bibliografÍa, glosario y anexosri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7122/6/069-g683d-bga.pdf219 19....
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BIBLIOGRAFÍA
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Factores_de_la_comunicaci%C3%B3n>
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GLOSARIO 1. Amigos del MUNA: Son aquellos que, sensibilizados por el Museo, amantes
del patrimonio e impulsado por una responsabilidad cívica, se han
comprometido en ayuda de esto y son consiente de la manera mas eficaz para
conseguir esta misión, es poner en marcha iniciativa para ayudar al Museo.
2. Antropología: Es una ciencia que estudia al hombre en su totalidad,
incluyendo los aspectos biológicos y socio-culturales como parte integral de
cualquier grupo y/o sociedad. Su objeto de estudio es compartido con otras
ciencias como la biología, la psicología, la historia, la economía o la política
entre otras. Su interrogante se centra en el hombre como miembro del reino
animal y en su comportamiento como ser social.
3. Arqueología: Es el estudio de la cultura y la sociedad humana por medio de
técnicas científicas que incluyen reconocimiento de sitios y excavación,
descripción de artefactos y otros hallazgos y el análisis de todos los datos que
permitan la interpretación de algunos aspectos de la vida de los antiguos
pobladores, así como de los procesos de cambios que sufrieron a lo largo de
sus desarrollos.
4. Arte: Es la contemplación, el placer reservado al espíritu, que penetra en la
naturaleza y adivina en ella el alma de que el mismo esta animado, es la
sublime misión del hombre, puesto que consiste en un pequeño de la
inteligencia de comprender y hacer comprender el mundo.
5. Botánica: es una rama de la biología que trata del estudio de las plantas
desde el nivel celular, estableciendo las relaciones entre estructura y función,
pasando por el individuo, hasta su distribución geográfica, en los distintos
ecosistemas terrestres.
6. Canal: Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor.
7. Código: Es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que
permiten utilizarlos. El código permite al emisor elaborar el mensaje y al
receptor interpretarlo. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código. La
221
lengua es uno de los códigos más utilizados para establecer la comunicación
entre los seres humanos.
8. Comunicación: Desempeña una función fundamental de transmisión del
conocimiento y su consecuente supervivencia de los valores sociales.
Transmisión y recepción, dinámicas de mensajes, contenidos de ideas. Medio
principal para llevar a cabo la interacción entre dos individuos, ya sea través
del lenguaje o por otros medios. Es un comportamiento mediante el cual el
emisor busca despertar una reacción a través de un mensaje dirigido a un
receptor. El acto de expresar y compartir ideas, deseos y sentimientos.
9. Comunicación Afectivo-Valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la
carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la
misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad
emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los
individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.
10. Comunicación Ascendente: Del personal hacia la dirección, gerencia o
presidencia de la empresa
11. Comunicación Descendente: De la dirección o gerencia hacia el personal
12. Comunicación Diagonal: Entre miembros de departamentos diferentes que
se cruzan.
13. Comunicación Formal: La establece la propia empresa, sus metas, es
controlada y sujeta a reglas. (memorando, correspondencia escrita, correo
electrónico). La comunicación formal tiene direccionalidad, lo cual indica la
relevancia o intencionalidad de la misma 14. Comunicación Horizontal: Del personal hacia la dirección, gerencia o
presidencia de la empresa
15. Comunicación Informal: Está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía,
surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o la
amistad entre las personas
16. Comunicación Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de
la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la
experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos,
222
habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado
mental interno del receptor aportando nueva información.
17. Comunicación Interpersonal: Relación de intercambio por medio de la cual
dos o más personas comparten su percepción de la realidad con la finalidad de
influir en el estado de las cosas. Proceso por el cual, el ser interactúa con
otros, para transmitir, información, dudas, y emociones. Aquella que se realiza
generalmente cara a cara, entre dos o más individuos (comunicación oral),
también conversaciones por medio de cartas (comunicación escrita). 18. Comunicación Masiva: Está representada principalmente en los medios de
difusión de información (radio, televisión, periódicos, revistas, Internet). El
mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de
receptores viendo, oyendo o leyendo el mensaje. 19. Comunicación Organizacional: Es aquella que instauran las instituciones y
forman parte de su cultura o normas. 20. Contenido: Esta conformado por las colecciones mismas, y por todo aquello
que forma parte del patrimonio Cultural de la institución.
21. Contexto: Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que
nos aclaran y facilitan la comprensión de lo que se quiere expresar
22. Colección: Conjunto de cosas análogas o de una misma clase reunidas, para
constituir un objetivo concreto. Además están bien considerados como el
conjunto de objetos u obras que constituyen los fondos de un Museo.
23. Cultura: Es el modelo de creencias y expectativas que mantienen en común y
profundamente los miembros de una organización.
24. Emisor: Persona que transmite algo a los demás.
25. Estrategia: Técnica y conjunto de actividades destinadas a conseguir un
objetivo.
26. Exposiciones: Presentaciones de objetos resguardados en un Museo, en un
recorrido por sus instalaciones donde complementa con charlas educativas
diferentes a las distintas disciplinas del Museo.
27. FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que toda empresa
debe de analizar, para conocer su verdadero nicho de mercado.
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28. Herpetología: es la rama de la zoología que se dedica al estudio de los
anfibios y reptiles, incluidas su taxonomía, ecología, comportamiento, fisiología,
anatomía.
29. Imagen: Es un conjunto de comportamientos, actitudes (aceptación o rechazo)
significativos concebidos en la mente de los públicos a través de diversos
estímulos producidos por las empresas o instituciones y que podrían ser
intencionales.
30. Imagen Ambiental: Se define como la percepción que se tiene de una
persona o institución por parte de sus públicos como consecuencias del uso de
estímulos emanados de sus escenarios.
31. Imagen Audiovisual: Se puede definir la imagen audiovisual como la
percepción que se tiene de una persona o institución, por parte de sus grupos
objetivos, como consecuencia del uso de estímulos dirigidos al sentido de la
vista o del oído, emitido ya sea simultáneamente o por separado. Es evidente
que las disciplinas especializadas en la publicidad, propaganda, producción de
audio – video, incluso la producción musical, encuentran en este terreno un
campo fértil para su desarrollo y deberán ser usados en aras de la creación de
una imagen pública convincente.
32. Imagen Institucional: Es la percepción que una o varias personas puedan
crear de una Empresa Pública o Privada, según la atención al cliente, la
calidad de un producto, como otros aspectos que son de mucha importancia
para el público interno y externo. La Imagen Institucional es muy importante
para las Empresas que se encuentran en un mercado competitivo
33. Imagen Personal: Es la percepción que sobre un individuo tenga su grupo
objetivo, mediante la cual este le otorgara una identidad.
34. Imagen Profesional: Es la percepción que se tiene de una persona o
institución por parte de sus grupos objetivos, como consecuencia del
desempeño de sus actividades profesionales,
35. Imagen Verbal: Se puede definir la imagen verbal, como la percepción que se
tiene de una persona o institución, por parte de sus grupos objetivos como
consecuencia del uso de la palabra oral o escrita.
224
36. Imagen Visual: Se puede definir como la percepción que se tiene de una
persona o institución por parte de sus grupos objetivos como consecuencia del
uso del estimulo dirigido al sentido de la vista. Esta definición abre campo a la
estimulación de las audiencias mediante el uso de fotografías, formas y
colores, signos, símbolos, empaques, artículos promociónales, materiales de
información como catálogos, folletos, instructivos entre otros, y a todos
aquellos elementos visuales que pueden representar la imagen de una persona
o institución.
37. Interferencia o Barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el
proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las
distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la
televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la
sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el
alumno que no atiende aunque esté en
38. Guía: Persona que conduce, dirige aconseja u orienta o otros.
39. Historia: Ciencia que estudia el pasado de las sociedades humanas.
40. ICOM: Consejo Internacional de Museos.
41. Malacología: es la rama de la zoología invertebrada que trata el estudio de los
moluscos, el segundo phylum más grande de animales, en términos de
especies descritas.
42. Mastozoología: es el estudio de los mamíferos terrestres, acuáticos y marinos
en las diferentes líneas de investigación que existen.
43. Mensaje: Información que el emisor envía al receptor.
44. MUNA: Museo Nacional de Antropología “Dr. David. J. Guzmán”.
45. Museo: Son instituciones sin ánimo de lucro (el dinero que ingresan deben
reinvertirlo en la propia institución). Los museos reúnen colecciones de
cualquier naturaleza cultural, sin ningún límite en cuanto a sus posibles
contenidos. El museo conserva esas colecciones como herencia histórica para
transmitirla a las generaciones futuras. El museo investiga sobre las
colecciones, las expone y ejerce como centro de transmisión de información
sobre su temática. El Museo es una institución de servicios públicos y de
225
carácter permanente creada para conservar y dar a conocer los bienes
culturales de una nación.
46. Museo, según La UNESCO: Es una institución permanente, sin fines
lucrativos al servicio de la sociedad y de su desarrollo, abierta al publico que
adquiere, conserva, investiga, comunica y exhibe, para fines de estudio, de
educación y deleite, los testimonios materiales del ser humano y de su medio
ambiente.
47. Museografía: Conjunto de técnicas y prácticas aplicadas a un museo. Es un
campo multidisciplinar. Plano práctico (arquitectura).
48. Museología: Es la ciencia del Museo, estudia la historia y su razón de ser, su
sistema de investigación, de educación y de organización, estudia la relación
con el ambiente físico y la clasificación de los distintos Museos.
49. Ornitología: es el rama de la zoología que se dedica al estudio de las aves,
incluidas las observaciones sobre su estructura y clasificación, hábitos, canto y
vuelo.
50. Paleontología: es la ciencia que se encarga de estudiar los fósiles y /o restos
que han dejado los organismos sobre la Tierra. Se llama fósil a los restos de
plantas o animales, o a los restos de su actividad (pistas, galerías o
excrementos) que se han conservado en los sedimentos.
51. Patrimonio cultural: Conjunto de bienes, muebles e inmuebles, materiales e
inmateriales de propiedad y particulares, de instituciones y organismos
públicos o semipúblicos, de la iglesia y de la nación, que tengan un valor
excepcional desde el punto de vista de la historia, del arte y de la ciencia, de la
cultura, que por lo tanto sean dignos de ser conservados por las naciones y
pueblos conocidos por la población a través de las generaciones como rasgos
permanentes de su identidad. Es el conjunto de bienes culturales expresados
como prioridad, herencia y riquezas de un pueblo:
52. Público: En relaciones públicas entendemos por público al conjunto de
personas que tienen intereses comunes, y que por lo mismo son propensas a
ser afectadas de la misma forma, por las acciones y políticas de una
organización, y de igual manera, sus actitudes y actos afectan a dicha
226
organización. Cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la
habilidad de una organización de lograr su objetivo, o que causa un impacto
en esa habilidad.
53. Receptor: Persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta.
54. Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo
aquello que es descrito por el mensaje.
55. Relaciones Públicas: Son una función directiva independiente, que permite
establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y
cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica la
resolución de problemas; ayuda a los directivos a estar informados y poder
reaccionar ante la opinión pública; define y destaca la responsabilidad de los
directivos que deben servir el interés público; ayuda a la dirección a
mantenerse al día y a utilizar los cambios de forma efectiva, sirviendo como un
sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias; utiliza la investigación
y técnicas de comunicación éticas como principales herramientas. Son una
actividad que penetra en cada área de la empresa y en todos los sectores de
la sociedad como una responsabilidad plena de quienes la integran. Son parte
fundamental de la empresa. Sus acciones contribuyen al logro del equilibrio
económico-social de la organización; consolidan la imagen, afianzan las
relaciones con los distintos sectores de la sociedad, instrumentan las
comunicaciones e integran los recursos humanos. Constituyen el elemento
motor de la filosofía y las políticas de la empresa en el campo institucional y el
de la responsabilidad social. Son una contribución al logro de la excelencia de
la calidad total, y a la satisfacción del cliente por los servicios que la
organización brinda.
56. Relaciones Públicas Defensivas: Actuación ante problemas ya originados,
que por su gravitación requieran intervención y aportes especiales para su
solución
57. Relaciones Públicas Ofensivas: Acciones de carácter general encaminadas
a fortalecer el desarrollo social de la empresa.
227
58. Relaciones Públicas Preventivas: Planeamientos dirigidos a la solución o
restablecimiento de situaciones en el plano social, cuya vigencia se evidencia 59. Retroalimentación (Mensaje de Retorno): Es la condición necesaria para la
interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una
respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interacción entre
el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o
negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no
hay realimentación, entonces solo hay información más no comunicación.
60. Replica: Son las copias o reproducciones de piezas con las mismas
características de las que se encuentran en exhibición.
61. Sistema: Es un conjunto o arreglo de cosas conectadas o interdependientes
para formar una unidad compleja, un entero compuesto de partes dispuestas
con orden y de acuerdo a algún esquema o plan. 62. Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
228
ANEXOS
229
ANEXO 1: Tabla Área Bajo la Curva Normal y Campana de Gauss
93%
0.465
Z=1.81
Explicación técnica:
Para los visitantes reales y potenciales: El porcentaje de confianza que se le ha asignado a la
investigación es del 93% que al dividirlo entre el 100% da un valor de 0.93 entre dos (que así se
estipula) da un valor de 0.465 que equivale al 1.81 de la desviación típica según la tabla
estadística, haciendo referencia que se ha elegido el número más cercano ya que en la tabla no
aparece el 0.465 exactamente.
230
ANEXO 2: Cuestionario para los empleados
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS No. ______
I. Solicitud de Colaboración Solicitamos su colaboración para llenar este cuestionario que servirá como estudio
para el Diseño de un Sistema de Relaciones Públicas para los Museos
Nacionales, la información obtenida será utilizada exclusivamente para efectos
académicos, agradeciendo de antemano su valiosa colaboración.
II. Indicaciones
Marque con una “X”, la respuesta de su elección
III. Datos de clasificación 1. Género: Masculino Femenino
2. Edad: 18-25 años 26-31 años 32-45 años Más de 46 años
3. Nivel académico: Plan básico Bachiller Estudiante Universitario
Profesional
4. Nivel jerárquico: Director o Coordinador Administrativo
Técnicos especializados
5. Años de laborar en el Museo: De 0 a 3 años De 4 a 10 años
De 11 a 15 años Más de 16 años
6. Nacionalidad: Salvadoreño Extranjero
IV. Cuerpo del cuestionario
1. ¿Cómo se registra la demanda de visitantes?
Por medio de boletaje Firma de visitantes Máquina registradora
Ninguna de las anteriores
231
2. ¿Según su percepción, cuántos visitantes tienen en promedio semanalmente?
De 1-100 personas De 101-200 personas De 201-500 personas
De 501-1,000 personas Más de 1,000 personas
3. ¿Cómo considera usted que es la demanda que posee el Museo?
Muy alta Alta Regular Baja Muy baja
4. ¿Qué días considera que visitan más el Museo?
Lunes a Viernes Sábado y Domingo Todos los días
No se define
5. ¿Qué tipo de población visita más el Museo?
Estudiantes Extranjeros Empleados Investigadores
Público en general Todos los anteriores
6. ¿Tienen algún tipo de programación de actividades que atraigan a más
visitantes?
Si No
- Si su respuesta es “Si” continúe con el cuestionario, si su respuesta es “No” pase
a la pregunta # 8
7. ¿Qué tipos de actividades en la actualidad realiza el Museo para hacer más
atractivo al visitante?
Exposición de pinturas Exposición de libros Tour virtual
Exposición de esculturas Salas de interacción Biblioteca
Conciertos/Recitales/Cine
8. ¿Qué departamento dentro del Museo se encarga en difundir y desarrollar la
programación de las actividades?
Gerencia o Directiva Mercadeo Administración
Relaciones Públicas/Comunicaciones
232
9. ¿El personal es informado sobre las actividades que realizan en el Museo?
Si No A veces
10. ¿Qué canales utilizan para realizar una comunicación efectiva?
Periódico Mural Memorándums Intranet Boletines
Reuniones Todas las anteriores Ninguna de las anteriores
11. A su criterio, ¿Está preparado el Museo para incrementar la afluencia de
visitantes?
Si No
¿Por qué? _________________________________________________________
12. ¿El Museo capacita a sus empleados?
Si No
- Si su respuesta es “Si” continúe con el cuestionario, si su respuesta es “No” pase
a la pregunta # 15
13. ¿Cada cuánto tiempo los empleados reciben capacitación?
Cada mes Cada tres meses Cada año
Cuando es necesario
14. ¿Sobre qué se le capacita?
Relaciones Públicas Temas culturales Servicio y atención al cliente
Informática y Programas Actividades propias del Museo
15. ¿Usted como empleado se identifica con el clima organizacional del Museo?
Si No Un poco
16. ¿El Museo cuenta con una adecuada señalización dentro de sus instalaciones,
tanto para público interno y externo?
Si No
233
17. ¿Considera que la infraestructura y los componentes del Museo son los
adecuados?
Si No
18. ¿Qué tipo de comunicación interna realizan en el Museo?
Periódico Mural Memorándums Intranet Boletines
Reuniones Todas las anteriores Ninguna de las anteriores
19. ¿Qué medios de comunicación utiliza el Museo para darse a conocer?
Periódicos Televisión Radio Revistas especializadas
Internet Todas las anteriores Ninguna de las anteriores
20. ¿Cómo fluye la información interna entre las diferentes jerarquías?
Ascendente Descendente Horizontal Transversal
21. ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes que hacen los visitantes?
Información del Museo Ubicaciones Fechas especializadas
Procesos administrativos
22. ¿Cree que lo expuesto en el Museo llenan las expectativas del público?
Si No
¿Por qué? _________________________________________________________
23. ¿Cree que al implementar servicios adicionales, como: cafetería, biblioteca,
sala de computadoras, venta de libros y artesanías, esto atraería más afluencia de
visitantes al Museo?
Si No
¿Por qué? _________________________________________________________
234
24. ¿Cómo considera la Imagen que posee el Museo?
Excelente Bueno Regular Malo
25. ¿Cuenta el Museo actualmente con un Sistema de Relaciones Públicas?
Si No
- Si su respuesta es “No”, conteste la pregunta # 26
26. ¿Estaría de acuerdo que en el Museo se implementara un Sistema de
Relaciones Públicas?
Si No
¿Por qué? _________________________________________________________
V. Datos de identificación 1. Nombre del encuestador: ___________________________
2. Fecha: ____________________________
3. Lugar: ____________________________
4. Hora: _____________________________
235
ANEXO 3: Cuestionario para los visitantes reales
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS No. _______
I. Solicitud de Colaboración Solicitamos su colaboración para llenar este cuestionario que servirá como estudio
para el Diseño de un Sistema de Relaciones Públicas para los Museos
Nacionales, la información obtenida será utilizada exclusivamente para efectos
académicos, agradeciendo de antemano su valiosa colaboración.
II. Indicaciones
Marque con una “X”, la respuesta de su elección
III. Datos de clasificación 1. Género: Masculino Femenino
2. Edad: 12-17 años 18-25 años 26-32 años Más de 33 años
3. Nivel académico: Plan básico Bachiller Estudiante Universitario Profesional Ninguno de los anteriores 4. Nacionalidad: Salvadoreño Extranjero
IV. Cuerpo del cuestionario
1. ¿Ha visitado algún Museo Nacional (Museo David J. Guzmán o Museo de
Historia Natural “Saburo Hirao”) en el país?
Si No
2. ¿Señale los Museos Nacionales que ha visitado?
Museo Dr. David J. Guzmán Museo de Historia Natural Ambos
236
3. ¿Cuántas veces ha visitado los Museos Nacionales ubicados en el municipio de
San Salvador?
Una vez De 2-3 veces Más de 3 veces
4. ¿Cuándo escucha Museo, la primera impresión es?
Arte y Cultura Ciencia Educación Entretenimiento
Todas las anteriores
5. ¿Cómo percibe usted la Imagen que poseen los Museos Nacionales?
Excelente Bueno Regular Malo
6. ¿Por qué medio de comunicación se ha enterado de las distintas actividades
que realizan los Museos Nacionales?
Periódicos Radio Televisión Internet
Revistas especializadas Todas las anteriores Ninguna
- Si contesta “ninguna”, pasar a la pregunta # 9
7. ¿Qué mensaje recuerda sobre el contenido de los anuncios que usted vió
acerca de las actividades que realizan los Museos Nacionales?
Periódicos Radio Televisión
Diseño del anuncio Voces Modelos del anuncio
Contenido del
anuncio
Contenido del
anuncio
Contenido del
anuncio
Cambio de precios Cambio de precios Cambio de precios
Duración del anuncio Duración del anuncio
Nuevos horarios Nuevos horarios Nuevos horarios
Todas las anteriores Todas las anteriores Todas las anteriores
Ninguna de las
anteriores
Ninguna de las
anteriores
Ninguna de las
anteriores
237
8. ¿En qué medios publicitarios ha percibido con mayor frecuencia los anuncios
de los Museos Nacionales?
Periódicos Radio Televisión
El Diario de Hoy Privadas (ASDER:
Radio Femenina,
102.9, ABC)
Privadas (TCS,
Canal 12, Grupo
Megavisión)
La Prensa Gráfica Religiosas (Radio
Paz, Radio Luz,
Mesías, El Camino,
Restauración, otras)
Nacional (Canal 10)
El Co-Latino Nacionales (YSS,
Cuscatlán)
Religiosas (Canal 8,
17, 25, 57)
Diario el Mundo Culturales (Clásica y
Radio El Mundo)
Cable
Todas las anteriores Todas las anteriores Todas las anteriores
Ninguna de las
anteriores
Ninguna de las
anteriores
Ninguna de las
anteriores
9. ¿Qué concepto tiene de los Museos Nacionales?
Aburridos Interesantes
¿Por qué? _________________________________________________________
10. ¿Qué espera encontrar en un Museo Nacional?
Exposición de pinturas Exposición de esculturas
Exposición de libros Piezas arqueológicas Todas las anteriores
11. ¿Qué características le agradaría que tuviera un Museo Nacional?
Salas de interacción Tecnología apropiada Biblioteca
Todas las anteriores
238
12. ¿Qué razones le motivan para visitar los Museos Nacionales?
Contenido Entretenimiento Actividades que desarrollan
Cultura Curiosidad Todas las anteriores
13. ¿En qué circunstancias ha visitado un Museo Nacional?
Por invitación Actualización de conocimientos Excursión
Exigencia académica Iniciativa propia Fines culturales
Todas las anteriores
14. ¿Considera usted que el trabajo de los Museos Nacionales colabora al
incremento de la cultura y educación del público salvadoreño?
Si No
15. ¿Cree usted que se debe implementar la visita a los Museos Nacionales
dentro de las actividades que realizan las Instituciones Educativas?
Si No
16. ¿Cómo prefiere realizar su recorrido dentro de los Museos Nacionales?
Sólo Bajo un guía En grupo
17. ¿Qué servicios adicionales le gustaría que los Museos Nacionales ofrecieran?
Cafetería Venta de libros Venta de artesanías
Todas las anteriores Ninguna de las anteriores
18. ¿Qué complementos le gustaría que los Museos Nacionales proporcionarán a
la hora de su visita?
Afiches Audífonos informativos Películas educativas
Mapa del Museo Revista Todas las anteriores Otras
239
19. ¿Considera usted que los empleados de los Museos Nacionales tienen los
conocimientos necesarios para responder las preguntas del público?
Si No
20. ¿Queda satisfecho de la atención que brindan los empleados a la hora que
visita un Museo Nacional, tomando en cuenta los siguientes aspectos?
Información necesaria Si No
Amabilidad y cortesía Si No
Orientación oportuna Si No
Adecuada comunicación gráfica Si No
Cumplimiento de expectativas del recorrido Si No
V. Datos de identificación 1. Nombre del encuestador: ___________________________
2. Fecha: ____________________________
3. Lugar: ____________________________
4. Hora: _____________________________
240
ANEXO 4: Cuestionario para los visitantes potenciales
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS No. _______
I. Solicitud de Colaboración Solicitamos su colaboración para llenar este cuestionario que servirá como estudio
para el Diseño de un Sistema de Relaciones Públicas para los Museos
Nacionales, la información obtenida será utilizada exclusivamente para efectos
académicos, agradeciendo de antemano su valiosa colaboración.
II. Indicaciones
Marque con una “X”, la respuesta de su elección
III. Datos de clasificación 1. Género: Masculino Femenino
2. Edad: 12-17 años 18-25 años 26-32 años Más de 33 años
3. Nivel académico: Plan básico Bachiller Estudiante Universitario Profesional Ninguno de los anteriores 4. Nacionalidad: Salvadoreño Extranjero
IV. Cuerpo del cuestionario
1. ¿Ha visitado algún Museo Nacional (Museo David J. Guzmán o Museo de
Historia Natural “Saburo Hirao”) en el país?
Si No
241
2. ¿Cuándo escucha Museo, la primera impresión es?
Arte y cultura Ciencia Educación Entretenimiento
Todas las anteriores Ninguna Idea
3. ¿Cómo percibe usted la Imagen que poseen los Museos Nacionales?
Excelente Bueno Regular Malo
4. ¿Qué factores inciden para que no visite los Museos Nacionales?
Falta de interés Falta de tiempo Precio alto
5. ¿Por qué medio de comunicación se ha enterado de las distintas actividades
que realizan los Museos Nacionales?
Periódicos Radio Televisión Internet
Revistas especializadas Todas las anteriores Ninguna
- Si contesta “ninguna”, pasar a la pregunta # 8
6. ¿Qué mensaje recuerda sobre el contenido de los anuncios que usted vió
acerca de las actividades que realizan los Museos Nacionales?
Periódicos Radio Televisión
Diseño del anuncio Voces Modelos del anuncio
Contenido del
anuncio
Contenido del
anuncio
Contenido del
anuncio
Cambio de precios Cambio de precios Cambio de precios
Duración del anuncio Duración del anuncio
Nuevos horarios Nuevos horarios Nuevos horarios
Todas las anteriores Todas las anteriores Todas las anteriores
Ninguna de las
anteriores
Ninguna de las
anteriores
Ninguna de las
anteriores
242
7. ¿En qué medios publicitarios ha percibido con mayor frecuencia los anuncios
de los Museos Nacionales?
Periódicos Radio Televisión
El Diario de Hoy Privadas (ASDER:
Radio Femenina,
102.9, ABC)
Privadas (TCS,
Canal 12, Grupo
Megavisión)
La Prensa Gráfica Religiosas (Radio
Paz, Radio Luz,
Mesías, El Camino,
Restauración, otras)
Nacional (Canal 10)
El Co-Latino Nacionales (YSS,
Cuscatlán)
Religiosas (Canal 8,
17, 25, 57)
Diario el Mundo Culturales (Clásica y
Radio El Mundo)
Cable
Todas las anteriores Todas las anteriores Todas las anteriores
Ninguna de las
anteriores
Ninguna de las
anteriores
Ninguna de las
anteriores
8. ¿Cree usted que se debe implementar la visita a los Museos Nacionales dentro
de las actividades que realizan las Instituciones Educativas?
Si No
9. ¿Con qué tipo de estructura de las instalaciones se identificaría más para visitar
un Museo Nacional?
Contacto con la Naturaleza Estructura cerrada Tecnológico
Estructura antigua
10. ¿Qué esperaría encontrar en un Museo Nacional?
Exposición de pinturas Exposición de esculturas
Exposición de libros Piezas arqueológicas Todas las anteriores
243
11. ¿Si usted recibiera información por medio de Internet para conocer más los
Museos Nacionales, considera que esto le motivaría para visitarlos?
Si No
12. ¿Si usted asistiese a un Museo Nacional, la entrada debería ser?
Gratis Colaboración voluntaria Precio establecido
- Si su respuesta es “precio establecido”, contestar la pregunta # 13
13. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?
$0.50-$1.50 $1.50-$2.50 $2.50-3.50 $3.50-$5.00
Más de $5.00
14. En su caso, ¿De qué manera asistiría a un Museo Nacional?
Solo Con amigos En familia En excursión
- Si su respuesta es “en excursión”, contestar la pregunta # 15
15. ¿Qué días preferiría que se realizaran las excursiones?
Días de semana Sábado Domingo Fechas feriadas
16. ¿Cómo preferiría realizar su recorrido dentro de los Museos Nacionales?
Sólo Bajo un guía En grupo
V. Datos de identificación 1. Nombre del encuestador: ___________________________
2. Fecha: ____________________________
3. Lugar: ____________________________
4. Hora: _____________________________
244
ANEXO 5: PRUEBA PILOTO PRUEBA PILOTO PARA LOS VISITANTES REALES I. Datos de clasificación
GENERO EDAD NIVEL ACADEMICO NACIONALIDAD Masculino Femenino 18-25 26-32 Más
de 33 Estudiante
UniversitarioProfesional Salvadoreña
6 5 1 6 6 4 2 2 2 2 4 TOTAL= 10 TOTAL=10 TOTAL=10 TOTAL=10
II. Cuerpo de cuestionario
PREGUNTA ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1. ¿Ha visitado algún Museo Nacional (Museo David j. Guzmán o Museo de Historia Natural “Saburo Hirao”) en el país?
a) Si b) No
10
100%
TOTAL 10 100 % 2. ¿Señale los Museos Nacionales que ha visitado?
a) Museo Dr. David J. Guzmán b) Museo de Historia Natural c) Ambos
3 1 6
30%
10%
60% TOTAL 10 100%
3. ¿Cuántas veces ha visitado los Museos Nacionales ubicados en el municipio de San Salvador?
a) Una vez b) De 2-3 veces c) Más de 3 veces
2 4 4
20%
40%
40%
TOTAL 10 100%
245
4. ¿Cuándo escucha Museo, la primera impresión es?
a) Arte y Cultura b) Ciencia c) Educación d) Entretenimiento e) Todas las anteriores
8 2
80%
20%
TOTAL 10 100%
5. ¿Por qué medio de comunicación se ha enterado de las distintas actividades que realizan los Museos Nacionales?
a) Periódicos b) Radio c) Televisión d) Internet e) Revistas especializadas f) Todas las anteriores g) Ninguna
1 1 5 2 1
10%
10%
50%
20%
10% TOTAL 10 100%
6. ¿Qué concepto tiene de los Museos Nacionales?
a) Aburridos b) Interesantes
9 1
90%
10%
TOTAL 10 100%
7. ¿Qué espera encontrar en un Museo Nacional?
a) Exposición de pinturas b) Exposición de esculturas c) Exposición de libros d) Piezas
3
30%
246
arqueológicas e) Todas las anteriores
7
70%
TOTAL 10 100% 8. ¿Qué características le agradaría que tuviera un Museo Nacional?
a) Salas de interacción b) Tecnología apropiada c) Biblioteca d) Todas las anteriores
2 2 6
20%
20%
60%
TOTAL 10 100%
9. ¿Qué razones le motivan para visitar los Museos Nacionales?
a) Contenido b) Entretenimiento c) Actividades que desarrollan d) Cultura e) Curiosidad f) Todas las anteriores
2 1 2 2 1 2
20%
10%
20%
20%
10%
20%
TOTAL 10 100%
10. ¿En qué circunstancias ha visitado un Museo Nacional?
a) Por invitación b) Actualización de conocimientos c) Excursión d) Exigencia académica e) Iniciativa propia f) Fines culturales
2 4
20%
40%
247
g) Todas las anteriores
4
40%
TOTAL 10 100%
11. ¿Considera usted que el trabajo de los Museos Nacionales colabora al incremento de la cultura y educación del público salvadoreño?
a) Si b) No
9 1
90%
10%
TOTAL 10 100%
12. ¿Cree usted que se debe implementar la visita a los Museos Nacionales dentro de las actividades que realizan las Instituciones Educativas?
a) Si b) No
10 100%
TOTAL 10 100%
13. ¿Cómo prefiere realizar su recorrido dentro de los Museos Nacionales?
a) Solo b) Bajo un guía c) En grupo
2 8
20%
80%
TOTAL 10 100%
14. ¿Qué servicios adicionales le gustaría que los Museos Nacionales ofrecieran?
a) Cafetería b) Ventas de libros c) Venta de artesanías
2
20%
248
d) Todas las anteriores e) Ninguna de las anteriores
6 2
60%
20%
TOTAL 10 100%
15. ¿Qué complementos le gustaría que los Museos Nacionales proporcionarán a la hora de su visita?
a) Afiches b) Audífonos informativos c) Películas educativas d) Mapa del Museo e) Revista f) Todas las anteriores g) Otras
1 2 2 5
10%
20%
20%
50%
TOTAL 10 100%
16. ¿Considera usted que los empleados de los Museos Nacionales tienen los conocimientos necesarios para responder las preguntas del público?
a) Si b) No
5 5
50%
50%
TOTAL 10 100%
17. ¿Queda satisfecho de la atención que brindan los empleados a la hora que visita un Museo Nacional,
a) Información necesaria - Si - No
5
5___ 10
50% 50%___
100%
249
tomando en cuenta los siguientes aspectos?
b) Amabilidad y cortesía - Si - No c) Orientación oportuna - Si - No d) Adecuada comunicación gráfica - Si - No e) Cumplimiento de expectativas del recorrido - Si - No
9
1____ 10 9
1___ 10 7
3____ 10 5
5____ 10
90% 10%__
100%
90% 10%__
100%
70% 30%__
100%
50% 50%__
100%
Por los resultados obtenidos hemos determinado que las encuestas son factibles
para la realización del estudio.
PRUEBA PILOTO PARA LOS VISITANTES POTENCIALES I. Datos de clasificación
GENERO EDAD NIVEL ACADEMICO NACIONALIDAD Masculino Femenino 18-25 26-32 Más
de 33 Estudiante
UniversitarioProfesional Salvadoreña
5 3 2 3 2 5 5 3 1 1 5 5
TOTAL= 10 TOTAL=10 TOTAL=10 TOTAL=10
250
II. Cuerpo de cuestionario
PREGUNTA ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1. ¿Ha visitado algún Museo Nacional (Museo David j. Guzmán o Museo de Historia Natural “Saburo Hirao”) en el país?
a) Si b) No
10
100%
TOTAL 10 100 % 2. ¿Cuándo escucha Museo, la primera impresión es?
a) Arte y Cultura b) Ciencia c) Educación d) Entretenimiento e) Todas las anteriores f) Ninguna idea
7 1 1 1
70%
10%
10%
10%
TOTAL 10 100%
3. ¿Qué factores inciden para que no visite los Museos Nacionales?
a) Falta de interés b) Falta de tiempo c) Precio alto
4 6
40%
60%
TOTAL 10 100%
4. ¿Por qué medio de comunicación se ha enterado de las distintas actividades que realizan los Museos Nacionales?
a) Periódicos b) Radio c) Televisión d) Internet e) Revistas especializadas
3 2
30%
20%
251
f) Todas las anteriores g) Ninguna
2 3
20%
30% TOTAL 10 100%
5. ¿Cree usted que se debe implementar la visita a los Museos Nacionales dentro de las actividades que realizan las Instituciones Educativas?
a) Si b) No
9 1
90%
10%
TOTAL 10 100%
6. ¿Con qué tipo de estructura de las instalaciones se identificaría más para visitar un Museo Nacional?
a) Contacto con la Naturaleza b) Estructura cerrada c) Tecnológico d) Estructura antigua
1 9
10%
90%
TOTAL 10 100%
7. ¿Qué esperaría encontrar en un Museo Nacional?
a) Exposición de pinturas b) Exposición de esculturas c) Exposición de libros d) Piezas arqueológicas e) Todas las anteriores
1 9
10%
90%
TOTAL 10 100%
252
8. ¿Si usted recibiera información por medio de Internet para conocer más los Museos Nacionales, considera que esto le motivaría para visitarlos?
a) Si b) No
7 3
70%
30%
TOTAL 10 100%
9. ¿Si usted asistiese a un Museo Nacional, la entrada debería ser?
a) Gratis b) Colaboración voluntaria c) Precio Establecido
2 1 7
20%
10%
70%
TOTAL 10 100% - Si su respuesta es “precio establecido”, ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?
a) $0.50-$1.50 b) $1.50-$2.50 c) $2.50-3.50 d) $3.50-$5.00 e) Más de $5.00
5 1 1
71.43%
14.29%
14.28%
TOTAL 7 100%
10. ¿En su caso, ¿De qué manera asistiría a un Museo Nacional?
a) Solo b) Con amigos c) En familia d) En excursión
1 5 3 1
10%
50%
30%
10% TOTAL 10 100%
- Si su respuesta es “en excursión”, ¿qué días preferiría que se realizaran?
a) Días de semana b) Sábado
253
c) Domingo d) Fechas feriadas
1 100%
TOTAL 1 100%
11. ¿Cómo preferiría realizar su recorrido dentro de los Museos Nacionales?
a) Solo b) Bajo un guía c) En grupo
9 1
90%
10%
TOTAL 10 100% Por los resultados obtenidos hemos determinado que las encuestas son factibles
para la realización del estudio.
254
ANEXO 6: PROMEDIO DE VISITANTES A LOS MUSEOS NACIONALES UBICADOS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR
ENERO 1163FEBRERO 2745MARZO 1714ABRIL 559MAYO 3752JUNIO 4562JULIO 4144AGOSTO 3465SEPTIEMBRE 2932OCTUBRE 3640NOVIEMBRE 1680DICIEMBRE 418TOTAL 30774
255
ANEXO 7: DETALLE DE BARRIOS Y COLONIAS POR DISTRITO
DISTRITO Nº. 1 Nº CLASE NOMBRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
Barrio Barrio Barrio Barrio Centro Centro Urbano Centro Urbano Ciudad Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Palacio Parque Plan Reparto Reparto Reparto Residencia Residencial
La Esperanza San José San Miguelito Belén De Gobierno Atlacatl Guatemala Universitaria Santa Eugenia El Bosque La Merced Medica Palermo San Carlos Jardines de Monpegon Chain Shangai-La Vairo El Refugio Layco La Campiña Panamá San Joaquín Mugdan Rodezno La Rábida El Hogar Amaya De los Deportes Campo de Marte Maestro de Oficinas de Gobierno Don Rúa Maquilishuat Gavidia Italia San Carlos
256
DISTRITO Nº. 2 Nº CLASE NOMBRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44
Centro Comercial Centro Comercial Centro Urbano Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Estadio Gimnasio Lotificación Lotificación Lotificación Lotificación Reparto Reparto Reparto Reparto Residencial Residencial Residencial Residencial Residencial Residencial Urbanización Urbanización Urbanización
Metrosur Metrocentro Libertad Toluca Bernal Roma Las Rosas El Roble Lisboa Miramonte Miranda Escalón Norte Ciudad Satélite Centro América Buenos Aires Peralta Flor Blanca El Sol Ávila El Progreso Jardines de Miralvalle San Bartola Santa Leonor Flor Blanca Nacional Carmona Melara La Granjita El Descanso San Luis 02 de Abril Metropolitano Santa Fe Monte Cielo Zanzíbar Monte Fresco Matazano Escalón Altos de San Luis Serramonte Padilla Cuellar La Florida Santa Mónica San Ernesto
257
45 46 47 48
Urbanización Urbanización Urbanización Urbanización
Jardines de San Luis Madreselva Universitaria Decapolis
DISTRITO Nº. 3 Nº CLASE NOMBRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Residencial Residencial Residencial Urbanización Urbanización Urbanización Urbanización Urbanización
Cumbres de Ambrogi Escalón (3ª Etapa) El Mirador San Benito Campestre Escalón Lomas Verdes Alcalá Deportivo Escalón Fointain Blue Cumbres de la Escalón Capistrano Escalón 2000 Maquilishuat La Mascota
258
DISTRITO Nº. 4 Nº CLASE NOMBRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Reparto Residencial Residencial Residencial Residencial Terminal Urbanización Urbanización Urbanización Urbanización Urbanización Urbanización Urbanización Urbanización Urbanización
Rubio Azucarita La Constancia San Francisco Brisas de Candelaria II Brisas de Candelaria I Las Mercedes Manuel José Arce La Floresta San Mateo El Carmelo Los Héroes Los Eliseos Carolina Altos de San Francisco Lomas de Candelaria Buses de Occidentes Estadio Lomas de Altamira La Cima I Palermo La Cima II La Cima III La Cima IV Altos de La Cima Loma Linda
259
DISTRITO Nº. 5 Nº CLASE NOMBRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
Barrio Barrio Barrio Casa Cementerio Cementerio Centro Urbano Centro Urbano Centro Urbano Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Barrio Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia
Candelaria San Jacinto Modelo Presidencial Jardines del Recuerdo La Bermeja Monserrat IVU Candelaria Miraflores Davidson Guerrero El Carmen Harrison Las Margaritas 10 de Septiembre El Tejar Esmeralda Florida Santa Úrsula Palacios Luz DINA Vista Hermosa San Juan Santa Cristina Santa Anita Jardines de Vista Hermosa Buenos Aires Los Arcos San Antonio Providencia Málaga Mejivar Ferrocarril INPEP Bello San Juan Santa Carlota Jerusalem La fuente México San Cristóbal Suay
260
44 45
Colonia Colonia
Las Lomitas San José
46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77
Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Notificación Parque Reparto Reparto Reparto Residencial Residencial Residencial Urbanización Urbanización Urbanización Urbanización
Santa Clara Las Brisas La Castellana Israel California El Granjero El Salto Molina Lourdes Montecristi Buena Vista Manzano Militar San Rafael Minerva Costa Rica Las Brisas Nicaragua Dolores Modelo Escalante Zoológico Santa Marta Los Lencas Santa Clara Terranova Las Conchas Pompeya Santa Rosa Cuscatlán El Recreo América
261
DISTRITO Nº. 6 Nº CLASE NOMBRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Barrio Barrio Centro Urbano Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Colonia Terminal
Cisneros Lourdes Lourdes Bloom San Martin El Coro Quiñónez La Chacra Lourdes La Joya San Judas Buses de Oriente Altos del Boulevard
262
ANEXO 8: ESTADISTICA PORCENTUAL DEL NIVEL CULTURAL DE LA POBLACIÓN SALVADOREÑA