gestionando asociaciones empresariales
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Asociación y Cooperación entre comerciantes: Gijón ciudad
comercial.
Los Realejos06 Junio 2008
• ¿Por qué estamos hoy aquí?• ¿Por qué tengo que pertenecer a una
asociación de comerciantes?• ¿Por qué se crean programas para
promocionar al comercio?• ¿Por qué tengo que colaborar y cooperar
en esos programas?• ¿PARA QUÉ TANTO RUIDO?
¿POR QUÉ?
Algunos comerciantes piensan:
– Soy bueno, no necesito que nadie me lo diga.– Yo mando en mi empresa y en mi caja
registradora.– Lo que pasa fuera de mi tienda no es mi
responsabilidad.– Conozco a mis clientes “ de toda la vida”.– Las asociaciones me cuestan dinero.– Los directivos están para “figurar”.– Si siempre funcionó así ¿ por qué va a cambiar?– PROBLEMA: TODO CAMBIA Y RÁPIDO.
• La economía familiar:– Las hipotecas y el ocio: competencia en el gasto.
• La competencia:– Grandes superficies, Parques comerciales
cerrados, Internet...
• El consumidor:– Nuevos consumidores,informados, críticos,
buscan precio y calidad.EL MUNDO GLOBAL YA LLEGÓ A MI
CIUDAD
El cambio temido
Asociarse y cooperar
• Para que me defiendan.• Para que me informen y asesoren.• Para que me escuchen.• Para solucionar lo que yo no puedo.• Para reducir mis costes.• Para retener a los clientes.• Para ganar clientes.
• PARA QUE EL CAMBIO SEA A MI FAVOR.
¿Y las asociaciones ?
• Opción A) : El victimismo y el llanto.– Aquí el que no llora no...
• Opción B): El servilismo y la sumisión.– Seamos buenos a cambio de subvenciones.
• Opción C): El silencio y “ a lo nuestro” que es vender.– Promociones y promociones, cuantas más mejor.
• Opción D): El orgullo y la constancia.– A por todas...¿por qué no?
Posibles consecuencias
• Opción A) : Quejarse continuamente aburre, cuando tengamos razón no tendremos autoridad.
• Opción B): Si tenemos precio alguien nos comprará y perderemos la confianza de los comerciantes.
• Opción C): Puede que vendamos más pero estaremos aislados de todo lo que “se mueve” alrededor de una empresa comercial.
• Opción D): Seguro que habrá fracasos, pero los comerciantes se sentirán defendidos y apoyados.
¿Podemos hacer esto?Frente a los clientes.
• Dar siempre mensajes positivos del comercio al que representamos.
• Agrupar servicios útiles que les permitan comprar en mejores condiciones y lo perciban como fruto de la cooperación empresarial.
• Hablarles de su ciudad, de su barrio, de su calle, más que de nuestra cuenta de resultados.
• Sorprenderles, ir por delante de sus deseos: – “ Montemos un circo”.
• Ser el cauce de sus reclamaciones frente a nuestros empresarios.
¿Podemos hacer esto? Con los comerciantes.
• Tratarlos como a un cliente. Qué quiere y cómo lo quiere. RENTABILIZAR su cuota de socio.
• Escucharles de forma planificada: la opinión de uno vale, la de todos vale más. Hagamos encuestas.
• Poner nuestro trabajo a disposición e su escaso tiempo. No digamos “ eso es para otro día”.
• Hacer de sus “pequeños” problemas el centro de nuestra atención, aunque sea por 10 minutos.
• Adelantarnos a sus necesidades: ver antes los problemas y buscar las soluciones.
¿Podemos hacer esto? Con las Administraciones
• Exponer nuestros problemas y a continuación nuestras soluciones.
• Sentarnos a negociar dejando claro que ni ellas hacen empresa ni nosotros política de partidos.
• Basar la negociación en la ausencia TOTAL de engaños. Nosotros seremos leales pero no consentimos la deslealtad.
• Pactar el enfrentamiento pero, si no hay pacto, no evitarlo.
Lo que nosotros hicimos
• Antecedentes:– Fuimos VICTIMISTAS, LLORONES,
SILENCIOSOS, PASAMOS DEL ENFRENTAMIENTO A LA SUMISION.
– Los empresarios empezaron a irse.• Punto de inflexión:
– Plan Estratégico de la asociación.– Encuestas a socios y no socios.– Análisis de la rentabilidad de los proyectos.– Revisión anual de resultados: socios, directivos y
trabajadores.
Convenio con el Ayuntamiento
• Convenio para la Promoción del Comercio Local de Gijón.
– Urbanismo- Definición áreas comerciales.– Empleo- Ayudas a la contratación.– Formación- Cursos y jornadas.– Promoción- Campañas de publicidad.– Turismo- Oferta comercial específica.– Consumo, Seguridad Ciudadana y Tráfico.
• Anual con revisiones trimestrales.
Criterios en Urbanismo• Definición de las calles a renovar
anualmente.• Más espacios para el peatón.• Menor aparcamiento en la calle a cambio de
más parking.• Mobiliario unificado por zonas comerciales.• No proliferación de mupis.• Mejora sustancial en la iluminación.• Control en los plazos de ejecución.
Promoción Comercial
• Campaña anual de promoción del comercio local.
• Guías comerciales: en papel y en web: www.gijondecompras.es
• Programas propios en prensa, radio y TV.• Cartelería.• Tarjeta de fidelización de clientes jóvenes.• Ferias monográficas.• Animaciones comerciales de calle.
Cooperación Empresarial• OBJETIVOS:
– Acciones concretas de promoción con participación de comercios
– Responsabilidad conjunta de la oferta al cliente
– Nuevo servicio al cliente al agrupar la oferta comercial
• DIFICULTADES:– Entender que la
competencia no impide la cooperación
– Ataque de los individualistas: “ ni conmigo ni sin mi”
– Enseñar la forma de trabajar cooperando
Feria de Stocks• Ventas de stocks al final
de temporada: 91 comercios
• 21.000 visitantes de media por feria
• Sábado y Domingo, de 11 a 21 horas
• Marzo y Octubre.• Recinto Ferial.• Venta media: 6000€• Proyecto inmediato:
outlet permanente.
– Pasarelas de Moda Primavera y Otoño donde participan:• 12 comercios de la ciudad • Jóvenes diseñadores • 3 días de tendencias en moda• Objetivo: toda la moda está en esta
ciudad
Pasarela “Gijón Moda”
Animación Comercial de calles
• Objetivo: mantener al cliente en la ciudad los fines de semana.
• Juegos y actividades con niños.• Sorteo de regalos donados por los
comercios.• Participan los clientes con compras en
semana anterior.• 7 zonas de Gijón y Candás.
Tarjeta “Comercio Joven”
Tarjeta “Comercio Joven”
• Tarjeta de fidelización para jóvenes entre 16 y 30 años. 3.025 titulares en 3 años
• Ofertas comerciales/ sorteos y regalos• Comunicación mediante mail• Medio de vender los stocks en ofertas
quincenales.• Web: comerciojoven.com• Objetivo: que conozcan el comercio urbano
Ahorro de costes empresariales
• Convenios con empresas de:– Telefonía fija y móvil.– Informática.– Seguros.– Hoteles.– Asistencia médica.– Bolsas y papel.– Protección de datos personales.– Prevención de riesgos laborales.– Cobro morosos.
Ahorro de costes empresariales
• Acuerdo con La Caixa en:– Comisiones para el comercio del 0,80%
en todas las tarjetas de crédito.– Cuenta Comercio remunerada.– Aplazamiento de compras a 3, 6 y 12
meses sin interés para el cliente.– TPV gratuitos.– Tarjeta propia, comisión comercio:
0.50%
Hacia donde vamos
• Entender a los clientes y sus valores:– Ecología, ciudades sostenibles.– Diferencias étnicas y culturales: emigración.– Cuestiones de género.– Comercio Justo.
• Servicios de atención al cliente desde los valores y no sólo las tendencias.
• Hacer programas de Responsabilidad Social.
Hacia donde vamos
• Defender la ciudad COMPACTA:– Ciudades animadas son ciudades con comercio.– Responsabilidad en el progreso de mi ciudad.– Buscar huecos de mercado en nuevas
urbanizaciones.– Ocupar nuevos espacios comerciales con
empresarios locales.– ESTUDIAR LA CIUDAD Y UTILIZARLA
PARA VENDER.
Ciudadde sensaciones
Consideraciones finales
• Tenemos que trasmitir al ciudadano-cliente mensajes positivos sobre el comercio urbano.
• Si somos muchos hagamos que lo sientan los clientes, las administraciones públicas y los competidores.
• Defendamos nuestra ciudad porque de lo que pase en ella depende nuestro comercio.
• Cooperar entre empresarios implica una competencia leal.
• Desde las asociaciones, tratemos al comerciante socio como a un cliente.
• Las dificultades y los errores son oportunidades para CRECER.
A por todas ¿ y por qué no?
SIN COMPLEJOS.
No somos “pequeños” somos “MAS Y MEJORES”
Más Información
• www.comerciodegijon.comCorreo electrónico: