BIBLIOGRAFIA

LIBROS

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• HAROLD KONTZ Y HEINZ WEWIHRICH, Administración una Perspectiva

Global, Traducido por Julio Coro Pando, 10º edición, México, Mx: Ofgloma,

S.A.,1997. 230p. ISBN 0-07-069170-3.

• HAROLD KOONTZ Y HEINZ WEIHRICH, Administración Una Perspectiva

Global, Traducido por Lic. Julio Coro Pando, 10ª Edición, México, Mx: Mc

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• JAMEF A.F. STONER Y CHARLES WANKEL, Administración, Traducido por

Rosa María Rosas Sánchez, 3º Edición, México, Mx: Prentice – Hall

Hispanoamericana, S.A., 1989. 160p. ISBN 968-880-155-0.

• JESUS NICOLAU MEDINA Y MERCEDES GOZALBES VALLESTER, Juran y

la Planificación para la Calidad, España, Es: Ediciones Díaz de Santos, S.A.,

1990. 267p. ISBN 84-87189-37-7.

• JOE PEPPARD, La Esencia de la Reingeniería en los Procesos de Negocios,

México, Mx: Editorial Prentice Hall, 1996. 256p. ISBN 968-880-729-X.

• JOSÉ MARÍA MELGAR CALLEGAS, Organización y Métodos para el

Mejoramiento Administrativo de las Empresas, El Salvador, Sv: Editorial UFG,

2003. 128p. ISBN 99923-77-47-X.

• NILS–GORAN OLVE, JAN ROY Y MAGNUS WETTER, Implantando y

Gestionando El Cuadro de Mando Integral, Traducido por Carlos Ganzinelli,

España, Es: Gestión 2000, S.A., 2000, 78p. ISBN 84-8088-752-4.

• ROBERT S. KAPLAN DAVID P. NORTON, Como Utilizar el Cuadro de Mando

Integral, Traducido por Carlos Ganzinelli y Adria de Grispert Ramis, España,

Es: Gestión 2000, S.A., 2000, 119p. ISBN 84-8088-561-0.

• ROBERTO HERNÁNDEZ SAMPIERI, CARLOS FERNÁNDEZ COLLADO,

PILAR BAPTISTA LUCIO, Metodología de la Investigación, 3ª Edición, México,

Mx: Mc Graw- Hill, 1999. 705p. ISBN 970-10-3632-8.

DICCIONARIOS

• Diccionario de Sinónimos y Antónimos, Editorial Océano, 1997.

• Microsoft Encarta 2006, Biblioteca Premium, 2006.

LEYES

• RICARDO MENDOZA ORANTES, Código de Comercio, Editorial Jurídica

Salvadoreña, 19º Edición, San Salvador, 2000.

• RICARDO MENDOZA ORANTES, Código de Trabajo, Editorial Jurídica

Salvadoreña, 9º Edición, San Salvador, 2000.

TESIS

• JOSÉ VIRGILIO MORAN HIDALGO, IRMA MILAGRO BARRERA CASTILLO

Y FRANCISCA NOEMÍ RECINOS AYALA, Diseño de un Sistema de Control

Interno Contable Aplicado a los Productores de Café de la Zona Occidental de

El Salvador, Universidad de El Salvador, Mayo de 2000, Pág. 209.

• KAREN NOEMÍ MARTÍNEZ PACHECO, LUZ DE MARIA VILLENA

HERNÁNDEZ Y ROBERTO CARLOS RETANA LORENZANA, Propuesta de

un Sistema de Planeación Sinérgico para Mejorar la Eficiencia en el Manejo

del Capital de Trabajo en la Pequeña Empresa dedicada a la Producción de

Pan en el Municipio de Santa Ana, Universidad Francisco Gavidia, Octubre de

2005, Pág.156.

• WENDY CAROLINA SANDOVAL SANDOVAL, MARTINA DE MARÍA

SANDOVAL LINARES Y LEONARDO ANTONIO PALACIOS CORTEZ, Diseño

de un Cuadro de Mando Integral, como herramienta estratégica para facilitar el

ciclo de toma de decisiones que permitan desarrollar la competitividad en las

pequeñas empresas comercializadoras de productos lácteos en los municipios

de Santa Ana y Texistepeque, Universidad Francisco Gavidia, Agosto de

2005, Pág. 229.

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

• BANCO CENTRAL DE RESERVA. Evolución del Sistema Financiero. [base de

datos en línea]. El Salvador. [29 de Julio de 2006]. Disponible en

<http://www.bcr.gob.sv/financiero/evolucion.html>.

• CARLOS GONZÁLEZ. Conceptos Generales de Calidad Total. [base de datos

en línea]. [02 de marzo de 2006]. Disponible en <http://www.

monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml>.

• FEDERACIÓN DE CAJAS DE CREDITO Y DE BANCOS DE LOS

TRABAJADORES. Nuestra Historia. [base de datos en línea]. El Salvador. [18

de Agosto de 2006]. Disponible en <http://www.fedecredito.com.sv/>.

• GRUPO KAIZEN, S.A. Gestión basada en procesos. [base de datos en línea].

San José, Costa Rica. Minor Arce. [12 de Diciembre de 2006].

Disponibleen<http://www.grupokaizen.com/sig/Gestion_basada_en_procesos_

procesos.pdf>.

• GUILLERMO G. ORTEGA ZAZUETA, E. ALBERTO BURGUEÑO RENDÓN Y

MA. ELIZABETH RAMOS FÉLIX. La Filosofía de Calidad: Origen, Evolución,

Modelos y su Importancia en el Desarrollo de México [base de datos en línea].

México. [05 de Agosto de 2006]. Disponible en

<http://www.udo.mx/~gortega/evolucion-calidad.htm>

• HECTOR FERNANDEZ PEREDA. ISO 9001-Norma de Calidad. [base de

datos en línea]. España. [01 de Noviembre de 2006]. Disponible en <

http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_gestion_calidad.html>.

• LETICIA COLIN OROZCO. Las Normas ISO 9000:2000 de Sistemas de

Gestión de la Calidad. [base de datos en línea]. [07 de Abril de 2006].

Disponible en <http://www.iie.org.mx/bollSOO2/tecni2.pdf >

• MAURICIO LEÓN LEFCOVICH. Productividad y Mejora Continua. [base de

datos en línea]. [01 de Noviembre de 2006]. Disponible en

<http://www.monografias.com/trabajos25/productividad/productividad.shtm>

• RODRÍGUEZ VALENCIA JOAQUÍN. Cómo Elaborar y Usar los Manuales

Administrativos. [base de datos en línea]. [18 de Abril de 2006]. Disponible en

<http://html.rincondelvago.com/analisis-y-diseno-de-estructuras-y-reingenieria-

de-oceso_1.html>.

GLOSARIO

Acciones correctivas: Acciones a implantar para evitar la reaparición de la no-

conformidad real.

Acciones preventivas: Acciones a implantar para evitar la aparición de un potencial

no-conformidad.

Actividades: Conjunto de tareas o labores que deben realizarse por un grupo de

personas, contribuyendo así al logro de una función.

Activo: Todo el elemento de valor, propiedad de un negocio o de una persona,

también es el importe de los valores y derechos que posee una sociedad mercantil.

Administración: Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos

de los miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos de ésta para

alcanzar las metas establecidas.

Ahorro: Es la cantidad monetaria excedente de las personas e instituciones sobre

sus gastos.

Aseguramiento de la calidad: Es un conjunto de acciones planificadas y

sistemáticas, implementadas en el sistema de calidad, que son necesarias para

proporcionar la confianza, de que un producto o servicio satisfará los requisitos

dados sobre la calidad.

Auditorías: Es la revisión sistemática de una actividad o de una situación para

evaluar el cumplimiento de las reglas o criterios.

Bancos: Son sociedades anónimas con fines lucrativos para repartir los beneficios

obtenidos entre sus accionistas, que son los que controlan la sociedad.

Calidad Total: Es una filosofía en la que se busca la excelencia en los resultados de

las organizaciones.

Calidad: Conjunto de características de un producto o servicio, que le confieren la

aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.

Capacitación: Es un proceso de enseñanza-aprendizaje, mediante el cual se

desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un mejor

desempeño en sus labores habituales.

Clientes: Personas o instituciones cuyas necesidades, expectativas o inquietudes

son atendidas con el resultado de un proceso, proyecto o experiencia.

Comisiones: Porcentajes sobre el importe total del préstamo que la entidad

financiera puede cobrar al prestatario, por diversos conceptos.

Competitividad: Expresión utilizada para comparar la estructura de costos del

proceso de producción, principalmente mano de obra y materias primas, tecnología,

diferenciación de productos y tamaño del mercado, entre otros factores, de un

productor con respecto a otros productores internos o externos de productos con

igual calidad.

Contabilidad: Es un sistema de información basado en el registro, clasificación,

medición y resumen de cifras significativas que expresadas básicamente en términos

monetarios, muestra el estado de las operaciones y transacciones realizadas por un

ente económico contable.

Crédito: Es una operación financiera en la que se pone a nuestra disposición una

cantidad de dinero hasta un límite especificado y durante un periodo de tiempo

determinado.

Cuadro de Mando Integral: Es un enfoque de cómo incorporar los objetivos

estratégicos en el sistema administrativo a través de los mecanismos de medición del

desempeño.

Depósitos: Es la acción de poner bienes bajo la custodia de alguien respaldada por

un documento.

Eficacia: Consecución de objetivos; logro de los efectos deseados.

Eficiencia: Logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de

objetivos al menor costo u otras consecuencias no deseadas.

Formularios: Es un documento con espacios en donde se pueden escribir o

seleccionar opciones.

Garantías: Son fianzas o prendas constituidas por bienes tangibles e intangibles,

proporcionados por una persona natural o jurídica a favor de otra, a través de un

contrato legal, como protección contra riesgos.

Informática: Conjunto de conocimientos y herramientas científicas, técnicas y

tecnológicas que se encarga del tratamiento racional y estructurado de la información

por medios automáticos electrónicos digitales.

Interés: Derogación o ingreso originado como costo de utilización del dinero que se

cancela o recibe en periodos sucesivos convenidos.

Inversión: Es la aplicación de recursos financieros destinados a incrementar los

activos fijos o financieros de una entidad.

Kaizen: Es una herramienta básica para la mejora continua de la empresa.

Ley: Norma jurídica de carácter obligatorio y general dictada por el poder legítimo

para regular conductas o establecer órganos necesarios para cumplir con

determinados fines, su inobservancia conlleva a una sanción por la fuerza pública.

Liderazgo: es el proceso de influencia en las personas para lograr las metas

deseadas.

Manual: Conjunto de normas, políticas, funciones y procedimientos para el desarrollo

de un producto o actividades específicas.

Manual de calidad: Documento básico del sistema de aseguramiento de la calidad

que recoge la política, los objetivos, los procedimientos, la organización y el resto de

elementos que forman parte del mismo en una organización.

Marketing: Rama de la administración de empresas que estudia todas las funciones

que debe realizar una empresa para investigar las necesidades del consumidor y

traducir dicha información en la creación, producción e introducción de nuevos

productos del mercado.

Mejora Continua: El compromiso de diariamente mejorar los productos, el ambiente

de trabajo y los negocios.

Misión: Propósito básico y alcance de operaciones de una organización.

Normas ISO 9000: son un conjunto de normas y directrices internacionales para la

gestión de la calidad.

Organización: Es la función administrativa en la cual el dirigente arregla y relaciona

el trabajo a desarrollarse de tal manera que este pueda efectuarse en la forma más

efectiva por el personal.

Pasivo: Deudas que se tienen con acreedores, quienes tienen prioridad en el

derecho de los activos.

Planeación Estratégica: Es el proceso formalizado de planeación a largo plazo, el

cual se utiliza para definir y alcanzar las metas de la organización.

Plan: Documento que contempla en forma ordenada y coherente las metas,

estrategias, políticas, directrices y tácticas en tiempo y espacio, así como los

instrumentos, mecanismos y acciones que se utilizarán para llegar a los fines

deseados.

Políticas: Marco de referencia u orientación, a través del cual un institución

establece los lineamientos para realizar sus actividades.

Producto: Resultado concreto, observable y medible que surge como consecuencia

del proceso, proyecto o experiencia desarrollada.

Productividad: Relación entre el producto obtenido y los insumos empleados,

medidos en términos reales.

Procesos: Son un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que

convierte unos factores iniciales en bienes o servicios deseados, añadiendo un valor

a los mismos.

Procedimiento: Es una descripción documental de un tipo de actividad propia de la

dinámica de la empresa o de alguna de sus secciones, realizado de forma concisa y

de un modo tal que permita su realización sin ambigüedades y repetitivamente

siguiendo las instrucciones.

Préstamo: Es una operación por la cual una entidad financiera pone a nuestra

disposición una cantidad determinada de dinero mediante un contrato.

Registros: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia

de las actividades desempeñadas. Reorganización de procesos: Consiste en reorientar o reordenar los elementos con

que cuenta, buscando una forma más efectiva para el logro de los objetivos.

Sistema: Es un conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes entre sí.

Sistema de gestión de la Calidad: Significa disponer de una serie de elementos

como procesos, manual de la calidad, procedimientos de inspección y ensayo,

instrucciones de trabajo, plan de capacitación, registros de la calidad, etc., y que todo

esto funcione en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por

los clientes.

Socio: Persona que en asociación con otra u otras, constituye una sociedad

participando en las pérdidas y beneficios.

Sociedad Cooperativa: Es aquella que realiza cualquier actividad económica –

social lícita para la mutua ayuda entre los miembros, al servicio de ésta y de la

comunidad, mediante la aportación y actividad de todos sus socios.

Visión: Imagen mental de una situación o estado futuro posible y deseable de la

empresa.

ANEXOS

ANEXO 1

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE

SOLICITUD DE COLABORACIÓN

Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, Centro Regional de

Occidente, egresadas de la carrera de Administración de Empresas. Actualmente

estamos realizando una investigación para “Diseñar un Plan de Filosofía de Calidad,

para Reorganizar los Procesos de las Sociedades Cooperativas, afiliadas al Sistema

FEDECREDITO del departamento de Santa Ana.” De antemano agradecemos su

colaboración.

I. DATOS DE CLASIFICACIÓN

Cargo:

__________________________________________________________

II. CUERPO DEL CUESTIONARIO

INDICACIONES: Marque con una X la respuesta que considere conveniente y

complete las preguntas que a continuación se le presentan.

1. ¿Tiene la empresa definidas su misión y visión, en base a una Filosofía de

Calidad?

Si___ No___

2. ¿ Posee la organización un Plan de Filosofía de Calidad u organización por

procesos?

Si___ No___

3. ¿ La empresa cuenta con un Plan Estratégico integral para la obtención de los

resultados a mediano plazo?

Si___ No___

4. ¿ Cuáles son las actividades principales que ejecutan las Sociedades

Cooperativas?

Si___ No___

5. ¿ Cuenta la empresa con procedimientos definidos en base a un proceso,

para cada servicio que presta?

Si___ No___

6. ¿ Cuenta la empresa con un manual de calidad, que describa la política y los

objetivos de calidad?

Si___ No___

7. ¿ Se tienen definidas políticas de calidad o estrategias para un óptimo

funcionamiento?

Si___ No___

8. ¿ Posee la Sociedad Cooperativa un Manual de Funciones?

Si___ No___

9. ¿ Se tiene un organigrama funcional definido en la empresa?

Si___ No___

10. Si tiene un manual de funciones, ¿Considera usted que se aplica?

Si___ No___

11. ¿ Considera usted que en la empresa se realiza un buen trabajo en equipo?

Si___ No___

12. ¿ Cree usted que los procedimientos que se llevan a cabo en la sociedad

Cooperativa, contribuyen a trabajar con eficiencia y eficacia en la prestación

de los servicios que ofrece?

Si___ No___

13. ¿ Están claramente establecidas las vías de comunicación dentro de la

empresa?

Si___ No___

14. ¿Trabaja la empresa en base a objetivos?

Si___ No___

15. ¿ Existen parámetros de calidad y satisfacción del cliente dentro del trabajo de

las diferentes unidades?

Si___ No___

16. ¿ De qué manera se toman las decisiones estratégicas en la organización?

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

17. ¿ Existe un sistema de quejas y sugerencias en la empresa?

Si___ No___

18. ¿ Existe un programa permanente de capacitación al personal, de parte de la

empresa?

Si___ No___

19. Si respondió afirmativamente a la pregunta anterior, indique en qué áreas ha

sido capacitado.

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

20. ¿ En que medida las capacitaciones recibidas han contribuido a mejorar su

desempeño profesional dentro de la empresa?

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

21. ¿ Qué aspectos considera usted que deben mejorarse en la empresa?

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

ANEXO No. 2

DATOS DE CONTROL Nombre del encuestador ___________________________________________

Lugar __________________________________________________________ Fecha

_________________________ Hora ___________________________

Observaciones____________________________________________________________

______________________________________________________

____________________________________________________________________

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO

AFILIADA AL SISTEMA FEDECREDITO DEL

DEPARTAMENTO DE SANTA ANA.

MANUAL DE FUNCIONES

DICIEMBRE DEL 2007.

INDICE

1. INTRODUCCION 1

2. ORGANIGRAMA 2

3. MANUAL DE FUNCIONES 3

3.1 DIRECTOR MIEMBRO DE LA JUNTA DIRECTIVA 3

3.2 RESPONSABLE DE AUDITORIA INTERNA 4

3.3 GERENTE GENERAL 4

3.4 COMITE DE CALIDAD 5

3.5 COMITE DE CREDITO Y MORA 6

3.6 GERENTE DE NEGOCIOS 7

3.7 GERENTE DE ADMINISTRACION Y FINANZAS 7

1. I N T R O D U C C I Ó N

Este manual contiene el detalle de la estructura organizativa, presentado en un

organigrama funcional con las diferentes áreas y la descripción de todas las

funciones asignadas a cada área, las cuales serán ejecutadas por cada puesto de

trabajo.

Las funciones de las Sociedades Cooperativas serán dirigirán en forma coordinada

con las políticas que forman un soporte estructural basada en su misión, visión y

objetivos de calidad a fin de que cada miembro involucrado en el desarrollo

operativo, mantenga una mentalidad abierta al cambio, con una cultura propia de una

organización cuyos propósitos estén basados en la mejora continua.

Es importante que estos manuales sean dados a conocer a todo el personal de las

Sociedades Cooperativas, ya que les permitirán conocer el que hacer operativo de

cada uno de los puestos de trabajo, aclarar mucho los objetivos institucionales,

contribuyendo de esta forma a mantener una visión compartida a la realización del

trabajo en equipo.

2. ORGANIGRAMA

El organigrama recoge, gráficamente, la estructura organizativa diseñada a las

Sociedades Cooperativas, teniendo muy presente, el Plan de Filosofía de la Calidad,

los datos obtenidos en el análisis de la situación actual y del diagnóstico realizado.

En el se identifican las diferentes unidades que conforman la estructura, las

dependencias jerárquicas establecidas, la responsabilidad de cada una de las áreas

y consideramos que cumple los requerimientos siguientes:

• Es claro y sencillo.

• Facilita la toma de decisiones y la delegación de la gestión.

• Minimiza los esfuerzos dedicados a la coordinación.

• Facilita la adaptabilidad de la organización al cambio.

• Potencia la prestación de servicios eficaces.

El organigrama refleja la estructura organizativa configurada en una escala jerárquica

de tres niveles:

Alta Dirección, a la que competen la definición de la misión, los objetivos generales

y a largo plazo y las estrategias genéricas de la organización y que está integrado

por la Junta Directiva y la Gerencia General.

Dirección Operativa o Ejecutiva, que es la que gestiona y controla directamente las

unidades, a las que competen objetivos específicos normalmente tácticos y que está

integrada por las distintas gerencias y los responsables de los departamentos y

unidades, tanto de línea como staff.

Gerencia de Negocios, Gerencia de Administración y Finanzas, los

responsables de los departamentos y unidades, tanto de línea como staff.

Base operativa, que es la que ejecuta las tareas y procesos de trabajo y que está

integrada por el personal del área Administrativa-Financiera y de Negocios, sin

responsabilidad alguna de mando sino solo de ejecución.

3. MANUAL DE FUNCIONES

El manual que se desarrolla a continuación ha sido creado para las Sociedades

Cooperativas y recoge la descripción de las funciones de los Órganos de Dirección,

Órganos de Coordinación y Responsables de departamento o unidades y se

estructuran de la siguiente manera:

Cargo.

Funciones.

Directivas.

Ejecutivas.

Perfil del Puesto.

3.1 DIRECTOR MIEMBRO DE LA JUNTA DIRECTIVA

1. Funciones 1.1. Directivas

• Garantizar el adecuado proceso de administración de la Sociedad

Cooperativa.

• Revisar y aprobar el plan estratégico y operativo, el presupuesto de gastos.

• Diseñar e implementar políticas institucionales.

1.2. Ejecutivas

• Actuar teniendo siempre presente como fin principal los valores de la entidad,

colaborando con la Gerencia General en el desarrollo de los mismos.

• Asumir como propias las decisiones aprobadas mayoritariamente por la Junta

Directiva.

• Mantener el pertinente sigilo sobre las deliberaciones de la Junta Directiva.

• Informar y asesorar en las materias de su especialidad.

• Asistir a cuentas reuniones o comisiones sean convocados.

El titular del puesto de trabajo es elegido en Asamblea General de Accionistas y

depende de la Junta General de Accionistas.

3.2 RESPONSABLE DE AUDITORIA INTERNA

1. Funciones 1.1. Directivas

• Planificar las actividades a realizar de su unidad.

• Coordinar con el Gerente General y demás Gerentes la actualización del

sistema de control interno.

• Recomendar la actualización de manuales.

1.2. Ejecutivas

• Ejecutar las políticas y plan de acción de su unidad y colaborar con las demás

unidades de la entidad en el desarrollo de sus respectivos planes.

• Informar y asesorar en las materias de su especialidad.

• Decidir la más adecuada utilización de los recursos humanos y materiales

puestos a su disposición.

• Asistir a cuentas reuniones o comisiones sea convocado.

• Propiciar el autocontrol y promover la probidad administrativa.

2. Perfil del Puesto Educación : Licenciado en Contaduría Pública.

Experiencia : 3 años mínimos en puestos similares.

Requisitos Especiales :Conocimientos de métodos y procedimientos de

auditorias, operaciones financieras, operaciones

crediticias, legislación bancaria y fiscal. Manejo de

técnicas de procedimientos de control interno.

3.3 GERENTE GENERAL

1. Funciones 1.1. Directivas

• Elaborar el plan operativo y financiero de la Sociedad Cooperativa.

• Coordinar la elaboración de planes de trabajo con los responsables de las

demás áreas.

• Elaborar planes de promoción en coordinación con el Gerente de Negocios.

• Analizar las proyecciones financieras y hacer las observaciones y

recomendaciones al Gerente de Administración y Finanzas.

• Dar seguimiento a los planes estratégicos y operativos, así como a las

proyecciones financieras, para garantizar el logro de las metas institucionales.

1.2. Ejecutivas

• Ejecutar las políticas y objetivos generales de la Sociedad Cooperativa

apoyando a las demás unidades en el desarrollo de sus respectivos planes.

• Informar y asesorar en las materias de su especialidad.

• Decidir la más adecuada utilización de los recursos humanos y materiales

puestos a su disposición.

• Revisión periódica de manuales, planes, políticas y otros.

• Asistir a cuantas reuniones o comisiones sea convocado.

2. Perfil del Puesto Educación : Licenciado en Administración de Empresas o Contaduría

Pública.

Experiencia : 5 años mínimos en puestos similares.

Requisitos Especiales : Sólidos conocimientos en el área Financiera y Crediticia.

Manejo de recuso humano.

Manejo de técnicas de procesos de control interno.

Análisis e interpretación de Estados Financieros.

Elaboración de proyectos y planes de acción.

3.4 COMITÉ DE CALIDAD

1. Funciones 1.1. Directivas

• Aquellas que se les pudieran encomendar en el área de su competencia.

1.2.- Ejecutivas

• Ejecutar las tareas que se le encomienden y colaborar con el Gerente General

en el desarrollo de los objetivos de calidad.

• Informar y asesorar en las materias de su competencia.

• Decidir la más adecuada utilización de los recursos humanos y materiales

puestos a su disposición.

• Convocar u organizar reuniones sobre temas de su competencia.

2. Componentes Las personas miembros de este comité son:

1. Gerente General.

2. Gerente de Negocios.

3. Gerente de Administración y Finanzas.

4. Auditor Interno.

3.5 COMITÉ DE CREDITO Y MORA

1. Funciones 1.1. Directivas

• Planificar las actividades a realizar.

• Programar las sesiones que consideren necesarias para resolver.

• Elaborar planes de recuperación y otros afines.

1.2.- Ejecutivas

• Ejecutar las tareas que se le encomienden y colaborar con el resto de

Unidades estructurales en el desarrollo de sistemas de análisis y evaluación

de riesgos.

• Informar y asesorar en las materias de su competencia.

• Decidir la más adecuada utilización de los recursos puestos a su disposición.

• Convocar u organizar reuniones sobre temas de su competencia.

2. Componentes Las personas miembros de este comité son:

1. Gerente General.

2. Gerente de Negocios.

3. Ejecutivo del Crédito a Evaluar.

4. Miembro de la Junta Directiva.

3.6 GERENTE DE NEGOCIOS

1. Funciones 1.1. Directivas

• Las propias de un puesto de dirección: Planificar, organizar, dirigir, coordinar y

controlar.

• Elaborar el plan anual de trabajo de su unidad.

• Elaborar en coordinación con el Gerente General el plan de promoción y

mercadeo.

• Planificar con el Gerente General y demás miembros las actividades del

comité de gerencia y de crédito.

1.2. Ejecutivas

• Ejecutar las políticas y plan de acción de su gerencia y colaborar con las

demás unidades de la entidad en el desarrollo de sus respectivos planes.

• Informar y asesorar en las materias de su especialidad.

• Decidir la más adecuada utilización de los recursos humanos y materiales

puestos a su disposición.

• Asistir a cuantas reuniones o comisiones sea convocado.

2. Perfil del Puesto Educación : Licenciado en Administración de Empresas, Mercadeo

o carreras a fines.

Experiencia : 3 años mínimos en puestos similares.

Requisitos Especiales : Sólidos conocimientos en el área de créditos y mercadeo.

Manejo de recursos humanos y relaciones publicas.

Elaboración de planes de acción.

3.7 GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

1.- Funciones 1.1. Directivas

• Elaborar el plan anual de trabajo de su unidad.

• Elaborar en coordinación con el gerente general las proyecciones financieras,

considerando las metas de captación, colocación y recuperación.

• Planificar con el Gerente General y demás miembros las actividades del

comité de gerencia y de crédito.

• Planificar y coordinar el trabajo del personal de su área.

1.2. Ejecutivas

• Ejecutar las políticas y plan de acción de su gerencia y colaborar con las

demás unidades de la entidad en el desarrollo de sus respectivos planes.

• Informar y asesorar en las materias de su especialidad.

• Decidir la más adecuada utilización de los recursos humanos y materiales

puestos a su disposición.

2. Perfil del Puesto Educación :Licenciado en Administración de Empresas,

Contabilidad, Mercadeo o carreras a fines.

Experiencia : 3 años mínimos en puestos similares.

Requisitos Especiales :Sólidos conocimientos en el área Administrativa y

Finanzas.

Manejo de recursos humanos y relaciones publicas.

Elaboración de planes de acción.