una.buena.idea.el.que.los.contenidos.digitales.incorporados.puedan.tener.vnculos.a.plataformas.de.compra.para.que.los.usua-rios,.si.as.lo.desean,.puedan.adquirir.la.obra.de.su.inters.en.el.caso.de.que.sta.tenga.un.exceso.de.reservas.y.no.quieran.esperar).

.Somos.un.elemento.clave.de.la.cadena.del.libro.y.queremos.ser.aliados.de.los.editores.para.la.expansin.y.normalizacin.del.uso.de.los.libros.electrnicos..La.biblioteca.pue-de.convertirse.en.un.lugar.seguro.para.los.usuarios.y.los.editores,.donde.se.garantizar.el.respeto.por.la.propiedad.intelectual.y.se.fomentar.su.buen.uso..Tal.como.apunta.el.informe.Situacin actual y perspectivas del libro digital en Espaa II22,.el.avance.de.la.pe-netracin.del.libro.digital.en.nuestro.pas.depender.del.fomento.del.acceso.a.dicho.so-porte.entre.los.lectores.y.en.esa.labor.las.bibliotecas.podemos.desarrollar.un.gran.trabajo..Nosotros.tenemos.claro.que.las.bibliotecas.pblicas.pueden.contribuir.a.la.expansin.del.libro.electrnico,.poniendo.a.disposicin.del.pblico.en.general. tanto.dispositivos.de.lectura.como.contenidos.digitales.

.Para.nosotros.es.clave.el.tema.de.la.propiedad.de.los.e-Books.y.no.acabamos.de.entender.ni.asimilar.el.que.las.licencias.de.acceso.a.los.contenidos.digitales.se.formalicen.como.si.fuera.una.mera.suscripcin.temporal..Abogamos.por.la.propiedad.de.los.contenidos,.y.pasado.un.lmite.de.uso,.se.entendera.que.el.libro.digital.se.expurga.del.fondo.y.la.biblioteca.decidira.si.vuelve.a.comprarlo.o.no..Las.obras.procedentes.del.Depsito.Le-gal.no.podran.verse.afectadas.por.esta.medida.ya.que.no.pueden.estar.sometidas.a.ese.sistema.mercantilista,.aunque.en.puridad.no.se.podran.prestar.porque.se.trata.de.ejem-plares.para.la.conservacin,.aunque.s.consultar.en.redes.telemticas.internas.de.la.red.bibliotecaria.

.Negociar.de. forma.cooperativa..No.podemos.actuar.por. separado..No.se. trata.de.una.carrera.para.ver.quin.ofrece.en.primer.lugar.este.servicio.a.sus.usuarios..Necesitamos.

21 Houston tenemos un problema: Libreras, editores y bibliotecas en el mercado digital (Consulta: 30-08-2012).

22 (Consulta: 30-08-2012).

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actuar.unidos.para.tener.ms.fuerza..Somos.muchas.las.bibliotecas.pblicas.de.este.pas.que.podran.convertirse.en.potenciales.clientes.a.travs.de.sus.respectivas.redes.de.lec-tura.pblica.en.cada.una.de.las.Comunidades.Autnomas.

.En.el.horizonte.de.futuro.que.visualizamos,.las.colecciones.digitales.que.se.ofrezcan.desde.las.bibliotecas.pblicas.posiblemente.no.van.a.estar.asociadas.a.la.parametrizacin.de.una.biblioteca.en.concreto..La.adquisicin.y.compra.se.har.tambin.con.carcter.cen-tralizado,.aunque.estara.por.ver.el.proceso.de.seleccin..A.diferencia.de.lo.que.viene.ocurriendo.en.EE.UU.,.en.donde.nos.encontramos.con.un.mercado.mucho.ms.atomi-zado.en.el.que.las.bibliotecas.pblicas.negocian.a.titulo.individual.sus.contratos.con.los.proveedores.de.libros.electrnicos.y.las.plataformas.de.prstamo.online,.en.el.nuestro,.por. cuestiones.de. racionalizacin.econmica,. se. articularn.esos. servicios. en. torno. a.redes.bibliotecarias.de.mbito.regional,.y.las.redes.municipales.que.ya.han.movido.ficha.(p..ej..SMB.de.Cartagena).se.integrarn.en.proyectos.ms.amplios.bajo.el.paraguas.de.su.administracin.autonmica.

.Tenemos.que.aceptar.que.la.evolucin.hacia.el.libro.electrnico,.los.dispositivos.electr-nicos.y.los.contenidos.digitales.es.buena.para.las.bibliotecas.y.para.la.lectura.en.general..Esa.evolucin.del.papel.a.lo.digital.nos.obligar.a.que.tengamos.que.repensar.nuestras.funciones.como.servicios.de.proximidad..Todos.visualizamos.el.espacio.fsico.de.la.bi-blioteca.del.futuro.como.un.lugar.con.menos.estanteras.y.con.ms.facilidades.para.acti-vidades.en.torno.al.libro,.el.encuentro.y.el.aprendizaje.

.Las.bibliotecas.hemos.sido.esos.depsitos.del.conocimiento,.garantes.de.la.cultura.ma-terial.escrita..Un.instrumento.til.y.necesario.durante.muchos.siglos,.pero.lo.vamos.a.seguir.siendo?.Hoy.Internet.est.ocupando.ese.espacio.y.Google.hace.las.veces,.con.mu-cha.mayor.inmediatez,.del.tradicional.servicio.de.informacin.y.referencia.bibliotecario..Padecemos.un.uso.y.abuso.de.este.motor.de.bsqueda.del.que.nos.servimos.tambin.los.propios.bibliotecarios.

Acercar posturas

Hay.opiniones.que.nos.dicen.que.este.asunto.debe.ser.abordado.con.talante.cooperativo.y.con.disposicin.para.hacer.algunas.renuncias,.pero.tenemos.que.tener.claro.que.no.pode-mos.limitar.o.menoscabar.el.derecho.de.todos.a.la.lectura.y.el.acceso.libre.y.gratuito.a.los.libros.que.siempre.han.representado.y.defendido.las.bibliotecas.pblicas..Creemos.que.hay.que.acercar.posturas.y.hacer.algunos.esfuerzos.por.parte.de.todos,.pero.al.mismo.tiempo.debemos.ser.muy.crticos.con.lo.que.nos.presentan.

Es ahora el momento?

La.penetracin.del.libro.electrnico.en.nuestro.pas,.aunque.lenta,.cada.vez.es.mayor.(un.18%.de.los.libros.editados.en.2011.eran.en.formato.electrnico)..Sin.embargo.est.llegando.en.un.mal.momento.para.las.bibliotecas,.debido.a.los.severos.recortes.que.est.sufriendo.nuestro.sector..Si.ya.nos.encontramos.con.verdaderos.problemas.para.poder.actualizar.nues-tras.colecciones.en.papel,. Cmo.podemos.llegar.a.plantearnos.el. introducir.en.nuestras.bibliotecas.este.nuevo.tipo.de.soporte?..El.desdoblar.esfuerzos.se.nos.revela.en.la.actual.co-yuntura.como.imposible.para.una.biblioteca.a.ttulo.individual,.por.lo.que.habra.que.acudir.

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a.dotaciones.presupuestarias.extraordinarias.que.se.enmarquen.dentro.de.planes.coopera-tivos.de.mbito.superior..As.pues,.la.propuesta.que.intenta.poner.en.marcha.el.Ministerio,.con.el.objetivo.de.conseguir.un.desarrollo.paralelo.y.que.no.se.produzcan.desequilibrios.territoriales.en.el.acceso.de.los.ciudadanos.a.los.contenidos.culturales.en.formato.digital,.es.una.oportunidad.que.merece.la.pena.no.desaprovechar.

Es.bueno.en.tiempos.de.crisis.anticiparnos.a.las.demandas.de.nuestros.usuarios?.Esta.es.una.cuestin.estratgica.de.calado.que.nos.deberemos.plantear..Nos.encontramos.ante.una.tesitura.y.hay.que.tomar.decisiones..Hay.que.esperar.a.que.la.situacin.cambie,.o.aprove-chamos.la.oportunidad.que.se.nos.brinda.pero.actuando.con.cautela.y.exigiendo.mejores.condiciones?.En.este.momento.de.la.reflexin.podramos.traer.los.planteamientos.de.la.bi-bliotecaria.norteamericana.Bobbi.Newman.sobre.si.deberan.salirse.las.bibliotecas.del.mer-cado.del.libro.electrnico23..Lo.que.nos.propone.es.mantenerse.un.poco.a.la.espera.hasta.que.todo.ser.normalice.y.aparezca.un.sistema.mejor.de.gestionar.los.servicios.de.prstamos.de. obras. electrnicas.. No. siempre. podemos. responder. a. las. demandas. y. peticiones. de.nuestros.usuarios,.especialmente.si.nos.anticipamos.a.ellas.(nuestro.gremio.es.muy.proclive.a.esta.tendencia).y.si.el.mercado.del.consumo.del.libro.electrnico.en.nuestro.pas.aun.se.encuentra.a.una.gran.distancia.de.nuestro.referente.norteamericano,.y.ms.en.un.momento.en.el.que.los.recortes.presupuestarios.nos.obligan.a.ser.muy.cautos.con.los.dineros.proce-dentes.de.los.impuestos..Y.tiene.razn.en.una.cosa,.que.los.bibliotecarios.dedicamos.ms.tiempo.a.todo.lo.relacionado.con.los.e-Books.que.la.mayora.de.la.poblacin..Su.opinin.es.que.las.bibliotecas.deberan.dejar.de.comprar.libros.electrnicos.hasta.que.se.haya.asenta-do.el.mercado.y.destinar.ese.dinero.a.iniciativas.ms.tangibles,.aunque.s.haya.que.seguir.trabajando.en.buscar.una.solucin.

En.nuestro.caso,.muy.diferente.del.de.las.bibliotecas.norteamericanas,.tenemos.nuestras.propias.guerras..La.opcin.que.se.nos.plantea.puede.ser.una.gran.oportunidad.con.la.que.experimentar,.de.manera.prctica,.la.puesta.en.marcha.de.un.servicio.que.queremos.llegar.a.prestar,.y.del.que.tenemos.la.seguridad.que.su.mercado,.por.el.tema.de.la.competencia,.va.a.verse.sacudido.con.nuevas.ofertas.a.la.baja.

BIBLIOGRAFA

CARRATO.MENA,.M...Antonia..E-Books.and.Spanish.Public.Libraries..En:.NAPLE Forum Newsletter. [en. lnea]..2010,.pp.14-16.(Consulta:.30-08-2012)..Disponible.en:..

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23 (Consulta: 30-08-2012).

34


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Reconquistar a usuarios, enamorar a ciudadanos y dialogar con personas: Las Bibliotecas Municipais da Corua y las redes sociales

Catuxa Seoane GarcaCoordinadora Servicios Web 2.0. Bibliotecas Municipais da Corua

Internet.ha.revolucionado.el.mundo.y.el.modo.en.que.los.ciudadanos.acceden,.consumen,.y.comparten.informacin..Esto.unido.a.la.instauracin.de.un.nuevo.concepto.de.web,.de-nominada.Web.2.0,.basada.en.conceptos.como.sabidura.de.las.multitudes,.conocimiento.colectivo,.reutilizacin,.colaboracin....ha.dado.lugar.a.la.creacin.y.utilizacin.de.toda.una.serie.de.herramientas.y.servicios.basados.en.el.software.social,.que.hacen.especial.hincapi.en.el.espritu.colaborativo.y.en.donde.las.bibliotecas.tienen.mucho.que.aportar.

Gracias.a.la.Web.2.0.podemos.hablar.de.un.nuevo.concepto.de.biblioteca.en.la.que.la.comunidad.de.usuarios.es.el.motor.de.un.sistema.bibliotecario.en.el.que.no.existen.las.ba-rreras.fsicas.ni.temporales.y.en.donde.el.usuario.es.creador.y.consumidor.de.contenidos..La.capacidad.de.adaptacin.y.la.actitud.con.la.que.enfrentarse.a.estas.nuevas.herramientas.sociales,.son.la.clave.para.renovar.los.centros.y.servicios.bibliotecarios.y.ofrecer.a.la.ciuda-dana.verdaderas.bibliotecas.para.el.siglo.XXI.

La.relacin.de.las.bibliotecas.con.la.tecnologa.es.cada.vez.ms.estrecha.y.dependiente,.lo.que.permite.por.un.lado.agilizar.los.procesos.propios.del.da.a.da.de.una.biblioteca,.y.por.otro.estar.cada.vez.ms.interconectadas.con.los.usuarios..En.la.actualidad.ya.nadie.duda.del.papel.que.desempean.las.nuevas.tecnologas.en.las.bibliotecas,.convirtiendo.a.stas.en.verdaderos.instrumentos.de.comunicacin.y.alfabetizacin,.lugares.propicios.para.romper.el.latente.aumento.de.la.brecha.digital.entre.generaciones.y.otorgar.a.los.ciudada-nos.la.posibilidad.de.tener.acceso.equitativo.a.la.informacin.y.al.conocimiento..A.la.gran.mayora.de.los.ciudadanos,.les.resulta.tan.inconcebible.una.biblioteca.que.no.ofrezca.el.servicio.de.acceso.a.Internet.como.una.que.no.ofrezca.el.prstamo.de.libros.y.de.otros.materiales.

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As.hemos.pasado.de.permitir.a.los.usuarios.consultar.nuestro.catlogo.desde.casa.(lo.que.ya.no.es. suficiente).hasta.planificar.y.poner.en.marcha. servicios.virtuales.a. tiempo.real.en.donde.lo.que.prima.ya.no.es.slo.lo.que.ofrecemos.a.travs.de.nuestras.coleccio-nes.(sean.impresas.o.digitales).sino.que.el.valor.aadido.est.en.actuar.como.curadores.de.contenido:.localizando,.filtrando.y.dando.sentido.a.todo.el.contenido.que.otros.estn.creando,.para.encontrar.el.mejor.y.ms.relevante,.con.la.intencin.de.que.la.informacin.se.transforme.en.conocimiento.

Los.avances.tecnolgicos.y.la.opulencia.de.la.informacin.digital,.entre.otras.cosas,.han.modificado. las. expectativas. de. los. usuarios.. En. el. paradigma.de. lo. impreso,. se.daba.por.hecho.que.encontrar.informacin.precisa.requera.esfuerzo.y.mediacin.de.la.biblioteca;.en.el.paradigma.de.lo.digital24,.el.usuario.no.entiende.de.restricciones;.por.una.parte.se.quiere.todo.y.ahora.y.por.otra.el.efecto.Google.ha.ocasionado.que.haya.una.fuerte.tendencia.a.aceptar.lo.que.se.presenta.de.forma.inmediata.(primera.pgina.de.bsqueda.en.Google)..Las.bibliotecas.debemos.tener.presentes.estos.cambios.para.el.diseo.de.nuestros.servicios.y.revestirlos.de.innovacin.con.propuestas.diferentes.basadas.en. la.cooperacin,.en. la.bsqueda.de.sinergias.y.en.el.uso.eficiente.de. los.recursos.

Cmo hemos cambiado: nuevos usuarios, nuevas necesidades y nuevas realidades

Ante.el.cambio.de.expectativas.que.los.usuarios.tienen.cuando.acuden.a.la.biblioteca,.con-tamos.con.una.nueva.definicin.de.usuarios.y.de.perfiles.de.usuarios.cuya.conducta.va.a.determinar.la.propia.evolucin.social.y.tecnolgica.de.la.biblioteca.y.de.los.servicios.biblio-tecarios,.y.hoy.podemos.hablar.ya.de.usuario.2.0

Noelia.Fernndez,.Directora.General.de.Productos.y.Servicios.de.Yahoo.Espaa.acu.en.el.2005.el.concepto.de.usuario.2.0.como.aquel.que.quiere.formar.parte.del.proceso.in-formativo.y.que.no.se.conforma.con.una.nica.fuente.de.informacin.

En.palabras.de.Sergio.Ortega.Santamara25.podemos.decir.que.un.usuario.2.0.es.aquel.que.aporta,.difunde,.comparte.y.colabora;.no.se.trata.ya.de.un.usuario.espectador.y.consu-midor.pasivo.sino.que.presenta.unas.caractersticas.muy.peculiares,.unos.hbitos.adquiridos.y.conocimientos.demostrados..Son.usuarios.autnomos.que.saben.dnde.buscar.la.informa-cin.y.se.preocupan.por.formar.parte.de.sta,.seleccionando,.publicando,.etiquetando,.di-fundiendo....informacin.en.las.herramientas.y.productos.de.la.Web.2.0:.Flickr,.Blogs,.Wikis,.Facebook,.Twitter,.Youtube....y.las.bibliotecas.no.debemos.permanecer.al.margen.de.stos.nuevos.hbitos.ni.necesidades.si.queremos.ser.algo.ms.que.depsitos.de.libros.

Los.usuarios.reales.y.potenciales.de.la.biblioteca.son.hoy.personas.con.una.cultura.tec-nolgica.avanzada.y.que.presentan.una.forma.diferente.de.buscar,.utilizar.y.compartir.la.informacin.y.el.conocimiento.obtenido.

Hoy.ms.que.nunca.es.latente.la.necesidad.de.establecer.un.nuevo.modelo.de.biblio-

24 Lozano, Roser. Biblioteca, aprendizaje y acceso a la informacin en medio del temporal tecnolgico. En: Anuario Thinkepi, 2010, vol. 4, pp.91-93.Anglada, Lluis. Bibliotecas: Un enfermo con una mala salud de hierro. En: Anuario ThinkEPI, ISSN 1886-6344, n. 1, 2010, pp. 72-78.

25 Ortega Santamara, Sergio. Evolucin del perfil del usuario: Usuarios 2.0. [en lnea] No Solo Usabilidad, n. 6, 2007. Dispo-nible en: (Consulta: 21-08-2012).

37

reconquistar a usuarios, enamorar a ciudadanos y dialogar con personas...

teca.en.donde.los.servicios.bibliotecarios.profundicen.y.fortalezcan.la.participacin.de.los.usuarios,.teniendo.en.cuenta.la.tecnologa.disponible.(herramientas.sociales,.software.libre,.licencias.no.comerciales,.etc.).y.la.ideologa.de.la.Web.2.0.(arquitectura.de.la.participacin.y.apuesta.por.el.saber.colectivo).y.caminar.as.hacia.el.establecimiento.y.funcionamiento.de.centros.de.informacin.por.y.para.los.usuarios:.bibliotecas.2.0.

Crisis, desencuentros y oportunidades

La.actual.situacin.de.crisis.y.recesin.que.ha.afectado.a.todos.los.estadios.de.la.sociedad.hace.necesario.que.la.Biblioteca.Pblica.cumpla.un.papel.catalizador,.que.adecue.su.actua-cin.al.contexto.actual.y.a.las.necesidades.reales.de.sus.usuarios.y.que.la.evidente.reduc-cin.presupuestaria.se.compense.con.un.nuevo.enfoque.de.servicios.que.ayuden.a.fidelizar.a.los.usuarios.reales.y.a.conquistar.usuarios.potenciales,.empleando.para.ello.un.conjunto.de.herramientas.gratuitas.o.de.bajo.coste.de.la.Web.2.0,.tecnologas.que.la.ciudadana.ya.conoce.y.ya.est.usando,.y.que.la.biblioteca.debe.adoptar.para.maximizar.su.presencia.vir-tual.y.mejorar.la.colaboracin.con.los.ciudadanos.y.con.otras.instituciones.

Si.consideramos.la.relacin.de.la.Biblioteca.Pblica.y.sus.usuarios.como.si.de.un.matri-monio.se.tratara.y.hablamos.de.crisis,.diramos.que.en.el.plano.econmico.y.en.los.cambios.de.intereses.culturales.y.de.necesidades.informativas.y.formativas.estamos.atravesando.un.estado.temporal.de.trastorno.y.desorganizacin.emocional.caracterizado.por.la.incapacidad.del.individuo.para.enfrentarse.a.la.situacin.y.solucionar.el.problema.o.problemas.que.sur-gen.en.la.pareja:.la.falta.de.atencin,.la.incomprensin,.la.infidelidad.o.la.suma.de.diversos.problemas.hasta.llegar.a.la.desilusin.generalizada.

Los.expertos.hablan.de.que.las.crisis.matrimoniales.ocurren.cuando.los.cnyuges.no.sa-ben.cmo.manejar.sus.diferencias.y.como.consecuencia.se.ofenden.mutuamente,.llegando.al.extremo.de.lastimarse.muy.seriamente.o.llegar.al.punto.de.que.ya.no.le.importa.nada.a.alguno.de.los.dos,.o.a.los.dos..Frecuentemente.estas.situaciones.surgen.tras.aos.de.con-vivencia.y.coinciden.en.la.mitad.de.la.vida.cuando.la.persona.evala.su.vida.y.la.compara.con.las.metas.fijadas.y.los.logros.obtenidos..No.est.la.Biblioteca.Pblica.atravesando.una.situacin.de.crisis.tras.aos.de.ofrecer.los.mismos.servicios.a.los.mismos.usuarios.(con.los.mismos.intereses).y.que.hasta.ahora.han.funcionado,.pero.ya.no.son.suficientes?

Y.para.superar.cualquier.crisis.y.que.sta.se.convierta.en.un.punto.de.inflexin.y.de.resurgimiento,.debemos.saber.convertir.esta.etapa.de.crisis.y.frustracin,.en.una.etapa.de.esplendor.futuro.y.de.nuevas.oportunidades.

Como.todo.matrimonio,.cuando.decidimos.poner.en.marcha.una.biblioteca.o.planificar.un.nuevo.servicio.los.hacemos.bajo.tres.objetivos.principales:1..Hacer.muy.feliz.a.nuestra.pareja:.ofrecer.los.servicios.que.la.gente.demanda.y.necesita.2..Vivir.juntos.hasta.que.la.muerte.nos.separe,.en.las.alegras.y.en.las.penas:.fidelizar.usuarios.

pese.a.los.problemas.presupuestarios,.los.cambios.polticos,.o.la.propia.oferta.cultural.3..Formar.una.familia.y/o.tener.hijos:.ampliar.nuestros.servicios.y.adaptar.nuestras.activida-

des.a.los.diferentes.pblicos.y.perfiles.a.travs.de.la.cooperacin.entre.diversos.agentes.

En.un.verdadero.matrimonio,.ambos.tienen.que.aprender.a.desarrollar.su.vida.conyu-gal,.en.todas.sus.manifestaciones,.descubrimientos.y.vivencias. fsicas,.afectivas,.sexuales,.intelectuales,.sociales,.econmicas,.culturales.y.espirituales..Este.aprendizaje,.les.supone.un.esfuerzo.para.tratar.de.armonizarse.y.conjugar,.lo.que.son.cada.uno.y.lo.que.aportan.al.

38


matrimonio..Se.trata.de.establecer.el.marco,.en.el.que.se.va.a.desarrollar.la.vida.en.comn,.para.buscar.la.identidad.del.nosotros,.haciendo.desparecer.el.yo.de.cada.uno.

Y.en.el.matrimonio.de.la.Biblioteca.pblica.con.el.usuario,.se.han.incorporado.los.servi-cios.web.2.0.y.de.la.personalizacin.del.servicio.surge.hace.aos.el.concepto.de.Biblioteca.2.0.como.filosofa.de.servicio.de.informacin.que.se.centra.cada.vez.ms.en.el.usuario26,.se.basa.en.una.organizacin.de.la.informacin.ms.participativa.y.democrtica.pasando.de.una.comunicacin.unidireccional.a.una.multidireccional,.alentando.a.toda.esa.ciudadana.que.tiene.tanto.que.aportar.y.tantas.ganas.de.participar.en.una.conversacin.que.lleva.tiempo.gestndose.en.Internet.desde.la.llegada.de.los.blogs.hasta.la.proliferacin.de.las.distintas.plataformas.y.redes.sociales.donde.ponemos.a.disposicin.de.los.usuarios.espacios.de.par-ticipacin,.donde.conversar.de.t.a.t..La.adecuada.gestin.de.esas.comunidades.y.espacios.sociales.ayudar.a.aumentar.tanto.el.uso.como.el.reconocimiento.del.servicio.bibliotecario.

Catarsis y renacimiento

Hace.ya.algn. tiempo.que.en. las.Bibliotecas.Municipais.da.Corua.quisimos. superar. la.posible. crisis.que.pudiera. surgir. en. la. relacin.biblioteca.pblicausuarios. trabajando.el.dilogo.y.la.colaboracin.empleando.para.ello.las.herramientas.que.hoy.nos.brinda.la.Web.Social;.partimos.de.una.planificacin.de.nuestra.presencia.en.el.mundo.virtual.donde.cada.vez.es.ms.fcil.conversar.de.t.a.t.con.el.usuario,.apostando.desde.el.2006.por.implantar.la.filosofa.de.la.Web.2.0.en.algunos.de.nuestros.servicios.(como.es.el.caso.de.los.blogs.y.los.wikis).

Hasta.entonces.la.presencia.de.nuestras.bibliotecas.en.Internet.se.limitaba.a.la.Web.ins-titucional27,. que. imposibilita. la. participacin. e. interaccin. ciudadana,.muy. condicionada.por.las.muchas.limitaciones.del.gestor.de.contenidos.y.las.polticas.de.diseo.del.sitio.web.definidas.por.el.Ayuntamiento.

Los.tres.objetivos.fundamentales.que.nos.planteamos.a.la.hora.de.asumir.y.hacer.nuestra.la.filosofa.2.0.en.nuestras.bibliotecas.son:.Atender.las.demandas.y.necesidades.de.los.nuevos.usuarios,.especialmente.de.los.nativos.

digitales,.que.tienen.una.relacin.distinta.con.la.tecnologa..Estar.donde.los.usuarios.es-tn.y.nos.necesitan.

.Otorgar.visibilidad.a.la.biblioteca.y.dar.a.conocer.nuestros.servicios.y.productos.ms.all.de.los.medios.de.comunicacin.y.publicidad.tradicionales.

.Seguir. siendo.organismos. relevantes.y.de. referencia.para.nuestros.usuarios.cuando.se.habla.de.servicios.de.informacin.

Implementar.en.nuestras.bibliotecas.los.servicios.y.herramientas.de.la.Web.Social.es.re-lativamente.fcil.y.econmico,.pero.conseguir.verdaderas.bibliotecas.2.0.es.realmente.difcil.en.cuanto.se.precisa.asumir.la.filosofa.propia.de.este.nuevo.modo.de.entender.los.servicios.y.la.misin.de.la.biblioteca.

Las.aplicaciones.y.productos.que.se.desarrollen.al.amparo.de.la.tecnologa.2.0.en.nuestra.biblioteca.deben.verse.y.entenderse.como.una.sucursal.ms.del.sistema.bibliotecario,.una.

26 Serrano-Cobos, Jorge y Seoane Garca, Catuxa. Gestin de comunidades de usuarios en la biblioteca social. En: Mi bi-blioteca. Mlaga, 2011,. n. 26. pp. 58-62.

27 .

39


sede.virtual.de.la.biblioteca.en.donde.se.ofrece.informacin.pero.tambin.participacin.a.la.ciudadana.en.cualquier.momento.y.lugar.

En.muchas.ocasiones,.los.ejemplos.que.tenemos.de.implementacin.de.servicios.2.0.po-nen.de.manifiesto.la.total.ausencia.de.planificacin.y.su.ejecucin.se.basa.exclusivamente.en.un.criterio.de.novedad.y.oportunismo.

La.puesta.en.marcha.de.servicios.2.0.deben.enmarcarse.dentro.de.un.plan.estratgico.de. la.biblioteca.y. responder.a.una. razn.de.ser.y. justificacin,.como.afirma.Meredith.Farkas28. deben. cubrir. necesidades.de. los.usuarios,. han.de. solucionar. algn.problema.ahorrndoles.tiempo,.o.de.lo.contrario,.slo.los.usuarios.ms.adeptos.a.la.tecnologa.lo.utilizarn.

Si.seguimos.empleando.la.metfora.de.la.crisis.en.una.relacin.de.pareja.aplicado.a.la.Biblioteca.Pblica,.en.la.planificacin.y.mantenimiento.de.los.servicios.Web.2.0.que.se.pon-gan.en.marcha.desde.la.biblioteca.partiremos.de.una.serie.de.consejos.que.en.toda.relacin.debemos.tener.en.cuenta.para.una.buena.convivencia.

Los 10 mandamientos para conseguir una pareja (biblioteca-usuarios) feliz y bien avenida

El.matrimonio.no.es.una.empresa.fcil,.s.lo.es.el.flirteo.y.la.conquista,.pero.afianzar.una.relacin,.mantener.una.buena.convivencia.y.no.perder.nunca.la.ilusin....es.un.trabajo.que.cada.da.hay.que.revisar.y.cuidar,.ajustar.o.aflojar.dependiendo.de.las.circunstancias.hasta.encontrar.el.equilibrio.

De.igual.forma,.que.la.biblioteca.tontee.con.las.herramientas.de.la.Web.Social,.que.cree.perfiles.en.diferentes.plataformas,.que.ponga.en.marcha.un.blog.de.recomendaciones.lite-rarias.o.suba.sus.videos.a.YouTube,.tambin.es.algo.relativamente.sencillo,.pero.jugar.en.serio.en.las.redes.sociales,. interactuando.con.los.usuarios,.fidelizndolos.y.conquistando.usuarios.potenciales,.respondiendo.a.las.crticas.vertidas.pblicamente,.gestionando.comen-tarios,.mantener.vivos.y.actualizados.los.perfiles.y.medir.y.evaluar.los.resultados.obtenidos.es.como.mantener.viva.la.llama.del.amor.en.un.matrimonio,.una.ardua.tarea,.una.carrera.de.fondo.para.la.que.tenemos.que.estar.preparados.

Los.terapeutas.hablan.de.10.mandamientos.para.conseguir.un.matrimonio.feliz,.consejos.que.debemos.tener.en.cuenta.para.que.la.relacin.que.mantenemos.con.nuestros.usuarios.sea.no.slo.cordial,.sino.mucho.ms:

1. Mantener el dilogo

Si.bien.dicen.que.la.conversacin.es.un.arte,.conversar.en.las.redes.sociales.no.es.la.excep-cin..Cada.frase.que.decimos,.cada.post.que.compartimos,.cada.emoticono.que.agregamos.en.nuestras.publicaciones,.van.formando.el.dilogo.que.tenemos.con.los.usuarios.

Como.dice.Dolores.Vela,.Lo.que.nos.define.es.cmo.nos.relacionamos,.es.decir,.cmo.nos.comunicamos,.qu.decimos.y.a.travs.de.qu.canales,.y.para.saber.qu.contenidos.queremos.comunicar.tenemos.que:

28 Farkas, Meredith G. Social software in libraries: building collaboration, communication, and community online. Medford, N. J.: Information Today, 2007.

40


.Definir.las.necesidades.e.intereses.de.nuestros.perfiles.de.usuarios.Qu.necesitan.Qu.contenido.es.de.valor.Qu.buscan.Segmentacin

.Definir.los.contenidos:.temas.claves,.tpicos.recomendados.y.como.consejo.enganchar.con.temas.que.sean.soluciones.y.tpicos.de.inters.general.(informacin.ms.all.de.la.propia.organizacin,.experiencias,.conversacin)

.Autoridad.y.periodicidad:.Definir.la.lnea.editorial.de.la.biblioteca.Definir.perfiles.de.autora.y.roles.Definir.y.marcar.periodicidad.de.posteo.de.cada.tipologa.de.herramienta

Dolores.Vela29.hace.hincapi.en.un.nuevo.concepto.a.tener.en.cuenta.a.la.hora.de.comu-nicar.y.conversar:.la.psicosemntica30,.establecer.vnculos.emocionales.(definir.la.relacin,.la.filosofa,.la.marca).

El.buen.comunicador.en.los.Medios.2.0.es.aquel.que.entiende.la.psicosemntica,.que.percibe.los.matices,.que.ha.escuchado.y.ledo.tanto,.que.se.mimetiza.completamente.con.su.audiencia,.eso.s,.siempre.dndole.un.toque.personal.de.valor.coherente.con.la.marca,.sea.sta.personal.o.profesional.

2. desarrollar alguna actividad con un compaero

Hemos.pasado.de.una.sociedad.de.la.informacin.basada.en.la.tecnologa.a.una.sociedad.del.conocimiento,.basada.en.la.colaboracin,.en.el.trabajo.en.red..Y.si.algo.caracteriza.a.las.redes.sociales.es.la.capacidad.que.tienen.para.lograr.aliados.y.sacar.provecho.de.todo.ese.conocimiento.colectivo.

Aprovecharnos.de.lo.que.nuestros.usuarios.saben.y.conocen.para.poner.en.marcha.o.mejo-rar.las.herramientas.existentes.y.hacerlo.de.manera.conjunta:.biblioteca-comunidad.de.usuarios.

3. aprender a rernos de nuestras propias faltas y debilidades

Actualmente. las.crticas.en. las. redes. sociales. representan.uno.de. los.mayores. temores.y.quebraderos.de.cabeza.para.las.organizaciones.y.los.profesionales,.pues.est.en.juego.su.reputacin.

Pero.las.crticas.no.son.algo.nuevo..Desde.siempre.las.personas.han.comentado,.suge-rido,.criticado.o.compartido.sus.experiencias.con.otros.usuarios,.sobre.un.mal.servicio,.el.fracaso.de.una.actividad,.el.estado.del.fondo.documental.o.la.mala.atencin.recibida.en.el.mostrador.de.las.bibliotecas.

29 Vela, Dolores. Mundo referencial y Psicosemntica: hacia una nueva teora de la Comunicacin en Marketing. Disponible en: .

30 Semntica de las representaciones mentales factores psicolgicos que inciden sobre el significado de las palabras.

41


La.diferencia.es.que.ahora.y.gracias.a.Internet.los.comentarios.que.sobre.la.biblioteca.vierten.nuestros.usuarios,.lo.hacen,.ante.millones.de.personas.

Lo.que.debemos.entender.es.que.la.Web.Social.va.mucho,.muchsimo.ms.all.del.estar.en.Facebook,.abrir.una.cuenta.en.Twitter.o.montar.un.blog..Supone.una.transforma-cin.enorme,.el.darse.cuenta.de.que.durante.muchos.aos.hemos.vivido.en.un.entorno.unidireccional,.en.el.que.toda.la.comunicacin.entre.la.biblioteca.y.sus.usuarios.se.reduca.a.mensajes.de.los.que,.una.vez.emitidos,. todo.lo.que.nos.generaban.era.un.ocano.de.incertidumbre,.pero.no.haba.una.retroalimentacin,.no.exista.la.rplica;.se.trataba.como.dice.Enrique.Dans31.de.una.comunicacin.que.tena.lugar.a.travs.de.canales.defectuosos,.de.telfonos.estropeados.que.solo.permitan.hablar.desde.un.extremo.y.escuchar.desde.el.otro.

Uno.de.los.requisitos.bsicos.de.nuestra.presencia.en.las.redes.sociales.es.saber.encajar.los.comentarios.negativos.y.corregir.los.errores.cometidos.siempre.con.sentido.del.humor,.escuchar.y.aceptar.los.reproches.de.los.usuarios,.mostrar.una.actitud.positiva.y.dar.la.razn.en.la.medida.de.lo.posible.a.quien.ha.hecho.un.comentario.crtico..Sobre.todo,.debemos.dar.a.entender.al.usuario,.al.amigo.de.Facebook.o.al.seguidor.de.Twitter.que.su.opinin.nos.interesa.y.que.comprendemos.su.crtica,.nunca.censurar,.porque.detrs.de.un.comentario.negativo.hay.algo.de.lo.que.podemos.aprender.para.mejorar.

4. Mantener los rituales familiares

Cada.familia.crea.sus.propias.tradiciones.y.formas.de.convivencia.que.les.son.significativas..Cenar.cada.noche.toda.la.familia.en.conjunto.o.compartir.un.almuerzo.dominical.con.los.abuelos.son.algunos.ejemplos..La.biblioteca,.en.su.intento.de.mimar.la.relacin.que.mantie-ne.con.sus.usuarios.en.las.redes.sociales,.debe.instaurar.una.serie.de.rituales.que.ayuden.a.mejorar.la.imagen.de.marca.de.la.biblioteca,.a.diferenciarla.del.resto.de.organizaciones.y.que.aporten.frescura.a.los.perfiles.institucionales.

Los.rituales.bsicos.que.podemos.establecer.a.travs.de.las.redes.sociales.son:.Saludos:.saludarse.y.despedirse.siempre.al.iniciar.la.conversacin.por.las.maanas.en.los.

perfiles.institucionales.de.Facebook.o.Twitter..Dar.gracias:.agradecer.los.comentarios,.la.resolucin.de.una.pregunta.lanzada.en.un.post.

o.la.colaboracin.en.un.wiki..Cumpleaos:.felicitar.a.los.amigos.del.Facebook.que.cumplan.aos.cada.da.

31 Dans, Enrique. Buena idea, mala idea: la empresa y la Web Social. Disponible en lnea .

42


5. entender al otro como un ser nico

Antes.de.la.llegada.de.Internet,.el.usuario.poda.tener.acceso.a.una.serie.limitada.de.in-formacin,.cuando.buscaban.un.libro.o.una.pelcula.slo.tena.a.su.disposicin.lo.que.se.encontraba.en.el.catlogo.de.la.biblioteca,.pero.de.esta.informacin.limitada.hemos.pasado.a.la.saturacin..El.problema.ahora.est.en.poder.separar.lo.que.interesa.del.tipo.de.infor-macin.que.no.deseamos..Y.los.bibliotecarios.tenemos.ahora.la.oportunidad.de.utilizar.la.web.social.para.conocer.ms.a.nuestro.usuario.y.ofrecerle.los.servicios.y.contenidos.que.realmente.necesita,.no.los.que.nosotros.pensamos.que.le.interesan.

Una.buena.prctica.es.interpretar.las.mtricas.de.cada.red..Muchas.de.las.redes.sociales.proporcionan. informes.especficos.con.datos.cualitativos.y.cuantitativos,.nmero.de.visi-tas.esto.nos.ayudar.a.actuar.y.adecuar.nuestros.contenidos.y.estrategia.en.redes.sociales,.lo.que.permite.eliminar.la.sobrecarga.de.informacin.o.infoxicacin,.mediante.la.adaptacin.de.los.contenidos.para.cada.tipo.de.usuario.

6. sacar tiempo para estar juntos

La.clsica.teora.de.la.comunicacin.de.masas.ya.no.es.vlida.y.debemos.adaptar.el.men-saje,.porque.no.nos.dirigimos.a.un.pblico.en.masa,.sino.que.podemos.segmentar.a.los.destinatarios.de.nuestro.mensaje.y.ellos.esperan.que.lo.hagamos..Cuando.alguien.se.dirige.a.cualquier.servicio.de.atencin.al.cliente.espera.no.slo.que.se.le.atienda,.sino.que.lo.hagan.de.manera.individual.

Unido.a. la.personalizacin.de. los.contenidos,. las. redes.sociales.nos.brindan.ahora. la.oportunidad.de.poner.en.marcha.servicios.de. informacin.online.que.nos.ayudan.a.co-nocer.ms.al.usuario.y.ofrecer.respuestas.personalizadas..Un.buen.ejemplo.es.el.servicio.de.chat.integrado.en.el.propio.Facebook.a.travs.del.cul.recibimos.consultas,.peticiones,.sugerencias.y.quejas.de.diversa.ndole,.y.durante.la.atencin.de.ste.servicio.debemos.tener.presente.que.como.ocurre.cuando.atendemos.a.un.usuario.fsicamente.en.el.mostrador.de.la.biblioteca:.Nada puede ser ms importante que eso y cualquier otra cosa debe esperar.

7. no dejar para ms tarde lo que necesita ser ahora

Una.respuesta.a.tiempo.es.una.victoria.y.en.la.web.social.los.tiempos.de.respuesta.se.acor-tan.radicalmente,.cada.segundo.son.minutos.en.la.vida.real.y.no.hay.nada.ms.frustrante.para.un.usuario.que.no.ser.escuchado..A.nadie.le.gusta.ser.ignorado.y.no.tener.rpidamente.la.respuesta.o.apoyo.que.busca.para.resolver.su.problema.

Una.respuesta.gil.en.las.redes.sociales.es.de.vital.importancia.para.el.xito.de.un.perfil.social.de.una.biblioteca,.sin.embargo,.hay.quienes.no.son.conscientes.de.esto.

Si.bien.muchas.bibliotecas.ya.tienen.presencia.en.las.redes.sociales,.son.muy.pocas.las.que.se.preocupan.por.dar.respuesta.rpida.y.eficiente.a.sus.ciber.usuarios.

Es.muy.importante.tener.bien.estructurada.el.rea.de.Community Manager,.organizar.un.equipo.de.trabajo.que.sepa.qu.debemos.responder.en.cada.momento.o.a.quin.di-rigirse.en.cada.caso,.trabajar.con.planes.de.contingencia.estructurados.para.ser.reactivos.ante.las.quejas.y.proactivos.en.las.soluciones..Usar.las.herramientas.necesarias.para.recibir.las.notificaciones.de.cada.nuevo.tweet.donde.nos.mencionen,.cada.nuevo.comentario.en.

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Facebook.o.post.en.algn.blog..Con.esto,.podremos.dar.una.respuesta.casi.inmediata.y.en.caso.de.que.no.tengamos.la.solucin.sobre.la.queja.o.consulta.del.usuario,.al.menos.de-beremos.de.comunicarle.que.se.recibi.su.peticin.o.comentario.y.que.se.est.trabajando.en.una.solucin.

8. Mantener la risa en la familia

Sin.perder.nunca.de.vista.la.misin.de.la.biblioteca.como.centro.de.informacin,.debemos.enganchar.con.temas.que.sean.soluciones.y.tpicos.de.inters.general.(informacin.ms.all.de.la.propia.organizacin).e.intercalar.entre.post.y.post.informativo.o.formativo,.la.publi-cacin.de.imgenes,.videos,.etc..de.contenido.ms.informal.que.fomenten.la.participacin.distendida.y.que.ayuden.a.ofrecer.una.imagen.ms.humana.de.la.biblioteca.y.las.personas.que.trabajan.en.ella.

Muchas.bibliotecas.cometen.el.error.de.despersonalizarse.cuando.interactan.en.redes.sociales..Es.mucho.ms.gratificante.saber.que.hay.una.persona.tras.estas.publicaciones.ca-paz.de.mostrar.sentido.del.humor.

9. complicidad en el mantenimiento de la mirada

La.complicidad.la.podemos.definir.como.una.actitud.que.muestra.un.conocimiento.entre.unas.personas.que.no.es.compartido.por.los.dems..Tambin.el.diccionario.de.la.Real.Aca-demia.la.define.en.una.de.sus.acepciones.como.un.sentimiento.especial.de.camaradera.y.solidaridad.

Complicidad.tambin.implica.establecer.guios.con.nuestros.usuarios,.emplear.un.len-guaje.acorde.con.la.herramienta.que.estamos.

bibliotecas públicas : memoria individual, patrimonio global : vi congreso nacional de bibliotecas...

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