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Banco Provincia
Aula Taller 3
>> Gestionando Personas
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La TurbulenciaGeneracional
y sus consecuencias
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LAS GENERACIONES
POR PRIMERA VEZ,CONVIVEN4 GENERACIONESEN EL BANCO
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1900
LAS GENERACIONES
DIFERENCIAS PROFUNDAS EN LA FORMA DE PENSARPERSONALIDAD GENERACIONAL
íconos y eventos: referencias•Condiciones (que determinan del contexto. Ej. Segunda
Guerra Mundial).
DISTINTAS ACTITUDES, VALORES Y ESTILOS
Tradicionalistas BabyboomersGeneración XGeneración Y
1945 1964 1980
75 Millones 80 Millones 46 Millones 76 Millones
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TRADICIONALISTAS
Influenciados por patriotas, héroes, divas (Roosvelt, Hitchcock…).
Lugares: por primera vez proyección internacional (Hiroshima, Bahía de Cochinos, Corea…).
Eventos: Las guerras mundiales y la gran depresión, la guerra de Corea…Condiciones:• Aprender a vivir con poco.• El ahorro “guardar para el invierno”.• El patriotismo.• Trabajo duro “de casa al trabajo y del trabajo a casa”.• Fe en las instituciones.
LEALES
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TRADICIONALISTAS
Management
Basado en el modelo militar de cadena de mando (“top-down”); los jefes mandan y los subordinados obedecen.
RETIRO – Ven el retiro como una compensación recibida. - Lo esperan ansiosamente.
DOS GENERACIONES CON CARACTERÍSTICAS SIMILARES:50 AÑOS DE TRANQUILIDAD
EMPIEZAN LOS CHOCQUES CUANDO IRRUMPEN LOS BABYBOOMERS.
LEALES
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BABYBOOMERS
• EXPLOSIÓN DEMOGRÁFICA
• Generan cambios en todos los sectores de actividad.• Referentes. Personas de gran influencia: Martin Luther KingJanis Joplin, los Beatles…• Objetos: los productos de consumo, los Rolex, etc…la TV!!!Con series, publicidades, etc…
Condiciones: • La economía de postguerra genera un contexto de construcciónde optimismo, de abundancia de puestos de trabajo.• Boom de los productos de consumo: oportunidades.• Altos niveles de educación.• Deseo de cambio, energía, optimismo.
OPTIMISTAS
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BABYBOOMERS
Management
• Generación que busca competir, generar cambios, liderar.
• Sienten que “son lo que son en el trabajo”.
• Sienten que pueden ganar plata y triunfar (compensando las privaciones de la generación anterior).
• Buscan poder y participación.
• Equilibrio vida laboral-vida personal: aparece como problema.
• RETIRO : No piensan en retirarse nunca. Quieren seguir trabajando deuna forma o de la otra: ser productivos.
COMPETITIVOS
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GENERACIÓN X
• POCOS• Incomprendidos.• Referentes: Madonna, U2, Michael Jordan, Bill Clinton, Bill Gates.• Objetos: TV 24 horas, cable, videogames. La compu!!!!!!• Ciudadanos del mundo.
Condiciones:
• Se triplica la tasa de divorcio.• Pierden la confianza en las instituciones y en las personas.• Tienen más fe en sí mismos que en los otros.• Aparece la violencia, sida, cocaína, destrucción del medio Ambiente.
ESCÉPTICOS
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Management
• “self command”.• Cambian buscando lo que prefieren.• Desconfían de las promesas.• Independientes, autónomos.• La calidad de vida: vivir como yo quiero.• Intereses: trabajar en lo que quiero.• Confío en mi: autodesarrollo (aumentar miactivo).• “show me the money”.
GENERACIÓN X
ESCÉPTICOS
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GENERACIÓN Y
• Nuevo Baby Boom.• Generación del por qué, los del milenio, generación Next.• Incomprendidos.• Lugares: virtuales.• Objetos: Internet!!! Teléfonos celulares, MP3, playstation.• Ciudadanos del mundo.
• Condiciones: - Hijos de los optimistas baby boomers, sienten que puedenhacer cosas y cambiar el mundo pero aprendieron de la generación anterior a no tener confianza ilimitada:
Pragmáticos. - Crecieron participando de las decisiones familiares. - Valoran la diversidad y son respetuosos de las diferencias.
PRAGMÁTICOS
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Management
• Buscan un contexto laboral que tenga la diversidad a la queestán acostumbrados.• Buscan espacio para participar. Quieren autonomía y poderdecidir.• Justicia. Solidaridad . Ambiente de colaboración.• Calidad de vida: vivir como quiero.
GENERACIÓN Y
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LAS GENERACIONES EN LA JUVENTUD
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LAS GENERACIONES EN LA JUVENTUD
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TRADICIONALISTAS
BABY BOOMERS
GENERACIÓN X
GENERACIÓN Y
OBJETIVOS DE CARRERA/DESARROLLO
CONSTRUIR UN LEGADO
CONSTRUIR UNA CARRERA BRILLANTE
CONSTRUIR UNA CARRERA PORTÁTIL
CONSTRUIR CARRERAS PARALELAS
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TRADICIONALISTAS
OBJETIVOS DE CARRERA/DESARROLLO
BABY BOOMERS
GENERACIÓN X
GENERACIÓN Y
SEGURIDAD LABORAL
SEGURIDAD DE CARRERA
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RECONOCIMIENTO
TRADICIONALISTAS
BABY BOOMERS
GENERACIÓN X
GENERACIÓN Y
DINERO, CARGOS, STATUS, PROMOCIÓN
LIBERTAD
UN TRABAJO QUE TENGA SENTIDO
SATISFACCIÓN DEL TRABAJO BIEN HECHO
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PARA TODAS LAS GENERACIONES: GESTIÓN DEL TIEMPO LIBRE
RECONOCIMIENTO
El modelo paternalista: monitoreo y políticas rigurosas relativas al tiempo libre (vacaciones, días por enfermedad, etc…)
TRADICIONALISTAS
NUEVAS GENERACIONES
• Acumulan días pendientes de vacaciones.• Disfrutar el tiempo libre es vivido como falta de libertad.
• Buscan manejar el tiempo a su conveniencia.• No acumulan vacaciones.• Flex-time.• Trabajo desde la casa.• Valoran tiempo libre.
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RECONOCIMIENTO
TRADICIONALISTAS
• Seguridad laboral.• Planes de retiro.• Premios.• Servicio médico y beneficios que hacen la vida más
confortable (Ej. Transporte).
BABY BOOMERS
• Dinero, cargo, símbolo, status • Auto, reconocimiento de gastos.• Cerca del retiro: planes de retiro, soporte financiero.• Soporte para la segunda carrera.
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RECONOCIMIENTO
GENERACIÓN X
• Balance vida profesional – laboral.• Acceso a educación de primer nivel.• Libertad.• Planes de retiro, ahorro transferibles.• Acceso a tecnología de primer nivel.• velocidad de carrera.• Códigos informales: lenguaje, vestimenta.
GENERACIÓN Y
• Entorno divertido.• Posibilidad de trabajo con pares.• Jefes confiables.• UN LUGAR QUE TENGA SENTIDO PARA MI.
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CONFLICTO:
• Las viejas generaciones esperan que les den …• Las nuevas generaciones piden, exigen…• Las viejas generaciones sienten que los jóvenes
consiguen rápidamente lo que ellos esperaron por años.
“Recién entró y ya quiere una notebook…”“Yo tuve una responsabilidad así recién luego de 10
años…”
RECONOCIMIENTO
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RECONOCIMIENTO: Algunos programas
Qué hacen las empresas: tendencia a beneficios flexible.
TE AYUDAMOS A MEJORAR EL EQUILIBRIO VIDA-TRABAJO
• Días clave: te acompañamos en situaciones complejas: mudanza, muerte de un familiar. Tiempo y soporte.• Programas especiales para maternidad y reinserción en el trabajo.• Proveen consultores financieros.• Tiempo para estudiar.• Te ayudamos a comprar un auto.
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TRADICIONALISTAS
BABY BOOMERS
GENERACIÓN X
GENERACIÓN Y
EQUILIBRAR TODO LO DEMÁS SALVO LO PROPIO
DAME BALANCE YA, NO A LOS 65
EL TRABAJO NO ES TODO, FLEXIBILIDAD PARA HACER COSAS IMPORTANTES PARA MI
SE OCUPA DE LA EMPRESA
BALANCE VIDA PERSONAL - LABORAL
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BALANCE VIDA PERSONAL - LABORAL
• Balance como elemento fundamental de la propuesta de valor.• Se valoran las empresas con cultura orientada al balance.• GAP entre los beneficios que se ofrecen y lo que la gente “hace”realmente (Ej. Un día de trabajo desde la casa… sólo el 5% lo usa).• SÍ a alentar y dar soporte a las políticas y programas.• En este tema, fuerte conflicto generacional: para las viejas generaciones los jóvenes no quieren trabajar… Para las nuevas generaciones, los Boomers les fijan reuniones a las 18.00 hs.
Acciones:
Tecnología para reducir viajes, teletrabajo, flex-time, compensaciónde Tiempo, más vacaciones, premios con días libres, …
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TRADICIONALISTAS
BABY BOOMERS
GENERACIÓN X
GENERACIÓN Y
UNA VEZ AL AÑO, CON MUCHA DOCUMENTACIÓN
PERDÓN: ¿CÓMO ME VES?
FEEDBACK TODO EL TIEMPO
NO NEWS, GOOD NEWS
DANDO Y RECIBIENDO FEEDBACK
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ENTRENAMIENTO
TRADICIONALISTAS
BABY BOOMERS
GENERACIÓN X
GENERACIÓN Y
NO LOS CAPACITES MUCHO QUE SE VAN A IR
CUANTO MÁS ME CAPACITAN, MÁS QUIERO PERMANECER
APRENDIZAJE CONTINUO COMO FORMA DE VIDA
YO ME CAPACITÉ DURANTE AÑOS
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Una generación que entiendela información, la realidad, la
autoridad, el respeto, larecompensa, la cultura, lo
correcto e incorrecto de unaforma distinta.
GENERACIÓN Y
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GENERACIÓN X: Just do it!
GENERACIÓN Y: Sé lo que quieras ser!
Buscan la racionalidad. Hacen las cosas cuando tienensentido.• Preguntan.• Cuestionan los procesos.
Buscan en una empresa lo mismo que todos:Pertenecer, desarrollarse, pero lo buscan en forma distinta.
PARA EVITAR EL CONFLICTO, ES NECESARIO ENTENDERCÓMO PIENSAN.
GENERACIÓN Y
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GENERACIÓN Y
Nuestras mentes operan como un VCR: en forma secuencial.
Sus mentes funcionan como un DVD.
Con la Play Station, ¿cómo pasan de nivel de dificultad?
Bajan de internet unos códigos con instrucciones: paranosotros, eso es hacer trampa. Para ellos, es conseguir elobjetivo usando un recurso externo.
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GENERACIÓN Y: BUENAS NOTICIAS
- FLEXIBLES, INNOVADORES, EFICIENTES,RESILIENTES, TOLERANTES, COMPROMETIDOS.
- TIENEN HERRAMIENTAS Y TALENTOS PARAHACER DEL MUNDO UN MEJOR LUGAR PARA
VIVIR.
- TIENEN MUCHA INFORMACIÓN Y NO TIENENMIEDO DE USARLA.
- VALORAN LA FAMILIA, LA PAREJA, LOS AMIGOS Y
NO VAN A DEJAR QUE UNA CARRERAPROFESIONAL ARRUINE ESO.
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1.IMPACIENTESIMPACIENTES
• Crecieron en un mundo “al instante”.
• Valor: la velocidad.
• Son “multitasking”: capaces de procesar información distinta simultáneamente.
Qué hacer:
- Brindar acceso a la información, posibilidad de explorar.
- Generar oportunidades para aprendizaje continuo.
- Reducir tiempo de reuniones.
12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
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2. 2. FLEXIBLESFLEXIBLES
• Aman el cambio.
• es capaz de adaptarse rápidamente.
• Procesan las cosas nuevas con velocidad y las adoptan.
Qué hacer:
- Involucrar en procesos de cambio.
- Oportunidades o programas de sugerencias de ideas.
- Libertad para opinar y participar.
12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
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12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
3. 3. INNOVADORESINNOVADORES
• Capaces de desarrollar ideas + tecnología.
• Saben que cosas tiene que cambiar para sobrevivir.
• Tiene muchas ideas.
• Mira el futuro, no le importa mucho el pasado.
Qué hacer:
- Valoran los contextos innovadores.
- Valoran trabajar con tecnologías novedosas.
- Aprovechar su abordaje poco convencional.
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12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
4. 4. EFICINETESEFICINETES
• Capaces de obtener los mejores resultados con el mínimo esfuerzo.
• Mejoran la tecnología para hacer el trabajo más rápido (recursos y tiempos).
• Foco en el buen uso del tiempo.
Qué hacer:
- Involucrarlos en los proyectos.
- Compensación de horas.
- Incentivos por proyectos.
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12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
5. 5. VALOR DE LA RELACIÓN PERSONALVALOR DE LA RELACIÓN PERSONAL
• Crecieron en un mundo muy impersonal. Experiencias virtuales.
• Ciudadanos del mundo.
• Desconfían de las Instituciones.
• Su sostén son las relaciones personales.
Qué hacer:
- Desarrollar sólidas relaciones personales (jefe-empleado).
- Si cuidas de ellos, cuidarán de ti.
- Tomar acciones para desarrollar fuertes relaciones en grupos de pares.
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12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
6. 6. NO COMPROMETIDOSNO COMPROMETIDOS
• El principio de ELECCIÓN y CONSECUENCIA, perdió valor para ellos.
• Crecieron en un mundo de violencia, droga, guerra, que vendurante 24 hs en 100 canales.
• Sienten que si algo no puede ser resuelto, no vale la pena ocuparse de ello.
Qué hacer:
- Sólida estructura de premios y castigos.
- Informar rápido las buenas y malas noticias.
- Honestidad ante todo. Verdad.
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12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
7. 7. ESCÉPTICOSESCÉPTICOS
• Desconfían de las organizaciones y las personas.
• no creen en las promesas. Pragmáticos.
• Lo que más admiran es la honestidad.
• No dan una segunda oportunidad al que falta a su palabra.
Qué hacer:
- 100 % verdad, el 100 % del tiempo.
- Se gana su confianza con transparencia y honestidad.
- Cumplir las promesas o no prometer.
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12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
8. 8. RESILIENTESRESILIENTES
• Saben cómo enfrentar el dolor y la crisis.
• Saben vivir con la idea de caos y toleran las cosas que salen mal.
• Toman riesgos. No les interesa la seguridad laboral.
Qué hacer:
- 100 % de verdad, el 100 % del tiempo.
- Comunicar las malas noticias sin temor.
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12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
9. 9. NO RESPETUOSOSNO RESPETUOSOS
• Cambia el valor “respeto”. No es adquirido (por autoridad, por edad).
• Necesitan respetar a sus jefes.
• Exigen respeto. Valoran contextos de trato igual, sin diferencias.
• Toleran las diferencias y no discriminan.
Qué hacer:
- Construir el respeto
- Comenzar por respetarlos y respetar su forma de pensar.
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12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
10. 10. ESPONTÁNEOSESPONTÁNEOS
• Dicen lo que piensan y lo que sienten.
• Expresan rápidamente que les molesta.
• A veces carecen de habilidad política.
• Valoran compartir sus opiniones e ideas.
Qué hacer:
- Generar espacios para compartir opiniones.
- Establecer reglas claras en cuanto a las relaciones (con clientes, jefes).
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12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
11. 11. TOLERANTESTOLERANTES
• No son prejuiciosos. Valoran la diversidad.
• Lo único que no toleran es la intolerancia.
• Tienen habilidades para trabajar en equipos multiculturales.
Qué hacer:
- Equipos multiculturales.
- Ponerlos en contacto con clientes difíciles.
- Posibilidad de aprender distintas culturas, idiomas, etc.
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12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
12. 12. COMPROMETIDOSCOMPROMETIDOS
• Si están en un trabajo en el que tiene desafíos y se sienten parte de una familia, son colaboradores muy comprometidos.
• Buscan una propuesta en la que puedan creer. Cuando la encuentran, se comprometen genuinamente.
• No buscan cambiar por mejores oportunidades…buscan el mejor lugar para ellos y cuando lo encuentran, lo valoran y permanecen.
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12 CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN Y
Su deseo esSu deseo es
• Hacer lo correcto.
• Conocer la verdad de la situación.
• Tener un trabajo que tenga sentido (másque un sueldo).
• Y vivir una vida que tenga sentido.
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GENERACIÓN Y: RECLUTAMIENTO
La WWW. Modificar el medio y el mensaje. Varios métodos. Estar presenteen los lugares que ellos frecuentan. Aumentar la velocidad del proceso: prefieren algo mediocre ahoraque esperar por algo mejor. Uso de tecnología (entrevista por email, por Ej.) Respuestas rápidas y personalizadas. Involucrar a la comunidad (la generación Y ama el networking) En el proceso, generar una relación personal rápidamente. Rápidamente, contacto con Alta Dirección y con pares. Programa de referidos (no es necesario compensar con $) Uso del humor en los avisos. No le cuentes tu negocio, dejá que lo experimente.
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GENERACIÓN Y: MANAGEMENT
Necesidad de cambio constante: si el trabajo es rutinario, implementar rotaciones frecuentes. Comunicar expectativas claramente. Cambiar los procesos. Cambiar el entorno físico. Debe mostrar un lugar de trabajoagradable/divertido. Tolerancia a la diversidad: piercing y tatuajes no son un signo derebeldía, sino de los tiempos que corren. Construí un contexto de diversión, sentido del humor. Les gusta también competir, especialmente cuando el ganador es reconocido y premiado. Importancia de trabajar entre amigos: situaciones para socializar en el trabajo. Generar lugares de recreo, donde la gente pueda interactuar.
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GENERACIÓN Y: RECONOCIMIENTO
Buscan un contexto que les de reconocimiento constante y escapan de las situaciones en que no lo hay. Valoran una adecuada gestión del desempeño y estructura de premios y castigos. No buscan reconocimiento económico.
El reconocimiento debe ser: - Personal (tomando en cuenta sus intereses). - Justo. - Puntual y a tiempo. - Público.
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Están buscando siempre nuevas oportunidades, si bien no muestran disatisfacción.
Para ellos, cambiar de trabajo es algo natural y bien visto.
No temen hablar del tema: son francos y espontáneos.
Saben qué ofrecen los demás. La clave: tener claro qué es lo que buscan…
¿más de qué? No es dinero, sino un contexto más justo, más transparente, de más respeto y en el que se premia al que hace las cosas bien.
Celebraciones. Rotaciones para motivar.
GENERACIÓN Y: RETENCIÓN
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DESAFÍOS PARA EL MANAGEMENT ACTUAL
Será necesario:
• Aprender a dar reconocimiento.
• Mejorar la gestión del desempeño.
• Generar procesos más simples y rápidos.
• Dar reconocimiento.
• Saber celebrar.
• Incorporar la diversión al trabajo.
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¡Muchas gracias!